STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG
Strategic: Journal of Management SciencesStrategic: Journal of Management SciencesPenelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain penelitian perpustakaan dan penelitian lapangan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Subtansi dari riset ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan kepuasan sebagai variabel intervening pada Bengkel Anugrah Perumnas Batu Enam.
Ada hubungan yang kuat dan positif antara kepuasan pelanggan dan customer loyalty.Dengan asumsi hasil H0 ditolak, artinya kualitas layanan secara simultan atau sebagian sebagai variabel perantara berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, karyawan harus lebih berhati-hati dalam menjalankan tugasnya. Setelah memperbaiki sepeda motor yang rusak, harus dibersihkan agar pelanggan tidak kecewa. Kepuasan pelanggan masih perlu ditingkatkan karena masih ada beberapa indikator yang belum optimal. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, cara untuk meningkatkan kepuasannya adalah bengkel Anugrah harus memberikan harga yang sesuai dengan harga pasar secara keseluruhan. Loyalitas pelanggan pada Bengkel Anugrah Perumnas Batu Enam masih perlu ditingkatkan karna masih ada indicator yang belum optimal. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Bengkel Anugrah harus lebih ramah kepada pelanggan agar pelanggan merasa senang.
| File size | 543.05 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
DINASTIRESDINASTIRES Dengan menggunakan pendekatan yuridis-empiris, penelitian ini menganalisis kelemahan mendasar dalam kerangka kebijakan perizinan pertambangan yang belumDengan menggunakan pendekatan yuridis-empiris, penelitian ini menganalisis kelemahan mendasar dalam kerangka kebijakan perizinan pertambangan yang belum
STPNSTPN Analisis berbasis LCDI memperkirakan 988.800 tC (3,63 juta tCO₂e), dengan perkebunan karet menyumbang >80%. Studi ini merekomendasikan skema TORA inklusifAnalisis berbasis LCDI memperkirakan 988.800 tC (3,63 juta tCO₂e), dengan perkebunan karet menyumbang >80%. Studi ini merekomendasikan skema TORA inklusif
IAESCOREIAESCORE Catatan bahwa topik ini secara bertahap mendapatkan daya tarik dan dieksplorasi oleh negara-negara berkembang, meskipun laju kemajuan ini relatif lambat.Catatan bahwa topik ini secara bertahap mendapatkan daya tarik dan dieksplorasi oleh negara-negara berkembang, meskipun laju kemajuan ini relatif lambat.
POLITALAPOLITALA Kegiatan pengabdian dilaksanakan di Kantor BMKG Stasiun Klimatologi Lampung dengan melibatkan pegawai dan staf teknis sebagai peserta utama. Program iniKegiatan pengabdian dilaksanakan di Kantor BMKG Stasiun Klimatologi Lampung dengan melibatkan pegawai dan staf teknis sebagai peserta utama. Program ini
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Pelajaran dari Amerika Serikat, Tiongkok, dan Uni Eropa menunjukkan pentingnya pusat data terpadu, pelatihan petugas, regulasi yang transparan, serta kerjaPelajaran dari Amerika Serikat, Tiongkok, dan Uni Eropa menunjukkan pentingnya pusat data terpadu, pelatihan petugas, regulasi yang transparan, serta kerja
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Penelitian ini menyimpulkan bahwa manusia memiliki dua sudut pandang berbeda mengenai hujan, ada yang menganggapnya sebagai anugerah dan ada yang menganggapnyaPenelitian ini menyimpulkan bahwa manusia memiliki dua sudut pandang berbeda mengenai hujan, ada yang menganggapnya sebagai anugerah dan ada yang menganggapnya
STIAMISTIAMI Data primer diperoleh melalui observasi langsung dan wawancara mendalam dengan pengunjung, pelaku usaha pariwisata, serta pengelola objek wisata terkaitData primer diperoleh melalui observasi langsung dan wawancara mendalam dengan pengunjung, pelaku usaha pariwisata, serta pengelola objek wisata terkait
MKRIMKRI Mahkamah Konstitusi pada tanggal 18 Februari 2015 telah membacakan putusan perkara Nomor 85/PUU-XI/2013 yang pada pokoknya membatalkan seluruh isi dalamMahkamah Konstitusi pada tanggal 18 Februari 2015 telah membacakan putusan perkara Nomor 85/PUU-XI/2013 yang pada pokoknya membatalkan seluruh isi dalam
Useful /
AFEKSIAFEKSI Hasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan pada siklus kedua dengan nilai rata-rata 89,82 dan persentase ketuntasan belajar sebesar 89,28%. PenelitianHasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan pada siklus kedua dengan nilai rata-rata 89,82 dan persentase ketuntasan belajar sebesar 89,28%. Penelitian
AFEKSIAFEKSI Penelitian ini merupakan Penelitian Tindakan Kelas (PTK) dengan subjek 25 peserta didik kelas X. 3 SMAN 1 Matur tahun pelajaran 2024/2025. PengumpulanPenelitian ini merupakan Penelitian Tindakan Kelas (PTK) dengan subjek 25 peserta didik kelas X. 3 SMAN 1 Matur tahun pelajaran 2024/2025. Pengumpulan
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Pelanggaran ini dapat merugikan pemilik/hak atas merek secara ekonomi karena berpotensi merusak citra produk yang diwakili merek yang digunakan pihak lainPelanggaran ini dapat merugikan pemilik/hak atas merek secara ekonomi karena berpotensi merusak citra produk yang diwakili merek yang digunakan pihak lain
UNNESUNNES Penelitian ini memberikan wawasan penting mengenai perilaku machiavellian dalam konteks budaya kolektif Indonesia, yang dapat menjadi referensi bagi institusiPenelitian ini memberikan wawasan penting mengenai perilaku machiavellian dalam konteks budaya kolektif Indonesia, yang dapat menjadi referensi bagi institusi