PDPIPDPI
Indonesian Journal of Economic and BusinessIndonesian Journal of Economic and BusinessKepuasan pelanggan merupakan kondisi dimana pelanggan menyadari bahwa permintaan dan keinginannya terpenuhi. Penelitian ini berupaya untuk menyelidiki pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Grab (studi kasus mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim). Pendekatan yang digunakan meliputi pendekatan deskriptif dan asosiatif. Unit analisis penelitian ini adalah mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim tahun 2020, dengan jumlah populasi sebanyak 191 orang dan jumlah sampel sebanyak 66 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan metode pengambilan data menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 51,4%, pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 18,2%, dan pengaruh gabungan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,6%.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara langsung memberikan kontribusi 51,4% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga memberikan kontribusi 18,2%.secara gabungan kedua faktor tersebut menjelaskan 69,6% variasi kepuasan pelanggan, sementara faktor lain menyumbang 30,4% sisanya.Nilai koefisien langsung dan tidak langsung masing‑masing untuk kualitas pelayanan (0,4019 dan 0,1118) serta harga (0,0696 dan 0,1118) memperkuat temuan tersebut.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang kompetitif merupakan strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pengguna Grab di kalangan mahasiswa.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas populasi dengan membandingkan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada beragam segmen pengguna, seperti pekerja profesional, pelajar non‑manajemen, dan lansia, serta melibatkan beberapa kota besar di Indonesia untuk menguji generalisasi temuan. Selain itu, penting untuk menyelidiki peran persepsi keamanan dan perilaku pengemudi sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan, sehingga memberikan gambaran lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengguna. Terakhir, pendekatan longitudinal dengan desain campuran (kuantitatif‑kualitatif) dapat digunakan untuk memantau dampak perubahan strategi harga, seperti penetapan harga dinamis dan program promosi, terhadap tingkat kepuasan pelanggan selama periode waktu tertentu, mengidentifikasi tren perubahan sikap dan perilaku konsumen secara lebih mendalam.
| File size | 533.82 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
DAARULHUDADAARULHUDA Tujuan penelitian yaitu untuk mengkaji perlindungan hukum yang diberikan kepada UMKM terkait praktik penetapan harga yang eksploitatif dengan menggunakanTujuan penelitian yaitu untuk mengkaji perlindungan hukum yang diberikan kepada UMKM terkait praktik penetapan harga yang eksploitatif dengan menggunakan
STAINAASTAINAA Rasulullah mengajarkan bahwa harga ditentukan oleh Allah dan dipengaruhi oleh permintaan dan penawaran, dengan harga yang adil dan tidak merugikan salahRasulullah mengajarkan bahwa harga ditentukan oleh Allah dan dipengaruhi oleh permintaan dan penawaran, dengan harga yang adil dan tidak merugikan salah
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING (1) Strategi produk Toko Al Azqia menjual bahan bangunan dengan kualitas terbaik dan melengkapi semua jenis produk yang dijual. (2) Strategi harga Harga(1) Strategi produk Toko Al Azqia menjual bahan bangunan dengan kualitas terbaik dan melengkapi semua jenis produk yang dijual. (2) Strategi harga Harga
LITERASISAINSLITERASISAINS Kelompok perempuan Ruhama di Nagari Simpang Kapuak, Kecamatan Mungka, menghadapi tantangan serupa dalam usaha produksi teh gambir lokal. Program pengabdianKelompok perempuan Ruhama di Nagari Simpang Kapuak, Kecamatan Mungka, menghadapi tantangan serupa dalam usaha produksi teh gambir lokal. Program pengabdian
LP3KAMANDANULP3KAMANDANU Program pengabdian kepada masyarakat berupa pelatihan pembuatan lilin aromaterapi dari minyak jelantah di Dusun Lilin, Desa Giri Tembesi, telah berhasilProgram pengabdian kepada masyarakat berupa pelatihan pembuatan lilin aromaterapi dari minyak jelantah di Dusun Lilin, Desa Giri Tembesi, telah berhasil
MIKROSKILMIKROSKIL Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa dari ketiga variabel independen yang diteliti—yakni citra merek,Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa dari ketiga variabel independen yang diteliti—yakni citra merek,
KAHURIPANKAHURIPAN Terdapat keterlambatan rekonsiliasi bulanan yang menyebabkan ketergantungan pada catatan manual sementara. Meskipun menghadapi kendala teknis, sistem tersebutTerdapat keterlambatan rekonsiliasi bulanan yang menyebabkan ketergantungan pada catatan manual sementara. Meskipun menghadapi kendala teknis, sistem tersebut
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Pendekatan SWOT ini melalui identifikasi faktor internal yaitu kekuatan dan kelemahan dan faktor eksternal yaitu peluang dan ancaman. Dari analisis tersebut,Pendekatan SWOT ini melalui identifikasi faktor internal yaitu kekuatan dan kelemahan dan faktor eksternal yaitu peluang dan ancaman. Dari analisis tersebut,
Useful /
POLITANI SAMARINDAPOLITANI SAMARINDA This reduces reliance on manual labor, minimizes human error, and improves the speed and precision of sorting. Cameras capture images of waste items onThis reduces reliance on manual labor, minimizes human error, and improves the speed and precision of sorting. Cameras capture images of waste items on
PDPIPDPI Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa promosi yang telah dilakukan di Koperasi Mitra Dhuafa Cabang Mande-Cianjur adalah bentuk komunikasiBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa promosi yang telah dilakukan di Koperasi Mitra Dhuafa Cabang Mande-Cianjur adalah bentuk komunikasi
UM SURABAYAUM SURABAYA Penyebabnya adalah kesalahan dalam analisis aplikasi pembiayaan dan kurangnya kesiapan koperasi dalam mengelola serta mengantisipasi risiko. Koperasi AsPenyebabnya adalah kesalahan dalam analisis aplikasi pembiayaan dan kurangnya kesiapan koperasi dalam mengelola serta mengantisipasi risiko. Koperasi As
UM SURABAYAUM SURABAYA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami penerapan kontrak mudharabah serta strategi perbankan dalam mengatasi pembiayaan bermasalah, sertaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami penerapan kontrak mudharabah serta strategi perbankan dalam mengatasi pembiayaan bermasalah, serta