PANCASILAPANCASILA

JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaJIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada Toko Raja Agung Outlet Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan pelanggan Toko Raja Agung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, serta mampu memediasi pengaruh pemasaran relasional terhadap loyalitas. Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi pemasaran relasional dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan yang dirasakan.

Pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Raja Agung Outlet Bekasi.Pemasaran relasional juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan pengaruh paling kuat dibandingkan variabel lain.Kepuasan pelanggan berperan sebagai mediasi yang meningkatkan loyalitas, sehingga pemasaran relasional memengaruhi loyalitas baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan.

Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki efektivitas platform loyalitas digital berbasis aplikasi seluler yang dilengkapi dengan elemen gamifikasi dalam memperkuat peran mediasi kepuasan pelanggan pada pemasaran relasional di usaha ritel fashion UMKM; selanjutnya, studi komparatif dapat mengevaluasi bagaimana citra merek dan nilai yang dirasakan memoderasi hubungan antara aktivitas pemasaran relasional dan loyalitas pelanggan pada toko dengan beberapa cabang di kawasan perkotaan versus suburban, sehingga mengidentifikasi perbedaan kontekstual; terakhir, penelitian longitudinal dapat meneliti dampak rekomendasi produk yang dipersonalisasi menggunakan teknologi kecerdasan buatan terhadap keterikatan emosional dan loyalitas pasca‑pembelian, untuk menguji apakah integrasi AI meningkatkan efek tidak langsung pemasaran relasional melalui peningkatan kepuasan pelanggan.

  1. Kualitas situs web, kepercayaan, dan loyalitas konsumen Tokopedia | Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi... doi.org/10.36407/jmsab.v2i1.43Kualitas situs web kepercayaan dan loyalitas konsumen Tokopedia Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi doi 10 36407 jmsab v2i1 43
  2. Pengaruh Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. CABS Inti Inovasi | Porta | Jurnal... doi.org/10.31289/jimbi.v4i2.2299Pengaruh Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT CABS Inti Inovasi Porta Jurnal doi 10 31289 jimbi v4i2 2299
  3. PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KLINIK KECANTIKAN ERHA MALANG)... doi.org/10.33373/jeq.v9i1.4238PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI PADA KLINIK KECANTIKAN ERHA MALANG doi 10 33373 jeq v9i1 4238
Read online
File size416.49 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS The Model Of Employee s Performance Of Islamic Education Agencies In Bandung 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Dimensi kepemimpinan yang paling dominan adalah sikap terhadap manusia. Budaya organisasi juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasiDimensi kepemimpinan yang paling dominan adalah sikap terhadap manusia. Budaya organisasi juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi

JURIS The Effect Of Environment Performance Company Image And Media Exposure Towards Csr Disclosure With Company Profile As Moderating Variable 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Kinerja lingkungan menjadi salah satu pertimbangan yang harus mendapatkan perhatian khusus dari perusahaan, karena dapat diukur dengan peringkat PROPERKinerja lingkungan menjadi salah satu pertimbangan yang harus mendapatkan perhatian khusus dari perusahaan, karena dapat diukur dengan peringkat PROPER

JURIS Competition Contributes To Performance In The Banking Industry Literature Study 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Menggunakan konsentrasi simpanan bank sebagai ukuran persaingan tradisional. Persaingan memberikan kontribusi terhadap kinerja perbankan yang berasal dariMenggunakan konsentrasi simpanan bank sebagai ukuran persaingan tradisional. Persaingan memberikan kontribusi terhadap kinerja perbankan yang berasal dari

JURIS Effect of Reward and Work Environment on Employee Performance Through Work Satisfaction as a Mediation Study on Employees of PT International Chemical Industry 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh reward dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh reward dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja. Penelitian

JURIS Analysis of The Effect of FTSE 100 Nikkei 225 and Dow Jones Industrial Average on Composite Stock Index in Indonesia Stock Exchange 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling dengan data bulanan dan periode penelitian dari Januari 2015 hingga DesemberTeknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling dengan data bulanan dan periode penelitian dari Januari 2015 hingga Desember

JURIS Analysis Of The Influence From Cr Eps Roe Der On Stock Prices At Basic Industry And Chemical Sectors During Year Of 2017 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yang difiltrasi dari total 69 perusahaan sektor industri dasar dan kimia yang terdaftarMetode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yang difiltrasi dari total 69 perusahaan sektor industri dasar dan kimia yang terdaftar

JURIS Cost Recovery Analysis In Production Sharing Contract In Upstream Oil And Gas Industry Study On Gas Upstream Industries Indonesia 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Unit analisis penelitian ini adalah industri minyak dan gas hulu yang dikelola oleh pemerintah Indonesia dengan sistem Kontrak Bagi Hasil dengan 44 perusahaanUnit analisis penelitian ini adalah industri minyak dan gas hulu yang dikelola oleh pemerintah Indonesia dengan sistem Kontrak Bagi Hasil dengan 44 perusahaan

JURIS The Effect Of Service Quality Customer Relationship Marketing And Brand Image On Customer Loyalty And Customer Satisfaction As An Intervening Variable 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampel Probabilitas untuk populasi 506 mahasiswa, dengan mempertimbangkan 305 responden menggunakan metodeTeknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampel Probabilitas untuk populasi 506 mahasiswa, dengan mempertimbangkan 305 responden menggunakan metode

Useful /

JURIS Legal Protection for Patients in Cases of Negligence of Health Workers A Study on Private Hospitals in Indonesia 2025More at 2025

UNIGRESUNIGRES Kasus kelalaian tenaga kesehatan di rumah sakit swasta menimbulkan permasalahan serius terkait perlindungan hukum bagi pasien. Penelitian ini bertujuanKasus kelalaian tenaga kesehatan di rumah sakit swasta menimbulkan permasalahan serius terkait perlindungan hukum bagi pasien. Penelitian ini bertujuan

JURIS Analysis Of Employee s Work Discipline In Pt Cipta Pedagang Unggul From Motivation And Leadership Style 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Cipta Pedagang Unggul dengan metode sampel jenuh. Data yang digunakan adalah data primer dari pengamatan, kuesioner, dan wawancara. Instrumen penelitianCipta Pedagang Unggul dengan metode sampel jenuh. Data yang digunakan adalah data primer dari pengamatan, kuesioner, dan wawancara. Instrumen penelitian

JURIS The Impact From Financial Ratios On Altman Z Scores Model Towards Stocks Return Study In Automotive Subsector Companies And Its Components That Listed On Indonesia Stock Exchange 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Variabel RETA pada imbal hasil saham memiliki pengaruh positif dan signifikan, mungkin disebabkan oleh investor yang tidak terlalu memperhatikan dividenVariabel RETA pada imbal hasil saham memiliki pengaruh positif dan signifikan, mungkin disebabkan oleh investor yang tidak terlalu memperhatikan dividen

JURIS Efektivitas Penyelesaian Sengketa Oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen BPSK Jakarta Melalui Proses Konsiliasi Dispute Settlement Effectiveness By The Jakarta Consumer Dispute Settlement Agenc 2022More at 2022

UIDUID Dapat disimpulkan bahwa konsiliasi dinilai kurang efektif untuk penyelesaian sengketa konsumen dikarenakan peran konsiliator yang bersifat pasif sehinggaDapat disimpulkan bahwa konsiliasi dinilai kurang efektif untuk penyelesaian sengketa konsumen dikarenakan peran konsiliator yang bersifat pasif sehingga

ads-block-test