UMPARUMPAR
Economos : Jurnal Ekonomi dan BisnisEconomos : Jurnal Ekonomi dan BisnisPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, reputasi rumah sakit, dan strategi promosi terhadap loyalitas pasien pada rumah sakit swasta di Bone, Sulawesi Selatan. Loyalitas pasien menjadi faktor krusial bagi keberlanjutan rumah sakit di tengah persaingan layanan kesehatan yang semakin ketat. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara semi‑terstruktur dengan pasien, tenaga medis, dan manajer pemasaran, serta observasi layanan dan analisis dokumen promosi. Sampel purposif melibatkan 18 partisipan, dan analisis tematik dengan triangulasi digunakan untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian mengidentifikasi tiga tema utama: pertama, kualitas layanan—terutama responsivitas, komunikasi jelas dan empatik, serta keandalan—menjadi penentu utama kepuasan dan loyalitas pasien; kedua, reputasi rumah sakit yang dibangun melalui kredibilitas profesional, testimoni pasien, dan citra institusi yang positif secara signifikan memperkuat kepercayaan serta niat kunjungan ulang; ketiga, strategi promosi berfungsi meningkatkan kesadaran publik melalui media sosial, program edukasi kesehatan, dan kemitraan komunitas, namun promosi saja tidak cukup mempertahankan loyalitas tanpa kualitas layanan yang konsisten. Penelitian menyimpulkan bahwa loyalitas pasien terbentuk melalui integrasi kualitas layanan tinggi, reputasi rumah sakit yang kuat, dan strategi promosi yang etis.
Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pasien di rumah sakit swasta di Bone dipengaruhi secara signifikan oleh tiga faktor utama.kualitas layanan, reputasi rumah sakit, dan strategi promosi.Kualitas layanan, khususnya keandalan, responsivitas, dan komunikasi efektif, memberikan dampak langsung terhadap kepuasan dan niat kembali pasien, sementara reputasi yang dibangun lewat kredibilitas profesional tenaga medis dan testimoni positif memperkuat keputusan pasien untuk tetap setia.Strategi promosi meningkatkan kesadaran publik, namun efektivitasnya dalam membangun loyalitas hanya tercapai bila didukung oleh kualitas layanan yang konsisten, sehingga integrasi ketiga elemen tersebut menjadi kunci keberlanjutan rumah sakit.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana pelatihan komunikasi empatik bagi tenaga medis memengaruhi tingkat loyalitas pasien dengan menggunakan pendekatan campuran di beberapa rumah sakit swasta di wilayah Sulawesi Selatan, sehingga dapat menggeneralisasi temuan. Selain itu, perlu diteliti efektivitas program edukasi kesehatan berbasis komunitas dibandingkan dengan promosi digital dalam meningkatkan reputasi rumah sakit serta loyalitas pasien, dengan mengamati perbedaan persepsi masyarakat di daerah perkotaan dan pedesaan. Selanjutnya, sebuah studi longitudinal dapat mengevaluasi dampak penerapan mekanisme umpan balik pasien yang terintegrasi dalam proses perbaikan kualitas layanan terhadap perubahan tingkat loyalitas selama setidaknya dua tahun, guna menilai keberlanjutan manfaatnya.
| File size | 195.92 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
DHSJOURNALDHSJOURNAL Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana sistem pengendalian internal (SIP) diterapkan pada proses penerimaan kas di Masjid Assalam Purimas Surabaya,Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana sistem pengendalian internal (SIP) diterapkan pada proses penerimaan kas di Masjid Assalam Purimas Surabaya,
UMPARUMPAR Penelitian ini mengkaji pengaruh gaya kepemimpinan dan berbagi pengetahuan (knowledge sharing) terhadap kinerja pegawai pada Dinas Perhubungan KabupatenPenelitian ini mengkaji pengaruh gaya kepemimpinan dan berbagi pengetahuan (knowledge sharing) terhadap kinerja pegawai pada Dinas Perhubungan Kabupaten
FHUKIFHUKI Temuan menuntut penerapan pendekatan terpadu yang melibatkan keluarga, sekolah, masyarakat, dan negara, serta keseimbangan antara penegakan hukum yangTemuan menuntut penerapan pendekatan terpadu yang melibatkan keluarga, sekolah, masyarakat, dan negara, serta keseimbangan antara penegakan hukum yang
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Komitmen organisasi memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan, pencegahan penipuan memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan, sedangkan sistemKomitmen organisasi memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan, pencegahan penipuan memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan, sedangkan sistem
ADAIADAI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya manusia memiliki pengaruh positif terhadap pengendalian internal dan kualitas laporan keuanganHasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya manusia memiliki pengaruh positif terhadap pengendalian internal dan kualitas laporan keuangan
UVERSUVERS Oleh karena itu, penanganannya memerlukan perlakuan yang sangat khusus sehingga kerugian atas piutang tak tertagih dapat dihindari. Pengelolaan piutangOleh karena itu, penanganannya memerlukan perlakuan yang sangat khusus sehingga kerugian atas piutang tak tertagih dapat dihindari. Pengelolaan piutang
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Proses pengendalian persediaan obat-obatan pada UPT Puskesmas Singkawang Timur I dinilai efektif dengan skor 41 berdasarkan COSO Internal Control Framework.Proses pengendalian persediaan obat-obatan pada UPT Puskesmas Singkawang Timur I dinilai efektif dengan skor 41 berdasarkan COSO Internal Control Framework.
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, dan data yang diperoleh merupakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data adalah observasi danPenelitian ini menggunakan metode deskriptif, dan data yang diperoleh merupakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data adalah observasi dan
Useful /
UAIUAI Hubungan sikap terhadap seksual pranikah dengan tingkap penilaian moral sebesar r. 072, berarti tidak terdapat hubungan yang signifikan antara sikap terhadapHubungan sikap terhadap seksual pranikah dengan tingkap penilaian moral sebesar r. 072, berarti tidak terdapat hubungan yang signifikan antara sikap terhadap
UAIUAI Selain itu adanya pandangan dari sesama perawat yang saat ini bekerja di rumah sakit di Indonesia dan belum pernah bekerja di luar negeri yang beranggapanSelain itu adanya pandangan dari sesama perawat yang saat ini bekerja di rumah sakit di Indonesia dan belum pernah bekerja di luar negeri yang beranggapan
UMSIUMSI Tulisan ini merupakan suatu studi tentang praktek rente yang dilakukan oleh masyarakat di Kelurahan Lappa kecamatan Sinjai Utara Kabupaten Sinjai. RenteTulisan ini merupakan suatu studi tentang praktek rente yang dilakukan oleh masyarakat di Kelurahan Lappa kecamatan Sinjai Utara Kabupaten Sinjai. Rente
UNBARIUNBARI Adanya inkonsistensi antara Pasal 453 dan 454 Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan dan Pasal 1169 dan 1170 Peraturan Pemerintah Nomor 28Adanya inkonsistensi antara Pasal 453 dan 454 Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan dan Pasal 1169 dan 1170 Peraturan Pemerintah Nomor 28