STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA
Journal of Information System, Informatics and ComputingJournal of Information System, Informatics and ComputingDalam kancah dunia bisnis, terutama untuk bisnis jasa, terdapat banyak strategi untuk membuat sebuah bisnis sukses. Selain strategi pemasaran yang handal, sebuah bisnis juga membutuhkan pelayanan prima sehingga dapat membuat konsumen nyaman dan senang. Setiap perusahaan akan berlomba-lomba untuk memberi layanan yang terbaik bagi konsumennya yang membuat pelanggan menjadi puas sehingga dapat meningkatkan aspek lainnya seperti penjualan, profit. Pada penelitian ini penulis menganalisa aspek dari web layanan Customer Service yang ada pada PT Tratana yaitu dengan menganalisa sistem layanan prima kepada konsumen dengan mengunakan model Webqual4 dan Pengolahan datanya dengan Metode PLS-SEM dan dari hasil penelitian ini diharapkan bisa mengetahui sejauh mana efektifitas dan kepuasan konsumen setelah membeli produk yang mereka beli dan hasil analisa didapat banyak variable yang tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dari hasil penelitian untuk memvalidasi kesuksesan system layanan service berdasarkan kepuasan Konsumen dengan model webQual4, Berdasarkan metode Model yang diusulkan kemudahan sistem merupakan pengukuran yang tepat untuk mengukur kualitas system Layanan Konsumen pada PT Tritana, berdasarkan analisa maka diperlukan adanya perbaikan atau peningkatan kualitas informasi, Serta akurasi informasi serta Pelayanan yang cepat terhadap informasi dari Konsumen.Temuan yang jelas adalah bagaimana Konsumen bisa memanfaatkan system layanan service lebih maksimal, dan juga perlunya adanya sosialisasi terhadap pemanfaatan layanan service tersebut terhadap Konsumen.Dan perlunya juga adanya kecepatan Pelayanan service yang cepat dan terpercaya dan handal agar para Konsumen mendapatkan layanan yang terbaik serta tidak kecewa dan beralih ke produk yang lain.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak perusahaan jasa untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan customer service, misalnya dengan mengeksplorasi penggunaan chatbot atau personalisasi layanan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak dari budaya organisasi terhadap kualitas layanan customer service, dengan fokus pada bagaimana perusahaan dapat menciptakan budaya yang berorientasi pada pelanggan dan mendorong karyawan untuk memberikan layanan yang terbaik.
| File size | 812.3 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
DINASTIREVDINASTIREV Permasalahan yang diangkat mencakup bentuk perlindungan hukum pidana terhadap praktik doxing di Indonesia, hambatan yang dihadapi oleh pengguna media sosialPermasalahan yang diangkat mencakup bentuk perlindungan hukum pidana terhadap praktik doxing di Indonesia, hambatan yang dihadapi oleh pengguna media sosial
IAIN MADURAIAIN MADURA Perkembangan teknologi telah mengganggu budaya hukum masyarakat Muslim Aceh, terutama dengan meningkatnya praktik perjudian dan prostitusi online.meskipunPerkembangan teknologi telah mengganggu budaya hukum masyarakat Muslim Aceh, terutama dengan meningkatnya praktik perjudian dan prostitusi online.meskipun
UNUSIAUNUSIA Selanjutnya, berdasarkan elemen budaya hukum, pengelolaan BUMN secara profesional berpotensi tercederai karena kepentingan politik mengingat struktur BPISelanjutnya, berdasarkan elemen budaya hukum, pengelolaan BUMN secara profesional berpotensi tercederai karena kepentingan politik mengingat struktur BPI
IRPIIRPI Adapun pada model tersebut juga menunjukkan hasil pengukuran evaluasi yang paling unggul dibandingkan model RNN dan LSTM. Dengan demikian, model CNN dapatAdapun pada model tersebut juga menunjukkan hasil pengukuran evaluasi yang paling unggul dibandingkan model RNN dan LSTM. Dengan demikian, model CNN dapat
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Sistem ini memberikan rekomendasi yang relevan dan personal, yang berdampak positif terhadap nilai akhir dan keterlibatan siswa dalam menyelesaikan materiSistem ini memberikan rekomendasi yang relevan dan personal, yang berdampak positif terhadap nilai akhir dan keterlibatan siswa dalam menyelesaikan materi
AIRAAIRA Pengembangan teknologi pengenalan wajah berbasis kecerdasan buatan (AI) telah menjadi topik penelitian penting di bidang komputasi dan keamanan. Di InstitutPengembangan teknologi pengenalan wajah berbasis kecerdasan buatan (AI) telah menjadi topik penelitian penting di bidang komputasi dan keamanan. Di Institut
ECOJOINECOJOIN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan transformatif, dan locus of control terhadap pendeteksian kecurangan dengan kinerja lingkunganPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan transformatif, dan locus of control terhadap pendeteksian kecurangan dengan kinerja lingkungan
IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH Universitas Ibn Khaldun, sebagai kampus Islam tertua di Kota Bogor yang didirikan oleh para ulama, memiliki aspirasi untuk menjadi kampus swasta modernUniversitas Ibn Khaldun, sebagai kampus Islam tertua di Kota Bogor yang didirikan oleh para ulama, memiliki aspirasi untuk menjadi kampus swasta modern
Useful /
IAIN MADURAIAIN MADURA Hal ini mendapatkan legitimasi dari yurisprudensi politik yang ingin dipromosikan oleh kelompok Islam. Pemerintahan Joko Widodo menggunakan Islam sebagaiHal ini mendapatkan legitimasi dari yurisprudensi politik yang ingin dipromosikan oleh kelompok Islam. Pemerintahan Joko Widodo menggunakan Islam sebagai
IRPIIRPI Penelitian ini menganalisis perbandingan kinerja web humas untuk pelayanan publik antara infrastruktur on-premise dan cloud computing dengan load balancerPenelitian ini menganalisis perbandingan kinerja web humas untuk pelayanan publik antara infrastruktur on-premise dan cloud computing dengan load balancer
IRPIIRPI Dinas Sosial Kabupaten Pelalawan merupakan instansi pemerintah yang bertugas memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Saat ini, pengukuran kepuasanDinas Sosial Kabupaten Pelalawan merupakan instansi pemerintah yang bertugas memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Saat ini, pengukuran kepuasan
UNUDUNUD Studi tentang praktik pendidikan inklusif dengan nilai-nilai lokal Bali Menyama Braya di sekolah dasar di Bali Utara mengungkapkan wawasan signifikan tentangStudi tentang praktik pendidikan inklusif dengan nilai-nilai lokal Bali Menyama Braya di sekolah dasar di Bali Utara mengungkapkan wawasan signifikan tentang