Publisher

UAJMUAJM

Journal JManagERJManagER Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi dan kontribusi sistem pengendalian internal dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik pada pengelolaan pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Tana Toraja, serta pemahaman wajib pajak terhadap pengelolaan pajak kendaraan bermotor di kantor tersebut. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berbagai tantangan, seperti hambatan dalam penagihan pajak, keterbatasan sumber daya manusia, serta pemahaman dan praktik pengendalian internal yang belum optimal, yang kerap menghambat pencapaian tujuan kantor dan pengelolaan pajak kendaraan bermotor.. . Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis data deskriptif kualitatif, paradigma interpretif, dan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan pihak Kantor SAMSAT Tana Toraja dan wajib pajak, observasi, serta dokumentasi.. . Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem pengendalian internal di Kantor SAMSAT Tana Toraja berada pada tingkat kematangan 3 Defined, yang berarti instansi mampu mendefinisikan kinerjanya namun implementasi pengendaliannya belum efektif. Implementasi sistem pengendalian internal berdasarkan kematangan SPIP pada level 3 ini menunjukkan prinsip transparansi berada dalam kategori tinggi, prinsip partisipasi dalam kategori sedang, dan prinsip akuntabilitas dalam kategori tinggi. Pemahaman wajib pajak terhadap pengelolaan pajak kendaraan bermotor secara umum menunjukkan kepuasan dan efektivitas.

Conclusion

Implementasi sistem pengendalian internal (SPI) di Kantor SAMSAT Tana Toraja berada pada level 3 Defined, menunjukkan kemampuan mendefinisikan kinerja namun pengendalian belum efektif akibat fluktuasi target dan keterbatasan sumber daya.SPI tersebut berkontribusi pada tata kelola pemerintahan yang baik dengan transparansi dan akuntabilitas tinggi, meskipun partisipasi masih sedang dan beberapa kekurangan perlu diperbaiki untuk mencapai tingkat optimal.Meskipun wajib pajak umumnya puas dengan layanan, perbaikan diperlukan pada keramahan pegawai, kejelasan prosedur, fasilitas, serta pemanfaatan layanan daring dan kotak saran.

Future Research

Untuk memperkaya pemahaman mengenai pengelolaan pajak kendaraan bermotor, penelitian lanjutan dapat fokus pada beberapa area krusial. Pertama, perlu dilakukan studi kuantitatif yang mengkaji secara spesifik faktor-faktor yang membentuk kepuasan wajib pajak di Kantor SAMSAT Tana Toraja, khususnya menyoroti bagaimana aspek layanan non-prosedural seperti keramahan staf, kenyamanan fasilitas, dan kejelasan informasi memengaruhi persepsi positif mereka. Studi ini bisa juga mengevaluasi sejauh mana pemahaman wajib pajak terhadap fasilitas daring memengaruhi tingkat pemanfaatannya, sekaligus mencari tahu cara terbaik untuk meningkatkan adopsi layanan digital. Kedua, mengingat temuan bahwa implementasi sistem pengendalian internal (SPIP) masih di level Defined dan belum efektif, penelitian bisa menganalisis secara lebih mendalam korelasi antara kualitas implementasi SPIP dengan stabilitas pencapaian target penerimaan pajak kendaraan bermotor. Ini akan melibatkan identifikasi variabel kunci, seperti efektivitas sistem informasi dan program pengembangan kapasitas sumber daya manusia, yang mampu memoderasi dampak SPIP terhadap kinerja fiskal. Penelitian juga dapat meneliti sejauh mana peningkatan kapasitas SDM mampu mengurangi kesalahan pembayaran dan mengoptimalkan penggunaan fasilitas. Ketiga, untuk mengatasi partisipasi masyarakat yang masih terbatas, disarankan untuk melakukan penelitian yang merancang dan menguji model komunikasi serta strategi edukasi yang inovatif. Model ini bertujuan untuk secara komprehensif melibatkan seluruh lapisan masyarakat dalam memberikan masukan dan umpan balik, serta meningkatkan kesadaran akan pentingnya pembayaran pajak bagi pembangunan daerah. Dengan demikian, diharapkan dapat tercipta lingkungan layanan yang lebih responsif dan akuntabel, mendorong peningkatan kepatuhan wajib pajak secara berkelanjutan.

Metadata

File size	300.44 KB
Pages	16
DMCA	Report