UNTAG SMDUNTAG SMD
JMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIJMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara langsung (simultan) terhadap kepuasan pelanggan Depot Air SamaQua Sangatta, serta untuk mengetahui pengaruh dominan Assurance terhadap kepuasan pelanggan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel kualitas layanan dengan dimensi Assurance memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta.Dimensi Assurance memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta perlu mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan, termasuk peralatan, air, dan kemasan.Selain itu, membangun sistem kotak saran dan melakukan penyuluhan tentang pelayanan yang baik kepada petugas dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta dengan depot air lainnya di Sangatta untuk menganalisis perbedaan kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada inovasi-inovasi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti program loyalitas atau sistem reward yang menarik. Terakhir, penelitian juga dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti harga, lokasi, dan faktor-faktor sosial-budaya.
| File size | 415.55 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
POLSRIPOLSRI Responden terbagi menjadi beberapa karakteristik yang mencakup jenis kelamin, usia, status pernikahan, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, dan akses transportasi.Responden terbagi menjadi beberapa karakteristik yang mencakup jenis kelamin, usia, status pernikahan, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, dan akses transportasi.
YWNRYWNR Penerapan target costing berdampak pada peningkatan laba UD. Sumber Rejeki, dari 50% menjadi 60%, sesuai dengan target yang ditetapkan perusahaan. DenganPenerapan target costing berdampak pada peningkatan laba UD. Sumber Rejeki, dari 50% menjadi 60%, sesuai dengan target yang ditetapkan perusahaan. Dengan
UNTAG SMDUNTAG SMD Demikian pula, rasio pinjaman terhadap dana (LFR) juga meningkat dari tahun sebelumnya (2014), yang semula sebesar 77,5% menjadi 81,9% pada tahun 2015.Demikian pula, rasio pinjaman terhadap dana (LFR) juga meningkat dari tahun sebelumnya (2014), yang semula sebesar 77,5% menjadi 81,9% pada tahun 2015.
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kinerja keuangan Bank Negara Indonesia Syariah lebih baik dari pada Bank Negara Indonesia (Tbk) KonvensionalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kinerja keuangan Bank Negara Indonesia Syariah lebih baik dari pada Bank Negara Indonesia (Tbk) Konvensional
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah NPL Bank Kaltim berada di bawah 5% sesuai dengan ketentuan Peraturan Bank Indonesia (PBI) Nomor 15/2/PBI/2013Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah NPL Bank Kaltim berada di bawah 5% sesuai dengan ketentuan Peraturan Bank Indonesia (PBI) Nomor 15/2/PBI/2013
UNTAG SMDUNTAG SMD Alat analisis pada penelitian ini menggunakan metode deskripsi komperatif yaitu metode dengan cara mendeskripsikan perlakuan akuntansi pada standar akuntansiAlat analisis pada penelitian ini menggunakan metode deskripsi komperatif yaitu metode dengan cara mendeskripsikan perlakuan akuntansi pada standar akuntansi
UNTAG SMDUNTAG SMD 2) Perputaran piutang. 3) Perputaran kas. Hasil penelitian yang diperoleh selama periode buku 2014 modal kerja dengan jumlah lama perputaran sebesar 112,8792) Perputaran piutang. 3) Perputaran kas. Hasil penelitian yang diperoleh selama periode buku 2014 modal kerja dengan jumlah lama perputaran sebesar 112,879
UNTAG SMDUNTAG SMD Selain itu, LDR pada CUDL mengalami kenaikan pada tahun 2015 dibandingkan tahun 2013 dan 2014, yang mengindikasikan peningkatan simpanan anggota dan jugaSelain itu, LDR pada CUDL mengalami kenaikan pada tahun 2015 dibandingkan tahun 2013 dan 2014, yang mengindikasikan peningkatan simpanan anggota dan juga
Useful /
YWNRYWNR Identifikasi masalah yang akan diteliti yaitu banyaknya UMKM yang belum dapat menerapkan SAK EMKM untuk penyusunan laporan keuangan. UMKM Car Wash QQ AutoIdentifikasi masalah yang akan diteliti yaitu banyaknya UMKM yang belum dapat menerapkan SAK EMKM untuk penyusunan laporan keuangan. UMKM Car Wash QQ Auto
YWNRYWNR Financial stability berpengaruh negatif signifikan terhadap kecurangan laporan keuangan. Temuan ini mendukung Teori Segitiga Kecurangan yang menyatakanFinancial stability berpengaruh negatif signifikan terhadap kecurangan laporan keuangan. Temuan ini mendukung Teori Segitiga Kecurangan yang menyatakan
YWNRYWNR Cara ini membuat harga jual yang dipakai tidak sepenuhnya mencerminkan biaya produksi yang nyata, sehingga berisiko menurunkan akurasi laba yang diperolehCara ini membuat harga jual yang dipakai tidak sepenuhnya mencerminkan biaya produksi yang nyata, sehingga berisiko menurunkan akurasi laba yang diperoleh
UNTAG SMDUNTAG SMD 761 Sak dengan jumlah pemesanan 5 kali dalam setahun. Jumlah biaya yang dikeluarkan adalah Rp 3. 994.464,04. Untuk mengantisipasi hal - hal yang tidak761 Sak dengan jumlah pemesanan 5 kali dalam setahun. Jumlah biaya yang dikeluarkan adalah Rp 3. 994.464,04. Untuk mengantisipasi hal - hal yang tidak