JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas proses layanan mutasi kendaraan pada Sistem Administrasi Terpadu Satu Pintu (SAMSAT) Kabupaten Ogan Ilir, Provinsi Sumatera Selatan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan empat indikator efektivitas menurut Steers (1980), yaitu pencapaian tujuan, integrasi, adaptasi, dan kepuasan pihak penerima layanan. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan kunci dari SAMSAT serta pengguna layanan. Hasil menunjukkan bahwa layanan mutasi kendaraan di SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir secara umum efektif karena sebagian besar target layanan tercapai sesuai prosedur. Namun, masih terdapat beberapa kendala, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, sistem pengarsipan manual, dan kurangnya pemahaman masyarakat tentang prosedur layanan. Koordinasi antar petugas sudah baik, namun adaptasi terhadap sistem digital perlu ditingkatkan. Dari segi kepuasan, masyarakat cukup puas dengan keramahan petugas serta kejelasan informasi yang diberikan. Oleh karena itu, perbaikan berkelanjutan diperlukan dalam hal digitalisasi, infrastruktur, dan pengembangan sumber daya manusia untuk memperkuat efektivitas dan kualitas layanan publik di SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan mutasi kendaraan pada SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir secara umum efektif, karena telah memenuhi Standar Operasional Prosedur dan memperoleh koordinasi yang baik antar lembaga, meskipun masih terdapat kendala teknis seperti sistem pengarsipan manual dan keterbatasan sumber daya manusia yang menyebabkan penundaan.Adaptasi terhadap perubahan regulasi dan teknologi, seperti penggunaan aplikasi SIGNAL, telah meningkatkan kualitas layanan, sementara kepuasan publik tercermin dari keramahan petugas, kejelasan informasi, dan fasilitas yang memadai.Namun, diperlukan percepatan proses layanan, peningkatan efisiensi sistem digital, dan penguatan koordinasi antar instansi untuk mencapai layanan publik yang lebih responsif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Penelitian selanjutnya dapat menguji dampak penerapan sistem pengarsipan digital terintegrasi terhadap waktu penyelesaian layanan mutasi kendaraan di SAMSAT Ogan Ilir, dengan menggunakan desain eksperimen atau quasi‑eksperimen untuk mengukur perubahan efisiensi proses. Selanjutnya, studi tentang efektivitas program pelatihan literasi digital bagi masyarakat dalam meningkatkan pemahaman prosedur layanan digital, khususnya penggunaan aplikasi SIGNAL, dapat dilakukan dengan pendekatan metode campuran untuk menilai perubahan perilaku dan kepuasan pengguna. Terakhir, penelitian yang memanfaatkan model penjadwalan berbasis algoritma untuk mengoptimalkan alokasi petugas inspeksi kendaraan dapat mengevaluasi potensi pengurangan antrean dan beban kerja, melalui simulasi atau analisis beban kerja yang mendetail, sehingga memberikan rekomendasi praktis bagi peningkatan kinerja operasional SAMSAT.
| File size | 377.3 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIKJAMBIPOLITEKNIKJAMBI Studi ini mendiskusikan masalah yang muncul pada UD. Kopi Ayam Ras Jambi terkait perhitungan angka laba rugi menggunakan metode manual yang belum sesuaiStudi ini mendiskusikan masalah yang muncul pada UD. Kopi Ayam Ras Jambi terkait perhitungan angka laba rugi menggunakan metode manual yang belum sesuai
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem E-Laundry berbasis website yang dapat mempermudah serta membantu pihak IBI Laundry dalam mengelola transaksiPenelitian ini bertujuan untuk merancang sistem E-Laundry berbasis website yang dapat mempermudah serta membantu pihak IBI Laundry dalam mengelola transaksi
UNIPEMUNIPEM Bumi Rasa Pangan Utama masih menggunakan sistem manual dalam aktivitas sumber daya manusia seperti pengelolaan data karyawan, absensi, cuti, hingga penggajian,Bumi Rasa Pangan Utama masih menggunakan sistem manual dalam aktivitas sumber daya manusia seperti pengelolaan data karyawan, absensi, cuti, hingga penggajian,
UNHUNH Sistem informasi penjualan R & R masih manual, menyebabkan kesalahan pencatatan dan laporan bulanan. Sistem berbasis web PHP dan MySQL memberikan solusiSistem informasi penjualan R & R masih manual, menyebabkan kesalahan pencatatan dan laporan bulanan. Sistem berbasis web PHP dan MySQL memberikan solusi
PIKSIPIKSI Menurut pengamatan yang dilakukan di RSUD Koja, menyimpulkan bahwa proses pengolahan data dan monitoring pengklaiman dilakukan secara manual, MicrosoftMenurut pengamatan yang dilakukan di RSUD Koja, menyimpulkan bahwa proses pengolahan data dan monitoring pengklaiman dilakukan secara manual, Microsoft
PIKSIPIKSI Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem informasi terkomputerisasi untuk meningkatkan pelayanan kesehatan. Metode deskriptif dengan pendekatan SDLCPenelitian ini bertujuan mengembangkan sistem informasi terkomputerisasi untuk meningkatkan pelayanan kesehatan. Metode deskriptif dengan pendekatan SDLC
PIKSIPIKSI Hasilnya menunjukkan sistem ini mempermudah akses informasi dan koordinasi. Sistem informasi berbasis web LPPM Politeknik Piksi Ganesha berhasil diimplementasikanHasilnya menunjukkan sistem ini mempermudah akses informasi dan koordinasi. Sistem informasi berbasis web LPPM Politeknik Piksi Ganesha berhasil diimplementasikan
UNPAMUNPAM Sistem yang dipakai pada koperasi PT Meiwa Indonesia memungkinkan pengurus angotanya dapat menjalankan proses simpan pinjam secara tepat dan efisien. ProsesSistem yang dipakai pada koperasi PT Meiwa Indonesia memungkinkan pengurus angotanya dapat menjalankan proses simpan pinjam secara tepat dan efisien. Proses
Useful /
POLITEKNIKJAMBIPOLITEKNIKJAMBI Untuk mempermudah, disarankan penggunaan sistem informasi persediaan. Tujuan dari sistem ini adalah mengatasi sistem yang berjalan saat ini di Toko GunUntuk mempermudah, disarankan penggunaan sistem informasi persediaan. Tujuan dari sistem ini adalah mengatasi sistem yang berjalan saat ini di Toko Gun
LINGUISTIK INDONESIALINGUISTIK INDONESIA Situasi kontestasi politik tahun 2024 di Indonesia memiliki polemik yang kompleks karena bersinggungan dengan kecurangan, ketidakpatuhan pada konstitusi,Situasi kontestasi politik tahun 2024 di Indonesia memiliki polemik yang kompleks karena bersinggungan dengan kecurangan, ketidakpatuhan pada konstitusi,
UNPAMUNPAM Hasil pembahasan dalam diuraikan pada bagian sebelumnya maka kesimpulan sebagai berikut. Dengan dibangunnya aplikasi penghargaan dan peningkatan kinerjaHasil pembahasan dalam diuraikan pada bagian sebelumnya maka kesimpulan sebagai berikut. Dengan dibangunnya aplikasi penghargaan dan peningkatan kinerja
UNPAMUNPAM Metode yang digunakan adalah Simple Additive Weighting (SAW), dan User Acceptance Testing (UAT) digunakan untuk menguji kelayakan aplikasi. Sampel dariMetode yang digunakan adalah Simple Additive Weighting (SAW), dan User Acceptance Testing (UAT) digunakan untuk menguji kelayakan aplikasi. Sampel dari