UMPARUMPAR
Economos : Jurnal Ekonomi dan BisnisEconomos : Jurnal Ekonomi dan BisnisPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, reputasi rumah sakit, dan strategi promosi terhadap loyalitas pasien pada rumah sakit swasta di Bone, Sulawesi Selatan. Loyalitas pasien menjadi faktor krusial bagi keberlanjutan rumah sakit di tengah persaingan layanan kesehatan yang semakin ketat. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara semi‑terstruktur dengan pasien, tenaga medis, dan manajer pemasaran, serta observasi layanan dan analisis dokumen promosi. Sampel purposif melibatkan 18 partisipan, dan analisis tematik dengan triangulasi digunakan untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian mengidentifikasi tiga tema utama: pertama, kualitas layanan—terutama responsivitas, komunikasi jelas dan empatik, serta keandalan—menjadi penentu utama kepuasan dan loyalitas pasien; kedua, reputasi rumah sakit yang dibangun melalui kredibilitas profesional, testimoni pasien, dan citra institusi yang positif secara signifikan memperkuat kepercayaan serta niat kunjungan ulang; ketiga, strategi promosi berfungsi meningkatkan kesadaran publik melalui media sosial, program edukasi kesehatan, dan kemitraan komunitas, namun promosi saja tidak cukup mempertahankan loyalitas tanpa kualitas layanan yang konsisten. Penelitian menyimpulkan bahwa loyalitas pasien terbentuk melalui integrasi kualitas layanan tinggi, reputasi rumah sakit yang kuat, dan strategi promosi yang etis.
Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pasien di rumah sakit swasta di Bone dipengaruhi secara signifikan oleh tiga faktor utama.kualitas layanan, reputasi rumah sakit, dan strategi promosi.Kualitas layanan, khususnya keandalan, responsivitas, dan komunikasi efektif, memberikan dampak langsung terhadap kepuasan dan niat kembali pasien, sementara reputasi yang dibangun lewat kredibilitas profesional tenaga medis dan testimoni positif memperkuat keputusan pasien untuk tetap setia.Strategi promosi meningkatkan kesadaran publik, namun efektivitasnya dalam membangun loyalitas hanya tercapai bila didukung oleh kualitas layanan yang konsisten, sehingga integrasi ketiga elemen tersebut menjadi kunci keberlanjutan rumah sakit.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana pelatihan komunikasi empatik bagi tenaga medis memengaruhi tingkat loyalitas pasien dengan menggunakan pendekatan campuran di beberapa rumah sakit swasta di wilayah Sulawesi Selatan, sehingga dapat menggeneralisasi temuan. Selain itu, perlu diteliti efektivitas program edukasi kesehatan berbasis komunitas dibandingkan dengan promosi digital dalam meningkatkan reputasi rumah sakit serta loyalitas pasien, dengan mengamati perbedaan persepsi masyarakat di daerah perkotaan dan pedesaan. Selanjutnya, sebuah studi longitudinal dapat mengevaluasi dampak penerapan mekanisme umpan balik pasien yang terintegrasi dalam proses perbaikan kualitas layanan terhadap perubahan tingkat loyalitas selama setidaknya dua tahun, guna menilai keberlanjutan manfaatnya.
| File size | 195.92 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STAI MIFDASTAI MIFDA Model regresi mampu menjelaskan 76,44% variasi total aset, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Penelitian selanjutnya disarankanModel regresi mampu menjelaskan 76,44% variasi total aset, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Penelitian selanjutnya disarankan
GREENPUBGREENPUB Rata-rata tambahan pendapatan rumah tangga berkisar antara Rp 500.000 hingga Rp 800.000 per bulan. Selain itu, pengenalan akuntansi hijau memberikan perspektifRata-rata tambahan pendapatan rumah tangga berkisar antara Rp 500.000 hingga Rp 800.000 per bulan. Selain itu, pengenalan akuntansi hijau memberikan perspektif
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Oleh karena itu, penting bagi pihak terkait untuk terus mendukung dan memfasilitasi potensi wirausaha mahasiswa, serta integrasi praktik langsung dalamOleh karena itu, penting bagi pihak terkait untuk terus mendukung dan memfasilitasi potensi wirausaha mahasiswa, serta integrasi praktik langsung dalam
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwasanya Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja tidak menunjukkan dampak signifikan berkenaan Kinerja, sedangkan LingkunganBerdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwasanya Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja tidak menunjukkan dampak signifikan berkenaan Kinerja, sedangkan Lingkungan
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Oleh karena itu, pengembangan pola pikir berkembang, peningkatan keyakinan diri, dan lingkungan sosial yang mendukung merupakan hal krusial untuk membangunOleh karena itu, pengembangan pola pikir berkembang, peningkatan keyakinan diri, dan lingkungan sosial yang mendukung merupakan hal krusial untuk membangun
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Pembahasan menunjukkan bahwa pelaku UMKM di Jawa Timur yang aktif menggunakan media sosial memiliki jangkauan pasar yang lebih luas dan peningkatan loyalitasPembahasan menunjukkan bahwa pelaku UMKM di Jawa Timur yang aktif menggunakan media sosial memiliki jangkauan pasar yang lebih luas dan peningkatan loyalitas
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah pesanan ekonomis (EOQ) yang diperoleh adalah sebesar 43.577.128 kilogram per tahun. Dengan jumlah tersebut, totalHasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah pesanan ekonomis (EOQ) yang diperoleh adalah sebesar 43.577.128 kilogram per tahun. Dengan jumlah tersebut, total
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Oleh karena itu, diperlukan adanya upaya strategis dari pemerintah daerah, lembaga pendidikan, serta institusi keuangan syariah untuk menyelenggarakanOleh karena itu, diperlukan adanya upaya strategis dari pemerintah daerah, lembaga pendidikan, serta institusi keuangan syariah untuk menyelenggarakan
Useful /
STAKATNPONTIANAKSTAKATNPONTIANAK Hasil penelitian ini adalah warga sekolah lingkungan persekolahan katolik yang saling menerima, saling menghormati, saling membantu, dan saling melindungiHasil penelitian ini adalah warga sekolah lingkungan persekolahan katolik yang saling menerima, saling menghormati, saling membantu, dan saling melindungi
UMPARUMPAR Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 18 perusahaan sub-sektor food and beverage yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) padaPenelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 18 perusahaan sub-sektor food and beverage yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) pada
KEMENDAGRIKEMENDAGRI Faktor budaya, sumber daya terbatas, dan koordinasi yang lemah menjadi tantangan signifikan. Namun, prevalensi stunting menurun dari 25,7% pada 2021 menjadiFaktor budaya, sumber daya terbatas, dan koordinasi yang lemah menjadi tantangan signifikan. Namun, prevalensi stunting menurun dari 25,7% pada 2021 menjadi
KEMENDAGRIKEMENDAGRI Ketidakadaan otoritas pengelola yang khusus dan koordinasi yang lemah antara lembaga pemerintah setempat juga menghambat intervensi yang efektif. PenelitianKetidakadaan otoritas pengelola yang khusus dan koordinasi yang lemah antara lembaga pemerintah setempat juga menghambat intervensi yang efektif. Penelitian