UNTAG SMDUNTAG SMD
JMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIJMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara langsung (simultan) terhadap kepuasan pelanggan Depot Air SamaQua Sangatta, serta untuk mengetahui pengaruh dominan Assurance terhadap kepuasan pelanggan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel kualitas layanan dengan dimensi Assurance memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta.Dimensi Assurance memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta perlu mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan, termasuk peralatan, air, dan kemasan.Selain itu, membangun sistem kotak saran dan melakukan penyuluhan tentang pelayanan yang baik kepada petugas dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta dengan depot air lainnya di Sangatta untuk menganalisis perbedaan kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada inovasi-inovasi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti program loyalitas atau sistem reward yang menarik. Terakhir, penelitian juga dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti harga, lokasi, dan faktor-faktor sosial-budaya.
| File size | 415.55 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
UM SURABAYAUM SURABAYA Maka perlu adanya perlakuan dan tindakan yang harus ditanggung oleh pengembang dalam rangka meminimalkan akibat yang terjadi dari pembangunan apartemenMaka perlu adanya perlakuan dan tindakan yang harus ditanggung oleh pengembang dalam rangka meminimalkan akibat yang terjadi dari pembangunan apartemen
JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA Studi kasus terhadap kebocoran data di Pusat Data Nasional (PDN) pada Juni 2024, yang disebabkan oleh ransomware LockBit 3. 0, menunjukkan kelemahan dalamStudi kasus terhadap kebocoran data di Pusat Data Nasional (PDN) pada Juni 2024, yang disebabkan oleh ransomware LockBit 3. 0, menunjukkan kelemahan dalam
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Dari hasil penelitian diperoleh hasil fhitung > ftabel (46,756 > 3,09) dengan nilai signifikan 0,000 ftabel atau (46,756 > 3,09), yang memicu penolakanDari hasil penelitian diperoleh hasil fhitung > ftabel (46,756 > 3,09) dengan nilai signifikan 0,000 ftabel atau (46,756 > 3,09), yang memicu penolakan
UM SURABAYAUM SURABAYA Dari penyebaran kusioner terhadap 26 responden dapat disimpulkan bahwa 3 faktor utama penyebab keterlambatan proyek gedung hotel di Sidoarjo adalah antaraDari penyebaran kusioner terhadap 26 responden dapat disimpulkan bahwa 3 faktor utama penyebab keterlambatan proyek gedung hotel di Sidoarjo adalah antara
STIAMISTIAMI Untuk metode Importance Performance Analysis (IPA), tidak ada prioritas utama yang perlu dipertimbangkan, tetapi dalam metode ini kafe perlu meningkatkanUntuk metode Importance Performance Analysis (IPA), tidak ada prioritas utama yang perlu dipertimbangkan, tetapi dalam metode ini kafe perlu meningkatkan
UNTAG SMDUNTAG SMD Secara keseluruhan, analisis dan diskusi dapat disimpulkan bahwa pengakuan dan pengukuran dalam laporan keuangan pada UMKM Shop Yoga di kelurahan Air PutihSecara keseluruhan, analisis dan diskusi dapat disimpulkan bahwa pengakuan dan pengukuran dalam laporan keuangan pada UMKM Shop Yoga di kelurahan Air Putih
UNTAG SMDUNTAG SMD Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya target costing, perusahaan dapat mengendalikan biaya lebih baik daripada metode yangBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya target costing, perusahaan dapat mengendalikan biaya lebih baik daripada metode yang
UNTAG SMDUNTAG SMD Hipotesis yang diajukan ditolak karena koperasi CU Daya Lestari hanya mencapai tingkat kesesuaian 94% dengan SAK ETAP. Komponen yang tidak sesuai antaraHipotesis yang diajukan ditolak karena koperasi CU Daya Lestari hanya mencapai tingkat kesesuaian 94% dengan SAK ETAP. Komponen yang tidak sesuai antara
Useful /
UNTAGUNTAG Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan larangan pembuangan sampah ke sungai di Babakanpari sudah tepat secara konseptual, serta pemerintah telahHasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan larangan pembuangan sampah ke sungai di Babakanpari sudah tepat secara konseptual, serta pemerintah telah
UNTAGUNTAG To be able to formulate appropriate financial relationships, it is necessary to understand the authority that belongs to the Village Government. That is,To be able to formulate appropriate financial relationships, it is necessary to understand the authority that belongs to the Village Government. That is,
STIAMISTIAMI Variabel lokasi, proses, karyawan, dan bukti fisik secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian IndiHome. Tingkat determinasi (R²) sebesar 63%, artinyaVariabel lokasi, proses, karyawan, dan bukti fisik secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian IndiHome. Tingkat determinasi (R²) sebesar 63%, artinya
UNTAG SMDUNTAG SMD Adanya promosi atau iklan dapat membuat pemirsa mengenal dan mengetahui keberadaan suatu merek produk/jasa. Ekuitas merek dapat menguatkan program atauAdanya promosi atau iklan dapat membuat pemirsa mengenal dan mengetahui keberadaan suatu merek produk/jasa. Ekuitas merek dapat menguatkan program atau