UNSURUNSUR
Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan SyariahAr-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan SyariahDalam dunia perbankan, kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang penting dalam menunjukan eksistensi dan kemampuannya untuk memuaskan nasabah. Produktivitas suatu Bank dinilai perlu dikembangkan guna mencapai hasil yang maksimal dalam mempertahankan kekuatan suatu instansi. Di masa pandemi ini segala bentuk usaha baik barang maupun jasa terkena dampaknya, salah satunya adalah sektor Perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pandemi Covid-19 di sektor perbankan terkait kualitas pelayanan dan produktivitas yang diberikan oleh Bank terhadap kepuasan nasabah di Bank BJB KCP Ciranjang Cianjur. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada nasabah dengan jumlah sampel sebanyak empat puluh (40) nasabah BJB KCP Ciranjang dan observasi serta penyebaran angket kepada karyawan Bank untuk mencari data dari Bank.
Variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah cukup tinggi atau sangat berpengaruh.Variabel produktivitas terhadap kepuasan nasabah dinilai tidak terlalu berpengaruh.Karakteristik responden nasabah Bank BJB KCP Ciranjang didominasi oleh nasabah yang berusia 41-50 tahun dan PNS/ASN.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan wilayah penelitian, tidak hanya terbatas pada Bank BJB KCP Ciranjang, melainkan juga melibatkan KCP lain di wilayah Jawa Barat atau bahkan bank lain di Indonesia, untuk melihat apakah hasil penelitian ini dapat digeneralisasikan. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah di masa pandemi, seperti peran teknologi digital banking, kemudahan akses layanan, atau tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada analisis dampak pandemi terhadap perilaku keuangan nasabah, seperti perubahan pola transaksi, peningkatan penggunaan layanan digital, atau preferensi terhadap produk dan layanan perbankan tertentu. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai dinamika industri perbankan di era pandemi dan membantu bank dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
| File size | 258.22 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
RCF INDONESIARCF INDONESIA Sementara itu, model non-kooperatif menyoroti pentingnya mitigasi risiko dan perlindungan terhadap ketidakpastian pasar. Kedua pendekatan ini sama-samaSementara itu, model non-kooperatif menyoroti pentingnya mitigasi risiko dan perlindungan terhadap ketidakpastian pasar. Kedua pendekatan ini sama-sama
RCF INDONESIARCF INDONESIA Dengan menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR), studi ini menelusuri dan mengkaji hasil penelitian terdahulu yang dipublikasikan dalam duaDengan menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR), studi ini menelusuri dan mengkaji hasil penelitian terdahulu yang dipublikasikan dalam dua
STITALSTITAL Pelaksanaan kegiatan dilakukan oleh tiga dosen dan empat mahasiswa dari Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.Pelaksanaan kegiatan dilakukan oleh tiga dosen dan empat mahasiswa dari Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
RCF INDONESIARCF INDONESIA (3) penggunaan media sosial dan inovasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM. dan (4) Facebook adalah salah satu(3) penggunaan media sosial dan inovasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM. dan (4) Facebook adalah salah satu
RCF INDONESIARCF INDONESIA Integrasi algoritma optimasi dengan teknologi kecerdasan buatan juga memperkuat akurasi dan efisiensi sistem pengambilan keputusan. Selain itu, evaluasiIntegrasi algoritma optimasi dengan teknologi kecerdasan buatan juga memperkuat akurasi dan efisiensi sistem pengambilan keputusan. Selain itu, evaluasi
RCF INDONESIARCF INDONESIA Fokus utama diberikan pada proporsi PBJ yang bersifat padat karya, swakelola berbasis masyarakat, serta alokasi untuk infrastruktur dasar, sebagai proksiFokus utama diberikan pada proporsi PBJ yang bersifat padat karya, swakelola berbasis masyarakat, serta alokasi untuk infrastruktur dasar, sebagai proksi
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Literasi keuangan telah terbukti memiliki dampak negatif yang signifikan dan merupakan faktor dominan dalam mengurangi perilaku konsumtif, sehingga semakinLiterasi keuangan telah terbukti memiliki dampak negatif yang signifikan dan merupakan faktor dominan dalam mengurangi perilaku konsumtif, sehingga semakin
UNWAHAUNWAHA Hasil pengabdian kepada masyarakat ini adalah mentoring dalam manajemen perencanaan keuangan yang proporsional dan didapatkan data rata-rata santri memilikiHasil pengabdian kepada masyarakat ini adalah mentoring dalam manajemen perencanaan keuangan yang proporsional dan didapatkan data rata-rata santri memiliki
Useful /
MAHESA INSTITUTEMAHESA INSTITUTE Temuan menunjukkan bahwa Gumbregan berfungsi bukan hanya sebagai upacara pemberkatan ternak, tetapi sebagai ekspresi keagamaan yang dinegosiasikan di manaTemuan menunjukkan bahwa Gumbregan berfungsi bukan hanya sebagai upacara pemberkatan ternak, tetapi sebagai ekspresi keagamaan yang dinegosiasikan di mana
IJBLEIJBLE Untuk mencapai tujuan ini, dilakukan tinjauan literatur sistematis (SLR), sebagian mengadopsi metode PRISMA, pada beberapa jurnal terbaru yang berisi kontenUntuk mencapai tujuan ini, dilakukan tinjauan literatur sistematis (SLR), sebagian mengadopsi metode PRISMA, pada beberapa jurnal terbaru yang berisi konten
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Koneksi politik tidak memoderasi pengaruh transaksi dengan pihak berelasi maupun thin capitalization terhadap penghindaran pajak. Namun, koneksi politikKoneksi politik tidak memoderasi pengaruh transaksi dengan pihak berelasi maupun thin capitalization terhadap penghindaran pajak. Namun, koneksi politik
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Hal ini menciptakan citra yang menarik dan membantu toko menemukan keunggulan yang dapat dimanfaatkan baik melalui inovasi produk, layanan, maupun strategiHal ini menciptakan citra yang menarik dan membantu toko menemukan keunggulan yang dapat dimanfaatkan baik melalui inovasi produk, layanan, maupun strategi