PANCASILAPANCASILA

JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaJIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada Toko Raja Agung Outlet Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan pelanggan Toko Raja Agung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, serta mampu memediasi pengaruh pemasaran relasional terhadap loyalitas. Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi pemasaran relasional dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan yang dirasakan.

Pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Raja Agung Outlet Bekasi.Pemasaran relasional juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan pengaruh paling kuat dibandingkan variabel lain.Kepuasan pelanggan berperan sebagai mediasi yang meningkatkan loyalitas, sehingga pemasaran relasional memengaruhi loyalitas baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan.

Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki efektivitas platform loyalitas digital berbasis aplikasi seluler yang dilengkapi dengan elemen gamifikasi dalam memperkuat peran mediasi kepuasan pelanggan pada pemasaran relasional di usaha ritel fashion UMKM; selanjutnya, studi komparatif dapat mengevaluasi bagaimana citra merek dan nilai yang dirasakan memoderasi hubungan antara aktivitas pemasaran relasional dan loyalitas pelanggan pada toko dengan beberapa cabang di kawasan perkotaan versus suburban, sehingga mengidentifikasi perbedaan kontekstual; terakhir, penelitian longitudinal dapat meneliti dampak rekomendasi produk yang dipersonalisasi menggunakan teknologi kecerdasan buatan terhadap keterikatan emosional dan loyalitas pasca‑pembelian, untuk menguji apakah integrasi AI meningkatkan efek tidak langsung pemasaran relasional melalui peningkatan kepuasan pelanggan.

  1. Kualitas situs web, kepercayaan, dan loyalitas konsumen Tokopedia | Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi... doi.org/10.36407/jmsab.v2i1.43Kualitas situs web kepercayaan dan loyalitas konsumen Tokopedia Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi doi 10 36407 jmsab v2i1 43
  2. Pengaruh Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. CABS Inti Inovasi | Porta | Jurnal... doi.org/10.31289/jimbi.v4i2.2299Pengaruh Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT CABS Inti Inovasi Porta Jurnal doi 10 31289 jimbi v4i2 2299
  3. PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KLINIK KECANTIKAN ERHA MALANG)... doi.org/10.33373/jeq.v9i1.4238PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI PADA KLINIK KECANTIKAN ERHA MALANG doi 10 33373 jeq v9i1 4238
Read online
File size416.49 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS The Effect of Guessing Game on Students Vocabulary Knowledge A Quasi experimental Study at the Seventh Grade of a State Islamic Junior High School of Tangerang Selatan 2025More at 2025

OJS INDONESIAOJS INDONESIA The implementation of guessing games not only made learning more engaging but also resulted in a statistically significant improvement in vocabulary scoresThe implementation of guessing games not only made learning more engaging but also resulted in a statistically significant improvement in vocabulary scores

JURIS Pengaruh Perilaku Konsumen Harga dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli di Masa Pandemi Covid 19 2025More at 2025

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Survey menggunakan teknik analisis kualitatif, assumption klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F dan t dengan softwareSurvey menggunakan teknik analisis kualitatif, assumption klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F dan t dengan software

JURIS Dampak Program Rumah Gemilang Indonesia Oleh LAZ Al Azhar Jawa Timur Dalam Mengurangi Jumlah Pengangguran di Kota Surabaya 2025More at 2025

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan dampak program Rumah Gemilang Indonesia (RGI) dalam mengurangi jumlah pengangguran di KotaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan dampak program Rumah Gemilang Indonesia (RGI) dalam mengurangi jumlah pengangguran di Kota

JURIS Analysis of The Effect of FTSE 100 Nikkei 225 and Dow Jones Industrial Average on Composite Stock Index in Indonesia Stock Exchange 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Indeks FTSE 100 adalah indeks berbobot kapitalisasi pasar dari 100 perusahaan terbesar yang diperdagangkan di Bursa Saham London. Hasil dari penelitianIndeks FTSE 100 adalah indeks berbobot kapitalisasi pasar dari 100 perusahaan terbesar yang diperdagangkan di Bursa Saham London. Hasil dari penelitian

JURIS Cost Recovery Analysis In Production Sharing Contract In Upstream Oil And Gas Industry Study On Gas Upstream Industries Indonesia 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Populasinya mencakup mereka yang bekerja sebagai operator kontraktor kerjasama dan SKK MIGAS dengan 62 level manajer, 51 profesional dan 18 peneliti universitas.Populasinya mencakup mereka yang bekerja sebagai operator kontraktor kerjasama dan SKK MIGAS dengan 62 level manajer, 51 profesional dan 18 peneliti universitas.

JURIS Effect Of Macroeconomic Variables On The Telecommunication Sector Share Return 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Sementara itu, variabel suku bunga memiliki pengaruh signifikan terhadap return saham perusahaan telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek IndonesiaSementara itu, variabel suku bunga memiliki pengaruh signifikan terhadap return saham perusahaan telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

JURIS Tax On Zakat On Income Tax Perceptions Of Muslim Taxpayers 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini mengeksplorasi dampak aspek halal-haram, pemahaman regulasi pajak, dan religiositas yang memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsiPenelitian ini mengeksplorasi dampak aspek halal-haram, pemahaman regulasi pajak, dan religiositas yang memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi

JURIS Model Of Purchasing Decisions And Customer Satisfaction Analysis Of Brand Image And Product Quality Marketing Management Literature Review 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian. Citra merek mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasanDari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian. Citra merek mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan

Useful /

JURIS Legal Responsibility And Environmental Impact Of Pollution By Pt Soedali Sejahtera In Pasuruan Regency East Java 2025More at 2025

UNIGRESUNIGRES Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya kasus pencemaran pada industri tekstil di Indonesia yang menimbulkan kerugian ekologi, sosial,Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya kasus pencemaran pada industri tekstil di Indonesia yang menimbulkan kerugian ekologi, sosial,

JURIS Pencatatan Perjanjian Lisensi Open Source Software OSS Sebagai Residu Dari Formalitas Hak Cipta 2025More at 2025

UNIGRESUNIGRES Dalam dua dekade terakhir, perkembangan teknologi telah membuat eksistensi karya intelektual seperti open-source software dengan nilai ekonomis berkembangDalam dua dekade terakhir, perkembangan teknologi telah membuat eksistensi karya intelektual seperti open-source software dengan nilai ekonomis berkembang

JURIS Pengaruh Kompetensi Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Guru Di Smk Al Muhtadin Depok 2025More at 2025

PANCASILAPANCASILA Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru. Begitu pula dengan pelatihan yang secara signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru. Begitu pula dengan pelatihan yang secara signifikan

JURIS Natural Sciences Teachers Views on the Quality of Instructional Leadership in Gauteng Schools 2022More at 2022

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Makalah ini berargumen untuk distribusi kepemimpinan dengan mengakui kontribusi guru senior, pemimpin, atau master dalam pengembangan profesional guruMakalah ini berargumen untuk distribusi kepemimpinan dengan mengakui kontribusi guru senior, pemimpin, atau master dalam pengembangan profesional guru

ads-block-test