JURNALEQUIVALENTJURNALEQUIVALENT
Equivalent: Jurnal Ilmiah Sosial TeknikEquivalent: Jurnal Ilmiah Sosial TeknikLatar Belakang: Keterbatasan sumber daya dan meningkatnya kompleksitas kebutuhan layanan menjadi tantangan signifikan bagi bank syariah regional dalam memprioritaskan fitur-fitur sistem Customer Relationship Management (CRM). PT Bank NTB Syariah menghadapi fragmentasi pengelolaan data pelanggan, analisis perilaku pelanggan yang terbatas, dan tuntutan kepatuhan serta keamanan yang berkelanjutan, sehingga memerlukan pendekatan pengambilan keputusan yang terstruktur. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas fitur sistem CRM secara kuantitatif dan objektif menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Metode: Penelitian ini menggunakan AHP dengan melibatkan lima panel ahli internal yang mewakili fungsi teknologi informasi, bisnis, kepatuhan, dan kualitas layanan. Empat kriteria evaluasi ditetapkan: (1) peningkatan kinerja bisnis, (2) manajemen hubungan pelanggan, (3) manajemen data dan informasi pelanggan, dan (4) kepatuhan dan keamanan. Perbandingan berpasangan digunakan untuk menentukan prioritas kriteria dan alternatif, dengan rasio konsistensi dihitung untuk memastikan keandalan. Hasil: Analisis AHP mengungkapkan bahwa manajemen data dan informasi pelanggan menerima bobot tertinggi di antara kriteria evaluasi, menyoroti pentingnya strategis data dalam transformasi digital perbankan syariah. Pada tingkat alternatif, fitur Customer 360° View memperoleh bobot prioritas tertinggi (0,2586), diikuti oleh Omnichannel Interaction & Complaint Management (0,2307), dan AI Chatbot & Digital Assistant (0,1080). Semua matriks perbandingan berpasangan mencapai nilai Consistency Ratio (CR) ≤ 0,10, mengonfirmasi penilaian yang konsisten dan andal. Kesimpulan: Penelitian ini menyediakan kerangka kerja pengambilan keputusan multi-kriteria terstruktur berdasarkan AHP untuk memprioritaskan implementasi fitur CRM di bank syariah regional. Temuan ini mendukung alokasi sumber daya yang terukur dan strategis sekaligus meningkatkan kualitas layanan dan mempercepat upaya transformasi digital.
Penelitian ini berhasil memprioritaskan fitur-fitur sistem Customer Relationship Management (CRM) secara objektif dan terukur menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).Analisis menunjukkan bahwa manajemen data dan informasi pelanggan merupakan kriteria yang paling dominan dalam pemilihan fitur CRM, menekankan pentingnya data sebagai fondasi transformasi digital.Fitur Customer 360° View menempati prioritas tertinggi, diikuti oleh Omnichannel Interaction & Complaint Management dan AI Chatbot & Digital Assistant, mengindikasikan bahwa implementasi CRM sebaiknya dilakukan secara bertahap, dimulai dengan penguatan fondasi data dan peningkatan kualitas interaksi pelanggan.Penelitian ini menyediakan kerangka kerja pengambilan keputusan yang sistematis dan terapan untuk membantu organisasi dalam menentukan prioritas implementasi CRM.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan melibatkan perspektif pengguna akhir, seperti nasabah bank syariah, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai prioritas fitur CRM dari sudut pandang mereka. Kedua, eksplorasi metode Multi-Criteria Decision Making (MCDM) lainnya, seperti AHP-TOPSIS atau AHP-Fuzzy, dapat dilakukan untuk mengakomodasi ketidakpastian dan dinamika preferensi pembuat keputusan. Ketiga, penelitian mendatang dapat memperluas cakupan dengan mempertimbangkan aspek implementasi teknis, seperti estimasi biaya, kompleksitas integrasi sistem, dan kesiapan infrastruktur, untuk memperkuat relevansi praktis dan validitas empiris dari temuan penelitian. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam mendukung pengambilan keputusan strategis terkait implementasi CRM di sektor perbankan syariah, serta meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Implementation of Analytical Hierarchy Process in Determining Customer Relationship Management Features... doi.org/10.59261/jequi.v7i2.255Implementation of Analytical Hierarchy Process in Determining Customer Relationship Management Features doi 10 59261 jequi v7i2 255
- Digital Transformation of Islamic Banks through E-Business to Support Green Banking Principles | Journal... journal.smartpublisher.id/index.php/jomefa/article/view/635Digital Transformation of Islamic Banks through E Business to Support Green Banking Principles Journal journal smartpublisher index php jomefa article view 635
| File size | 314.87 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
SEMINAR IDSEMINAR ID Penelitian ini berhasil mengembangkan dan menerapkan Laundry Management System berbasis web dan mobile untuk mengatasi permasalahan operasional manualPenelitian ini berhasil mengembangkan dan menerapkan Laundry Management System berbasis web dan mobile untuk mengatasi permasalahan operasional manual
ALMAATAALMAATA HDL rendah menjadi salah satu kriteria sindrom metabolik. Rendahnya HDL dalam darah akan menyebabkan terjadinya aterosklerosis dan berdampak pada peningkatanHDL rendah menjadi salah satu kriteria sindrom metabolik. Rendahnya HDL dalam darah akan menyebabkan terjadinya aterosklerosis dan berdampak pada peningkatan
STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG Intervensi keperawatan pada tahap intervensi atau perencanaan, peneliti menyusun intervensi yang sesuai dengan diagnosa keperawatan yang ditemukan padaIntervensi keperawatan pada tahap intervensi atau perencanaan, peneliti menyusun intervensi yang sesuai dengan diagnosa keperawatan yang ditemukan pada
UHBUHB In the digital era, book data management is an important challenge for libraries, bookstores, and private collections. This article discusses a Java-basedIn the digital era, book data management is an important challenge for libraries, bookstores, and private collections. This article discusses a Java-based
UNESAUNESA Pengujian terhadap sistem SIBATUR dilakukan menggunakan metode Blackbox Testing dan kuesioner SUS untuk mengevaluasi peningkatan usability. Hasilnya SIBATURPengujian terhadap sistem SIBATUR dilakukan menggunakan metode Blackbox Testing dan kuesioner SUS untuk mengevaluasi peningkatan usability. Hasilnya SIBATUR
UNSIKAUNSIKA Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat telah memberikan dampak positif bagi Desa Tanjung Bungin. Tercapainya membuat, menggunakan, dan merawat teknologiKegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat telah memberikan dampak positif bagi Desa Tanjung Bungin. Tercapainya membuat, menggunakan, dan merawat teknologi
UNSIKAUNSIKA Program Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan untuk memberikan pelatihan penggunaan Microsoft Word dalam pembuatan daftar isi pada sebuah karyaProgram Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan untuk memberikan pelatihan penggunaan Microsoft Word dalam pembuatan daftar isi pada sebuah karya
PNCPNC Hasil pelatihan menunjukkan respon dan antusias yang baik dari petani, dan diharapkan kebun percobaan dari pelatihan ini dapat mendorong masyarakat untukHasil pelatihan menunjukkan respon dan antusias yang baik dari petani, dan diharapkan kebun percobaan dari pelatihan ini dapat mendorong masyarakat untuk
Useful /
SEMINAR IDSEMINAR ID Hasil penelitian menunjukkan implementasi Coretax tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan, sedangkan sanksi perpajakan berpengaruh positif signifikan.Hasil penelitian menunjukkan implementasi Coretax tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan, sedangkan sanksi perpajakan berpengaruh positif signifikan.
YAZRIYAZRI Selain itu, integrasi aplikasi deep learning berbasis teknologi, seperti analisis otomatis bacaan Al-Quran, platform pembelajaran bahasa adaptif, dan analisisSelain itu, integrasi aplikasi deep learning berbasis teknologi, seperti analisis otomatis bacaan Al-Quran, platform pembelajaran bahasa adaptif, dan analisis
YASIN ALSYSYASIN ALSYS Analisis ini menggunakan kerangka teoretis terintegrasi yang menggabungkan psikoanalisis Freudian—khususnya dinamika id, ego, dan superego—dengan pemikiranAnalisis ini menggunakan kerangka teoretis terintegrasi yang menggabungkan psikoanalisis Freudian—khususnya dinamika id, ego, dan superego—dengan pemikiran
UHBUHB Penelitian ini berhasil mengembangkan sistem deteksi kesalahan pola kalimat bahasa Sunda berbasis algoritma Cocke-Younger-Kasami (CYK) yang diimplementasikanPenelitian ini berhasil mengembangkan sistem deteksi kesalahan pola kalimat bahasa Sunda berbasis algoritma Cocke-Younger-Kasami (CYK) yang diimplementasikan