UMSUMS

Jurnal Manajemen DayasaingJurnal Manajemen Dayasaing

Penelitian ini bertujuan untuk menguji teori-teori mengenai pengaruh Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, Mobile Apps Quality terhadap kepuasan pengguna Tokopedia di Semarang serta pengaruhnya terhadap Electronic Loyalty. Objek penelitian yaitu mahasiswa pengguna Tokopedia di Seluruh Indonesia dengan batas umur minimal 18 - 26 tahun dan pernah menggunakan Tokopedia minimal 3 kali. Responden yang diolah sebanyak 157 individu dengan teknik analisis (Stuctural Equation Modeling), yang di operasikan menggunakan program Smart PLS. Berdasarkan lima variabel yang diambil kelimanya memiliki dampak positif dan signifikan. Sedangkan untuk kesimpulan akhirnya Electronic Loyalty dapat dicapai melalui meningkatkan Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, Mobile Apps Quality dengan mediator Kepuasan.

Berdasarkan hasil temuan dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.(1) Kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh kepercayaan pelanggan.Hal ini menggambarkan bahwa semakin besar kepercayaan terhadap layanan, semakin besar pula kepuasan pelanggan.(2) Lokasi bisnis memiliki dampak yang penting pada kepuasan pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa lokasi yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan.(3) Promosi memiliki dampak yang substansial terhadap kepuasan pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa seiring dengan meningkatnya promosi, begitu pula kepuasan pelanggan.(1) Meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan informasi keberadaan barang, memberikan rasa aman, dan memberikan asuransi kerusakan barang.(2) Menawarkan promosi pemotongan harga yang menarik, dan (3) Mengembangkan inovasi untuk menangani keluhan pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disarankan beberapa arah penelitian lanjutan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh Electronic Word of Mouth, Perceived Risk, dan Mobile Apps Quality terhadap Electronic Loyalty secara langsung, tanpa mediator kepuasan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi Electronic Loyalty, seperti kepercayaan merek atau kualitas produk. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh Electronic Loyalty terhadap perilaku pembelian ulang atau loyalitas jangka panjang pelanggan.

  1. PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART BSD TANGERANG SELATAN... doi.org/10.32493/jee.v3i1.7272PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART BSD TANGERANG SELATAN doi 10 32493 jee v3i1 7272
  2. Pengaruh Promosi penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan... ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26434Pengaruh Promosi penjualan dan E Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan ejournal3 undip ac index php jiab article view 26434
  3. STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI... e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/probank/article/view/727STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI e journal stie aub ac index php probank article view 727
Read online
File size403.95 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh ERP Modul Human Resources Terhadap Penentuan Manfaat dan Kinerja Karyawan PT Telkom Indonesia 2026More at 2026

UMSUMS Mengadopsi desain studi kasus metode campuran (mixed-method) yang pragmatis, penelitian ini mengintegrasikan analisis kuantitatif data sekunder dari periodeMengadopsi desain studi kasus metode campuran (mixed-method) yang pragmatis, penelitian ini mengintegrasikan analisis kuantitatif data sekunder dari periode

JURIS How Perceived Risk Shapes User Satisfaction and Continuance Intention Toward AI Based Applications in Higher Education 2026More at 2026

IJBLEIJBLE Satisfaction plays a crucial mediating role in this relationship, highlighting its importance in driving sustained technology engagement. Contrary to previousSatisfaction plays a crucial mediating role in this relationship, highlighting its importance in driving sustained technology engagement. Contrary to previous

JURIS Understanding revisit intention among Gen Z in Bali tourism The role of service quality perceived risk and satisfaction 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini memperoleh 232 respons yang valid melalui kuesioner daring. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation ModelingPenelitian ini memperoleh 232 respons yang valid melalui kuesioner daring. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling

JURIS Pengaruh Paparan Berita Kriminal terhadap Tingkat Ketakutan terhadap Kejahatan pada Masyarakat di Provinsi Sulawesi Selatan 2025More at 2025

AMSIRAMSIR Teknik analisis data meliputi statistik deskriptif, korelasi Pearson, dan uji regresi linear sederhana. Hasil penelitian mengungkapkan hubungan positifTeknik analisis data meliputi statistik deskriptif, korelasi Pearson, dan uji regresi linear sederhana. Hasil penelitian mengungkapkan hubungan positif

JURIS Analisis Efektifitas Dan Efesiensi Kemandirian Keluarga Fakir Uzur Melalui Program Zakat Pada Baitul Mal Aceh 2025More at 2025

4141 Hal ini mengindikasikan program fakir uzur Baitulmal Aceh berjalan dengan baik. Namun didapati hasil lainnya bahwa pengawasan atau monitoring masih relatifHal ini mengindikasikan program fakir uzur Baitulmal Aceh berjalan dengan baik. Namun didapati hasil lainnya bahwa pengawasan atau monitoring masih relatif

JURIS Analyzing User Behavior in UI UX of Mobile Attendance Aplications for Employees of the Regional Transportation Office of the Province of Sulawesi Utara 2024More at 2024

UNAIUNAI The research findings indicate that this study intends to ascertain the perspectives of employees regarding the interface design of the mobile attendanceThe research findings indicate that this study intends to ascertain the perspectives of employees regarding the interface design of the mobile attendance

JURIS A Bibliometric Analysis of Ecotourism Development for Sustainable Tourism 2024More at 2024

STIPRAMSTIPRAM Tema-tema spesifik seperti ecotourism laut, manajemen ecotourism, komunitas lokal, proyek ecotourism, pengembangan berkelanjutan, hubungan, dan pariwisataTema-tema spesifik seperti ecotourism laut, manajemen ecotourism, komunitas lokal, proyek ecotourism, pengembangan berkelanjutan, hubungan, dan pariwisata

JURIS Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Muslim Dalam Membeli Produk Makanan Impor Dalam Kemasan 2023More at 2023

4141 Perkembangan ekonomi global menyebakan mudahnya masuk makanan impor kemasan di Indonesia. Secara khusus penelitian ini mengeksplorasi determinan terkaitPerkembangan ekonomi global menyebakan mudahnya masuk makanan impor kemasan di Indonesia. Secara khusus penelitian ini mengeksplorasi determinan terkait

Useful /

JURIS Spirituality in Urban Architecture a Study of Symbolism in Yogyakarta s Urban Landscape 2026More at 2026

UMSUMS Integrasi nilai budaya dan spiritual dalam perencanaan kota menjadi krusial untuk menjaga identitas budaya Yogyakarta dan menciptakan ruang urban yangIntegrasi nilai budaya dan spiritual dalam perencanaan kota menjadi krusial untuk menjaga identitas budaya Yogyakarta dan menciptakan ruang urban yang

JURIS Identification of Genius Loci in Historical District with The Case Study of Two Alleys in Purbayan Kotagede Yogyakarta 2026More at 2026

UMSUMS The image, reflected in traditional architectural elements such as joglo roofs, bahu danyang beams, and tadah alas terraces, provides a strong visual identityThe image, reflected in traditional architectural elements such as joglo roofs, bahu danyang beams, and tadah alas terraces, provides a strong visual identity

JURIS Design and Optimization of a Bio Composter System Using Genetic Algorithm 2024More at 2024

UNAIUNAI Nilai NPK (Nitrogen, Fosfor, Kalium) hasil dari masing-masing bahan kompos kemudian dibandingkan dengan pupuk komersial. Algoritma genetika berhasil memberikanNilai NPK (Nitrogen, Fosfor, Kalium) hasil dari masing-masing bahan kompos kemudian dibandingkan dengan pupuk komersial. Algoritma genetika berhasil memberikan

JURIS Sentiment Analysis of Customer Satisfaction of Shopee Service Quality 2024More at 2024

UNAIUNAI 000 ulasan dikumpulkan dari Google Play Store. Hasil menunjukkan SVM memiliki kinerja terbaik. Pada kelas positif, sensitivitas mencapai 81,7 %, spesifisitas000 ulasan dikumpulkan dari Google Play Store. Hasil menunjukkan SVM memiliki kinerja terbaik. Pada kelas positif, sensitivitas mencapai 81,7 %, spesifisitas

ads-block-test