UBAYAUBAYA
Journal of Entrepreneurship & BusinessJournal of Entrepreneurship & BusinessThe purpose of this study is to examine the impact of loyalty programs and product quality on customer satisfaction and loyalty in small and medium-sized enterprises (SMEs). This study investigates the effect of loyalty program and product quality on customer satisfaction and loyalty in small and medium-sized enterprises. This research aims to contribute to small and medium-sized businesses by offering loyalty programs tailored to their business capabilities, thereby increasing customer satisfaction and loyalty.
This study demonstrates that loyalty programs can enhance customer satisfaction, while product quality directly influences customer loyalty.However, customer satisfaction does not mediate the relationship between loyalty programs and customer loyalty, or between product quality and customer loyalty.Therefore, businesses should prioritize high product quality to foster lasting customer loyalty.
Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain yang dapat memediasi hubungan antara program loyalitas, kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, seperti kepercayaan merek atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan untuk membandingkan efektivitas program loyalitas yang berbeda dalam berbagai industri atau konteks budaya, guna mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat diadaptasi oleh UKM. Terakhir, penelitian kualitatif dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi dan motivasi pelanggan dalam berpartisipasi dalam program loyalitas, serta dampaknya terhadap perilaku pembelian dan advokasi merek, sehingga memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi pengembang strategi loyalitas.
- Customer Satisfaction: Service Quality or Product Quality (Case Study at Fast Food Restaurant in Jabodetabek)... doi.org/10.21512/bbr.v12i2.6672Customer Satisfaction Service Quality or Product Quality Case Study at Fast Food Restaurant in Jabodetabek doi 10 21512 bbr v12i2 6672
- Analysis of Effects of Product Quality, Promotion and Received Value Towards Customer Loyalty through... al-kindipublisher.com/index.php/jbms/article/view/1847Analysis of Effects of Product Quality Promotion and Received Value Towards Customer Loyalty through al kindipublisher index php jbms article view 1847
- IS THE LOYALTY PROGRAM EFFECTIVE IN CREATING LOYALTY PROGRAM SATISFACTION AND STORE LOYALTY? AN EVIDENCE... jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/2006IS THE LOYALTY PROGRAM EFFECTIVE IN CREATING LOYALTY PROGRAM SATISFACTION AND STORE LOYALTY AN EVIDENCE jurnaljam ub ac index php jam article view 2006
- Ihtifaz: Journal of Islamic Economics, Finance, and Banking. pengaruh program loyalitas kesetiaan konsumen... journal2.uad.ac.id/index.php/ijiefb/article/view/287Ihtifaz Journal of Islamic Economics Finance and Banking pengaruh program loyalitas kesetiaan konsumen journal2 uad ac index php ijiefb article view 287
- Structural Analysis of the Equation Model on Store Atmosphere towards Hedonic Value and Consumer Impulsive... doi.org/10.30812/varian.v4i1.851Structural Analysis of the Equation Model on Store Atmosphere towards Hedonic Value and Consumer Impulsive doi 10 30812 varian v4i1 851
| File size | 276.21 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Hasil Penelitian menunjukan bahwa sudah berjalan sesuai harapan. Program Desa Mandiri Pangan merupakan suatu Program yang sangat memiliki dampak kuat terhadapHasil Penelitian menunjukan bahwa sudah berjalan sesuai harapan. Program Desa Mandiri Pangan merupakan suatu Program yang sangat memiliki dampak kuat terhadap
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penerapan akuntansi akresi meningkatkan relevansi dan transparansi laporan keuangan, namun juga menghadapi kendala berupa fluktuasi harga pasar, keterbatasanPenerapan akuntansi akresi meningkatkan relevansi dan transparansi laporan keuangan, namun juga menghadapi kendala berupa fluktuasi harga pasar, keterbatasan
AREAIAREAI Salah satu penerapan anuitas dalam masyarakat adalah sebagai instrumen keuangan kredit. Dalam sistem kredit terdapat banyak risiko, sehingga penelitianSalah satu penerapan anuitas dalam masyarakat adalah sebagai instrumen keuangan kredit. Dalam sistem kredit terdapat banyak risiko, sehingga penelitian
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Uji hipotesis secara simultan variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen dengan keputusan H1 dan H3 diterima artinya terdapat pengaruhUji hipotesis secara simultan variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen dengan keputusan H1 dan H3 diterima artinya terdapat pengaruh
LAAROIBALAAROIBA Kata Kunci: Aplikasi SMS, Email, VB.net. Layanan pengiriman SMS to mail memudahkan pengguna untuk melakukan komunikasi data berupa pengiriman dan penerimaanKata Kunci: Aplikasi SMS, Email, VB.net. Layanan pengiriman SMS to mail memudahkan pengguna untuk melakukan komunikasi data berupa pengiriman dan penerimaan
LAAROIBALAAROIBA Hal ini didukung oleh nilai P-Values yang lebih kecil dari tingkat signifikansi 0. Selain itu, variabel Work-Life Balance juga mampu memoderasi pengaruhHal ini didukung oleh nilai P-Values yang lebih kecil dari tingkat signifikansi 0. Selain itu, variabel Work-Life Balance juga mampu memoderasi pengaruh
LAAROIBALAAROIBA Dimana artinya 57,1% variabel profesi bisa menjelaskan variabel persepsi serta motivasi dan tersisa 42,9%, menjelaskan variable lainnya yang belum adaDimana artinya 57,1% variabel profesi bisa menjelaskan variabel persepsi serta motivasi dan tersisa 42,9%, menjelaskan variable lainnya yang belum ada
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dan regresi linier berganda. Perangkat lunak yang digunakan adalah SPSS 24. Hasil penelitianPenelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dan regresi linier berganda. Perangkat lunak yang digunakan adalah SPSS 24. Hasil penelitian
Useful /
IJNMSIJNMS Relawan Mojokerto Tanggap Bencana (MTB) membutuhkan metode pelatihan efektif untuk memastikan penguasaan teknik yang aman. Metode Role Play dipilih karenaRelawan Mojokerto Tanggap Bencana (MTB) membutuhkan metode pelatihan efektif untuk memastikan penguasaan teknik yang aman. Metode Role Play dipilih karena
UBAYAUBAYA Uji reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh indikator reliabel dengan nilai Cronbachs Alpha ≥ 0,60. Analisis regresi pada model structural equation modellingUji reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh indikator reliabel dengan nilai Cronbachs Alpha ≥ 0,60. Analisis regresi pada model structural equation modelling
UBAYAUBAYA This research investigates service delivery issues and their impact on customer experience and business performance. The findings reveal that the mainThis research investigates service delivery issues and their impact on customer experience and business performance. The findings reveal that the main
UYPUYP Hasil produksi per hari kurang dari target yang ditetapkan perusahaan, target yang diharapkan adalah sebesar 40 batch per hari, tetapi nyatanya per hariHasil produksi per hari kurang dari target yang ditetapkan perusahaan, target yang diharapkan adalah sebesar 40 batch per hari, tetapi nyatanya per hari