UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2). Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian asosiatif. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif atau dalam bentuk angka. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling. Uji validitas instrumen menggunakan Confirmatory Factor Analysis dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Alat ukur adalah valid dan reliabel untuk instrumen penelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian pada tingkat signifikansi 5% ditemukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2) yang mana nilai t hitung adalah 4.381 sedangkan nilai t tabel adalah 0.2423, selain itu nilai signifikansi juga menunjukkan nilai 0.002 yang lebih kecil dari alpha 0.05.
Berdasarkan hasil analisis, terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,381, yang lebih besar daripada t tabel pada taraf signifikansi 5% yang bernilai 0,2423.Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Alfamart Talang Kelapa.Selain itu, kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 99%, sementara sisanya 1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di alfamart, seperti pengalaman berbelanja dan lingkungan toko. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian tentang dampak jangka panjang dari peningkatan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian lebih mendalam juga diharapkan dapat merancang strategi inovatif untuk meningkatkan interaksi antara karyawan dan konsumen sehingga dapat meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
| File size | 325.58 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Penelitian ini menyimpulkan bahwa literasi keuangan dan gaya hidup hedonis secara signifikan memengaruhi perilaku konsumtif Gen Z, sementara self-controlPenelitian ini menyimpulkan bahwa literasi keuangan dan gaya hidup hedonis secara signifikan memengaruhi perilaku konsumtif Gen Z, sementara self-control
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Hasil analisis data menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,009 < 0,05 pada hasil posttest kemampuan numerasi antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol.Hasil analisis data menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,009 < 0,05 pada hasil posttest kemampuan numerasi antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol.
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Undang-undang merek yang baru telah berupaya memberikan perlindungan hukum terhadap pemegang hak merek, dan penanganan pelanggaran hak merek seharusnyaUndang-undang merek yang baru telah berupaya memberikan perlindungan hukum terhadap pemegang hak merek, dan penanganan pelanggaran hak merek seharusnya
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data yang merupakan penelitian secara wawancara dan kepustakaan yang dianalisis secara deskriptif. KesimpulanPenelitian ini menggunakan metode pengumpulan data yang merupakan penelitian secara wawancara dan kepustakaan yang dianalisis secara deskriptif. Kesimpulan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini membantu masyarakat memahami peran media dalam konteks politik dan demokrasi, serta menekankan pentingnya integritas dan etika dalam komunikasiPenelitian ini membantu masyarakat memahami peran media dalam konteks politik dan demokrasi, serta menekankan pentingnya integritas dan etika dalam komunikasi
UNISTIUNISTI Cahaya Motor Kayuagung. Hasil analisis menunjukkan bahwa kontribusi margin yang diperoleh oleh CV. Cahaya Motor Kayuagung pada tahun 2015 adalah sebesarCahaya Motor Kayuagung. Hasil analisis menunjukkan bahwa kontribusi margin yang diperoleh oleh CV. Cahaya Motor Kayuagung pada tahun 2015 adalah sebesar
UIN WALISONGOUIN WALISONGO Hasil penelitian menunjukkan bahwa identitas kelompok dan fundamentalisme agama memiliki efek mediasi pada pengaruh kontak antarkelompok terhadap prasangkaHasil penelitian menunjukkan bahwa identitas kelompok dan fundamentalisme agama memiliki efek mediasi pada pengaruh kontak antarkelompok terhadap prasangka
UGMUGM Diversitas hubungan CWX berhubungan negatif dengan komitmen organisasi, tetapi tidak dengan kepuasan kerja. Interaksi antara kualitas CWX dan diversitasDiversitas hubungan CWX berhubungan negatif dengan komitmen organisasi, tetapi tidak dengan kepuasan kerja. Interaksi antara kualitas CWX dan diversitas
Useful /
UMPWRUMPWR Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keterlibatan siswa dalam pembelajaran robotika berbasis STEM di SMP IT Nurul Ilmi, Jambi City. Penelitian dilaksanakanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis keterlibatan siswa dalam pembelajaran robotika berbasis STEM di SMP IT Nurul Ilmi, Jambi City. Penelitian dilaksanakan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Dampak positif yang dirasakan masyarakat sekitar tentu berupa terciptanya lapangan kerja baru bagi para penambang. Dampak negatif dari pertambangan emasDampak positif yang dirasakan masyarakat sekitar tentu berupa terciptanya lapangan kerja baru bagi para penambang. Dampak negatif dari pertambangan emas
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Tiga sekolah yang terdiri dari satu sekolah campuran jenis kelamin, satu sekolah laki-laki dan satu sekolah perempuan dipilih untuk penelitian ini. PenelitianTiga sekolah yang terdiri dari satu sekolah campuran jenis kelamin, satu sekolah laki-laki dan satu sekolah perempuan dipilih untuk penelitian ini. Penelitian
MKRIMKRI Meskipun pelaksanaan putusan Pengadilan TUN telah diperkuat dengan instrumen upaya paksa seperti sanksi administratif dan pengenaan uang paksa, praktiknyaMeskipun pelaksanaan putusan Pengadilan TUN telah diperkuat dengan instrumen upaya paksa seperti sanksi administratif dan pengenaan uang paksa, praktiknya