UNSURYAUNSURYA
JURNAL ILMIAH M-PROGRESSJURNAL ILMIAH M-PROGRESSPenelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pemilihan layanan E-Commerce. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat sebagai konsumen yang berdomisili di Jakarta Timur. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 242 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan simple random sampling. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner tertutup. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan pendekatan statistik, di mana proses pengolahan data menggunakan software SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce. Kemampuan varians dari variabel independen, yaitu brand image dan kualitas pelayanan, mampu memengaruhi varians variabel dependen keputusan pemilihan layanan e-commerce secara sangat kuat, yaitu sebesar 98,1%.
Brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce karena konsumen tidak merasakan perbedaan citra antar platform e-commerce.Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce, terutama dalam hal kecepatan respons terhadap keluhan, kejelasan informasi, dan promosi seperti poin transaksi.Secara bersama-sama, brand image dan kualitas pelayanan mampu memengaruhi keputusan konsumen hingga 98,1%, sedangkan 1,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian.
Pertama, perlu diteliti faktor-faktor lain di luar brand image dan kualitas pelayanan yang memengaruhi keputusan pemilihan e-commerce, mengingat masih ada 1,9% variasi yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Kedua, perlu dikaji lebih dalam bagaimana persepsi konsumen terhadap kesamaan fitur dan layanan antar platform e-commerce memengaruhi pengabaian terhadap citra merek, termasuk apakah eksistensi brand image masih relevan di tengah homogenitas layanan digital. Ketiga, penting untuk mengeksplorasi pengaruh promosi, kemudahan pembayaran, dan jaminan keamanan transaksi secara terpisah terhadap keputusan konsumen, mengingat variabel-variabel tersebut disebutkan sebagai pertimbangan utama meskipun belum diuji secara empiris dalam penelitian ini. Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan pendekatan kualitatif untuk mendalami motivasi tersembunyi konsumen atau dengan memperluas model dengan menambahkan variabel baru seperti kepercayaan digital dan kemudahan penggunaan aplikasi. Selain itu, studi bisa dilakukan di wilayah lain untuk melihat apakah temuan ini berlaku secara umum atau hanya khas bagi konsumen di Jakarta Timur. Penambahan variabel-variabel baru dalam model PLS juga dapat memberikan gambaran lebih utuh tentang determinan keputusan pemilihan e-commerce di era digital. Fokus pada generasi muda sebagai pengguna aktif e-commerce juga bisa menjadi arah studi baru. Dengan memahami lebih dalam faktor-faktor mikro yang diabaikan dalam penelitian ini, hasilnya dapat membantu platform e-commerce merancang strategi diferensiasi yang lebih efektif. Pengujian moderasi seperti usia, frekuensi belanja, dan tingkat literasi digital juga perlu dipertimbangkan untuk melihat variasi perilaku konsumen. Temuan baru akan memperkaya literatur pemasaran digital dan membantu pengembangan model keputusan konsumen yang lebih adaptif.
| File size | 382 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UIADUIAD Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan validitas data dijamin melalui observasi yang cermat dan teknik triangulasi. HasilData diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan validitas data dijamin melalui observasi yang cermat dan teknik triangulasi. Hasil
UIADUIAD Penilaian hasil belajar merupakan elemen penting dalam proses pembelajaran bahasa Arab, yang mencakup empat keterampilan utama: qiraah (membaca), kitabahPenilaian hasil belajar merupakan elemen penting dalam proses pembelajaran bahasa Arab, yang mencakup empat keterampilan utama: qiraah (membaca), kitabah
UIADUIAD Temuan ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa keterampilan berpikir kritis, kreativitas, dan komunikasi masih menjadi tantanganTemuan ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa keterampilan berpikir kritis, kreativitas, dan komunikasi masih menjadi tantangan
UNIPMAUNIPMA Penelitian ini menemukan bahwa SEHATIn, sebagai UMKM di sektor makanan sehat, menghadapi tantangan signifikan dalam membangun brand awareness akibat keterbatasanPenelitian ini menemukan bahwa SEHATIn, sebagai UMKM di sektor makanan sehat, menghadapi tantangan signifikan dalam membangun brand awareness akibat keterbatasan
UWKSUWKS Strategi pemasaran yang dikaji mencakup Bauran Pemasaran yang meliputi product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence; strategiStrategi pemasaran yang dikaji mencakup Bauran Pemasaran yang meliputi product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence; strategi
UNIPMAUNIPMA Indonesia merupakan negara berkembang di mana perekonomian menjadi masalah utama yang harus dihadapi oleh negara berkembang dan ekonomi global yang selaluIndonesia merupakan negara berkembang di mana perekonomian menjadi masalah utama yang harus dihadapi oleh negara berkembang dan ekonomi global yang selalu
UNIPMAUNIPMA Dari 23 atribut, terdapat 11 atribut dengan tingkat kesesuaian di atas rata-rata sedangkan 12 atribut lainnya masih memiliki tingkat kesesuaian di bawahDari 23 atribut, terdapat 11 atribut dengan tingkat kesesuaian di atas rata-rata sedangkan 12 atribut lainnya masih memiliki tingkat kesesuaian di bawah
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Metode yang digunakan adalah studi pustaka yang mengacu pada referensi buku maupun sumber digital lainnya berupa jurnal ilmiah, artikel maupun laman padaMetode yang digunakan adalah studi pustaka yang mengacu pada referensi buku maupun sumber digital lainnya berupa jurnal ilmiah, artikel maupun laman pada
Useful /
UIADUIAD Uji praktik menunjukkan media mudah digunakan, menarik, dan membantu siswa memahami langkah‑langkah menulis narasi. Uji efektivitas menunjukkan peningkatanUji praktik menunjukkan media mudah digunakan, menarik, dan membantu siswa memahami langkah‑langkah menulis narasi. Uji efektivitas menunjukkan peningkatan
UIADUIAD Pendekatan kualitatif dipilih karena memungkinkan eksplorasi yang kaya terhadap proses pembelajaran, dinamika kelas, refleksi siswa, serta transformasiPendekatan kualitatif dipilih karena memungkinkan eksplorasi yang kaya terhadap proses pembelajaran, dinamika kelas, refleksi siswa, serta transformasi
UWKSUWKS Sementara, untuk sambungan dowel berdiameter 38 mm dengan panjang 450 mm, dan jarak 300 mm. Sambungan memanjang batang pengikat tie bars berdiameter 13Sementara, untuk sambungan dowel berdiameter 38 mm dengan panjang 450 mm, dan jarak 300 mm. Sambungan memanjang batang pengikat tie bars berdiameter 13
UWKSUWKS Raya Menganti arah Surabaya) berada pada LOS (F) yang mengindikasikan kemacetan. Pendekat Barat (Jl. Raya Menganti arah Gresik) memiliki LOS (C) yang lebihRaya Menganti arah Surabaya) berada pada LOS (F) yang mengindikasikan kemacetan. Pendekat Barat (Jl. Raya Menganti arah Gresik) memiliki LOS (C) yang lebih