KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan hasil produk dan layanan dengan harapan yang dimiliki. Analisis menggunakan teknik multiple regression dengan jumlah responden sebanyak 65 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive (incidental) sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hubungan positif yang kuat dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan dan parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Terdapat hubungan kuat positif antara kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan dengan kepuasan pelanggan dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana persepsi kualitas layanan dan orientasi pelanggan dipengaruhi oleh faktor demografis seperti usia, pendidikan, dan pendapatan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru, sehingga dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling sensitif terhadap perubahan layanan. Selanjutnya, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan dimensi digitalisasi layanan, misalnya penggunaan aplikasi mobile atau sistem reservasi online, untuk menilai apakah integrasi teknologi meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Terakhir, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan kualitas layanan, orientasi pelanggan, dan kepuasan selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat menilai kestabilan hubungan antar variabel serta mengidentifikasi faktor-faktor eksternal seperti fluktuasi pasar pariwisata yang mempengaruhi hasil tersebut.
| File size | 453.2 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
ALJAMIAHALJAMIAH Ia dianggap sebagai orang yang paling mungkin menggantikan pembicara tersebut, padahal ia sama sekali belum punya persiapan bahan yang harus dipresentasikan.Ia dianggap sebagai orang yang paling mungkin menggantikan pembicara tersebut, padahal ia sama sekali belum punya persiapan bahan yang harus dipresentasikan.
PresUnivPresUniv Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan linearitas, bersamaan dengan regresi linier sederhana, t‑test (uji parsial),Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan linearitas, bersamaan dengan regresi linier sederhana, t‑test (uji parsial),
LITERASISAINSNUSANTARALITERASISAINSNUSANTARA Pentingnya kepemimpinan berbasis ESG pada UMKM terletak pada kemampuan pemimpin untuk mengintegrasikan prinsip ESG ke dalam budaya dan operasi perusahaan.Pentingnya kepemimpinan berbasis ESG pada UMKM terletak pada kemampuan pemimpin untuk mengintegrasikan prinsip ESG ke dalam budaya dan operasi perusahaan.
KOMPETIFKOMPETIF Dari ketiga variabel tersebut kontribusinya sebesar 54%. Kemudian juga variabel karakteristik individu merupakan menjadi lebih dominan apabila dibandingkanDari ketiga variabel tersebut kontribusinya sebesar 54%. Kemudian juga variabel karakteristik individu merupakan menjadi lebih dominan apabila dibandingkan
KOMPETIFKOMPETIF Kesimpulannya, kinerja pengusaha bisnis kuliner dapat dikategorikan cukup baik. dimensi terbesar yang ditemukan adalah efektivitas dan kualitas, sementaraKesimpulannya, kinerja pengusaha bisnis kuliner dapat dikategorikan cukup baik. dimensi terbesar yang ditemukan adalah efektivitas dan kualitas, sementara
KOMPETIFKOMPETIF Kecamatan Senapelan merupakan pelopor Kota Pekanbaru yang memiliki banyak daya tarik wisata, terutama dalam bidang budaya dan sejarah. Potensi tersebutKecamatan Senapelan merupakan pelopor Kota Pekanbaru yang memiliki banyak daya tarik wisata, terutama dalam bidang budaya dan sejarah. Potensi tersebut
KOMPETIFKOMPETIF Perempuan sebagai penopang ekonomi keluarga memainkan peran ganda, yaitu memenuhi tanggung jawab rumah tangga sekaligus mencari nafkah. Penelitian iniPerempuan sebagai penopang ekonomi keluarga memainkan peran ganda, yaitu memenuhi tanggung jawab rumah tangga sekaligus mencari nafkah. Penelitian ini
KOMPETIFKOMPETIF Peran triple helix dalam mendorong pertumbuhan ekonomi kreatif serta merumuskan upaya peningkatan daya saing dalam menghadapi MEA di Kota Pekanbaru sangatPeran triple helix dalam mendorong pertumbuhan ekonomi kreatif serta merumuskan upaya peningkatan daya saing dalam menghadapi MEA di Kota Pekanbaru sangat
Useful /
HTPHTP Variabel yang mempunyai hubungan sebab akibat terhadap kejadian kecacingan pada siswa anatara lain Minum obat cacing, Kebiasaan mencuci tangan, KetersediaanVariabel yang mempunyai hubungan sebab akibat terhadap kejadian kecacingan pada siswa anatara lain Minum obat cacing, Kebiasaan mencuci tangan, Ketersediaan
PresUnivPresUniv Temuan menunjukkan reliabilitas konstruk yang tinggi dan keselarasan kuat peserta terhadap kerangka kerja tersebut. Perhatian khusus diberikan pada empati,Temuan menunjukkan reliabilitas konstruk yang tinggi dan keselarasan kuat peserta terhadap kerangka kerja tersebut. Perhatian khusus diberikan pada empati,
LITERASISAINSNUSANTARALITERASISAINSNUSANTARA Akuntansi manajerial memainkan peran strategis dalam mengelola risiko dan mengeksplorasi peluang bisnis, sehingga menciptakan keunggulan kompetitif yangAkuntansi manajerial memainkan peran strategis dalam mengelola risiko dan mengeksplorasi peluang bisnis, sehingga menciptakan keunggulan kompetitif yang
ECOJOINECOJOIN Fungsi pengawasan yang dilakukan oleh komisaris independen dengan keragaman gender memiliki pengaruh positif terhadap kualitas laba perusahaan, namun berdampakFungsi pengawasan yang dilakukan oleh komisaris independen dengan keragaman gender memiliki pengaruh positif terhadap kualitas laba perusahaan, namun berdampak