UNISTIUNISTI

JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2). Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian asosiatif. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif atau dalam bentuk angka. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling. Uji validitas instrumen menggunakan Confirmatory Factor Analysis dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Alat ukur adalah valid dan reliabel untuk instrumen penelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian pada tingkat signifikansi 5% ditemukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2) yang mana nilai t hitung adalah 4.381 sedangkan nilai t tabel adalah 0.2423, selain itu nilai signifikansi juga menunjukkan nilai 0.002 yang lebih kecil dari alpha 0.05.

Berdasarkan hasil analisis, terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,381, yang lebih besar daripada t tabel pada taraf signifikansi 5% yang bernilai 0,2423.Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Alfamart Talang Kelapa.Selain itu, kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 99%, sementara sisanya 1% dipengaruhi oleh faktor lain.

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di alfamart, seperti pengalaman berbelanja dan lingkungan toko. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian tentang dampak jangka panjang dari peningkatan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian lebih mendalam juga diharapkan dapat merancang strategi inovatif untuk meningkatkan interaksi antara karyawan dan konsumen sehingga dapat meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

Read online
File size325.58 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Dampak rasa syukur pada keterlibatan kerja sukarelawan Peran mediasi modal psikologis 2026More at 2026

UNTAGUNTAG Desain penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 250 responden yang didominasi oleh responden perempuan dengan rata-rata usia 18-21 tahun.Desain penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 250 responden yang didominasi oleh responden perempuan dengan rata-rata usia 18-21 tahun.

JURIS Psychometric Properties of the Classroom English Proficiency CEP Scale for English Language Teachers in Indonesia A CFA and Rasch Model Analysis 2026More at 2026

JURNALEDUKASIAJURNALEDUKASIA Differential Item Functioning (DIF) analysis indicated that 11 of 12 items were invariant across gender groups, except CEPS_2 (“I can use a wide rangeDifferential Item Functioning (DIF) analysis indicated that 11 of 12 items were invariant across gender groups, except CEPS_2 (“I can use a wide range

JURIS Young Families Financial Stress The Importance of Financial Management Behavior with Income as Control Variable 2026More at 2026

UMSUMS Selanjutnya, pengujian model dilakukan melalui analisis jalur menggunakan Mplus versi 8. 3. Analisis jalur mengungkapkan bahwa, setelah mengontrol pendapatan,Selanjutnya, pengujian model dilakukan melalui analisis jalur menggunakan Mplus versi 8. 3. Analisis jalur mengungkapkan bahwa, setelah mengontrol pendapatan,

JURIS Analyzing Social Capital Factor For Agrotourism Development A Case Study Of Tambakbaya Village Banten Province 2025More at 2025

IPBIPB Proactive action is the primary factor shaping the social capital of both directly and indirectly involved communities. Several relevant implications forProactive action is the primary factor shaping the social capital of both directly and indirectly involved communities. Several relevant implications for

JURIS Pelatihan Desain Konten Promosi Bagi UMKM Koperasi Wanita Atsiri 2025More at 2025

POLIMEDIAPOLIMEDIA Dengan memberikan penyuluhan berupa materi pengetahuan dasar mengenai bagaimana cara Pemanfaatan Platform Media Sosial dan Desin sebagai media promosi,Dengan memberikan penyuluhan berupa materi pengetahuan dasar mengenai bagaimana cara Pemanfaatan Platform Media Sosial dan Desin sebagai media promosi,

JURIS Analysis Of Marine Ecotourism Development In Mangrove Forests To Improve The Welfare Of The Lubuk Kertang Village Community Langkat Regency 2025More at 2025

ARSILMEDIAARSILMEDIA However, factors like infrastructure, user fees, and handicrafts did not show a significant effect on community welfare. Therefore, continued preservationHowever, factors like infrastructure, user fees, and handicrafts did not show a significant effect on community welfare. Therefore, continued preservation

JURIS Crimson Conundrum Does Red Lipstick Truly Captivate Male University Students 2025More at 2025

UMUM Subjek disajikan dengan rangsangan visual yang menampilkan dua foto wanita yang dihasilkan AI, dibedakan oleh dua warna lipstik: merah atau merah muda.Subjek disajikan dengan rangsangan visual yang menampilkan dua foto wanita yang dihasilkan AI, dibedakan oleh dua warna lipstik: merah atau merah muda.

JURIS Upaya Peningkatan Kapasitas Pengelolaan Jurnal Ilmiah Online Perguruan Tinggi di Wilayah Kabupaten Cilacap 2023More at 2023

PNCPNC Solusi yang diusulkan pada artikel ini adalah sebuah kegiatan pelatihan berbentuk workshop yang dilaksanakan bagi para pengelola jurnal perguruan tinggiSolusi yang diusulkan pada artikel ini adalah sebuah kegiatan pelatihan berbentuk workshop yang dilaksanakan bagi para pengelola jurnal perguruan tinggi

Useful /

JURIS Development of Web Mediated Audio Visual Listening Book to Boost the Understanding of Implicatures in the TOEFL Short Dialogues 2026More at 2026

CAHAYA ICCAHAYA IC Temuan Utama: Produk dari Tahap Penelitian mencakup: 1) Kemampuan mendengarkan, 2) Faktor-faktor yang memengaruhi pemahaman implikatur, dan 3) Profil kemampuanTemuan Utama: Produk dari Tahap Penelitian mencakup: 1) Kemampuan mendengarkan, 2) Faktor-faktor yang memengaruhi pemahaman implikatur, dan 3) Profil kemampuan

JURIS IstinbA al MaqAid al Syar ah sebagai Metode Pemahaman Hadis Larangan Safar Perempuan tanpa Mauram 2026More at 2026

IAI TABAHIAI TABAH This qualitative research with a descriptive-analytical approach utilizes primary data from the works of classical and contemporary scholars. The principleThis qualitative research with a descriptive-analytical approach utilizes primary data from the works of classical and contemporary scholars. The principle

JURIS Sosialisasi Kesehatan dan Keselamatan Kerja di Bengkel Alfian Motor 2025More at 2025

POLIMEDIAPOLIMEDIA Kegiatan pengabdian masyarakat untuk meningkatkan kesadaran dan penerapan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) di Bengkel Alfian Motor telah berhasil dilaksanakanKegiatan pengabdian masyarakat untuk meningkatkan kesadaran dan penerapan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) di Bengkel Alfian Motor telah berhasil dilaksanakan

JURIS Pelatihan Penghitungan dan Pengisian SPT PPh Pasal 21 26 di Pondok Pesantren Muhammadiyah Ahmad Dahlan 2023More at 2023

PNCPNC Pelatihan penghitungan dan pengisian PPh Pasal 21 sangat unik, menariknya para santri sangat antusias ingin belajar perpajakan serta dapat menambah khasanahPelatihan penghitungan dan pengisian PPh Pasal 21 sangat unik, menariknya para santri sangat antusias ingin belajar perpajakan serta dapat menambah khasanah

ads-block-test