UBAYAUBAYA

Journal of Entrepreneurship & BusinessJournal of Entrepreneurship & Business

The purpose of this study is to examine the impact of loyalty programs and product quality on customer satisfaction and loyalty in small and medium-sized enterprises (SMEs). This study investigates the effect of loyalty program and product quality on customer satisfaction and loyalty in small and medium-sized enterprises. This research aims to contribute to small and medium-sized businesses by offering loyalty programs tailored to their business capabilities, thereby increasing customer satisfaction and loyalty.

This study demonstrates that loyalty programs can enhance customer satisfaction, while product quality directly influences customer loyalty.However, customer satisfaction does not mediate the relationship between loyalty programs and customer loyalty, or between product quality and customer loyalty.Therefore, businesses should prioritize high product quality to foster lasting customer loyalty.

Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain yang dapat memediasi hubungan antara program loyalitas, kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, seperti kepercayaan merek atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan untuk membandingkan efektivitas program loyalitas yang berbeda dalam berbagai industri atau konteks budaya, guna mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat diadaptasi oleh UKM. Terakhir, penelitian kualitatif dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi dan motivasi pelanggan dalam berpartisipasi dalam program loyalitas, serta dampaknya terhadap perilaku pembelian dan advokasi merek, sehingga memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi pengembang strategi loyalitas.

  1. Customer Satisfaction: Service Quality or Product Quality (Case Study at Fast Food Restaurant in Jabodetabek)... doi.org/10.21512/bbr.v12i2.6672Customer Satisfaction Service Quality or Product Quality Case Study at Fast Food Restaurant in Jabodetabek doi 10 21512 bbr v12i2 6672
  2. Analysis of Effects of Product Quality, Promotion and Received Value Towards Customer Loyalty through... al-kindipublisher.com/index.php/jbms/article/view/1847Analysis of Effects of Product Quality Promotion and Received Value Towards Customer Loyalty through al kindipublisher index php jbms article view 1847
  3. IS THE LOYALTY PROGRAM EFFECTIVE IN CREATING LOYALTY PROGRAM SATISFACTION AND STORE LOYALTY? AN EVIDENCE... jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/2006IS THE LOYALTY PROGRAM EFFECTIVE IN CREATING LOYALTY PROGRAM SATISFACTION AND STORE LOYALTY AN EVIDENCE jurnaljam ub ac index php jam article view 2006
  4. Ihtifaz: Journal of Islamic Economics, Finance, and Banking. pengaruh program loyalitas kesetiaan konsumen... journal2.uad.ac.id/index.php/ijiefb/article/view/287Ihtifaz Journal of Islamic Economics Finance and Banking pengaruh program loyalitas kesetiaan konsumen journal2 uad ac index php ijiefb article view 287
  5. Structural Analysis of the Equation Model on Store Atmosphere towards Hedonic Value and Consumer Impulsive... doi.org/10.30812/varian.v4i1.851Structural Analysis of the Equation Model on Store Atmosphere towards Hedonic Value and Consumer Impulsive doi 10 30812 varian v4i1 851
Read online
File size276.21 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS PENGUATAN TATA KELOLA PARIWISATA BERBASIS KOLABORASI ANTAR SKPD DAN DATA E TICKETING UNTUK OPTIMALISASI PAD KABUPATEN BANGGAI Strengthening Tourism Governance Based on Collaboration between SKPDs and 2026More at 2026

UntikaUntika Penelitian ini bertujuan merumuskan model tata kelola kolaboratif antar-SKPD (Dinas Pariwisata, Bapenda, dan Dinas Pekerjaan Umum) yang mampu meningkatkanPenelitian ini bertujuan merumuskan model tata kelola kolaboratif antar-SKPD (Dinas Pariwisata, Bapenda, dan Dinas Pekerjaan Umum) yang mampu meningkatkan

JURIS Integrating an Understanding of Islamic Economics into Service Quality and the Sustainability of Halal Tourism 2026More at 2026

USMUSM Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan untuk meningkatkan literasi ekonomi Islam serta melaksanakan program pelatihan terstruktur bagi para pelakuOleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan untuk meningkatkan literasi ekonomi Islam serta melaksanakan program pelatihan terstruktur bagi para pelaku

JURIS Gold Price Responses to Macroeconomic Changes in Indonesia Short Run Evidence within the Autoregressive Distributed Lag ARDL Framework 2026More at 2026

PUSKOMCERIAPUSKOMCERIA Model Autoregressive Distributed Lag (ARDL) digunakan untuk menganalisis hubungan jangka pendek dan jangka panjang. Sebelum estimasi, uji stasioneritasModel Autoregressive Distributed Lag (ARDL) digunakan untuk menganalisis hubungan jangka pendek dan jangka panjang. Sebelum estimasi, uji stasioneritas

JURIS The Effect of Service Quality and Corporate Image on Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction 2026More at 2026

DIGINUSDIGINUS Desain penelitian kuantitatif eksplanatori digunakan dengan survei lintas seksi dari 210 pelanggan bank aktif yang dipilih melalui sampling purposive.Desain penelitian kuantitatif eksplanatori digunakan dengan survei lintas seksi dari 210 pelanggan bank aktif yang dipilih melalui sampling purposive.

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Kesehatan Provinsi Sumatera Barat 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF This study examines the influence of leadership, compensation, and work environment on work motivation with job satisfaction as an intervening variableThis study examines the influence of leadership, compensation, and work environment on work motivation with job satisfaction as an intervening variable

JURIS Manajemen Rekrutmen Berbasis Kompetensi Sebagai Strategi Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Kebutuhan teknologi, intensitas persaingan industri, serta pelanggan menuntut perusahaan memastikan individu yang direkrut mampu memberikan kontribusiKebutuhan teknologi, intensitas persaingan industri, serta pelanggan menuntut perusahaan memastikan individu yang direkrut mampu memberikan kontribusi

JURIS Analisis Strategi Digital Marketing dan Penetapan Harga Berbasis Etika Bisnis Islam dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen pada E Commerce Shopee 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Temuan ini menunjukkan bahwa integrasi nilai-nilai Islam dalam praktik pemasaran digital dan kebijakan penetapan harga memainkan peran penting dalam meningkatkanTemuan ini menunjukkan bahwa integrasi nilai-nilai Islam dalam praktik pemasaran digital dan kebijakan penetapan harga memainkan peran penting dalam meningkatkan

JURIS Peran Kepemimpinan Inklusif dalam Meningkatkan Retensi Talenta di Kalangan Tenaga Kerja Jarak Jauh Sebuah Studi Multinasional 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda dan Structural Equation Modeling (SEM) dengan dukungan SPSS dan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwaAnalisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda dan Structural Equation Modeling (SEM) dengan dukungan SPSS dan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa

Useful /

JURIS Making Queer Knowledge Visible Debby Sahertian and the Digital Archiving of Indonesian Queer Technolect on TikTok 2026More at 2026

UNPADUNPAD Video ini menunjukkan bahwa praktik digital dapat memfasilitasi transfer pengetahuan lintas generasi sekaligus menantang keterpinggiran suara queer dariVideo ini menunjukkan bahwa praktik digital dapat memfasilitasi transfer pengetahuan lintas generasi sekaligus menantang keterpinggiran suara queer dari

JURIS Competitive Strategy Of Desa Puri Syariah Hotel In The Contestation Of Halal Accommodation Service In Yogyakarta 2026More at 2026

UBAYAUBAYA With its competitive strategy, Desa Puri Syariah Hotel is able to survive in the midst of syariah accommodation business competition in Yogyakarta. TheWith its competitive strategy, Desa Puri Syariah Hotel is able to survive in the midst of syariah accommodation business competition in Yogyakarta. The

JURIS Encouraging Employee s Intrapreneurship Habit to Reduce Corruption 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Beberapa program yang disebutkan sebelumnya harus diuji sebelum implementasi. Jika KPK bekerja untuk banyak kasus besar di sektor pemerintahan, sekolahBeberapa program yang disebutkan sebelumnya harus diuji sebelum implementasi. Jika KPK bekerja untuk banyak kasus besar di sektor pemerintahan, sekolah

JURIS Ecranisation Of Setting In Always And Forever Lara Jean Novel Into The Movie 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Selain itu, 7 setting novel diubah saat diadaptasi ke film. Penambahan dilakukan karena sutradara dan penulis naskah menganggap bagian tersebut pentingSelain itu, 7 setting novel diubah saat diadaptasi ke film. Penambahan dilakukan karena sutradara dan penulis naskah menganggap bagian tersebut penting

ads-block-test