DINASTIPUBDINASTIPUB
Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingSaat ini, persaingan yang ketat tidak hanya terjadi di sektor ekonomi, tetapi juga menyasar pada sektor pendidikan. Ada kesenjangan analisis antara layanan sistem informasi, peran hubungan pelanggan, dan citra lembaga yang belum diakui, berdampak pada kepuasan mahasiswa, serta dugaan penurunan mahasiswa baru berdasarkan rekomendasi mahasiswa dan keluarga. Dengan mempertimbangkan kualitas layanan, strategi membangun hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan citra merek, akan menentukan tingkat kepuasan mahasiswa sehingga membentuk loyalitas mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Pemasaran Hubungan Pelanggan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel intervening (studi kasus Akademi Telkom Jakarta). Penelitian ini dikategorikan ke dalam Penelitian Eksplanatori, dengan metode survei menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampel Probabilitas untuk populasi 506 mahasiswa, dengan mempertimbangkan 305 responden menggunakan metode Stratified Random Sampling. Analisis yang digunakan adalah LISREL 8.70 untuk Pemodelan Persamaan Struktural (SEM), dengan loading faktor sebesar 0,05. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara variabel SERVQUAL, CRM, dan BRAND dengan variabel KEPUASAN dan LOYALITAS. Disimpulkan bahwa jika kualitas layanan, pemasaran hubungan pelanggan, dan citra merek ditingkatkan, maka tingkat kepuasan akan meningkat, diikuti dengan peningkatan loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan sebagai berikut.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Untuk penelitian lebih lanjut, sebaiknya diselidiki bagaimana pengaruh kualitas layanan yang lebih spesifik terhadap kepuasan mahasiswa di berbagai disiplin ilmu di Akademi Telkom Jakarta. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh pemasaran hubungan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di instituciones pendidikan tinggi lain yang memiliki karakteristik berbeda. Terakhir, pengaruh citra merek lembaga pendidikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih institusi juga patut diteliti lebih jauh untuk memahami dinamika yang memengaruhi perilaku mahasiswa dalam memilih tempat studi mereka.
| File size | 680.47 KB |
| Pages | 12 |
| Short Link | https://juris.id/p-gE |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Implementasi teknologi pendidikan efektif meningkatkan kualitas belajar siswa di sekolah menengah, terutama di daerah dengan sumber daya terbatas. PenggunaanImplementasi teknologi pendidikan efektif meningkatkan kualitas belajar siswa di sekolah menengah, terutama di daerah dengan sumber daya terbatas. Penggunaan
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Hasil menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan kepala sekolah (ρy1 = 0,369; t = 5,704), motivasi kerja (ρy2 = 0,314; t = 5,377), dan kompetensi profesionalHasil menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan kepala sekolah (ρy1 = 0,369; t = 5,704), motivasi kerja (ρy2 = 0,314; t = 5,377), dan kompetensi profesional
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Hasil menunjukkan bahwa penggantian semen hingga 10% masih memenuhi nilai kuat tekan beton normal. Difraksi sinar-X menunjukkan bahwa cangkang telur mengandungHasil menunjukkan bahwa penggantian semen hingga 10% masih memenuhi nilai kuat tekan beton normal. Difraksi sinar-X menunjukkan bahwa cangkang telur mengandung
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Penggunaan metode bermain peran dalam pendidikan usia dini secara efektif meningkatkan pengetahuan anti-korupsi pada anak-anak, terutama yang memilikiPenggunaan metode bermain peran dalam pendidikan usia dini secara efektif meningkatkan pengetahuan anti-korupsi pada anak-anak, terutama yang memiliki
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pembelajaran penemuan lebih baik daripada strategi pembelajaran inquiry dalam meningkatkan keterampilan matematikaHasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pembelajaran penemuan lebih baik daripada strategi pembelajaran inquiry dalam meningkatkan keterampilan matematika
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Sampel penelitian adalah siswa kelas VIII di salah satu SMP Negeri di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model pembelajaran berbasis masalahSampel penelitian adalah siswa kelas VIII di salah satu SMP Negeri di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model pembelajaran berbasis masalah
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian dan pengembangan (Research & Development). Hasil penelitian menunjukkan beberapa temuan:Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian dan pengembangan (Research & Development). Hasil penelitian menunjukkan beberapa temuan:
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penerapan sistem e-learning dalam proses pengajaran dan pembelajaran di perguruan tinggi selamaPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penerapan sistem e-learning dalam proses pengajaran dan pembelajaran di perguruan tinggi selama
Useful /
MARANATHAMARANATHA Kelompok yang menerima natrium diklofenak dan piroksikam menunjukkan cedera hemoragik yang paling parah, sedangkan piroksikam menginduksi edema mukosaKelompok yang menerima natrium diklofenak dan piroksikam menunjukkan cedera hemoragik yang paling parah, sedangkan piroksikam menginduksi edema mukosa
DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 16 perusahaan manufaktur menunjukkan bahwa kinerja lingkungan, citra perusahaan, dan eksposur media memberikanHasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 16 perusahaan manufaktur menunjukkan bahwa kinerja lingkungan, citra perusahaan, dan eksposur media memberikan
DINASTIPUBDINASTIPUB Kontrak Bagi Hasil (PSC) yang mengharuskan kontraktor untuk menyediakan investasi, keterampilan, dan teknologi untuk mengerjakan wilayah kerja minyak danKontrak Bagi Hasil (PSC) yang mengharuskan kontraktor untuk menyediakan investasi, keterampilan, dan teknologi untuk mengerjakan wilayah kerja minyak dan
DINASTIPUBDINASTIPUB Persaingan antar bank untuk memenangkan bisnis bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan keuntungan yang lebih besar serta berkontribusi padaPersaingan antar bank untuk memenangkan bisnis bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan keuntungan yang lebih besar serta berkontribusi pada