UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisSegmentasi pasar memiliki peran penting dalam menentukan strategi pemasaran dan dapat meningkatkan efektivitas pemasaran, khususnya dalam layanan mobile banking (m-banking). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap adopsi m-banking melalui analisis segmentasi berdasarkan perilaku mereka dengan konstruksi TAM. Penelitian ini menghasilkan dua segmen, yaitu adopter moderat dan aktif. Adopter moderat adalah anggota yang sudah memiliki m-banking tetapi belum menggunakannya secara aktif. M-banking dianggap sebagai layanan yang praktis, mudah dioperasikan, dan mereka akan mengadopsi m-banking dalam beberapa bulan mendatang. Adopter aktif memandang m-banking sebagai layanan yang dapat menyelesaikan transaksi perbankan dengan cepat, dan secara keseluruhan, m-banking mudah digunakan. M-banking penting untuk memenuhi kebutuhan perbankan, dan akan terus mengadopsi m-banking di masa depan. Adopter moderat dan aktif mempercayai bank secara positif dan mayoritas berusia muda. Usia memiliki hubungan yang signifikan dengan kedua kelompok, sehingga kelompok usia muda adalah target yang tepat untuk pemasaran m-banking.
Analisis segmentasi pada adopsi m-banking menghasilkan dua segmen optimal, yaitu adopter moderat dan adopter aktif.Adopter moderat merupakan target pasar potensial untuk mengadopsi m-banking khususnya di Surabaya dan Sidoarjo, karena keputusan perilaku mereka adalah untuk mengadopsi m-banking dalam beberapa bulan mendatang.Disarankan kepada pihak manajemen bank untuk menindaklanjuti segmen ini melalui komunikasi pemasaran langsung dan digital melalui media sosial, dan secara agresif mengiklankan manfaat m-banking dengan jaminan keamanan dari bank.Anggota segmen adopter aktif mengasosiasikan m-banking sebagai layanan yang secara keseluruhan mudah digunakan, baik mudah diikuti maupun pengoperasiannya mudah dipelajari.Anggota segmen ini perlu dipertahankan dengan menerapkan strategi cross-selling terhadap sejumlah produk bank yang dapat diakses melalui m-banking.Pihak manajemen bank juga perlu meningkatkan keamanan m-banking, sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mereka menganggap m-banking sebagai layanan yang penting dan akan tetap dibutuhkan di masa depan.
Berdasarkan latar belakang penelitian yang menyoroti pentingnya segmentasi pelanggan dalam meningkatkan efektivitas pemasaran m-banking, penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap m-banking pada masing-masing segmen yang telah diidentifikasi. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana personalisasi layanan m-banking berdasarkan preferensi segmen dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong penggunaan fitur-fitur yang kurang dimanfaatkan. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki dampak integrasi teknologi baru, seperti kecerdasan buatan (AI) dan blockchain, terhadap adopsi dan penggunaan m-banking di berbagai segmen pelanggan, serta bagaimana bank dapat memanfaatkan teknologi ini untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
| File size | 401.87 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Selain itu, jalur tidak langsung melalui kepercayaan juga tidak signifikan, mengindikasikan bahwa strategi pemasaran yang efektif di platform seperti TikTokSelain itu, jalur tidak langsung melalui kepercayaan juga tidak signifikan, mengindikasikan bahwa strategi pemasaran yang efektif di platform seperti TikTok
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penerapan strategi pemasaran yang dilakukan PT. Oasis Waters International sangat berimbas kepada para konsumen. Imbas tersebut sangat terlihat ketikaPenerapan strategi pemasaran yang dilakukan PT. Oasis Waters International sangat berimbas kepada para konsumen. Imbas tersebut sangat terlihat ketika
STIAMISTIAMI Dengan demikian, jika Beras Organik Hariku meningkatkan kualitas produk dan kebersihan produk, akan terjadi peningkatan penjualan Beras Organik HarikuDengan demikian, jika Beras Organik Hariku meningkatkan kualitas produk dan kebersihan produk, akan terjadi peningkatan penjualan Beras Organik Hariku
UYPUYP Selama ini meliput berita investigasi masih dinilai laporan yang memakan biaya tinggi, menghabiskan waktu karena memerlukan waktu yang panjang, kesulitanSelama ini meliput berita investigasi masih dinilai laporan yang memakan biaya tinggi, menghabiskan waktu karena memerlukan waktu yang panjang, kesulitan
UYPUYP Artikel ini mengupas makna estetik Pertunjukan Topeng Banjet Abah Pendul yang lahir dari ide atau gagasan masyarakatnya, dalam hal ini pertunjukan teaterArtikel ini mengupas makna estetik Pertunjukan Topeng Banjet Abah Pendul yang lahir dari ide atau gagasan masyarakatnya, dalam hal ini pertunjukan teater
UYPUYP Guna mengawal rekonsiliasi di masyarakat maka dibutuhkan pesan politik kebangsaan dari Kiai. Karena Kiai merupakan tokoh sentral yang akan selalu dipatuhiGuna mengawal rekonsiliasi di masyarakat maka dibutuhkan pesan politik kebangsaan dari Kiai. Karena Kiai merupakan tokoh sentral yang akan selalu dipatuhi
UYPUYP Perkembangan zaman dan teknologi menjadi ancaman serius bagi kebudayaan tersebut, maka perlu upaya peningkatan melalui branding dan pemasaran Event budayaPerkembangan zaman dan teknologi menjadi ancaman serius bagi kebudayaan tersebut, maka perlu upaya peningkatan melalui branding dan pemasaran Event budaya
UM SURABAYAUM SURABAYA Pengetahuan tentang segmen inovatif memungkinkan penyusunan komunikasi pemasaran yang tepat sasaran dan menjadi solusi bersama bagi stakeholder dalam mengatasiPengetahuan tentang segmen inovatif memungkinkan penyusunan komunikasi pemasaran yang tepat sasaran dan menjadi solusi bersama bagi stakeholder dalam mengatasi
Useful /
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini juga menguji peran mediasi dari komitmen karier multidimensi, yang mencakup ketahanan karier, perencanaan karier, dan identitas karier.Penelitian ini juga menguji peran mediasi dari komitmen karier multidimensi, yang mencakup ketahanan karier, perencanaan karier, dan identitas karier.
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini menyelidiki pengaruh tiga faktor – kepribadian, pendidikan kewirausahaan, dan lingkungan keluarga – terhadap minat berwirausaha mahasiswaPenelitian ini menyelidiki pengaruh tiga faktor – kepribadian, pendidikan kewirausahaan, dan lingkungan keluarga – terhadap minat berwirausaha mahasiswa
EDUPEDEDUPED Hasil penelitian menunjukkan karakteristik perawat yang melakukan GAT pada pasien halusinasi berdasarkan mayoritas perawat berusia 26-30 tahun sebanyakHasil penelitian menunjukkan karakteristik perawat yang melakukan GAT pada pasien halusinasi berdasarkan mayoritas perawat berusia 26-30 tahun sebanyak
UYPUYP Acara tersebut lebih mengutamakan kreativitas dan improvisasi dengan karakter yang dimiliki oleh masing-masing pemain. Sebagai pegangan, pemain mengacuAcara tersebut lebih mengutamakan kreativitas dan improvisasi dengan karakter yang dimiliki oleh masing-masing pemain. Sebagai pegangan, pemain mengacu