STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPenelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi Alfagift menggunakan framework ITIL V3 dalam domain Service Operation. Evaluasi mencakup lima proses utama: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Application Management, dan Access Management. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 60 pengguna Alfagift. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh domain berada pada tingkat kematangan Level 3 (Defined), yang menandakan bahwa proses layanan telah distandarisasi dan terdokumentasi dengan baik, namun belum dimonitor secara menyeluruh. Rekomendasi peningkatan difokuskan pada aspek respons insiden, stabilitas performa aplikasi, dan pengelolaan hak akses pengguna agar dapat menuju tingkat kematangan yang lebih tinggi.
Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi Alfagift menggunakan framework ITIL V3, khususnya pada domain Service Operation.Lima proses utama yang dianalisis meliputi Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Application Management, dan Access Management.Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai maturity untuk masing-masing domain sebagai berikut.Event Management memiliki nilai 2,9, Incident Management memiliki nilai 2,87, Request Fulfillment memiliki nilai 3,11, Application Management memiliki nilai 2,98, dan Access Management memiliki nilai 3,16.Dengan demikian, seluruh domain berada pada Level 3 (Defined).Secara umum, aplikasi Alfagift telah menunjukkan pengelolaan layanan TI yang cukup baik, namun masih terdapat ruang untuk peningkatan, khususnya dalam hal respon terhadap insiden, kestabilan performa aplikasi, dan optimalisasi sistem manajemen hak akses.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk meningkatkan sistem pelaporan dan penanganan gangguan pengguna secara lebih cepat dan transparan, menerapkan alat monitoring performa aplikasi secara real-time untuk mendeteksi bug sebelum berdampak pada pengguna, serta melakukan evaluasi berkala terhadap sistem hak akses untuk memastikan fitur penting dapat diakses sesuai peran pengguna. Pengembangan fitur bantuan dan permintaan layanan agar lebih responsif dan dilengkapi pelacakan status permintaan pengguna juga menjadi prioritas. Dengan implementasi saran-saran ini, diharapkan pengelolaan layanan aplikasi Alfagift dapat meningkat ke tingkat kematangan yang lebih tinggi, memberikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pengguna.
| File size | 395.27 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
PIPI Biaya pemeliharaan perangkat menyumbang hingga 79%-90% dari total biaya pengembangan aplikasi, sehingga maintainability menjadi faktor penting dalam memastikanBiaya pemeliharaan perangkat menyumbang hingga 79%-90% dari total biaya pengembangan aplikasi, sehingga maintainability menjadi faktor penting dalam memastikan
BSIBSI Salah satu bentuk layanan tersebut adalah aplikasi Alpukat Betawi, yang memberikan kemudahan bagi warga DKI Jakarta untuk mengajukan layanan administrasiSalah satu bentuk layanan tersebut adalah aplikasi Alpukat Betawi, yang memberikan kemudahan bagi warga DKI Jakarta untuk mengajukan layanan administrasi
POLIBATAMPOLIBATAM In this final task, later made a film genre thriller, which applies the technique of rotoscoping in Adobe After Effects. The film stresses on the sideIn this final task, later made a film genre thriller, which applies the technique of rotoscoping in Adobe After Effects. The film stresses on the side
UNIKOMUNIKOM Pada penyandang Tuna netra sering mengalami kesulitan untuk melakukan pengoperasian pada komputer, sehingga akan diperlukan operator yang harus membantuPada penyandang Tuna netra sering mengalami kesulitan untuk melakukan pengoperasian pada komputer, sehingga akan diperlukan operator yang harus membantu
STIQ ALMULTAZAMSTIQ ALMULTAZAM Penelitian ini menyajikan penelitian tentang efektivitas murojaah dalam shalat dan dampaknya terhadap kualitas hafalan Al-Quran di kalangan penghafal diPenelitian ini menyajikan penelitian tentang efektivitas murojaah dalam shalat dan dampaknya terhadap kualitas hafalan Al-Quran di kalangan penghafal di
YAYASANASSYIFAYAYASANASSYIFA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji praktik mengajar ngaji di setiap Taman Pendidikan Al-Quran (TPQ) di Desa Risa, serta dampaknya terhadap perkembanganTujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji praktik mengajar ngaji di setiap Taman Pendidikan Al-Quran (TPQ) di Desa Risa, serta dampaknya terhadap perkembangan
UNWAHAUNWAHA Berdasarkan data tersebut, dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini layak dan dapat diterapkan untuk Tingkat Sekolah Menengah Kejuruan. Berdasarkan penelitianBerdasarkan data tersebut, dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini layak dan dapat diterapkan untuk Tingkat Sekolah Menengah Kejuruan. Berdasarkan penelitian
UMPUMP Seminar ini melibatkan akademisi, praktisi, dan peneliti dari berbagai wilayah di Indonesia. Fokus utama seminar adalah pembangunan pertanian dan perikananSeminar ini melibatkan akademisi, praktisi, dan peneliti dari berbagai wilayah di Indonesia. Fokus utama seminar adalah pembangunan pertanian dan perikanan
Useful /
PIPI Penelitian ini bertujuan mengembangkan model klasifikasi berbasis machine learning untuk memprediksi kepatuhan tiket terhadap SLA. Empat algoritma dievaluasi:Penelitian ini bertujuan mengembangkan model klasifikasi berbasis machine learning untuk memprediksi kepatuhan tiket terhadap SLA. Empat algoritma dievaluasi:
PIPI PCOS adalah gangguan hormonal yang sulit didiagnosa karena gejalanya beragam. Dengan menggunakan algoritma K-Means, hasil clustering menunjukkan tiga kategoriPCOS adalah gangguan hormonal yang sulit didiagnosa karena gejalanya beragam. Dengan menggunakan algoritma K-Means, hasil clustering menunjukkan tiga kategori
YAYASANASSYIFAYAYASANASSYIFA Kegiatan ini dapat menjadi model pelatihan berkelanjutan untuk mendukung kesiapan lulusan menghadapi dunia kerja. Tahap selanjutnya akan dilakukan kegiatanKegiatan ini dapat menjadi model pelatihan berkelanjutan untuk mendukung kesiapan lulusan menghadapi dunia kerja. Tahap selanjutnya akan dilakukan kegiatan
YAYASANASSYIFAYAYASANASSYIFA Namun, proses edukasi kesehatan pada anak usia dini sering menghadapi kendala akibat keterbatasan metode pembelajaran yang sesuai dengan karakteristikNamun, proses edukasi kesehatan pada anak usia dini sering menghadapi kendala akibat keterbatasan metode pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik