UNDIPUNDIP

Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

Industri transportasi online di Indonesia telah berkembang pesat disebabkan adanya kemajuan teknologi telekomunikasi, yang memungkinkan akses cepat dan mudah ke layanan transportasi berbasis aplikasi. Gojek, sebagai salah satu pemain utama, menawarkan berbagai layanan yang memenuhi berbagai kebutuhan pengguna, dengan Go-Ride menjadi salah satu layanan yang paling diminati di Solo-raya. Meskipun begitu, isu mengenai kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terus menjadi tantangan utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pengguna layanan Go-Ride di Solo-raya. Dengan memahami hubungan ini, diharapkan Gojek dapat mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

Berdasarkan analisis yang dilakukan menggunakan metode CSI (Costumer Satisfaction Index), pengguna aplikasi Gojek di Solo Raya merasa cukup puas terhadap tingkat kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.Nilai CSI sebesar 85,88% menunjukkan bahwa secara umum, pengguna aplikasi GoJek di Solo Raya merasa sangat puas.Hasil ini sesuai dengan analisis CSI, yaitu pengguna aplikasi Gojek di Solo Raya merasa cukup puas terhadap kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara layanan Go-Ride dengan layanan transportasi online lainnya di Soloraya, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, kenyamanan, dan keamanan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada segmentasi pasar tertentu, seperti pengguna dengan kebutuhan khusus atau kelompok usia tertentu, untuk memahami preferensi dan kepuasan mereka secara lebih mendalam. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi strategi pemasaran dan promosi yang efektif untuk meningkatkan kesadaran dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan Go-Ride di Soloraya.

  1. PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA GO-RIDE DI... doi.org/10.54144/jadbis.v9i1.5042PENGARUH HARGA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA GO RIDE DI doi 10 54144 jadbis v9i1 5042
Read online
File size282.25 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Pendampingan Implementasi Teknologi Digital Informasi Pemakaman Berbasis Cloud untuk Meningkatkan Layanan Administrasi pada FKPM 2026More at 2026

NUSAMANDIRINUSAMANDIRI Implementasi sistem cloud mempercepat proses administrasi yang sebelumnya manual menjadi lebih cepat, akurat, dan efisien, serta meningkatkan keterbukaanImplementasi sistem cloud mempercepat proses administrasi yang sebelumnya manual menjadi lebih cepat, akurat, dan efisien, serta meningkatkan keterbukaan

JURIS Implementasi Sistem Alat Bantu Monitoring Bimbingan Konseling Berbasis Website Pada SMP Negeri 1 Mayong 2025More at 2025

PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Kegiatan ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan sekolah akan sistem yang dapat mempermudah serta mempercepat pengelolaan data BK. Hasil observasi dan wawancaraKegiatan ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan sekolah akan sistem yang dapat mempermudah serta mempercepat pengelolaan data BK. Hasil observasi dan wawancara

JURIS Inovasi Produksi Dan Desain Pada Industri Tenun Troso Jepara 2025More at 2025

LATANSAMASHIROLATANSAMASHIRO Dengan demikian, inovasi produksi dan desain terbukti menjadi strategi efektif dalam memperkuat daya saing tenun Troso di pasar domestik maupun internasional.Dengan demikian, inovasi produksi dan desain terbukti menjadi strategi efektif dalam memperkuat daya saing tenun Troso di pasar domestik maupun internasional.

JURIS Empowerment of Rural Cattle Farmers Integrating Sustainable Practices and Improved Market Access for Livelihood Enhancement 2025More at 2025

FISIP UNMULFISIP UNMUL Penelitian ini mengidentifikasi integrasi praktik pertanian berkelanjutan dan peningkatan akses pasar sebagai strategi kunci untuk meningkatkan mata pencaharianPenelitian ini mengidentifikasi integrasi praktik pertanian berkelanjutan dan peningkatan akses pasar sebagai strategi kunci untuk meningkatkan mata pencaharian

JURIS Analisa Pengendalian Biaya Dan Waktu Dengan Metode Konsep Nilai Hasil Pada Proyek Penataan Kampung Seni Borobudur 2025More at 2025

UMSBUMSB 10.798.692.000,59 apabila dibandingkan dengan anggaran yang direncanakan yaitu sebesar Rp. 74.388.708.248. Dengan adanya indikasi keterlambatan pelaksanaan10.798.692.000,59 apabila dibandingkan dengan anggaran yang direncanakan yaitu sebesar Rp. 74.388.708.248. Dengan adanya indikasi keterlambatan pelaksanaan

JURIS Edukasi Pemanfaatan Daun Kelor Bagi Pencegahan Stunting di Desa Jatireja 2024More at 2024

LENTERANUSALENTERANUSA Hasil program menunjukkan peningkatan pengetahuan peserta mengenai stunting dan gizi seimbang. Edukasi yang diberikan diharapkan dapat membantu mencegahHasil program menunjukkan peningkatan pengetahuan peserta mengenai stunting dan gizi seimbang. Edukasi yang diberikan diharapkan dapat membantu mencegah

JURIS Optimalisasi Kesehatan Jiwa di Masa Pandemi Covid 19 Melalui Program Rakat Relawan Kesehatan Jiwa Masyarakat di Desa Paku Alam Kecamatan Sungai Tabuk Kabupaten Banjar 2023More at 2023

SPPSPP Semua aktivitas seperti bekerja, belajar, ibadah sehingga sekolah dilakukan secara online. Hal tersebut sangat menimbulkan berbagai macam dampak yang merugikan,Semua aktivitas seperti bekerja, belajar, ibadah sehingga sekolah dilakukan secara online. Hal tersebut sangat menimbulkan berbagai macam dampak yang merugikan,

JURIS Optimalisasi Potensi Desa Untuk Peningkatan Mutu Pendidikan Ekonomi Dan Kesehatan Masyarakat Desa Talang Jali 2022More at 2022

UMKOUMKO Kuliah Kerja Nyata (KKN) telah dilaksanakan di Desa Talang Jali, Kecamatan Kotabumi Kota wilayah Tanjung Aman selama 31 Hari dimulai pada tanggal 1 AgustusKuliah Kerja Nyata (KKN) telah dilaksanakan di Desa Talang Jali, Kecamatan Kotabumi Kota wilayah Tanjung Aman selama 31 Hari dimulai pada tanggal 1 Agustus

Useful /

JURIS Evaluating The Basa Samawa Platform Through Webqual 4 0 And Importance Performance Analysis 2026More at 2026

BUMIGORABUMIGORA This research aims to develop and evaluate a responsive web-based e-learning application for learning the Samawa (Sumbawa) regional language, in responseThis research aims to develop and evaluate a responsive web-based e-learning application for learning the Samawa (Sumbawa) regional language, in response

JURIS Literasi Parenting Style Ditinjau dari Komunikasi Gender dan Media pada Pembinaan Kesejahteraan Keluarga Pondok Kopi 2025More at 2025

UBUB Kemudian, partisipan dapat menerapkan tiga pilar dalam membangun hubungan yang baik antara orang tua dengan remajanya yakni empati, toleransi, dan kesetiaan.Kemudian, partisipan dapat menerapkan tiga pilar dalam membangun hubungan yang baik antara orang tua dengan remajanya yakni empati, toleransi, dan kesetiaan.

JURIS Strategi Lokasi Laundry Juwara dan Potensi Lokasi Dalam Pembukaan Cabang Baru di Daerah Bandung 2024More at 2024

LENTERANUSALENTERANUSA Juwara#1 Laundry, sebagai pemain potensial dalam industri laundry, berencana untuk membuka cabang baru di Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk memberikanJuwara#1 Laundry, sebagai pemain potensial dalam industri laundry, berencana untuk membuka cabang baru di Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan

JURIS Edukasi Jajanan Sehat dan Aman pada Anak Sekolah Dasar Yayasan Mi Al Muslimin 2024More at 2024

LENTERANUSALENTERANUSA Siswa yang menerima pendidikan tersebut menunjukkan peningkatan pengetahuan dan kesadaran terhadap pilihan makanan yang sehat. Upaya berkelanjutan harusSiswa yang menerima pendidikan tersebut menunjukkan peningkatan pengetahuan dan kesadaran terhadap pilihan makanan yang sehat. Upaya berkelanjutan harus

ads-block-test