STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN
Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan menentukan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Bhakti Idola Tama Bandung. Metode penelitian kuantitatif dipakai dengan pengumpulanוקר data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Data dianalisis secara deskriptif dan inferensial, meliputi tes korelasi Spearman, koefisien determinasi, serta试玩 Z. Hasil menunjukkan korelasi kuat (ρ = 0,794, p < 0,01) antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, бы 63,04 % kepuasan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki dampak signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.
Kualitas layanan pada PT Bhakti Idola Tama secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan dengan korelasi kuat 0,794 dan signifikansi 0,000 < 0,05.Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa 63,04 % vari penyebab kepuasan ditentukan oleh kualitas layanan, sisanya dipengaruhi faktor lain.Tes Z mengonfirmasi bahwa hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan sangat signifikan.
Penelitian selanjutnya dapat memetakan faktor pendukung lain seperti harga, variasi produk dan layanan purna jual yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Studi lintas cabang PT Bhakti Idola di kota-kota sekitarnya akan menambah validitas temuan dan mengidentifikasi perbedaan regional. Metode kualitatif, misalnya diskusi kelompok terfokus, dapat menggali persepsi mendalam pelanggan tentang elemen layanan yang paling berpengaruh. Bentuk survei longitudinal akan menilai perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu dan kebijakan perusahaan. Analisis regresi multivariat dapat memisahkan kontribusi masing‑masing variabel layanan. Penerapan teknologi digital, seperti aplikasi pelacakan layanan, menilai dampaknya terhadap pengalaman pelanggan. Mengkaji persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di platform daring dapat memperluas jangkauan penelitian.
| File size | 422.13 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian terkait efisiensi perbankan telah banyak dilakukan selama beberapa dekade dan menghasilkan banyak makalah. Berger dan Humprey (1997) menelitiPenelitian terkait efisiensi perbankan telah banyak dilakukan selama beberapa dekade dan menghasilkan banyak makalah. Berger dan Humprey (1997) meneliti
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Perkembangan ini ditandai oleh dominasi konsep inti yang tetap relevan, serta integrasi yang semakin kuat dengan teknologi seperti Artificial Intelligence,Perkembangan ini ditandai oleh dominasi konsep inti yang tetap relevan, serta integrasi yang semakin kuat dengan teknologi seperti Artificial Intelligence,
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif dan sampling purposive pada 100 responden menunjukkan bahwa digital marketing dan green marketing memilikiPendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif dan sampling purposive pada 100 responden menunjukkan bahwa digital marketing dan green marketing memiliki
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan signifikan jumlah publikasi terkait UMKM serta semakin luasnya kolaborasi global antar penulis, institusi,Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan signifikan jumlah publikasi terkait UMKM serta semakin luasnya kolaborasi global antar penulis, institusi,
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Data diperoleh dari database Scopus dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk mengidentifikasi pola kolaborasi penulis, pengaruh sitasi,Data diperoleh dari database Scopus dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk mengidentifikasi pola kolaborasi penulis, pengaruh sitasi,
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Sementara itu, analisis kata kunci menunjukkan bahwa topik utama berpusat pada islamic finance dan islamic economics, dengan perkembangan terbaru mengarahSementara itu, analisis kata kunci menunjukkan bahwa topik utama berpusat pada islamic finance dan islamic economics, dengan perkembangan terbaru mengarah
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh bauran pemasaran terhadap tingkat penjualan di CV. Irwan Shop. Penelitian menggunakan metodePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh bauran pemasaran terhadap tingkat penjualan di CV. Irwan Shop. Penelitian menggunakan metode
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Disarankan agar setiap divisi mampu memahami tugas dan tanggung jawabnya masing-masing terkait dengan kesiapan dokumen yang akan diajukan untuk pengajuanDisarankan agar setiap divisi mampu memahami tugas dan tanggung jawabnya masing-masing terkait dengan kesiapan dokumen yang akan diajukan untuk pengajuan
Useful /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian membuktikan bahwa Kompleksitas Operasi tidak berpengaruh terhadap Ketepatan waktu penyampaian laporan keuangan pada perusahaan manufakturHasil penelitian membuktikan bahwa Kompleksitas Operasi tidak berpengaruh terhadap Ketepatan waktu penyampaian laporan keuangan pada perusahaan manufaktur
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 24 untuk windows. HasilTeknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 24 untuk windows. Hasil
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Perusahaan dalam menyusun laporan keuangan ini memerlukan rentang waktu yang singkat dalam melaporkan kondisi keuangan mereka kepada publik dan para pemangkuPerusahaan dalam menyusun laporan keuangan ini memerlukan rentang waktu yang singkat dalam melaporkan kondisi keuangan mereka kepada publik dan para pemangku
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil akhir penelitian ini diharapkan dapat memperkirakan biaya operasional masa depan secara efisien, meminimalkan kesalahan, dan dapat digunakan untukHasil akhir penelitian ini diharapkan dapat memperkirakan biaya operasional masa depan secara efisien, meminimalkan kesalahan, dan dapat digunakan untuk