UNSURYAUNSURYA
JURNAL ILMIAH M-PROGRESSJURNAL ILMIAH M-PROGRESSPenelitian ini memfokuskan pada faktor-faktor yang mempengaruhi retensi pelanggan di Bank Negara Indonesia (BNI) cabang Trisakti. Dengan menggunakan metode regresi berganda, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 150 nasabah (mahasiswa, karyawan, dosen, masyarakat). Hasil menunjukkan bahwa komitmen dan reputasi bank memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap retensi pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kesetiaan dan citra positif dalam menjaga loyalitas nasabah serta memberikan implikasi bagi manajemen bank untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan jangka panjang.
Retensi pelanggan di BNI cabang Trisakti dipengaruhi secara signifikan oleh komitmen nasabah terhadap bank dan reputasi bank.Faktor-faktor tersebut mencerminkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, sehingga menjadi kunci utama dalam mendorong loyalitas jangka panjang.Manajemen bank perlu fokus pada peningkatan komitmen dan citra positif untuk memperkuat retensi nasabah.
Pertimbangkan studi longitudinal untuk menilai dinamika perubahan komitmen dan reputasi pelanggan seiring waktu pada segmen pasar yang berbeda; tambahkan variabel seperti inovasi layanan digital sebagai moderator antara reputasi dan retensi; evaluasi efek persepsi risiko keuangan nasabah terhadap keputusan bersikap loyalitas pada bank BNI.
| File size | 346.43 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
PIPI Penelitian ini dilakukan di PT. Surya Asia Abadi Pekanbaru dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Dengan pendekatan Roscoe, sampel ditetapkan sebanyakPenelitian ini dilakukan di PT. Surya Asia Abadi Pekanbaru dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Dengan pendekatan Roscoe, sampel ditetapkan sebanyak
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini menggunakan metode tinjauan pustaka (literatur review) untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber seperti artikel, buku,Penelitian ini menggunakan metode tinjauan pustaka (literatur review) untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber seperti artikel, buku,
STIESTEKOMSTIESTEKOM Proses ini menyoroti pro dan kontra dalam persiapan, pembiayaan, dan dampak ekonomi serta sosial-ekologis dari pemindahan ini, sambil membandingkannyaProses ini menyoroti pro dan kontra dalam persiapan, pembiayaan, dan dampak ekonomi serta sosial-ekologis dari pemindahan ini, sambil membandingkannya
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut secara kolektif menjelaskan 82,1% varians dalam keputusan pembelian konsumen. Dengan demikian,Penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut secara kolektif menjelaskan 82,1% varians dalam keputusan pembelian konsumen. Dengan demikian,
STIESTEKOMSTIESTEKOM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui. Jenis penelitian yaitu Asosiatif, Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala likert. PopulasiTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui. Jenis penelitian yaitu Asosiatif, Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala likert. Populasi
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Penelitian ini berfokus pada pariwisata kuliner dan pengaruhnya terhadap niat kunjungan wisatawan di Pantai Kukup, Kabupaten Gunungkidul, Indonesia. DesainPenelitian ini berfokus pada pariwisata kuliner dan pengaruhnya terhadap niat kunjungan wisatawan di Pantai Kukup, Kabupaten Gunungkidul, Indonesia. Desain
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Citra merek yang positif, kualitas produk yang baik, dan persepsi harga yang terjangkau serta sepadan dengan manfaat produk secara bersama-sama menjadiCitra merek yang positif, kualitas produk yang baik, dan persepsi harga yang terjangkau serta sepadan dengan manfaat produk secara bersama-sama menjadi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Studi pada mahasiswa (Hidiani & Rahayu, 2021) dan konsumen Popshop (Yusda & Nilasari, 2022) memvalidasi dampak positif motivasi belanja hedonik (β = 0,276–0,735),Studi pada mahasiswa (Hidiani & Rahayu, 2021) dan konsumen Popshop (Yusda & Nilasari, 2022) memvalidasi dampak positif motivasi belanja hedonik (β = 0,276–0,735),
Useful /
E SIBERE SIBER Hasilnya menunjukkan bahwa penguasaan terhadap sumber daya internal dan tekanan eksternal memungkinkan pengusaha merancang respons strategis yang lebihHasilnya menunjukkan bahwa penguasaan terhadap sumber daya internal dan tekanan eksternal memungkinkan pengusaha merancang respons strategis yang lebih
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemerintah Kota Bontang melalui DKUKMP telah memberikan dukungan dalam program pemberdayaan UMKM dan terjadi peningkatanHasil penelitian menunjukkan bahwa pemerintah Kota Bontang melalui DKUKMP telah memberikan dukungan dalam program pemberdayaan UMKM dan terjadi peningkatan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil pengujian ini menemukan bahwa Alokasi Dana Corporate Social Responsibilityl entitas dan Earning After Tax secara bersama-sama mempengaruhi CorporateHasil pengujian ini menemukan bahwa Alokasi Dana Corporate Social Responsibilityl entitas dan Earning After Tax secara bersama-sama mempengaruhi Corporate
UNSURYAUNSURYA Metode pemilihan sampel menggunakan sampling jenuh karena semua anggota populasi diikutsertakan. Data diperoleh melalui kuesioner dan diukur menggunakanMetode pemilihan sampel menggunakan sampling jenuh karena semua anggota populasi diikutsertakan. Data diperoleh melalui kuesioner dan diukur menggunakan