PDPIPDPI
Indonesian Journal of Economic and BusinessIndonesian Journal of Economic and BusinessKepuasan pelanggan merupakan kondisi dimana pelanggan menyadari bahwa permintaan dan keinginannya terpenuhi. Penelitian ini berupaya untuk menyelidiki pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Grab (studi kasus mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim). Pendekatan yang digunakan meliputi pendekatan deskriptif dan asosiatif. Unit analisis penelitian ini adalah mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim tahun 2020, dengan jumlah populasi sebanyak 191 orang dan jumlah sampel sebanyak 66 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan metode pengambilan data menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 51,4%, pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 18,2%, dan pengaruh gabungan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,6%.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara langsung memberikan kontribusi 51,4% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga memberikan kontribusi 18,2%.secara gabungan kedua faktor tersebut menjelaskan 69,6% variasi kepuasan pelanggan, sementara faktor lain menyumbang 30,4% sisanya.Nilai koefisien langsung dan tidak langsung masing‑masing untuk kualitas pelayanan (0,4019 dan 0,1118) serta harga (0,0696 dan 0,1118) memperkuat temuan tersebut.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang kompetitif merupakan strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pengguna Grab di kalangan mahasiswa.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas populasi dengan membandingkan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada beragam segmen pengguna, seperti pekerja profesional, pelajar non‑manajemen, dan lansia, serta melibatkan beberapa kota besar di Indonesia untuk menguji generalisasi temuan. Selain itu, penting untuk menyelidiki peran persepsi keamanan dan perilaku pengemudi sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan, sehingga memberikan gambaran lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengguna. Terakhir, pendekatan longitudinal dengan desain campuran (kuantitatif‑kualitatif) dapat digunakan untuk memantau dampak perubahan strategi harga, seperti penetapan harga dinamis dan program promosi, terhadap tingkat kepuasan pelanggan selama periode waktu tertentu, mengidentifikasi tren perubahan sikap dan perilaku konsumen secara lebih mendalam.
| File size | 533.82 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
PLJPLJ Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, denganData dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan
JOMPARNDJOMPARND Inisiatif ini tidak hanya menyediakan solusi pengelolaan limbah organik, tetapi juga menciptakan peluang ekonomi berbasis sumber daya lokal yang dapatInisiatif ini tidak hanya menyediakan solusi pengelolaan limbah organik, tetapi juga menciptakan peluang ekonomi berbasis sumber daya lokal yang dapat
UBUB Hal ini dikarenakan buah yang sudah matang namun tidak memenuhi syarat mutu dari tengkulak atau pembeli seringkali berpotensi menyebabkan food loss. PelatihanHal ini dikarenakan buah yang sudah matang namun tidak memenuhi syarat mutu dari tengkulak atau pembeli seringkali berpotensi menyebabkan food loss. Pelatihan
BTPBTP Program ini diharapkan dapat meningkatkan kesiapan kerja siswa dan menumbuhkan semangat kewirausahaan. Selain itu, kegiatan ini mencerminkan komitmen berkelanjutanProgram ini diharapkan dapat meningkatkan kesiapan kerja siswa dan menumbuhkan semangat kewirausahaan. Selain itu, kegiatan ini mencerminkan komitmen berkelanjutan
UPD KEDIRIUPD KEDIRI Facebook salah satu media sosial yang dimanfaatkan untuk melakukan kegiatan bisnis dengan mengimplementasikan facebook marketing. Hasil penelitian yangFacebook salah satu media sosial yang dimanfaatkan untuk melakukan kegiatan bisnis dengan mengimplementasikan facebook marketing. Hasil penelitian yang
LLDIKTI4LLDIKTI4 Pengelolaan dan pembuangan limbah B3 fasilitas kesehatan di Kota Bandung masih bergantung pada layanan jasa pihak ketiga, karena beberapa rumah sakit belumPengelolaan dan pembuangan limbah B3 fasilitas kesehatan di Kota Bandung masih bergantung pada layanan jasa pihak ketiga, karena beberapa rumah sakit belum
ILOMATAILOMATA Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris mengenai pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian produkPenelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris mengenai pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian produk
POLTEK STPAULPOLTEK STPAUL Tetapi dalam penerapan Activity Based Costing System (ABC) pada perusahaan ada beberapa biaya yang dapat menimbulkan aktivitas tidak dimasukkan dalam penentuanTetapi dalam penerapan Activity Based Costing System (ABC) pada perusahaan ada beberapa biaya yang dapat menimbulkan aktivitas tidak dimasukkan dalam penentuan
Useful /
UBUB Oleh karena itu, kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk merancang dan mendesain web sebagai sarana informasi dan komunikasi yang profesional,Oleh karena itu, kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk merancang dan mendesain web sebagai sarana informasi dan komunikasi yang profesional,
PDPIPDPI Responden penelitian ini mayoritas berusia 15-25 tahun dan didominasi oleh laki-laki. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan mengaplikasikanResponden penelitian ini mayoritas berusia 15-25 tahun dan didominasi oleh laki-laki. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan mengaplikasikan
UBUB Namun, kendala seperti rendahnya brand awareness, pengelolaan usaha yang kurang optimal, serta minimnya pemahaman tentang regulasi usaha menghambat dayaNamun, kendala seperti rendahnya brand awareness, pengelolaan usaha yang kurang optimal, serta minimnya pemahaman tentang regulasi usaha menghambat daya
PPLPPL Desa Sumberarum, di area yang sangat luas ini terdapat beberapa titik penting objek wisata, tetapi sangat disayangkan masih minimnya papan penunjuk arahDesa Sumberarum, di area yang sangat luas ini terdapat beberapa titik penting objek wisata, tetapi sangat disayangkan masih minimnya papan penunjuk arah