KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan hasil produk dan layanan dengan harapan yang dimiliki. Analisis menggunakan teknik multiple regression dengan jumlah responden sebanyak 65 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive (incidental) sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hubungan positif yang kuat dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan dan parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Terdapat hubungan kuat positif antara kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan dengan kepuasan pelanggan dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana persepsi kualitas layanan dan orientasi pelanggan dipengaruhi oleh faktor demografis seperti usia, pendidikan, dan pendapatan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru, sehingga dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling sensitif terhadap perubahan layanan. Selanjutnya, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan dimensi digitalisasi layanan, misalnya penggunaan aplikasi mobile atau sistem reservasi online, untuk menilai apakah integrasi teknologi meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Terakhir, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan kualitas layanan, orientasi pelanggan, dan kepuasan selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat menilai kestabilan hubungan antar variabel serta mengidentifikasi faktor-faktor eksternal seperti fluktuasi pasar pariwisata yang mempengaruhi hasil tersebut.
| File size | 453.2 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
KOMPETIFKOMPETIF Data dikumpulkan melalui wawancara langsung dengan masyarakat yang tinggal di Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat yang tidak memilihData dikumpulkan melalui wawancara langsung dengan masyarakat yang tinggal di Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat yang tidak memilih
UNYUNY Penelitian ini menunjukkan bahwa mahasiswa universitas di Indonesia memiliki persepsi positif terhadap penerapan Flipped Classroom dalam kursus BahasaPenelitian ini menunjukkan bahwa mahasiswa universitas di Indonesia memiliki persepsi positif terhadap penerapan Flipped Classroom dalam kursus Bahasa
UBUB Usaha mikro kuliner dan industri rumah tangga memiliki peran strategis dalam pembangunan perekonomian lokal, khususnya di wilayah Tangerang. Namun, kendalaUsaha mikro kuliner dan industri rumah tangga memiliki peran strategis dalam pembangunan perekonomian lokal, khususnya di wilayah Tangerang. Namun, kendala
KOMPETIFKOMPETIF Hasil penelitian menunjukkan bahwa penelitian bebas dari uji asumsi klasik. Dari hasil uji F didapatkan nilai F sebesar 2,178 dengan nilai P sebesar 0,173.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penelitian bebas dari uji asumsi klasik. Dari hasil uji F didapatkan nilai F sebesar 2,178 dengan nilai P sebesar 0,173.
KOMPETIFKOMPETIF Tentu saja terdapat banyak faktor penyebab dilihat dari faktor dalam (internal) maupun faktor luar (eksternal) mahasiswa. Jadi penelitian ini ingin mengetahuiTentu saja terdapat banyak faktor penyebab dilihat dari faktor dalam (internal) maupun faktor luar (eksternal) mahasiswa. Jadi penelitian ini ingin mengetahui
KOMPETIFKOMPETIF The hotel is strategically located even though it is not in the City Center and has the largest meeting building in the city of Pekanbaru, namely the SKAThe hotel is strategically located even though it is not in the City Center and has the largest meeting building in the city of Pekanbaru, namely the SKA
KOMPETIFKOMPETIF Saat ini usaha kuliner dianggap sangat menjanjikan karena populasi kota Pekanbaru bersifat heterogen, sehingga memunculkan kebutuhan makanan yang beragam.Saat ini usaha kuliner dianggap sangat menjanjikan karena populasi kota Pekanbaru bersifat heterogen, sehingga memunculkan kebutuhan makanan yang beragam.
KOMPETIFKOMPETIF Upaya yang dapat dilakukan oleh Hotel Batiqa Pekanbaru antara lain meningkatkan jumlah karyawan sehingga pada kondisi hunian penuh maupun sedang, jumlahUpaya yang dapat dilakukan oleh Hotel Batiqa Pekanbaru antara lain meningkatkan jumlah karyawan sehingga pada kondisi hunian penuh maupun sedang, jumlah
Useful /
UNYUNY Temuan menunjukkan bahwa lembaga beralih dari sistem manual ke digital, yang mengarah pada peningkatan aksesibilitas, transparansi, dan keberlanjutan.Temuan menunjukkan bahwa lembaga beralih dari sistem manual ke digital, yang mengarah pada peningkatan aksesibilitas, transparansi, dan keberlanjutan.
KOMPETIFKOMPETIF Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif terhadap volume penjualan pada UMKM Camilan Mumus. Berdasarkan data yang diperolehHasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif terhadap volume penjualan pada UMKM Camilan Mumus. Berdasarkan data yang diperoleh
KKPKKP Betta imbellis dipijahkan secara alami, dan embrio dikumpulkan 1-2 menit setelah waktu pemijahan. Seratus embrio direndam dalam 2 mL transfectan X-tremeBetta imbellis dipijahkan secara alami, dan embrio dikumpulkan 1-2 menit setelah waktu pemijahan. Seratus embrio direndam dalam 2 mL transfectan X-treme
KKPKKP Pada tahun 2014 dibentuk generasi ketiga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keuntungan genetik pada generasi ketiga dalam hal respon terhadap seleksiPada tahun 2014 dibentuk generasi ketiga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keuntungan genetik pada generasi ketiga dalam hal respon terhadap seleksi