STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPenelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi Alfagift menggunakan framework ITIL V3 dalam domain Service Operation. Evaluasi mencakup lima proses utama: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Application Management, dan Access Management. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 60 pengguna Alfagift. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh domain berada pada tingkat kematangan Level 3 (Defined), yang menandakan bahwa proses layanan telah distandarisasi dan terdokumentasi dengan baik, namun belum dimonitor secara menyeluruh. Rekomendasi peningkatan difokuskan pada aspek respons insiden, stabilitas performa aplikasi, dan pengelolaan hak akses pengguna agar dapat menuju tingkat kematangan yang lebih tinggi.
Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi Alfagift menggunakan framework ITIL V3, khususnya pada domain Service Operation.Lima proses utama yang dianalisis meliputi Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Application Management, dan Access Management.Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai maturity untuk masing-masing domain sebagai berikut.Event Management memiliki nilai 2,9, Incident Management memiliki nilai 2,87, Request Fulfillment memiliki nilai 3,11, Application Management memiliki nilai 2,98, dan Access Management memiliki nilai 3,16.Dengan demikian, seluruh domain berada pada Level 3 (Defined).Secara umum, aplikasi Alfagift telah menunjukkan pengelolaan layanan TI yang cukup baik, namun masih terdapat ruang untuk peningkatan, khususnya dalam hal respon terhadap insiden, kestabilan performa aplikasi, dan optimalisasi sistem manajemen hak akses.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk meningkatkan sistem pelaporan dan penanganan gangguan pengguna secara lebih cepat dan transparan, menerapkan alat monitoring performa aplikasi secara real-time untuk mendeteksi bug sebelum berdampak pada pengguna, serta melakukan evaluasi berkala terhadap sistem hak akses untuk memastikan fitur penting dapat diakses sesuai peran pengguna. Pengembangan fitur bantuan dan permintaan layanan agar lebih responsif dan dilengkapi pelacakan status permintaan pengguna juga menjadi prioritas. Dengan implementasi saran-saran ini, diharapkan pengelolaan layanan aplikasi Alfagift dapat meningkat ke tingkat kematangan yang lebih tinggi, memberikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pengguna.
| File size | 395.27 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIKJAMBIPOLITEKNIKJAMBI Dengan demikian, limbah pisang busuk berpotensi besar sebagai bahan baku alternatif untuk produksi bioetanol dengan kondisi optimum pada waktu hidrolisisDengan demikian, limbah pisang busuk berpotensi besar sebagai bahan baku alternatif untuk produksi bioetanol dengan kondisi optimum pada waktu hidrolisis
STMIKBINSASTMIKBINSA Visualisasi data melalui dashboard mempermudah identifikasi anomali pergerakan di dasar laut. Data sensor menunjukkan respon yang sensitif terhadap perubahanVisualisasi data melalui dashboard mempermudah identifikasi anomali pergerakan di dasar laut. Data sensor menunjukkan respon yang sensitif terhadap perubahan
UIN Ar-RaniryUIN Ar-Raniry Implementasi DevOps mempercepat siklus pengembangan melalui otomatisasi pengujian, deployment berkelanjutan (CI/CD), dan pemantauan sistem real-time, sehinggaImplementasi DevOps mempercepat siklus pengembangan melalui otomatisasi pengujian, deployment berkelanjutan (CI/CD), dan pemantauan sistem real-time, sehingga
UNSURYAUNSURYA Dengan kriteria pada lampiran poin 8, dimana beban penyusutan merupakan insentif bagi karyawan yang termasuk dalam kriteria yang ditetapkan. Metode penelitianDengan kriteria pada lampiran poin 8, dimana beban penyusutan merupakan insentif bagi karyawan yang termasuk dalam kriteria yang ditetapkan. Metode penelitian
STAIMASWONOGIRISTAIMASWONOGIRI Metode pelatihan dilakukan secara partisipatif dalam tiga sesi utama: pemaparan materi, diskusi kelompok, dan simulasi role play. Hasil pelatihan menunjukkanMetode pelatihan dilakukan secara partisipatif dalam tiga sesi utama: pemaparan materi, diskusi kelompok, dan simulasi role play. Hasil pelatihan menunjukkan
STMIKBINSASTMIKBINSA Power supply tidak hanya menjadi sumber utama, tetapi juga mengaktifkan relay dan mengisi daya aki. Charger otomatis akan berhenti saat aki penuh. HasilPower supply tidak hanya menjadi sumber utama, tetapi juga mengaktifkan relay dan mengisi daya aki. Charger otomatis akan berhenti saat aki penuh. Hasil
UNIKOMUNIKOM Proses pasteurisasi tersebut bertujuan untuk membunuh bakteri patogen yang dapat membahayakan kesehatan manusia dan meminimalkan perkembangan mikroorganismeProses pasteurisasi tersebut bertujuan untuk membunuh bakteri patogen yang dapat membahayakan kesehatan manusia dan meminimalkan perkembangan mikroorganisme
LLDIKTI10LLDIKTI10 Penelitian ini menghasilkan sebuah aplikasi absensi berbasis mobile dan mapping koordinat lokasi. Dimana untuk front end berbasis android dan backend berbasisPenelitian ini menghasilkan sebuah aplikasi absensi berbasis mobile dan mapping koordinat lokasi. Dimana untuk front end berbasis android dan backend berbasis
Useful /
IBNTEGALIBNTEGAL Di Indonesia yang kaya akan keragaman, halal bi halal menjadi alat efektif untuk menyatukan masyarakat dan memperbaiki hubungan yang rusak. Sehingga tradisiDi Indonesia yang kaya akan keragaman, halal bi halal menjadi alat efektif untuk menyatukan masyarakat dan memperbaiki hubungan yang rusak. Sehingga tradisi
IBNTEGALIBNTEGAL Ilmu kalam Islam adalah salah satu cabang ilmu yang berusaha meningkatkan keimanan dengan menjelaskan keyakinan agama dengan menggunakan akal dan logika.Ilmu kalam Islam adalah salah satu cabang ilmu yang berusaha meningkatkan keimanan dengan menjelaskan keyakinan agama dengan menggunakan akal dan logika.
LLDIKTI10LLDIKTI10 So the information obtained is incomplete. Because of this, it is necessary to design a mobile web-based information system program. With this mobile web-basedSo the information obtained is incomplete. Because of this, it is necessary to design a mobile web-based information system program. With this mobile web-based
LLDIKTI10LLDIKTI10 Penggunaan metode Research and Development (RnD) dalam menghasilkan produk berupa aplikasi untuk Marketing Minyak Nilam serta melakukan pengujian efektivitasPenggunaan metode Research and Development (RnD) dalam menghasilkan produk berupa aplikasi untuk Marketing Minyak Nilam serta melakukan pengujian efektivitas