UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisSegmentasi pasar memiliki peran penting dalam menentukan strategi pemasaran dan dapat meningkatkan efektivitas pemasaran, khususnya dalam layanan mobile banking (m-banking). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap adopsi m-banking melalui analisis segmentasi berdasarkan perilaku mereka dengan konstruksi TAM. Penelitian ini menghasilkan dua segmen, yaitu adopter moderat dan aktif. Adopter moderat adalah anggota yang sudah memiliki m-banking tetapi belum menggunakannya secara aktif. M-banking dianggap sebagai layanan yang praktis, mudah dioperasikan, dan mereka akan mengadopsi m-banking dalam beberapa bulan mendatang. Adopter aktif memandang m-banking sebagai layanan yang dapat menyelesaikan transaksi perbankan dengan cepat, dan secara keseluruhan, m-banking mudah digunakan. M-banking penting untuk memenuhi kebutuhan perbankan, dan akan terus mengadopsi m-banking di masa depan. Adopter moderat dan aktif mempercayai bank secara positif dan mayoritas berusia muda. Usia memiliki hubungan yang signifikan dengan kedua kelompok, sehingga kelompok usia muda adalah target yang tepat untuk pemasaran m-banking.
Analisis segmentasi pada adopsi m-banking menghasilkan dua segmen optimal, yaitu adopter moderat dan adopter aktif.Adopter moderat merupakan target pasar potensial untuk mengadopsi m-banking khususnya di Surabaya dan Sidoarjo, karena keputusan perilaku mereka adalah untuk mengadopsi m-banking dalam beberapa bulan mendatang.Disarankan kepada pihak manajemen bank untuk menindaklanjuti segmen ini melalui komunikasi pemasaran langsung dan digital melalui media sosial, dan secara agresif mengiklankan manfaat m-banking dengan jaminan keamanan dari bank.Anggota segmen adopter aktif mengasosiasikan m-banking sebagai layanan yang secara keseluruhan mudah digunakan, baik mudah diikuti maupun pengoperasiannya mudah dipelajari.Anggota segmen ini perlu dipertahankan dengan menerapkan strategi cross-selling terhadap sejumlah produk bank yang dapat diakses melalui m-banking.Pihak manajemen bank juga perlu meningkatkan keamanan m-banking, sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mereka menganggap m-banking sebagai layanan yang penting dan akan tetap dibutuhkan di masa depan.
Berdasarkan latar belakang penelitian yang menyoroti pentingnya segmentasi pelanggan dalam meningkatkan efektivitas pemasaran m-banking, penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap m-banking pada masing-masing segmen yang telah diidentifikasi. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana personalisasi layanan m-banking berdasarkan preferensi segmen dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong penggunaan fitur-fitur yang kurang dimanfaatkan. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki dampak integrasi teknologi baru, seperti kecerdasan buatan (AI) dan blockchain, terhadap adopsi dan penggunaan m-banking di berbagai segmen pelanggan, serta bagaimana bank dapat memanfaatkan teknologi ini untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
| File size | 401.87 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UMUM Dalam domain pendidikan, implementasi AI memfasilitasi pengalaman belajar yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan setiap pelajar. Sistem AI membantuDalam domain pendidikan, implementasi AI memfasilitasi pengalaman belajar yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan setiap pelajar. Sistem AI membantu
RCF INDONESIARCF INDONESIA Kajian ini menegaskan bahwa strategi dan kebijakan MSDM memegang peranan penting dalam mendukung terciptanya komunikasi profesional yang efektif di lingkunganKajian ini menegaskan bahwa strategi dan kebijakan MSDM memegang peranan penting dalam mendukung terciptanya komunikasi profesional yang efektif di lingkungan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya optimalisasi saluran komunikasi digital, tatap muka, dan forum partisipatif di perguruan tinggi, sekaligusImplikasi penelitian ini menegaskan pentingnya optimalisasi saluran komunikasi digital, tatap muka, dan forum partisipatif di perguruan tinggi, sekaligus
RCF INDONESIARCF INDONESIA Studi ini menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR) dengan pendekatan PRISMA, menyeleksi enam artikel dari Scopus periode 2021–2025 yangStudi ini menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR) dengan pendekatan PRISMA, menyeleksi enam artikel dari Scopus periode 2021–2025 yang
RCF INDONESIARCF INDONESIA Hasil kajian terhadap lima artikel terpilih menunjukkan bahwa keberhasilan organisasi modern sangat tergantung pada kemampuan mengintegrasikan komunikasiHasil kajian terhadap lima artikel terpilih menunjukkan bahwa keberhasilan organisasi modern sangat tergantung pada kemampuan mengintegrasikan komunikasi
RCF INDONESIARCF INDONESIA Integrasi praktik MSDM dengan strategi bisnis meningkatkan efisiensi dan kapabilitas SDM.organisasi perlu menjadikan MSDM mitra strategis dalam perencanaan,Integrasi praktik MSDM dengan strategi bisnis meningkatkan efisiensi dan kapabilitas SDM.organisasi perlu menjadikan MSDM mitra strategis dalam perencanaan,
RCF INDONESIARCF INDONESIA Selain itu, kemampuan adaptasi organisasi berperan sebagai faktor kunci yang memperkuat hubungan antara inovasi digital dan keberlanjutan jangka panjang.Selain itu, kemampuan adaptasi organisasi berperan sebagai faktor kunci yang memperkuat hubungan antara inovasi digital dan keberlanjutan jangka panjang.
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Ilmu tasawuf menjadi alternatif dalam membina karakter moderat dengan model tasawuf yang humanis melalui pemikiran Ibn Taymiyya. Penelitian ini bertujuanIlmu tasawuf menjadi alternatif dalam membina karakter moderat dengan model tasawuf yang humanis melalui pemikiran Ibn Taymiyya. Penelitian ini bertujuan
Useful /
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO G/2023/PA. Bkls. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana keputusan pengadilan mempertimbangkan kesejahteraan anak dalam konteks perceraian,G/2023/PA. Bkls. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana keputusan pengadilan mempertimbangkan kesejahteraan anak dalam konteks perceraian,
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Penelitian ini memiliki keuntungan dalam memberikan rekomendasi lengkap bagi negara-negara Islam dan komunitas internasional dalam mengatasi perubahanPenelitian ini memiliki keuntungan dalam memberikan rekomendasi lengkap bagi negara-negara Islam dan komunitas internasional dalam mengatasi perubahan
UPN VeteranUPN Veteran Kedua, metode yang tepat untuk PD KMU dalam mengelola bahan bakunya adalah metode EOQ untuk produk ganda dengan agregasi lengkap.metode EOQ untuk produkKedua, metode yang tepat untuk PD KMU dalam mengelola bahan bakunya adalah metode EOQ untuk produk ganda dengan agregasi lengkap.metode EOQ untuk produk
UPN VeteranUPN Veteran Penting untuk mengembangkan program untuk meningkatkan kepercayaan pengusaha untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui pelatihan dan penerapan aturanPenting untuk mengembangkan program untuk meningkatkan kepercayaan pengusaha untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui pelatihan dan penerapan aturan