PERBANASPERBANAS
Management Research Studies JournalManagement Research Studies JournalThis study examines the influence of promotion and customer behavior on the decision to continue studying for a Masters degree with trust as a mediating variable. Using a quantitative approach with PLS-SEM analysis, the study found that customer behavior has a significant direct influence on the decision to continue studying, while promotion and customer behavior have a significant effect on the formation of trust. However, trust was not proven to mediate the relationship between the independent variables and the decision to continue studying, creating a trust-action gap phenomenon. The implication is that higher education institutions need to integrate customer experience management with promotional strategies that build trust, as well as develop mechanisms for converting trust into actual decisions.
Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa perilaku pelanggan merupakan faktor paling krusial yang secara langsung memengaruhi keputusan mahasiswa untuk melanjutkan studi pascasarjana.Meskipun promosi efektif dalam membangun kepercayaan, kepercayaan itu sendiri tidak secara signifikan menerjemahkan ke dalam keputusan pendaftaran yang nyata, menciptakan fenomena trust-action gap.Oleh karena itu, institusi pendidikan tinggi perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pengalaman mahasiswa, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan mengelola titik-titik kontak penting daripada hanya mengandalkan strategi promosi konvensional.Strategi yang lebih holistik diperlukan untuk menjembatani kesenjangan antara kepercayaan dan tindakan nyata.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor situasional atau kontekstual yang memoderasi hubungan antara kepercayaan dan keputusan untuk melanjutkan studi, dengan tujuan mengidentifikasi mekanisme yang dapat mengaktifkan hubungan tersebut. Kedua, penelitian dapat menginvestigasi peran penting pengalaman mahasiswa di awal perkuliahan dalam membentuk komitmen jangka panjang terhadap institusi, dengan fokus pada identifikasi momen-momen kebenaran yang memiliki dampak disproporsional pada keputusan mahasiswa. Ketiga, penelitian dapat mengembangkan model arsitektur konversi yang secara strategis merancang titik-titik kontak untuk memfasilitasi transisi dari kesadaran hingga kepercayaan dan akhirnya ke keputusan pendaftaran, dengan mempertimbangkan berbagai jalur dan katalis yang mungkin diperlukan di setiap tahap transisi.
| File size | 788.03 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Sampel penelitian berjumlah 318 orang yang diambil dengan teknik proportionate cluster random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan ujiSampel penelitian berjumlah 318 orang yang diambil dengan teknik proportionate cluster random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Kombinasi antara mentoring yang efektif dan dukungan sosial yang kuat secara simultan memberikan pengaruh positif yang saling melengkapi, sehingga menciptakanKombinasi antara mentoring yang efektif dan dukungan sosial yang kuat secara simultan memberikan pengaruh positif yang saling melengkapi, sehingga menciptakan
UMSUMS Meskipun berbagai studi telah mendokumentasikan prevalensi stres di kalangan mahasiswa, perhatian terbatas diberikan pada bagaimana mahasiswa mendefinisikanMeskipun berbagai studi telah mendokumentasikan prevalensi stres di kalangan mahasiswa, perhatian terbatas diberikan pada bagaimana mahasiswa mendefinisikan
DINAMIKADINAMIKA Pengembangan teknologi keuangan (fintech), khususnya pinjaman online (pinjol), telah memberikan akses mudah terhadap layanan keuangan, tetapi juga menimbulkanPengembangan teknologi keuangan (fintech), khususnya pinjaman online (pinjol), telah memberikan akses mudah terhadap layanan keuangan, tetapi juga menimbulkan
UNSURUNSUR Penelitian ini menyimpulkan bahwa Shopee PayLater tidak sesuai dengan prinsip ekonomi Islam karena mengandung unsur riba. Implikasinya, edukasi terkaitPenelitian ini menyimpulkan bahwa Shopee PayLater tidak sesuai dengan prinsip ekonomi Islam karena mengandung unsur riba. Implikasinya, edukasi terkait
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Dari 150 responden, hanya data 148 responden yang dapat diproses. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atribut yang paling dipertimbangkan penting danDari 150 responden, hanya data 148 responden yang dapat diproses. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atribut yang paling dipertimbangkan penting dan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Generasi Z melihat bank syariah sebagai bagian dari gaya hidup dan cara mereka mengekspresikan nilai-nilai yangHasil penelitian ini menunjukkan bahwa Generasi Z melihat bank syariah sebagai bagian dari gaya hidup dan cara mereka mengekspresikan nilai-nilai yang
STEBIS IGMSTEBIS IGM Citra merek secara parsial memberi pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Kartu Perdana By. Kualitas produk secara parsial berpengaruhCitra merek secara parsial memberi pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Kartu Perdana By. Kualitas produk secara parsial berpengaruh
Useful /
KPUKPU Pemilihan umum (Pemilu) dalam sistem demokrasi membutuhkan proses penghitungan suara yang akurat dan transparan. Metode penghitungan suara yang digunakanPemilihan umum (Pemilu) dalam sistem demokrasi membutuhkan proses penghitungan suara yang akurat dan transparan. Metode penghitungan suara yang digunakan
UMSUMS Pada tujuan ketiga, yaitu mengadvokasi pentingnya peran ibu rumah tangga, kader posyandu, dan PKK dalam mengembangkan olahan pangan lokal tinggi proteinPada tujuan ketiga, yaitu mengadvokasi pentingnya peran ibu rumah tangga, kader posyandu, dan PKK dalam mengembangkan olahan pangan lokal tinggi protein
UNSURUNSUR Secara simultan biaya audit dan struktur kepemilikan berpengaruh signifikan dalam menjelaskan variasi kualitas audit. Temuan ini mendukung teori agensiSecara simultan biaya audit dan struktur kepemilikan berpengaruh signifikan dalam menjelaskan variasi kualitas audit. Temuan ini mendukung teori agensi
UNSURUNSUR Jumlah pembiayaan anggota tidak berpengaruh signifikan terhadap sisa hasil usaha pada KSPPS Tunas Artha Mandiri Syariah Cabang Cianjur. Jumlah pendapatanJumlah pembiayaan anggota tidak berpengaruh signifikan terhadap sisa hasil usaha pada KSPPS Tunas Artha Mandiri Syariah Cabang Cianjur. Jumlah pendapatan