STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA
Journal of Information System, Informatics and ComputingJournal of Information System, Informatics and ComputingDalam kancah dunia bisnis, terutama untuk bisnis jasa, terdapat banyak strategi untuk membuat sebuah bisnis sukses. Selain strategi pemasaran yang handal, sebuah bisnis juga membutuhkan pelayanan prima sehingga dapat membuat konsumen nyaman dan senang. Setiap perusahaan akan berlomba-lomba untuk memberi layanan yang terbaik bagi konsumennya yang membuat pelanggan menjadi puas sehingga dapat meningkatkan aspek lainnya seperti penjualan, profit. Pada penelitian ini penulis menganalisa aspek dari web layanan Customer Service yang ada pada PT Tratana yaitu dengan menganalisa sistem layanan prima kepada konsumen dengan mengunakan model Webqual4 dan Pengolahan datanya dengan Metode PLS-SEM dan dari hasil penelitian ini diharapkan bisa mengetahui sejauh mana efektifitas dan kepuasan konsumen setelah membeli produk yang mereka beli dan hasil analisa didapat banyak variable yang tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dari hasil penelitian untuk memvalidasi kesuksesan system layanan service berdasarkan kepuasan Konsumen dengan model webQual4, Berdasarkan metode Model yang diusulkan kemudahan sistem merupakan pengukuran yang tepat untuk mengukur kualitas system Layanan Konsumen pada PT Tritana, berdasarkan analisa maka diperlukan adanya perbaikan atau peningkatan kualitas informasi, Serta akurasi informasi serta Pelayanan yang cepat terhadap informasi dari Konsumen.Temuan yang jelas adalah bagaimana Konsumen bisa memanfaatkan system layanan service lebih maksimal, dan juga perlunya adanya sosialisasi terhadap pemanfaatan layanan service tersebut terhadap Konsumen.Dan perlunya juga adanya kecepatan Pelayanan service yang cepat dan terpercaya dan handal agar para Konsumen mendapatkan layanan yang terbaik serta tidak kecewa dan beralih ke produk yang lain.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak perusahaan jasa untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan customer service, misalnya dengan mengeksplorasi penggunaan chatbot atau personalisasi layanan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak dari budaya organisasi terhadap kualitas layanan customer service, dengan fokus pada bagaimana perusahaan dapat menciptakan budaya yang berorientasi pada pelanggan dan mendorong karyawan untuk memberikan layanan yang terbaik.
| File size | 812.3 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
STIKKUSTIKKU Populasi dan sampel berjumlah 52 orang dengan menggunakan teknik Total Sampling. Instrumen penelitian adalah lembar observasi dan pengukuran. Sumber dataPopulasi dan sampel berjumlah 52 orang dengan menggunakan teknik Total Sampling. Instrumen penelitian adalah lembar observasi dan pengukuran. Sumber data
UPIUPI Konversi fungsi hutan di KPHP Dharmasraya terjadi sangat cepat, di mana tutupan hutan menyusut dari 86% menjadi 12% antara tahun 2000 dan 2019, sementaraKonversi fungsi hutan di KPHP Dharmasraya terjadi sangat cepat, di mana tutupan hutan menyusut dari 86% menjadi 12% antara tahun 2000 dan 2019, sementara
ITGITG Temuan ini menegaskan bahwa sistem yang dibangun memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan efisiensi kerja klinik dan meminimalkan risiko kesalahanTemuan ini menegaskan bahwa sistem yang dibangun memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan efisiensi kerja klinik dan meminimalkan risiko kesalahan
UDBUDB Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi, lalu dianalisis secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan infrastrukturData dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi, lalu dianalisis secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan infrastruktur
ANNPUBLISHERANNPUBLISHER Hasil studi menunjukkan bahwa berbagai fitur yang tersedia di E-Court telah memenuhi prinsip mudah, cepat, dan biaya rendah. Kesimpulan. Penerapan. Namun,Hasil studi menunjukkan bahwa berbagai fitur yang tersedia di E-Court telah memenuhi prinsip mudah, cepat, dan biaya rendah. Kesimpulan. Penerapan. Namun,
DINASTIPUBDINASTIPUB LAR selain berpengaruh terhadap kapitalisasi pasar, juga memiliki pengaruh langsung terhadap profitabilitas dan kebijakan dividennya. Diharapkan hasilLAR selain berpengaruh terhadap kapitalisasi pasar, juga memiliki pengaruh langsung terhadap profitabilitas dan kebijakan dividennya. Diharapkan hasil
UNHASUNHAS Hasil penelitian menunjukkan bahwa BUMN lebih rentan terhadap tekanan institusional akibat lemahnya otoritas “kepemilikan negara. Kelemahan tersebutHasil penelitian menunjukkan bahwa BUMN lebih rentan terhadap tekanan institusional akibat lemahnya otoritas “kepemilikan negara. Kelemahan tersebut
UNSIQUNSIQ Selain itu, biogas juga dapat dimanfaatkan sebagai bahan bakar motor pengganti bensin. Dari pelaksanaan kegiatan program pengabdian Iptek bagi MasyarakatSelain itu, biogas juga dapat dimanfaatkan sebagai bahan bakar motor pengganti bensin. Dari pelaksanaan kegiatan program pengabdian Iptek bagi Masyarakat
Useful /
UPIUPI Selanjutnya, SK dan HK diberikan secara oral kepada tikus untuk mengevaluasi pengaruhnya terhadap profil lipid. Pemberian HK secara oral dengan dosis 160 mg/kgSelanjutnya, SK dan HK diberikan secara oral kepada tikus untuk mengevaluasi pengaruhnya terhadap profil lipid. Pemberian HK secara oral dengan dosis 160 mg/kg
UPIUPI Katalis SCBB diuji untuk mengesterifikasi residu limbah industri minyak sawit yang mengandung Asam Lemak Bebas (FFA). Pengujian aktivitas katalis SCBBKatalis SCBB diuji untuk mengesterifikasi residu limbah industri minyak sawit yang mengandung Asam Lemak Bebas (FFA). Pengujian aktivitas katalis SCBB
OJSOJS Di samping mempermudah siswa dalam memahami materi ajar, hal ini juga mendorong guru untuk lebih kreatif dalam merancang penyampaian materi, menyesuaikanDi samping mempermudah siswa dalam memahami materi ajar, hal ini juga mendorong guru untuk lebih kreatif dalam merancang penyampaian materi, menyesuaikan
UNHASUNHAS 11/2020) menawarkan harapan baru dengan mekanisme non-litigasi berupa restrukturisasi kawasan hutan dan sanksi administratif. Dengan demikian, terdapat11/2020) menawarkan harapan baru dengan mekanisme non-litigasi berupa restrukturisasi kawasan hutan dan sanksi administratif. Dengan demikian, terdapat