DINASTIPUBDINASTIPUB
Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingSaat ini, persaingan yang ketat tidak hanya terjadi di sektor ekonomi, tetapi juga menyasar pada sektor pendidikan. Ada kesenjangan analisis antara layanan sistem informasi, peran hubungan pelanggan, dan citra lembaga yang belum diakui, berdampak pada kepuasan mahasiswa, serta dugaan penurunan mahasiswa baru berdasarkan rekomendasi mahasiswa dan keluarga. Dengan mempertimbangkan kualitas layanan, strategi membangun hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan citra merek, akan menentukan tingkat kepuasan mahasiswa sehingga membentuk loyalitas mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Pemasaran Hubungan Pelanggan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel intervening (studi kasus Akademi Telkom Jakarta). Penelitian ini dikategorikan ke dalam Penelitian Eksplanatori, dengan metode survei menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampel Probabilitas untuk populasi 506 mahasiswa, dengan mempertimbangkan 305 responden menggunakan metode Stratified Random Sampling. Analisis yang digunakan adalah LISREL 8.70 untuk Pemodelan Persamaan Struktural (SEM), dengan loading faktor sebesar 0,05. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara variabel SERVQUAL, CRM, dan BRAND dengan variabel KEPUASAN dan LOYALITAS. Disimpulkan bahwa jika kualitas layanan, pemasaran hubungan pelanggan, dan citra merek ditingkatkan, maka tingkat kepuasan akan meningkat, diikuti dengan peningkatan loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan sebagai berikut.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Untuk penelitian lebih lanjut, sebaiknya diselidiki bagaimana pengaruh kualitas layanan yang lebih spesifik terhadap kepuasan mahasiswa di berbagai disiplin ilmu di Akademi Telkom Jakarta. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh pemasaran hubungan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di instituciones pendidikan tinggi lain yang memiliki karakteristik berbeda. Terakhir, pengaruh citra merek lembaga pendidikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih institusi juga patut diteliti lebih jauh untuk memahami dinamika yang memengaruhi perilaku mahasiswa dalam memilih tempat studi mereka.
| File size | 680.47 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mentoring dan dukungan sosial berpengaruhPengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mentoring dan dukungan sosial berpengaruh
DINAMIKADINAMIKA Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain pre-test dan post-test, serta analisis kualitatif terhadap umpan balik peserta. HasilMetode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain pre-test dan post-test, serta analisis kualitatif terhadap umpan balik peserta. Hasil
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Tingkat atribut ekonomi yang paling disukai oleh responden adalah perusahaan yang memberikan gaji yang sepadan dengan kinerja karyawan, dengan nilai utilitasTingkat atribut ekonomi yang paling disukai oleh responden adalah perusahaan yang memberikan gaji yang sepadan dengan kinerja karyawan, dengan nilai utilitas
TRILOGITRILOGI Sistem ini memungkinkan pengguna mengendalikan peralatan rumah tangga seperti lampu dan kipas angin melalui aplikasi Serial Bluetooth terminal. Hasil pengujianSistem ini memungkinkan pengguna mengendalikan peralatan rumah tangga seperti lampu dan kipas angin melalui aplikasi Serial Bluetooth terminal. Hasil pengujian
UMLUML Kepribadian diukur menggunakan Neuroticism-Extraversion-Openness Five Factor Inventory (NEO-FFI). Data penelitian dianalisis menggunakan analisis chi-square.Kepribadian diukur menggunakan Neuroticism-Extraversion-Openness Five Factor Inventory (NEO-FFI). Data penelitian dianalisis menggunakan analisis chi-square.
DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek halal-haram, pemahaman regulasi pajak, dan religiositas memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi wajib pajakHasil penelitian menunjukkan bahwa aspek halal-haram, pemahaman regulasi pajak, dan religiositas memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi wajib pajak
UPIUPI The results show improvements in all flexural attributes, impact and abrasion resistance of concrete with the addition of 0. 16% of oxidized and polyacrylicThe results show improvements in all flexural attributes, impact and abrasion resistance of concrete with the addition of 0. 16% of oxidized and polyacrylic
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Namun, ditemukan bahwa ada mahasiswa, terutama dari Departemen Pendidikan Islam, yang mencontek saat ujian. Pengetahuan mereka tentang agama tidak memengaruhiNamun, ditemukan bahwa ada mahasiswa, terutama dari Departemen Pendidikan Islam, yang mencontek saat ujian. Pengetahuan mereka tentang agama tidak memengaruhi
Useful /
UMLUML Temuan ini menyoroti pentingnya intervensi berbasis penguatan identitas diri, edukasi digital, dan keterampilan relasional dalam menghadapi tantangan psikososialTemuan ini menyoroti pentingnya intervensi berbasis penguatan identitas diri, edukasi digital, dan keterampilan relasional dalam menghadapi tantangan psikososial
UIDUID Hal tersebut menggambarkan adanya permasalahan dalam penyelesaian sengketa dan belum terwujudnya peradilan sederhana, cepat, dan biaya ringan. PermasalahanHal tersebut menggambarkan adanya permasalahan dalam penyelesaian sengketa dan belum terwujudnya peradilan sederhana, cepat, dan biaya ringan. Permasalahan
UIDUID Sanksi untuk kegiatan aksi kejahatan kebocoran data penerimaan sms dana cepat yang merupakan tindak pidana menurut RUU PDP diatur dalam Pasal 61, 62 danSanksi untuk kegiatan aksi kejahatan kebocoran data penerimaan sms dana cepat yang merupakan tindak pidana menurut RUU PDP diatur dalam Pasal 61, 62 dan
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Dari sudut pandang para guru, karena mereka akan mengubah pengajaran mereka dan mengembangkannya berdasarkan kebutuhan siswa, ini menunjukkan bahwa perkembanganDari sudut pandang para guru, karena mereka akan mengubah pengajaran mereka dan mengembangkannya berdasarkan kebutuhan siswa, ini menunjukkan bahwa perkembangan