UADUAD
International Journal of Healthcare ResearchInternational Journal of Healthcare ResearchPembangunan hubungan pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan bisnis. Kualitas hubungan yang baik antara pelanggan dan perusahaan akan berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan manajemen hubungan pelanggan (CRM) terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 pengguna layanan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang terdiri dari aspek personalia berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan nilai probabilitas (p) 0.000 <0.05, proses berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan nilai probabilitas (p) 0.000 <0.05 dan teknologi berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan nilai probabilitas (p) 0.009 <0.05, sehingga meningkatkan kepuasan pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas program hubungan pelanggan.
Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta telah mampu menerapkan Customer Relationship Management (CRM) dengan baik.Penerapan CRM secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Peningkatan kualitas hubungan dengan pasien, pengelolaan proses layanan yang efektif, dan pemanfaatan teknologi dalam pelayanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor spesifik dalam aspek people CRM yang paling signifikan memengaruhi kepuasan pasien, seperti empati petugas medis atau kemampuan komunikasi yang efektif. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana implementasi teknologi CRM yang lebih personal dan interaktif, seperti aplikasi mobile untuk pasien, dapat meningkatkan keterlibatan pasien dan kepuasan mereka terhadap layanan rumah sakit. Ketiga, penelitian dapat meneliti efektivitas program pelatihan khusus bagi staf rumah sakit dalam meningkatkan keterampilan interpersonal dan pemahaman tentang pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pasien, sehingga dapat menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih positif dan berpusat pada pasien.
| File size | 253.39 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
KALBISKALBIS Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi digital narrative dari program Ekspedisi Patriot di Teluk Wondama, Papua Barat, melalui akun @patriotwondama.Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi digital narrative dari program Ekspedisi Patriot di Teluk Wondama, Papua Barat, melalui akun @patriotwondama.
UNIPOLUNIPOL Aplikasi ini telah melalui pengujian black-box dan white-box yang membuktikan seluruh fitur inti berjalan sesuai rancangan. Implementasi aplikasi ini memberikanAplikasi ini telah melalui pengujian black-box dan white-box yang membuktikan seluruh fitur inti berjalan sesuai rancangan. Implementasi aplikasi ini memberikan
STIEPARISTIEPARI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi bauran pemasaran (marketing mix 7P) yang diterapkan oleh CV Stabil Distro dalam upaya meningkatkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi bauran pemasaran (marketing mix 7P) yang diterapkan oleh CV Stabil Distro dalam upaya meningkatkan
ITGITG Sistem ini juga membantu Dinas Sosial dalam mengelola dan merespon pengaduan dengan lebih cepat dan terstruktur. Dengan sistem ini, diharapkan bahwa distribusiSistem ini juga membantu Dinas Sosial dalam mengelola dan merespon pengaduan dengan lebih cepat dan terstruktur. Dengan sistem ini, diharapkan bahwa distribusi
POLBINHUSPOLBINHUS Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran dengan menggabungkan perhitungan kuantitatif CLV serta wawancara dan observasi untuk mendukung temuanPenelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran dengan menggabungkan perhitungan kuantitatif CLV serta wawancara dan observasi untuk mendukung temuan
KALBISKALBIS Metode yang digunakan adalah studi literatur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan Indomaret dalam melakukan ekspansi ke pasar global sangatMetode yang digunakan adalah studi literatur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan Indomaret dalam melakukan ekspansi ke pasar global sangat
KALBISKALBIS Penelitian ini adalah tinjauan literatur sistematis (SLR) yang menganalisis perkembangan akuntansi keberlanjutan dari tahun 2020 hingga pertengahan 2025.Penelitian ini adalah tinjauan literatur sistematis (SLR) yang menganalisis perkembangan akuntansi keberlanjutan dari tahun 2020 hingga pertengahan 2025.
KALBISKALBIS Analisis regresi menunjukkan bahwa semua dimensi literasi digital secara signifikan memengaruhi kesadaran kejahatan siber, dengan dimensi teknis memilikiAnalisis regresi menunjukkan bahwa semua dimensi literasi digital secara signifikan memengaruhi kesadaran kejahatan siber, dengan dimensi teknis memiliki
Useful /
UADUAD Telah diidentifkasi potensi bahaya di setiap langkah-langkah aktivitas kerja di Instalasi Catatan Medik berasal dari beberapa faktor, yaitu. faktor fisik,Telah diidentifkasi potensi bahaya di setiap langkah-langkah aktivitas kerja di Instalasi Catatan Medik berasal dari beberapa faktor, yaitu. faktor fisik,
ITGITG The implementation of the XP method allows for the development of systems that are more responsive to changing customer needs and user feedback on an ongoingThe implementation of the XP method allows for the development of systems that are more responsive to changing customer needs and user feedback on an ongoing
UNTANUNTAN Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tren pemilihan judul proposal penelitian mahasiswa selama pandemi serta mengamati fenomena terkait. MetodePenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tren pemilihan judul proposal penelitian mahasiswa selama pandemi serta mengamati fenomena terkait. Metode
STAINIDAELADABISTAINIDAELADABI Penelitian ini mengkaji fenomena karnaval satanic di Brazil yang memicu kontroversi dan dikaitkan dengan bencana, menekankan pentingnya verifikasi dataPenelitian ini mengkaji fenomena karnaval satanic di Brazil yang memicu kontroversi dan dikaitkan dengan bencana, menekankan pentingnya verifikasi data