UBAYAUBAYA
Jurnal Bisnis TerapanJurnal Bisnis TerapanPenelitian ini merupakan studi kasus untuk menjelaskan hubungan kausal antar variabel dalam model penelitian, yaitu kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga, dan asosiasi merek terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden yang memiliki dua atau lebih sepeda motor Honda dalam lima tahun terakhir di Surabaya, kemudian data diolah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,270, sedangkan pengaruh tidak langsung melalui mediasi kepuasan pelanggan sebesar 0,102. Nilai pengaruh langsung lebih besar daripada pengaruh tidak langsung. Tidak terdapat pengaruh langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan karena nilainya sangat kecil, yaitu 0,065, begitu pula pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan yang juga sangat kecil, yaitu 0,049. Pengaruh langsung persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,236, sedangkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan sebesar 0,064. Pengaruh langsung asosiasi merek terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,318, sedangkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan sebesar 0,041.
Terdapat pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan asosiasi merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan sepeda motor Honda di Surabaya, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui mediasi kepuasan pelanggan.Pengaruh langsung dari ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan.Namun, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan karena nilai pengaruhnya sangat kecil dan tidak signifikan.
Pertama, perlu dilakukan penelitian lanjutan dengan sampel yang lebih besar untuk menguji apakah model hubungan antar variabel tetap konsisten dan menghasilkan kesesuaian model yang lebih baik dengan data empirik. Kedua, penelitian serupa sebaiknya dilakukan di kota-kota besar lain di Indonesia seperti Jakarta, Bandung, atau Makassar untuk membandingkan temuan di Surabaya dan melihat pengaruh konteks lokasi terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga, model penelitian ini dapat diterapkan pada merek pesaing utama seperti Yamaha untuk memahami perbedaan faktor pendorong loyalitas antar merek di pasar sepeda motor yang kompetitif. Dengan memperluas cakupan sampel, lokasi, dan objek merek, hasil penelitian dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang dinamika loyalitas pelanggan di industri otomotif sepeda motor. Studi lanjutan juga dapat menggali lebih dalam mengapa kualitas layanan tidak berdampak langsung pada loyalitas, meskipun berpengaruh pada kepuasan. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain di luar model ini yang mungkin memengaruhi loyalitas, seperti pengalaman digital atau program loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya juga bisa menguji peran moderasi seperti usia atau tingkat pendidikan pelanggan dalam memperkuat atau melemahkan hubungan antar variabel. Dengan pendekatan multi-lokasi dan multi-merek, temuan akan lebih relevan bagi kebijakan pemasaran nasional. Akhirnya, pengembangan model yang lebih kompleks dengan variabel tambahan dapat meningkatkan validitas prediktif terhadap perilaku nyata pelanggan.
| File size | 844.25 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UBAYAUBAYA Bidang public relations saat ini menjadi salah satu bidang yang harus responsif dalam menghadapi perubahan teknologi komunikasi dengan munculnya mediaBidang public relations saat ini menjadi salah satu bidang yang harus responsif dalam menghadapi perubahan teknologi komunikasi dengan munculnya media
UBAYAUBAYA The implementation of Good Corporate Governance (GCG) will encourage business people to carry out business practices that prioritize the going concernThe implementation of Good Corporate Governance (GCG) will encourage business people to carry out business practices that prioritize the going concern
UBAYAUBAYA Desa Puri Syariah Hotel can withstand the overall cost advantages that appear from the selling price of its rooms far below its competitors, the differentiationDesa Puri Syariah Hotel can withstand the overall cost advantages that appear from the selling price of its rooms far below its competitors, the differentiation
UBAYAUBAYA Penelitian ini menggabungkan perspektif-perspektif ini untuk menjelaskan bagaimana berbagai layanan keuangan mendorong pertumbuhan UKM. Metode yang digunakanPenelitian ini menggabungkan perspektif-perspektif ini untuk menjelaskan bagaimana berbagai layanan keuangan mendorong pertumbuhan UKM. Metode yang digunakan
LAAROIBALAAROIBA Temuan ini memberikan dasar bagi para pemangku kepentingan untuk mengembangkan ekosistem keuangan yang mendukung pertumbuhan ekonomi sesuai dengan prinsip-prinsipTemuan ini memberikan dasar bagi para pemangku kepentingan untuk mengembangkan ekosistem keuangan yang mendukung pertumbuhan ekonomi sesuai dengan prinsip-prinsip
LAAROIBALAAROIBA Data dikumpulkan dengan menggunakan data primer dari nasabah yang terdaftar di BMT Sampang. Metode analisis data menggunakan analisis regresi logistik.Data dikumpulkan dengan menggunakan data primer dari nasabah yang terdaftar di BMT Sampang. Metode analisis data menggunakan analisis regresi logistik.
STEBIS IGMSTEBIS IGM Berdasarkan analisis data, Return on Asset (ROA) berpengaruh signifikan terhadap Dividend Payout Ratio (DPR) pada PT. Debt to Equity Ratio (DER) tidakBerdasarkan analisis data, Return on Asset (ROA) berpengaruh signifikan terhadap Dividend Payout Ratio (DPR) pada PT. Debt to Equity Ratio (DER) tidak
LAAROIBALAAROIBA Namun, inklusi keuangan tidak berpengaruh terhadap kinerja UMKM, karena tingkat inklusi keuangan yang ada di Indonesia hanya mencapai 85,10% dimana tidakNamun, inklusi keuangan tidak berpengaruh terhadap kinerja UMKM, karena tingkat inklusi keuangan yang ada di Indonesia hanya mencapai 85,10% dimana tidak
Useful /
UBAYAUBAYA Enam puluh detik pertama interaksi memberikan kesan pertama bagi mereka. Oleh karena itu, keterampilan komunikasi lisan memainkan peran penting sebagaiEnam puluh detik pertama interaksi memberikan kesan pertama bagi mereka. Oleh karena itu, keterampilan komunikasi lisan memainkan peran penting sebagai
UBAYAUBAYA The purpose of this study is to examine the impact of loyalty programs and product quality on customer satisfaction and loyalty in small and medium-sizedThe purpose of this study is to examine the impact of loyalty programs and product quality on customer satisfaction and loyalty in small and medium-sized
STEBIS IGMSTEBIS IGM Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi penjualan yang diterapkan mencakup bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process,Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi penjualan yang diterapkan mencakup bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process,
STEBIS IGMSTEBIS IGM Data yang ditampilkan di sini adalah data primer, yang berarti bahwa peneliti langsung mendapatkan data dari mahasiswa STEBIS IGM Palembang, prodi perbankanData yang ditampilkan di sini adalah data primer, yang berarti bahwa peneliti langsung mendapatkan data dari mahasiswa STEBIS IGM Palembang, prodi perbankan