UBAYAUBAYA
Jurnal Bisnis TerapanJurnal Bisnis TerapanKemampuan bahasa Inggris bagi staf lini depan hotel sangat penting dalam memberikan pelayanan yang sangat baik kepada tamu. Enam puluh detik pertama interaksi memberikan kesan pertama bagi mereka. Oleh karena itu, keterampilan komunikasi lisan memainkan peran penting sebagai bagian dari kompetensi yang harus dimiliki oleh staf lini depan. Studi ini dipicu oleh temuan awal di beberapa hotel di Surabaya di mana terdapat ketidaksesuaian antara persepsi pemimpin hotel dan kemampuan bahasa Inggris sebenarnya dari staf lini depan mereka. Pemimpin hotel menganggap tingkatnya lebih rendah dari nilai kelulusan hotel dan urgensi untuk meningkatkan kompetensi mereka muncul. Studi ini merekomendasikan penelitian lebih lanjut untuk kategori hotel lain dan pengembangan profesional staf juga direkomendasikan.
Sebagai kota MICE (Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition), Surabaya telah menjadi pilihan strategis bagi siapa pun yang mencari kesenangan atau bisnis sejak perkembangannya telah berkilau selama dekade terakhir.Daya tarik ini telah mendorong kapitalis untuk berinvestasi dalam industri perhotelan dan akibatnya, jumlah hotel di Surabaya telah meningkat pesat.Karena persaingan yang ketat di antara industri perhotelan, pelayanan yang sangat baik harus menjadi isu utama bagi pemimpin hotel dan mereka yang menjadi wajah hotel.Studi ini menunjukkan bahwa staf lini depan perlu meningkatkan kemampuan bahasa Inggris mereka, terutama dalam keterampilan komunikasi lisan, untuk memberikan kesan pertama yang positif dan memenuhi harapan tamu.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut dengan melibatkan berbagai kategori hotel, tidak hanya hotel bintang 3, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai tingkat kemampuan bahasa Inggris staf lini depan di industri perhotelan Surabaya. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan program pelatihan bahasa Inggris yang spesifik untuk staf lini depan hotel, dengan menekankan pada keterampilan komunikasi lisan yang relevan dengan interaksi sehari-hari dengan tamu. Ketiga, penting untuk meneliti efektivitas penggunaan tes ESP (English for Specific Purposes) dalam proses rekrutmen staf lini depan hotel, untuk memastikan bahwa calon karyawan memiliki kemampuan bahasa Inggris yang memadai sebelum dipekerjakan.
| File size | 883.49 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UBAYAUBAYA Indonesia baru-baru ini menduduki peringkat ke-96 untuk indeks korupsi dari 180 negara, yang berarti masih banyak upaya yang diperlukan untuk mengurangiIndonesia baru-baru ini menduduki peringkat ke-96 untuk indeks korupsi dari 180 negara, yang berarti masih banyak upaya yang diperlukan untuk mengurangi
DCCDCC The results of the interviews conducted with English teachers revealed that students experience difficulties in learning English, particularly in speakingThe results of the interviews conducted with English teachers revealed that students experience difficulties in learning English, particularly in speaking
UBAYAUBAYA Kedua ciri pribadi juga berpengaruh positif terhadap efektivitas diri, yang pada gilirannya memiliki dampak positif yang signifikan terhadap adaptabilitasKedua ciri pribadi juga berpengaruh positif terhadap efektivitas diri, yang pada gilirannya memiliki dampak positif yang signifikan terhadap adaptabilitas
UBAYAUBAYA To address these issues, the company manages a feedback system, improves standard operating procedures (SOPs), holds regular service training, and implementsTo address these issues, the company manages a feedback system, improves standard operating procedures (SOPs), holds regular service training, and implements
UBAYAUBAYA Administratif dan Edukasi Tantangan terbesar yang dihadapi para influencer adalah kurangnya pemahaman terhadap alur administratif perpajakan, seperti kewajibanAdministratif dan Edukasi Tantangan terbesar yang dihadapi para influencer adalah kurangnya pemahaman terhadap alur administratif perpajakan, seperti kewajiban
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi studi manajemen hotel dan manajemen pariwisata lainnya dalam lingkup hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi studi manajemen hotel dan manajemen pariwisata lainnya dalam lingkup hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
STIMLASHARANJAYASTIMLASHARANJAYA Hotel The Rinra Makassar, hotel bintang empat dengan arsitektur Pinisi yang unik dan fasilitas premium, menghadapi persaingan ketat di sektor pariwisata.Hotel The Rinra Makassar, hotel bintang empat dengan arsitektur Pinisi yang unik dan fasilitas premium, menghadapi persaingan ketat di sektor pariwisata.
APPISIAPPISI Salah satu komponen yang dikomplainkan tamu pengunjung di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah kelalaian housekeeping. Tujuan penelitian ini untuk mengetahuiSalah satu komponen yang dikomplainkan tamu pengunjung di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah kelalaian housekeeping. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
Useful /
UBAYAUBAYA Artikel ini membahas berbagai dimensi media sosial dan pengaruhnya terhadap aspek interaktivitas dalam dunia public relations. Keberadaan media sosialArtikel ini membahas berbagai dimensi media sosial dan pengaruhnya terhadap aspek interaktivitas dalam dunia public relations. Keberadaan media sosial
UBAYAUBAYA Observasi terhadap kepemimpinan dan berbagai karyawan di Kantor Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Pasuruan menunjukkan bahwa kinerja karyawan masih kurangObservasi terhadap kepemimpinan dan berbagai karyawan di Kantor Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Pasuruan menunjukkan bahwa kinerja karyawan masih kurang
STIMLASHARANJAYASTIMLASHARANJAYA Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan perangkat lunak statistik (SPSS). Studi ini mencapai serangkaian kesimpulan yang menunjukkan bahwa berbagaiData yang dikumpulkan dianalisis menggunakan perangkat lunak statistik (SPSS). Studi ini mencapai serangkaian kesimpulan yang menunjukkan bahwa berbagai
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Pengaruh penerapan manajemen pengetahuan terhadap peningkatan kapasitas dan kualitas produk tergolong tinggi. Didapat kenyataan dari lima peranan kelompok,Pengaruh penerapan manajemen pengetahuan terhadap peningkatan kapasitas dan kualitas produk tergolong tinggi. Didapat kenyataan dari lima peranan kelompok,