ITB ADITB AD
LiquidityLiquidityKualitas jasa mendorong pembentukan ikatan kuat antara pelanggan dan perusahaan. Kepuasan pelanggan tercapai ketika harapan dan kebutuhan mereka terpenuhi secara konsisten melalui layanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan di Joss Laundry Jatinangor. Untuk memahami dan memenuhi harapan pelanggan, digunakan metode SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan dalam lima dimensi kualitas layanan. Studi ini juga didukung oleh uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan akurasi data. Dari 20 atribut yang dianalisis, 9 atribut memiliki nilai kesenjangan negatif, menunjukkan bahwa persepsi pelanggan masih di bawah harapan mereka. Kesenjangan negatif terbesar ditemukan pada atribut ketepatan waktu penyelesaian layanan, dengan nilai kesenjangan -0.35. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Joss Laundry Jatinangor memprioritaskan perbaikan ketepatan waktu layanan dan melakukan evaluasi rutin terhadap atribut-atribut lain yang memperoleh skor negatif. Peningkatan efisiensi operasional dan pelatihan karyawan merupakan langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
Kualitas layanan yang diberikan Joss Laundry Jatinangor secara umum dipersepsikan sebagai layanan yang memiliki fondasi yang kuat dan banyak keunggulan, namun masih memiliki kelemahan signifikan pada beberapa area operasional inti.Analisis kualitas jasa dengan metode SERVQUAL berhasil mengidentifikasi kesenjangan negatif yang signifikan pada beberapa dimensi layanan fundamental, khususnya pada Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), dan Empathy (Empati).Temuan ini menunjukkan bahwa ekspektasi pelanggan pada aspek-aspek esensial tersebut belum sepenuhnya dipenuhi oleh kinerja aktual layanan.Prioritas utama yang harus dievaluasi oleh Joss Laundry Jatinangor adalah pada atribut ketepatan waktu yang memiliki kesenjangan negatif SERVQUAL terbesar, yaitu -0,35.Analisis kualitas jasa menunjukkan bahwa dimensi Tangible mendapatkan penilaian kinerja tertinggi dari pelanggan, mengindikasikan bahwa aspek-aspek fisik layanan dipersepsikan secara positif dan menjadi titik kekuatan utama layanan yang dievaluasi.
Berdasarkan temuan penelitian, Joss Laundry Jatinangor dapat mempertimbangkan beberapa saran penelitian lanjutan. Pertama, perlu dilakukan evaluasi mendalam terhadap proses operasional internal, terutama terkait dengan kapasitas dan sinkronisasi notifikasi penyelesaian layanan. Intervensi pada proses ini dapat meningkatkan keandalan dan ketepatan waktu layanan. Kedua, pelatihan soft skills karyawan menjadi prioritas untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan informasi yang jelas, merespons permintaan, dan menangani keluhan dengan cepat. Ketiga, Joss Laundry Jatinangor dapat mengembangkan strategi komunikasi yang menekankan keunggulan dimensi Tangible dan Assurance, sehingga memperkuat posisi kompetitif mereka di pasar.
- Service quality assessment and enhancement using Kano model | PLOS One. service quality assessment enhancement... journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0264423Service quality assessment and enhancement using Kano model PLOS One service quality assessment enhancement journals plos plosone article id 10 1371 journal pone 0264423
- Service Quality Analysis at Carwash 99 Garage | Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. service quality analysis... jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/2961Service Quality Analysis at Carwash 99 Garage Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan service quality analysis jurnal ibik ac index php jimkes article view 2961
| File size | 324.83 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Hasil: Secara parsial, tidak ditemukan pengaruh signifikan dari variabel Kepemilikan Manajerial maupun Intensitas Persediaan terhadap agresivitas pajak.Hasil: Secara parsial, tidak ditemukan pengaruh signifikan dari variabel Kepemilikan Manajerial maupun Intensitas Persediaan terhadap agresivitas pajak.
STIE BINAKARYASTIE BINAKARYA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis potensi penerapan konsep smart mobility dalam mendukung pembangunan berkelanjutan dan transformasi kota cerdasPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis potensi penerapan konsep smart mobility dalam mendukung pembangunan berkelanjutan dan transformasi kota cerdas
LIFESCIFILIFESCIFI Namun, ukuran bank tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan dalam model ini. Transformasi digital keuangan memiliki pengaruh positif signifikan terhadapNamun, ukuran bank tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan dalam model ini. Transformasi digital keuangan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap
UMSBUMSB Implementasi biodiesel dari minyak jelantah sebagai pengganti bahan bakar solar memiliki potensi mengurangi ketergantungan penggunaan bahan bakar yangImplementasi biodiesel dari minyak jelantah sebagai pengganti bahan bakar solar memiliki potensi mengurangi ketergantungan penggunaan bahan bakar yang
STIEBALIKPAPANSTIEBALIKPAPAN Pengaruh pemikir sebelumnya seperti Muhammad Baqir al-Sadr dan Hasan al-Banna terlihat dalam karya Mannan, yang diadaptasinya untuk menghadapi konteksPengaruh pemikir sebelumnya seperti Muhammad Baqir al-Sadr dan Hasan al-Banna terlihat dalam karya Mannan, yang diadaptasinya untuk menghadapi konteks
LEMHANNASLEMHANNAS Berdasarkan diskusi, beberapa kesimpulan kunci dapat ditarik mengenai peluang dan tantangan dalam pembangunan berkelanjutan IKN Nusantara. Peluang untukBerdasarkan diskusi, beberapa kesimpulan kunci dapat ditarik mengenai peluang dan tantangan dalam pembangunan berkelanjutan IKN Nusantara. Peluang untuk
UBHARAUBHARA Dengan adanya prinsip keadilan dan keterjangkauan diharapkan tujuan utama pengenaan pajak karbon akan dapat tercapai yaitu bukan hanya menambah penerimaanDengan adanya prinsip keadilan dan keterjangkauan diharapkan tujuan utama pengenaan pajak karbon akan dapat tercapai yaitu bukan hanya menambah penerimaan
AKRABJUARAAKRABJUARA Analisa sensitivitas merupakan alat penting untuk mengevaluasi dampak ketidakpastian pada model transportasi dengan metode VAM, terutama bila strukturAnalisa sensitivitas merupakan alat penting untuk mengevaluasi dampak ketidakpastian pada model transportasi dengan metode VAM, terutama bila struktur
Useful /
AFEBIAFEBI Penelitian ini juga menunjukkan bahwa meskipun aset amnesti pajak meningkatkan nilai perusahaan, konsekuensi dari partisipasi amnesti pajak akan meningkatkanPenelitian ini juga menunjukkan bahwa meskipun aset amnesti pajak meningkatkan nilai perusahaan, konsekuensi dari partisipasi amnesti pajak akan meningkatkan
ITB ADITB AD The data obtained were secondary data from www.idx.id. The data analysis technique used was multiple linear regression with the assistance of SPSS softwareThe data obtained were secondary data from www.idx.id. The data analysis technique used was multiple linear regression with the assistance of SPSS software
ITKAITKA Hasil penelitian diperoleh sig (2-tailed) = 0,681 > ½ a (0,025) maka H0 diterima. Dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh tapi tidak signifikan motivasiHasil penelitian diperoleh sig (2-tailed) = 0,681 > ½ a (0,025) maka H0 diterima. Dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh tapi tidak signifikan motivasi
POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Terdapat pengaruh juga antara paritas dengan berat badan bayi baru lahir (p=0,003) dengan nilai OR 11,4. Di samping itu, ada pengaruh antara nilai Hb ibuTerdapat pengaruh juga antara paritas dengan berat badan bayi baru lahir (p=0,003) dengan nilai OR 11,4. Di samping itu, ada pengaruh antara nilai Hb ibu