UBAYAUBAYA

Jurnal Bisnis TerapanJurnal Bisnis Terapan

This study explores how the delivery of desirable services influences the overall performance of a service company in Kediri, particularly focusing on customer satisfaction, loyalty, and business outcomes. In the modern service industry, companies are expected to deliver fast, responsive, and personalized services to retain customers and remain competitive. A service company, a service-oriented enterprise, has been experiencing challenges in meeting these rising expectations. The writer used a descriptive qualitative approach using a case study approach consisting of observation, questionnaires, and interviews with customers, employees, and the business owner. This research investigates service delivery issues and their impact on customer experience and business performance. The findings reveal that the main problems are slow service response, lack of employee training, and low empathy in customer interactions. To address these issues, the company manages a feedback system, improves standard operating procedures (SOPs), holds regular service training, and implements better staffing strategies. These improvements yield 30% customers increase, 72% customers are satisfied, 18% neutral and 10% dissatisfied.

This research concludes that service quality is a critical determinant of overall business performance at a service company.The study demonstrates that key service dimensions such as responsiveness, empathy, and employee competency are directly linked to customer satisfaction, loyalty, and retention.By effectively implementing the proposed recommendations, the service company will be better positioned to meet and exceed customer expectations, enhancing customer satisfaction and building long-term loyalty.

Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji efektivitas implementasi sistem umpan balik pelanggan secara real-time, dengan fokus pada bagaimana data yang terkumpul dapat dianalisis secara cepat untuk mengidentifikasi tren dan mengatasi masalah layanan secara proaktif. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan strategi peningkatan kualitas layanan pada perusahaan jasa di Kediri dengan perusahaan serupa di kota lain, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan faktor-faktor kontekstual yang mempengaruhi keberhasilan implementasi. Terakhir, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak psikologis dari layanan yang dipersonalisasi terhadap loyalitas pelanggan, dengan mempertimbangkan peran empati dan koneksi emosional dalam membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, serta memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan relevan bagi para praktisi di industri jasa.

  1. ENHANCING CUSTOMERS’ LOYALTY THROUGH SERVICE QUALITY | Jurnal Bisnis Terapan. enhancing customers... doi.org/10.24123/jbt.v9i2.7758ENHANCING CUSTOMERSAo LOYALTY THROUGH SERVICE QUALITY Jurnal Bisnis Terapan enhancing customers doi 10 24123 jbt v9i2 7758
Read online
File size248.11 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Current Ratio Dan Debt To Asset Ratio Terhadap Return On Asset Pada PT Mayora Indah TBK Periode 2010 2024 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan memanfaatkan data sekunder. Sampel yang dianalisis terdiri dari laporan keuangan PT.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan memanfaatkan data sekunder. Sampel yang dianalisis terdiri dari laporan keuangan PT.

JURIS Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pt Putra Abadi Jaya Mandiri Kota Tangerang Selatan 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Perhitungan regresi berganda pada variabel lingkungan kerja fisik (X1) dan motivasi kerja (X2) memiliki persamaan Y = 1,570 0,593X1 0,359X2. Uji t lingkunganPerhitungan regresi berganda pada variabel lingkungan kerja fisik (X1) dan motivasi kerja (X2) memiliki persamaan Y = 1,570 0,593X1 0,359X2. Uji t lingkungan

JURIS Pengaruh Pertumbuhan Perusahaan Ukuran Perusahaan Perencanaan Pajak Terhadap Manajemen Laba Dengan Good Corporate Governance Sebagai Pemoderasi 2026More at 2026

UBAYAUBAYA This research shows that Good Corporate Governance does not moderate the relationship between company size and earnings management. Good Corporate GovernanceThis research shows that Good Corporate Governance does not moderate the relationship between company size and earnings management. Good Corporate Governance

JURIS Pengaruh Good Corporate Governance Firm Size dan Sales Growth terhadap Return on Equity pada Perusahaan Subsektor Makanan dan Minuman di Bursa Efek Indonesia 2025More at 2025

WIDYADHARMAWIDYADHARMA Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi dokumenter. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis statistik deskriptif, uji asumsiTeknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi dokumenter. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis statistik deskriptif, uji asumsi

JURIS Analisis Pengaruh Pertumbuhan Penjualan Ukuran Perusahaan dan Debt to Asset Ratio terhadap Return on Asset pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Indonesia 2025More at 2025

WIDYADHARMAWIDYADHARMA Analisis data menggunakan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 25. Objek penelitian yang digunakan adalah perusahaan manufakturAnalisis data menggunakan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 25. Objek penelitian yang digunakan adalah perusahaan manufaktur

JURIS Pengaruh Kompleksitas Perusahaan Reputasi KAP Dan Leverage Terhadap Audit Fee Pada Sektor Industri Barang Consumer Non Cyclicals Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2018 2022 2025More at 2025

UTSUTS Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif dengan 23 perusahaan yang dijadikan sampel penelitian dengan pengamatan selama 6 tahun, sehingga total sampel penelitianJenis penelitian ini yaitu kuantitatif dengan 23 perusahaan yang dijadikan sampel penelitian dengan pengamatan selama 6 tahun, sehingga total sampel penelitian

JURIS Implementasi Sistem Digital Brimen Bri Document Management System Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Kawi Malang 2024More at 2024

UBAYAUBAYA Solusi yang disarankan meliputi pelatihan intensif bagi staf, pemeriksaan berkala data fisik dan digital, serta perbaikan kinerja mesin scanning untukSolusi yang disarankan meliputi pelatihan intensif bagi staf, pemeriksaan berkala data fisik dan digital, serta perbaikan kinerja mesin scanning untuk

JURIS Classterization of best selling sales data for your cosmetic products using the k means algorithm 2024More at 2024

UMUSLIMUMUSLIM Algoritma Clustering K-Means ialah prosedur yang digunakan untuk menggabungkan beberapa aliran data untuk menganalisis data dan menentukan jumlah ClusterAlgoritma Clustering K-Means ialah prosedur yang digunakan untuk menggabungkan beberapa aliran data untuk menganalisis data dan menentukan jumlah Cluster

Useful /

JURIS Pengaruh Cost dan Convenience terhadap Customer Satisfaction di Oemah Jamur Tangerang 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini menyimpulkan bahwa biaya dan kemudahan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang. Penetapan harga yang wajarPenelitian ini menyimpulkan bahwa biaya dan kemudahan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang. Penetapan harga yang wajar

JURIS Upaya Meningkatkan Pemahaman Tentang Peranan Informasi Dalam Kualitas Produk Dan Jasa Pada Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen Melalui Penerapan Metode Jigsaw Bagi Mahasiswa Politeknik Ubaya Prodi 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Terjadi peningkatan yang cukup signifikan sebesar 15%. Setiap selesai siklus pelaksanaan, dosen memberikan tes tertulis maupun lisan kepada mahasiswa.Terjadi peningkatan yang cukup signifikan sebesar 15%. Setiap selesai siklus pelaksanaan, dosen memberikan tes tertulis maupun lisan kepada mahasiswa.

JURIS The Effect of Loyalty Programs Product Quality and Satisfaction on Customer Loyalty in Small and Medium Entreprises 2026More at 2026

UBAYAUBAYA This research aims to contribute to small and medium-sized businesses by offering loyalty programs tailored to their business capabilities, thereby increasingThis research aims to contribute to small and medium-sized businesses by offering loyalty programs tailored to their business capabilities, thereby increasing

JURIS Pengaruh Likuiditas Profitabilitas Solvabilitas dan Pertumbuhan Penjualan Terhadap Financial Distress Pada Perusahaan Tekstil Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2020 2024 2025More at 2025

UBAYAUBAYA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rasio keuangan seperti Likuiditas (Current Ratio), Profitabilitas (Return on Asset), SolvabilitasPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rasio keuangan seperti Likuiditas (Current Ratio), Profitabilitas (Return on Asset), Solvabilitas

ads-block-test