UBAYAUBAYA
Jurnal Bisnis TerapanJurnal Bisnis TerapanThis study explores how the delivery of desirable services influences the overall performance of a service company in Kediri, particularly focusing on customer satisfaction, loyalty, and business outcomes. In the modern service industry, companies are expected to deliver fast, responsive, and personalized services to retain customers and remain competitive. A service company, a service-oriented enterprise, has been experiencing challenges in meeting these rising expectations. The writer used a descriptive qualitative approach using a case study approach consisting of observation, questionnaires, and interviews with customers, employees, and the business owner. This research investigates service delivery issues and their impact on customer experience and business performance. The findings reveal that the main problems are slow service response, lack of employee training, and low empathy in customer interactions. To address these issues, the company manages a feedback system, improves standard operating procedures (SOPs), holds regular service training, and implements better staffing strategies. These improvements yield 30% customers increase, 72% customers are satisfied, 18% neutral and 10% dissatisfied.
This research concludes that service quality is a critical determinant of overall business performance at a service company.The study demonstrates that key service dimensions such as responsiveness, empathy, and employee competency are directly linked to customer satisfaction, loyalty, and retention.By effectively implementing the proposed recommendations, the service company will be better positioned to meet and exceed customer expectations, enhancing customer satisfaction and building long-term loyalty.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji efektivitas implementasi sistem umpan balik pelanggan secara real-time, dengan fokus pada bagaimana data yang terkumpul dapat dianalisis secara cepat untuk mengidentifikasi tren dan mengatasi masalah layanan secara proaktif. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan strategi peningkatan kualitas layanan pada perusahaan jasa di Kediri dengan perusahaan serupa di kota lain, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan faktor-faktor kontekstual yang mempengaruhi keberhasilan implementasi. Terakhir, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak psikologis dari layanan yang dipersonalisasi terhadap loyalitas pelanggan, dengan mempertimbangkan peran empati dan koneksi emosional dalam membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, serta memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan relevan bagi para praktisi di industri jasa.
| File size | 248.11 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UBAYAUBAYA SIM adalah mata kuliah yang cukup teknis dan membutuhkan pengetahuan sebelumnya tentang Manajemen dan Sistem Informasi. Mata kuliah ini merupakan hal baruSIM adalah mata kuliah yang cukup teknis dan membutuhkan pengetahuan sebelumnya tentang Manajemen dan Sistem Informasi. Mata kuliah ini merupakan hal baru
UBAYAUBAYA Temuan penelitian ini mendukung bahwa semua hipotesis diterima. Paparan digital memiliki efek positif signifikan pada penyesalan pasca-pembelian (β =Temuan penelitian ini mendukung bahwa semua hipotesis diterima. Paparan digital memiliki efek positif signifikan pada penyesalan pasca-pembelian (β =
UBAYAUBAYA Keunikan penelitian ini terletak pada penekanan transparansi atribut hijau sebagai penentu niat beli yang berbeda dan pemeriksaan peran mediasi citra merekKeunikan penelitian ini terletak pada penekanan transparansi atribut hijau sebagai penentu niat beli yang berbeda dan pemeriksaan peran mediasi citra merek
UBAYAUBAYA Skor rata-rata kesadaran yang tinggi (3,42) terhadap praktik GSCM, jauh di atas titik tengah, menunjukkan bahwa perusahaan manufaktur Nigeria memilikiSkor rata-rata kesadaran yang tinggi (3,42) terhadap praktik GSCM, jauh di atas titik tengah, menunjukkan bahwa perusahaan manufaktur Nigeria memiliki
UBAYAUBAYA However, customer satisfaction does not mediate the relationship between loyalty programs and customer loyalty, or between product quality and customerHowever, customer satisfaction does not mediate the relationship between loyalty programs and customer loyalty, or between product quality and customer
UBAYAUBAYA Hal ini berarti bahwa karyawan yang proaktif dan cerdas secara emosional cenderung memiliki kepercayaan diri yang lebih besar dalam kemampuan mereka, yangHal ini berarti bahwa karyawan yang proaktif dan cerdas secara emosional cenderung memiliki kepercayaan diri yang lebih besar dalam kemampuan mereka, yang
DCCDCC Ketidakhadiran pelatihan terstruktur dan panduan institusional yang jelas membatasi potensi penuh asisten pengajar. Oleh karena itu, disarankan agar ITBAKetidakhadiran pelatihan terstruktur dan panduan institusional yang jelas membatasi potensi penuh asisten pengajar. Oleh karena itu, disarankan agar ITBA
GOODWOODPUBGOODWOODPUB The research uses a quantitative survey approach by distributing questionnaires to MSME actors. The collected data were analyzed using multiple linearThe research uses a quantitative survey approach by distributing questionnaires to MSME actors. The collected data were analyzed using multiple linear
Useful /
UBAYAUBAYA Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dengan Cronbachs Alpha, dan analisis regresi linier berganda untuk mengukur pengaruh antara variabel.Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dengan Cronbachs Alpha, dan analisis regresi linier berganda untuk mengukur pengaruh antara variabel.
GOODWOODPUBGOODWOODPUB 9% of work motivation variance. Improving Quality of Work Life (QWL) and Organizational Citizenship Behavior (OCB) directly enhances employee performance9% of work motivation variance. Improving Quality of Work Life (QWL) and Organizational Citizenship Behavior (OCB) directly enhances employee performance
IAESCOREIAESCORE Permintaan listrik terus meningkat karena kemajuan teknologi baru, peralihan ke energi yang lebih ramah lingkungan, dan popularitas kendaraan listrik dibandingkanPermintaan listrik terus meningkat karena kemajuan teknologi baru, peralihan ke energi yang lebih ramah lingkungan, dan popularitas kendaraan listrik dibandingkan
IAESCOREIAESCORE This innovative setup uses a 12V battery, charged by solar panels via the UC-3906 charger IC, ensuring efficient and stable power management. The systemsThis innovative setup uses a 12V battery, charged by solar panels via the UC-3906 charger IC, ensuring efficient and stable power management. The systems