DINASTIPUBDINASTIPUB
Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingSaat ini, persaingan yang ketat tidak hanya terjadi di sektor ekonomi, tetapi juga menyasar pada sektor pendidikan. Ada kesenjangan analisis antara layanan sistem informasi, peran hubungan pelanggan, dan citra lembaga yang belum diakui, berdampak pada kepuasan mahasiswa, serta dugaan penurunan mahasiswa baru berdasarkan rekomendasi mahasiswa dan keluarga. Dengan mempertimbangkan kualitas layanan, strategi membangun hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan citra merek, akan menentukan tingkat kepuasan mahasiswa sehingga membentuk loyalitas mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Pemasaran Hubungan Pelanggan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel intervening (studi kasus Akademi Telkom Jakarta). Penelitian ini dikategorikan ke dalam Penelitian Eksplanatori, dengan metode survei menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampel Probabilitas untuk populasi 506 mahasiswa, dengan mempertimbangkan 305 responden menggunakan metode Stratified Random Sampling. Analisis yang digunakan adalah LISREL 8.70 untuk Pemodelan Persamaan Struktural (SEM), dengan loading faktor sebesar 0,05. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara variabel SERVQUAL, CRM, dan BRAND dengan variabel KEPUASAN dan LOYALITAS. Disimpulkan bahwa jika kualitas layanan, pemasaran hubungan pelanggan, dan citra merek ditingkatkan, maka tingkat kepuasan akan meningkat, diikuti dengan peningkatan loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan sebagai berikut.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Untuk penelitian lebih lanjut, sebaiknya diselidiki bagaimana pengaruh kualitas layanan yang lebih spesifik terhadap kepuasan mahasiswa di berbagai disiplin ilmu di Akademi Telkom Jakarta. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh pemasaran hubungan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di instituciones pendidikan tinggi lain yang memiliki karakteristik berbeda. Terakhir, pengaruh citra merek lembaga pendidikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih institusi juga patut diteliti lebih jauh untuk memahami dinamika yang memengaruhi perilaku mahasiswa dalam memilih tempat studi mereka.
| File size | 680.47 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LLDIKTI12LLDIKTI12 Triangulasi memvalidasi temuan melalui perbandingan data yang dikumpulkan dari berbagai sumber, metode, atau peneliti, sehingga mengurangi bias dan meningkatkanTriangulasi memvalidasi temuan melalui perbandingan data yang dikumpulkan dari berbagai sumber, metode, atau peneliti, sehingga mengurangi bias dan meningkatkan
YBLIYBLI Hasil analisis data menunjukkan bahwa promosi dan diskon memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih GoFood atau GrabFood.Hasil analisis data menunjukkan bahwa promosi dan diskon memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih GoFood atau GrabFood.
TRILOGITRILOGI Hal ini menimbulkan potensi ketidakadilan dalam proses seleksi dan pemberian penghargaan. STIE XXX menghadapi permasalahan dalam menentukan mahasiswa teladan,Hal ini menimbulkan potensi ketidakadilan dalam proses seleksi dan pemberian penghargaan. STIE XXX menghadapi permasalahan dalam menentukan mahasiswa teladan,
TRILOGITRILOGI Sprint memastikan peningkatan berkelanjutan, menyelaraskan PBLMA dengan kebutuhan pendidikan yang berkembang. Pengujian pengguna dengan 50 mahasiswa danSprint memastikan peningkatan berkelanjutan, menyelaraskan PBLMA dengan kebutuhan pendidikan yang berkembang. Pengujian pengguna dengan 50 mahasiswa dan
TRILOGITRILOGI Sistem ini berhasil mengotomatisasi pencatatan dan pengelolaan data obat, meningkatkan efisiensi dan akurasi dibandingkan metode manual sebelumnya.meskipunSistem ini berhasil mengotomatisasi pencatatan dan pengelolaan data obat, meningkatkan efisiensi dan akurasi dibandingkan metode manual sebelumnya.meskipun
UIBAUIBA Generasi Z mewakili pangsa pasar utama bagi industri kecantikan lokal yang berkembang pesat, dengan karakteristik konsumen yang unik dan cenderung kurangGenerasi Z mewakili pangsa pasar utama bagi industri kecantikan lokal yang berkembang pesat, dengan karakteristik konsumen yang unik dan cenderung kurang
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Hasil penelitian menunjukkan bahwa ATB Bandung telah belum melakukan social media marketing secara baik terutama dalam hal mengkomunikasikan produk yangHasil penelitian menunjukkan bahwa ATB Bandung telah belum melakukan social media marketing secara baik terutama dalam hal mengkomunikasikan produk yang
UNRIKAUNRIKA Sedangkan untuk melindungi partai-politik dari personalisasi, dan meningkatkan peran dan fungsi partai-politik perlu merubah Undang-Undang partai-politikSedangkan untuk melindungi partai-politik dari personalisasi, dan meningkatkan peran dan fungsi partai-politik perlu merubah Undang-Undang partai-politik
Useful /
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi dari siswa serta referensi dari jurnal, buku, dan sumber lainnya yang relevan.Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi dari siswa serta referensi dari jurnal, buku, dan sumber lainnya yang relevan.
DINASTIPUBDINASTIPUB Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner dengan metode pengambilan sampel non-probabilitas yang digunakan adalah judgmental samplingPengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner dengan metode pengambilan sampel non-probabilitas yang digunakan adalah judgmental sampling
DINASTIPUBDINASTIPUB Kontrak bagi hasil digunakan sebagai dasar untuk kegiatan eksplorasi dan eksploitasi minyak dan gas di suatu wilayah kerja. Kontrak Bagi Hasil (PSC) yangKontrak bagi hasil digunakan sebagai dasar untuk kegiatan eksplorasi dan eksploitasi minyak dan gas di suatu wilayah kerja. Kontrak Bagi Hasil (PSC) yang
DINASTIPUBDINASTIPUB Dengan metode kualitatif dan penelitian pustaka. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan, kualitas produk mempengaruhiDengan metode kualitatif dan penelitian pustaka. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan, kualitas produk mempengaruhi