UBAYAUBAYA
Jurnal Bisnis TerapanJurnal Bisnis TerapanThis study explores how the delivery of desirable services influences the overall performance of a service company in Kediri, particularly focusing on customer satisfaction, loyalty, and business outcomes. In the modern service industry, companies are expected to deliver fast, responsive, and personalized services to retain customers and remain competitive. A service company, a service-oriented enterprise, has been experiencing challenges in meeting these rising expectations. The writer used a descriptive qualitative approach using a case study approach consisting of observation, questionnaires, and interviews with customers, employees, and the business owner. This research investigates service delivery issues and their impact on customer experience and business performance. The findings reveal that the main problems are slow service response, lack of employee training, and low empathy in customer interactions. To address these issues, the company manages a feedback system, improves standard operating procedures (SOPs), holds regular service training, and implements better staffing strategies. These improvements yield 30% customers increase, 72% customers are satisfied, 18% neutral and 10% dissatisfied.
This research concludes that service quality is a critical determinant of overall business performance at a service company.The study demonstrates that key service dimensions such as responsiveness, empathy, and employee competency are directly linked to customer satisfaction, loyalty, and retention.By effectively implementing the proposed recommendations, the service company will be better positioned to meet and exceed customer expectations, enhancing customer satisfaction and building long-term loyalty.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji efektivitas implementasi sistem umpan balik pelanggan secara real-time, dengan fokus pada bagaimana data yang terkumpul dapat dianalisis secara cepat untuk mengidentifikasi tren dan mengatasi masalah layanan secara proaktif. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan strategi peningkatan kualitas layanan pada perusahaan jasa di Kediri dengan perusahaan serupa di kota lain, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan faktor-faktor kontekstual yang mempengaruhi keberhasilan implementasi. Terakhir, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak psikologis dari layanan yang dipersonalisasi terhadap loyalitas pelanggan, dengan mempertimbangkan peran empati dan koneksi emosional dalam membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, serta memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan relevan bagi para praktisi di industri jasa.
| File size | 248.11 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSCIENCEITSCIENCE Penelitian bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif menggunakan data sekunder dari laporan keuangan dan studi pustaka. BerdasarkanPenelitian bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif menggunakan data sekunder dari laporan keuangan dan studi pustaka. Berdasarkan
ITSCIENCEITSCIENCE Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem monitoring proses produksi bioetanol berbasis mikrokontroler ESP8266 dan ESP32Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem monitoring proses produksi bioetanol berbasis mikrokontroler ESP8266 dan ESP32
UBAYAUBAYA Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem Brimen telah memberikan kontribusi positif terhadap pengelolaan dokumen kredit di BRI Cabang Kawi Malang.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem Brimen telah memberikan kontribusi positif terhadap pengelolaan dokumen kredit di BRI Cabang Kawi Malang.
UBUB DNA organisasi, khususnya budaya organisasi dan sistem manajemen, berpengaruh positif terhadap implementasi praktik akuntansi manajemen pada UKM di JawaDNA organisasi, khususnya budaya organisasi dan sistem manajemen, berpengaruh positif terhadap implementasi praktik akuntansi manajemen pada UKM di Jawa
STEKOMSTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan risiko memiliki pengaruh positif terhadap penggunaan pembayaranHasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan risiko memiliki pengaruh positif terhadap penggunaan pembayaran
STEKOMSTEKOM Sumber data berasal dari situs resmi Bursa Efek Indonesia (www.idx. co.id) dan database peringkat obligasi dari PT PEFINDO (www. pefindo.com). KesimpulanSumber data berasal dari situs resmi Bursa Efek Indonesia (www.idx. co.id) dan database peringkat obligasi dari PT PEFINDO (www. pefindo.com). Kesimpulan
STEKOMSTEKOM 0 SEM Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa akses pajak dan kesadaran wajib pajak memiliki dampak signifikan terhadap kepatuhan0 SEM Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa akses pajak dan kesadaran wajib pajak memiliki dampak signifikan terhadap kepatuhan
STEKOMSTEKOM Pendapatan Asli Daerah merupakan pendapatan yang diperoleh daerah berdasarkan peraturan daerah sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Penelitian iniPendapatan Asli Daerah merupakan pendapatan yang diperoleh daerah berdasarkan peraturan daerah sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Penelitian ini
Useful /
ITSCIENCEITSCIENCE Dari kisah berdirinya (ICMI), kita dapat memetik pengalaman betapa urgennya ulama dalam membangun peradaban bangsa, berkolaborasi dalam pemerintahan, melestarikanDari kisah berdirinya (ICMI), kita dapat memetik pengalaman betapa urgennya ulama dalam membangun peradaban bangsa, berkolaborasi dalam pemerintahan, melestarikan
ITSCIENCEITSCIENCE Penelitian ini telah mengungkapkan kompleksitas cara di mana persepsi penegakan hukum dan imigrasi dibentuk, dengan menunjukkan bahwa persepsi kekerasanPenelitian ini telah mengungkapkan kompleksitas cara di mana persepsi penegakan hukum dan imigrasi dibentuk, dengan menunjukkan bahwa persepsi kekerasan
ITSCIENCEITSCIENCE Analisis data dilakukan menggunakan SPSS 24, dengan fokus pada validitas, reliabilitas, analisis korelasi, koefisien determinasi, dan regresi berganda.Analisis data dilakukan menggunakan SPSS 24, dengan fokus pada validitas, reliabilitas, analisis korelasi, koefisien determinasi, dan regresi berganda.
UBUB Komunikasi yang baik tentu perlu diterapkan oleh pemerintah Kota Kediri sebagai input dalam proses perbaikan pengendalian internal atas asset tetap. PadaKomunikasi yang baik tentu perlu diterapkan oleh pemerintah Kota Kediri sebagai input dalam proses perbaikan pengendalian internal atas asset tetap. Pada