PERBANASPERBANAS
Management Research Studies JournalManagement Research Studies JournalThis study examines the influence of promotion and customer behavior on the decision to continue studying for a Masters degree with trust as a mediating variable. Using a quantitative approach with PLS-SEM analysis, the study found that customer behavior has a significant direct influence on the decision to continue studying, while promotion and customer behavior have a significant effect on the formation of trust. However, trust was not proven to mediate the relationship between the independent variables and the decision to continue studying, creating a trust-action gap phenomenon. The implication is that higher education institutions need to integrate customer experience management with promotional strategies that build trust, as well as develop mechanisms for converting trust into actual decisions.
Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa perilaku pelanggan merupakan faktor paling krusial yang secara langsung memengaruhi keputusan mahasiswa untuk melanjutkan studi pascasarjana.Meskipun promosi efektif dalam membangun kepercayaan, kepercayaan itu sendiri tidak secara signifikan menerjemahkan ke dalam keputusan pendaftaran yang nyata, menciptakan fenomena trust-action gap.Oleh karena itu, institusi pendidikan tinggi perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pengalaman mahasiswa, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan mengelola titik-titik kontak penting daripada hanya mengandalkan strategi promosi konvensional.Strategi yang lebih holistik diperlukan untuk menjembatani kesenjangan antara kepercayaan dan tindakan nyata.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor situasional atau kontekstual yang memoderasi hubungan antara kepercayaan dan keputusan untuk melanjutkan studi, dengan tujuan mengidentifikasi mekanisme yang dapat mengaktifkan hubungan tersebut. Kedua, penelitian dapat menginvestigasi peran penting pengalaman mahasiswa di awal perkuliahan dalam membentuk komitmen jangka panjang terhadap institusi, dengan fokus pada identifikasi momen-momen kebenaran yang memiliki dampak disproporsional pada keputusan mahasiswa. Ketiga, penelitian dapat mengembangkan model arsitektur konversi yang secara strategis merancang titik-titik kontak untuk memfasilitasi transisi dari kesadaran hingga kepercayaan dan akhirnya ke keputusan pendaftaran, dengan mempertimbangkan berbagai jalur dan katalis yang mungkin diperlukan di setiap tahap transisi.
| File size | 788.03 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
DINUSDINUS Hal ini mencerminkan pergeseran perilaku generasi Z yang lebih mengandalkan penilaian pribadi dan nilai budaya dibanding tekanan sosial dalam memilih jurusan.mengingatHal ini mencerminkan pergeseran perilaku generasi Z yang lebih mengandalkan penilaian pribadi dan nilai budaya dibanding tekanan sosial dalam memilih jurusan.mengingat
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi, persepsi, dan sikap mahasiswa terhadap keputusan memilih Universitas BungPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi, persepsi, dan sikap mahasiswa terhadap keputusan memilih Universitas Bung
UNSURUNSUR Penelitian ini menyimpulkan bahwa Shopee PayLater tidak sesuai dengan prinsip ekonomi Islam karena mengandung unsur riba. Implikasinya, edukasi terkaitPenelitian ini menyimpulkan bahwa Shopee PayLater tidak sesuai dengan prinsip ekonomi Islam karena mengandung unsur riba. Implikasinya, edukasi terkait
UMPRUMPR Menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan teknik probability sampling dan sampel acak sederhana sebanyak 200 responden, data dianalisis menggunakanMenggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan teknik probability sampling dan sampel acak sederhana sebanyak 200 responden, data dianalisis menggunakan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek memengaruhi keputusan pembelian dengan baik dan signifikan. Keputusan pembelian juga dipengaruhi secaraHasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek memengaruhi keputusan pembelian dengan baik dan signifikan. Keputusan pembelian juga dipengaruhi secara
TRILOGITRILOGI Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan solusi penyimpanan data obat berbasis website sebagai alternatif yang lebih ekonomis dan efisien dibandingkanPenelitian ini bertujuan untuk mengembangkan solusi penyimpanan data obat berbasis website sebagai alternatif yang lebih ekonomis dan efisien dibandingkan
TRILOGITRILOGI Penelitian ini menggunakan metodologi tinjauan literatur sistematis. Prosesnya melibatkan pencarian komprehensif database akademik dan jurnal terkemukaPenelitian ini menggunakan metodologi tinjauan literatur sistematis. Prosesnya melibatkan pencarian komprehensif database akademik dan jurnal terkemuka
STEKOMSTEKOM Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling probabilitas. Sampel yang digunakan adalah 282 responden. Data diperoleh melalui penyebaranTeknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling probabilitas. Sampel yang digunakan adalah 282 responden. Data diperoleh melalui penyebaran
Useful /
PERBANASPERBANAS Populasi dalam penelitian ini terdiri dari seluruh mahasiswa Karang Taruna Cendrawasi di desa Madurejo, dengan menggunakan 100 mahasiswa yang terdaftarPopulasi dalam penelitian ini terdiri dari seluruh mahasiswa Karang Taruna Cendrawasi di desa Madurejo, dengan menggunakan 100 mahasiswa yang terdaftar
PERBANASPERBANAS Penelitian ini bertujuan menganalisis integrasi Business Continuity Planning (BCP) dan Disaster Recovery Plan (DRP) dalam sistem asuransi digital, denganPenelitian ini bertujuan menganalisis integrasi Business Continuity Planning (BCP) dan Disaster Recovery Plan (DRP) dalam sistem asuransi digital, dengan
STEKOMSTEKOM Penelitian ini mendukung temuan penelitian sebelumnya yang menunjukkan pengaruh positif kompensasi, kompetensi, dan kepuasan kerja terhadap komitmen organisasional.Penelitian ini mendukung temuan penelitian sebelumnya yang menunjukkan pengaruh positif kompensasi, kompetensi, dan kepuasan kerja terhadap komitmen organisasional.
STEKOMSTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa signifikan pengaruh profitabilitas, leverage, dan produktivitas terhadap penentuan peringkat obligasiPenelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa signifikan pengaruh profitabilitas, leverage, dan produktivitas terhadap penentuan peringkat obligasi