JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas proses layanan mutasi kendaraan pada Sistem Administrasi Terpadu Satu Pintu (SAMSAT) Kabupaten Ogan Ilir, Provinsi Sumatera Selatan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan empat indikator efektivitas menurut Steers (1980), yaitu pencapaian tujuan, integrasi, adaptasi, dan kepuasan pihak penerima layanan. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan kunci dari SAMSAT serta pengguna layanan. Hasil menunjukkan bahwa layanan mutasi kendaraan di SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir secara umum efektif karena sebagian besar target layanan tercapai sesuai prosedur. Namun, masih terdapat beberapa kendala, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, sistem pengarsipan manual, dan kurangnya pemahaman masyarakat tentang prosedur layanan. Koordinasi antar petugas sudah baik, namun adaptasi terhadap sistem digital perlu ditingkatkan. Dari segi kepuasan, masyarakat cukup puas dengan keramahan petugas serta kejelasan informasi yang diberikan. Oleh karena itu, perbaikan berkelanjutan diperlukan dalam hal digitalisasi, infrastruktur, dan pengembangan sumber daya manusia untuk memperkuat efektivitas dan kualitas layanan publik di SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan mutasi kendaraan pada SAMSAT Kabupaten Ogan Ilir secara umum efektif, karena telah memenuhi Standar Operasional Prosedur dan memperoleh koordinasi yang baik antar lembaga, meskipun masih terdapat kendala teknis seperti sistem pengarsipan manual dan keterbatasan sumber daya manusia yang menyebabkan penundaan.Adaptasi terhadap perubahan regulasi dan teknologi, seperti penggunaan aplikasi SIGNAL, telah meningkatkan kualitas layanan, sementara kepuasan publik tercermin dari keramahan petugas, kejelasan informasi, dan fasilitas yang memadai.Namun, diperlukan percepatan proses layanan, peningkatan efisiensi sistem digital, dan penguatan koordinasi antar instansi untuk mencapai layanan publik yang lebih responsif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Penelitian selanjutnya dapat menguji dampak penerapan sistem pengarsipan digital terintegrasi terhadap waktu penyelesaian layanan mutasi kendaraan di SAMSAT Ogan Ilir, dengan menggunakan desain eksperimen atau quasi‑eksperimen untuk mengukur perubahan efisiensi proses. Selanjutnya, studi tentang efektivitas program pelatihan literasi digital bagi masyarakat dalam meningkatkan pemahaman prosedur layanan digital, khususnya penggunaan aplikasi SIGNAL, dapat dilakukan dengan pendekatan metode campuran untuk menilai perubahan perilaku dan kepuasan pengguna. Terakhir, penelitian yang memanfaatkan model penjadwalan berbasis algoritma untuk mengoptimalkan alokasi petugas inspeksi kendaraan dapat mengevaluasi potensi pengurangan antrean dan beban kerja, melalui simulasi atau analisis beban kerja yang mendetail, sehingga memberikan rekomendasi praktis bagi peningkatan kinerja operasional SAMSAT.
| File size | 377.3 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURYAUNSURYA Hasil tahun pertama menunjukkan bahwa 78% responden mengalami kesulitan dalam pelaporan manual, sementara 82% menyoroti masalah integrasi data. PrototipeHasil tahun pertama menunjukkan bahwa 78% responden mengalami kesulitan dalam pelaporan manual, sementara 82% menyoroti masalah integrasi data. Prototipe
KHARISMAKHARISMA Sistem manual yang sebelumnya digunakan menimbulkan berbagai kendala, seperti antrean panjang, keterlambatan pelayanan, dan potensi kesalahan pencatatanSistem manual yang sebelumnya digunakan menimbulkan berbagai kendala, seperti antrean panjang, keterlambatan pelayanan, dan potensi kesalahan pencatatan
GERAKANEDUKASIGERAKANEDUKASI Selain itu, inisiatif pengembangan kompetensi literasi digital untuk mahasiswa dan dosen berkontribusi pada hasil belajar yang lebih baik dan peningkatanSelain itu, inisiatif pengembangan kompetensi literasi digital untuk mahasiswa dan dosen berkontribusi pada hasil belajar yang lebih baik dan peningkatan
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan publik di bidang kesehatan, pendidikan, dan administrasi kependudukan menjadi lebih efektif ketika disampaikanHasil penelitian menunjukkan bahwa layanan publik di bidang kesehatan, pendidikan, dan administrasi kependudukan menjadi lebih efektif ketika disampaikan
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Program ini melibatkan penyediaan sarana produksi, pendampingan teknis berkelanjutan, serta penguatan kelembagaan peternak.meskipun program ini efektifProgram ini melibatkan penyediaan sarana produksi, pendampingan teknis berkelanjutan, serta penguatan kelembagaan peternak.meskipun program ini efektif
IAIN MADURAIAIN MADURA Layanan sertifikasi halal di Indonesia telah memenuhi harapan konsumen dengan peringkat Sangat Baik berdasarkan indikator kualitas layanan. Namun, masihLayanan sertifikasi halal di Indonesia telah memenuhi harapan konsumen dengan peringkat Sangat Baik berdasarkan indikator kualitas layanan. Namun, masih
AREAIAREAI Sistem gudang fulfillment Shopee efektif dalam menentukan ketepatan waktu pengiriman dengan memastikan proses penyimpanan, pemrosesan, dan distribusi barangSistem gudang fulfillment Shopee efektif dalam menentukan ketepatan waktu pengiriman dengan memastikan proses penyimpanan, pemrosesan, dan distribusi barang
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Implementasi rekam medis elektronik (RME) di rumah sakit merupakan langkah penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kesehatan. HambatanImplementasi rekam medis elektronik (RME) di rumah sakit merupakan langkah penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kesehatan. Hambatan
Useful /
UNSURYAUNSURYA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat sebuah pengembangan Sistem Informasi Absensi yang dilakukan secara online menggunakan Quick Response Code,Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat sebuah pengembangan Sistem Informasi Absensi yang dilakukan secara online menggunakan Quick Response Code,
IAIN MADURAIAIN MADURA Dengan pendekatan socio-legal kualitatif, penelitian ini mengumpulkan data primer melalui wawancara dengan pejabat penegak hukum, anggota masyarakat, danDengan pendekatan socio-legal kualitatif, penelitian ini mengumpulkan data primer melalui wawancara dengan pejabat penegak hukum, anggota masyarakat, dan
UNUDUNUD Partisipan dalam penelitian ini adalah lima perempuan Bali yang lebih tua dan lajang. Data wawancara dianalisis menggunakan analisis tematik reflektifPartisipan dalam penelitian ini adalah lima perempuan Bali yang lebih tua dan lajang. Data wawancara dianalisis menggunakan analisis tematik reflektif
UNUDUNUD Praktik ini tidak hanya meningkatkan toleransi dan empati tetapi juga mendukung penciptaan ruang edukatif yang responsif terhadap budaya. Rekomendasi termasukPraktik ini tidak hanya meningkatkan toleransi dan empati tetapi juga mendukung penciptaan ruang edukatif yang responsif terhadap budaya. Rekomendasi termasuk