JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas proses layanan mutasi kendaraan pada Sistem Administrasi Terpadu Satu Pintu (SAMSAT) Kabupaten Ogan Ilir, Provinsi Sumatera Selatan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan empat indikator efektivitas menurut Steers (1980), yaitu pencapaian tujuan, integrasi, adaptasi, dan kepuasan pihak penerima layanan. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan kunci dari SAMSAT serta pengguna layanan. Hasil menunjukkan bahwa layanan mutasi kendaraan di SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir secara umum efektif karena sebagian besar target layanan tercapai sesuai prosedur. Namun, masih terdapat beberapa kendala, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, sistem pengarsipan manual, dan kurangnya pemahaman masyarakat tentang prosedur layanan. Koordinasi antar petugas sudah baik, namun adaptasi terhadap sistem digital perlu ditingkatkan. Dari segi kepuasan, masyarakat cukup puas dengan keramahan petugas serta kejelasan informasi yang diberikan. Oleh karena itu, perbaikan berkelanjutan diperlukan dalam hal digitalisasi, infrastruktur, dan pengembangan sumber daya manusia untuk memperkuat efektivitas dan kualitas layanan publik di SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan mutasi kendaraan pada SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir secara umum efektif, karena telah memenuhi Standar Operasional Prosedur dan memperoleh koordinasi yang baik antar lembaga, meskipun masih terdapat kendala teknis seperti sistem pengarsipan manual dan keterbatasan sumber daya manusia yang menyebabkan penundaan.Adaptasi terhadap perubahan regulasi dan teknologi, seperti penggunaan aplikasi SIGNAL, telah meningkatkan kualitas layanan, sementara kepuasan publik tercermin dari keramahan petugas, kejelasan informasi, dan fasilitas yang memadai.Namun, diperlukan percepatan proses layanan, peningkatan efisiensi sistem digital, dan penguatan koordinasi antar instansi untuk mencapai layanan publik yang lebih responsif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Penelitian selanjutnya dapat menguji dampak penerapan sistem pengarsipan digital terintegrasi terhadap waktu penyelesaian layanan mutasi kendaraan di SAMSAT Ogan Ilir, dengan menggunakan desain eksperimen atau quasi‑eksperimen untuk mengukur perubahan efisiensi proses. Selanjutnya, studi tentang efektivitas program pelatihan literasi digital bagi masyarakat dalam meningkatkan pemahaman prosedur layanan digital, khususnya penggunaan aplikasi SIGNAL, dapat dilakukan dengan pendekatan metode campuran untuk menilai perubahan perilaku dan kepuasan pengguna. Terakhir, penelitian yang memanfaatkan model penjadwalan berbasis algoritma untuk mengoptimalkan alokasi petugas inspeksi kendaraan dapat mengevaluasi potensi pengurangan antrean dan beban kerja, melalui simulasi atau analisis beban kerja yang mendetail, sehingga memberikan rekomendasi praktis bagi peningkatan kinerja operasional SAMSAT.
| File size | 377.3 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Oleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur teknologi, pelatihan operator, dan kebijakan pendukung untuk memastikan keberlanjutan pengelolaan keuanganOleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur teknologi, pelatihan operator, dan kebijakan pendukung untuk memastikan keberlanjutan pengelolaan keuangan
MMTCMMTC Sinetron menjadi salah satu program siaran dengan kualitas yang belum memenuhi standar dalam penelitian Komisi Penyiaran Indonesia bekerjasama dengan 12Sinetron menjadi salah satu program siaran dengan kualitas yang belum memenuhi standar dalam penelitian Komisi Penyiaran Indonesia bekerjasama dengan 12
MMTCMMTC I. Yogyakarta. Hasil yang diperoleh diharapkan dapat menjadi acuan untuk meningkatkan kualitas layanan digital dalam konteks pemerintah daerah. PenelitianI. Yogyakarta. Hasil yang diperoleh diharapkan dapat menjadi acuan untuk meningkatkan kualitas layanan digital dalam konteks pemerintah daerah. Penelitian
MMTCMMTC Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 385 responden pengguna aplikasi Jogja Smart Service di Daerah Istimewa Yogyakarta.Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 385 responden pengguna aplikasi Jogja Smart Service di Daerah Istimewa Yogyakarta.
MMTCMMTC Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui personal branding influencer Annisa Asyabila melalui Instagram. Penelitian ini menggunakan teori personal brandingPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui personal branding influencer Annisa Asyabila melalui Instagram. Penelitian ini menggunakan teori personal branding
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Sistem e-learning yang telah dibuat sebaiknya terus diperbaiki dengan menambah fitur-fitur lain yang mendukung pembelajaran digital dengan lebih komprehensif,Sistem e-learning yang telah dibuat sebaiknya terus diperbaiki dengan menambah fitur-fitur lain yang mendukung pembelajaran digital dengan lebih komprehensif,
LLDIKTI4LLDIKTI4 Pengujian sistem membuktikan bahwa semua fitur utama berfungsi sesuai spesifikasi dan sistem dapat membatasi akses berdasarkan peran pengguna. Namun, aplikasiPengujian sistem membuktikan bahwa semua fitur utama berfungsi sesuai spesifikasi dan sistem dapat membatasi akses berdasarkan peran pengguna. Namun, aplikasi
UWIKAUWIKA Data yang diambil diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengolahan data dilakukan dengan editing, klasifikasi, dan interpretasi, yangData yang diambil diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengolahan data dilakukan dengan editing, klasifikasi, dan interpretasi, yang
Useful /
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Secara simultan, upaya pelatihan karyawan (X1) dan insentif (X2) juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan pelanggan (Z), denganSecara simultan, upaya pelatihan karyawan (X1) dan insentif (X2) juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan pelanggan (Z), dengan
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kebijakan publik maupun pelayanan publik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakatHasil penelitian menunjukkan bahwa baik kebijakan publik maupun pelayanan publik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat
UNUSIDAUNUSIDA Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial beban kerja dan job insecurity berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan Departemen Produksi diHasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial beban kerja dan job insecurity berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan Departemen Produksi di
UNUSIDAUNUSIDA Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT Sumber Abadi Bersama, sedangkanHasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT Sumber Abadi Bersama, sedangkan