PDPIPDPI
Indonesian Journal of Economic and BusinessIndonesian Journal of Economic and BusinessKepuasan pelanggan merupakan kondisi dimana pelanggan menyadari bahwa permintaan dan keinginannya terpenuhi. Penelitian ini berupaya untuk menyelidiki pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Grab (studi kasus mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim). Pendekatan yang digunakan meliputi pendekatan deskriptif dan asosiatif. Unit analisis penelitian ini adalah mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim tahun 2020, dengan jumlah populasi sebanyak 191 orang dan jumlah sampel sebanyak 66 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan metode pengambilan data menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 51,4%, pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 18,2%, dan pengaruh gabungan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,6%.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara langsung memberikan kontribusi 51,4% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga memberikan kontribusi 18,2%.secara gabungan kedua faktor tersebut menjelaskan 69,6% variasi kepuasan pelanggan, sementara faktor lain menyumbang 30,4% sisanya.Nilai koefisien langsung dan tidak langsung masing‑masing untuk kualitas pelayanan (0,4019 dan 0,1118) serta harga (0,0696 dan 0,1118) memperkuat temuan tersebut.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang kompetitif merupakan strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pengguna Grab di kalangan mahasiswa.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas populasi dengan membandingkan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada beragam segmen pengguna, seperti pekerja profesional, pelajar non‑manajemen, dan lansia, serta melibatkan beberapa kota besar di Indonesia untuk menguji generalisasi temuan. Selain itu, penting untuk menyelidiki peran persepsi keamanan dan perilaku pengemudi sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan, sehingga memberikan gambaran lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengguna. Terakhir, pendekatan longitudinal dengan desain campuran (kuantitatif‑kualitatif) dapat digunakan untuk memantau dampak perubahan strategi harga, seperti penetapan harga dinamis dan program promosi, terhadap tingkat kepuasan pelanggan selama periode waktu tertentu, mengidentifikasi tren perubahan sikap dan perilaku konsumen secara lebih mendalam.
| File size | 533.82 KB |
| Pages | 15 |
| Short Link | https://juris.id/p-3cT |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
STIKESMAYAPADASTIKESMAYAPADA Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara persepsi perawat terhadap Nursing Leadership Rounds dan kepatuhan terhadap dokumentasi rekam medis.Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara persepsi perawat terhadap Nursing Leadership Rounds dan kepatuhan terhadap dokumentasi rekam medis.
SUBSETSUBSET Keselamatan transportasi jalan merupakan isu yang sangat penting dan mendesak dalam masyarakat modern. ePartisipasi memainkan peran penting dalam meningkatkanKeselamatan transportasi jalan merupakan isu yang sangat penting dan mendesak dalam masyarakat modern. ePartisipasi memainkan peran penting dalam meningkatkan
LITERASISAINSLITERASISAINS Harga merupakan jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi bisnis. Produk merupakanHarga merupakan jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi bisnis. Produk merupakan
STIEJBSTIEJB Dan berdasarkan hasil uji pada setiap indikator Transparansi, Responsiv dan Keadilan ternyata menunjukan bahwa Good Governance mempunyai pengaruh dalamDan berdasarkan hasil uji pada setiap indikator Transparansi, Responsiv dan Keadilan ternyata menunjukan bahwa Good Governance mempunyai pengaruh dalam
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Pada analisa bivariat, ditemukan bahwa ada hubungan yang bermakna antara kenaikan berat badan ibu selama kehamilan (p value 0. 005), usia ibu (p valuePada analisa bivariat, ditemukan bahwa ada hubungan yang bermakna antara kenaikan berat badan ibu selama kehamilan (p value 0. 005), usia ibu (p value
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kunjungan Pemeriksaan IVA di Kelurahan Patih Galung Kota Prabumulih TahunTujuan penelitian adalah untuk mengetahui Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kunjungan Pemeriksaan IVA di Kelurahan Patih Galung Kota Prabumulih Tahun
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Selain itu, terdapat pula hubungan yang signifikan antara makrosomia dengan kejadian perdarahan pasca persalinan di rumah sakit yang sama. Terakhir, penelitianSelain itu, terdapat pula hubungan yang signifikan antara makrosomia dengan kejadian perdarahan pasca persalinan di rumah sakit yang sama. Terakhir, penelitian
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Pada proses persalinan dapat terjadi persalinan yang lama dan sulit, mengakibatkan komplikasi pada ibu dan bayinya. Penatalaksanaan persalinan yang lamaPada proses persalinan dapat terjadi persalinan yang lama dan sulit, mengakibatkan komplikasi pada ibu dan bayinya. Penatalaksanaan persalinan yang lama
Useful /
PDPIPDPI Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Paddy memberikan dampak positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai konstantaPenelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Paddy memberikan dampak positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai konstanta
PPLPPL Berdasarkan kegiatan yang telah dilaksanakan, dapat disimpulkan bahwa pemerintah desa dan Pokdarwis/pengelola Desa Wisata Genggelang menerima tim PKM ProgramBerdasarkan kegiatan yang telah dilaksanakan, dapat disimpulkan bahwa pemerintah desa dan Pokdarwis/pengelola Desa Wisata Genggelang menerima tim PKM Program
PDMBENGKULUPDMBENGKULU Tujuan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk mengatasi limbah TKKS menjadi produk yang bernilai ekonomis dan ramah lingkungan, memperpanjang dayaTujuan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk mengatasi limbah TKKS menjadi produk yang bernilai ekonomis dan ramah lingkungan, memperpanjang daya
UNSURIUNSURI Sus-Anak/2015/PN. Sumber daya alam perlu dilakukan proses diversi, tujuan penelitian ini adalah agar masyarakat lebih paham, tentang diversi kasus anakSus-Anak/2015/PN. Sumber daya alam perlu dilakukan proses diversi, tujuan penelitian ini adalah agar masyarakat lebih paham, tentang diversi kasus anak