UPN VeteranUPN Veteran

Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraDinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku birokrasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan regresi linear sederhana melalui program IBM SPSS Statistik 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku birokrasi berada pada kategori Baik dengan skor rata-rata 79,6%, dan kualitas pelayanan publik juga dalam kategori Baik dengan skor rata-rata 78,4%. Hasil analisis regresi menunjukkan adanya pengaruh signifikan perilaku birokrasi terhadap kualitas pelayanan publik, ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan nilai thitung (12,869) > ttabel (1,661). Hasil uji koefisien determinasi (R²) sebesar 63,5%, yang berarti perilaku birokrasi memengaruhi kualitas pelayanan publik sebesar 63,5%, sedangkan sisanya 36,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, semakin baik perilaku birokrasi yang ditunjukkan, maka semakin meningkat pula kualitas pelayanan publik yang dirasakan oleh masyarakat.

Perilaku birokrasi di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang berada pada kategori baik.Hasil analisis menunjukkan bahwa indikator-indikator seperti kepedulian, kedisiplinan, dan tanggung jawab para pegawai memperoleh nilai rata-rata sebesar 79,6%, yang menunjukkan bahwa perilaku birokrasi sudah cukup baik menurut penilaian masyarakat.Pegawai umumnya hadir tepat waktu, melayani dengan tanggung jawab, serta memiliki kesediaan untuk membantu masyarakat.Namun, beberapa responden masih merasa bahwa pegawai kurang tanggap dan belum sepenuhnya komunikatif, terutama dalam menyampaikan informasi layanan secara proaktif.Kualitas pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang juga dinilai berada pada kategori baik.Berdasarkan lima indikator kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), diperoleh nilai rata-rata 78,4%.Ini mencerminkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi sebagian besar harapan masyarakat, baik dari sisi ketepatan waktu, fasilitas fisik yang memadai, maupun sikap pegawai yang sopan dan ramah.Meski demikian, masih ditemukan keluhan terkait kejelasan prosedur dan waktu tunggu pelayanan, yang mengindikasikan perlunya peningkatan pada aspek responsivitas dan empati.Perilaku birokrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik.Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 63,5%, artinya perilaku birokrasi menjelaskan lebih dari setengah variasi kualitas pelayanan publik yang dirasakan oleh masyarakat yang berarti perilaku birokrasi memengaruhi kualitas pelayanan sebesar 63,5%.Sementara sisanya 36,5% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.Nilai signifikansi < 0,001 memperkuat bahwa pengaruh tersebut nyata dan sangat signifikan secara statistik.Semakin baik perilaku birokrasi yang ditunjukkan oleh aparatur, maka akan semakin tinggi pula kualitas pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat.

Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan pelatihan keterampilan komunikasi dan empati bagi pegawai birokrasi agar meningkatkan responsivitas layanan. Selain itu, perlu dilakukan studi tentang pengaruh teknologi digital terhadap efisiensi pelayanan publik di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Penelitian juga dapat mengeksplorasi hubungan antara kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dan tingkat kedisiplinan birokrasi dalam implementasi standar operasional prosedur. Ketiga saran ini bertujuan untuk memperkaya pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kualitas layanan publik, sehingga dapat menjadi dasar pembentukan kebijakan yang lebih efektif.

  1. PELAYANAN PUBLIK DALAM KONTEKS PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR MASYARAKAT | SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat... e-journal.umc.ac.id/index.php/SFK/article/view/555PELAYANAN PUBLIK DALAM KONTEKS PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR MASYARAKAT SOSFILKOM Jurnal Sosial Filsafat e journal umc ac index php SFK article view 555
  2. Jurnal Ilmiah Praja. kualitas pelayanan publik indeks kepuasan masyarakat puskesmas rappang praja jurnal... doi.org/10.51817/prj.v8i3.296Jurnal Ilmiah Praja kualitas pelayanan publik indeks kepuasan masyarakat puskesmas rappang praja jurnal doi 10 51817 prj v8i3 296
Read online
File size430.03 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Peningkatan Daya Saing Produk Olahan Ikan Redesign Kemasan 2023More at 2023

STKIP JBSTKIP JB Pengabdian masyarakat ini memberikan edukasi kepada Poklahsar dalam pelatihan keterampilan pembuatan desain untuk mengatasi permasalahan kemasan yang kurangPengabdian masyarakat ini memberikan edukasi kepada Poklahsar dalam pelatihan keterampilan pembuatan desain untuk mengatasi permasalahan kemasan yang kurang

JURIS Ketahanan Obat Tradisional dan Penguatan dengan E Commerce Bagi UMKM Tahura Jeruk Lakarsantri Surabaya 2023More at 2023

STKIP JBSTKIP JB Hasil wawancara secara mendalam dan observasi dengan beberapa UMKM diketahui belum terlalu paham dalam penggunaan ICT dalam melakukan usaha. Cara pemasaranHasil wawancara secara mendalam dan observasi dengan beberapa UMKM diketahui belum terlalu paham dalam penggunaan ICT dalam melakukan usaha. Cara pemasaran

JURIS Screening Deteksi Dini Tumbuh Kembang Anak Usia Dini dan Peningkatan Kesehatan Jasmani Rohani SIDIK JARI 2023More at 2023

STKIP JBSTKIP JB Hasil pertumbuhan berdasarkan tinggi badan sesuai umur anak di dapatkan 85,71% anak dalam kategori normal. Hasil perkembangan anak usia dini di dapatkanHasil pertumbuhan berdasarkan tinggi badan sesuai umur anak di dapatkan 85,71% anak dalam kategori normal. Hasil perkembangan anak usia dini di dapatkan

JURIS Service Learning Penerapan Business Model Canvas Pada Usaha Rumahan Laundry Moses Profesional 2023More at 2023

STKIP JBSTKIP JB Penerapan BMC melalui service learning pada usaha Laundry Moses ini digunakan sebagai kerangka kerja untuk menganalisis dan merancang elemen-elemen kunciPenerapan BMC melalui service learning pada usaha Laundry Moses ini digunakan sebagai kerangka kerja untuk menganalisis dan merancang elemen-elemen kunci

JURIS Mengoptimalkan Pertanian Berkelanjutan Pelatihan Pupuk Organik Cair Dari Bahan Rumah Tangga Bagi Kelompok Tani Sumbernongko Jombang 2023More at 2023

STKIP JBSTKIP JB Terdapat peningkatan kualitas tanaman, efisiensi penggunaan sumber daya, serta peningkatan kuantitas hasil pertanian. Selain itu, upaya dalam meningkatkanTerdapat peningkatan kualitas tanaman, efisiensi penggunaan sumber daya, serta peningkatan kuantitas hasil pertanian. Selain itu, upaya dalam meningkatkan

JURIS Pemberdayaan Pengrajin Kopi Herbal Berbasis Santripreneur Bagi Kesejahteraan Alumni Pesantren 2023More at 2023

STKIP JBSTKIP JB Salah satu barista produsen kopi yang berpotensi untuk maju di masa new normal dan sebagai wadah tenaga kerja adalah Amik Coffee Shop milik Hans Maha PutraSalah satu barista produsen kopi yang berpotensi untuk maju di masa new normal dan sebagai wadah tenaga kerja adalah Amik Coffee Shop milik Hans Maha Putra

JURIS Pemanfaatan Minyak Jelantah Sebagai Lilin Aromaterapi 2023More at 2023

STKIP JBSTKIP JB Minyak jelantah adalah salah satu limbah yang pastinya dihasilkan oleh sebagian besar penduduk di suatu daerah. Minyak jelantah yang setiap harinya dibuangMinyak jelantah adalah salah satu limbah yang pastinya dihasilkan oleh sebagian besar penduduk di suatu daerah. Minyak jelantah yang setiap harinya dibuang

JURIS Reformasi Birokrasi Dan Perilaku Anti Korupsi 2021More at 2021

UnnasUnnas Reformasi birokrasi terhalang korupsi. Tahun 2020 Indonesian Corruption Watch (ICW) mencatat terdapat 444 kasus korupsi dengan nilai kerugian negara ditaksirReformasi birokrasi terhalang korupsi. Tahun 2020 Indonesian Corruption Watch (ICW) mencatat terdapat 444 kasus korupsi dengan nilai kerugian negara ditaksir

Useful /

JURIS Implementasi Sistem Monitoring Jaringan Real Time Berbasis Open Source Dengan Integrasi Zabbix Dan Telegram 2026More at 2026

BSIBSI Grafik yang jelas dan mudah dipahami menunjukkan hasil monitoring. Solusi yang efisien, fleksibel, dan terjangkau yang ditawarkan oleh integrasi ini cocokGrafik yang jelas dan mudah dipahami menunjukkan hasil monitoring. Solusi yang efisien, fleksibel, dan terjangkau yang ditawarkan oleh integrasi ini cocok

JURIS Analisis Klasifikasi Dan Prediksi Pola Publikasi Berita Pemprov DKI Jakarta Menggunakan Machine Learning 2026More at 2026

BSIBSI Dataset yang digunakan berupa berita yang dipublikasikan oleh Pemprov DKI Jakarta selama tahun 2023. Pra-pemrosesan data meliputi pembersihan teks, caseDataset yang digunakan berupa berita yang dipublikasikan oleh Pemprov DKI Jakarta selama tahun 2023. Pra-pemrosesan data meliputi pembersihan teks, case

JURIS Pieces Framework Untuk Analisis Kepuasan Pengguna Website SMA 2026More at 2026

BSIBSI Kepuasan ini didasarkan pada analisis menggunakan Kerangka PIECES, yang mencakup variabel kinerja, informasi, ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi,Kepuasan ini didasarkan pada analisis menggunakan Kerangka PIECES, yang mencakup variabel kinerja, informasi, ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi,

JURIS Strategi Peningkatan Kompetensi Aparatur Sipil Negara Pada Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Kalimantan Utara 2025More at 2025

UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkanPenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan

ads-block-test