STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA
Journal of Information System, Informatics and ComputingJournal of Information System, Informatics and ComputingDalam kancah dunia bisnis, terutama untuk bisnis jasa, terdapat banyak strategi untuk membuat sebuah bisnis sukses. Selain strategi pemasaran yang handal, sebuah bisnis juga membutuhkan pelayanan prima sehingga dapat membuat konsumen nyaman dan senang. Setiap perusahaan akan berlomba-lomba untuk memberi layanan yang terbaik bagi konsumennya yang membuat pelanggan menjadi puas sehingga dapat meningkatkan aspek lainnya seperti penjualan, profit. Pada penelitian ini penulis menganalisa aspek dari web layanan Customer Service yang ada pada PT Tratana yaitu dengan menganalisa sistem layanan prima kepada konsumen dengan mengunakan model Webqual4 dan Pengolahan datanya dengan Metode PLS-SEM dan dari hasil penelitian ini diharapkan bisa mengetahui sejauh mana efektifitas dan kepuasan konsumen setelah membeli produk yang mereka beli dan hasil analisa didapat banyak variable yang tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dari hasil penelitian untuk memvalidasi kesuksesan system layanan service berdasarkan kepuasan Konsumen dengan model webQual4, Berdasarkan metode Model yang diusulkan kemudahan sistem merupakan pengukuran yang tepat untuk mengukur kualitas system Layanan Konsumen pada PT Tritana, berdasarkan analisa maka diperlukan adanya perbaikan atau peningkatan kualitas informasi, Serta akurasi informasi serta Pelayanan yang cepat terhadap informasi dari Konsumen.Temuan yang jelas adalah bagaimana Konsumen bisa memanfaatkan system layanan service lebih maksimal, dan juga perlunya adanya sosialisasi terhadap pemanfaatan layanan service tersebut terhadap Konsumen.Dan perlunya juga adanya kecepatan Pelayanan service yang cepat dan terpercaya dan handal agar para Konsumen mendapatkan layanan yang terbaik serta tidak kecewa dan beralih ke produk yang lain.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak perusahaan jasa untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan customer service, misalnya dengan mengeksplorasi penggunaan chatbot atau personalisasi layanan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak dari budaya organisasi terhadap kualitas layanan customer service, dengan fokus pada bagaimana perusahaan dapat menciptakan budaya yang berorientasi pada pelanggan dan mendorong karyawan untuk memberikan layanan yang terbaik.
| File size | 812.3 KB |
| Pages | 5 |
| Short Link | https://juris.id/p-14z |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
ITGITG Penelitian ini berhasil mengembangkan aplikasi resep obat elektronik berbasis web yang terintegrasi dengan sistem pendaftaran pasien di Klinik Bunda Alya.Penelitian ini berhasil mengembangkan aplikasi resep obat elektronik berbasis web yang terintegrasi dengan sistem pendaftaran pasien di Klinik Bunda Alya.
IAI ALMUSLIMACEHIAI ALMUSLIMACEH Ilmu dalam konteks kisah Sulaiman memiliki tujuan dan fungsi yang menonjol, diantaranya adalah hikmah dan kebijaksanaan pemerintahan, kekuasaan Allah,Ilmu dalam konteks kisah Sulaiman memiliki tujuan dan fungsi yang menonjol, diantaranya adalah hikmah dan kebijaksanaan pemerintahan, kekuasaan Allah,
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem pengelolaan persediaan bahan baku yang efisien untuk IKM Mimici menggunakan pendekatanOleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem pengelolaan persediaan bahan baku yang efisien untuk IKM Mimici menggunakan pendekatan
PROVISIPROVISI Terdapat pengaruh parsial antara tingkat kesempurnaan produk dengan keputusan pembelian apabila hasil uji t memiliki nilai signifikansi 0,023 < 0,05. TerdapatTerdapat pengaruh parsial antara tingkat kesempurnaan produk dengan keputusan pembelian apabila hasil uji t memiliki nilai signifikansi 0,023 < 0,05. Terdapat
UNILAKUNILAK Waktu kerja bagi Pengemudi Kendaraan Bermotor Umum paling lama 8 (delapan) jam sehari, sehingga tempat istirahat juga digunakan untuk tempat pergantianWaktu kerja bagi Pengemudi Kendaraan Bermotor Umum paling lama 8 (delapan) jam sehari, sehingga tempat istirahat juga digunakan untuk tempat pergantian
AKABAAKABA Penulisan ini menggunakan metode yuridis normatif yang merupakan penelitian hukum dengan menggunakan data sekunder yang terdiri dari bahan-bahan hukumPenulisan ini menggunakan metode yuridis normatif yang merupakan penelitian hukum dengan menggunakan data sekunder yang terdiri dari bahan-bahan hukum
UNSIQUNSIQ Rekaman data anggota, buku, anggota peminjam, buku yang dipinjam dapat dengan mudah dilihat dengan sistem yang dirancang ini.meminimalisir pekerjaan sepertiRekaman data anggota, buku, anggota peminjam, buku yang dipinjam dapat dengan mudah dilihat dengan sistem yang dirancang ini.meminimalisir pekerjaan seperti
UADUAD Kedua, Bagaimana problematika penerapan diskresi dalam peraturan perundang-undangan di Indonesia pasca UU No 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan.Kedua, Bagaimana problematika penerapan diskresi dalam peraturan perundang-undangan di Indonesia pasca UU No 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan.
Useful /
POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT Sekolah vokasi perlu memperluas program pendidikan berdasarkan kebutuhan industri pelabuhan. Kementerian Perhubungan harus membuka peluang sertifikasiSekolah vokasi perlu memperluas program pendidikan berdasarkan kebutuhan industri pelabuhan. Kementerian Perhubungan harus membuka peluang sertifikasi
INSANPRIMAMUINSANPRIMAMU Sekolah sebagai lembaga penyelengara pendidikan menurut John Dewey mempunyai maksud dan tujuan untuk membangkitkan sikap hidup demokratis dan untuk memperkembangkannya.Sekolah sebagai lembaga penyelengara pendidikan menurut John Dewey mempunyai maksud dan tujuan untuk membangkitkan sikap hidup demokratis dan untuk memperkembangkannya.
ITGITG Beauty Care Clinic is a clinic that provides beauty care services. This clinic is located on Jl. Samarang, No. 76 (Dr. Patmawardanis practice), but stillBeauty Care Clinic is a clinic that provides beauty care services. This clinic is located on Jl. Samarang, No. 76 (Dr. Patmawardanis practice), but still
STAINIDAELADABISTAINIDAELADABI Kalangan Sunni berpendapat qirāat dalam Al-Qur`an sah dan legal untuk dibaca tilawahnya dengan ketentuan syarat-syarat berikut. Singkatnya, madzab SunniKalangan Sunni berpendapat qirāat dalam Al-Qur`an sah dan legal untuk dibaca tilawahnya dengan ketentuan syarat-syarat berikut. Singkatnya, madzab Sunni