PDPIPDPI
Indonesian Journal of Economic and BusinessIndonesian Journal of Economic and BusinessKepuasan pelanggan merupakan kondisi dimana pelanggan menyadari bahwa permintaan dan keinginannya terpenuhi. Penelitian ini berupaya untuk menyelidiki pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Grab (studi kasus mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim). Pendekatan yang digunakan meliputi pendekatan deskriptif dan asosiatif. Unit analisis penelitian ini adalah mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim tahun 2020, dengan jumlah populasi sebanyak 191 orang dan jumlah sampel sebanyak 66 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan metode pengambilan data menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 51,4%, pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 18,2%, dan pengaruh gabungan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,6%.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara langsung memberikan kontribusi 51,4% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga memberikan kontribusi 18,2%.secara gabungan kedua faktor tersebut menjelaskan 69,6% variasi kepuasan pelanggan, sementara faktor lain menyumbang 30,4% sisanya.Nilai koefisien langsung dan tidak langsung masing‑masing untuk kualitas pelayanan (0,4019 dan 0,1118) serta harga (0,0696 dan 0,1118) memperkuat temuan tersebut.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang kompetitif merupakan strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pengguna Grab di kalangan mahasiswa.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas populasi dengan membandingkan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada beragam segmen pengguna, seperti pekerja profesional, pelajar non‑manajemen, dan lansia, serta melibatkan beberapa kota besar di Indonesia untuk menguji generalisasi temuan. Selain itu, penting untuk menyelidiki peran persepsi keamanan dan perilaku pengemudi sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan, sehingga memberikan gambaran lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengguna. Terakhir, pendekatan longitudinal dengan desain campuran (kuantitatif‑kualitatif) dapat digunakan untuk memantau dampak perubahan strategi harga, seperti penetapan harga dinamis dan program promosi, terhadap tingkat kepuasan pelanggan selama periode waktu tertentu, mengidentifikasi tren perubahan sikap dan perilaku konsumen secara lebih mendalam.
| File size | 533.82 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING (2) Strategi harga Harga yang ditawarkan di Toko Al Azqia ramah atau lebih murah dibandingkan pesaing dengan kualitas barang yang sama. (3) Strategi Lokasi/distribusi(2) Strategi harga Harga yang ditawarkan di Toko Al Azqia ramah atau lebih murah dibandingkan pesaing dengan kualitas barang yang sama. (3) Strategi Lokasi/distribusi
LP3KAMANDANULP3KAMANDANU Dari perspektif analisis ekonomi, potensi keuntungan mencapai Rp 45.000 dari investasi sebesar Rp 35.000 untuk empat lilin. Pelaksanaan program ini terbuktiDari perspektif analisis ekonomi, potensi keuntungan mencapai Rp 45.000 dari investasi sebesar Rp 35.000 untuk empat lilin. Pelaksanaan program ini terbukti
PLJPLJ Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, denganData dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan
JOMPARNDJOMPARND Peserta mampu mengikuti proses produksi secara mandiri menggunakan peralatan sederhana dan menunjukkan antusiasme untuk mengembangkan produk sebagai usahaPeserta mampu mengikuti proses produksi secara mandiri menggunakan peralatan sederhana dan menunjukkan antusiasme untuk mengembangkan produk sebagai usaha
BTPBTP Sebagai manifestasi pelaksanaan Tridharma Perguruan Tinggi, Politeknik Pariwisata Batam menyelenggarakan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) diSebagai manifestasi pelaksanaan Tridharma Perguruan Tinggi, Politeknik Pariwisata Batam menyelenggarakan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) di
UPD KEDIRIUPD KEDIRI Harapan kedepan pemilik usaha permen tape bisa memperluas pangsa pasar yang dilayani. Teknologi yang terus berkembang dimanfaatkan untuk kepentingan yangHarapan kedepan pemilik usaha permen tape bisa memperluas pangsa pasar yang dilayani. Teknologi yang terus berkembang dimanfaatkan untuk kepentingan yang
ILOMATAILOMATA Penelitian ini menggunakan metode analisis PLS (Partial Least Square). Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepadaPenelitian ini menggunakan metode analisis PLS (Partial Least Square). Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada
POLTEK STPAULPOLTEK STPAUL 894, untuk kamar Deluxe sebesar Rp 10.373, untuk kamar Premier sebesar Rp 12.676, untuk kamar Junior Suite sebesar Rp 32.839, untuk kamar Executive Suite894, untuk kamar Deluxe sebesar Rp 10.373, untuk kamar Premier sebesar Rp 12.676, untuk kamar Junior Suite sebesar Rp 32.839, untuk kamar Executive Suite
Useful /
STIPASSTIPAS Hasil penelitian menunjukkan bahwa Uniting Church di Sydney telah berhasil mengintegrasikan eko-teologi dalam berbagai aspek kehidupan gereja, memberikanHasil penelitian menunjukkan bahwa Uniting Church di Sydney telah berhasil mengintegrasikan eko-teologi dalam berbagai aspek kehidupan gereja, memberikan
STIPASSTIPAS Temuan utama menunjukkan bahwa Stasi Ibu Teresa telah mengimplementasikan berbagai inisiatif untuk mewujudkan Gereja Sinodal, termasuk dialog antar umat,Temuan utama menunjukkan bahwa Stasi Ibu Teresa telah mengimplementasikan berbagai inisiatif untuk mewujudkan Gereja Sinodal, termasuk dialog antar umat,
UNIBUNIB Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan bahasa Inggris oleh siswa Jurusan Tour dan Travel di Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 1 dan SekolahPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan bahasa Inggris oleh siswa Jurusan Tour dan Travel di Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 1 dan Sekolah
UNIBUNIB Penelitian ini menganalisis dan mendiskusikan pola dalam percakapan. Aplikasi pola percakapan bersifat tidak dapat diprediksi, tergambar dari bagian danPenelitian ini menganalisis dan mendiskusikan pola dalam percakapan. Aplikasi pola percakapan bersifat tidak dapat diprediksi, tergambar dari bagian dan