STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG
Strategic: Journal of Management SciencesStrategic: Journal of Management SciencesPenelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain penelitian perpustakaan dan penelitian lapangan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Subtansi dari riset ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan kepuasan sebagai variabel intervening pada Bengkel Anugrah Perumnas Batu Enam.
Ada hubungan yang kuat dan positif antara kepuasan pelanggan dan customer loyalty.Dengan asumsi hasil H0 ditolak, artinya kualitas layanan secara simultan atau sebagian sebagai variabel perantara berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, karyawan harus lebih berhati-hati dalam menjalankan tugasnya. Setelah memperbaiki sepeda motor yang rusak, harus dibersihkan agar pelanggan tidak kecewa. Kepuasan pelanggan masih perlu ditingkatkan karena masih ada beberapa indikator yang belum optimal. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, cara untuk meningkatkan kepuasannya adalah bengkel Anugrah harus memberikan harga yang sesuai dengan harga pasar secara keseluruhan. Loyalitas pelanggan pada Bengkel Anugrah Perumnas Batu Enam masih perlu ditingkatkan karna masih ada indicator yang belum optimal. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Bengkel Anugrah harus lebih ramah kepada pelanggan agar pelanggan merasa senang.
| File size | 543.05 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UICMUICM Proyek ini berhasil meningkatkan kapasitas masyarakat untuk pembangunan ekonomi berkelanjutan melalui pemanfaatan sumber daya lokal. Pelatihan pengolahanProyek ini berhasil meningkatkan kapasitas masyarakat untuk pembangunan ekonomi berkelanjutan melalui pemanfaatan sumber daya lokal. Pelatihan pengolahan
LITERASISAINSLITERASISAINS Hal ini tidak seimbang dengan jumlah produksi lokal bawang merah Pulau Bangka, sehingga membutuhkan suplai dari luar daerah. Kabupaten Bangka Tengah merupakanHal ini tidak seimbang dengan jumlah produksi lokal bawang merah Pulau Bangka, sehingga membutuhkan suplai dari luar daerah. Kabupaten Bangka Tengah merupakan
RUMAHJURNALRUMAHJURNAL Konsep Ibnu Taimiyah ini dapat memberikan pandangan baru untuk kebijakan sosial yang lebih adil dan berkelanjutan. Bagi pemerintah saat ini harus ikutKonsep Ibnu Taimiyah ini dapat memberikan pandangan baru untuk kebijakan sosial yang lebih adil dan berkelanjutan. Bagi pemerintah saat ini harus ikut
RISETPRESSRISETPRESS Regulasi manajemen pasar tradisional yang tidak efektif mengarah ke Direktorat Perlindungan Hak Konsumen Nasional. Disarankan kerangka kebijakan menyeluruhRegulasi manajemen pasar tradisional yang tidak efektif mengarah ke Direktorat Perlindungan Hak Konsumen Nasional. Disarankan kerangka kebijakan menyeluruh
POLMEDPOLMED Proses industri simulasi menggunakan SuperPro Designer menghasilkan konversi hampir seluruh minyak menjadi biodiesel (~16,19 juta kg/tahun) dengan kesalahanProses industri simulasi menggunakan SuperPro Designer menghasilkan konversi hampir seluruh minyak menjadi biodiesel (~16,19 juta kg/tahun) dengan kesalahan
POLITAN IPYKPOLITAN IPYK 000 jika dijual dalam bentuk gula aren dengan harga Rp. 000 jika dijual dalam bentuk gula semut, dan potensi pendapatan aren selain nira yang didapatkan000 jika dijual dalam bentuk gula aren dengan harga Rp. 000 jika dijual dalam bentuk gula semut, dan potensi pendapatan aren selain nira yang didapatkan
POLSRIPOLSRI Menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada produk asuransi, khususnya asuransi kendaraan, harga berpengaruhMenggunakan teknik analisis regresi linear berganda, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada produk asuransi, khususnya asuransi kendaraan, harga berpengaruh
UNPERBAUNPERBA Maka sasaran pengabdian masyarakat Universitas Perwira Purbalingga dilakukan pada petani gunung beser supaya dapat menggunakan aplikasi teknologi informasiMaka sasaran pengabdian masyarakat Universitas Perwira Purbalingga dilakukan pada petani gunung beser supaya dapat menggunakan aplikasi teknologi informasi
Useful /
ESC IDESC ID Keberhasilan membangun kesadaran merek tidak ditentukan oleh latar belakang pendidikan atau skala usaha, melainkan oleh kreativitas, konsistensi, kemampuanKeberhasilan membangun kesadaran merek tidak ditentukan oleh latar belakang pendidikan atau skala usaha, melainkan oleh kreativitas, konsistensi, kemampuan
ESC IDESC ID Hasil ini menunjukkan bahwa hubungan perantara ada tetapi tidak secara seragam kuat di antara semua variabel. Efek tidak langsung yang diterima menunjukkanHasil ini menunjukkan bahwa hubungan perantara ada tetapi tidak secara seragam kuat di antara semua variabel. Efek tidak langsung yang diterima menunjukkan
RCSDEVELOPMENTRCSDEVELOPMENT Risiko penularan high-risk terutama terjadi di lingkungan tertutup seperti tempat penitipan anak dan sekolah. Gejala di antaranya mual, muntah, demam,Risiko penularan high-risk terutama terjadi di lingkungan tertutup seperti tempat penitipan anak dan sekolah. Gejala di antaranya mual, muntah, demam,
RCSDEVELOPMENTRCSDEVELOPMENT Kegiatan pelatihan meliputi sosialisasi, pelaksanaan, dan evaluasi kegiatan. Materi disampaikan dengan metode presentasi, tanya jawab, dan praktik olehKegiatan pelatihan meliputi sosialisasi, pelaksanaan, dan evaluasi kegiatan. Materi disampaikan dengan metode presentasi, tanya jawab, dan praktik oleh