UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisSegmentasi pasar memiliki peran penting dalam menentukan strategi pemasaran dan dapat meningkatkan efektivitas pemasaran, khususnya dalam layanan mobile banking (m-banking). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap adopsi m-banking melalui analisis segmentasi berdasarkan perilaku mereka dengan konstruksi TAM. Penelitian ini menghasilkan dua segmen, yaitu adopter moderat dan aktif. Adopter moderat adalah anggota yang sudah memiliki m-banking tetapi belum menggunakannya secara aktif. M-banking dianggap sebagai layanan yang praktis, mudah dioperasikan, dan mereka akan mengadopsi m-banking dalam beberapa bulan mendatang. Adopter aktif memandang m-banking sebagai layanan yang dapat menyelesaikan transaksi perbankan dengan cepat, dan secara keseluruhan, m-banking mudah digunakan. M-banking penting untuk memenuhi kebutuhan perbankan, dan akan terus mengadopsi m-banking di masa depan. Adopter moderat dan aktif mempercayai bank secara positif dan mayoritas berusia muda. Usia memiliki hubungan yang signifikan dengan kedua kelompok, sehingga kelompok usia muda adalah target yang tepat untuk pemasaran m-banking.
Analisis segmentasi pada adopsi m-banking menghasilkan dua segmen optimal, yaitu adopter moderat dan adopter aktif.Adopter moderat merupakan target pasar potensial untuk mengadopsi m-banking khususnya di Surabaya dan Sidoarjo, karena keputusan perilaku mereka adalah untuk mengadopsi m-banking dalam beberapa bulan mendatang.Disarankan kepada pihak manajemen bank untuk menindaklanjuti segmen ini melalui komunikasi pemasaran langsung dan digital melalui media sosial, dan secara agresif mengiklankan manfaat m-banking dengan jaminan keamanan dari bank.Anggota segmen adopter aktif mengasosiasikan m-banking sebagai layanan yang secara keseluruhan mudah digunakan, baik mudah diikuti maupun pengoperasiannya mudah dipelajari.Anggota segmen ini perlu dipertahankan dengan menerapkan strategi cross-selling terhadap sejumlah produk bank yang dapat diakses melalui m-banking.Pihak manajemen bank juga perlu meningkatkan keamanan m-banking, sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mereka menganggap m-banking sebagai layanan yang penting dan akan tetap dibutuhkan di masa depan.
Berdasarkan latar belakang penelitian yang menyoroti pentingnya segmentasi pelanggan dalam meningkatkan efektivitas pemasaran m-banking, penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap m-banking pada masing-masing segmen yang telah diidentifikasi. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana personalisasi layanan m-banking berdasarkan preferensi segmen dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong penggunaan fitur-fitur yang kurang dimanfaatkan. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki dampak integrasi teknologi baru, seperti kecerdasan buatan (AI) dan blockchain, terhadap adopsi dan penggunaan m-banking di berbagai segmen pelanggan, serta bagaimana bank dapat memanfaatkan teknologi ini untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
| File size | 401.87 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UPN VeteranUPN Veteran Hasil studi ini menemukan bahwa konsistensi merek, orientasi pelanggan merek, komunitas merek memiliki dampak positif pada kepercayaan merek, dan kepercayaanHasil studi ini menemukan bahwa konsistensi merek, orientasi pelanggan merek, komunitas merek memiliki dampak positif pada kepercayaan merek, dan kepercayaan
UPN VeteranUPN Veteran Perkembangan positif juga diidentifikasi, yakni mahasiswa merasakan kursus kewirausahaan memberikan wawasan yang mendorong tekad mereka untuk menjadi pengusaha.Perkembangan positif juga diidentifikasi, yakni mahasiswa merasakan kursus kewirausahaan memberikan wawasan yang mendorong tekad mereka untuk menjadi pengusaha.
UPN VeteranUPN Veteran Hasilnya menunjukkan bahwa biaya transportasi dan evaluasi normatif secara signifikan mempengaruhi harga makanan, sedangkan perilaku konsumen tidak memilikiHasilnya menunjukkan bahwa biaya transportasi dan evaluasi normatif secara signifikan mempengaruhi harga makanan, sedangkan perilaku konsumen tidak memiliki
UPN VeteranUPN Veteran Price has a significant effect on buying interest because the price of Sketcher shoes is very affordable according to their pocket money, which is stillPrice has a significant effect on buying interest because the price of Sketcher shoes is very affordable according to their pocket money, which is still
UPN VeteranUPN Veteran Metode kuantitatif dengan survei dan analisis Partial Least Squares (PLS) menunjukkan bahwa kepribadian memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minatMetode kuantitatif dengan survei dan analisis Partial Least Squares (PLS) menunjukkan bahwa kepribadian memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat
UPN VeteranUPN Veteran Ketika nilai ρ lebih kecil dari α, akan ada dampak signifikan terhadap loyalitas konsumen dari Word of Mouth, Analisis Sensitivitas Konsumen, dan BenchmarkingKetika nilai ρ lebih kecil dari α, akan ada dampak signifikan terhadap loyalitas konsumen dari Word of Mouth, Analisis Sensitivitas Konsumen, dan Benchmarking
UPN VeteranUPN Veteran Based on the questionnaire results, consumers expressed a preference for product packaging in jar. This type of packaging was preferred because it allowsBased on the questionnaire results, consumers expressed a preference for product packaging in jar. This type of packaging was preferred because it allows
UPN VeteranUPN Veteran Magang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja start‑up serta motivasi kewirausahaan. Pelatihan kewirausahaan tidak memengaruhi kinerjaMagang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja start‑up serta motivasi kewirausahaan. Pelatihan kewirausahaan tidak memengaruhi kinerja
Useful /
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini menyelidiki hubungan antara nilai kerja intrinsik dan ekstrinsik dengan perceived career success dalam orientasi karier hibrida. PenelitianPenelitian ini menyelidiki hubungan antara nilai kerja intrinsik dan ekstrinsik dengan perceived career success dalam orientasi karier hibrida. Penelitian
UPN VeteranUPN Veteran Hasil ini menegaskan bahwa perusahaan dengan kinerja ESG yang tinggi cenderung mengandalkan pembiayaan internal, seperti laba ditahan dan ekuitas, sertaHasil ini menegaskan bahwa perusahaan dengan kinerja ESG yang tinggi cenderung mengandalkan pembiayaan internal, seperti laba ditahan dan ekuitas, serta
UPN VeteranUPN Veteran Setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Penelitian ini meneliti dan menilai hubunganSetiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Penelitian ini meneliti dan menilai hubungan
UPN VeteranUPN Veteran Penting untuk mengembangkan program untuk meningkatkan kepercayaan pengusaha untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui pelatihan dan penerapan aturanPenting untuk mengembangkan program untuk meningkatkan kepercayaan pengusaha untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui pelatihan dan penerapan aturan