UADUAD
International Journal of Healthcare ResearchInternational Journal of Healthcare ResearchPembangunan hubungan pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan bisnis. Kualitas hubungan yang baik antara pelanggan dan perusahaan akan berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan manajemen hubungan pelanggan (CRM) terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 pengguna layanan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang terdiri dari aspek personalia berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan nilai probabilitas (p) 0.000 <0.05, proses berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan nilai probabilitas (p) 0.000 <0.05 dan teknologi berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan nilai probabilitas (p) 0.009 <0.05, sehingga meningkatkan kepuasan pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas program hubungan pelanggan.
Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta telah mampu menerapkan Customer Relationship Management (CRM) dengan baik.Penerapan CRM secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Peningkatan kualitas hubungan dengan pasien, pengelolaan proses layanan yang efektif, dan pemanfaatan teknologi dalam pelayanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor spesifik dalam aspek people CRM yang paling signifikan memengaruhi kepuasan pasien, seperti empati petugas medis atau kemampuan komunikasi yang efektif. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana implementasi teknologi CRM yang lebih personal dan interaktif, seperti aplikasi mobile untuk pasien, dapat meningkatkan keterlibatan pasien dan kepuasan mereka terhadap layanan rumah sakit. Ketiga, penelitian dapat meneliti efektivitas program pelatihan khusus bagi staf rumah sakit dalam meningkatkan keterampilan interpersonal dan pemahaman tentang pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pasien, sehingga dapat menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih positif dan berpusat pada pasien.
| File size | 253.39 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMGUMG Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi pada pengembangan sistem informasi inventori yang lebih efisien dan dapat diandalkan. Berdasarkan hasil pengujian,Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi pada pengembangan sistem informasi inventori yang lebih efisien dan dapat diandalkan. Berdasarkan hasil pengujian,
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Hasil pengujian sistem dengan metode black box menunjukkan kesesuaian 100%, sehingga sistem dapat memenuhi kebutuhan klinik secara optimal dan efisien.Hasil pengujian sistem dengan metode black box menunjukkan kesesuaian 100%, sehingga sistem dapat memenuhi kebutuhan klinik secara optimal dan efisien.
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG PMK 24 tahun 2022 menyatakan bahwa seluruh fasilitas pelayanan kesehatan harus menyelenggarakan rekam medis elektronik sesuai dengan ketentuan dalam PeraturanPMK 24 tahun 2022 menyatakan bahwa seluruh fasilitas pelayanan kesehatan harus menyelenggarakan rekam medis elektronik sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan
PKN STANPKN STAN Program pendampingan berjalan baik dan telah melaksanakan semua tahapan kegiatan, termasuk observasi, wawancara, penyampaian materi, serta perhitunganProgram pendampingan berjalan baik dan telah melaksanakan semua tahapan kegiatan, termasuk observasi, wawancara, penyampaian materi, serta perhitungan
LLDIKTI10LLDIKTI10 Aplikasi ini meningkatkan efektivitas dan efisiensi diagnosis awal serta penanganan medis, di mana dokter dapat memberikan resep dan pesan konsul denganAplikasi ini meningkatkan efektivitas dan efisiensi diagnosis awal serta penanganan medis, di mana dokter dapat memberikan resep dan pesan konsul dengan
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Metode penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif, dengan sumber data primer yaitu menggunakan metode wawancaraMetode penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif, dengan sumber data primer yaitu menggunakan metode wawancara
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Penggunaan sistem mampu menjadi variabel interving antara kualitas layanan terhadap implementasi SIMRS. Akan tetapi Penggunaan sistem tidak mampu menjadiPenggunaan sistem mampu menjadi variabel interving antara kualitas layanan terhadap implementasi SIMRS. Akan tetapi Penggunaan sistem tidak mampu menjadi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG RSUD Lagita segera mengimplementasikan sistem informasi yang sudah dirancang guna menunjang kegiatan bisnis. Hal ini penting untuk meningkatkan mutu pelayananRSUD Lagita segera mengimplementasikan sistem informasi yang sudah dirancang guna menunjang kegiatan bisnis. Hal ini penting untuk meningkatkan mutu pelayanan
Useful /
UNJUNJ Metode R&D Borg & Gall digunakan dengan tujuh tahap, meliputi analisis kebutuhan, desain, pembuatan produk, validasi ahli, revisi, uji percobaan, dan ujiMetode R&D Borg & Gall digunakan dengan tujuh tahap, meliputi analisis kebutuhan, desain, pembuatan produk, validasi ahli, revisi, uji percobaan, dan uji
UMGUMG Aplikasi yang dirancang adalah aplikasi Peningkatan Pendapatan Berkala pada Dinas PMPTSP Kabupaten Situbondo, yang dapat dikembangkan lebih lanjut seiringAplikasi yang dirancang adalah aplikasi Peningkatan Pendapatan Berkala pada Dinas PMPTSP Kabupaten Situbondo, yang dapat dikembangkan lebih lanjut seiring
UIAUIA 30 of 2002, which was not part of the executive, legislative, or judicial branches of government. However, the Constitutional Court Decision No. 36/PUU-XV/201730 of 2002, which was not part of the executive, legislative, or judicial branches of government. However, the Constitutional Court Decision No. 36/PUU-XV/2017
PKN STANPKN STAN Produk kompos yang dihasilkan juga dapat dimanfaatkan oleh masyarakat sebagai komoditas dengan nilai ekonomi. Untuk mendukung kegiatan pembuatan kompos,Produk kompos yang dihasilkan juga dapat dimanfaatkan oleh masyarakat sebagai komoditas dengan nilai ekonomi. Untuk mendukung kegiatan pembuatan kompos,