KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan hasil produk dan layanan dengan harapan yang dimiliki. Analisis menggunakan teknik multiple regression dengan jumlah responden sebanyak 65 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive (incidental) sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hubungan positif yang kuat dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan dan parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Terdapat hubungan kuat positif antara kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan dengan kepuasan pelanggan dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana persepsi kualitas layanan dan orientasi pelanggan dipengaruhi oleh faktor demografis seperti usia, pendidikan, dan pendapatan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru, sehingga dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling sensitif terhadap perubahan layanan. Selanjutnya, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan dimensi digitalisasi layanan, misalnya penggunaan aplikasi mobile atau sistem reservasi online, untuk menilai apakah integrasi teknologi meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Terakhir, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan kualitas layanan, orientasi pelanggan, dan kepuasan selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat menilai kestabilan hubungan antar variabel serta mengidentifikasi faktor-faktor eksternal seperti fluktuasi pasar pariwisata yang mempengaruhi hasil tersebut.
| File size | 453.2 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Penerapan data mining menggunakan regresi linier berganda pada PT. Hilon Patumbak-Talun Kenas Deli Serdang sangat cocok digunakan dalam mengestimasi tingkatPenerapan data mining menggunakan regresi linier berganda pada PT. Hilon Patumbak-Talun Kenas Deli Serdang sangat cocok digunakan dalam mengestimasi tingkat
POLTESAPOLTESA Kemudahan yang ditawarkan dalam melakukan pemasaran atau promosi produk kepada konsumen tanpa terbatas waktu, jumlah konsumen karena pemasaran lewat onlineKemudahan yang ditawarkan dalam melakukan pemasaran atau promosi produk kepada konsumen tanpa terbatas waktu, jumlah konsumen karena pemasaran lewat online
POLTESAPOLTESA Hasil analisis kendala yang dihadapi oleh pengrajin adalah pembuatan motif bersifat konvensional menggambar pola di kertas menggunakan pensil, sehinggaHasil analisis kendala yang dihadapi oleh pengrajin adalah pembuatan motif bersifat konvensional menggambar pola di kertas menggunakan pensil, sehingga
KOMPETIFKOMPETIF Penduduk Pekanbaru mayoritas beragama Islam, sehingga seharusnya dapat memberikan peluang besar bagi kemajuan bank syariah di Pekanbaru. Penelitian iniPenduduk Pekanbaru mayoritas beragama Islam, sehingga seharusnya dapat memberikan peluang besar bagi kemajuan bank syariah di Pekanbaru. Penelitian ini
PKTJPKTJ Berdasarkan temuan tersebut, dirumuskan rencana jadwal pelatihan dan formulir evaluasi kompetensi. Kerangka pelatihan ini dirancang untuk meningkatkanBerdasarkan temuan tersebut, dirumuskan rencana jadwal pelatihan dan formulir evaluasi kompetensi. Kerangka pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan
UMSRAPPANGUMSRAPPANG Pendekatan partisipatif melalui sosialisasi, penyuluhan, pendampingan, dan evaluasi meningkatkan kualitas dan kuantitas produksi, tata kelola BUMDes, danPendekatan partisipatif melalui sosialisasi, penyuluhan, pendampingan, dan evaluasi meningkatkan kualitas dan kuantitas produksi, tata kelola BUMDes, dan
RESEARCHSYNERGYPRESSRESEARCHSYNERGYPRESS Siswa merasa antusias dan senang berpartisipasi dalam pembelajaran, mendapatkan pengalaman baru berinteraksi dengan ilmuwan dan masyarakat sekitar, meningkatkanSiswa merasa antusias dan senang berpartisipasi dalam pembelajaran, mendapatkan pengalaman baru berinteraksi dengan ilmuwan dan masyarakat sekitar, meningkatkan
LITERASISAINSNUSANTARALITERASISAINSNUSANTARA Pentingnya kepemimpinan berbasis ESG pada UMKM terletak pada kemampuan pemimpin untuk mengintegrasikan prinsip ESG ke dalam budaya dan operasi perusahaan.Pentingnya kepemimpinan berbasis ESG pada UMKM terletak pada kemampuan pemimpin untuk mengintegrasikan prinsip ESG ke dalam budaya dan operasi perusahaan.
Useful /
UNIKOMUNIKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembacaan parameter kesehatan yang diinginkan dapat terbaca, dengan pembacaan sensor pulsemeter mencapai 99.29% danHasil penelitian menunjukkan bahwa pembacaan parameter kesehatan yang diinginkan dapat terbaca, dengan pembacaan sensor pulsemeter mencapai 99.29% dan
UNIKOMUNIKOM Data-data yang dikirimkan oleh setiap sensor tadi nantinya akan dikirimkan ke thingspeak yang nantinya bisa kita akses dimana saja data-data tadi melaluiData-data yang dikirimkan oleh setiap sensor tadi nantinya akan dikirimkan ke thingspeak yang nantinya bisa kita akses dimana saja data-data tadi melalui
RESEARCHSYNERGYPRESSRESEARCHSYNERGYPRESS Sistem ini menunjukkan kemampuan beradaptasi di berbagai konteks budaya sambil memastikan efektivitas pedagogis dalam berbagai pengaturan pembelajaran.Sistem ini menunjukkan kemampuan beradaptasi di berbagai konteks budaya sambil memastikan efektivitas pedagogis dalam berbagai pengaturan pembelajaran.
RESEARCHSYNERGYPRESSRESEARCHSYNERGYPRESS Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan kerangka kerja penggunaan AI secara etis dalam perencanaan pelajaran bagi guru kelas 4. Studi ini menyelidikiPenelitian ini bertujuan untuk mengembangkan kerangka kerja penggunaan AI secara etis dalam perencanaan pelajaran bagi guru kelas 4. Studi ini menyelidiki