STIAMISTIAMI

Prosiding Seminar STIAMIProsiding Seminar STIAMI

The topic to be analysed in this paper is the digitalisation of public service quality, which is an effort to improve public services using digital technology and data. Digitalisation of public service quality focuses on providing services that are more efficient, effective and more transparent. Digitalisation of public service quality is implemented in the transformation of technology from analogue to digital processes. This topic is interesting to study because it is motivated by the results of Cordella &; Lindgren et al, 2019; Ranerup & Henriksen, 2019; Wihlborg, Wirtz et al, 2019), the conclusion of their research is Digitalisation of public service quality changes public services by promising more efficient, more effective, and more transparent. The phenomena that occur in public services in Indonesia include service discrimination, the absence of certainty of time and cost and the low level of public satisfaction with public services, raising the question of what concrete steps the government has taken to overcome these public service problems. One of these concrete steps is the implementation of digitisation using internet-based information technology in the provision of various DKI Jakarta government services to the community. The writing of the article was carried out with a quantitative descriptive analysis method, data sources in the form of primary data and secondary data. Primary data collection by distributing questionnaires through google form. The results of primary data collection were processed and analysed using Ms Excell. The research location was conducted in the city of Jakarta as a smart city or smart city, involving 325 respondents who live in Jakarta with a minimum education requirement of high school equivalent, minimum age 21 years maximum 60 years, from various professional backgrounds including TNI / Polri, state civil apparatus, private sector, educators, journalists and entrepreneurs. The conclusion is that by implementing digitalisation of public service quality, it has succeeded in improving the quality of services provided by the Jakarta government to the community. The recommended advice related to implementing digitalisation of public service quality is to increase innovation and increase community support for digitalisation programs through socialisation and relevant, reliable and continuous training.

Berdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap implementasi digitalisasi kualitas pelayanan publik di Jakarta.Responden yang tidak setuju dan netral berjumlah relatif kecil.Jumlah responden yang setuju dan sangat setuju mencapai 76%, sehingga direkomendasikan agar pemerintah DKI Jakarta terus mengimplementasikan digitalisasi pelayanan publik.

Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan studi mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat adopsi digitalisasi pelayanan publik oleh masyarakat, khususnya kelompok rentan seperti lansia atau masyarakat dengan tingkat pendidikan rendah. Kedua, penelitian lebih lanjut dapat fokus pada evaluasi dampak digitalisasi terhadap efisiensi birokrasi dan pengurangan praktik korupsi dalam pelayanan publik. Ketiga, penting untuk mengkaji efektivitas berbagai model digitalisasi pelayanan publik yang diterapkan di berbagai daerah di Indonesia, dengan tujuan mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat direplikasi dan disesuaikan dengan konteks lokal. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia melalui pemanfaatan teknologi digital secara optimal.

Read online
File size249.93 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Permasalahan Pelaporan Keuangan Dana Gampong Pada Gampong Meunasah Mesjid Kota Lhokseumawe 2026More at 2026

PNLPNL 697.010.354 yang dilihat masih terdapat kesalahan baik disengaja maupun tidak disengaja. Hasil penelitian ini memberikan implikasi pada masih rendahnya697.010.354 yang dilihat masih terdapat kesalahan baik disengaja maupun tidak disengaja. Hasil penelitian ini memberikan implikasi pada masih rendahnya

JURIS Representasi Kepemimpinan dan Kekuasaan Dalam Film Menolak Diam 2019 2026More at 2026

UPI YAIUPI YAI Penelitian ini bertujuan menganalisis secara kritis representasi kepemimpinan dan kekuasaan yang tergambar dalam film Menolak Diam (2019), dengan menempatkannyaPenelitian ini bertujuan menganalisis secara kritis representasi kepemimpinan dan kekuasaan yang tergambar dalam film Menolak Diam (2019), dengan menempatkannya

JURIS Model Pendidikan Kader Pada Lembaga Kaderisasi Partai Untuk Mewujudkan Budaya Nasionalis Religius 2025More at 2025

STAI AL-HIDAYAHSTAI AL-HIDAYAH Model pendidikan kader di lembaga kader partai menunjukkan kecenderungan menuju model yang integratif dan hierarkis, di mana nilai nasionalisme dan religiusitasModel pendidikan kader di lembaga kader partai menunjukkan kecenderungan menuju model yang integratif dan hierarkis, di mana nilai nasionalisme dan religiusitas

JURIS Peran Pemerintah Daerah dalam Penguatan Regulasi dan Penertiban Angkutan Barang di Provinsi Sulawesi Tenggara 2025More at 2025

ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Pemerintah daerah (Pemda) dituntut menjalankan fungsi regulatif dan pengendalian secara efektif melalui kebijakan, pengawasan, digitalisasi, serta koordinasiPemerintah daerah (Pemda) dituntut menjalankan fungsi regulatif dan pengendalian secara efektif melalui kebijakan, pengawasan, digitalisasi, serta koordinasi

JURIS Pengembangan Desa Wisata Alam Lubuk Langkap sebagai Peningkat Kesejahteraan Masyarakat di Bengkulu Selatan 2025More at 2025

APPISIAPPISI Tesis Utamanya adalah krisis kelembagaan ini bukan masalah teknis keuangan, melainkan akar masalah utama yang melemahkan Modal Sosial, merusak KapabilitasTesis Utamanya adalah krisis kelembagaan ini bukan masalah teknis keuangan, melainkan akar masalah utama yang melemahkan Modal Sosial, merusak Kapabilitas

JURIS Analisis Transparansi Dan Akuntabilitas Dalam Laporan Keuangan Dana Desa Pada Desa Gunungteguh Sangkapura Bawean 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara dengan Kepala Desa, Kaur Keuangan, dan Ketua BPD, serta didukung observasiMetode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara dengan Kepala Desa, Kaur Keuangan, dan Ketua BPD, serta didukung observasi

JURIS Konstruksi Hukum Pengawasan Internal terhadap Tindakan Koruptif Aparatur Sipil Negara APIP Studi Kasus Fee Proyek di Kementerian Pertanian 2025More at 2025

PUBMEDIAPUBMEDIA Melalui pendekatan yuridis normatif dan studi kasus, penelitian ini menemukan adanya kesenjangan antara norma hukum dan implementasinya. APIP, sebagaiMelalui pendekatan yuridis normatif dan studi kasus, penelitian ini menemukan adanya kesenjangan antara norma hukum dan implementasinya. APIP, sebagai

JURIS Pengaruh Foreign Direct Investment Dan Urbanisasi Terhadap Penerimaan Pajak Dengan Moderasi Pengendalian Korupsi Pada Negara ASEAN 2023More at 2023

JURNALKUJURNALKU Secara parsial, FDI berpengaruh positif terhadap penerimaan pajak, sementara urbanisasi berpengaruh negatif. namun, tingginya tingkat korupsi di ASEANSecara parsial, FDI berpengaruh positif terhadap penerimaan pajak, sementara urbanisasi berpengaruh negatif. namun, tingginya tingkat korupsi di ASEAN

Useful /

JURIS Perkembangan Kebijakan Keberlanjutan Di Dunia Pendekatan Scoping Review 2023More at 2023

JURNALKUJURNALKU Namun, terdapat kompleksitas dalam penyusunan kebijakan yang berkaitan dengan keberlanjutan, sehingga isu tersebut menjadi topik yang menarik dan banyakNamun, terdapat kompleksitas dalam penyusunan kebijakan yang berkaitan dengan keberlanjutan, sehingga isu tersebut menjadi topik yang menarik dan banyak

JURIS Evaluasi Kinerja Apotek Nusa Cendana Jatirogo Dengan Pendekatan Balanced Scorecard 2023More at 2023

JURNALKUJURNALKU Sedangkan sampelnya adalah ialah kegiatan pelayanan yang mengacu pada Balanced Scorecard di Apotek Nusa Cendana Jatirogo dengan teknik pengambilan sampelSedangkan sampelnya adalah ialah kegiatan pelayanan yang mengacu pada Balanced Scorecard di Apotek Nusa Cendana Jatirogo dengan teknik pengambilan sampel

JURIS Analisis Faktor Faktor Pendapatan Asli Daerah Studi Kasus Wilayah Aglomerasi Kedungsepur 2016 2021 2023More at 2023

JURNALKUJURNALKU Pajak daerah, retribusi, hasil pengelolaan kekayaan daerah, dan belanja modal berpengaruh positif signifikan terhadap PAD, memberikan kontribusi sekitarPajak daerah, retribusi, hasil pengelolaan kekayaan daerah, dan belanja modal berpengaruh positif signifikan terhadap PAD, memberikan kontribusi sekitar

JURIS Strategi Manajemen Perpajakan Pada Perusahaan Sektor Energi 2023More at 2023

JURNALKUJURNALKU Perusahaan perlu secara aktif memantau perubahan regulasi perpajakan dan memastikan kewajiban pajak dipenuhi tepat waktu serta sesuai hukum. PenerapanPerusahaan perlu secara aktif memantau perubahan regulasi perpajakan dan memastikan kewajiban pajak dipenuhi tepat waktu serta sesuai hukum. Penerapan

ads-block-test