UNSURYAUNSURYA
JURNAL ILMIAH M-PROGRESSJURNAL ILMIAH M-PROGRESSPenelitian ini memfokuskan pada faktor-faktor yang mempengaruhi retensi pelanggan di Bank Negara Indonesia (BNI) cabang Trisakti. Dengan menggunakan metode regresi berganda, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 150 nasabah (mahasiswa, karyawan, dosen, masyarakat). Hasil menunjukkan bahwa komitmen dan reputasi bank memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap retensi pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kesetiaan dan citra positif dalam menjaga loyalitas nasabah serta memberikan implikasi bagi manajemen bank untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan jangka panjang.
Retensi pelanggan di BNI cabang Trisakti dipengaruhi secara signifikan oleh komitmen nasabah terhadap bank dan reputasi bank.Faktor-faktor tersebut mencerminkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, sehingga menjadi kunci utama dalam mendorong loyalitas jangka panjang.Manajemen bank perlu fokus pada peningkatan komitmen dan citra positif untuk memperkuat retensi nasabah.
Pertimbangkan studi longitudinal untuk menilai dinamika perubahan komitmen dan reputasi pelanggan seiring waktu pada segmen pasar yang berbeda; tambahkan variabel seperti inovasi layanan digital sebagai moderator antara reputasi dan retensi; evaluasi efek persepsi risiko keuangan nasabah terhadap keputusan bersikap loyalitas pada bank BNI.
| File size | 346.43 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
E SIBERE SIBER XYZ juga menghadapi kelemahan internal seperti biaya produksi yang tinggi, kurang responsif terhadap tren yang berubah, dan sumber daya manusia yang terbatas.XYZ juga menghadapi kelemahan internal seperti biaya produksi yang tinggi, kurang responsif terhadap tren yang berubah, dan sumber daya manusia yang terbatas.
HARAPANHARAPAN Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian hukum normatif-empiris, yang dipadukan dengan analisis wacana kritis terhadapPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian hukum normatif-empiris, yang dipadukan dengan analisis wacana kritis terhadap
STAI MUSADDADIYAHSTAI MUSADDADIYAH Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 30 responden yang diambilPenelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 30 responden yang diambil
POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology (SST) dan layanan tatap muka terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah IndonesiaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology (SST) dan layanan tatap muka terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia
UNSURYAUNSURYA Akibatnya, teknologi memainkan peran penting dalam organisasi dan bisnis karena memberi bisnis keunggulan dibandingkan pesaing. PT Citilink Indonesia menggunakanAkibatnya, teknologi memainkan peran penting dalam organisasi dan bisnis karena memberi bisnis keunggulan dibandingkan pesaing. PT Citilink Indonesia menggunakan
UNSURYAUNSURYA Oleh karenanya, produktivitas kerja karyawan merupakan persyaratan kerja yang harus dipenuhi oleh setiap karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untukOleh karenanya, produktivitas kerja karyawan merupakan persyaratan kerja yang harus dipenuhi oleh setiap karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
UNSURYAUNSURYA Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian, disimpulkan bahwa. Pengalaman kerja berpengaruh parsial secara positif dan signifikan terhadapBerdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian, disimpulkan bahwa. Pengalaman kerja berpengaruh parsial secara positif dan signifikan terhadap
UNIPOLUNIPOL pelayanan di Bank Sulselbar adalah hal yang utama maka kami berencana untuk membuat sebuah perancangan yang dapat mempermudah dalam proses antrian. Dimanapelayanan di Bank Sulselbar adalah hal yang utama maka kami berencana untuk membuat sebuah perancangan yang dapat mempermudah dalam proses antrian. Dimana
Useful /
E SIBERE SIBER Penelitian ini memeriksa faktor internal dan eksternal—yaitu kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT)—yang membentuk upaya strategis dalamPenelitian ini memeriksa faktor internal dan eksternal—yaitu kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT)—yang membentuk upaya strategis dalam
STAKSHSTAKSH Pengabdian masyarakat ini menggunakan metode training yaitu sebagai proses pembelajaran yang terstruktur dan sistematis yang dirancang untuk meningkatkanPengabdian masyarakat ini menggunakan metode training yaitu sebagai proses pembelajaran yang terstruktur dan sistematis yang dirancang untuk meningkatkan
UNIDHAUNIDHA Studi menunjukkan bahwa aspek kejelasan (perspicuity) dan efisiensi seringkali mendapatkan evaluasi positif, sementara aspek kebaruan (novelty) dan dayaStudi menunjukkan bahwa aspek kejelasan (perspicuity) dan efisiensi seringkali mendapatkan evaluasi positif, sementara aspek kebaruan (novelty) dan daya
UNIDHAUNIDHA Hasil menunjukkan bahwa sistem memiliki delay rata-rata di bawah 2 detik dengan tingkat keberhasilan 100%. Konsumsi energi berkurang hingga 15% pada lampuHasil menunjukkan bahwa sistem memiliki delay rata-rata di bawah 2 detik dengan tingkat keberhasilan 100%. Konsumsi energi berkurang hingga 15% pada lampu