KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan hasil produk dan layanan dengan harapan yang dimiliki. Analisis menggunakan teknik multiple regression dengan jumlah responden sebanyak 65 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive (incidental) sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hubungan positif yang kuat dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan dan parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Terdapat hubungan kuat positif antara kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan dengan kepuasan pelanggan dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana persepsi kualitas layanan dan orientasi pelanggan dipengaruhi oleh faktor demografis seperti usia, pendidikan, dan pendapatan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru, sehingga dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling sensitif terhadap perubahan layanan. Selanjutnya, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan dimensi digitalisasi layanan, misalnya penggunaan aplikasi mobile atau sistem reservasi online, untuk menilai apakah integrasi teknologi meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Terakhir, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan kualitas layanan, orientasi pelanggan, dan kepuasan selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat menilai kestabilan hubungan antar variabel serta mengidentifikasi faktor-faktor eksternal seperti fluktuasi pasar pariwisata yang mempengaruhi hasil tersebut.
| File size | 453.2 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
SAINTEKMUSAINTEKMU Sistem pendukung keputusan berbasis web ini dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP serta memanfaatkan database MySQL sebagai database server.Sistem pendukung keputusan berbasis web ini dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP serta memanfaatkan database MySQL sebagai database server.
E SIBERE SIBER XYZ, yang menghadapi tantangan kompetitif akibat peningkatan jumlah pesaing dan perubahan preferensi pasar. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatifXYZ, yang menghadapi tantangan kompetitif akibat peningkatan jumlah pesaing dan perubahan preferensi pasar. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif
E SIBERE SIBER Metode penelitian menggunakan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) untuk mengidentifikasi komponen internal (strengths dan weaknesses)Metode penelitian menggunakan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) untuk mengidentifikasi komponen internal (strengths dan weaknesses)
UPNYKUPNYK Dalam jangka panjang menggunakan metode Auto Regressive Distributed Lag (ARDL) variabel impor BBM berpengaruh negatif terhadap PDB dan produksi CPO berpengaruhDalam jangka panjang menggunakan metode Auto Regressive Distributed Lag (ARDL) variabel impor BBM berpengaruh negatif terhadap PDB dan produksi CPO berpengaruh
UPNYKUPNYK Variabel tenaga kerja sektor pertanian tidak memiliki pengaruh terhadap impor beras dalam jangka pendek dan memilki pengaruh negatif dalam jangka panjangVariabel tenaga kerja sektor pertanian tidak memiliki pengaruh terhadap impor beras dalam jangka pendek dan memilki pengaruh negatif dalam jangka panjang
DINASTIPUBDINASTIPUB Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah salah satu instrumen yang berfungsi sebagai bentuk pertanggungjawaban sosial sekaligus alat pemasaran.Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah salah satu instrumen yang berfungsi sebagai bentuk pertanggungjawaban sosial sekaligus alat pemasaran.
UNIMALUNIMAL Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan metode Equal Incremental Cost dengan pendekatan Regresi Linear, biaya mencapai -0,033% atau rata-rata -13.111Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan metode Equal Incremental Cost dengan pendekatan Regresi Linear, biaya mencapai -0,033% atau rata-rata -13.111
UNSUNS Munculnya sistem PSC dan Gross Split merupakan upaya pemerintah untuk memakmurkan rakyat, meskipun PSC memiliki banyak masalah yang merugikan negara, sehinggaMunculnya sistem PSC dan Gross Split merupakan upaya pemerintah untuk memakmurkan rakyat, meskipun PSC memiliki banyak masalah yang merugikan negara, sehingga
Useful /
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Program Rumah Gemilang Indonesia yang dilaksanakan oleh LAZ Al‑Azhar Jawa Timur memberikan dampak signifikan dalam mengurangi tingkat pengangguran diProgram Rumah Gemilang Indonesia yang dilaksanakan oleh LAZ Al‑Azhar Jawa Timur memberikan dampak signifikan dalam mengurangi tingkat pengangguran di
SAINTEKMUSAINTEKMU Usaha – usaha yang dilakukan mungkin beragam, seperti, pengembangan produk atau jasa baru, pembentukan jalur produksi baru di perusahaan manufaktur;Usaha – usaha yang dilakukan mungkin beragam, seperti, pengembangan produk atau jasa baru, pembentukan jalur produksi baru di perusahaan manufaktur;
SAINTEKMUSAINTEKMU Kulit pisang diaktivasi secara kimia menggunakan NaOH 0,5 M, dikarakterisasi dengan FTIR, SEM-EDS, dan BET, kemudian diuji pada variasi pH, waktu kontak,Kulit pisang diaktivasi secara kimia menggunakan NaOH 0,5 M, dikarakterisasi dengan FTIR, SEM-EDS, dan BET, kemudian diuji pada variasi pH, waktu kontak,
KOMPETIFKOMPETIF Rasio Net Profit Margin dan Return On Equity berpengaruh terhadap perubahan kinerja perusahaan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi pihak manajemenRasio Net Profit Margin dan Return On Equity berpengaruh terhadap perubahan kinerja perusahaan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi pihak manajemen