KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan hasil produk dan layanan dengan harapan yang dimiliki. Analisis menggunakan teknik multiple regression dengan jumlah responden sebanyak 65 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive (incidental) sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hubungan positif yang kuat dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan dan parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Terdapat hubungan kuat positif antara kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan dengan kepuasan pelanggan dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana persepsi kualitas layanan dan orientasi pelanggan dipengaruhi oleh faktor demografis seperti usia, pendidikan, dan pendapatan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru, sehingga dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling sensitif terhadap perubahan layanan. Selanjutnya, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan dimensi digitalisasi layanan, misalnya penggunaan aplikasi mobile atau sistem reservasi online, untuk menilai apakah integrasi teknologi meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Terakhir, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan kualitas layanan, orientasi pelanggan, dan kepuasan selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat menilai kestabilan hubungan antar variabel serta mengidentifikasi faktor-faktor eksternal seperti fluktuasi pasar pariwisata yang mempengaruhi hasil tersebut.
| File size | 453.2 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
KOMPETIFKOMPETIF Kurangnya pengetahuan masyarakat tentang bank syariah dan promosi yang minim adalah beberapa faktor penyebabnya. Pengetahuan masyarakat tentang bank syariahKurangnya pengetahuan masyarakat tentang bank syariah dan promosi yang minim adalah beberapa faktor penyebabnya. Pengetahuan masyarakat tentang bank syariah
UNIPASBYUNIPASBY Dari kegiatan pelatihan ini menghasilkan desain busana yang dipresentasikan dalam acara fashion show Spotlight di Jakarta dan East Java Fashion HarmonyDari kegiatan pelatihan ini menghasilkan desain busana yang dipresentasikan dalam acara fashion show Spotlight di Jakarta dan East Java Fashion Harmony
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Museum Bali berbasis website. Dari hasil pengujian blackbox semua fungsi dinyatakan sesuai dan berjalan dengan baik. Di era globalisasi, kolaborasi teknologiMuseum Bali berbasis website. Dari hasil pengujian blackbox semua fungsi dinyatakan sesuai dan berjalan dengan baik. Di era globalisasi, kolaborasi teknologi
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Sistem Informasi Surat Pertanggungjawaban Bebasis Web Badan Penanggulangan Bencana Daerah buleleng ini dibangun dengan bahasa pemograman PHP dan menggunakanSistem Informasi Surat Pertanggungjawaban Bebasis Web Badan Penanggulangan Bencana Daerah buleleng ini dibangun dengan bahasa pemograman PHP dan menggunakan
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Uji efektivitas multimedia dengan kriteria sikap siswa terhadap multimedia dan skor pretest dan posttest yang melibatkan 30 siswa ternyata menunjukkanUji efektivitas multimedia dengan kriteria sikap siswa terhadap multimedia dan skor pretest dan posttest yang melibatkan 30 siswa ternyata menunjukkan
KOMPETIFKOMPETIF Tujuannya adalah untuk mengetahui upaya Executive Sous Chef dalam mengoptimalkan penggunaan bahan baku ala carte untuk meningkatkan kreativitas commis.Tujuannya adalah untuk mengetahui upaya Executive Sous Chef dalam mengoptimalkan penggunaan bahan baku ala carte untuk meningkatkan kreativitas commis.
KOMPETIFKOMPETIF Potensi tersebut didukung oleh keberadaan objek wisata dan komponen pariwisata lainnya. Selain itu, menurut RPJMD Kota Pekanbaru Tahun 2012-2017, wilayahPotensi tersebut didukung oleh keberadaan objek wisata dan komponen pariwisata lainnya. Selain itu, menurut RPJMD Kota Pekanbaru Tahun 2012-2017, wilayah
KOMPETIFKOMPETIF Analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, regresi linier berganda, uji hipotesis (uji F dan uji t), serta koefisien determinasiAnalisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, regresi linier berganda, uji hipotesis (uji F dan uji t), serta koefisien determinasi
Useful /
GOMITGOMIT Sebanyak 43 lansia berpartisipasi dalam kegiatan edukasi, pemeriksaan visual, dan pemberian kacamata, dimana 21 orang (49%) menerima kacamata baca, sementaraSebanyak 43 lansia berpartisipasi dalam kegiatan edukasi, pemeriksaan visual, dan pemberian kacamata, dimana 21 orang (49%) menerima kacamata baca, sementara
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasilnya menunjukkan bahwa pada epoch 25, akurasi yang dihasilkan adalah 32%. Pada epoch 50, akurasi meningkat menjadi 35%, tetapi pada epoch 100, akurasiHasilnya menunjukkan bahwa pada epoch 25, akurasi yang dihasilkan adalah 32%. Pada epoch 50, akurasi meningkat menjadi 35%, tetapi pada epoch 100, akurasi
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini berhasil mengembangkan alat pengering biji kakao berbasis Arduino yang memanfaatkan tenaga panel surya. Pengujian menunjukkan alat ini efektifPenelitian ini berhasil mengembangkan alat pengering biji kakao berbasis Arduino yang memanfaatkan tenaga panel surya. Pengujian menunjukkan alat ini efektif
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Pada penelitian ini diusulkan kompresi citra menggunakan Discrete Wavelet Transform dengan thresholding secara hard maupun soft menggunakan entropy codingPada penelitian ini diusulkan kompresi citra menggunakan Discrete Wavelet Transform dengan thresholding secara hard maupun soft menggunakan entropy coding