JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas proses layanan mutasi kendaraan pada Sistem Administrasi Terpadu Satu Pintu (SAMSAT) Kabupaten Ogan Ilir, Provinsi Sumatera Selatan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan empat indikator efektivitas menurut Steers (1980), yaitu pencapaian tujuan, integrasi, adaptasi, dan kepuasan pihak penerima layanan. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan kunci dari SAMSAT serta pengguna layanan. Hasil menunjukkan bahwa layanan mutasi kendaraan di SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir secara umum efektif karena sebagian besar target layanan tercapai sesuai prosedur. Namun, masih terdapat beberapa kendala, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, sistem pengarsipan manual, dan kurangnya pemahaman masyarakat tentang prosedur layanan. Koordinasi antar petugas sudah baik, namun adaptasi terhadap sistem digital perlu ditingkatkan. Dari segi kepuasan, masyarakat cukup puas dengan keramahan petugas serta kejelasan informasi yang diberikan. Oleh karena itu, perbaikan berkelanjutan diperlukan dalam hal digitalisasi, infrastruktur, dan pengembangan sumber daya manusia untuk memperkuat efektivitas dan kualitas layanan publik di SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan mutasi kendaraan pada SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir secara umum efektif, karena telah memenuhi Standar Operasional Prosedur dan memperoleh koordinasi yang baik antar lembaga, meskipun masih terdapat kendala teknis seperti sistem pengarsipan manual dan keterbatasan sumber daya manusia yang menyebabkan penundaan.Adaptasi terhadap perubahan regulasi dan teknologi, seperti penggunaan aplikasi SIGNAL, telah meningkatkan kualitas layanan, sementara kepuasan publik tercermin dari keramahan petugas, kejelasan informasi, dan fasilitas yang memadai.Namun, diperlukan percepatan proses layanan, peningkatan efisiensi sistem digital, dan penguatan koordinasi antar instansi untuk mencapai layanan publik yang lebih responsif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Penelitian selanjutnya dapat menguji dampak penerapan sistem pengarsipan digital terintegrasi terhadap waktu penyelesaian layanan mutasi kendaraan di SAMSAT Ogan Ilir, dengan menggunakan desain eksperimen atau quasi‑eksperimen untuk mengukur perubahan efisiensi proses. Selanjutnya, studi tentang efektivitas program pelatihan literasi digital bagi masyarakat dalam meningkatkan pemahaman prosedur layanan digital, khususnya penggunaan aplikasi SIGNAL, dapat dilakukan dengan pendekatan metode campuran untuk menilai perubahan perilaku dan kepuasan pengguna. Terakhir, penelitian yang memanfaatkan model penjadwalan berbasis algoritma untuk mengoptimalkan alokasi petugas inspeksi kendaraan dapat mengevaluasi potensi pengurangan antrean dan beban kerja, melalui simulasi atau analisis beban kerja yang mendetail, sehingga memberikan rekomendasi praktis bagi peningkatan kinerja operasional SAMSAT.
| File size | 377.3 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UINSAUINSA Metode yang dipergunakan pada ini menggunakan metode penelitian kualitatif, dimana metode tersebut menggunakan penelitian yang bersumber serta dirujukMetode yang dipergunakan pada ini menggunakan metode penelitian kualitatif, dimana metode tersebut menggunakan penelitian yang bersumber serta dirujuk
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Populasi penelitian terdiri dari 29 karyawan dengan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linierPopulasi penelitian terdiri dari 29 karyawan dengan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier
PIKSIPIKSI Darmawati masih dilakukan secara manual, sehingga sering terjadi antrian panjang, kesalahan pencatatan data, dan keterlambatan pelayanan. Penelitian iniDarmawati masih dilakukan secara manual, sehingga sering terjadi antrian panjang, kesalahan pencatatan data, dan keterlambatan pelayanan. Penelitian ini
STIAPEMBANGUNANPALUSTIAPEMBANGUNANPALU Kesimpulannya, implementasi SIREKAP di Kota Batam belum berjalan optimal dan masih menghadapi hambatan teknis serta organisasi, sehingga diperlukan evaluasiKesimpulannya, implementasi SIREKAP di Kota Batam belum berjalan optimal dan masih menghadapi hambatan teknis serta organisasi, sehingga diperlukan evaluasi
UBHINUSUBHINUS Aspek budaya kerja mengalami transformasi dari sistem manual menuju digital, dengan peningkatan literasi digital dan disiplin kerja. Dari aspek ekonomi,Aspek budaya kerja mengalami transformasi dari sistem manual menuju digital, dengan peningkatan literasi digital dan disiplin kerja. Dari aspek ekonomi,
ITTELKOM PWTITTELKOM PWT Penelitian ini berhasil mengembangkan sistem pemesanan paket wisata berbasis web yang dioptimalkan dengan algoritma genetika. Sistem ini mampu memberikanPenelitian ini berhasil mengembangkan sistem pemesanan paket wisata berbasis web yang dioptimalkan dengan algoritma genetika. Sistem ini mampu memberikan
UNIPEMUNIPEM Bumi Rasa Pangan Utama menunjukkan bahwa sistem manual sebelumnya menimbulkan berbagai kendala, ketidakefisienan, dan keterlambatan proses. ImplementasiBumi Rasa Pangan Utama menunjukkan bahwa sistem manual sebelumnya menimbulkan berbagai kendala, ketidakefisienan, dan keterlambatan proses. Implementasi
LITERASISAINSLITERASISAINS Di MA Darul Ulum Muhammadiyah Galur, pengelolaan keuangan telah dilaksanakan secara efektif, efisien, dan transparan sesuai prinsip-prinsip manajemen keuangan.Di MA Darul Ulum Muhammadiyah Galur, pengelolaan keuangan telah dilaksanakan secara efektif, efisien, dan transparan sesuai prinsip-prinsip manajemen keuangan.
Useful /
RTT JOURNALRTT JOURNAL The study concluded that robust internal communication systems enhance employee morale, motivation, and commitment, recommending that First Bank PLC strengthenThe study concluded that robust internal communication systems enhance employee morale, motivation, and commitment, recommending that First Bank PLC strengthen
IOCSCIENCEIOCSCIENCE Sistem Dukungan Keputusan berbasis Fuzzy Logic dapat membantu mahasiswa dalam memilih konsentrasi jurusan yang sesuai dengan minat, kemampuan, tujuan karier,Sistem Dukungan Keputusan berbasis Fuzzy Logic dapat membantu mahasiswa dalam memilih konsentrasi jurusan yang sesuai dengan minat, kemampuan, tujuan karier,
AN NURAN NUR Strategi penyampaian scaffolding juga memerlukan penggunaan media dan metode yang sesuai, seperti ceramah, diskusi, role play, tanya jawab, dan demonstrasi,Strategi penyampaian scaffolding juga memerlukan penggunaan media dan metode yang sesuai, seperti ceramah, diskusi, role play, tanya jawab, dan demonstrasi,
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Berdasarkan hasil analisis, disimpulkan bahwa penggunaan metode Cooperative Script pada keterampilan membaca siswa menunjukkan skor tertinggi 100 dan skorBerdasarkan hasil analisis, disimpulkan bahwa penggunaan metode Cooperative Script pada keterampilan membaca siswa menunjukkan skor tertinggi 100 dan skor