PERBANASPERBANAS
Management Research Studies JournalManagement Research Studies JournalThis study examines the influence of promotion and customer behavior on the decision to continue studying for a Masters degree with trust as a mediating variable. Using a quantitative approach with PLS-SEM analysis, the study found that customer behavior has a significant direct influence on the decision to continue studying, while promotion and customer behavior have a significant effect on the formation of trust. However, trust was not proven to mediate the relationship between the independent variables and the decision to continue studying, creating a trust-action gap phenomenon. The implication is that higher education institutions need to integrate customer experience management with promotional strategies that build trust, as well as develop mechanisms for converting trust into actual decisions.
Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa perilaku pelanggan merupakan faktor paling krusial yang secara langsung memengaruhi keputusan mahasiswa untuk melanjutkan studi pascasarjana.Meskipun promosi efektif dalam membangun kepercayaan, kepercayaan itu sendiri tidak secara signifikan menerjemahkan ke dalam keputusan pendaftaran yang nyata, menciptakan fenomena trust-action gap.Oleh karena itu, institusi pendidikan tinggi perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pengalaman mahasiswa, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan mengelola titik-titik kontak penting daripada hanya mengandalkan strategi promosi konvensional.Strategi yang lebih holistik diperlukan untuk menjembatani kesenjangan antara kepercayaan dan tindakan nyata.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor situasional atau kontekstual yang memoderasi hubungan antara kepercayaan dan keputusan untuk melanjutkan studi, dengan tujuan mengidentifikasi mekanisme yang dapat mengaktifkan hubungan tersebut. Kedua, penelitian dapat menginvestigasi peran penting pengalaman mahasiswa di awal perkuliahan dalam membentuk komitmen jangka panjang terhadap institusi, dengan fokus pada identifikasi momen-momen kebenaran yang memiliki dampak disproporsional pada keputusan mahasiswa. Ketiga, penelitian dapat mengembangkan model arsitektur konversi yang secara strategis merancang titik-titik kontak untuk memfasilitasi transisi dari kesadaran hingga kepercayaan dan akhirnya ke keputusan pendaftaran, dengan mempertimbangkan berbagai jalur dan katalis yang mungkin diperlukan di setiap tahap transisi.
| File size | 788.03 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
TRILOGITRILOGI Kelurahan Sidodadi di Kabupaten Muna menghadapi tantangan dalam penyebaran informasi dan layanan administrasi yang belum optimal. Penelitian ini bertujuanKelurahan Sidodadi di Kabupaten Muna menghadapi tantangan dalam penyebaran informasi dan layanan administrasi yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan
TRILOGITRILOGI Metode AHP digunakan untuk menghitung bobot kriteria secara sistematis & Metode SAW digunakan untuk menentukan peringkat mahasiswa berdasarkan delapanMetode AHP digunakan untuk menghitung bobot kriteria secara sistematis & Metode SAW digunakan untuk menentukan peringkat mahasiswa berdasarkan delapan
TRILOGITRILOGI Variabel PE, EE, PV, HM, FC, dan PR memiliki hubungan signifikan untuk BI dan UB. Efek moderasi Experience tidak ditemukan berpengaruh signifikan terhadapVariabel PE, EE, PV, HM, FC, dan PR memiliki hubungan signifikan untuk BI dan UB. Efek moderasi Experience tidak ditemukan berpengaruh signifikan terhadap
TRILOGITRILOGI Redesain ini diharapkan mampu memangkas pemborosan, mempercepat siklus pelayanan, dan secara substansial meningkatkan efisiensi operasional serta kepuasanRedesain ini diharapkan mampu memangkas pemborosan, mempercepat siklus pelayanan, dan secara substansial meningkatkan efisiensi operasional serta kepuasan
TRILOGITRILOGI Penelitian ini menyimpulkan bahwa tingkat keamanan website SDN 9 Bantan pada OWASP ZAP berada pada tingkat sedang, sementara pada Mozilla Observatory jugaPenelitian ini menyimpulkan bahwa tingkat keamanan website SDN 9 Bantan pada OWASP ZAP berada pada tingkat sedang, sementara pada Mozilla Observatory juga
TRILOGITRILOGI Data dikumpulkan melalui kuesioner online terhadap 100 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling, dan dianalisis menggunakan metode PartialData dikumpulkan melalui kuesioner online terhadap 100 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling, dan dianalisis menggunakan metode Partial
TRILOGITRILOGI Validasi fungsionalitas melalui pengujian pengguna menunjukkan peningkatan keterlibatan mahasiswa dan tingkat penyelesaian proyek, menegaskan efektivitasValidasi fungsionalitas melalui pengujian pengguna menunjukkan peningkatan keterlibatan mahasiswa dan tingkat penyelesaian proyek, menegaskan efektivitas
UMJAMBIUMJAMBI Levine & Shefner dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen oleh Mowen dan Michael. Penelitian ini penulis menggunakan jenis data primer dimanaLevine & Shefner dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen oleh Mowen dan Michael. Penelitian ini penulis menggunakan jenis data primer dimana
Useful /
UAJMUAJM Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat Kota Makassar belum sepenuhnya memperoleh atau menemukan dorongan dalam menjalankan UMKM, meskipun UMKM itu sendiriHal ini menunjukkan bahwa masyarakat Kota Makassar belum sepenuhnya memperoleh atau menemukan dorongan dalam menjalankan UMKM, meskipun UMKM itu sendiri
UAJMUAJM Hasilnya menunjukkan bahwa pendidikan kewirausahaan mampu membentuk sikap, perilaku, dan pola pikir kewirausahaan mahasiswa kesehatan, sehingga meningkatkanHasilnya menunjukkan bahwa pendidikan kewirausahaan mampu membentuk sikap, perilaku, dan pola pikir kewirausahaan mahasiswa kesehatan, sehingga meningkatkan
UAJMUAJM Disarankan bahwa praktik HRM terbaik harus terus diterapkan oleh pemilik atau manajer SMEs. Penelitian ini mengevaluasi keberadaan praktik HRM pada SEDisarankan bahwa praktik HRM terbaik harus terus diterapkan oleh pemilik atau manajer SMEs. Penelitian ini mengevaluasi keberadaan praktik HRM pada SE
UMJAMBIUMJAMBI Penyempurnaan Sistem Administrasi tidak termasuk faktor yang menentukan penerapan anggaran berbasis kinerja pada Pemerintah Provinsi Jambi, sedangkan SanksiPenyempurnaan Sistem Administrasi tidak termasuk faktor yang menentukan penerapan anggaran berbasis kinerja pada Pemerintah Provinsi Jambi, sedangkan Sanksi