STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA
Journal of Information System, Informatics and ComputingJournal of Information System, Informatics and ComputingDalam kancah dunia bisnis, terutama untuk bisnis jasa, terdapat banyak strategi untuk membuat sebuah bisnis sukses. Selain strategi pemasaran yang handal, sebuah bisnis juga membutuhkan pelayanan prima sehingga dapat membuat konsumen nyaman dan senang. Setiap perusahaan akan berlomba-lomba untuk memberi layanan yang terbaik bagi konsumennya yang membuat pelanggan menjadi puas sehingga dapat meningkatkan aspek lainnya seperti penjualan, profit. Pada penelitian ini penulis menganalisa aspek dari web layanan Customer Service yang ada pada PT Tratana yaitu dengan menganalisa sistem layanan prima kepada konsumen dengan mengunakan model Webqual4 dan Pengolahan datanya dengan Metode PLS-SEM dan dari hasil penelitian ini diharapkan bisa mengetahui sejauh mana efektifitas dan kepuasan konsumen setelah membeli produk yang mereka beli dan hasil analisa didapat banyak variable yang tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dari hasil penelitian untuk memvalidasi kesuksesan system layanan service berdasarkan kepuasan Konsumen dengan model webQual4, Berdasarkan metode Model yang diusulkan kemudahan sistem merupakan pengukuran yang tepat untuk mengukur kualitas system Layanan Konsumen pada PT Tritana, berdasarkan analisa maka diperlukan adanya perbaikan atau peningkatan kualitas informasi, Serta akurasi informasi serta Pelayanan yang cepat terhadap informasi dari Konsumen.Temuan yang jelas adalah bagaimana Konsumen bisa memanfaatkan system layanan service lebih maksimal, dan juga perlunya adanya sosialisasi terhadap pemanfaatan layanan service tersebut terhadap Konsumen.Dan perlunya juga adanya kecepatan Pelayanan service yang cepat dan terpercaya dan handal agar para Konsumen mendapatkan layanan yang terbaik serta tidak kecewa dan beralih ke produk yang lain.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak perusahaan jasa untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan customer service, misalnya dengan mengeksplorasi penggunaan chatbot atau personalisasi layanan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak dari budaya organisasi terhadap kualitas layanan customer service, dengan fokus pada bagaimana perusahaan dapat menciptakan budaya yang berorientasi pada pelanggan dan mendorong karyawan untuk memberikan layanan yang terbaik.
| File size | 812.3 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
ILOMATAILOMATA Penelitian ini menginvestigasi dampak pengelolaan pajak, ukuran perusahaan, dan keuntungan pada F-Score sebagai indikator Penyimpangan Pelaporan KeuanganPenelitian ini menginvestigasi dampak pengelolaan pajak, ukuran perusahaan, dan keuntungan pada F-Score sebagai indikator Penyimpangan Pelaporan Keuangan
AINARAPRESSAINARAPRESS Penelitian terbatas pada satu perusahaan (PT Ultrajaya Milk Industry & Trading Company Tbk) periode 2014‑2022, sehingga hasilnya belum mencakup faktorPenelitian terbatas pada satu perusahaan (PT Ultrajaya Milk Industry & Trading Company Tbk) periode 2014‑2022, sehingga hasilnya belum mencakup faktor
KOMPETIFKOMPETIF PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk menunjukkan kesehatan bank yang sangat baik dari tahun 2017 hingga 2021 sesuai dengan metode penilaian Risk Profile,PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk menunjukkan kesehatan bank yang sangat baik dari tahun 2017 hingga 2021 sesuai dengan metode penilaian Risk Profile,
DINASTIPUBDINASTIPUB Periode penelitian adalah 2011-2020, dengan teknik sampling saturated sampling, di mana seluruh anggota populasi digunakan sebagai sampel. Alat analisisPeriode penelitian adalah 2011-2020, dengan teknik sampling saturated sampling, di mana seluruh anggota populasi digunakan sebagai sampel. Alat analisis
ECOJOINECOJOIN Data berasal dari kuesioner yang diisi oleh responden. Hasil penelitian ini adalah kepemimpinan transformasional berpengaruh positif terhadap pendeteksianData berasal dari kuesioner yang diisi oleh responden. Hasil penelitian ini adalah kepemimpinan transformasional berpengaruh positif terhadap pendeteksian
STIE AASSTIE AAS Hasil penelitian ini menggunakan uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel independen inflasi, Tingkat BI, dan NPL memiliki pengaruh signifikanHasil penelitian ini menggunakan uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel independen inflasi, Tingkat BI, dan NPL memiliki pengaruh signifikan
IUSIUS Terdapatnya pertentangan norma hukum yang menimbulkan ketidakpastian hukum antara Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang PDRB terhadap Peraturan PemerintahTerdapatnya pertentangan norma hukum yang menimbulkan ketidakpastian hukum antara Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang PDRB terhadap Peraturan Pemerintah
IUSIUS Untuk memperoleh kepastian hukum hak atas tanah, maka perlu dilakukan pendaftaran tanah. Pendaftaran hak atas tanah diatur dalam pasal 19 UUPA, dan lebihUntuk memperoleh kepastian hukum hak atas tanah, maka perlu dilakukan pendaftaran tanah. Pendaftaran hak atas tanah diatur dalam pasal 19 UUPA, dan lebih
Useful /
UNISRIUNISRI Profitabilitas dan likuiditas tidak berpengaruh terhadap harga saham. Berdasarkan pemaparan di atas, diambil simpulan yaitu ukuran perusahaan berpengaruhProfitabilitas dan likuiditas tidak berpengaruh terhadap harga saham. Berdasarkan pemaparan di atas, diambil simpulan yaitu ukuran perusahaan berpengaruh
DINASTIPUBDINASTIPUB Laporan ini menjelaskan dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial dari aktivitas operasional perusahaan serta hubungannya dengan strategi dan komitmen perusahaanLaporan ini menjelaskan dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial dari aktivitas operasional perusahaan serta hubungannya dengan strategi dan komitmen perusahaan
DINASTIPUBDINASTIPUB Secara parsial, rasa persatuan perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja karyawan di PT Sanfremy Pratama. Secara simultan,Secara parsial, rasa persatuan perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja karyawan di PT Sanfremy Pratama. Secara simultan,
DINASTIPUBDINASTIPUB Setiap perusahaan memiliki hak mutlak untuk dapat mencapai target atau misi yang telah ditetapkan, salah satunya dengan meningkatkan produktivitas melaluiSetiap perusahaan memiliki hak mutlak untuk dapat mencapai target atau misi yang telah ditetapkan, salah satunya dengan meningkatkan produktivitas melalui