UBAYAUBAYA

Jurnal Bisnis TerapanJurnal Bisnis Terapan

Penelitian ini merupakan studi kasus untuk menjelaskan hubungan kausal antar variabel dalam model penelitian, yaitu kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga, dan asosiasi merek terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden yang memiliki dua atau lebih sepeda motor Honda dalam lima tahun terakhir di Surabaya, kemudian data diolah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,270, sedangkan pengaruh tidak langsung melalui mediasi kepuasan pelanggan sebesar 0,102. Nilai pengaruh langsung lebih besar daripada pengaruh tidak langsung. Tidak terdapat pengaruh langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan karena nilainya sangat kecil, yaitu 0,065, begitu pula pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan yang juga sangat kecil, yaitu 0,049. Pengaruh langsung persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,236, sedangkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan sebesar 0,064. Pengaruh langsung asosiasi merek terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,318, sedangkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan sebesar 0,041.

Terdapat pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan asosiasi merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan sepeda motor Honda di Surabaya, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui mediasi kepuasan pelanggan.Pengaruh langsung dari ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan.Namun, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan karena nilai pengaruhnya sangat kecil dan tidak signifikan.

Pertama, perlu dilakukan penelitian lanjutan dengan sampel yang lebih besar untuk menguji apakah model hubungan antar variabel tetap konsisten dan menghasilkan kesesuaian model yang lebih baik dengan data empirik. Kedua, penelitian serupa sebaiknya dilakukan di kota-kota besar lain di Indonesia seperti Jakarta, Bandung, atau Makassar untuk membandingkan temuan di Surabaya dan melihat pengaruh konteks lokasi terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga, model penelitian ini dapat diterapkan pada merek pesaing utama seperti Yamaha untuk memahami perbedaan faktor pendorong loyalitas antar merek di pasar sepeda motor yang kompetitif. Dengan memperluas cakupan sampel, lokasi, dan objek merek, hasil penelitian dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang dinamika loyalitas pelanggan di industri otomotif sepeda motor. Studi lanjutan juga dapat menggali lebih dalam mengapa kualitas layanan tidak berdampak langsung pada loyalitas, meskipun berpengaruh pada kepuasan. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain di luar model ini yang mungkin memengaruhi loyalitas, seperti pengalaman digital atau program loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya juga bisa menguji peran moderasi seperti usia atau tingkat pendidikan pelanggan dalam memperkuat atau melemahkan hubungan antar variabel. Dengan pendekatan multi-lokasi dan multi-merek, temuan akan lebih relevan bagi kebijakan pemasaran nasional. Akhirnya, pengembangan model yang lebih kompleks dengan variabel tambahan dapat meningkatkan validitas prediktif terhadap perilaku nyata pelanggan.

  1. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN ASOSIASI MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN... doi.org/10.24123/jbt.v2i01.1082PENGARUH KUALITAS PRODUK KUALITAS LAYANAN PERSEPSI HARGA DAN ASOSIASI MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN doi 10 24123 jbt v2i01 1082
Read online
File size844.25 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Current Ratio Dan Debt To Asset Ratio Terhadap Return On Asset Pada PT Mayora Indah TBK Periode 2010 2024 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Current Ratio (X1) dan Debt to Asset Ratio (X2) terhadap Return On Asset (Y) pada PT. Mayora Indah Tbk.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Current Ratio (X1) dan Debt to Asset Ratio (X2) terhadap Return On Asset (Y) pada PT. Mayora Indah Tbk.

JURIS Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pt Putra Abadi Jaya Mandiri Kota Tangerang Selatan 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Lingkungan kerja fisik memberikan pengaruh signifikan dan positif terhadap produktivitas kerja karyawan di PT. Motivasi kerja juga memiliki pengaruh positifLingkungan kerja fisik memberikan pengaruh signifikan dan positif terhadap produktivitas kerja karyawan di PT. Motivasi kerja juga memiliki pengaruh positif

JURIS Pengaruh Pertumbuhan Perusahaan Ukuran Perusahaan Perencanaan Pajak Terhadap Manajemen Laba Dengan Good Corporate Governance Sebagai Pemoderasi 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Selain itu, Good Corporate Governance tidak memoderasi hubungan antara ukuran perusahaan dan manajemen laba, serta tidak memoderasi hubungan antara perencanaanSelain itu, Good Corporate Governance tidak memoderasi hubungan antara ukuran perusahaan dan manajemen laba, serta tidak memoderasi hubungan antara perencanaan

JURIS Pengaruh Good Corporate Governance Firm Size dan Sales Growth terhadap Return on Equity pada Perusahaan Subsektor Makanan dan Minuman di Bursa Efek Indonesia 2025More at 2025

WIDYADHARMAWIDYADHARMA Penelitian ini hanya terbatas pada Perusahaan Subsektor Makanan dan Minuman, sehingga minimalnya sampel yang didapatkan. Saran dari penulis untuk penelitiPenelitian ini hanya terbatas pada Perusahaan Subsektor Makanan dan Minuman, sehingga minimalnya sampel yang didapatkan. Saran dari penulis untuk peneliti

JURIS Analisis Pengaruh Pertumbuhan Penjualan Ukuran Perusahaan dan Debt to Asset Ratio terhadap Return on Asset pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Indonesia 2025More at 2025

WIDYADHARMAWIDYADHARMA Analisis data menggunakan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 25. Objek penelitian yang digunakan adalah perusahaan manufakturAnalisis data menggunakan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 25. Objek penelitian yang digunakan adalah perusahaan manufaktur

JURIS Pengaruh Kompleksitas Perusahaan Reputasi KAP Dan Leverage Terhadap Audit Fee Pada Sektor Industri Barang Consumer Non Cyclicals Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2018 2022 2025More at 2025

UTSUTS Secara parsial, sales growth tidak berpengaruh signifikan terhadap struktur modal pada PT Astra Agro Lestari Tbk periode 2010-2022. Firm size juga tidakSecara parsial, sales growth tidak berpengaruh signifikan terhadap struktur modal pada PT Astra Agro Lestari Tbk periode 2010-2022. Firm size juga tidak

JURIS Implementasi Sistem Digital Brimen Bri Document Management System Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Kawi Malang 2024More at 2024

UBAYAUBAYA Oleh karena itu, diperlukan upaya lebih lanjut seperti peningkatan pelatihan dan sosialisasi penggunaan sistem Brimen serta pelaksanaan pemeriksaan rutinOleh karena itu, diperlukan upaya lebih lanjut seperti peningkatan pelatihan dan sosialisasi penggunaan sistem Brimen serta pelaksanaan pemeriksaan rutin

JURIS Classterization of best selling sales data for your cosmetic products using the k means algorithm 2024More at 2024

UMUSLIMUMUSLIM Dengan data tersebut dapat dikelompokan menjadi 3 Clustering yang didasarkan pada tingkat kesuksesan penjualan suatu jenis produk Cluster 0 yang terdiriDengan data tersebut dapat dikelompokan menjadi 3 Clustering yang didasarkan pada tingkat kesuksesan penjualan suatu jenis produk Cluster 0 yang terdiri

Useful /

JURIS Pengaruh Perputaran Modal Kerja Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Return On Assets Pada PT Industri Jamu Dan Farmasi Sido Muncul Periode 2014 2023 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Secara parsial, Perputaran Modal Kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap ROA. Secara parsial, Ukuran Perusahaan berpengaruh positif dan signifikanSecara parsial, Perputaran Modal Kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap ROA. Secara parsial, Ukuran Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan

JURIS Evaluasi Penerapan PSAK No 45 dan Pengendalian Internal Gereja di Wilayah Surabaya Sidoarjo dan Gresik 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Hasil penelitian menunjukkan adanya beberapa permasalahan, seperti kurangnya pemisahan tanggung jawab fungsional, belum lengkapnya pencatatan akuntansi,Hasil penelitian menunjukkan adanya beberapa permasalahan, seperti kurangnya pemisahan tanggung jawab fungsional, belum lengkapnya pencatatan akuntansi,

JURIS Media Sosial dan Interaktivitas dalam Dunia Public Relations 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Keberadaan media sosial tidak hanya menambah media baru sebagai sarana komunikasi bagi kegiatan public relations, tetapi juga secara radikal mengubah praktikKeberadaan media sosial tidak hanya menambah media baru sebagai sarana komunikasi bagi kegiatan public relations, tetapi juga secara radikal mengubah praktik

JURIS Competitive Strategy Of Desa Puri Syariah Hotel In The Contestation Of Halal Accommodation Service In Yogyakarta 2026More at 2026

UBAYAUBAYA The conclusion of this research is with competitive strategy that applied, Desa Puri Syariah Hotel able to survive in the syariah accommodation businessThe conclusion of this research is with competitive strategy that applied, Desa Puri Syariah Hotel able to survive in the syariah accommodation business

ads-block-test