JURNALEQUIVALENTJURNALEQUIVALENT
Equivalent: Jurnal Ilmiah Sosial TeknikEquivalent: Jurnal Ilmiah Sosial TeknikLatar Belakang: Keterbatasan sumber daya dan meningkatnya kompleksitas kebutuhan layanan menjadi tantangan signifikan bagi bank syariah regional dalam memprioritaskan fitur-fitur sistem Customer Relationship Management (CRM). PT Bank NTB Syariah menghadapi fragmentasi pengelolaan data pelanggan, analisis perilaku pelanggan yang terbatas, dan tuntutan kepatuhan serta keamanan yang berkelanjutan, sehingga memerlukan pendekatan pengambilan keputusan yang terstruktur. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas fitur sistem CRM secara kuantitatif dan objektif menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Metode: Penelitian ini menggunakan AHP dengan melibatkan lima panel ahli internal yang mewakili fungsi teknologi informasi, bisnis, kepatuhan, dan kualitas layanan. Empat kriteria evaluasi ditetapkan: (1) peningkatan kinerja bisnis, (2) manajemen hubungan pelanggan, (3) manajemen data dan informasi pelanggan, dan (4) kepatuhan dan keamanan. Perbandingan berpasangan digunakan untuk menentukan prioritas kriteria dan alternatif, dengan rasio konsistensi dihitung untuk memastikan keandalan. Hasil: Analisis AHP mengungkapkan bahwa manajemen data dan informasi pelanggan menerima bobot tertinggi di antara kriteria evaluasi, menyoroti pentingnya strategis data dalam transformasi digital perbankan syariah. Pada tingkat alternatif, fitur Customer 360° View memperoleh bobot prioritas tertinggi (0,2586), diikuti oleh Omnichannel Interaction & Complaint Management (0,2307), dan AI Chatbot & Digital Assistant (0,1080). Semua matriks perbandingan berpasangan mencapai nilai Consistency Ratio (CR) ≤ 0,10, mengonfirmasi penilaian yang konsisten dan andal. Kesimpulan: Penelitian ini menyediakan kerangka kerja pengambilan keputusan multi-kriteria terstruktur berdasarkan AHP untuk memprioritaskan implementasi fitur CRM di bank syariah regional. Temuan ini mendukung alokasi sumber daya yang terukur dan strategis sekaligus meningkatkan kualitas layanan dan mempercepat upaya transformasi digital.
Penelitian ini berhasil memprioritaskan fitur-fitur sistem Customer Relationship Management (CRM) secara objektif dan terukur menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).Analisis menunjukkan bahwa manajemen data dan informasi pelanggan merupakan kriteria yang paling dominan dalam pemilihan fitur CRM, menekankan pentingnya data sebagai fondasi transformasi digital.Fitur Customer 360° View menempati prioritas tertinggi, diikuti oleh Omnichannel Interaction & Complaint Management dan AI Chatbot & Digital Assistant, mengindikasikan bahwa implementasi CRM sebaiknya dilakukan secara bertahap, dimulai dengan penguatan fondasi data dan peningkatan kualitas interaksi pelanggan.Penelitian ini menyediakan kerangka kerja pengambilan keputusan yang sistematis dan terapan untuk membantu organisasi dalam menentukan prioritas implementasi CRM.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan melibatkan perspektif pengguna akhir, seperti nasabah bank syariah, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai prioritas fitur CRM dari sudut pandang mereka. Kedua, eksplorasi metode Multi-Criteria Decision Making (MCDM) lainnya, seperti AHP-TOPSIS atau AHP-Fuzzy, dapat dilakukan untuk mengakomodasi ketidakpastian dan dinamika preferensi pembuat keputusan. Ketiga, penelitian mendatang dapat memperluas cakupan dengan mempertimbangkan aspek implementasi teknis, seperti estimasi biaya, kompleksitas integrasi sistem, dan kesiapan infrastruktur, untuk memperkuat relevansi praktis dan validitas empiris dari temuan penelitian. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam mendukung pengambilan keputusan strategis terkait implementasi CRM di sektor perbankan syariah, serta meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Implementation of Analytical Hierarchy Process in Determining Customer Relationship Management Features... doi.org/10.59261/jequi.v7i2.255Implementation of Analytical Hierarchy Process in Determining Customer Relationship Management Features doi 10 59261 jequi v7i2 255
- Digital Transformation of Islamic Banks through E-Business to Support Green Banking Principles | Journal... journal.smartpublisher.id/index.php/jomefa/article/view/635Digital Transformation of Islamic Banks through E Business to Support Green Banking Principles Journal journal smartpublisher index php jomefa article view 635
| File size | 314.87 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Dari perspektif ekonomi Islam, OJK juga memiliki peran dalam melindungi nasabah perbankan syariah. Perlindungan hukum bagi nasabah penyimpan telah diaturDari perspektif ekonomi Islam, OJK juga memiliki peran dalam melindungi nasabah perbankan syariah. Perlindungan hukum bagi nasabah penyimpan telah diatur
TUNASBANGSATUNASBANGSA Penelitian menunjukkan bahwa tingkat pencapaian guru MI Mambaul Ulum Al‑Amin Sampit dapat ditentukan menggunakan Fuzzy Inference System (FIS). AnalisisPenelitian menunjukkan bahwa tingkat pencapaian guru MI Mambaul Ulum Al‑Amin Sampit dapat ditentukan menggunakan Fuzzy Inference System (FIS). Analisis
TUNASBANGSATUNASBANGSA Perusahaan melakukan efisiensi karena rasio tenaga kerja per hektar telah melampaui standar 0,16 yang ditetapkan. Empat kriteria program efisiensi adalahPerusahaan melakukan efisiensi karena rasio tenaga kerja per hektar telah melampaui standar 0,16 yang ditetapkan. Empat kriteria program efisiensi adalah
TUNASBANGSATUNASBANGSA Setelah melakukan penelitian ini terdapat hasil bahwa dalam melaksanakan kinerjanya pegawai meliputi Quality, Quantity, Time, Cost dari setiap kegiatanSetelah melakukan penelitian ini terdapat hasil bahwa dalam melaksanakan kinerjanya pegawai meliputi Quality, Quantity, Time, Cost dari setiap kegiatan
TUNASBANGSATUNASBANGSA Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat pengangguran menurut provinsi di Indonesia dengan data BPS 2014-2019 menggunakan teknik data mining berupaPenelitian ini bertujuan menganalisis tingkat pengangguran menurut provinsi di Indonesia dengan data BPS 2014-2019 menggunakan teknik data mining berupa
TUNASBANGSATUNASBANGSA Sebagai pembuktian bahwa hasil dari software Rapidminer sama dengan hasil perhitungan manual pada metode K-means Clustering dan hasil yang diperoleh dalamSebagai pembuktian bahwa hasil dari software Rapidminer sama dengan hasil perhitungan manual pada metode K-means Clustering dan hasil yang diperoleh dalam
TUNASBANGSATUNASBANGSA Hasil yang didapat dari pengujian Matlab nilai performance dan epoch setiap arsitektur tidak sama hasil pengujiannya ditampilkan dalam bentuk grafik perbandinganHasil yang didapat dari pengujian Matlab nilai performance dan epoch setiap arsitektur tidak sama hasil pengujiannya ditampilkan dalam bentuk grafik perbandingan
TUNASBANGSATUNASBANGSA Hasil dari penelitian ini adalah data mengelompokkan calon siswa baru berdasarkan dengan jurusan yang diinginkan dengan minimum support 50% dan minimumHasil dari penelitian ini adalah data mengelompokkan calon siswa baru berdasarkan dengan jurusan yang diinginkan dengan minimum support 50% dan minimum
Useful /
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Penelitian ini menggambarkan dinamika kepatuhan pajak kendaraan bermotor melalui pendekatan kualitatif yang mendalam. Temuan menyoroti kompleksitas regulasi,Penelitian ini menggambarkan dinamika kepatuhan pajak kendaraan bermotor melalui pendekatan kualitatif yang mendalam. Temuan menyoroti kompleksitas regulasi,
UQUQ Pola tanam jajar legowo lebih menguntungkan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa besarnya biaya produksi pada usahatani padi menggunakanPola tanam jajar legowo lebih menguntungkan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa besarnya biaya produksi pada usahatani padi menggunakan
ERAPUBLIKASIERAPUBLIKASI Artikel ini bertujuan untuk membahas masalah kecemasan dalam novel Starfish karya Akemi Dawn Bowman. Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan penyebab,Artikel ini bertujuan untuk membahas masalah kecemasan dalam novel Starfish karya Akemi Dawn Bowman. Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan penyebab,
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa peraturan yang mengatur tentang Justice Collaborator namun belum rigid dan akhirnya mengalami perluasanPenelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa peraturan yang mengatur tentang Justice Collaborator namun belum rigid dan akhirnya mengalami perluasan