STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPenelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi Alfagift menggunakan framework ITIL V3 dalam domain Service Operation. Evaluasi mencakup lima proses utama: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Application Management, dan Access Management. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 60 pengguna Alfagift. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh domain berada pada tingkat kematangan Level 3 (Defined), yang menandakan bahwa proses layanan telah distandarisasi dan terdokumentasi dengan baik, namun belum dimonitor secara menyeluruh. Rekomendasi peningkatan difokuskan pada aspek respons insiden, stabilitas performa aplikasi, dan pengelolaan hak akses pengguna agar dapat menuju tingkat kematangan yang lebih tinggi.
Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi Alfagift menggunakan framework ITIL V3, khususnya pada domain Service Operation.Lima proses utama yang dianalisis meliputi Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Application Management, dan Access Management.Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai maturity untuk masing-masing domain sebagai berikut.Event Management memiliki nilai 2,9, Incident Management memiliki nilai 2,87, Request Fulfillment memiliki nilai 3,11, Application Management memiliki nilai 2,98, dan Access Management memiliki nilai 3,16.Dengan demikian, seluruh domain berada pada Level 3 (Defined).Secara umum, aplikasi Alfagift telah menunjukkan pengelolaan layanan TI yang cukup baik, namun masih terdapat ruang untuk peningkatan, khususnya dalam hal respon terhadap insiden, kestabilan performa aplikasi, dan optimalisasi sistem manajemen hak akses.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk meningkatkan sistem pelaporan dan penanganan gangguan pengguna secara lebih cepat dan transparan, menerapkan alat monitoring performa aplikasi secara real-time untuk mendeteksi bug sebelum berdampak pada pengguna, serta melakukan evaluasi berkala terhadap sistem hak akses untuk memastikan fitur penting dapat diakses sesuai peran pengguna. Pengembangan fitur bantuan dan permintaan layanan agar lebih responsif dan dilengkapi pelacakan status permintaan pengguna juga menjadi prioritas. Dengan implementasi saran-saran ini, diharapkan pengelolaan layanan aplikasi Alfagift dapat meningkat ke tingkat kematangan yang lebih tinggi, memberikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pengguna.
| File size | 395.27 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNESAUNESA Kondisi operasi paling optimal diperoleh pada kecepatan 1100 RPM dengan waktu 20 menit, sehingga alat dinilai layak digunakan sebagai teknologi tepat gunaKondisi operasi paling optimal diperoleh pada kecepatan 1100 RPM dengan waktu 20 menit, sehingga alat dinilai layak digunakan sebagai teknologi tepat guna
UNISMAUNISMA Oleh karena itu, reformasi kebijakan melalui uji kelayakan, skema pembayaran bersama, sistem pengawasan berbasis teknologi, dan realokasi anggaran yangOleh karena itu, reformasi kebijakan melalui uji kelayakan, skema pembayaran bersama, sistem pengawasan berbasis teknologi, dan realokasi anggaran yang
STPI PAJAKSTPI PAJAK Analisis regresi mengonfirmasi kelayakan model dengan nilai F hitung sebesar 203,112 serta reliabilitas instrumen yang sangat tinggi (Cronbachs Alpha 0,935).Analisis regresi mengonfirmasi kelayakan model dengan nilai F hitung sebesar 203,112 serta reliabilitas instrumen yang sangat tinggi (Cronbachs Alpha 0,935).
UNHIUNHI Rancangan alat monitoring infus berbasis arduino yang digunakan untuk memantau berat infus, tetesan infus serta adanya darah naik secara otomatis denganRancangan alat monitoring infus berbasis arduino yang digunakan untuk memantau berat infus, tetesan infus serta adanya darah naik secara otomatis dengan
PPICURUGPPICURUG Penelitian ini membahas mengenai perancangan aplikasi alat uji motor listrik UAV yang inovatif dengan menggunakan Graphic User Interface (GUI) berbasisPenelitian ini membahas mengenai perancangan aplikasi alat uji motor listrik UAV yang inovatif dengan menggunakan Graphic User Interface (GUI) berbasis
UNCMUNCM sudah berjalan dengan baik, diharapkan mampu menjadi mitra dalam upaya mencari alternatif pemecahan masalah di sekolah agar mampu mendongkrak proses pembelajaransudah berjalan dengan baik, diharapkan mampu menjadi mitra dalam upaya mencari alternatif pemecahan masalah di sekolah agar mampu mendongkrak proses pembelajaran
UNCMUNCM Dengan demikian, proses penanganan kasus pelanggaran etika oleh hakim melibatkan tahapan verifikasi, penilaian, serta rekomendasi sanksi yang diberikanDengan demikian, proses penanganan kasus pelanggaran etika oleh hakim melibatkan tahapan verifikasi, penilaian, serta rekomendasi sanksi yang diberikan
UNIRAYAUNIRAYA Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah Y = 217.636.758,822 0,026X e. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh modal sendiri terhadap sisaHasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah Y = 217.636.758,822 0,026X e. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh modal sendiri terhadap sisa
Useful /
UNESAUNESA Perancangan produk dan cetakan dilakukan menggunakan Autodesk Fusion 360 dengan dimensi produk 125,5 × 25,2 × 2 mm dan dimensi cetakan 132 × 60 × 35,6Perancangan produk dan cetakan dilakukan menggunakan Autodesk Fusion 360 dengan dimensi produk 125,5 × 25,2 × 2 mm dan dimensi cetakan 132 × 60 × 35,6
UNESAUNESA 5 memiliki keunggulan karena memiliki presentase perekat yang lebih kecil, hal ini menghasilkan nilai kalor yang tinggi, kadar air rendah dan kadar abu5 memiliki keunggulan karena memiliki presentase perekat yang lebih kecil, hal ini menghasilkan nilai kalor yang tinggi, kadar air rendah dan kadar abu
SANGADJIMEDIAPUBLISHINGSANGADJIMEDIAPUBLISHING Program pengabdian kepada masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk meningkatkan daya saing Usaha Mikro Kecil (UMK) melalui pelatihan komunikasi pemasaran sebagaiProgram pengabdian kepada masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk meningkatkan daya saing Usaha Mikro Kecil (UMK) melalui pelatihan komunikasi pemasaran sebagai
UNIRAYAUNIRAYA Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, lingkungan kerja dan motivasi kerja mempengaruhi kepuasan kerja pegawai Dinas PekerjaanBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, lingkungan kerja dan motivasi kerja mempengaruhi kepuasan kerja pegawai Dinas Pekerjaan