UNSURUNSUR
Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan SyariahAr-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan SyariahDalam dunia perbankan, kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang penting dalam menunjukan eksistensi dan kemampuannya untuk memuaskan nasabah. Produktivitas suatu Bank dinilai perlu dikembangkan guna mencapai hasil yang maksimal dalam mempertahankan kekuatan suatu instansi. Di masa pandemi ini segala bentuk usaha baik barang maupun jasa terkena dampaknya, salah satunya adalah sektor Perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pandemi Covid-19 di sektor perbankan terkait kualitas pelayanan dan produktivitas yang diberikan oleh Bank terhadap kepuasan nasabah di Bank BJB KCP Ciranjang Cianjur. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada nasabah dengan jumlah sampel sebanyak empat puluh (40) nasabah BJB KCP Ciranjang dan observasi serta penyebaran angket kepada karyawan Bank untuk mencari data dari Bank.
Variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah cukup tinggi atau sangat berpengaruh.Variabel produktivitas terhadap kepuasan nasabah dinilai tidak terlalu berpengaruh.Karakteristik responden nasabah Bank BJB KCP Ciranjang didominasi oleh nasabah yang berusia 41-50 tahun dan PNS/ASN.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan wilayah penelitian, tidak hanya terbatas pada Bank BJB KCP Ciranjang, melainkan juga melibatkan KCP lain di wilayah Jawa Barat atau bahkan bank lain di Indonesia, untuk melihat apakah hasil penelitian ini dapat digeneralisasikan. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah di masa pandemi, seperti peran teknologi digital banking, kemudahan akses layanan, atau tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada analisis dampak pandemi terhadap perilaku keuangan nasabah, seperti perubahan pola transaksi, peningkatan penggunaan layanan digital, atau preferensi terhadap produk dan layanan perbankan tertentu. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai dinamika industri perbankan di era pandemi dan membantu bank dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
| File size | 258.22 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UIMUIM These findings emphasize the need for integrated programs that combine digital financial literacy education with the development of positive financialThese findings emphasize the need for integrated programs that combine digital financial literacy education with the development of positive financial
UNIMUNIM Secara keseluruhan, studi ini memberikan kontribusi konseptual dengan menawarkan peta struktur pengetahuan sekaligus arah agenda riset masa depan yangSecara keseluruhan, studi ini memberikan kontribusi konseptual dengan menawarkan peta struktur pengetahuan sekaligus arah agenda riset masa depan yang
UNIMUNIM This condition indicates the existence of managerial and leadership factors of madrasah heads that need attention, considering the strategic role of madrasahThis condition indicates the existence of managerial and leadership factors of madrasah heads that need attention, considering the strategic role of madrasah
UMUM Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda pada 161 responden, hasil uji parsial menunjukkan pengaruh signifikan antaraMenggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda pada 161 responden, hasil uji parsial menunjukkan pengaruh signifikan antara
UNTARUNTAR This study investigates the influence of self-control, financial literacy, and risk tolerance on the investment decisions of university students in Jakarta,This study investigates the influence of self-control, financial literacy, and risk tolerance on the investment decisions of university students in Jakarta,
RCF INDONESIARCF INDONESIA Cara penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Teknik Slovin sehingga dari 675 populasi diperoleh sampel sebanyak 88 orang. Data pada penelitianCara penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Teknik Slovin sehingga dari 675 populasi diperoleh sampel sebanyak 88 orang. Data pada penelitian
UNIDAUNIDA This type of research is quantitative, with secondary data processing, primary and secondary data sources. With respondents being MSMEs through GoogleThis type of research is quantitative, with secondary data processing, primary and secondary data sources. With respondents being MSMEs through Google
PSEBPSEB Dampak langsung yang dirasakan setelah pelaksanaan kegiatan pengabdian adalah para santri dapat mengelola keuangan pribadinya secara mandiri serta memahamiDampak langsung yang dirasakan setelah pelaksanaan kegiatan pengabdian adalah para santri dapat mengelola keuangan pribadinya secara mandiri serta memahami
Useful /
UNIDAUNIDA While the data analysis technique used in quantitative methods is Importence Performance Analysis, with data collection techniques using a questionnaire.While the data analysis technique used in quantitative methods is Importence Performance Analysis, with data collection techniques using a questionnaire.
UNIDAUNIDA A qualitative descriptive approach using literature study was employed to gather research data. The results indicate that Islamic banking has differentA qualitative descriptive approach using literature study was employed to gather research data. The results indicate that Islamic banking has different
PSEBPSEB dan penataan lingkungan kelas dan perpustakaan sehingga mempengaruhi semangat belajar dan berpartisipasi dalam pembelajaran. Pengabdian yang dilaksanakandan penataan lingkungan kelas dan perpustakaan sehingga mempengaruhi semangat belajar dan berpartisipasi dalam pembelajaran. Pengabdian yang dilaksanakan
JQWHJQWH Metode yang digunakan dengan studi literatur bersumber dari database scopus, dan Google Scholar,yang diterbitkan dari tahun 2017 hingga 2020, dan secaraMetode yang digunakan dengan studi literatur bersumber dari database scopus, dan Google Scholar,yang diterbitkan dari tahun 2017 hingga 2020, dan secara