JURNALEQUIVALENTJURNALEQUIVALENT

Equivalent: Jurnal Ilmiah Sosial TeknikEquivalent: Jurnal Ilmiah Sosial Teknik

Latar Belakang: Keterbatasan sumber daya dan meningkatnya kompleksitas kebutuhan layanan menjadi tantangan signifikan bagi bank syariah regional dalam memprioritaskan fitur-fitur sistem Customer Relationship Management (CRM). PT Bank NTB Syariah menghadapi fragmentasi pengelolaan data pelanggan, analisis perilaku pelanggan yang terbatas, dan tuntutan kepatuhan serta keamanan yang berkelanjutan, sehingga memerlukan pendekatan pengambilan keputusan yang terstruktur. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas fitur sistem CRM secara kuantitatif dan objektif menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Metode: Penelitian ini menggunakan AHP dengan melibatkan lima panel ahli internal yang mewakili fungsi teknologi informasi, bisnis, kepatuhan, dan kualitas layanan. Empat kriteria evaluasi ditetapkan: (1) peningkatan kinerja bisnis, (2) manajemen hubungan pelanggan, (3) manajemen data dan informasi pelanggan, dan (4) kepatuhan dan keamanan. Perbandingan berpasangan digunakan untuk menentukan prioritas kriteria dan alternatif, dengan rasio konsistensi dihitung untuk memastikan keandalan. Hasil: Analisis AHP mengungkapkan bahwa manajemen data dan informasi pelanggan menerima bobot tertinggi di antara kriteria evaluasi, menyoroti pentingnya strategis data dalam transformasi digital perbankan syariah. Pada tingkat alternatif, fitur Customer 360° View memperoleh bobot prioritas tertinggi (0,2586), diikuti oleh Omnichannel Interaction & Complaint Management (0,2307), dan AI Chatbot & Digital Assistant (0,1080). Semua matriks perbandingan berpasangan mencapai nilai Consistency Ratio (CR) ≤ 0,10, mengonfirmasi penilaian yang konsisten dan andal. Kesimpulan: Penelitian ini menyediakan kerangka kerja pengambilan keputusan multi-kriteria terstruktur berdasarkan AHP untuk memprioritaskan implementasi fitur CRM di bank syariah regional. Temuan ini mendukung alokasi sumber daya yang terukur dan strategis sekaligus meningkatkan kualitas layanan dan mempercepat upaya transformasi digital.

Penelitian ini berhasil memprioritaskan fitur-fitur sistem Customer Relationship Management (CRM) secara objektif dan terukur menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).Analisis menunjukkan bahwa manajemen data dan informasi pelanggan merupakan kriteria yang paling dominan dalam pemilihan fitur CRM, menekankan pentingnya data sebagai fondasi transformasi digital.Fitur Customer 360° View menempati prioritas tertinggi, diikuti oleh Omnichannel Interaction & Complaint Management dan AI Chatbot & Digital Assistant, mengindikasikan bahwa implementasi CRM sebaiknya dilakukan secara bertahap, dimulai dengan penguatan fondasi data dan peningkatan kualitas interaksi pelanggan.Penelitian ini menyediakan kerangka kerja pengambilan keputusan yang sistematis dan terapan untuk membantu organisasi dalam menentukan prioritas implementasi CRM.

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan melibatkan perspektif pengguna akhir, seperti nasabah bank syariah, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai prioritas fitur CRM dari sudut pandang mereka. Kedua, eksplorasi metode Multi-Criteria Decision Making (MCDM) lainnya, seperti AHP-TOPSIS atau AHP-Fuzzy, dapat dilakukan untuk mengakomodasi ketidakpastian dan dinamika preferensi pembuat keputusan. Ketiga, penelitian mendatang dapat memperluas cakupan dengan mempertimbangkan aspek implementasi teknis, seperti estimasi biaya, kompleksitas integrasi sistem, dan kesiapan infrastruktur, untuk memperkuat relevansi praktis dan validitas empiris dari temuan penelitian. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam mendukung pengambilan keputusan strategis terkait implementasi CRM di sektor perbankan syariah, serta meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

  1. Implementation of Analytical Hierarchy Process in Determining Customer Relationship Management Features... doi.org/10.59261/jequi.v7i2.255Implementation of Analytical Hierarchy Process in Determining Customer Relationship Management Features doi 10 59261 jequi v7i2 255
  2. Digital Transformation of Islamic Banks through E-Business to Support Green Banking Principles | Journal... journal.smartpublisher.id/index.php/jomefa/article/view/635Digital Transformation of Islamic Banks through E Business to Support Green Banking Principles Journal journal smartpublisher index php jomefa article view 635
Read online
File size314.87 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Optimalisasi Proses Bisnis Human Resources Melalui Implementasi E Hris Dengan Pendekatan Agile Scrum 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Penelitian mengenai perancangan E-HRIS berbasis website di PT. Bumi Rasa Pangan Utama menunjukkan bahwa sistem manual sebelumnya menimbulkan berbagai kendala,Penelitian mengenai perancangan E-HRIS berbasis website di PT. Bumi Rasa Pangan Utama menunjukkan bahwa sistem manual sebelumnya menimbulkan berbagai kendala,

JURIS Sistem Pengambilan Keputusan dalam Pemilihan Sekolah Dasar Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process AHP 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Peneliti menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP), karena merupakan metode yang memiliki struktur yang berhirarki serta memberikan kemudahanPeneliti menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP), karena merupakan metode yang memiliki struktur yang berhirarki serta memberikan kemudahan

JURIS Pengembangan Sistem Informasi Pembayaran SPP Berbasis Website Pada Tk Xyz 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Metode yang peneliti ambil adalah dengan wawancara dan juga observasi. Dengan adanya sistem pembayaran SPP diharapkan dapat memudahkan tugas admin keuanganMetode yang peneliti ambil adalah dengan wawancara dan juga observasi. Dengan adanya sistem pembayaran SPP diharapkan dapat memudahkan tugas admin keuangan

JURIS Budaya Inovasi Upaya Membangun Organisasi Publik Yang Agile 2024More at 2024

UNIVEDUNIVED Metode penelitian ini adalah studi literatur dengan jurnal penelitian yang berhubungan dengan budaya inovasi dalam organisasi publik. Hasil penelitianMetode penelitian ini adalah studi literatur dengan jurnal penelitian yang berhubungan dengan budaya inovasi dalam organisasi publik. Hasil penelitian

JURIS Penerapan Teknologi Droplet Nanofluida Pada Alat Penyemprot Disinfektan dalam Upaya Pencegahan Penyebaran Covid 19 Pada Fasilitas Umum di Kec Pakisjaya Kab Karawang 2024More at 2024

UNSIKAUNSIKA Penerapan alat ini diharapkan dapat menjadi solusi efektif dalam upaya pencegahan penyebaran Covid-19 di lingkungan masyarakat. Selain itu, kegiatan iniPenerapan alat ini diharapkan dapat menjadi solusi efektif dalam upaya pencegahan penyebaran Covid-19 di lingkungan masyarakat. Selain itu, kegiatan ini

JURIS Strategi Pemasaran Produk Sabun Berbahan Dasar Limbah Minyak untuk Meningkatkan Penjualan 2024More at 2024

UNSIKAUNSIKA Tujuan dari pengabdian masyarakat ini yaitu untuk mengenalkan produk sabun mijel (minyak jelantah) agar dapat dikenal oleh masyarakat luas dan membantuTujuan dari pengabdian masyarakat ini yaitu untuk mengenalkan produk sabun mijel (minyak jelantah) agar dapat dikenal oleh masyarakat luas dan membantu

JURIS Sosialisasi Penggunaan Pestisida Nabati untuk Para Petani Desa Dongkal Pedes Karawang Jawa Barat 2024More at 2024

UNSIKAUNSIKA Kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan minat dan kesadaran petani untuk menggunakan pestisida nabati, sebagai upaya perlindungan lahan pertanian danKegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan minat dan kesadaran petani untuk menggunakan pestisida nabati, sebagai upaya perlindungan lahan pertanian dan

JURIS Sosialisasi dan Pendampingan Pembuatan Lilin Aromaterapi Dari Limbah Minyak Jelantah di Desa Kaliangsana Subang Jawa Barat 2023More at 2023

UNSIKAUNSIKA Penggunaan berulang minyak goreng menyebabkan penurunan kualitas dan risiko kesehatan. Hal ini menghasilkan limbah minyak jelantah yang perlu diolah menjadiPenggunaan berulang minyak goreng menyebabkan penurunan kualitas dan risiko kesehatan. Hal ini menghasilkan limbah minyak jelantah yang perlu diolah menjadi

Useful /

JURIS Dampak Ekonomi Karhutla Di Provinsi Kalimantan Selatan Telaah Kualitatif Pada Kebakaran Lahan Di Kecamatan Gambut Kalimantan Selatan 2026More at 2026

IAIN MADURAIAIN MADURA Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif karena peneliti ingin menggambarkan atau melukiskan fakta-fakta atau keadaan ataupun gejala yangPenelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif karena peneliti ingin menggambarkan atau melukiskan fakta-fakta atau keadaan ataupun gejala yang

JURIS Analisis Komparatif Usahatani Padi Menggunakan Pola Tanam Jajar Legowo dan Pola Tanam Larikan Studi Kasus di Kelompok Tani Tani Jaya di Desa Wangunrejo Kecamatan Banyuurip Kabupaten Purworejo 2025More at 2025

UQUQ Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa besarnya biaya produksi pada usahatani padi menggunakan pola tanam jajar legowo sebesar Rp 33. BesarnyaBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa besarnya biaya produksi pada usahatani padi menggunakan pola tanam jajar legowo sebesar Rp 33. Besarnya

JURIS Evaluasi Kualitas Perangkat Lunak Dengan Menggunakan Iso 25010 Studi Kasus Aplikasi Audit Manajemen Sistem 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Audit Management System (AMS) ini memiliki kinerja yang baik dalam beberapa karakteristik, seperti fungsionalitasHasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Audit Management System (AMS) ini memiliki kinerja yang baik dalam beberapa karakteristik, seperti fungsionalitas

JURIS Sistem Pengambilan Keputusan dalam Pemilihan Type Perumahan Cluster Murah Terbaik Menggunakan Metode Weight Product 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Perumahan Cluster adalah kompleks hunian yang dibuat di satu lingkungan perumahan dengan desain serupa. Pilihan rumah yang sesuai dengan kemampuan ekonomiPerumahan Cluster adalah kompleks hunian yang dibuat di satu lingkungan perumahan dengan desain serupa. Pilihan rumah yang sesuai dengan kemampuan ekonomi

ads-block-test