Publisher

UPN VeteranUPN Veteran

Journal Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraDinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku birokrasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan regresi linear sederhana melalui program IBM SPSS Statistik 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku birokrasi berada pada kategori Baik dengan skor rata-rata 79,6%, dan kualitas pelayanan publik juga dalam kategori Baik dengan skor rata-rata 78,4%. Hasil analisis regresi menunjukkan adanya pengaruh signifikan perilaku birokrasi terhadap kualitas pelayanan publik, ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan nilai thitung (12,869) > ttabel (1,661). Hasil uji koefisien determinasi (R²) sebesar 63,5%, yang berarti perilaku birokrasi memengaruhi kualitas pelayanan publik sebesar 63,5%, sedangkan sisanya 36,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, semakin baik perilaku birokrasi yang ditunjukkan, maka semakin meningkat pula kualitas pelayanan publik yang dirasakan oleh masyarakat.

Conclusion

Perilaku birokrasi di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang berada pada kategori baik.Hasil analisis menunjukkan bahwa indikator-indikator seperti kepedulian, kedisiplinan, dan tanggung jawab para pegawai memperoleh nilai rata-rata sebesar 79,6%, yang menunjukkan bahwa perilaku birokrasi sudah cukup baik menurut penilaian masyarakat.Pegawai umumnya hadir tepat waktu, melayani dengan tanggung jawab, serta memiliki kesediaan untuk membantu masyarakat.Namun, beberapa responden masih merasa bahwa pegawai kurang tanggap dan belum sepenuhnya komunikatif, terutama dalam menyampaikan informasi layanan secara proaktif.Kualitas pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang juga dinilai berada pada kategori baik.Berdasarkan lima indikator kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), diperoleh nilai rata-rata 78,4%.Ini mencerminkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi sebagian besar harapan masyarakat, baik dari sisi ketepatan waktu, fasilitas fisik yang memadai, maupun sikap pegawai yang sopan dan ramah.Meski demikian, masih ditemukan keluhan terkait kejelasan prosedur dan waktu tunggu pelayanan, yang mengindikasikan perlunya peningkatan pada aspek responsivitas dan empati.Perilaku birokrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik.Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 63,5%, artinya perilaku birokrasi menjelaskan lebih dari setengah variasi kualitas pelayanan publik yang dirasakan oleh masyarakat yang berarti perilaku birokrasi memengaruhi kualitas pelayanan sebesar 63,5%.Sementara sisanya 36,5% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.Nilai signifikansi < 0,001 memperkuat bahwa pengaruh tersebut nyata dan sangat signifikan secara statistik.Semakin baik perilaku birokrasi yang ditunjukkan oleh aparatur, maka akan semakin tinggi pula kualitas pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat.

Future Research

Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan pelatihan keterampilan komunikasi dan empati bagi pegawai birokrasi agar meningkatkan responsivitas layanan. Selain itu, perlu dilakukan studi tentang pengaruh teknologi digital terhadap efisiensi pelayanan publik di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Penelitian juga dapat mengeksplorasi hubungan antara kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dan tingkat kedisiplinan birokrasi dalam implementasi standar operasional prosedur. Ketiga saran ini bertujuan untuk memperkaya pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kualitas layanan publik, sehingga dapat menjadi dasar pembentukan kebijakan yang lebih efektif.

References

1. PELAYANAN PUBLIK DALAM KONTEKS PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR MASYARAKAT | SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat... e-journal.umc.ac.id/index.php/SFK/article/view/555PELAYANAN PUBLIK DALAM KONTEKS PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR MASYARAKAT SOSFILKOM Jurnal Sosial Filsafat e journal umc ac index php SFK article view 555
2. Jurnal Ilmiah Praja. kualitas pelayanan publik indeks kepuasan masyarakat puskesmas rappang praja jurnal... doi.org/10.51817/prj.v8i3.296Jurnal Ilmiah Praja kualitas pelayanan publik indeks kepuasan masyarakat puskesmas rappang praja jurnal doi 10 51817 prj v8i3 296

Metadata

File size	430.03 KB
Pages	10
DMCA	Report