UMSUMS

Jurnal Manajemen DayasaingJurnal Manajemen Dayasaing

Penelitian ini bertujuan untuk menguji teori-teori mengenai pengaruh Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, Mobile Apps Quality terhadap kepuasan pengguna Tokopedia di Semarang serta pengaruhnya terhadap Electronic Loyalty. Objek penelitian yaitu mahasiswa pengguna Tokopedia di Seluruh Indonesia dengan batas umur minimal 18 - 26 tahun dan pernah menggunakan Tokopedia minimal 3 kali. Responden yang diolah sebanyak 157 individu dengan teknik analisis (Stuctural Equation Modeling), yang di operasikan menggunakan program Smart PLS. Berdasarkan lima variabel yang diambil kelimanya memiliki dampak positif dan signifikan. Sedangkan untuk kesimpulan akhirnya Electronic Loyalty dapat dicapai melalui meningkatkan Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, Mobile Apps Quality dengan mediator Kepuasan.

Berdasarkan hasil temuan dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.(1) Kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh kepercayaan pelanggan.Hal ini menggambarkan bahwa semakin besar kepercayaan terhadap layanan, semakin besar pula kepuasan pelanggan.(2) Lokasi bisnis memiliki dampak yang penting pada kepuasan pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa lokasi yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan.(3) Promosi memiliki dampak yang substansial terhadap kepuasan pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa seiring dengan meningkatnya promosi, begitu pula kepuasan pelanggan.(1) Meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan informasi keberadaan barang, memberikan rasa aman, dan memberikan asuransi kerusakan barang.(2) Menawarkan promosi pemotongan harga yang menarik, dan (3) Mengembangkan inovasi untuk menangani keluhan pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disarankan beberapa arah penelitian lanjutan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, dan Mobile Apps Quality terhadap Electronic Loyalty secara langsung, tanpa mediator kepuasan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi Electronic Loyalty, seperti kepercayaan merek atau kualitas produk. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh Electronic Loyalty terhadap perilaku pembelian ulang atau loyalitas jangka panjang pelanggan.

  1. PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART BSD TANGERANG SELATAN... doi.org/10.32493/jee.v3i1.7272PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART BSD TANGERANG SELATAN doi 10 32493 jee v3i1 7272
  2. Pengaruh Promosi penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan... ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26434Pengaruh Promosi penjualan dan E Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan ejournal3 undip ac index php jiab article view 26434
  3. STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI... e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/probank/article/view/727STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI e journal stie aub ac index php probank article view 727
Read online
File size403.95 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Coaching achievements for young volleyball athletes at the sportive discipline club diasporas of Kendal regency 2026More at 2026

UNSURUNSUR Faktor penghambat pengembangan prestasi di Klub Diasporas Kabupaten Kendal adalah pendanaan yang belum mencukupi untuk operasi optimal. Selain itu, belumFaktor penghambat pengembangan prestasi di Klub Diasporas Kabupaten Kendal adalah pendanaan yang belum mencukupi untuk operasi optimal. Selain itu, belum

JURIS How Perceived Risk Shapes User Satisfaction and Continuance Intention Toward AI Based Applications in Higher Education 2026More at 2026

IJBLEIJBLE A survey was administered to 210 university students within a quantitative research framework. Findings reveal that perceived usefulness and ease of useA survey was administered to 210 university students within a quantitative research framework. Findings reveal that perceived usefulness and ease of use

JURIS Peran Customer Value Dan Brand Image Dalam Meningkatkan Customer Loyalty Pada Travel Rimba Raya Melalui Customer Satisfaction 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Namun, customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan upaya dalamNamun, customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan upaya dalam

JURIS Pengaruh Perceived Ease Of Use Perceived Usefulness Dan Perceived Risk Terhadap Pembayaran Cashless Pada Umkm Di Kota Manado 2026More at 2026

YWNRYWNR (2) Perceived usefulness berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap pembayaran cashless. Artinya, meskipun manfaat yang dirasakan dapat meningkatkan(2) Perceived usefulness berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap pembayaran cashless. Artinya, meskipun manfaat yang dirasakan dapat meningkatkan

JURIS Pengaruh Paparan Berita Kriminal terhadap Tingkat Ketakutan terhadap Kejahatan pada Masyarakat di Provinsi Sulawesi Selatan 2025More at 2025

AMSIRAMSIR Teknik analisis data meliputi statistik deskriptif, korelasi Pearson, dan uji regresi linear sederhana. Hasil penelitian mengungkapkan hubungan positifTeknik analisis data meliputi statistik deskriptif, korelasi Pearson, dan uji regresi linear sederhana. Hasil penelitian mengungkapkan hubungan positif

JURIS The Effect of Live Streaming Hedonic Shopping and Shopping Lifestyle on Impulsive Buying Through Price Discounts 2025More at 2025

UnlaUnla Selain itu, price discount juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap impulsive buying. Live streaming, hedonic shopping, dan shopping lifestyle masing-masingSelain itu, price discount juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap impulsive buying. Live streaming, hedonic shopping, dan shopping lifestyle masing-masing

JURIS Endorser Selebriti Pemasaran dari Mulut ke Mulut Secara Elektronik dan Persepsi Kualitas terhadap Minat Beli Scarlett Whitening 2023More at 2023

STEKOMSTEKOM Pemasaran dari mulut ke mulut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli Body Lotion Scarlett Whitening. Selain itu persepsi kualitasPemasaran dari mulut ke mulut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli Body Lotion Scarlett Whitening. Selain itu persepsi kualitas

JURIS Determination of Employee Retention Skills Rewards and Relationship between Employees Literature Review 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Selain dari ketiga variabel eksogen ini yang mempengaruhi variabel endogen Retensi Karyawan, masih ada banyak faktor lain termasuk variabel kinerja, perilakuSelain dari ketiga variabel eksogen ini yang mempengaruhi variabel endogen Retensi Karyawan, masih ada banyak faktor lain termasuk variabel kinerja, perilaku

Useful /

JURIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMENGARUHI RETURN SAHAM 2025More at 2025

UNTARUNTAR Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh covid-19, volatilitas harga, dan likuiditas saham terhadap return saham perusahaanPenelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh covid-19, volatilitas harga, dan likuiditas saham terhadap return saham perusahaan

JURIS Audit Tata Kelola Sistem Informasi Keluarga pada Kantor KEMENDUKBANGGA BKKBN Provinsi Riau Dengan Framework Cobit 2019 Menggunakan Subdomain APO11 dan DSS02 2025More at 2025

UHNSUGRIWAUHNSUGRIWA Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi tata kelola Teknologi Informasi pada Sistem Informasi Keluarga (SIGA) di Kemendukbangga BKKBN Provinsi RiauPenelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi tata kelola Teknologi Informasi pada Sistem Informasi Keluarga (SIGA) di Kemendukbangga BKKBN Provinsi Riau

JURIS Evaluasi Tingkat Kesiapan Keamanan Informasi Menggunakan Indeks Keamanan Informasi Indeks Kami Versi 5 0 pada Diskominfo XYZ 2025More at 2025

UHNSUGRIWAUHNSUGRIWA Rekomendasi diberikan untuk meningkatkan kesiapan dan efektivitas tata kelola keamanan informasi, mempersiapkan instansi menuju sertifikasi ISO/IEC 27001.Rekomendasi diberikan untuk meningkatkan kesiapan dan efektivitas tata kelola keamanan informasi, mempersiapkan instansi menuju sertifikasi ISO/IEC 27001.

JURIS How Social Media Marketing Key Opinion Leaders and e WOM Shape Consumers Purchase Decisions for Azarine Products 2025More at 2025

UMSUMS Pemasaran media sosial, KOL, dan e-WOM memainkan peran penting dalam membentuk perilaku pembelian konsumen, khususnya dalam sektor kecantikan. PenelitianPemasaran media sosial, KOL, dan e-WOM memainkan peran penting dalam membentuk perilaku pembelian konsumen, khususnya dalam sektor kecantikan. Penelitian

ads-block-test