UNDIPUNDIP

Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

Industri transportasi online di Indonesia telah berkembang pesat disebabkan adanya kemajuan teknologi telekomunikasi, yang memungkinkan akses cepat dan mudah ke layanan transportasi berbasis aplikasi. Gojek, sebagai salah satu pemain utama, menawarkan berbagai layanan yang memenuhi berbagai kebutuhan pengguna, dengan Go-Ride menjadi salah satu layanan yang paling diminati di Solo-raya. Meskipun begitu, isu mengenai kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terus menjadi tantangan utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pengguna layanan Go-Ride di Solo-raya. Dengan memahami hubungan ini, diharapkan Gojek dapat mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

Berdasarkan analisis yang dilakukan menggunakan metode CSI (Costumer Satisfaction Index), pengguna aplikasi Gojek di Solo Raya merasa cukup puas terhadap tingkat kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.Nilai CSI sebesar 85,88% menunjukkan bahwa secara umum, pengguna aplikasi GoJek di Solo Raya merasa sangat puas.Hasil ini sesuai dengan analisis CSI, yaitu pengguna aplikasi Gojek di Solo Raya merasa cukup puas terhadap kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara layanan Go-Ride dengan layanan transportasi online lainnya di Soloraya, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, kenyamanan, dan keamanan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada segmentasi pasar tertentu, seperti pengguna dengan kebutuhan khusus atau kelompok usia tertentu, untuk memahami preferensi dan kepuasan mereka secara lebih mendalam. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi strategi pemasaran dan promosi yang efektif untuk meningkatkan kesadaran dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan Go-Ride di Soloraya.

  1. PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA GO-RIDE DI... doi.org/10.54144/jadbis.v9i1.5042PENGARUH HARGA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA GO RIDE DI doi 10 54144 jadbis v9i1 5042
Read online
File size282.25 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Development Of A Web Based E Complaint Platform With WebSocket Integration Using The Prototyping Method 2026More at 2026

IOINFORMATICIOINFORMATIC Hasil pengujian fungsional menunjukkan bahwa seluruh proses utama berjalan sesuai kebutuhan pengguna, sistem memberikan respons cepat tanpa jeda signifikan,Hasil pengujian fungsional menunjukkan bahwa seluruh proses utama berjalan sesuai kebutuhan pengguna, sistem memberikan respons cepat tanpa jeda signifikan,

JURIS Regulasi Sound Horeg Rekomendasi Pengembangan Kebijakan Sound Horeg melalui Analisis Spasial dan Persepsi Masyarakat terhadap Tingkat Adaptabilitas pada Wilayah Perkotaan Kabupaten Jember 2026More at 2026

RISETILMIAHRISETILMIAH Sebagian besar masyarakat menunjukkan sikap kontra terhadap Sound Horeg karena kebisingan yang mengganggu, sementara kelompok pro menilai manfaat ekonomiSebagian besar masyarakat menunjukkan sikap kontra terhadap Sound Horeg karena kebisingan yang mengganggu, sementara kelompok pro menilai manfaat ekonomi

JURIS Analisis Pengalaman Pengguna terhadap Prototipe Aplikasi Sewa Barang dengan Metode User Experience Questionnaire 2025More at 2025

IOINFORMATICIOINFORMATIC Permasalahan ini melahirkan suatu urgensi untuk mengembangkan sistem penyewaan yang lebih efektif, modern, dan berorientasi pada pengalaman pengguna. PenelitianPermasalahan ini melahirkan suatu urgensi untuk mengembangkan sistem penyewaan yang lebih efektif, modern, dan berorientasi pada pengalaman pengguna. Penelitian

JURIS Sistem Informasi Bangun Opini dan Nilai Yakin SiBONY SATRYA Survei Aspirasi Transparansi Rekrutmen Indonesia Yang Adil 2025More at 2025

IOINFORMATICIOINFORMATIC Hasil menunjukkan bahwa sistem berfungsi optimal (100% uji fungsional), waktu respon rata-rata 0,8 detik, efisiensi meningkat 85,7%, partisipasi publikHasil menunjukkan bahwa sistem berfungsi optimal (100% uji fungsional), waktu respon rata-rata 0,8 detik, efisiensi meningkat 85,7%, partisipasi publik

JURIS Hubungan Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bengkel Motor di Desa Kasiyan 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas teknisi dan waktu pelayanan menjadi faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Sebagian besarHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas teknisi dan waktu pelayanan menjadi faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Sebagian besar

JURIS Penataan Dan Penyimpanan Dokumen Perjalanan Dinas Di Lingkungan Bpkp Dalam Rangka Pembayaran Biaya Perjalanan Dinas 2025More at 2025

PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Hambatan utama meliputi lamanya proses administrasi akibat ketidakhadiran pejabat yang berwenang dan keterbatasan dana tunai. Penelitian ini memberikanHambatan utama meliputi lamanya proses administrasi akibat ketidakhadiran pejabat yang berwenang dan keterbatasan dana tunai. Penelitian ini memberikan

JURIS Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit dalam Penerapan Rekam Medis Elektronik Menggunakan Metode HOT FIT di Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Denpasar 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini menggunakan kualitatif dengan tiga orang petugas SIMRS. Instrumen menggunakan pedoman wawancara dengan teknik pengumpulan data dilakukanPenelitian ini menggunakan kualitatif dengan tiga orang petugas SIMRS. Instrumen menggunakan pedoman wawancara dengan teknik pengumpulan data dilakukan

JURIS Optimalisasi Perencanaan Administratif dalam Administrasi Pendidikan untuk Peningkatan Mutu Layanan Pendidikan di Indonesia 2024More at 2024

PENERBITPENERBIT Tenaga administrasi pendidikan, dalam fungsi perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, pengawasan, penyusunan pegawai, pengarahan, pengkoordinasian,Tenaga administrasi pendidikan, dalam fungsi perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, pengawasan, penyusunan pegawai, pengarahan, pengkoordinasian,

Useful /

JURIS Evaluating The Basa Samawa Platform Through Webqual 4 0 And Importance Performance Analysis 2026More at 2026

BUMIGORABUMIGORA IPA quadrant analysis revealed that several indicators, especially related to navigation and content accuracy, fall into the main priority category andIPA quadrant analysis revealed that several indicators, especially related to navigation and content accuracy, fall into the main priority category and

JURIS Visual Religion Dan Gerakan Hijrah Analisis Dakwah Film Ketika Mas Gagah Pergi Di Era Digital 2026More at 2026

FDIKJOURNAL UINMAFDIKJOURNAL UINMA Namun, terdapat ambivalensi dalam representasi hijrah, karena penekanan berlebihan pada simbol visual berpotensi mereduksi maknanya menjadi performatifNamun, terdapat ambivalensi dalam representasi hijrah, karena penekanan berlebihan pada simbol visual berpotensi mereduksi maknanya menjadi performatif

JURIS Pemakaian Tindaktutur Najwa Shihab dalam Topik Hingar Bingar Negeri pada Acara Mata Najwa di MetroTV 2026More at 2026

UBHUBH Penelitian ini menunjukkan pentingnya memahami konteks sosial dan linguistik dalam menganalisis komunikasi, khususnya dalam acara talk show seperti MataPenelitian ini menunjukkan pentingnya memahami konteks sosial dan linguistik dalam menganalisis komunikasi, khususnya dalam acara talk show seperti Mata

JURIS Analisis Pengaruh Etos Kerja dan Pendampingan Terhadap Kesejahteraan Mustahik pada Program Zakat Produktif pada BAZNAS Provinsi Bengkulu 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui etos kerja berpengaruh pada kesejahteraan mustahik, mengetahui pendampingan berpengaruh pada kesejahteraan mustahik,Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui etos kerja berpengaruh pada kesejahteraan mustahik, mengetahui pendampingan berpengaruh pada kesejahteraan mustahik,

ads-block-test