STIEMADANISTIEMADANI

MADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALMADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNAL

Penelitian ini bertujuan meng. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan aplikasi program SPSS versi 21. Uji hipotesis menggunakan uji Mann Whitney untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan rata-rata dua sampel yang tidak berhubungan. Hasil pengujian menunjukkan nilai Asymp Sig (2 tailed) yaitu 0,001, yang lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu, hipotesis diterima, dan dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan antara konsumen online shop antara Tokopedia dan Shopee pada masyarakat kota Sangatta kabupaten Kutai Timur.

Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan konsumen online shop antara Tokopedia dan Shopee pada masyarakat di Kota Sangatta Kabupaten Kutai Timur.Kepuasan konsumen Tokopedia terbukti lebih tinggi dibandingkan kepuasan konsumen Shopee.Perbedaan ini menunjukkan bahwa masing-masing platform memiliki keunggulan dan kelemahan dalam memenuhi harapan konsumen.

Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam faktor-faktor spesifik yang memengaruhi kepuasan konsumen pada masing-masing platform, seperti kualitas layanan pelanggan, kemudahan penggunaan aplikasi, atau variasi produk yang ditawarkan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan geografis untuk menguji apakah perbedaan kepuasan konsumen antara Tokopedia dan Shopee konsisten di berbagai wilayah di Indonesia. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak strategi pemasaran yang berbeda antara Tokopedia dan Shopee terhadap persepsi dan loyalitas konsumen, dengan mempertimbangkan peran influencer dan promosi media sosial dalam membentuk preferensi belanja online.

Read online
File size482.79 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

ads-block-test