UNDIPUNDIP

Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

Industri transportasi online di Indonesia telah berkembang pesat disebabkan adanya kemajuan teknologi telekomunikasi, yang memungkinkan akses cepat dan mudah ke layanan transportasi berbasis aplikasi. Gojek, sebagai salah satu pemain utama, menawarkan berbagai layanan yang memenuhi berbagai kebutuhan pengguna, dengan Go-Ride menjadi salah satu layanan yang paling diminati di Solo-raya. Meskipun begitu, isu mengenai kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terus menjadi tantangan utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pengguna layanan Go-Ride di Solo-raya. Dengan memahami hubungan ini, diharapkan Gojek dapat mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

Berdasarkan analisis yang dilakukan menggunakan metode CSI (Costumer Satisfaction Index), pengguna aplikasi Gojek di Solo Raya merasa cukup puas terhadap tingkat kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.Nilai CSI sebesar 85,88% menunjukkan bahwa secara umum, pengguna aplikasi GoJek di Solo Raya merasa sangat puas.Hasil ini sesuai dengan analisis CSI, yaitu pengguna aplikasi Gojek di Solo Raya merasa cukup puas terhadap kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara layanan Go-Ride dengan layanan transportasi online lainnya di Soloraya, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, kenyamanan, dan keamanan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada segmentasi pasar tertentu, seperti pengguna dengan kebutuhan khusus atau kelompok usia tertentu, untuk memahami preferensi dan kepuasan mereka secara lebih mendalam. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi strategi pemasaran dan promosi yang efektif untuk meningkatkan kesadaran dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan Go-Ride di Soloraya.

  1. PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA GO-RIDE DI... doi.org/10.54144/jadbis.v9i1.5042PENGARUH HARGA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA GO RIDE DI doi 10 54144 jadbis v9i1 5042
Read online
File size282.25 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Content Marketing dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific dengan Content Creation sebagai Variabel Intervening Studi Kasus pada Pengikut Cut Rizki 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Hal ini dipicu salah satunya berdasarkan tanggapan responden yakni, Cut Rizki mampu memberikan edukasi dan informasi secara jelas, ringkas, juga menarik,Hal ini dipicu salah satunya berdasarkan tanggapan responden yakni, Cut Rizki mampu memberikan edukasi dan informasi secara jelas, ringkas, juga menarik,

JURIS Pengaruh Digital Marketing Dalam Strategi Pemasaran Global A Systematic Literature Review 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Pemasaran digital menawarkan berbagai manfaat, termasuk biaya yang relatif rendah dan kemampuan menjangkau pelanggan sepanjang waktu. Perubahan perilakuPemasaran digital menawarkan berbagai manfaat, termasuk biaya yang relatif rendah dan kemampuan menjangkau pelanggan sepanjang waktu. Perubahan perilaku

JURIS Analisis Pengaruh Nilai Profit Dan Suasana Restoran Terhadap Niat Kunjungan Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Temuan menunjukkan bahwa nilai manfaat yang dirasakan pelanggan dan suasana restoran memengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi salah satuTemuan menunjukkan bahwa nilai manfaat yang dirasakan pelanggan dan suasana restoran memengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu

JURIS Driving The Future Understanding The Intention To Purchase Electric Vehicles Of Young People 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Namun, mobil listrik di Indonesia masih tergolong kendaraan yang baru dikembangkan dan pasarnya sangat terbatas. Penelitian ini mengkaji niat masyarakatNamun, mobil listrik di Indonesia masih tergolong kendaraan yang baru dikembangkan dan pasarnya sangat terbatas. Penelitian ini mengkaji niat masyarakat

JURIS Analisis Perhitungan HPP Berdasarkan Metode Full Costing dan Variable Costing Sebagai Dasar dalam Menentukan Harga Jual pada UKM UD Mutiara Furnitur Balikpapan 2026More at 2026

STIEMADANISTIEMADANI Berdasarkan perbandingan metode full costing dan variable costing dalam perhitungan HPP perusahaan, metode perusahaan menghasilkan nilai nominal lebihBerdasarkan perbandingan metode full costing dan variable costing dalam perhitungan HPP perusahaan, metode perusahaan menghasilkan nilai nominal lebih

JURIS Pengaruh Harga Terhadap Minat Beli Minyak Goreng Camar Pada Minimarket Indomaret Cabang Diponegoro Kota Ambon 2024More at 2024

POLNAMPOLNAM Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel harga terhadap minat beli konsumen, atau dengan kata lain,Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel harga terhadap minat beli konsumen, atau dengan kata lain,

JURIS Persepsi Konsumen Atas Kualitas Layanan Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Caffe Legend Jogja 2024More at 2024

UP45UP45 Metode yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikanMetode yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan

JURIS Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia TBK Studi Kasus Mahasiswa Politeknik Negeri Balikpapan 2021More at 2021

STIEMADANISTIEMADANI Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 194 mahasiswa dimana jumlah tersebut adalah jumlah mahasiswa yang bersedia mengisi kuesioner yang telahJumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 194 mahasiswa dimana jumlah tersebut adalah jumlah mahasiswa yang bersedia mengisi kuesioner yang telah

Useful /

JURIS Evaluating The Basa Samawa Platform Through Webqual 4 0 And Importance Performance Analysis 2026More at 2026

BUMIGORABUMIGORA IPA quadrant analysis revealed that several indicators, especially related to navigation and content accuracy, fall into the main priority category andIPA quadrant analysis revealed that several indicators, especially related to navigation and content accuracy, fall into the main priority category and

JURIS Development of an Attention Based Convolutional Neural Network Long Short Term Memory Model for Real Time Ergonomic Analysis of Sitting Posture 2026More at 2026

BUMIGORABUMIGORA Penelitian ini memperkenalkan model pembelajaran dalam yang berbasis perhatian sebagai mesin analitis untuk monitor ergonomi virtual yang diusulkan, Ergo-Guard.Penelitian ini memperkenalkan model pembelajaran dalam yang berbasis perhatian sebagai mesin analitis untuk monitor ergonomi virtual yang diusulkan, Ergo-Guard.

JURIS Pengaruh Beban Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Rumah Sakit Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita Unit Perawatan Dewasa Gedung 2 Jakarta Barat 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Hasil penelitian terbukti bahwa Beban Kerja (X1) dan Disiplin Kerja (X2) berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap Kinerja PegawaiHasil penelitian terbukti bahwa Beban Kerja (X1) dan Disiplin Kerja (X2) berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap Kinerja Pegawai

JURIS Edukasi Home Gardening melalui Kegiatan KKN MBKM di Desa Warnasari Sukabumi Jawa Barat 2023More at 2023

STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Masyarakat menunjukkan antusiasme tinggi selama kegiatan berlangsung, terutama pada saat demonstrasi lapangan. Kegiatan ini berhasil meningkatkan kesadaran,Masyarakat menunjukkan antusiasme tinggi selama kegiatan berlangsung, terutama pada saat demonstrasi lapangan. Kegiatan ini berhasil meningkatkan kesadaran,

ads-block-test