UMPARUMPAR
Economos : Jurnal Ekonomi dan BisnisEconomos : Jurnal Ekonomi dan BisnisPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, reputasi rumah sakit, dan strategi promosi terhadap loyalitas pasien pada rumah sakit swasta di Bone, Sulawesi Selatan. Loyalitas pasien menjadi faktor krusial bagi keberlanjutan rumah sakit di tengah persaingan layanan kesehatan yang semakin ketat. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara semi‑terstruktur dengan pasien, tenaga medis, dan manajer pemasaran, serta observasi layanan dan analisis dokumen promosi. Sampel purposif melibatkan 18 partisipan, dan analisis tematik dengan triangulasi digunakan untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian mengidentifikasi tiga tema utama: pertama, kualitas layanan—terutama responsivitas, komunikasi jelas dan empatik, serta keandalan—menjadi penentu utama kepuasan dan loyalitas pasien; kedua, reputasi rumah sakit yang dibangun melalui kredibilitas profesional, testimoni pasien, dan citra institusi yang positif secara signifikan memperkuat kepercayaan serta niat kunjungan ulang; ketiga, strategi promosi berfungsi meningkatkan kesadaran publik melalui media sosial, program edukasi kesehatan, dan kemitraan komunitas, namun promosi saja tidak cukup mempertahankan loyalitas tanpa kualitas layanan yang konsisten. Penelitian menyimpulkan bahwa loyalitas pasien terbentuk melalui integrasi kualitas layanan tinggi, reputasi rumah sakit yang kuat, dan strategi promosi yang etis.
Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pasien di rumah sakit swasta di Bone dipengaruhi secara signifikan oleh tiga faktor utama.kualitas layanan, reputasi rumah sakit, dan strategi promosi.Kualitas layanan, khususnya keandalan, responsivitas, dan komunikasi efektif, memberikan dampak langsung terhadap kepuasan dan niat kembali pasien, sementara reputasi yang dibangun lewat kredibilitas profesional tenaga medis dan testimoni positif memperkuat keputusan pasien untuk tetap setia.Strategi promosi meningkatkan kesadaran publik, namun efektivitasnya dalam membangun loyalitas hanya tercapai bila didukung oleh kualitas layanan yang konsisten, sehingga integrasi ketiga elemen tersebut menjadi kunci keberlanjutan rumah sakit.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana pelatihan komunikasi empatik bagi tenaga medis memengaruhi tingkat loyalitas pasien dengan menggunakan pendekatan campuran di beberapa rumah sakit swasta di wilayah Sulawesi Selatan, sehingga dapat menggeneralisasi temuan. Selain itu, perlu diteliti efektivitas program edukasi kesehatan berbasis komunitas dibandingkan dengan promosi digital dalam meningkatkan reputasi rumah sakit serta loyalitas pasien, dengan mengamati perbedaan persepsi masyarakat di daerah perkotaan dan pedesaan. Selanjutnya, sebuah studi longitudinal dapat mengevaluasi dampak penerapan mekanisme umpan balik pasien yang terintegrasi dalam proses perbaikan kualitas layanan terhadap perubahan tingkat loyalitas selama setidaknya dua tahun, guna menilai keberlanjutan manfaatnya.
| File size | 195.92 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
DHSJOURNALDHSJOURNAL Masjid Assalam Purimas Surabaya telah menerapkan sistem pengendalian internal yang relatif efektif, terutama dalam pemisahan tugas, pencatatan digital,Masjid Assalam Purimas Surabaya telah menerapkan sistem pengendalian internal yang relatif efektif, terutama dalam pemisahan tugas, pencatatan digital,
UMPARUMPAR Namun, implementasi GRB memungkinkan alokasi anggaran lebih responsif terhadap kebutuhan kelompok rentan, meningkatkan partisipasi perempuan dan anak dalamNamun, implementasi GRB memungkinkan alokasi anggaran lebih responsif terhadap kebutuhan kelompok rentan, meningkatkan partisipasi perempuan dan anak dalam
UMPARUMPAR Hasil penelitian menunjukkan bahwa beauty vlogger dan E-WOM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, namun tidak secaraHasil penelitian menunjukkan bahwa beauty vlogger dan E-WOM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, namun tidak secara
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kepemimpinan Islami memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas laporan keuangan.Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kepemimpinan Islami memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas laporan keuangan.
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Islamic Corporate Governance berpengaruh signifikan terhadap Islamic Social Reporting, sedangkan variabel MaqashidHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Islamic Corporate Governance berpengaruh signifikan terhadap Islamic Social Reporting, sedangkan variabel Maqashid
RISETPRESSRISETPRESS Implikasi manajerial meliputi penguatan kontrol internal organisasi, pemanfaatan alat teknologi, dan pengembangan budaya skeptisisme serta tata kelolaImplikasi manajerial meliputi penguatan kontrol internal organisasi, pemanfaatan alat teknologi, dan pengembangan budaya skeptisisme serta tata kelola
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Hasil penelitian menunjukan bahwa pengendalian internal persediaan obat-obatan pada UPT Puskesmas Singkawang Timur I dinilai efektif dengan skor 41 sesuaiHasil penelitian menunjukan bahwa pengendalian internal persediaan obat-obatan pada UPT Puskesmas Singkawang Timur I dinilai efektif dengan skor 41 sesuai
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Teknik pengumpulan data adalah observasi dan wawancara. Penelitian ini dilaksanakan hanya pada aktivitas penjualan, dari hasil penelitian tersebut dapatTeknik pengumpulan data adalah observasi dan wawancara. Penelitian ini dilaksanakan hanya pada aktivitas penjualan, dari hasil penelitian tersebut dapat
Useful /
STAKATNPONTIANAKSTAKATNPONTIANAK Kerukunan dan toleransi antar umat beragama menjadi kunci terciptanya suasana damai dan tentram di sekolah. Implementasi moderasi beragama di sekolah iniKerukunan dan toleransi antar umat beragama menjadi kunci terciptanya suasana damai dan tentram di sekolah. Implementasi moderasi beragama di sekolah ini
DHSJOURNALDHSJOURNAL Orisinalitas: Penelitian ini menawarkan kontribusi dalam mengungkap praktik keuangan berbasis komunitas yang sederhana namun efektif, serta mendorong penerapanOrisinalitas: Penelitian ini menawarkan kontribusi dalam mengungkap praktik keuangan berbasis komunitas yang sederhana namun efektif, serta mendorong penerapan
UMSIUMSI Selain itu, strategi kinerja juga tetap mengacu pada rencana strategi rumah sakit. Namun demikian, strategi yang disusun RSUD Kota Baubau tidak dijabarkanSelain itu, strategi kinerja juga tetap mengacu pada rencana strategi rumah sakit. Namun demikian, strategi yang disusun RSUD Kota Baubau tidak dijabarkan
SARI MUTIARASARI MUTIARA Variabel konsep diri memberikan kontribusi efektif sebesar 28,0 persen terhadap perilaku bullying, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainVariabel konsep diri memberikan kontribusi efektif sebesar 28,0 persen terhadap perilaku bullying, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain