ITB ADITB AD

LiquidityLiquidity

Kualitas jasa mendorong pembentukan ikatan kuat antara pelanggan dan perusahaan. Kepuasan pelanggan tercapai ketika harapan dan kebutuhan mereka terpenuhi secara konsisten melalui layanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan di Joss Laundry Jatinangor. Untuk memahami dan memenuhi harapan pelanggan, digunakan metode SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan dalam lima dimensi kualitas layanan. Studi ini juga didukung oleh uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan akurasi data. Dari 20 atribut yang dianalisis, 9 atribut memiliki nilai kesenjangan negatif, menunjukkan bahwa persepsi pelanggan masih di bawah harapan mereka. Kesenjangan negatif terbesar ditemukan pada atribut ketepatan waktu penyelesaian layanan, dengan nilai kesenjangan -0.35. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Joss Laundry Jatinangor memprioritaskan perbaikan ketepatan waktu layanan dan melakukan evaluasi rutin terhadap atribut-atribut lain yang memperoleh skor negatif. Peningkatan efisiensi operasional dan pelatihan karyawan merupakan langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.

Kualitas layanan yang diberikan Joss Laundry Jatinangor secara umum dipersepsikan sebagai layanan yang memiliki fondasi yang kuat dan banyak keunggulan, namun masih memiliki kelemahan signifikan pada beberapa area operasional inti.Analisis kualitas jasa dengan metode SERVQUAL berhasil mengidentifikasi kesenjangan negatif yang signifikan pada beberapa dimensi layanan fundamental, khususnya pada Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), dan Empathy (Empati).Temuan ini menunjukkan bahwa ekspektasi pelanggan pada aspek-aspek esensial tersebut belum sepenuhnya dipenuhi oleh kinerja aktual layanan.Prioritas utama yang harus dievaluasi oleh Joss Laundry Jatinangor adalah pada atribut ketepatan waktu yang memiliki kesenjangan negatif SERVQUAL terbesar, yaitu -0,35.Analisis kualitas jasa menunjukkan bahwa dimensi Tangible mendapatkan penilaian kinerja tertinggi dari pelanggan, mengindikasikan bahwa aspek-aspek fisik layanan dipersepsikan secara positif dan menjadi titik kekuatan utama layanan yang dievaluasi.

Berdasarkan temuan penelitian, Joss Laundry Jatinangor dapat mempertimbangkan beberapa saran penelitian lanjutan. Pertama, perlu dilakukan evaluasi mendalam terhadap proses operasional internal, terutama terkait dengan kapasitas dan sinkronisasi notifikasi penyelesaian layanan. Intervensi pada proses ini dapat meningkatkan keandalan dan ketepatan waktu layanan. Kedua, pelatihan soft skills karyawan menjadi prioritas untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan informasi yang jelas, merespons permintaan, dan menangani keluhan dengan cepat. Ketiga, Joss Laundry Jatinangor dapat mengembangkan strategi komunikasi yang menekankan keunggulan dimensi Tangible dan Assurance, sehingga memperkuat posisi kompetitif mereka di pasar.

  1. Service quality assessment and enhancement using Kano model | PLOS One. service quality assessment enhancement... journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0264423Service quality assessment and enhancement using Kano model PLOS One service quality assessment enhancement journals plos plosone article id 10 1371 journal pone 0264423
  2. Service Quality Analysis at Carwash 99 Garage | Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. service quality analysis... jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/2961Service Quality Analysis at Carwash 99 Garage Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan service quality analysis jurnal ibik ac index php jimkes article view 2961
Read online
File size324.83 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Profesionalisme Auditor dengan Pertimbangan Tingkat Materialitas dalam Pengauditan Laporan Keuangan pada Rekanan dan Kantor Akuntan Publik di Samarinda 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Laporan keuangan merupakan bentuk pertanggungjawaban manajemen terhadap pemilik perusahaan dan pihak-pihak lain yang memiliki kepentingan terhadap perusahaan.Laporan keuangan merupakan bentuk pertanggungjawaban manajemen terhadap pemilik perusahaan dan pihak-pihak lain yang memiliki kepentingan terhadap perusahaan.

JURIS ANALISIS PENERAPAN TARGET COSTING UNTUK PENGENDALIAN BIAYA SERVICE Studi Kasus Pada CV Mahakam Jaya Safety 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Mahakam Jaya Safety merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa service tabung pemadam kebakaran. Berdasarkan hasil penelitian, dapatMahakam Jaya Safety merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa service tabung pemadam kebakaran. Berdasarkan hasil penelitian, dapat

JURIS Analisis Manajemen Persediaan Pada Pt Kalimantan Mandiri Samarinda 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Adanya titik pemesanan kembali dalam metode EOQ untuk mengantisipasi keterlambatan pengiriman pupuk.menurut metode EOQ, perusahaan harus melakukan pemesananAdanya titik pemesanan kembali dalam metode EOQ untuk mengantisipasi keterlambatan pengiriman pupuk.menurut metode EOQ, perusahaan harus melakukan pemesanan

JURIS Evaluasi Sistem Pengendalian Intern Pemberian Kredit Atas Jenis Pembiayaan Pada Pt Pegadaian Kantor Cabang Martadinata Samarinda 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian dilakukan dengan membandingkan sistem pengendalian intern yang diterapkan pada pegadaian dengan teori mengenai sistem pengendalian intern. TeknikPenelitian dilakukan dengan membandingkan sistem pengendalian intern yang diterapkan pada pegadaian dengan teori mengenai sistem pengendalian intern. Teknik

JURIS ANALISIS KREDIT MACET PADA PT BANK CENTRAL ASIA Tbk 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Analisis dilakukan dengan menggunakan rasio kredit bermasalah (NPL) dan rasio pinjaman terhadap dana (LFR). Rumusan masalah dalam penelitian ini adalahAnalisis dilakukan dengan menggunakan rasio kredit bermasalah (NPL) dan rasio pinjaman terhadap dana (LFR). Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah

JURIS Perbandingan Kinerja Bank Negara Indonesia Syariah Dengan Bank Negara Indonesia Tbk Konvensional Tahun 2010 2015 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian yang digunakan adalah dengan membandingkan kinerja Bank Negara Indonesia Syariah dan Bank Negara Indonesia (Tbk) Kovensional periode tahun 2012-2014.Penelitian yang digunakan adalah dengan membandingkan kinerja Bank Negara Indonesia Syariah dan Bank Negara Indonesia (Tbk) Kovensional periode tahun 2012-2014.

JURIS Penggunaan Modal Kerja pada PT Margajasa Perkasa Kutim 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Modal kerja selalu dibutuhkan dan akan selalu berputar didalam perusahaan atau badan usaha. Pengeluaran-pengeluaran yang dipergunakan untuk melakukan pembelian,Modal kerja selalu dibutuhkan dan akan selalu berputar didalam perusahaan atau badan usaha. Pengeluaran-pengeluaran yang dipergunakan untuk melakukan pembelian,

JURIS Analisis Kredit Macet Pada Credit Union Daya Lestari Di Barong Tongkok Kutai Barat 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Hasil penelitian menunjukkan bahwa NPL pada tahun 2015 mengalami penurunan dibandingkan tahun 2013 dan 2014, sementara LDR mengalami kenaikan seiring denganHasil penelitian menunjukkan bahwa NPL pada tahun 2015 mengalami penurunan dibandingkan tahun 2013 dan 2014, sementara LDR mengalami kenaikan seiring dengan

Useful /

JURIS Analisis Strategi Influencer Marketing Joybasic Id Dalam Meningkatkan Brand Awareness di Tiktok 2025More at 2025

ITB ADITB AD Media sosial telah menjadi bagian integral strategi pemasaran digital, terutama dalam industri fashion yang sangat visual dan dipengaruhi tren. TikTok,Media sosial telah menjadi bagian integral strategi pemasaran digital, terutama dalam industri fashion yang sangat visual dan dipengaruhi tren. TikTok,

JURIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DEPOT AIR MINUM SAMAQUA DI SANGATTA 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabelHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel

JURIS Analisis Laporan Keuangan Berbasis Standar Akuntansi Keuangan Entitas Tanpa Akuntabilitas Publik SAK ETAP Pada Usaha Mikro Kecil Menengah UMKM Di Kelurahan Air Putih Samarinda 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Pengujian kebenaran hipotesis menggunakan metode analisis komparatif untuk menguji pengakuan dan pengukuran laporan keuangan neraca dan laporan laba rugiPengujian kebenaran hipotesis menggunakan metode analisis komparatif untuk menguji pengakuan dan pengukuran laporan keuangan neraca dan laporan laba rugi

JURIS Pelaporan Arus Kas Pada PT Kedungmadu Tropical Wood Di Samarinda 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Berdasarkan analisis dan pembahasan data yang telah dikemukakan, dapat disimpulkan bahwa PT. Kedungmadu Tropical Wood belum menggunakan metode langsungBerdasarkan analisis dan pembahasan data yang telah dikemukakan, dapat disimpulkan bahwa PT. Kedungmadu Tropical Wood belum menggunakan metode langsung

ads-block-test