UMPOUMPO

ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan AkuntansiISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Era digital telah menimbulkan bentuk-bentuk baru keterlibatan pelanggan dan loyalitas, seperti komunitas merek online, interaksi media sosial, dan program loyalitas e-commerce. Peningkatan e-commerce dan platform online telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan, yang mengharuskan penilaian ulang strategi loyalitas tradisional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor kunci terhadap loyalitas konsumen dalam konteks lingkungan bisnis yang sangat kompetitif. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Agustus sampai Desember 2023 di kota Pangkalpinang. Penelitian ini melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Penentuan jumlah sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin, dengan tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi sebesar 5% dan tingkat kepercayaan 95%. Variabel independen yang diteliti meliputi kepuasan konsumen, kualitas produk, kemudahan akses, dan dukungan pelanggan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas konsumen. Analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi berganda dan regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen, kualitas produk, kemudahan akses, dan dukungan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara individual, setiap variabel independen juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Implikasi dari penelitian ini mencakup aspek teoritis dan praktis.

Penelitian ini mengonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan, kualitas produk, kemudahan akses, dan dukungan pelanggan secara positif dan signifikan memengaruhi loyalitas konsumen dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.Temuan ini tidak hanya memperkaya literatur dengan bukti empiris, tetapi juga memberikan pedoman praktis bagi bisnis untuk menyusun strategi yang berfokus pada peningkatan faktor-faktor kunci tersebut demi mempertahankan loyalitas.Sebagai saran penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi pengaruh variabel tambahan seperti citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen.

Penelitian yang telah dilakukan ini memberikan gambaran jelas tentang pentingnya kepuasan konsumen, kualitas produk, kemudahan akses, dan dukungan pelanggan dalam membentuk loyalitas. Namun, masih ada banyak ruang untuk mengembangkan pemahaman kita. Untuk penelitian selanjutnya, akan sangat menarik jika kita bisa membandingkan temuan ini di berbagai jenis bisnis atau daerah yang berbeda. Misalnya, apakah faktor-faktor ini memiliki bobot yang sama pentingnya antara toko online besar dan usaha kecil lokal? Atau bagaimana preferensi loyalitas konsumen berbeda di kota-kota besar yang serba cepat dengan di daerah yang lebih tenang? Selain itu, di era digital ini, cara orang berinteraksi dengan merek semakin berubah. Akan sangat bermanfaat untuk meneliti lebih dalam bagaimana keterlibatan digital konsumen, seperti keaktifan di media sosial merek atau partisipasi dalam komunitas online, bisa memengaruhi atau bahkan menjadi jembatan antara faktor-faktor yang sudah diteliti (seperti kepuasan) dan loyalitas mereka. Ini bisa membantu perusahaan memahami strategi loyalitas online yang lebih efektif. Terakhir, mengingat pentingnya dukungan pelanggan dan kualitas produk, sebuah studi yang melihat hubungan antara kepuasan karyawan di perusahaan dengan loyalitas pelanggan akan sangat berharga. Apakah karyawan yang bahagia dan termotivasi benar-benar bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang begitu baik sehingga mereka lebih setia? Penelitian semacam ini akan membantu kita melihat gambaran besar tentang bagaimana faktor internal perusahaan juga ikut menentukan seberapa loyal pelanggan mereka.

  1. TRANSFORMASI DIGITAL TECHNOLOGY-ORGANIZATION-ENVIRONMENT (TOE) DAN INOVASI DIFUSI E-BUSINESS UNTUK UMKM... journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/1947TRANSFORMASI DIGITAL TECHNOLOGY ORGANIZATION ENVIRONMENT TOE DAN INOVASI DIFUSI E BUSINESS UNTUK UMKM journal ubpkarawang ac index php Manajemen article view 1947
  2. Building public satisfaction with marketing communication strategy and service quality | Susanti | Jurnal... doi.org/10.24198/jmk.v7i2.40431Building public satisfaction with marketing communication strategy and service quality Susanti Jurnal doi 10 24198 jmk v7i2 40431
  3. Product Brokering Efficiency as a mediator of Online Product Recommendation and Customer... journal.ugm.ac.id/jpsi/article/view/64138Product Brokering EfficiencyAas a mediator of Online Product RecommendationAandACustomer journal ugm ac jpsi article view 64138
Read online
File size288.63 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Optimalisasi Customer Engagement Tvku Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Di Era Digital 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Strategi pull dilakukan dengan menciptakan konten yang relevan, menarik, dan edukatif melalui platform digital seperti Instagram, YouTube, dan TikTok.Strategi pull dilakukan dengan menciptakan konten yang relevan, menarik, dan edukatif melalui platform digital seperti Instagram, YouTube, dan TikTok.

JURIS Pengaruh Terpaan Konten Erigo X JKT48 Pada Akun Tiktok Erigo Store Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED One of its strategies is collaborating with JKT48 through the Erigo X JKT48 campaign, which attracts fans attention. This study aims to analyze the influenceOne of its strategies is collaborating with JKT48 through the Erigo X JKT48 campaign, which attracts fans attention. This study aims to analyze the influence

JURIS The Influence Of Debt Policy And Profitability On Company Value With Dividend Policy As A Moderation Variable Study On Coal Companies Listed On The Bei 2024More at 2024

ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Kebijakan Dividen justru menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap Nilai Perusahaan, namun tidak terbukti memoderasi hubungan antara ProfitabilitasKebijakan Dividen justru menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap Nilai Perusahaan, namun tidak terbukti memoderasi hubungan antara Profitabilitas

JURIS Faktor Faktor yang Mempengaruhi Penyerapan Tenaga Kerja Terdidik di Indonesia 2024More at 2024

UMPOUMPO Hasil analisis menunjukkan bahwa investasi luar negeri, investasi dalam negeri, dan industri berpengaruh positif dan signifikan terhadap penyerapan tenagaHasil analisis menunjukkan bahwa investasi luar negeri, investasi dalam negeri, dan industri berpengaruh positif dan signifikan terhadap penyerapan tenaga

JURIS Analysis of Production Area Planning at the CV Victo Bandar Lampung Furniture Company 2024More at 2024

SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Metode pengumpulan data ini mencakup wawancara, observasi langsung, dan peninjauan dokumen terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa luas produksi untukMetode pengumpulan data ini mencakup wawancara, observasi langsung, dan peninjauan dokumen terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa luas produksi untuk

JURIS Audit Report Quality Sustainability and Profitability on Stock Price in Indonesia Securities Exchange 2023More at 2023

TRISAKTITRISAKTI Temuan dari penelitian ini mengungkapkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara profitabilitas dan harga saham. Sementara itu, laporan audit danTemuan dari penelitian ini mengungkapkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara profitabilitas dan harga saham. Sementara itu, laporan audit dan

JURIS The Influence of Store Atmosphere Prices And Promotions to Consumer Loyalty on Caf in Makassar 2022More at 2022

UAJMUAJM Namun, pandemi COVID-19 yang melanda Indonesia menyebabkan penerapan pembatasan sosial berskala besar (PSBB), pembatasan bekerja atau bekerja dari rumahNamun, pandemi COVID-19 yang melanda Indonesia menyebabkan penerapan pembatasan sosial berskala besar (PSBB), pembatasan bekerja atau bekerja dari rumah

JURIS Dampak Pengendalian Intern dan Ketepatan Informasi Terhadap Kebermanfaatan Akuntansi Akrual Studi pada Pemerintah Daerah 2018More at 2018

USKUSK Sampel penelitian terdiri dari pejabat keuangan di unit kerja pemerintah daerah (SKPD) meliputi pengguna anggaran, pejabat penatausahaan keuangan, danSampel penelitian terdiri dari pejabat keuangan di unit kerja pemerintah daerah (SKPD) meliputi pengguna anggaran, pejabat penatausahaan keuangan, dan

Useful /

JURIS Determinants Of The Effectiveness Of Regional Financial Management With Information Technology As A Moderating Variable 2026More at 2026

TRISAKTITRISAKTI Hal ini menunjukkan bahwa digitalisasi prosedur melalui kontrol akses pengguna dan validasi data bertahap dalam sistem informasi meningkatkan koordinasiHal ini menunjukkan bahwa digitalisasi prosedur melalui kontrol akses pengguna dan validasi data bertahap dalam sistem informasi meningkatkan koordinasi

JURIS Environmental Cost and Audit Committee on Financial Performance 2026More at 2026

TRISAKTITRISAKTI Hasil menunjukkan bahwa biaya lingkungan dan komite audit, baik secara parsial maupun simultan, tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerjaHasil menunjukkan bahwa biaya lingkungan dan komite audit, baik secara parsial maupun simultan, tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja

JURIS Investigation of Macro Factors Affecting The Indonesia Composite Index in The COVID 19 Pandemic 2022More at 2022

UAJMUAJM The research concludes that the BI Rate, Inflation, and World Gold Price do not have a significant effect on the JCI, while the Exchange Rate and WorldThe research concludes that the BI Rate, Inflation, and World Gold Price do not have a significant effect on the JCI, while the Exchange Rate and World

JURIS Capturing The Readiness of Atma Jaya Makassar University Toward Sustainable Campus 2022More at 2022

UAJMUAJM Data penelitian diperoleh melalui observasi terhadap kebijakan yang tercantum dalam Statuta, arah pengembangan menurut Rencana Pengembangan Master (RIP),Data penelitian diperoleh melalui observasi terhadap kebijakan yang tercantum dalam Statuta, arah pengembangan menurut Rencana Pengembangan Master (RIP),

ads-block-test