UNISTIUNISTI

JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2). Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian asosiatif. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif atau dalam bentuk angka. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling. Uji validitas instrumen menggunakan Confirmatory Factor Analysis dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Alat ukur adalah valid dan reliabel untuk instrumen penelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian pada tingkat signifikansi 5% ditemukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2) yang mana nilai t hitung adalah 4.381 sedangkan nilai t tabel adalah 0.2423, selain itu nilai signifikansi juga menunjukkan nilai 0.002 yang lebih kecil dari alpha 0.05.

Berdasarkan hasil analisis, terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,381, yang lebih besar daripada t tabel pada taraf signifikansi 5% yang bernilai 0,2423.Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Alfamart Talang Kelapa.Selain itu, kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 99%, sementara sisanya 1% dipengaruhi oleh faktor lain.

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di alfamart, seperti pengalaman berbelanja dan lingkungan toko. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian tentang dampak jangka panjang dari peningkatan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian lebih mendalam juga diharapkan dapat merancang strategi inovatif untuk meningkatkan interaksi antara karyawan dan konsumen sehingga dapat meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

Read online
File size325.58 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Trends in the Use of E Commerce in an Axiological Review of Islamic Business Ethics 2025More at 2025

UNSUDAUNSUDA Bila transaksi e‑commerce diselaraskan dengan prinsip Syariah—dengan kepatuhan pada kejujuran, kejelasan produk, kepemilikan sah, dan penyelamatanBila transaksi e‑commerce diselaraskan dengan prinsip Syariah—dengan kepatuhan pada kejujuran, kejelasan produk, kepemilikan sah, dan penyelamatan

JURIS Pengaruh Kebijakan Dividen Struktur Modal Ukuran Perusahaan Dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan Pada Perusahaan Keuangan Dan Perbankan Di Bursa Efek Indonesia Periode 2017 2020 2025More at 2025

UNISTIUNISTI Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu metode pengambilan sampel dengan menentukan kriteria tertentu, yaitu perusahaanMetode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu metode pengambilan sampel dengan menentukan kriteria tertentu, yaitu perusahaan

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat IGD Pada RSUD Kayuagung 2025More at 2025

UNISTIUNISTI Tujuan penelitian adalah untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Kayuagung. Objek penelitian dilaksanakanTujuan penelitian adalah untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Kayuagung. Objek penelitian dilaksanakan

JURIS Analisis Yuridis Putusan Nomor 1082 K PDT Sus HKI 2022 Tentang Sengketa Merek Yang Memiliki Persamaan Pada Merek MASTERTINT 2024More at 2024

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Persamaan pada pokoknya atau keseluruhannya menjadi dasar pertimbangan hakim dalam sengketa merek MASTERTINT dan MasterTint. Putusan tersebut menggarisbawahiPersamaan pada pokoknya atau keseluruhannya menjadi dasar pertimbangan hakim dalam sengketa merek MASTERTINT dan MasterTint. Putusan tersebut menggarisbawahi

JURIS Tinjauan Yuridis Terhadap Izin Usaha Pendirian Kafe Di Kota Medan 2024More at 2024

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Perizinan merupakan salah satu alat pemerintah sebagai alat hukum yang digunakan untuk mengontrol perilaku warganya, izin tersebut merupakan persetujuanPerizinan merupakan salah satu alat pemerintah sebagai alat hukum yang digunakan untuk mengontrol perilaku warganya, izin tersebut merupakan persetujuan

JURIS Analisis Framing Model Robert N Entman Dalam Representasi Publik Figur Politik Episode Dosa Dosa Anies di Program Kick Andy Metro TV 2024More at 2024

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Media melalui proses framing secara signifikan memengaruhi persepsi publik, agenda politik, dan polarisasi, sehingga berperan penting dalam demokrasi danMedia melalui proses framing secara signifikan memengaruhi persepsi publik, agenda politik, dan polarisasi, sehingga berperan penting dalam demokrasi dan

JURIS Analisis Kontribusi Margin CV Cahaya Motor Kayuagung Tahun 2015 2017 2023More at 2023

UNISTIUNISTI Hasil analisis menunjukkan bahwa kontribusi margin yang diperoleh oleh CV. Cahaya Motor Kayuagung pada tahun 2015 adalah sebesar Rp. 4. 566.826.373,- denganHasil analisis menunjukkan bahwa kontribusi margin yang diperoleh oleh CV. Cahaya Motor Kayuagung pada tahun 2015 adalah sebesar Rp. 4. 566.826.373,- dengan

JURIS Pengaruh Budaya Kaizen Terhadap Kinerja Karyawan PT MPM Insurance Cabang Palembang 2023More at 2023

UNISTIUNISTI Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS versi 22. Hasil penelitian membuktikan bahwa nilai koefisien determinasiAlat analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS versi 22. Hasil penelitian membuktikan bahwa nilai koefisien determinasi

Useful /

JURIS Analysis of Tax Avoidance and Firm Size on Fraudulent Financial Reporting with the Beneish M Score Approach 2025More at 2025

ILOMATAILOMATA Di sisi lain, ukuran dan keuntungan perusahaan tidak memiliki dampak besar pada PPK. Hasil ini memvalidasi bahwa pengelolaan pajak mungkin berfungsi sebagaiDi sisi lain, ukuran dan keuntungan perusahaan tidak memiliki dampak besar pada PPK. Hasil ini memvalidasi bahwa pengelolaan pajak mungkin berfungsi sebagai

JURIS Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV Rimba Asam Sejahtera 2025More at 2025

UNISTIUNISTI Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana dengan bantuan pengolahan data SPSS. Hasil penelitianTeknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana dengan bantuan pengolahan data SPSS. Hasil penelitian

JURIS Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap PT Pegadaian Cabang Palembang Unit Taman Bukit Siguntang 2025More at 2025

UNISTIUNISTI Sampel penelitian menggunakan sampel insidental sebanyak 100 responden dari total populasi 1316. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatifSampel penelitian menggunakan sampel insidental sebanyak 100 responden dari total populasi 1316. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatif

JURIS Innovation in Citizenship Learning At Rk Makmur Primary School Utilizing Technology to Increase Social and Political Awareness 2024More at 2024

BIRCU JOURNALBIRCU JOURNAL Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi implementasi inovasi pembelajaran kewarganegaraan yang memanfaatkan teknologi di tingkat Sekolah Dasar RKPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi implementasi inovasi pembelajaran kewarganegaraan yang memanfaatkan teknologi di tingkat Sekolah Dasar RK

ads-block-test