STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN
Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan menentukan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Bhakti Idola Tama Bandung. Metode penelitian kuantitatif dipakai dengan pengumpulanוקר data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Data dianalisis secara deskriptif dan inferensial, meliputi tes korelasi Spearman, koefisien determinasi, serta试玩 Z. Hasil menunjukkan korelasi kuat (ρ = 0,794, p < 0,01) antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, бы 63,04 % kepuasan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki dampak signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.
Kualitas layanan pada PT Bhakti Idola Tama secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan dengan korelasi kuat 0,794 dan signifikansi 0,000 < 0,05.Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa 63,04 % vari penyebab kepuasan ditentukan oleh kualitas layanan, sisanya dipengaruhi faktor lain.Tes Z mengonfirmasi bahwa hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan sangat signifikan.
Penelitian selanjutnya dapat memetakan faktor pendukung lain seperti harga, variasi produk dan layanan purna jual yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Studi lintas cabang PT Bhakti Idola di kota-kota sekitarnya akan menambah validitas temuan dan mengidentifikasi perbedaan regional. Metode kualitatif, misalnya diskusi kelompok terfokus, dapat menggali persepsi mendalam pelanggan tentang elemen layanan yang paling berpengaruh. Bentuk survei longitudinal akan menilai perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu dan kebijakan perusahaan. Analisis regresi multivariat dapat memisahkan kontribusi masing‑masing variabel layanan. Penerapan teknologi digital, seperti aplikasi pelacakan layanan, menilai dampaknya terhadap pengalaman pelanggan. Mengkaji persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di platform daring dapat memperluas jangkauan penelitian.
| File size | 422.13 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
WYMWYM Profitabilitas dan Audit Tenure tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Audit Delay, sementara Solvabilitas berpengaruh negatif signifikan.Profitabilitas dan Audit Tenure tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Audit Delay, sementara Solvabilitas berpengaruh negatif signifikan.
PLBPLB Secara khusus, harga dipersepsikan oleh calon mahasiswa baru sebagai indikator kualitas pendidikan yang memperkuat kemantapan mereka dalam menentukan pilihanSecara khusus, harga dipersepsikan oleh calon mahasiswa baru sebagai indikator kualitas pendidikan yang memperkuat kemantapan mereka dalam menentukan pilihan
UBUB Besarnya penerimaan petani padi sawah diperoleh dari perkalian antara produksi dengan harga jual. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatanBesarnya penerimaan petani padi sawah diperoleh dari perkalian antara produksi dengan harga jual. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Eiyo Koffie di Banjarmasin. PopulasiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Eiyo Koffie di Banjarmasin. Populasi
UMJAMBIUMJAMBI Analisis regresi menunjukkan adanya pengaruh signifikan gabungan antara label halal, kualitas produk, dan keberagaman varian dengan nilai R² yang disesuaikanAnalisis regresi menunjukkan adanya pengaruh signifikan gabungan antara label halal, kualitas produk, dan keberagaman varian dengan nilai R² yang disesuaikan
PLBPLB Karena populasi tidak dapat diketahui secara pasti serta terdapat keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya, maka digunakan teknik sampling insidental sebanyakKarena populasi tidak dapat diketahui secara pasti serta terdapat keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya, maka digunakan teknik sampling insidental sebanyak
WYMWYM Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 perusahaan subsektor food and beverage yang dihitung dengan teknik purposive sampling. JenisJumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 perusahaan subsektor food and beverage yang dihitung dengan teknik purposive sampling. Jenis
WYMWYM Penelitian ini menggunakan data sekunder berupa Laporan Keuangan Tahunan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian adalah metode analisis regresiPenelitian ini menggunakan data sekunder berupa Laporan Keuangan Tahunan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian adalah metode analisis regresi
Useful /
STIEPONTIANAKSTIEPONTIANAK Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data sekunder dari laporan keuangan perusahaan Real EstateMetode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data sekunder dari laporan keuangan perusahaan Real Estate
STAIDENPASARSTAIDENPASAR Dengan demikian, tidak semua bentuk pembelian impulsif bertentangan dengan ajaran Islam, selama dilakukan secara bijak dan tidak melampaui batas. SertaDengan demikian, tidak semua bentuk pembelian impulsif bertentangan dengan ajaran Islam, selama dilakukan secara bijak dan tidak melampaui batas. Serta
STIEPONTIANAKSTIEPONTIANAK Jatuh tempo utang pendek berfungsi sebagai mekanisme disiplin yang menurunkan risiko overinvestment. Kombinasi pengawasan internal dan eksternal, termasukJatuh tempo utang pendek berfungsi sebagai mekanisme disiplin yang menurunkan risiko overinvestment. Kombinasi pengawasan internal dan eksternal, termasuk
WYMWYM Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh salah saji keuangan dan fraud triangle terhadap fraud bantuan sosial. Responden penelitian sebanyak 30 pegawaiTujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh salah saji keuangan dan fraud triangle terhadap fraud bantuan sosial. Responden penelitian sebanyak 30 pegawai