STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPenelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi Alfagift menggunakan framework ITIL V3 dalam domain Service Operation. Evaluasi mencakup lima proses utama: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Application Management, dan Access Management. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 60 pengguna Alfagift. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh domain berada pada tingkat kematangan Level 3 (Defined), yang menandakan bahwa proses layanan telah distandarisasi dan terdokumentasi dengan baik, namun belum dimonitor secara menyeluruh. Rekomendasi peningkatan difokuskan pada aspek respons insiden, stabilitas performa aplikasi, dan pengelolaan hak akses pengguna agar dapat menuju tingkat kematangan yang lebih tinggi.
Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi Alfagift menggunakan framework ITIL V3, khususnya pada domain Service Operation.Lima proses utama yang dianalisis meliputi Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Application Management, dan Access Management.Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai maturity untuk masing-masing domain sebagai berikut.Event Management memiliki nilai 2,9, Incident Management memiliki nilai 2,87, Request Fulfillment memiliki nilai 3,11, Application Management memiliki nilai 2,98, dan Access Management memiliki nilai 3,16.Dengan demikian, seluruh domain berada pada Level 3 (Defined).Secara umum, aplikasi Alfagift telah menunjukkan pengelolaan layanan TI yang cukup baik, namun masih terdapat ruang untuk peningkatan, khususnya dalam hal respon terhadap insiden, kestabilan performa aplikasi, dan optimalisasi sistem manajemen hak akses.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk meningkatkan sistem pelaporan dan penanganan gangguan pengguna secara lebih cepat dan transparan, menerapkan alat monitoring performa aplikasi secara real-time untuk mendeteksi bug sebelum berdampak pada pengguna, serta melakukan evaluasi berkala terhadap sistem hak akses untuk memastikan fitur penting dapat diakses sesuai peran pengguna. Pengembangan fitur bantuan dan permintaan layanan agar lebih responsif dan dilengkapi pelacakan status permintaan pengguna juga menjadi prioritas. Dengan implementasi saran-saran ini, diharapkan pengelolaan layanan aplikasi Alfagift dapat meningkat ke tingkat kematangan yang lebih tinggi, memberikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pengguna.
| File size | 395.27 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKBINSASTMIKBINSA Penelitian ini merancang sistem pemantauan angular velocity berbasis sensor gyroscope yang terintegrasi dengan media transmisi kabel fiber optik sepanjangPenelitian ini merancang sistem pemantauan angular velocity berbasis sensor gyroscope yang terintegrasi dengan media transmisi kabel fiber optik sepanjang
STMIKBINSASTMIKBINSA Vira Salon secara lebih luas melalui penyewaan berbasis web. Selain itu, website ini dapat mempermudah konsumen untuk melihat informasi produk yang akanVira Salon secara lebih luas melalui penyewaan berbasis web. Selain itu, website ini dapat mempermudah konsumen untuk melihat informasi produk yang akan
UNHASAUNHASA Oleh karena itu, Puskesmas dan tenaga kesehatan diharapkan dapat mengintegrasikan edukasi supportif ke dalam program rutin, baik dalam kelas ibu hamilOleh karena itu, Puskesmas dan tenaga kesehatan diharapkan dapat mengintegrasikan edukasi supportif ke dalam program rutin, baik dalam kelas ibu hamil
UNHASAUNHASA Kuesioner yang dikembangkan dalam penelitian ini terbukti valid dan reliabel dalam menilai faktor-faktor yang memengaruhi Perilaku Hidup Bersih dan SehatKuesioner yang dikembangkan dalam penelitian ini terbukti valid dan reliabel dalam menilai faktor-faktor yang memengaruhi Perilaku Hidup Bersih dan Sehat
STMIKBINSASTMIKBINSA Fitur silsilah dan pengelompokan ternak hanya tersedia di My Cattle Manager, sedangkan estimasi bobot dan manajemen pakan hanya ada di CowMaster. PenelitianFitur silsilah dan pengelompokan ternak hanya tersedia di My Cattle Manager, sedangkan estimasi bobot dan manajemen pakan hanya ada di CowMaster. Penelitian
STMIKBINSASTMIKBINSA Beberapa perbedaan signifikan juga kami temukan dalam model penetapan harga dan latensi layanan cloud, serta kemudahan integrasi dengan layanan lainnya.Beberapa perbedaan signifikan juga kami temukan dalam model penetapan harga dan latensi layanan cloud, serta kemudahan integrasi dengan layanan lainnya.
STMIKBINSASTMIKBINSA Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara dengan pengguna potensial dan analisis kompetitor. Hasil penelitian menunjukkan bahwaData yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara dengan pengguna potensial dan analisis kompetitor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Tahapan penelitian meliputi pengumpulan data, preprocessing teks, pembangunan model, evaluasi performa, dan pengujian prototipe. Model Naive Bayes menunjukkanTahapan penelitian meliputi pengumpulan data, preprocessing teks, pembangunan model, evaluasi performa, dan pengujian prototipe. Model Naive Bayes menunjukkan
Useful /
UMPOUMPO Obyek psikopatologi dalam Islam mencakup seluruh aspek kemanusiaan, berbeda dengan psikologi kontemporer yang lebih fokus pada gangguan mental dan fisik.Obyek psikopatologi dalam Islam mencakup seluruh aspek kemanusiaan, berbeda dengan psikologi kontemporer yang lebih fokus pada gangguan mental dan fisik.
ISEIISEI The impact of research and development (R&D) spending has been shown significantly in promoting countrys economic growth and productivity. Hence, we examineThe impact of research and development (R&D) spending has been shown significantly in promoting countrys economic growth and productivity. Hence, we examine
FORMOSAPUBLISHERFORMOSAPUBLISHER Peningkatan klaim JKP di kuartal I 2025 mencapai 35.493 kasus dengan total pembayaran sebesar Rp161.005 miliar, menunjukkan tekanan besar pada pasar kerjaPeningkatan klaim JKP di kuartal I 2025 mencapai 35.493 kasus dengan total pembayaran sebesar Rp161.005 miliar, menunjukkan tekanan besar pada pasar kerja
STAIDUBASTAIDUBA Kurikulum merdeka merupakan suatu rancangan pembelajaran yang memberikan kebebasan kepada guru dan siswa dalam pelaksanaan proses pembelajaran, yang manaKurikulum merdeka merupakan suatu rancangan pembelajaran yang memberikan kebebasan kepada guru dan siswa dalam pelaksanaan proses pembelajaran, yang mana