PDPIPDPI
Indonesian Journal of Economic and BusinessIndonesian Journal of Economic and BusinessKepuasan pelanggan merupakan kondisi dimana pelanggan menyadari bahwa permintaan dan keinginannya terpenuhi. Penelitian ini berupaya untuk menyelidiki pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Grab (studi kasus mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim). Pendekatan yang digunakan meliputi pendekatan deskriptif dan asosiatif. Unit analisis penelitian ini adalah mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim tahun 2020, dengan jumlah populasi sebanyak 191 orang dan jumlah sampel sebanyak 66 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan metode pengambilan data menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 51,4%, pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 18,2%, dan pengaruh gabungan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,6%.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara langsung memberikan kontribusi 51,4% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga memberikan kontribusi 18,2%.secara gabungan kedua faktor tersebut menjelaskan 69,6% variasi kepuasan pelanggan, sementara faktor lain menyumbang 30,4% sisanya.Nilai koefisien langsung dan tidak langsung masing‑masing untuk kualitas pelayanan (0,4019 dan 0,1118) serta harga (0,0696 dan 0,1118) memperkuat temuan tersebut.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang kompetitif merupakan strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pengguna Grab di kalangan mahasiswa.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas populasi dengan membandingkan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada beragam segmen pengguna, seperti pekerja profesional, pelajar non‑manajemen, dan lansia, serta melibatkan beberapa kota besar di Indonesia untuk menguji generalisasi temuan. Selain itu, penting untuk menyelidiki peran persepsi keamanan dan perilaku pengemudi sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan, sehingga memberikan gambaran lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengguna. Terakhir, pendekatan longitudinal dengan desain campuran (kuantitatif‑kualitatif) dapat digunakan untuk memantau dampak perubahan strategi harga, seperti penetapan harga dinamis dan program promosi, terhadap tingkat kepuasan pelanggan selama periode waktu tertentu, mengidentifikasi tren perubahan sikap dan perilaku konsumen secara lebih mendalam.
| File size | 533.82 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
NEWINERANEWINERA The results show that the special Japanese branch of PSHT, which was officially established in 2017 in Osaka, has experienced significant growth with theThe results show that the special Japanese branch of PSHT, which was officially established in 2017 in Osaka, has experienced significant growth with the
STIESTEKOMSTIESTEKOM ROE tidak berdampak, menunjukkan ketidakstabilan laba. Struktur modal tidak menunjukkan efek moderasi. Temuan ini menekankan perlunya manajemen aset yangROE tidak berdampak, menunjukkan ketidakstabilan laba. Struktur modal tidak menunjukkan efek moderasi. Temuan ini menekankan perlunya manajemen aset yang
STIESTEKOMSTIESTEKOM Peningkatan efisiensi waktu dan kualitas produk menjadi kunci untuk meningkatkan volume penjualan perusahaan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasiPeningkatan efisiensi waktu dan kualitas produk menjadi kunci untuk meningkatkan volume penjualan perusahaan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi
STIEPARISTIEPARI Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen produk, promosi, dan proses merupakan faktor yang paling dominan dalam menarik minat beli konsumen. CV StabilHasil penelitian menunjukkan bahwa elemen produk, promosi, dan proses merupakan faktor yang paling dominan dalam menarik minat beli konsumen. CV Stabil
UNIRAYAUNIRAYA Hasil penelitian menunjukkan secara parsial, Kreativitas (X1) berpengaruh signifikan terhadap Minat Berwirausaha (Y) mahasiswa manajemen FEB UNIRAYA, thitungHasil penelitian menunjukkan secara parsial, Kreativitas (X1) berpengaruh signifikan terhadap Minat Berwirausaha (Y) mahasiswa manajemen FEB UNIRAYA, thitung
PDPIPDPI Secara simultan, komunikasi dan disiplin kerja memberikan pengaruh sebesar 56,6% terhadap kinerja pegawai. Sisanya, sebesar 43%, dipengaruhi oleh faktorSecara simultan, komunikasi dan disiplin kerja memberikan pengaruh sebesar 56,6% terhadap kinerja pegawai. Sisanya, sebesar 43%, dipengaruhi oleh faktor
PDPIPDPI Sehingga bagian Purchasing juga harus memiliki komunikasi yang baik dengan para supplier. Agar proses pengadaan barang/jasa dapat berjalan dengan baik.Sehingga bagian Purchasing juga harus memiliki komunikasi yang baik dengan para supplier. Agar proses pengadaan barang/jasa dapat berjalan dengan baik.
PDPIPDPI Rumus pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan software SPSS 18. Hasil dari pengaruhRumus pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan software SPSS 18. Hasil dari pengaruh
Useful /
POLITANI SAMARINDAPOLITANI SAMARINDA These systems continuously improve through feedback loops and reinforcement learning, leading to more efficient sorting over time. The result is higherThese systems continuously improve through feedback loops and reinforcement learning, leading to more efficient sorting over time. The result is higher
POLITANI SAMARINDAPOLITANI SAMARINDA Model arsitektur bisnis yang dihasilkan menunjukkan alur nilai dan keterkaitan kritis dalam setiap aliran pendapatan, memberikan wawasan strategis bagiModel arsitektur bisnis yang dihasilkan menunjukkan alur nilai dan keterkaitan kritis dalam setiap aliran pendapatan, memberikan wawasan strategis bagi
PDPIPDPI Secara keseluruhan, kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien determinasi sebesar 0,802,Secara keseluruhan, kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien determinasi sebesar 0,802,
UNIMUNIM Hasil penelitian ini mengindikasikan pentingnya perusahaan dalam menciptakan lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan kehidupan kerja dan budaya organisasiHasil penelitian ini mengindikasikan pentingnya perusahaan dalam menciptakan lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan kehidupan kerja dan budaya organisasi