UNTAG SMDUNTAG SMD
JMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIJMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara langsung (simultan) terhadap kepuasan pelanggan Depot Air SamaQua Sangatta, serta untuk mengetahui pengaruh dominan Assurance terhadap kepuasan pelanggan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel kualitas layanan dengan dimensi Assurance memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta.Dimensi Assurance memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta perlu mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan, termasuk peralatan, air, dan kemasan.Selain itu, membangun sistem kotak saran dan melakukan penyuluhan tentang pelayanan yang baik kepada petugas dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara Depot Air Minum Isi Ulang SamaQua Sangatta dengan depot air lainnya di Sangatta untuk menganalisis perbedaan kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada inovasi-inovasi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti program loyalitas atau sistem reward yang menarik. Terakhir, penelitian juga dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti harga, lokasi, dan faktor-faktor sosial-budaya.
| File size | 415.55 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTAG SMDUNTAG SMD Yang ditentukan dengan menggunakan metode sampel berdasarkan kemudahan (convenience sampling). Dari hasil penlitian ditunjukan bahwa Profesionalisme AuditorYang ditentukan dengan menggunakan metode sampel berdasarkan kemudahan (convenience sampling). Dari hasil penlitian ditunjukan bahwa Profesionalisme Auditor
UNTAG SMDUNTAG SMD Target costing adalah penentuan biaya yang diharapkan dari suatu produk berdasarkan harga yang kompetitif, sehingga produk tersebut dapat memperoleh labaTarget costing adalah penentuan biaya yang diharapkan dari suatu produk berdasarkan harga yang kompetitif, sehingga produk tersebut dapat memperoleh laba
UNTAG SMDUNTAG SMD Dengan menggunakan metode EOQ, penghematan biaya yang dapat diperoleh adalah sebesar Rp 1. Kalimantan Mandiri tidak menetapkan adanya persediaan pengamanDengan menggunakan metode EOQ, penghematan biaya yang dapat diperoleh adalah sebesar Rp 1. Kalimantan Mandiri tidak menetapkan adanya persediaan pengaman
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian dilakukan dengan membandingkan sistem pengendalian intern yang diterapkan pada pegadaian dengan teori mengenai sistem pengendalian intern. TeknikPenelitian dilakukan dengan membandingkan sistem pengendalian intern yang diterapkan pada pegadaian dengan teori mengenai sistem pengendalian intern. Teknik
UNTAG SMDUNTAG SMD Teori dasar yang digunakan adalah Akuntansi Keuangan, Kredit Bermasalah (NPL), dan Rasio Pinjaman terhadap Dana (LFR). Hipotesis yang diajukan adalah RasioTeori dasar yang digunakan adalah Akuntansi Keuangan, Kredit Bermasalah (NPL), dan Rasio Pinjaman terhadap Dana (LFR). Hipotesis yang diajukan adalah Rasio
UNTAG SMDUNTAG SMD Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah laporan keuangan dari Bank Negara Indonesia Syariah dan Bank Negara Indonesia (Tbk) Konfensional. PenelitianData yang digunakan dalam penelitian ini adalah laporan keuangan dari Bank Negara Indonesia Syariah dan Bank Negara Indonesia (Tbk) Konfensional. Penelitian
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini bertujuan: 1) Mendeskripsikan penggunaan modal kerja pada PT. Margajasa Perkasa Kutim di Sangatta; dan 2) Menghitung efesiensi/tidaknyaPenelitian ini bertujuan: 1) Mendeskripsikan penggunaan modal kerja pada PT. Margajasa Perkasa Kutim di Sangatta; dan 2) Menghitung efesiensi/tidaknya
UNTAG SMDUNTAG SMD 17/11/PBI/2015. Tingkat NPL yang sehat, yaitu di bawah 5%, menunjukkan kinerja yang baik dan hipotesis penelitian dapat diterima. Penelitian ini menyimpulkan17/11/PBI/2015. Tingkat NPL yang sehat, yaitu di bawah 5%, menunjukkan kinerja yang baik dan hipotesis penelitian dapat diterima. Penelitian ini menyimpulkan
Useful /
UM SURABAYAUM SURABAYA Dari penyebaran kusioner terhadap 26 responden dapat disimpulkan bahwa 3 faktor utama penyebab keterlambatan proyek gedung hotel di Sidoarjo adalah antaraDari penyebaran kusioner terhadap 26 responden dapat disimpulkan bahwa 3 faktor utama penyebab keterlambatan proyek gedung hotel di Sidoarjo adalah antara
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian menunjukkan bahwa reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, Punishment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja,Penelitian menunjukkan bahwa reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, Punishment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja,
UNTAG SMDUNTAG SMD Harga sarang burung walet terus mengalami pasang surut, dan pada tahun 2011 merupakan tahun sulit, jatuhnya harga sarang burung walet hingga turun 200%.Harga sarang burung walet terus mengalami pasang surut, dan pada tahun 2011 merupakan tahun sulit, jatuhnya harga sarang burung walet hingga turun 200%.
UNTAG SMDUNTAG SMD Berdasarkan perhitungan skor kesesuaian penerapan SAK ETAP terhadap koperasi CU Daya Lestari Samarinda tahun 2015 maka dapat disimpulkan bahwa 94% tingkatBerdasarkan perhitungan skor kesesuaian penerapan SAK ETAP terhadap koperasi CU Daya Lestari Samarinda tahun 2015 maka dapat disimpulkan bahwa 94% tingkat