DINASTIPUBDINASTIPUB
Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingSaat ini, persaingan yang ketat tidak hanya terjadi di sektor ekonomi, tetapi juga menyasar pada sektor pendidikan. Ada kesenjangan analisis antara layanan sistem informasi, peran hubungan pelanggan, dan citra lembaga yang belum diakui, berdampak pada kepuasan mahasiswa, serta dugaan penurunan mahasiswa baru berdasarkan rekomendasi mahasiswa dan keluarga. Dengan mempertimbangkan kualitas layanan, strategi membangun hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan citra merek, akan menentukan tingkat kepuasan mahasiswa sehingga membentuk loyalitas mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Pemasaran Hubungan Pelanggan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel intervening (studi kasus Akademi Telkom Jakarta). Penelitian ini dikategorikan ke dalam Penelitian Eksplanatori, dengan metode survei menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampel Probabilitas untuk populasi 506 mahasiswa, dengan mempertimbangkan 305 responden menggunakan metode Stratified Random Sampling. Analisis yang digunakan adalah LISREL 8.70 untuk Pemodelan Persamaan Struktural (SEM), dengan loading faktor sebesar 0,05. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara variabel SERVQUAL, CRM, dan BRAND dengan variabel KEPUASAN dan LOYALITAS. Disimpulkan bahwa jika kualitas layanan, pemasaran hubungan pelanggan, dan citra merek ditingkatkan, maka tingkat kepuasan akan meningkat, diikuti dengan peningkatan loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan sebagai berikut.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Untuk penelitian lebih lanjut, sebaiknya diselidiki bagaimana pengaruh kualitas layanan yang lebih spesifik terhadap kepuasan mahasiswa di berbagai disiplin ilmu di Akademi Telkom Jakarta. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh pemasaran hubungan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di instituciones pendidikan tinggi lain yang memiliki karakteristik berbeda. Terakhir, pengaruh citra merek lembaga pendidikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih institusi juga patut diteliti lebih jauh untuk memahami dinamika yang memengaruhi perilaku mahasiswa dalam memilih tempat studi mereka.
| File size | 680.47 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
SCIENCE TECH INDONESIASCIENCE TECH INDONESIA Carrageenan adalah polisakarida sulfat alami hasil ekstraksi dari rumput laut merah yang menarik perhatian signifikan dalam pengembangan sistem penghantaranCarrageenan adalah polisakarida sulfat alami hasil ekstraksi dari rumput laut merah yang menarik perhatian signifikan dalam pengembangan sistem penghantaran
DINASTIPUBDINASTIPUB Menggunakan konsentrasi simpanan bank sebagai ukuran persaingan tradisional. Persaingan memberikan kontribusi terhadap kinerja perbankan yang berasal dariMenggunakan konsentrasi simpanan bank sebagai ukuran persaingan tradisional. Persaingan memberikan kontribusi terhadap kinerja perbankan yang berasal dari
DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh reward dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh reward dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja. Penelitian
DINASTIPUBDINASTIPUB Berdasarkan diskusi dan analisis yang dilakukan, dapat disimpulkan hasil penelitian adalah aspek halal-haram, pemahaman peraturan, dan religiositas memilikiBerdasarkan diskusi dan analisis yang dilakukan, dapat disimpulkan hasil penelitian adalah aspek halal-haram, pemahaman peraturan, dan religiositas memiliki
DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel PDB tidak berpengaruh terhadap return saham telekomunikasi. Namun, variabel inflasi dan kurs memiliki pengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel PDB tidak berpengaruh terhadap return saham telekomunikasi. Namun, variabel inflasi dan kurs memiliki pengaruh
DINASTIPUBDINASTIPUB Tujuan penulisan artikel ini adalah untuk menentukan pengaruh variabel kualitas produk dan citra merek terhadap variabel keputusan pembelian dan kepuasanTujuan penulisan artikel ini adalah untuk menentukan pengaruh variabel kualitas produk dan citra merek terhadap variabel keputusan pembelian dan kepuasan
DINASTIPUBDINASTIPUB Budaya organisasi juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja. Ini menunjukkan bahwa budaya organisasi berperan dalam mendukungBudaya organisasi juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja. Ini menunjukkan bahwa budaya organisasi berperan dalam mendukung
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Dari sudut pandang para guru, karena mereka akan mengubah pengajaran mereka dan mengembangkannya berdasarkan kebutuhan siswa, ini menunjukkan bahwa perkembanganDari sudut pandang para guru, karena mereka akan mengubah pengajaran mereka dan mengembangkannya berdasarkan kebutuhan siswa, ini menunjukkan bahwa perkembangan
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Kegiatan ini meliputi mengajar mengaji, memberikan pendidikan dasar, serta membuat kerajinan dari bahan bekas. Keberadaan makerspace memfasilitasi penyebaranKegiatan ini meliputi mengajar mengaji, memberikan pendidikan dasar, serta membuat kerajinan dari bahan bekas. Keberadaan makerspace memfasilitasi penyebaran
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kemasan, Variasi Produk Dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Susu Cair Dalam Kemasan KotakPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kemasan, Variasi Produk Dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Susu Cair Dalam Kemasan Kotak
UIDUID Pengungkapan rahasia medis dan perbankan bersifat relatif dan wajib dibuka untuk kepentingan penegakan hukum pidana, sedangkan Pasal 66 UUJN memungkinkanPengungkapan rahasia medis dan perbankan bersifat relatif dan wajib dibuka untuk kepentingan penegakan hukum pidana, sedangkan Pasal 66 UUJN memungkinkan
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Keberhasilan negosiasi dan diplomasi tidak terlepas dari sikap bijak, sopan, sabar, lembut, dan kejeniusan karakter yang memberi energi dan kecerdasanKeberhasilan negosiasi dan diplomasi tidak terlepas dari sikap bijak, sopan, sabar, lembut, dan kejeniusan karakter yang memberi energi dan kecerdasan