UNSURUNSUR
Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan SyariahAr-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan SyariahDalam dunia perbankan, kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang penting dalam menunjukan eksistensi dan kemampuannya untuk memuaskan nasabah. Produktivitas suatu Bank dinilai perlu dikembangkan guna mencapai hasil yang maksimal dalam mempertahankan kekuatan suatu instansi. Di masa pandemi ini segala bentuk usaha baik barang maupun jasa terkena dampaknya, salah satunya adalah sektor Perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pandemi Covid-19 di sektor perbankan terkait kualitas pelayanan dan produktivitas yang diberikan oleh Bank terhadap kepuasan nasabah di Bank BJB KCP Ciranjang Cianjur. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada nasabah dengan jumlah sampel sebanyak empat puluh (40) nasabah BJB KCP Ciranjang dan observasi serta penyebaran angket kepada karyawan Bank untuk mencari data dari Bank.
Variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah cukup tinggi atau sangat berpengaruh.Variabel produktivitas terhadap kepuasan nasabah dinilai tidak terlalu berpengaruh.Karakteristik responden nasabah Bank BJB KCP Ciranjang didominasi oleh nasabah yang berusia 41-50 tahun dan PNS/ASN.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan wilayah penelitian, tidak hanya terbatas pada Bank BJB KCP Ciranjang, melainkan juga melibatkan KCP lain di wilayah Jawa Barat atau bahkan bank lain di Indonesia, untuk melihat apakah hasil penelitian ini dapat digeneralisasikan. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah di masa pandemi, seperti peran teknologi digital banking, kemudahan akses layanan, atau tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada analisis dampak pandemi terhadap perilaku keuangan nasabah, seperti perubahan pola transaksi, peningkatan penggunaan layanan digital, atau preferensi terhadap produk dan layanan perbankan tertentu. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai dinamika industri perbankan di era pandemi dan membantu bank dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
| File size | 258.22 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURUNSUR Artikel ini akan mendeskripsikan kondisi psikologi tokoh utama dalam naskah drama Perempuan dan Ilusinya karya Adhyra Pratama dengan konsep id, ego, danArtikel ini akan mendeskripsikan kondisi psikologi tokoh utama dalam naskah drama Perempuan dan Ilusinya karya Adhyra Pratama dengan konsep id, ego, dan
UNSURUNSUR Pada compositional meaning, penataan elemen visual seperti posisi subjek, warna, pencahayaan, dan teks overlay menyusun makna ideologis yang dapat menguatkanPada compositional meaning, penataan elemen visual seperti posisi subjek, warna, pencahayaan, dan teks overlay menyusun makna ideologis yang dapat menguatkan
STIM LPISTIM LPI Motivasi kerja, budaya organisasi, dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru SD di Kecamatan Malunda. Kombinasi ketigaMotivasi kerja, budaya organisasi, dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru SD di Kecamatan Malunda. Kombinasi ketiga
UNSURUNSUR Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 90 mahasiswa STAI Al-IttihadPenelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 90 mahasiswa STAI Al-Ittihad
UNSURUNSUR Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja keuangan Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) El-Mizan Annafii dalam mendukung pengembanganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja keuangan Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) El-Mizan Annafii dalam mendukung pengembangan
TAMANLITERATAMANLITERA Pada dasarnya akad kafalah termasuk ke dalam akad tabarru dimana segala perbuatannya berdasarkan saling tolong menolong dan tidak ada ujrah kecuali mengharapkanPada dasarnya akad kafalah termasuk ke dalam akad tabarru dimana segala perbuatannya berdasarkan saling tolong menolong dan tidak ada ujrah kecuali mengharapkan
UNSURUNSUR Hasil penelitian menunjukkan bahwa suku bunga, nilai tukar, indeks harga saham gabungan dan jumlah uang beredar berpengaruh signifikan dalam jangka panjangHasil penelitian menunjukkan bahwa suku bunga, nilai tukar, indeks harga saham gabungan dan jumlah uang beredar berpengaruh signifikan dalam jangka panjang
STIM LPISTIM LPI Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi, motivasi, dan pengembangan karir semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai.Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi, motivasi, dan pengembangan karir semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai.
Useful /
UNSURUNSUR Pelaksanaan strategi promosi ini memiliki dampak positif yang signifikan dalam meningkatkan jumlah merchant QRIS di wilayah layanan BSI KCP Pare. SetiapPelaksanaan strategi promosi ini memiliki dampak positif yang signifikan dalam meningkatkan jumlah merchant QRIS di wilayah layanan BSI KCP Pare. Setiap
UNSURUNSUR Menurut teori pembiayaan bermasalah, salah satunya disebabkan oleh faktor eksternal yaitu makro ekonomi meliputi BI Rate, Kurs, dan Produk Domestik BrutoMenurut teori pembiayaan bermasalah, salah satunya disebabkan oleh faktor eksternal yaitu makro ekonomi meliputi BI Rate, Kurs, dan Produk Domestik Bruto
TAMANLITERATAMANLITERA Kesimpulan dari analisis menunjukkan bahwa keputusan hakim dalam kasus cerai gugat ini mencerminkan integrasi antara pertimbangan hukum yang mendalam denganKesimpulan dari analisis menunjukkan bahwa keputusan hakim dalam kasus cerai gugat ini mencerminkan integrasi antara pertimbangan hukum yang mendalam dengan
UNSURUNSUR Metode penelitian yang digunakan yaitu Metode Kuantitatif. Adapun variabel penelitian adalah Pengelolaan Kearsipan (X) dan Efisiensi Kerja (Y) dengan menggunakanMetode penelitian yang digunakan yaitu Metode Kuantitatif. Adapun variabel penelitian adalah Pengelolaan Kearsipan (X) dan Efisiensi Kerja (Y) dengan menggunakan