UBAYAUBAYA

Journal of Entrepreneurship & BusinessJournal of Entrepreneurship & Business

The purpose of this study is to examine the impact of loyalty programs and product quality on customer satisfaction and loyalty in small and medium-sized enterprises (SMEs). This study investigates the effect of loyalty program and product quality on customer satisfaction and loyalty in small and medium-sized enterprises. This research aims to contribute to small and medium-sized businesses by offering loyalty programs tailored to their business capabilities, thereby increasing customer satisfaction and loyalty.

This study demonstrates that loyalty programs can enhance customer satisfaction, while product quality directly influences customer loyalty.However, customer satisfaction does not mediate the relationship between loyalty programs and customer loyalty, or between product quality and customer loyalty.Therefore, businesses should prioritize high product quality to foster lasting customer loyalty.

Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain yang dapat memediasi hubungan antara program loyalitas, kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, seperti kepercayaan merek atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan untuk membandingkan efektivitas program loyalitas yang berbeda dalam berbagai industri atau konteks budaya, guna mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat diadaptasi oleh UKM. Terakhir, penelitian kualitatif dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi dan motivasi pelanggan dalam berpartisipasi dalam program loyalitas, serta dampaknya terhadap perilaku pembelian dan advokasi merek, sehingga memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi pengembang strategi loyalitas.

  1. Customer Satisfaction: Service Quality or Product Quality (Case Study at Fast Food Restaurant in Jabodetabek)... doi.org/10.21512/bbr.v12i2.6672Customer Satisfaction Service Quality or Product Quality Case Study at Fast Food Restaurant in Jabodetabek doi 10 21512 bbr v12i2 6672
  2. Analysis of Effects of Product Quality, Promotion and Received Value Towards Customer Loyalty through... al-kindipublisher.com/index.php/jbms/article/view/1847Analysis of Effects of Product Quality Promotion and Received Value Towards Customer Loyalty through al kindipublisher index php jbms article view 1847
  3. IS THE LOYALTY PROGRAM EFFECTIVE IN CREATING LOYALTY PROGRAM SATISFACTION AND STORE LOYALTY? AN EVIDENCE... jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/2006IS THE LOYALTY PROGRAM EFFECTIVE IN CREATING LOYALTY PROGRAM SATISFACTION AND STORE LOYALTY AN EVIDENCE jurnaljam ub ac index php jam article view 2006
  4. Ihtifaz: Journal of Islamic Economics, Finance, and Banking. pengaruh program loyalitas kesetiaan konsumen... journal2.uad.ac.id/index.php/ijiefb/article/view/287Ihtifaz Journal of Islamic Economics Finance and Banking pengaruh program loyalitas kesetiaan konsumen journal2 uad ac index php ijiefb article view 287
  5. Structural Analysis of the Equation Model on Store Atmosphere towards Hedonic Value and Consumer Impulsive... doi.org/10.30812/varian.v4i1.851Structural Analysis of the Equation Model on Store Atmosphere towards Hedonic Value and Consumer Impulsive doi 10 30812 varian v4i1 851
Read online
File size276.21 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Impulse Buying and the Mediating Role of Positive Emotion 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini memberikan bukti empiris tentang pengaruh konsumsi hedonis dan flash sale terhadap pembelian impulsif, dengan emosi positif sebagai faktorPenelitian ini memberikan bukti empiris tentang pengaruh konsumsi hedonis dan flash sale terhadap pembelian impulsif, dengan emosi positif sebagai faktor

JURIS Perancangan Desain Antarmuka Website Katalog Produk Furniture Studi Kasus UD Prana Meubel 2026More at 2026

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Diharapkan, hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada pemahaman tentang pentingnya desain antarmuka website dalam industri furnitur, sertaDiharapkan, hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada pemahaman tentang pentingnya desain antarmuka website dalam industri furnitur, serta

JURIS The Role of Social Media Advertising in Shaping Consumer Patronage in Abuja A Study of MTN 2025More at 2025

YASIN ALSYSYASIN ALSYS Penelitian ini menyelidiki peran iklan media sosial dalam membentuk minat konsumen di Abuja, Nigeria, dengan fokus pada strategi iklan MTN. Dengan teoriPenelitian ini menyelidiki peran iklan media sosial dalam membentuk minat konsumen di Abuja, Nigeria, dengan fokus pada strategi iklan MTN. Dengan teori

JURIS Pengaruh Akses Teknologi Infrastruktur Digital Pendidikan dan Ketersediaan Pekerjaan terhadap Kesejahteraan Masyarakat Model Mediasi Ketahanan Ekonomi dan Moderasi Kualitas Sumber Daya Manusia 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Studi ini berkontribusi pada literatur dengan mengintegrasikan variabel-variabel ini ke dalam kerangka kerja yang komprehensif, menekankan perlunya investasiStudi ini berkontribusi pada literatur dengan mengintegrasikan variabel-variabel ini ke dalam kerangka kerja yang komprehensif, menekankan perlunya investasi

JURIS Mediation Analysis of Customer Satisfaction in the Relationship Between Experiential Marketing and Customer Loyalty of the Gojek Application in Semarang 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Eksperiensial marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperanEksperiensial marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperan

JURIS The Influence of Brand Image and Promotion on Consumer Purchase Decisions of Somethinc Products through the TikTok Shop Application 2025More at 2025

SAINTISPUBSAINTISPUB Hasil uji t menunjukkan bahwa citra merek dan promosi masing-masing memiliki dampak positif dan signifikan. Hasil ini menunjukkan bahwa identitas merekHasil uji t menunjukkan bahwa citra merek dan promosi masing-masing memiliki dampak positif dan signifikan. Hasil ini menunjukkan bahwa identitas merek

JURIS Instagram Vs Tiktok Analisis Komperatif Terhadap Arus Kas Dan Perencanaan Keuangan 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman pelaku ekonomi kreatif Instagram dan TikTok sebagai media branding digital. Data dikumpulkan melaluiPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman pelaku ekonomi kreatif Instagram dan TikTok sebagai media branding digital. Data dikumpulkan melalui

JURIS The Role of Social Media Marketing in the Formation of Brand Loyalty with Brand Trust and Brand Engagement as Mediating Variables Case Study of NPure Skincare Products 2025More at 2025

IBSIBS Penelitian ini mempunyai tujuan agar dapat mengetahui peran social media marketing dalam membangun loyalitas merek produk skincare Npure, dengan fokusPenelitian ini mempunyai tujuan agar dapat mengetahui peran social media marketing dalam membangun loyalitas merek produk skincare Npure, dengan fokus

Useful /

JURIS Pengaruh Likuiditas Profitabilitas Solvabilitas dan Pertumbuhan Penjualan Terhadap Financial Distress Pada Perusahaan Tekstil Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2020 2024 2025More at 2025

UBAYAUBAYA Hasil ini dapat membantu manajemen perusahaan dalam membuat keputusan keuangan yang tepat untuk keberlangsungan bisnis. Berdasarkan hasil penelitian, dapatHasil ini dapat membantu manajemen perusahaan dalam membuat keputusan keuangan yang tepat untuk keberlangsungan bisnis. Berdasarkan hasil penelitian, dapat

JURIS Enhancing Customers Loyalty Through Service Quality 2025More at 2025

UBAYAUBAYA These improvements yield 30% customers increase, 72% customers are satisfied, 18% neutral and 10% dissatisfied. This research concludes that service qualityThese improvements yield 30% customers increase, 72% customers are satisfied, 18% neutral and 10% dissatisfied. This research concludes that service quality

JURIS Pengaruh Social Media Engagement dan E WOM terhadap Minat Daftar Mahasiswa dalam Program IISMA 2025More at 2025

UBAYAUBAYA Analisis regresi pada model structural equation modelling (SEM) menunjukkan bahwa social media engagement (SME) dan electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruhAnalisis regresi pada model structural equation modelling (SEM) menunjukkan bahwa social media engagement (SME) dan electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh

JURIS The Effectiveness of Murotal Al Qur an Therapy in Reducing Students Anxiety When Compiling Their Thesis 2025More at 2025

ABHINAYAABHINAYA Terapi, yang diterapkan dengan frekuensi dan durasi tertentu, mampu menurunkan tingkat kecemasan. Oleh karena itu, terapi murottal Al-Quran dapat menjadiTerapi, yang diterapkan dengan frekuensi dan durasi tertentu, mampu menurunkan tingkat kecemasan. Oleh karena itu, terapi murottal Al-Quran dapat menjadi

ads-block-test