UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2). Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian asosiatif. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif atau dalam bentuk angka. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling. Uji validitas instrumen menggunakan Confirmatory Factor Analysis dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Alat ukur adalah valid dan reliabel untuk instrumen penelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian pada tingkat signifikansi 5% ditemukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2) yang mana nilai t hitung adalah 4.381 sedangkan nilai t tabel adalah 0.2423, selain itu nilai signifikansi juga menunjukkan nilai 0.002 yang lebih kecil dari alpha 0.05.
Berdasarkan hasil analisis, terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,381, yang lebih besar daripada t tabel pada taraf signifikansi 5% yang bernilai 0,2423.Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Alfamart Talang Kelapa.Selain itu, kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 99%, sementara sisanya 1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di alfamart, seperti pengalaman berbelanja dan lingkungan toko. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian tentang dampak jangka panjang dari peningkatan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian lebih mendalam juga diharapkan dapat merancang strategi inovatif untuk meningkatkan interaksi antara karyawan dan konsumen sehingga dapat meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
| File size | 325.58 KB |
| Pages | 14 |
| Short Link | https://juris.id/p-K0 |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Unit analisis adalah konsumen di Pasar Kecamatan Tempuran, Kabupaten Karawang. Teknik penentuan responden dilakukan secara purposive sampling yang diperolehUnit analisis adalah konsumen di Pasar Kecamatan Tempuran, Kabupaten Karawang. Teknik penentuan responden dilakukan secara purposive sampling yang diperoleh
UKIUKI Kuali Kuning adalah usaha masakan rumahan nasi bakar yang berdiri sejak Maret 2022, didirikan oleh Melati Sesilia, seorang influencer dan alumni JKT48.Kuali Kuning adalah usaha masakan rumahan nasi bakar yang berdiri sejak Maret 2022, didirikan oleh Melati Sesilia, seorang influencer dan alumni JKT48.
ITB ADITB AD Selain itu, perlu diteliti apakah hubungan antara kesesuaian diri dan niat beli berbeda antara generasi Z dan milenial, karena perbedaan cara mereka memprosesSelain itu, perlu diteliti apakah hubungan antara kesesuaian diri dan niat beli berbeda antara generasi Z dan milenial, karena perbedaan cara mereka memproses
UIN WALISONGOUIN WALISONGO Penelitian ini menyarankan bahwa meningkatkan resiliensi dan religiusitas orang tua dapat meredam dampak stres pengasuhan terhadap kompetensi emosional.Penelitian ini menyarankan bahwa meningkatkan resiliensi dan religiusitas orang tua dapat meredam dampak stres pengasuhan terhadap kompetensi emosional.
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Kondisi ini mengindikasikan perlunya pengembangan strategi pemasaran digital yang lebih inovatif. Selain itu, Social Media Marketing dan Word of MouthKondisi ini mengindikasikan perlunya pengembangan strategi pemasaran digital yang lebih inovatif. Selain itu, Social Media Marketing dan Word of Mouth
UNISTIUNISTI Dengan menggunakan metode pooled data (2017–2020), diperoleh jumlah observasi (n) sebanyak 168. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linearDengan menggunakan metode pooled data (2017–2020), diperoleh jumlah observasi (n) sebanyak 168. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear
STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui wawancara yang mendalam. Subjek dalam penelitian ini adalah kepala sekolah, guru, dan 3 wali murid TK ABATeknik pengumpulan data yang digunakan melalui wawancara yang mendalam. Subjek dalam penelitian ini adalah kepala sekolah, guru, dan 3 wali murid TK ABA
DINASTIPUBDINASTIPUB Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa motivasi memiliki efek negatif dan tidak signifikan terhadap disiplin karyawanBerdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa motivasi memiliki efek negatif dan tidak signifikan terhadap disiplin karyawan
Useful /
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Dilihat dari rasio keuntungan R/C cabai rawit sebesar 1,4 artinya usahatani tersebut sangat menguntungkan dibandingkan dengan rasio keuntungan komoditasDilihat dari rasio keuntungan R/C cabai rawit sebesar 1,4 artinya usahatani tersebut sangat menguntungkan dibandingkan dengan rasio keuntungan komoditas
TAMANLITERATAMANLITERA Peningkatan spesifikasi produk dalam transaksi pre-order dapat memaksimalkan manfaat Istisna dan memperkuat kontribusinya terhadap industri, sejalan denganPeningkatan spesifikasi produk dalam transaksi pre-order dapat memaksimalkan manfaat Istisna dan memperkuat kontribusinya terhadap industri, sejalan dengan
ITBITB Penelitian ini menunjukkan bahwa penambahan eco enzyme saja ke air sungai sintetis tidak efektif dalam mengurangi kandungan COD-nya. Penelitian ini mengindikasikanPenelitian ini menunjukkan bahwa penambahan eco enzyme saja ke air sungai sintetis tidak efektif dalam mengurangi kandungan COD-nya. Penelitian ini mengindikasikan
UNUSAUNUSA Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa nilai MPV pada kelompok B lebih tinggi daripada kelompok A (p = 0,001), dan nilai MPV pada kelompok C lebihHasil analisis statistik menunjukkan bahwa nilai MPV pada kelompok B lebih tinggi daripada kelompok A (p = 0,001), dan nilai MPV pada kelompok C lebih