UNSURYAUNSURYA
JURNAL ILMIAH M-PROGRESSJURNAL ILMIAH M-PROGRESSPenelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pemilihan layanan E-Commerce. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat sebagai konsumen yang berdomisili di Jakarta Timur. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 242 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan simple random sampling. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner tertutup. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan pendekatan statistik, di mana proses pengolahan data menggunakan software SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce. Kemampuan varians dari variabel independen, yaitu brand image dan kualitas pelayanan, mampu memengaruhi varians variabel dependen keputusan pemilihan layanan e-commerce secara sangat kuat, yaitu sebesar 98,1%.
Brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce karena konsumen tidak merasakan perbedaan citra antar platform e-commerce.Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan layanan e-commerce, terutama dalam hal kecepatan respons terhadap keluhan, kejelasan informasi, dan promosi seperti poin transaksi.Secara bersama-sama, brand image dan kualitas pelayanan mampu memengaruhi keputusan konsumen hingga 98,1%, sedangkan 1,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian.
Pertama, perlu diteliti faktor-faktor lain di luar brand image dan kualitas pelayanan yang memengaruhi keputusan pemilihan e-commerce, mengingat masih ada 1,9% variasi yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Kedua, perlu dikaji lebih dalam bagaimana persepsi konsumen terhadap kesamaan fitur dan layanan antar platform e-commerce memengaruhi pengabaian terhadap citra merek, termasuk apakah eksistensi brand image masih relevan di tengah homogenitas layanan digital. Ketiga, penting untuk mengeksplorasi pengaruh promosi, kemudahan pembayaran, dan jaminan keamanan transaksi secara terpisah terhadap keputusan konsumen, mengingat variabel-variabel tersebut disebutkan sebagai pertimbangan utama meskipun belum diuji secara empiris dalam penelitian ini. Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan pendekatan kualitatif untuk mendalami motivasi tersembunyi konsumen atau dengan memperluas model dengan menambahkan variabel baru seperti kepercayaan digital dan kemudahan penggunaan aplikasi. Selain itu, studi bisa dilakukan di wilayah lain untuk melihat apakah temuan ini berlaku secara umum atau hanya khas bagi konsumen di Jakarta Timur. Penambahan variabel-variabel baru dalam model PLS juga dapat memberikan gambaran lebih utuh tentang determinan keputusan pemilihan e-commerce di era digital. Fokus pada generasi muda sebagai pengguna aktif e-commerce juga bisa menjadi arah studi baru. Dengan memahami lebih dalam faktor-faktor mikro yang diabaikan dalam penelitian ini, hasilnya dapat membantu platform e-commerce merancang strategi diferensiasi yang lebih efektif. Pengujian moderasi seperti usia, frekuensi belanja, dan tingkat literasi digital juga perlu dipertimbangkan untuk melihat variasi perilaku konsumen. Temuan baru akan memperkaya literatur pemasaran digital dan membantu pengembangan model keputusan konsumen yang lebih adaptif.
| File size | 382 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
PANCASILAPANCASILA Hasil penelitian menunjukkan bahwa saluran distribusi yang lebih pendek memberikan efisiensi biaya lebih baik dan meningkatkan profitabilitas peternak.Hasil penelitian menunjukkan bahwa saluran distribusi yang lebih pendek memberikan efisiensi biaya lebih baik dan meningkatkan profitabilitas peternak.
PANCASILAPANCASILA Penggunaan layanan paylater tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap pengelolaan keuangan, dan literasi keuangan tidak berfungsi sebagai variabelPenggunaan layanan paylater tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap pengelolaan keuangan, dan literasi keuangan tidak berfungsi sebagai variabel
STMIKBINSASTMIKBINSA Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas konsumen Go-Jek dan GrabCar di Kota Kendari adalah perempuan berusia 15-20 tahun dengan pendidikan menengahHasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas konsumen Go-Jek dan GrabCar di Kota Kendari adalah perempuan berusia 15-20 tahun dengan pendidikan menengah
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Layanan karyawan toko yang baik dan ramah dalam melayani konsumen. Kebijakan bukti fisik berupa kondisi bangunan dan kenyamanan ruang memadai untuk mendukungLayanan karyawan toko yang baik dan ramah dalam melayani konsumen. Kebijakan bukti fisik berupa kondisi bangunan dan kenyamanan ruang memadai untuk mendukung
PLJPLJ 942 dan signifikansi < 0. 001. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk yang dirasakan konsumen, maka semakin tinggi tingkat kepuasan mereka.942 dan signifikansi < 0. 001. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk yang dirasakan konsumen, maka semakin tinggi tingkat kepuasan mereka.
UNSURYAUNSURYA E-System Cargo Flash pada reservasi memiliki beberapa kelebihan yang sangat berdampak terhadap kinerja dan kenaikan pendapatan PT Citilink Indonesia yaituE-System Cargo Flash pada reservasi memiliki beberapa kelebihan yang sangat berdampak terhadap kinerja dan kenaikan pendapatan PT Citilink Indonesia yaitu
UNSURYAUNSURYA Sampel penelitian ini adalah seluruh karyawan di Gelanggang Olahraga Matraman sebanyak 25 orang. Metode pemilihan sampel menggunakan sampling jenuh karenaSampel penelitian ini adalah seluruh karyawan di Gelanggang Olahraga Matraman sebanyak 25 orang. Metode pemilihan sampel menggunakan sampling jenuh karena
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif dengan pendekatan eksploratif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 167 karyawan dengan jumlahPenelitian ini dilakukan secara kuantitatif dengan pendekatan eksploratif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 167 karyawan dengan jumlah
Useful /
E SIBERE SIBER Kemajuan perdagangan digital memaksa penjual online di platform marketplace untuk mengadopsi strategi yang tepat dan adaptif agar tetap kompetitif. PenelitianKemajuan perdagangan digital memaksa penjual online di platform marketplace untuk mengadopsi strategi yang tepat dan adaptif agar tetap kompetitif. Penelitian
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel manajer, supervisor, pemimpin, inovator, dan motivator kepala sekolah telah sangat baik, menyebabkan peningkatanHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel manajer, supervisor, pemimpin, inovator, dan motivator kepala sekolah telah sangat baik, menyebabkan peningkatan
UNSURYAUNSURYA Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh keadilan distributif, keadilan procedural dan keadilan intraksional terhadap organizationalTujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh keadilan distributif, keadilan procedural dan keadilan intraksional terhadap organizational
UNSURYAUNSURYA Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian, disimpulkan bahwa. Pengalaman kerja berpengaruh parsial secara positif dan signifikan terhadapBerdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian, disimpulkan bahwa. Pengalaman kerja berpengaruh parsial secara positif dan signifikan terhadap