UNDARISUNDARIS

BISECER (Business Economic Entrepreneurship)BISECER (Business Economic Entrepreneurship)

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kompetensi, fasilitas kantor, dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan di kantor desa keseneng kecamatan sumowono kabupaten semarang. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan metode kuesioner. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 574 keluarga / 1664 jiwa orang dengan jumlah sampel 94 orang. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis deskriptif, uji korelasi, uji regresi. Selanjutnya pengujian hipotesis menggunakan koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil analisa menunjukkan nilai t hitung variabel kompetensi adalah sebesar (5,129) > t tabel (2,280) dan nilai signifikan (0,000 < 0,05) yang artinya bahwa kompetensi berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan. Variabel fasilitas kantor menghasilkan nilai t hitung sebesar (3,596) > t tabel (2,280) dan nilai signifikan (0,000 < 0,05) yang artinya bahwa variabel fasilitas kantor berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan. Variabel disiplin kerja menghasilkan nilai t hitung sebesar (11,386) > t tabel (2,280) dan nilai signifikan (0,000 < 0,05) yang artinya bahwa variabel disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan. Dari pengujian semua variabel independen secara simultan diperoleh nilai F hitung sebesar 165,871 > F tabel sebesar 2,71 dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05, maka menunjukkan bahwa variabel kompetensi, fasilitas kantor dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel kompetensi, fasilitas kantor, dan disiplin kerja berpengaruh secara secara parsial dan secara simultan terhadap kualitas pelayanan.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut.Kompetensi, fasilitas kantor, dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan di Kantor Desa Keseneng.Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kualitas pelayanan.Oleh karena itu, peningkatan kompetensi perangkat desa, penyediaan fasilitas kantor yang memadai, dan peningkatan disiplin kerja menjadi kunci untuk meningkatkan kualitas pelayanan di desa tersebut.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain seperti kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di kantor desa, karena faktor-faktor ini juga dapat memengaruhi kinerja perangkat desa. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam mengenai persepsi perangkat desa terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat mengkaji efektivitas program pelatihan kompetensi yang telah dilakukan, dengan membandingkan kualitas pelayanan sebelum dan sesudah pelatihan, untuk mengukur dampak program tersebut terhadap peningkatan kualitas pelayanan di kantor desa.

Read online
File size566.74 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

ads-block-test