ITB ADITB AD
LiquidityLiquidityKualitas jasa mendorong pembentukan ikatan kuat antara pelanggan dan perusahaan. Kepuasan pelanggan tercapai ketika harapan dan kebutuhan mereka terpenuhi secara konsisten melalui layanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan di Joss Laundry Jatinangor. Untuk memahami dan memenuhi harapan pelanggan, digunakan metode SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan dalam lima dimensi kualitas layanan. Studi ini juga didukung oleh uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan akurasi data. Dari 20 atribut yang dianalisis, 9 atribut memiliki nilai kesenjangan negatif, menunjukkan bahwa persepsi pelanggan masih di bawah harapan mereka. Kesenjangan negatif terbesar ditemukan pada atribut ketepatan waktu penyelesaian layanan, dengan nilai kesenjangan -0.35. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Joss Laundry Jatinangor memprioritaskan perbaikan ketepatan waktu layanan dan melakukan evaluasi rutin terhadap atribut-atribut lain yang memperoleh skor negatif. Peningkatan efisiensi operasional dan pelatihan karyawan merupakan langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
Kualitas layanan yang diberikan Joss Laundry Jatinangor secara umum dipersepsikan sebagai layanan yang memiliki fondasi yang kuat dan banyak keunggulan, namun masih memiliki kelemahan signifikan pada beberapa area operasional inti.Analisis kualitas jasa dengan metode SERVQUAL berhasil mengidentifikasi kesenjangan negatif yang signifikan pada beberapa dimensi layanan fundamental, khususnya pada Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), dan Empathy (Empati).Temuan ini menunjukkan bahwa ekspektasi pelanggan pada aspek-aspek esensial tersebut belum sepenuhnya dipenuhi oleh kinerja aktual layanan.Prioritas utama yang harus dievaluasi oleh Joss Laundry Jatinangor adalah pada atribut ketepatan waktu yang memiliki kesenjangan negatif SERVQUAL terbesar, yaitu -0,35.Analisis kualitas jasa menunjukkan bahwa dimensi Tangible mendapatkan penilaian kinerja tertinggi dari pelanggan, mengindikasikan bahwa aspek-aspek fisik layanan dipersepsikan secara positif dan menjadi titik kekuatan utama layanan yang dievaluasi.
Berdasarkan temuan penelitian, Joss Laundry Jatinangor dapat mempertimbangkan beberapa saran penelitian lanjutan. Pertama, perlu dilakukan evaluasi mendalam terhadap proses operasional internal, terutama terkait dengan kapasitas dan sinkronisasi notifikasi penyelesaian layanan. Intervensi pada proses ini dapat meningkatkan keandalan dan ketepatan waktu layanan. Kedua, pelatihan soft skills karyawan menjadi prioritas untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan informasi yang jelas, merespons permintaan, dan menangani keluhan dengan cepat. Ketiga, Joss Laundry Jatinangor dapat mengembangkan strategi komunikasi yang menekankan keunggulan dimensi Tangible dan Assurance, sehingga memperkuat posisi kompetitif mereka di pasar.
- Service quality assessment and enhancement using Kano model | PLOS One. service quality assessment enhancement... journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0264423Service quality assessment and enhancement using Kano model PLOS One service quality assessment enhancement journals plos plosone article id 10 1371 journal pone 0264423
- Service Quality Analysis at Carwash 99 Garage | Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. service quality analysis... jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/2961Service Quality Analysis at Carwash 99 Garage Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan service quality analysis jurnal ibik ac index php jimkes article view 2961
| File size | 324.83 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
AKRABJUARAAKRABJUARA Sedangkan laba bersih memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap harga saham. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa arus kas operasiSedangkan laba bersih memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap harga saham. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa arus kas operasi
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION ASEAN, melalui forum ADMM dan ADMM-Plus, memainkan peran penting dalam menjaga stabilitas keamanan regional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisASEAN, melalui forum ADMM dan ADMM-Plus, memainkan peran penting dalam menjaga stabilitas keamanan regional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Pengaruh dari Perang Dagang mungkin tidak terlihat dalam jangka pendek, tetapi karena pengaruhnya yang tidak langsung, efeknya dapat terlihat dalam jangkaPengaruh dari Perang Dagang mungkin tidak terlihat dalam jangka pendek, tetapi karena pengaruhnya yang tidak langsung, efeknya dapat terlihat dalam jangka
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi perusahaan PT Garuda Food Putra Putri Jaya Tbk dalam menghadapi dinamika industri makanan dan minumanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi perusahaan PT Garuda Food Putra Putri Jaya Tbk dalam menghadapi dinamika industri makanan dan minuman
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Apotek Pendidikan Sekolah Farmasi ITB berada pada posisi yang sangat menguntungkan untuk tumbuh pesat, dengan koordinat (X. 0,35) yang mencerminkan kekuatanApotek Pendidikan Sekolah Farmasi ITB berada pada posisi yang sangat menguntungkan untuk tumbuh pesat, dengan koordinat (X. 0,35) yang mencerminkan kekuatan
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Kemudian N-Gain dari Siklus 2 ke Siklus 3 diperoleh nilai peningkatan 0,6. Kemampuan bahasa siswa mengalami peningkatan N-Gain dari Siklus 1 ke SiklusKemudian N-Gain dari Siklus 2 ke Siklus 3 diperoleh nilai peningkatan 0,6. Kemampuan bahasa siswa mengalami peningkatan N-Gain dari Siklus 1 ke Siklus
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Salah satu faktor penting yang menyebabkan keraguan para calon pengguna AI adalah pada keamanan data. Penelitian ini berfokus pada penerapan teknologiSalah satu faktor penting yang menyebabkan keraguan para calon pengguna AI adalah pada keamanan data. Penelitian ini berfokus pada penerapan teknologi
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Berdasarkan analisis terhadap 10 kasus sengketa tanah, ditemukan bahwa mediasi mampu memberikan solusi yang lebih cepat, murah, dan adil dibandingkan jalurBerdasarkan analisis terhadap 10 kasus sengketa tanah, ditemukan bahwa mediasi mampu memberikan solusi yang lebih cepat, murah, dan adil dibandingkan jalur
Useful /
AFEBIAFEBI Hasil menunjukkan bahwa perusahaan dengan tingkat manajemen laba yang tinggi mengungkapkan lebih banyak aset amnesti pajak. Hasil juga menunjukkan bahwaHasil menunjukkan bahwa perusahaan dengan tingkat manajemen laba yang tinggi mengungkapkan lebih banyak aset amnesti pajak. Hasil juga menunjukkan bahwa
JRTPPIJRTPPI The studys findings indicate that optimized biofiltration can serve as a sustainable and cost-effective solution for urban wastewater management. By providingThe studys findings indicate that optimized biofiltration can serve as a sustainable and cost-effective solution for urban wastewater management. By providing
AKRABJUARAAKRABJUARA Pendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam dan analisis dokumen kebijakan digital inklusif. HasilPendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam dan analisis dokumen kebijakan digital inklusif. Hasil
AKRABJUARAAKRABJUARA Alton Yogantara Perkasa is quite effective both internally and externally. This effectiveness is crucial in supporting smooth coordination, increasingAlton Yogantara Perkasa is quite effective both internally and externally. This effectiveness is crucial in supporting smooth coordination, increasing