STIAMISTIAMI
Prosiding Seminar STIAMIProsiding Seminar STIAMIThe topic to be analysed in this paper is the digitalisation of public service quality, which is an effort to improve public services using digital technology and data. Digitalisation of public service quality focuses on providing services that are more efficient, effective and more transparent. Digitalisation of public service quality is implemented in the transformation of technology from analogue to digital processes. This topic is interesting to study because it is motivated by the results of Cordella &; Lindgren et al, 2019; Ranerup & Henriksen, 2019; Wihlborg, Wirtz et al, 2019), the conclusion of their research is Digitalisation of public service quality changes public services by promising more efficient, more effective, and more transparent. The phenomena that occur in public services in Indonesia include service discrimination, the absence of certainty of time and cost and the low level of public satisfaction with public services, raising the question of what concrete steps the government has taken to overcome these public service problems. One of these concrete steps is the implementation of digitisation using internet-based information technology in the provision of various DKI Jakarta government services to the community. The writing of the article was carried out with a quantitative descriptive analysis method, data sources in the form of primary data and secondary data. Primary data collection by distributing questionnaires through google form. The results of primary data collection were processed and analysed using Ms Excell. The research location was conducted in the city of Jakarta as a smart city or smart city, involving 325 respondents who live in Jakarta with a minimum education requirement of high school equivalent, minimum age 21 years maximum 60 years, from various professional backgrounds including TNI / Polri, state civil apparatus, private sector, educators, journalists and entrepreneurs. The conclusion is that by implementing digitalisation of public service quality, it has succeeded in improving the quality of services provided by the Jakarta government to the community. The recommended advice related to implementing digitalisation of public service quality is to increase innovation and increase community support for digitalisation programs through socialisation and relevant, reliable and continuous training.
Berdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap implementasi digitalisasi kualitas pelayanan publik di Jakarta.Responden yang tidak setuju dan netral berjumlah relatif kecil.Jumlah responden yang setuju dan sangat setuju mencapai 76%, sehingga direkomendasikan agar pemerintah DKI Jakarta terus mengimplementasikan digitalisasi pelayanan publik.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan studi mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat adopsi digitalisasi pelayanan publik oleh masyarakat, khususnya kelompok rentan seperti lansia atau masyarakat dengan tingkat pendidikan rendah. Kedua, penelitian lebih lanjut dapat fokus pada evaluasi dampak digitalisasi terhadap efisiensi birokrasi dan pengurangan praktik korupsi dalam pelayanan publik. Ketiga, penting untuk mengkaji efektivitas berbagai model digitalisasi pelayanan publik yang diterapkan di berbagai daerah di Indonesia, dengan tujuan mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat direplikasi dan disesuaikan dengan konteks lokal. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia melalui pemanfaatan teknologi digital secara optimal.
| File size | 249.93 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
STT KADESISTT KADESI The method used is descriptive qualitative with a library research study through a review of relevant books, scientific journals, and previous studies.The method used is descriptive qualitative with a library research study through a review of relevant books, scientific journals, and previous studies.
UMMUBAUMMUBA Furthermore, the study emphasizes the need for a holistic approach involving schools, families, and the wider community to cultivate mental fortitude andFurthermore, the study emphasizes the need for a holistic approach involving schools, families, and the wider community to cultivate mental fortitude and
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA A successful development approach requires strengthening local institutional capacity, fostering community participation through creative initiatives utilizingA successful development approach requires strengthening local institutional capacity, fostering community participation through creative initiatives utilizing
STIE PENASTIE PENA Di tengah kemajuan teknologi yang cepat dan perilaku konsumen yang berubah, bisnis-bisnis ini menghadapi tantangan signifikan dalam meningkatkan penjualanDi tengah kemajuan teknologi yang cepat dan perilaku konsumen yang berubah, bisnis-bisnis ini menghadapi tantangan signifikan dalam meningkatkan penjualan
MCMC Implementing these values requires integrating Islamic principles into learning, utilizing teacher role models, providing digital spiritual guidance, andImplementing these values requires integrating Islamic principles into learning, utilizing teacher role models, providing digital spiritual guidance, and
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Hasil menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara signifikan memengaruhi efektivitas pembelajaran, baik secara langsung maupun tidak langsung melaluiHasil menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara signifikan memengaruhi efektivitas pembelajaran, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui
PENCERAHPENCERAH Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan studi kasus di Medokan Ayu. Data dikumpulkan melalui metode observasi, wawancara,Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan studi kasus di Medokan Ayu. Data dikumpulkan melalui metode observasi, wawancara,
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Penelitian ini juga menekankan pentingnya komunikasi, kolaborasi, dan budaya yang mendukung dalam mempromosikan transformasi digital yang sukses. SelainPenelitian ini juga menekankan pentingnya komunikasi, kolaborasi, dan budaya yang mendukung dalam mempromosikan transformasi digital yang sukses. Selain
Useful /
STIAMISTIAMI Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran tvOne dalam publikasi pelatihan UMKM melalui cakupan, analisis dampak kegiatan, dan selalu menyeimbangkan proHasil penelitian menunjukkan bahwa peran tvOne dalam publikasi pelatihan UMKM melalui cakupan, analisis dampak kegiatan, dan selalu menyeimbangkan pro
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Dorongan penelitian ini berasal dari observasi yang menunjukkan tingkat kebugaran jasmani yang rendah di kalangan siswa, yang kemungkinan disebabkan olehDorongan penelitian ini berasal dari observasi yang menunjukkan tingkat kebugaran jasmani yang rendah di kalangan siswa, yang kemungkinan disebabkan oleh
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Data dikumpulkan melalui instrumen yang divalidasi, yakni tes hasil belajar dan lembar observasi aktivitas belajar. Analisis data mencakup statistik deskriptifData dikumpulkan melalui instrumen yang divalidasi, yakni tes hasil belajar dan lembar observasi aktivitas belajar. Analisis data mencakup statistik deskriptif
UMAUMA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dukungan sosial dengan psychological well-being pada remaja korban kekerasan seksual. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dukungan sosial dengan psychological well-being pada remaja korban kekerasan seksual. Penelitian