UNSURUNSUR
Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan SyariahAr-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan SyariahDalam dunia perbankan, kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang penting dalam menunjukan eksistensi dan kemampuannya untuk memuaskan nasabah. Produktivitas suatu Bank dinilai perlu dikembangkan guna mencapai hasil yang maksimal dalam mempertahankan kekuatan suatu instansi. Di masa pandemi ini segala bentuk usaha baik barang maupun jasa terkena dampaknya, salah satunya adalah sektor Perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pandemi Covid-19 di sektor perbankan terkait kualitas pelayanan dan produktivitas yang diberikan oleh Bank terhadap kepuasan nasabah di Bank BJB KCP Ciranjang Cianjur. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada nasabah dengan jumlah sampel sebanyak empat puluh (40) nasabah BJB KCP Ciranjang dan observasi serta penyebaran angket kepada karyawan Bank untuk mencari data dari Bank.
Variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah cukup tinggi atau sangat berpengaruh.Variabel produktivitas terhadap kepuasan nasabah dinilai tidak terlalu berpengaruh.Karakteristik responden nasabah Bank BJB KCP Ciranjang didominasi oleh nasabah yang berusia 41-50 tahun dan PNS/ASN.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan wilayah penelitian, tidak hanya terbatas pada Bank BJB KCP Ciranjang, melainkan juga melibatkan KCP lain di wilayah Jawa Barat atau bahkan bank lain di Indonesia, untuk melihat apakah hasil penelitian ini dapat digeneralisasikan. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah di masa pandemi, seperti peran teknologi digital banking, kemudahan akses layanan, atau tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada analisis dampak pandemi terhadap perilaku keuangan nasabah, seperti perubahan pola transaksi, peningkatan penggunaan layanan digital, atau preferensi terhadap produk dan layanan perbankan tertentu. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai dinamika industri perbankan di era pandemi dan membantu bank dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
| File size | 258.22 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISBARUNISBAR Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian; 2) Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian; 3)Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian; 2) Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian; 3)
UNIKAMAUNIKAMA Hasil ini memberikan bukti empiris tentang pembentukan niat dan perilaku, serta motivasi dan harapan dalam memilih karier di sektor publik. Hasil studiHasil ini memberikan bukti empiris tentang pembentukan niat dan perilaku, serta motivasi dan harapan dalam memilih karier di sektor publik. Hasil studi
UNISBARUNISBAR Hasil penelitian menunjukkan kepatuhan syariah pembiayaan musyarakah didasarkan pada empat pendekatan, yaitu pendekatan akad, maqashid syariah, dokumentasi,Hasil penelitian menunjukkan kepatuhan syariah pembiayaan musyarakah didasarkan pada empat pendekatan, yaitu pendekatan akad, maqashid syariah, dokumentasi,
UNSURYAUNSURYA Layanan akuntan profesional diperlukan sebagai jaminan bahwa laporan keuangan dapat dipercaya sebagai dasar pengambilan keputusan oleh pihak internal danLayanan akuntan profesional diperlukan sebagai jaminan bahwa laporan keuangan dapat dipercaya sebagai dasar pengambilan keputusan oleh pihak internal dan
STPI PAJAKSTPI PAJAK Pengelolaan sumber daya yang baik, kepemimpinan yang visioner, komunikasi yang terbuka, dan dukungan terhadap inovasi menjadi faktor penting yang mendorongPengelolaan sumber daya yang baik, kepemimpinan yang visioner, komunikasi yang terbuka, dan dukungan terhadap inovasi menjadi faktor penting yang mendorong
STPI PAJAKSTPI PAJAK Hasil dari penelitian ini adalah variabel green accounting tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan. Variabel corporate social responsibility berpengaruhHasil dari penelitian ini adalah variabel green accounting tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan. Variabel corporate social responsibility berpengaruh
STPI PAJAKSTPI PAJAK Dari sisi operasional, dengan adanya aplikasi mobile yang terintegrasi, bank dapat mengurangi biaya operasional yang terkait dengan proses manual dan meningkatkanDari sisi operasional, dengan adanya aplikasi mobile yang terintegrasi, bank dapat mengurangi biaya operasional yang terkait dengan proses manual dan meningkatkan
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel jenuh terhadap 58 karyawan. Teknik analisis data meliputi Uji Kualitas Data,Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel jenuh terhadap 58 karyawan. Teknik analisis data meliputi Uji Kualitas Data,
Useful /
UNSURUNSUR Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif menggunakan data sekunder time series. Data yang terkumpul kemudianPenelitian ini menggunakan metode deskriptif dan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif menggunakan data sekunder time series. Data yang terkumpul kemudian
STPI PAJAKSTPI PAJAK Kepuasan kerja berfungsi sebagai variabel intervening yang memediasi hubungan antara variabel bebas dan kinerja.meskipun demikian, pengaruh kompetensiKepuasan kerja berfungsi sebagai variabel intervening yang memediasi hubungan antara variabel bebas dan kinerja.meskipun demikian, pengaruh kompetensi
STPI PAJAKSTPI PAJAK Profitabilitas berpengaruh positif signifikan terhadap nilai perusahaan pada sub‑sektor makanan dan minuman. Likuiditas berpengaruh negatif signifikanProfitabilitas berpengaruh positif signifikan terhadap nilai perusahaan pada sub‑sektor makanan dan minuman. Likuiditas berpengaruh negatif signifikan
UNSURUNSUR Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa perkembangan usaha koperasi syariah BMT investa Mubarokah dalam penyediaan dana kepada anggota menurun yangBerdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa perkembangan usaha koperasi syariah BMT investa Mubarokah dalam penyediaan dana kepada anggota menurun yang