UMSUMS

Jurnal Manajemen DayasaingJurnal Manajemen Dayasaing

Penelitian ini bertujuan untuk menguji teori-teori mengenai pengaruh Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, Mobile Apps Quality terhadap kepuasan pengguna Tokopedia di Semarang serta pengaruhnya terhadap Electronic Loyalty. Objek penelitian yaitu mahasiswa pengguna Tokopedia di Seluruh Indonesia dengan batas umur minimal 18 - 26 tahun dan pernah menggunakan Tokopedia minimal 3 kali. Responden yang diolah sebanyak 157 individu dengan teknik analisis (Stuctural Equation Modeling), yang di operasikan menggunakan program Smart PLS. Berdasarkan lima variabel yang diambil kelimanya memiliki dampak positif dan signifikan. Sedangkan untuk kesimpulan akhirnya Electronic Loyalty dapat dicapai melalui meningkatkan Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, Mobile Apps Quality dengan mediator Kepuasan.

Berdasarkan hasil temuan dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.(1) Kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh kepercayaan pelanggan.Hal ini menggambarkan bahwa semakin besar kepercayaan terhadap layanan, semakin besar pula kepuasan pelanggan.(2) Lokasi bisnis memiliki dampak yang penting pada kepuasan pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa lokasi yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan.(3) Promosi memiliki dampak yang substansial terhadap kepuasan pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa seiring dengan meningkatnya promosi, begitu pula kepuasan pelanggan.(1) Meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan informasi keberadaan barang, memberikan rasa aman, dan memberikan asuransi kerusakan barang.(2) Menawarkan promosi pemotongan harga yang menarik, dan (3) Mengembangkan inovasi untuk menangani keluhan pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disarankan beberapa arah penelitian lanjutan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, dan Mobile Apps Quality terhadap Electronic Loyalty secara langsung, tanpa mediator kepuasan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi Electronic Loyalty, seperti kepercayaan merek atau kualitas produk. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh Electronic Loyalty terhadap perilaku pembelian ulang atau loyalitas jangka panjang pelanggan.

  1. PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART BSD TANGERANG SELATAN... doi.org/10.32493/jee.v3i1.7272PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART BSD TANGERANG SELATAN doi 10 32493 jee v3i1 7272
  2. Pengaruh Promosi penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan... ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26434Pengaruh Promosi penjualan dan E Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan ejournal3 undip ac index php jiab article view 26434
  3. STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI... e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/probank/article/view/727STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI e journal stie aub ac index php probank article view 727
Read online
File size403.95 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Kualitas Website E Perpus Menggunakan Metode Webqual 4 0 Dan Importance Performance Analysis IPA 2026More at 2026

UMIUMI Semua indikator yang diuji menunjukkan nilai gap negatif, menandakan bahwa kualitas website masih perlu ditingkatkan. Fokus utama perbaikan terletak padaSemua indikator yang diuji menunjukkan nilai gap negatif, menandakan bahwa kualitas website masih perlu ditingkatkan. Fokus utama perbaikan terletak pada

JURIS Pengujian Antarmuka Beban Dan Kinerja Serta Keamanan Aplikasi Pada Platform Belajar Online Myskill 2026More at 2026

UMIUMI Pengujian sistem informasi merupakan langkah krusial dalam pengembangan perangkat lunak. Dengan meningkatnya jumlah pengguna dan kompleksitas fitur padaPengujian sistem informasi merupakan langkah krusial dalam pengembangan perangkat lunak. Dengan meningkatnya jumlah pengguna dan kompleksitas fitur pada

JURIS Rancang Bangun Sistem Tryout CPNS dengan Rekomendasi Materi menggunakan Metode Content Based Filtering 2026More at 2026

UNESAUNESA Seleksi Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) di Indonesia memiliki tingkat persaingan yang sangat ketat sehingga memerlukan strategi persiapan yang terstrukturSeleksi Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) di Indonesia memiliki tingkat persaingan yang sangat ketat sehingga memerlukan strategi persiapan yang terstruktur

JURIS Rancang Bangun Website E Posyandu Menggunakan Customer Relationship Management Studi Kasus Posyandu Jambu Dusun Tepus 2025More at 2025

UNESAUNESA Untuk melindungi diri, bahkan bayi dan anak balita harus diimunisasiasi secara teratur dengan jadwal dan dosis yang telah ditetapkan. Namun, selama iniUntuk melindungi diri, bahkan bayi dan anak balita harus diimunisasiasi secara teratur dengan jadwal dan dosis yang telah ditetapkan. Namun, selama ini

JURIS Hubungan Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bengkel Motor di Desa Kasiyan 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Masyarakat yang bergantung pada bengkel motor untuk perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor sering kali menilai kualitas layanan berdasarkan keterampilanMasyarakat yang bergantung pada bengkel motor untuk perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor sering kali menilai kualitas layanan berdasarkan keterampilan

JURIS Sistem Informasi Manajemen Akademik dan Keuangan Yayasan An Nawawi Al Hakiimiy Menggunakan Metode Prototyping 2025More at 2025

UNRAMUNRAM 3%, menunjukkan efektivitas sistem dan kesiapan implementasi. Penelitian ini diharapkan meningkatkan efisiensi dan efektivitas manajemen operasional yayasan3%, menunjukkan efektivitas sistem dan kesiapan implementasi. Penelitian ini diharapkan meningkatkan efisiensi dan efektivitas manajemen operasional yayasan

JURIS Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit dalam Penerapan Rekam Medis Elektronik Menggunakan Metode HOT FIT di Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Denpasar 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasil evaluasi menunjukkan bahwa faktor Human terkait pemahaman dan kepuasan pengguna cukup baik hal ini didasari dari hasil wawancara bahwa pihak manajemenHasil evaluasi menunjukkan bahwa faktor Human terkait pemahaman dan kepuasan pengguna cukup baik hal ini didasari dari hasil wawancara bahwa pihak manajemen

JURIS Analisis Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit SIMRS pada Unit Kerja Rekam Medis dengan Metode HOT Fit di RSUD X 2024More at 2024

SAINSSAINS Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis penggunaan SIMRS dan metode HOT-Fit pada unit kerja rekam medis di RSUD X. Metode penelitian yang digunakanTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis penggunaan SIMRS dan metode HOT-Fit pada unit kerja rekam medis di RSUD X. Metode penelitian yang digunakan

Useful /

JURIS Analisis Pengaruh Etos Kerja dan Pendampingan Terhadap Kesejahteraan Mustahik pada Program Zakat Produktif pada BAZNAS Provinsi Bengkulu 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui etos kerja berpengaruh pada kesejahteraan mustahik, mengetahui pendampingan berpengaruh pada kesejahteraan mustahik,Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui etos kerja berpengaruh pada kesejahteraan mustahik, mengetahui pendampingan berpengaruh pada kesejahteraan mustahik,

JURIS Pengaruh Social Media Marketing Orientasi Kewirausahaan Dan Label Halal Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Umkm Sektor Kuliner Di Jombang 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, social media marketing, orientasi kewirausahaan, dan label halal produk berpengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, social media marketing, orientasi kewirausahaan, dan label halal produk berpengaruh

JURIS Keris Siamang Tunggal Alih Wahana Film Upin Ipin Representasi Identitas Budaya dan Nilai Pendidikan dalam Teater Pendidikan 2025More at 2025

UNESAUNESA Penelitian ini menegaskan bahwa teater pendidikan dapat menjadi sarana efektif dalam menyampaikan pesan moral dan budaya, serta memperkuat kompetensi pedagogisPenelitian ini menegaskan bahwa teater pendidikan dapat menjadi sarana efektif dalam menyampaikan pesan moral dan budaya, serta memperkuat kompetensi pedagogis

JURIS Tindak Tutur Siswa Kelas VIII Dalam Interaksi Di Luar Proses Belajar Mengajar Di SMP N 27 Padang 2015More at 2015

UBHUBH Penelitian ini menemukan bahwa bentuk tindak tutur ilokusi (asertif, direktif, komisif, ekspresif dan deklaratif) yang digunakan siswa dalam bertutur,Penelitian ini menemukan bahwa bentuk tindak tutur ilokusi (asertif, direktif, komisif, ekspresif dan deklaratif) yang digunakan siswa dalam bertutur,

ads-block-test