UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2). Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian asosiatif. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif atau dalam bentuk angka. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling. Uji validitas instrumen menggunakan Confirmatory Factor Analysis dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Alat ukur adalah valid dan reliabel untuk instrumen penelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian pada tingkat signifikansi 5% ditemukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2) yang mana nilai t hitung adalah 4.381 sedangkan nilai t tabel adalah 0.2423, selain itu nilai signifikansi juga menunjukkan nilai 0.002 yang lebih kecil dari alpha 0.05.
Berdasarkan hasil analisis, terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,381, yang lebih besar daripada t tabel pada taraf signifikansi 5% yang bernilai 0,2423.Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Alfamart Talang Kelapa.Selain itu, kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 99%, sementara sisanya 1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di alfamart, seperti pengalaman berbelanja dan lingkungan toko. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian tentang dampak jangka panjang dari peningkatan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian lebih mendalam juga diharapkan dapat merancang strategi inovatif untuk meningkatkan interaksi antara karyawan dan konsumen sehingga dapat meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
| File size | 325.58 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UKIUKI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana media sosial memengaruhi interaksi sehari-hari, termasuk komunikasi formal dan informal. Dengan pendekatanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana media sosial memengaruhi interaksi sehari-hari, termasuk komunikasi formal dan informal. Dengan pendekatan
UKIUKI Studi kasus Brand SCORA menunjukkan bahwa efektivitas strategi ini tidak hanya ditentukan oleh jumlah pengikut, tetapi juga oleh tingkat keterlibatan aktifStudi kasus Brand SCORA menunjukkan bahwa efektivitas strategi ini tidak hanya ditentukan oleh jumlah pengikut, tetapi juga oleh tingkat keterlibatan aktif
UKIUKI Data kemampuan berpikir kritis diukur menggunakan tes uraian yang telah divalidasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikanData kemampuan berpikir kritis diukur menggunakan tes uraian yang telah divalidasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan
UKIUKI Siswa yang belajar dengan model ini menunjukkan peningkatan signifikan dibandingkan pembelajaran konvional. Oleh karena itu, model ini dapat dijadikanSiswa yang belajar dengan model ini menunjukkan peningkatan signifikan dibandingkan pembelajaran konvional. Oleh karena itu, model ini dapat dijadikan
UKIUKI Penelitian ini merekomendasikan pentingnya pengembangan kebijakan pembelajaran hybrid yang fleksibel dan berbasis pada kebutuhan mahasiswa. PembelajaranPenelitian ini merekomendasikan pentingnya pengembangan kebijakan pembelajaran hybrid yang fleksibel dan berbasis pada kebutuhan mahasiswa. Pembelajaran
UKIUKI strategi distribusi melalui outlet strategis dan platform digital seperti Grab, Gojek, dan Shopee. serta strategi promosi berbasis media sosial TikTokstrategi distribusi melalui outlet strategis dan platform digital seperti Grab, Gojek, dan Shopee. serta strategi promosi berbasis media sosial TikTok
UAJYUAJY Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkanBerdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan
UAJYUAJY Adapun hasil dari uji parsial menyatakan variable X1 dan X2 berpengaruh secara parsial sedangkan X3 tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabelAdapun hasil dari uji parsial menyatakan variable X1 dan X2 berpengaruh secara parsial sedangkan X3 tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel
Useful /
UPIUPI Penelitian ini mengevaluasi penggunaan distilasi membran keramik untuk menghilangkan amoksisilin, siprofloksasin, dan levofloksasin dalam berbagai kondisiPenelitian ini mengevaluasi penggunaan distilasi membran keramik untuk menghilangkan amoksisilin, siprofloksasin, dan levofloksasin dalam berbagai kondisi
UPIUPI The modified solar still employed sealed glass tubes containing CuO nanofluid, improving solar energy absorption and heat retention because the nanofluidThe modified solar still employed sealed glass tubes containing CuO nanofluid, improving solar energy absorption and heat retention because the nanofluid
UMMUMM Kertas ini cocok untuk penggunaan note, kemasan ringan, dan media menulis non-kritis. Penelitian ini memberikan solusi pengelolaan limbah pertanian sekaligusKertas ini cocok untuk penggunaan note, kemasan ringan, dan media menulis non-kritis. Penelitian ini memberikan solusi pengelolaan limbah pertanian sekaligus
UGMUGM Penelitian ini menemukan bahwa selama periode pascakrisis keuangan Asia 1997, pasar saham Malaysia menunjukkan integrasi yang lebih kuat dengan pasar sahamPenelitian ini menemukan bahwa selama periode pascakrisis keuangan Asia 1997, pasar saham Malaysia menunjukkan integrasi yang lebih kuat dengan pasar saham