UMSUMS

Jurnal Manajemen DayasaingJurnal Manajemen Dayasaing

Penelitian ini bertujuan untuk menguji teori-teori mengenai pengaruh Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, Mobile Apps Quality terhadap kepuasan pengguna Tokopedia di Semarang serta pengaruhnya terhadap Electronic Loyalty. Objek penelitian yaitu mahasiswa pengguna Tokopedia di Seluruh Indonesia dengan batas umur minimal 18 - 26 tahun dan pernah menggunakan Tokopedia minimal 3 kali. Responden yang diolah sebanyak 157 individu dengan teknik analisis (Stuctural Equation Modeling), yang di operasikan menggunakan program Smart PLS. Berdasarkan lima variabel yang diambil kelimanya memiliki dampak positif dan signifikan. Sedangkan untuk kesimpulan akhirnya Electronic Loyalty dapat dicapai melalui meningkatkan Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, Mobile Apps Quality dengan mediator Kepuasan.

Berdasarkan hasil temuan dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.(1) Kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh kepercayaan pelanggan.Hal ini menggambarkan bahwa semakin besar kepercayaan terhadap layanan, semakin besar pula kepuasan pelanggan.(2) Lokasi bisnis memiliki dampak yang penting pada kepuasan pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa lokasi yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan.(3) Promosi memiliki dampak yang substansial terhadap kepuasan pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa seiring dengan meningkatnya promosi, begitu pula kepuasan pelanggan.(1) Meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan informasi keberadaan barang, memberikan rasa aman, dan memberikan asuransi kerusakan barang.(2) Menawarkan promosi pemotongan harga yang menarik, dan (3) Mengembangkan inovasi untuk menangani keluhan pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disarankan beberapa arah penelitian lanjutan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, dan Mobile Apps Quality terhadap Electronic Loyalty secara langsung, tanpa mediator kepuasan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi Electronic Loyalty, seperti kepercayaan merek atau kualitas produk. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh Electronic Loyalty terhadap perilaku pembelian ulang atau loyalitas jangka panjang pelanggan.

  1. PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART BSD TANGERANG SELATAN... doi.org/10.32493/jee.v3i1.7272PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART BSD TANGERANG SELATAN doi 10 32493 jee v3i1 7272
  2. Pengaruh Promosi penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan... ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26434Pengaruh Promosi penjualan dan E Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan ejournal3 undip ac index php jiab article view 26434
  3. STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI... e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/probank/article/view/727STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI e journal stie aub ac index php probank article view 727
Read online
File size403.95 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Development Of A Web Based E Complaint Platform With WebSocket Integration Using The Prototyping Method 2026More at 2026

IOINFORMATICIOINFORMATIC Integrasi WebSocket terbukti efektif dalam mengurangi latensi notifikasi dan mempercepat aliran informasi, menegaskan potensi signifikan sistem ini dalamIntegrasi WebSocket terbukti efektif dalam mengurangi latensi notifikasi dan mempercepat aliran informasi, menegaskan potensi signifikan sistem ini dalam

JURIS Analisis Pengalaman Pengguna terhadap Prototipe Aplikasi Sewa Barang dengan Metode User Experience Questionnaire 2025More at 2025

IOINFORMATICIOINFORMATIC Namun, pengembangan lebih lanjut tetap diperlukan, terutama pada aspek kebaruan melalui personalisasi desain, penyampaian informasi yang lebih inovatif,Namun, pengembangan lebih lanjut tetap diperlukan, terutama pada aspek kebaruan melalui personalisasi desain, penyampaian informasi yang lebih inovatif,

JURIS Sistem Informasi Bangun Opini dan Nilai Yakin SiBONY SATRYA Survei Aspirasi Transparansi Rekrutmen Indonesia Yang Adil 2025More at 2025

IOINFORMATICIOINFORMATIC Penelitian ini bertujuan untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi aplikasi SiBONY-SATRYA (Sistem Informasi Bangun Opini dan Nilai Yakin-SurveiPenelitian ini bertujuan untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi aplikasi SiBONY-SATRYA (Sistem Informasi Bangun Opini dan Nilai Yakin-Survei

JURIS Hubungan Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bengkel Motor di Desa Kasiyan 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas teknisi dan waktu pelayanan menjadi faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Sebagian besarHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas teknisi dan waktu pelayanan menjadi faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Sebagian besar

JURIS Penataan Dan Penyimpanan Dokumen Perjalanan Dinas Di Lingkungan Bpkp Dalam Rangka Pembayaran Biaya Perjalanan Dinas 2025More at 2025

PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa dokumen utama yang diperlukan meliputi Surat Tugas (ST), Surat Perjalanan Dinas (SPD), Costsheet, rincian biaya, kuitansi,Hasil penelitian menunjukkan bahwa dokumen utama yang diperlukan meliputi Surat Tugas (ST), Surat Perjalanan Dinas (SPD), Costsheet, rincian biaya, kuitansi,

JURIS Pengembangan Perpustakaan Digital Berbasis Slims Pada SD Muhammadiyah IDI Tello Baru 2025More at 2025

POLITALAPOLITALA Pertumbuhan jumlah member juga menambah tantangan dalam pemantauan aktivitas peminjaman. Secara keseluruhan, perpustakaan SD Muhammadiyah Tello Baru memerlukanPertumbuhan jumlah member juga menambah tantangan dalam pemantauan aktivitas peminjaman. Secara keseluruhan, perpustakaan SD Muhammadiyah Tello Baru memerlukan

JURIS Pelaksana Teknis Perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar 2024More at 2024

STIE AMKOPSTIE AMKOP Kendala yang dihadapi dalam proses ini meliputi daftar katalog penerbit yang tidak mutakhir, usulan yang tidak lengkap, dan ketidaksesuaian buku yang datangKendala yang dihadapi dalam proses ini meliputi daftar katalog penerbit yang tidak mutakhir, usulan yang tidak lengkap, dan ketidaksesuaian buku yang datang

JURIS Optimalisasi Perencanaan Administratif dalam Administrasi Pendidikan untuk Peningkatan Mutu Layanan Pendidikan di Indonesia 2024More at 2024

PENERBITPENERBIT Undang-undang Sistem Pendidikan Nasional (UU Sisdiknas) menjadi landasan penting untuk mengarahkan pendidikan di Indonesia, dengan fokus pada pengembanganUndang-undang Sistem Pendidikan Nasional (UU Sisdiknas) menjadi landasan penting untuk mengarahkan pendidikan di Indonesia, dengan fokus pada pengembangan

Useful /

JURIS Pemakaian Tindaktutur Najwa Shihab dalam Topik Hingar Bingar Negeri pada Acara Mata Najwa di MetroTV 2026More at 2026

UBHUBH Hasil penelitian menunjukkan bahwa kategori tindak tutur ilokusi lebih mendominasi daripada bentuk lokusi dan perlokusi, karena objek penelitian adalahHasil penelitian menunjukkan bahwa kategori tindak tutur ilokusi lebih mendominasi daripada bentuk lokusi dan perlokusi, karena objek penelitian adalah

JURIS Optimizing Zakat As An Instrument Of Socio Economic Development A Comparative Analysis Of Personal And Institutional Distribution 2026More at 2026

UNSURUNSUR Dengan sinergi yang tepat, zakat dapat berfungsi sebagai instrumen ekonomi Islam yang berkeadilan, transparan, dan berkelanjutan dalam mendorong pembangunanDengan sinergi yang tepat, zakat dapat berfungsi sebagai instrumen ekonomi Islam yang berkeadilan, transparan, dan berkelanjutan dalam mendorong pembangunan

JURIS Zakat Produktif dan Kesejahteraan Mustahik dalam Perspektif Maqashid Syariah di BAZNAS Sragen 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Penelitian ini mengkaji manajemen zakat produktif di BAZNAS Sragen menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi,Penelitian ini mengkaji manajemen zakat produktif di BAZNAS Sragen menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi,

JURIS Tindak Tutur Siswa Kelas VIII Dalam Interaksi Di Luar Proses Belajar Mengajar Di SMP N 27 Padang 2015More at 2015

UBHUBH Penelitian ini menemukan bahwa bentuk tindak tutur ilokusi (asertif, direktif, komisif, ekspresif dan deklaratif) yang digunakan siswa dalam bertutur,Penelitian ini menemukan bahwa bentuk tindak tutur ilokusi (asertif, direktif, komisif, ekspresif dan deklaratif) yang digunakan siswa dalam bertutur,

ads-block-test