UMPARUMPAR
Economos : Jurnal Ekonomi dan BisnisEconomos : Jurnal Ekonomi dan BisnisPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, reputasi rumah sakit, dan strategi promosi terhadap loyalitas pasien pada rumah sakit swasta di Bone, Sulawesi Selatan. Loyalitas pasien menjadi faktor krusial bagi keberlanjutan rumah sakit di tengah persaingan layanan kesehatan yang semakin ketat. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara semi‑terstruktur dengan pasien, tenaga medis, dan manajer pemasaran, serta observasi layanan dan analisis dokumen promosi. Sampel purposif melibatkan 18 partisipan, dan analisis tematik dengan triangulasi digunakan untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian mengidentifikasi tiga tema utama: pertama, kualitas layanan—terutama responsivitas, komunikasi jelas dan empatik, serta keandalan—menjadi penentu utama kepuasan dan loyalitas pasien; kedua, reputasi rumah sakit yang dibangun melalui kredibilitas profesional, testimoni pasien, dan citra institusi yang positif secara signifikan memperkuat kepercayaan serta niat kunjungan ulang; ketiga, strategi promosi berfungsi meningkatkan kesadaran publik melalui media sosial, program edukasi kesehatan, dan kemitraan komunitas, namun promosi saja tidak cukup mempertahankan loyalitas tanpa kualitas layanan yang konsisten. Penelitian menyimpulkan bahwa loyalitas pasien terbentuk melalui integrasi kualitas layanan tinggi, reputasi rumah sakit yang kuat, dan strategi promosi yang etis.
Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pasien di rumah sakit swasta di Bone dipengaruhi secara signifikan oleh tiga faktor utama.kualitas layanan, reputasi rumah sakit, dan strategi promosi.Kualitas layanan, khususnya keandalan, responsivitas, dan komunikasi efektif, memberikan dampak langsung terhadap kepuasan dan niat kembali pasien, sementara reputasi yang dibangun lewat kredibilitas profesional tenaga medis dan testimoni positif memperkuat keputusan pasien untuk tetap setia.Strategi promosi meningkatkan kesadaran publik, namun efektivitasnya dalam membangun loyalitas hanya tercapai bila didukung oleh kualitas layanan yang konsisten, sehingga integrasi ketiga elemen tersebut menjadi kunci keberlanjutan rumah sakit.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana pelatihan komunikasi empatik bagi tenaga medis memengaruhi tingkat loyalitas pasien dengan menggunakan pendekatan campuran di beberapa rumah sakit swasta di wilayah Sulawesi Selatan, sehingga dapat menggeneralisasi temuan. Selain itu, perlu diteliti efektivitas program edukasi kesehatan berbasis komunitas dibandingkan dengan promosi digital dalam meningkatkan reputasi rumah sakit serta loyalitas pasien, dengan mengamati perbedaan persepsi masyarakat di daerah perkotaan dan pedesaan. Selanjutnya, sebuah studi longitudinal dapat mengevaluasi dampak penerapan mekanisme umpan balik pasien yang terintegrasi dalam proses perbaikan kualitas layanan terhadap perubahan tingkat loyalitas selama setidaknya dua tahun, guna menilai keberlanjutan manfaatnya.
| File size | 195.92 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Namun, akuntabilitas tidak dapat memoderasi hubungan antara standar akuntansi pemerintah (SAP) dengan kualitas laporan keuangan daerah maupun hubunganNamun, akuntabilitas tidak dapat memoderasi hubungan antara standar akuntansi pemerintah (SAP) dengan kualitas laporan keuangan daerah maupun hubungan
UMPARUMPAR Data dianalisis menggunakan SEM-AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beauty vlogger dan E-WOM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepercayaanData dianalisis menggunakan SEM-AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beauty vlogger dan E-WOM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepercayaan
JMI UPIYPTKJMI UPIYPTK Two weeks after completion, 83% produced a cash book and basic P&L, 70% separated business–personal cash flows, and 67% used a mobile app for daily entries.Two weeks after completion, 83% produced a cash book and basic P&L, 70% separated business–personal cash flows, and 67% used a mobile app for daily entries.
MIKROSKILMIKROSKIL Leverage berpengaruh signifikan negatif terhadap Agresivitas Pajak, sedangkan Capital Intensity, Likuiditas, dan Manajemen Laba tidak berpengaruh. KomisarisLeverage berpengaruh signifikan negatif terhadap Agresivitas Pajak, sedangkan Capital Intensity, Likuiditas, dan Manajemen Laba tidak berpengaruh. Komisaris
UNTAG SMDUNTAG SMD Oleh karena itu, hipotesis yang menyatakan bahwa penerapan pengendalian kas kecil belum sesuai dengan unsur-unsur pengendalian internal ditolak. BerdasarkanOleh karena itu, hipotesis yang menyatakan bahwa penerapan pengendalian kas kecil belum sesuai dengan unsur-unsur pengendalian internal ditolak. Berdasarkan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi organisasi dan komitmen organisasi berpengaruh terhadap kinerja aparatur dan pencairan dana APBN dengan penggunaanPenelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi organisasi dan komitmen organisasi berpengaruh terhadap kinerja aparatur dan pencairan dana APBN dengan penggunaan
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Bentuk penelitian deskriptif. Data yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan deskriptif kualitatif. HasilBentuk penelitian deskriptif. Data yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan deskriptif kualitatif. Hasil
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Penulis menyarankan pada perusahaan untuk meningkatkan sistem informasi yang ada serta dapat melaksanakan dan meningkatkan sistem pengendalian internalPenulis menyarankan pada perusahaan untuk meningkatkan sistem informasi yang ada serta dapat melaksanakan dan meningkatkan sistem pengendalian internal
Useful /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Perubahan tutupan lahan merupakan salah satu faktor utama degradasi lingkungan, secara signifikan memengaruhi kualitas tanah dan ketersediaan air, terutamaPerubahan tutupan lahan merupakan salah satu faktor utama degradasi lingkungan, secara signifikan memengaruhi kualitas tanah dan ketersediaan air, terutama
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan individu dalam motivasi kerja tidak cukup untuk memiliki dampak nyata pada kinerja pegawai. Komitmen Organisasi memilikiHal ini menunjukkan bahwa peningkatan individu dalam motivasi kerja tidak cukup untuk memiliki dampak nyata pada kinerja pegawai. Komitmen Organisasi memiliki
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA The results of the study reveal that the spiritual guidance activities carried out by religious organizations play a significant role in shaping the inmatesThe results of the study reveal that the spiritual guidance activities carried out by religious organizations play a significant role in shaping the inmates
UMPARUMPAR Hasil menunjukkan orientasi kewirausahaan berpengaruh positif terhadap inovasi produk (0,531), yang berdampak pada peningkatan kinerja pemasaran (0,433).Hasil menunjukkan orientasi kewirausahaan berpengaruh positif terhadap inovasi produk (0,531), yang berdampak pada peningkatan kinerja pemasaran (0,433).