UNTAG SMDUNTAG SMD
JMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIJMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara langsung (simultan) terhadap kepuasan pelanggan Depot Air SamaQua Sangatta, serta untuk mengetahui pengaruh dominan Assurance terhadap kepuasan pelanggan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel kualitas layanan dengan dimensi Assurance memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta.Dimensi Assurance memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta perlu mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan, termasuk peralatan, air, dan kemasan.Selain itu, membangun sistem kotak saran dan melakukan penyuluhan tentang pelayanan yang baik kepada petugas dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta dengan depot air lainnya di Sangatta untuk menganalisis perbedaan kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada inovasi-inovasi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti program loyalitas atau sistem reward yang menarik. Terakhir, penelitian juga dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti harga, lokasi, dan faktor-faktor sosial-budaya.
| File size | 415.55 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTAG SMDUNTAG SMD KEP. 102/MEN/VI/2004 dan Keputusan Gubernur Kalimantan Timur Nomor 561/K. 752/2015 Tentang Penetapan Upah Minimum Kota Tahun 2016 Berdasarkan rumusan masalahKEP. 102/MEN/VI/2004 dan Keputusan Gubernur Kalimantan Timur Nomor 561/K. 752/2015 Tentang Penetapan Upah Minimum Kota Tahun 2016 Berdasarkan rumusan masalah
UNTAG SMDUNTAG SMD 199 menunjukkan bahwa 44,6% variasi kinerja pegawai dipengaruhi oleh variabel motivasi, sedangkan 55,4% dipengaruhi oleh variasi variabel lain. Hipotesis199 menunjukkan bahwa 44,6% variasi kinerja pegawai dipengaruhi oleh variabel motivasi, sedangkan 55,4% dipengaruhi oleh variasi variabel lain. Hipotesis
UNTAG SMDUNTAG SMD Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Penelitian menunjukkan bahwa reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, PunishmentAlat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Penelitian menunjukkan bahwa reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, Punishment
UNTAG SMDUNTAG SMD Latar belakang penelitian adalah menganalisis kinerja keuangan dengan menggunakan analisis Du Pont. Analisis Du Pont digunakan untuk menelaah Return OnLatar belakang penelitian adalah menganalisis kinerja keuangan dengan menggunakan analisis Du Pont. Analisis Du Pont digunakan untuk menelaah Return On
UNTAG SMDUNTAG SMD Dasar teori yang digunakan adalah Manajemen Sumber Daya Manusia mencakup pengertian pendidikan, pelatihan, mutasi, promosi jabatan dan stress kerja. PopulasiDasar teori yang digunakan adalah Manajemen Sumber Daya Manusia mencakup pengertian pendidikan, pelatihan, mutasi, promosi jabatan dan stress kerja. Populasi
UNTAG SMDUNTAG SMD Ekuitas merek dapat menguatkan program atau memikat konsumen baru atau merangkul kembali konsumen lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhEkuitas merek dapat menguatkan program atau memikat konsumen baru atau merangkul kembali konsumen lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
UNTAG SMDUNTAG SMD Analisis dilakukan dengan menggunakan rasio kredit bermasalah (NPL) dan rasio pinjaman terhadap dana (LFR). Rumusan masalah dalam penelitian ini adalahAnalisis dilakukan dengan menggunakan rasio kredit bermasalah (NPL) dan rasio pinjaman terhadap dana (LFR). Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah
UNTAG SMDUNTAG SMD Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah laporan keuangan dari Bank Negara Indonesia Syariah dan Bank Negara Indonesia (Tbk) Konfensional. PenelitianData yang digunakan dalam penelitian ini adalah laporan keuangan dari Bank Negara Indonesia Syariah dan Bank Negara Indonesia (Tbk) Konfensional. Penelitian
Useful /
UNTAG SMDUNTAG SMD Populasi penelitian ini tidak terdeteksi karena terlalu banyak nasabah, sedangkan sampel merupakan bagian kecil dari populasi yang dianggap representativePopulasi penelitian ini tidak terdeteksi karena terlalu banyak nasabah, sedangkan sampel merupakan bagian kecil dari populasi yang dianggap representative
UNTAG SMDUNTAG SMD Disiplin memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja, sementara insentif tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial. Arah pengaruh dari insentifDisiplin memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja, sementara insentif tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial. Arah pengaruh dari insentif
UNTAG SMDUNTAG SMD Maka untuk mencapai tujuan penelitian, perusahaan sebaiknya menggunakan metode EOQ ROP dan Safety Stock untuk menghindari adanya kekurangan stok maupunMaka untuk mencapai tujuan penelitian, perusahaan sebaiknya menggunakan metode EOQ ROP dan Safety Stock untuk menghindari adanya kekurangan stok maupun
UNTAG SMDUNTAG SMD Pegadaian Cabang Martadinata Samarinda sangat efektif, sebagaimana dibuktikan melalui analisis unsur-unsur pengendalian internal berdasarkan kerangka kerjaPegadaian Cabang Martadinata Samarinda sangat efektif, sebagaimana dibuktikan melalui analisis unsur-unsur pengendalian internal berdasarkan kerangka kerja