KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan hasil produk dan layanan dengan harapan yang dimiliki. Analisis menggunakan teknik multiple regression dengan jumlah responden sebanyak 65 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive (incidental) sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hubungan positif yang kuat dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan dan parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Terdapat hubungan kuat positif antara kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan dengan kepuasan pelanggan dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana persepsi kualitas layanan dan orientasi pelanggan dipengaruhi oleh faktor demografis seperti usia, pendidikan, dan pendapatan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru, sehingga dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling sensitif terhadap perubahan layanan. Selanjutnya, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan dimensi digitalisasi layanan, misalnya penggunaan aplikasi mobile atau sistem reservasi online, untuk menilai apakah integrasi teknologi meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Terakhir, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan kualitas layanan, orientasi pelanggan, dan kepuasan selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat menilai kestabilan hubungan antar variabel serta mengidentifikasi faktor-faktor eksternal seperti fluktuasi pasar pariwisata yang mempengaruhi hasil tersebut.
| File size | 453.2 KB |
| Pages | 6 |
| Short Link | https://juris.id/p-sY |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
YARSIYARSI Penurunan signifikan dalam viabilitas sel diamati untuk 100 μg/ml dan nilai IC50 adalah 22,98 μg/ml. Kesimpulan. Hasil menunjukkan bahwa ekstrak metanolPenurunan signifikan dalam viabilitas sel diamati untuk 100 μg/ml dan nilai IC50 adalah 22,98 μg/ml. Kesimpulan. Hasil menunjukkan bahwa ekstrak metanol
STIM LPISTIM LPI Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang berbelanja atau melakukan pembelian di Alfamidi wonomulyo dengan perhitungan pengambilanPopulasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang berbelanja atau melakukan pembelian di Alfamidi wonomulyo dengan perhitungan pengambilan
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Produk cat ini telah melalui serangkaian uji laboratorium dan terbukti mampu melindungi permukaan dari korosi hingga 96%, menurunkan laju korosi menjadiProduk cat ini telah melalui serangkaian uji laboratorium dan terbukti mampu melindungi permukaan dari korosi hingga 96%, menurunkan laju korosi menjadi
UMYUMY Akurasi klasifikasi sebesar 92,4% dan akurasi arah hingga 87,4% telah dicapai. Model ini secara konsisten telah mengungguli baseline klasik dan hibrid,Akurasi klasifikasi sebesar 92,4% dan akurasi arah hingga 87,4% telah dicapai. Model ini secara konsisten telah mengungguli baseline klasik dan hibrid,
IAIN MADURAIAIN MADURA This research focuses on the situation of food needs in the new National Capital due to the increasing number of population movements. Its purpose is toThis research focuses on the situation of food needs in the new National Capital due to the increasing number of population movements. Its purpose is to
IRPIIRPI Sistem pemantauan kualitas udara berbasis IoT memberikan perspektif komprehensif tentang konsentrasi polutan dan memungkinkan masyarakat mengambil langkahSistem pemantauan kualitas udara berbasis IoT memberikan perspektif komprehensif tentang konsentrasi polutan dan memungkinkan masyarakat mengambil langkah
STIM LPISTIM LPI Kesimpulan ini menunjukkan bahwa kepemimpinan, disiplin, dan motivasi kepala sekolah masing-masing berpengaruh positif terhadap kinerja guru di SMK Se-KecamatanKesimpulan ini menunjukkan bahwa kepemimpinan, disiplin, dan motivasi kepala sekolah masing-masing berpengaruh positif terhadap kinerja guru di SMK Se-Kecamatan
STIE AASSTIE AAS 2) Hasil uji F diperoleh nilai Sig. sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 atau sig. = 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa2) Hasil uji F diperoleh nilai Sig. sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 atau sig. = 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa
Useful /
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di KabupatenPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten
IAIN BONEIAIN BONE Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kepustakaan (library research) dengan data primer diperoleh langsung dari UD. Hasil penelitianMetode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kepustakaan (library research) dengan data primer diperoleh langsung dari UD. Hasil penelitian
IRPIIRPI Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Prototyping, yang memungkinkan pengembangan sistem dilakukan secara bertahap melalui pembuatanMetode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Prototyping, yang memungkinkan pengembangan sistem dilakukan secara bertahap melalui pembuatan
IRPIIRPI Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kinerja dua algoritma clustering, yaitu K-Means dan K-Medoids, dalam mengelompokkan 497 sekolah negeri diPenelitian ini bertujuan untuk membandingkan kinerja dua algoritma clustering, yaitu K-Means dan K-Medoids, dalam mengelompokkan 497 sekolah negeri di