UNSURYAUNSURYA
JURNAL ILMIAH M-PROGRESSJURNAL ILMIAH M-PROGRESSPenelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pemilihan layanan E-Commerce. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat sebagai konsumen yang berdomisili di Jakarta Timur. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 242 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan simple random sampling. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner tertutup. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan pendekatan statistik, di mana proses pengolahan data menggunakan software SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce. Kemampuan varians dari variabel independen, yaitu brand image dan kualitas pelayanan, mampu memengaruhi varians variabel dependen keputusan pemilihan layanan e-commerce secara sangat kuat, yaitu sebesar 98,1%.
Brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce karena konsumen tidak merasakan perbedaan citra antar platform e-commerce.Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce, terutama dalam hal kecepatan respons terhadap keluhan, kejelasan informasi, dan promosi seperti poin transaksi.Secara bersama-sama, brand image dan kualitas pelayanan mampu memengaruhi keputusan konsumen hingga 98,1%, sedangkan 1,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian.
Pertama, perlu diteliti faktor-faktor lain di luar brand image dan kualitas pelayanan yang memengaruhi keputusan pemilihan e-commerce, mengingat masih ada 1,9% variasi yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Kedua, perlu dikaji lebih dalam bagaimana persepsi konsumen terhadap kesamaan fitur dan layanan antar platform e-commerce memengaruhi pengabaian terhadap citra merek, termasuk apakah eksistensi brand image masih relevan di tengah homogenitas layanan digital. Ketiga, penting untuk mengeksplorasi pengaruh promosi, kemudahan pembayaran, dan jaminan keamanan transaksi secara terpisah terhadap keputusan konsumen, mengingat variabel-variabel tersebut disebutkan sebagai pertimbangan utama meskipun belum diuji secara empiris dalam penelitian ini. Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan pendekatan kualitatif untuk mendalami motivasi tersembunyi konsumen atau dengan memperluas model dengan menambahkan variabel baru seperti kepercayaan digital dan kemudahan penggunaan aplikasi. Selain itu, studi bisa dilakukan di wilayah lain untuk melihat apakah temuan ini berlaku secara umum atau hanya khas bagi konsumen di Jakarta Timur. Penambahan variabel-variabel baru dalam model PLS juga dapat memberikan gambaran lebih utuh tentang determinan keputusan pemilihan e-commerce di era digital. Fokus pada generasi muda sebagai pengguna aktif e-commerce juga bisa menjadi arah studi baru. Dengan memahami lebih dalam faktor-faktor mikro yang diabaikan dalam penelitian ini, hasilnya dapat membantu platform e-commerce merancang strategi diferensiasi yang lebih efektif. Pengujian moderasi seperti usia, frekuensi belanja, dan tingkat literasi digital juga perlu dipertimbangkan untuk melihat variasi perilaku konsumen. Temuan baru akan memperkaya literatur pemasaran digital dan membantu pengembangan model keputusan konsumen yang lebih adaptif.
| File size | 382 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
PIPI Surya Asia Abadi Pekanbaru dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Dengan pendekatan Roscoe, sampel ditetapkan sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakanSurya Asia Abadi Pekanbaru dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Dengan pendekatan Roscoe, sampel ditetapkan sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil analisis tersebut kemudian digunakan sebagai landasan untuk pembahasan yang konkret dan eksploratif terhadap permasalahan yang diteliti. Hasil kajianHasil analisis tersebut kemudian digunakan sebagai landasan untuk pembahasan yang konkret dan eksploratif terhadap permasalahan yang diteliti. Hasil kajian
STIESTEKOMSTIESTEKOM Berdasarkan data hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa media sosial Twitter adalah sebagai agenda setting dalam membuat atau menciptakan informasiBerdasarkan data hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa media sosial Twitter adalah sebagai agenda setting dalam membuat atau menciptakan informasi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Adanya variabel lain yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini ditunjukkan oleh sisanya sebesar 17,9%. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa ketigaAdanya variabel lain yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini ditunjukkan oleh sisanya sebesar 17,9%. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa ketiga
STIESTEKOMSTIESTEKOM Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah mengunakan layanan grab food yang jumlahnya tidak diketahui pasti (UnknownPopulasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah mengunakan layanan grab food yang jumlahnya tidak diketahui pasti (Unknown
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Data dikumpulkan dari 35 wisatawan melalui kuesioner terstruktur yang diukur menggunakan skala Likert lima poin. Analisis statistik deskriptif, korelasiData dikumpulkan dari 35 wisatawan melalui kuesioner terstruktur yang diukur menggunakan skala Likert lima poin. Analisis statistik deskriptif, korelasi
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga secara positif dan signifikan memengaruhi keputusan pembelianBerdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga secara positif dan signifikan memengaruhi keputusan pembelian
STIESTEKOMSTIESTEKOM , 2023). Interaksi antara unsur intrinsik (hedonisme) dan ekstrinsik (lingkungan toko atau media digital) menunjukkan kompleksitas dalam memicu perilaku, 2023). Interaksi antara unsur intrinsik (hedonisme) dan ekstrinsik (lingkungan toko atau media digital) menunjukkan kompleksitas dalam memicu perilaku
Useful /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Meskipun Pemerintah Kota Samarinda telah memulai proyek ini dengan relokasi pedagang, terdapat hambatan seperti ketidaksetujuan pedagang dan kurangnyaMeskipun Pemerintah Kota Samarinda telah memulai proyek ini dengan relokasi pedagang, terdapat hambatan seperti ketidaksetujuan pedagang dan kurangnya
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penemuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, berdasarkan hasil uji statistik yang menampilkanPenemuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, berdasarkan hasil uji statistik yang menampilkan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Masalah utama yang diangkat adalah kurangnya pemahaman pedagang mengenai prinsip-prinsip Etika Bisnis Islam dan tantangan yang mereka hadapi. PenelitianMasalah utama yang diangkat adalah kurangnya pemahaman pedagang mengenai prinsip-prinsip Etika Bisnis Islam dan tantangan yang mereka hadapi. Penelitian
UNSURYAUNSURYA Secara simultan, promosi dan kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan kontribusi sebesar 25,2%, sedangkan 74,8%Secara simultan, promosi dan kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan kontribusi sebesar 25,2%, sedangkan 74,8%