UADUAD
International Journal of Healthcare ResearchInternational Journal of Healthcare ResearchPembangunan hubungan pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan bisnis. Kualitas hubungan yang baik antara pelanggan dan perusahaan akan berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan manajemen hubungan pelanggan (CRM) terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 pengguna layanan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang terdiri dari aspek personalia berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan nilai probabilitas (p) 0.000 <0.05, proses berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan nilai probabilitas (p) 0.000 <0.05 dan teknologi berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan nilai probabilitas (p) 0.009 <0.05, sehingga meningkatkan kepuasan pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas program hubungan pelanggan.
Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta telah mampu menerapkan Customer Relationship Management (CRM) dengan baik.Penerapan CRM secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Peningkatan kualitas hubungan dengan pasien, pengelolaan proses layanan yang efektif, dan pemanfaatan teknologi dalam pelayanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor spesifik dalam aspek people CRM yang paling signifikan memengaruhi kepuasan pasien, seperti empati petugas medis atau kemampuan komunikasi yang efektif. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana implementasi teknologi CRM yang lebih personal dan interaktif, seperti aplikasi mobile untuk pasien, dapat meningkatkan keterlibatan pasien dan kepuasan mereka terhadap layanan rumah sakit. Ketiga, penelitian dapat meneliti efektivitas program pelatihan khusus bagi staf rumah sakit dalam meningkatkan keterampilan interpersonal dan pemahaman tentang pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pasien, sehingga dapat menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih positif dan berpusat pada pasien.
| File size | 253.39 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UADUAD Rumah sakit memiliki ancaman besar terhadap dampak kesehatan bagi pekerja, pasien dan pengunjung. Berdasarkan studi pendahuluan, Instalasi Catatan MedikRumah sakit memiliki ancaman besar terhadap dampak kesehatan bagi pekerja, pasien dan pengunjung. Berdasarkan studi pendahuluan, Instalasi Catatan Medik
UADUAD Hasil menunjukkan bahwa penggunaan waktu petugas untuk aktivitas produktif adalah 60,3%, aktivitas non-produktif 19% dan aktivitas pribadi 20,7%. HasilHasil menunjukkan bahwa penggunaan waktu petugas untuk aktivitas produktif adalah 60,3%, aktivitas non-produktif 19% dan aktivitas pribadi 20,7%. Hasil
JPRJPR Maksila memiliki posisi sentral dan berperan penting dalam mendukung viscerokranium. Variasi morfometri maksila berguna dalam prosedur rekonstruksi danMaksila memiliki posisi sentral dan berperan penting dalam mendukung viscerokranium. Variasi morfometri maksila berguna dalam prosedur rekonstruksi dan
UNIGALUNIGAL Penelitian menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional pada 39 mahasiswa yang dipilih melalui teknik accidental sampling.Penelitian menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional pada 39 mahasiswa yang dipilih melalui teknik accidental sampling.
PBNSURABAYAPBNSURABAYA Pelatihan harus menekankan pentingnya kelengkapan informasi dan cara menyampaikannya secara efektif. Agar proses komunikasi SBAR berjalan dengan optimal,Pelatihan harus menekankan pentingnya kelengkapan informasi dan cara menyampaikannya secara efektif. Agar proses komunikasi SBAR berjalan dengan optimal,
UPUP Metode yang digunakan dalam kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah presentasi dan diskusi. Hasil dari pengabdian menunjukkan bahwa program pengabdianMetode yang digunakan dalam kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah presentasi dan diskusi. Hasil dari pengabdian menunjukkan bahwa program pengabdian
UPUP Metode yang digunakan dalam kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah partisipasi aktif dalam diskusi dengan pelaku UMKM. Kegiatan pengabdian masyarakatMetode yang digunakan dalam kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah partisipasi aktif dalam diskusi dengan pelaku UMKM. Kegiatan pengabdian masyarakat
STPI PAJAKSTPI PAJAK Penelitian ini menganalisis pengaruh K3 terhadap produktivitas kerja karyawan dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan efektivitas K3. KeselamatanPenelitian ini menganalisis pengaruh K3 terhadap produktivitas kerja karyawan dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan efektivitas K3. Keselamatan
Useful /
UADUAD Latar Belakang: Pandemi Covid-19 menyebabkan beban kerja rumah sakit meningkat, menyebabkan stres pada karyawan yang terus-menerus diminta memberikan layananLatar Belakang: Pandemi Covid-19 menyebabkan beban kerja rumah sakit meningkat, menyebabkan stres pada karyawan yang terus-menerus diminta memberikan layanan
ITBMITBM Potensi lestari ikan selar menunjukkan stok yang tinggi dan produktif, dengan kapasitas pemulihan yang mendukung pemanfaatan berkelanjutan jika dikelolaPotensi lestari ikan selar menunjukkan stok yang tinggi dan produktif, dengan kapasitas pemulihan yang mendukung pemanfaatan berkelanjutan jika dikelola
UIN SUSKAUIN SUSKA Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa strategi pengembanganMetode yang digunakan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa strategi pengembangan
UMCUMC Dalam kasus Darfur, Sudan Selatan, ICC membawa kasus ini ke ranah hukum melalui sidang Dewan Keamanan PBB. ICC telah melakukan penyelidikan dan mengumpulkanDalam kasus Darfur, Sudan Selatan, ICC membawa kasus ini ke ranah hukum melalui sidang Dewan Keamanan PBB. ICC telah melakukan penyelidikan dan mengumpulkan