UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2). Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian asosiatif. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif atau dalam bentuk angka. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling. Uji validitas instrumen menggunakan Confirmatory Factor Analysis dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Alat ukur adalah valid dan reliabel untuk instrumen penelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian pada tingkat signifikansi 5% ditemukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2) yang mana nilai t hitung adalah 4.381 sedangkan nilai t tabel adalah 0.2423, selain itu nilai signifikansi juga menunjukkan nilai 0.002 yang lebih kecil dari alpha 0.05.
Berdasarkan hasil analisis, terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,381, yang lebih besar daripada t tabel pada taraf signifikansi 5% yang bernilai 0,2423.Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Alfamart Talang Kelapa.Selain itu, kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 99%, sementara sisanya 1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di alfamart, seperti pengalaman berbelanja dan lingkungan toko. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian tentang dampak jangka panjang dari peningkatan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian lebih mendalam juga diharapkan dapat merancang strategi inovatif untuk meningkatkan interaksi antara karyawan dan konsumen sehingga dapat meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
| File size | 325.58 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | ReportReport |
Related /
IAIN KEDIRIIAIN KEDIRI Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa memandang metode pengajaran tutor dalam program peer tutoring tata bahasa sangat efektif, terutama karenaHasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa memandang metode pengajaran tutor dalam program peer tutoring tata bahasa sangat efektif, terutama karena
IAIN KEDIRIIAIN KEDIRI Namun, kendala yang diidentifikasi meliputi dukungan teknis, ketidakterampilan penggunaan teknologi, ketidakcocokan perangkat pribadi, kurangnya keterlibatanNamun, kendala yang diidentifikasi meliputi dukungan teknis, ketidakterampilan penggunaan teknologi, ketidakcocokan perangkat pribadi, kurangnya keterlibatan
IAIN KEDIRIIAIN KEDIRI Data dikumpulkan dari empat puluh tiga siswa dari kelompok eksperimen dan kontrol melalui observasi, tes termasuk pre-test dan post-test, serta perlakuanData dikumpulkan dari empat puluh tiga siswa dari kelompok eksperimen dan kontrol melalui observasi, tes termasuk pre-test dan post-test, serta perlakuan
IAIN KEDIRIIAIN KEDIRI Temuan penelitian menunjukkan bahwa tanggung jawab dan kebaikan merupakan nilai moral dominan yang digambarkan dalam dua buku teks bahasa Inggris. PenelitianTemuan penelitian menunjukkan bahwa tanggung jawab dan kebaikan merupakan nilai moral dominan yang digambarkan dalam dua buku teks bahasa Inggris. Penelitian
Useful /
INABJINABJ Penelitian ini mengevaluasi CD44v6, CD44s, faktor pertumbuhan endotel vaskular (VEGF), dan rasio CD44v6/CD44s sebagai potensi biomarker prognostik metastasisPenelitian ini mengevaluasi CD44v6, CD44s, faktor pertumbuhan endotel vaskular (VEGF), dan rasio CD44v6/CD44s sebagai potensi biomarker prognostik metastasis
UPIUPI The modified solar still employed sealed glass tubes containing CuO nanofluid, improving solar energy absorption and heat retention because the nanofluidThe modified solar still employed sealed glass tubes containing CuO nanofluid, improving solar energy absorption and heat retention because the nanofluid
INABJINABJ Namun, efek metabolik dosis‑dependen menunjukkan peningkatan aktivitas detoksifikasi pada dosis tinggi, sehingga diperlukan evaluasi histopatologi danNamun, efek metabolik dosis‑dependen menunjukkan peningkatan aktivitas detoksifikasi pada dosis tinggi, sehingga diperlukan evaluasi histopatologi dan
IAIN KEDIRIIAIN KEDIRI Hasil penelitian menunjukkan bahwa banyak studi menguji persepsi siswa terhadap kontribusi Discord dalam kelas. Sementara sebagian besar melaporkan persepsiHasil penelitian menunjukkan bahwa banyak studi menguji persepsi siswa terhadap kontribusi Discord dalam kelas. Sementara sebagian besar melaporkan persepsi