DINASTIPUBDINASTIPUB

Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting

Saat ini, persaingan yang ketat tidak hanya terjadi di sektor ekonomi, tetapi juga menyasar pada sektor pendidikan. Ada kesenjangan analisis antara layanan sistem informasi, peran hubungan pelanggan, dan citra lembaga yang belum diakui, berdampak pada kepuasan mahasiswa, serta dugaan penurunan mahasiswa baru berdasarkan rekomendasi mahasiswa dan keluarga. Dengan mempertimbangkan kualitas layanan, strategi membangun hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan citra merek, akan menentukan tingkat kepuasan mahasiswa sehingga membentuk loyalitas mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Pemasaran Hubungan Pelanggan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel intervening (studi kasus Akademi Telkom Jakarta). Penelitian ini dikategorikan ke dalam Penelitian Eksplanatori, dengan metode survei menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampel Probabilitas untuk populasi 506 mahasiswa, dengan mempertimbangkan 305 responden menggunakan metode Stratified Random Sampling. Analisis yang digunakan adalah LISREL 8.70 untuk Pemodelan Persamaan Struktural (SEM), dengan loading faktor sebesar 0,05. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara variabel SERVQUAL, CRM, dan BRAND dengan variabel KEPUASAN dan LOYALITAS. Disimpulkan bahwa jika kualitas layanan, pemasaran hubungan pelanggan, dan citra merek ditingkatkan, maka tingkat kepuasan akan meningkat, diikuti dengan peningkatan loyalitas konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan sebagai berikut.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Pemasaran Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Untuk penelitian lebih lanjut, sebaiknya diselidiki bagaimana pengaruh kualitas layanan yang lebih spesifik terhadap kepuasan mahasiswa di berbagai disiplin ilmu di Akademi Telkom Jakarta. Selain itu, penting untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh pemasaran hubungan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di instituciones pendidikan tinggi lain yang memiliki karakteristik berbeda. Terakhir, pengaruh citra merek lembaga pendidikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih institusi juga patut diteliti lebih jauh untuk memahami dinamika yang memengaruhi perilaku mahasiswa dalam memilih tempat studi mereka.

Read online
File size680.47 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Representasi Standar Kecantikan dalam Film Imperfect Implikasi Sosial Kesehatan Mental dan Kesetaraan Gender 2026More at 2026

UPI YAIUPI YAI Film Imperfect menggambarkan standar kecantikan sebagai konstruksi sosial yang menimbulkan tekanan dan diskriminasi terhadap perempuan.melalui perjuanganFilm Imperfect menggambarkan standar kecantikan sebagai konstruksi sosial yang menimbulkan tekanan dan diskriminasi terhadap perempuan.melalui perjuangan

JURIS Kecerdasan Emosional Pemimpin dalam Mengelola Konflik Kajian Naratif pada Karakter Nelson Mandela dalam Film Invictus 2026More at 2026

UPI YAIUPI YAI Studi ini menyimpulkan bahwa kapasitas emosional adalah krusial bagi para pemimpin yang menghadapi dinamika konflik dan perubahan sosial, serta merekomendasikanStudi ini menyimpulkan bahwa kapasitas emosional adalah krusial bagi para pemimpin yang menghadapi dinamika konflik dan perubahan sosial, serta merekomendasikan

JURIS Representasi Kepemimpinan Transformasional Pada Karakter Abah dalam Film Keluarga Cemara 1 2026More at 2026

UPI YAIUPI YAI Penelitian ini menyarankan bahwa film-film populer dapat berfungsi sebagai media pendidikan dengan menyajikan contoh konkret kepemimpinan yang relevanPenelitian ini menyarankan bahwa film-film populer dapat berfungsi sebagai media pendidikan dengan menyajikan contoh konkret kepemimpinan yang relevan

JURIS Kepemimpinan Perempuan Dalam Lingkungan Maskulin Representasi Ketangguhan Bu Broto Dalam Film Losmen Bu Broto 2026More at 2026

UPI YAIUPI YAI Implikasinya, film berpotensi menjadi alat edukasi untuk mendorong kesetaraan gender dan kepemimpinan perempuan dalam masyarakat. Film Losmen Bu BrotoImplikasinya, film berpotensi menjadi alat edukasi untuk mendorong kesetaraan gender dan kepemimpinan perempuan dalam masyarakat. Film Losmen Bu Broto

JURIS Green brand innovation dan green brand loyalty Peran moderasi green knowledge 2025More at 2025

STEIPRESSSTEIPRESS Karena keterbatasan konteks geografis dan demografis, penelitian selanjutnya perlu melibatkan populasi yang lebih luas serta menambahkan variabel lainnyaKarena keterbatasan konteks geografis dan demografis, penelitian selanjutnya perlu melibatkan populasi yang lebih luas serta menambahkan variabel lainnya

JURIS Peran Etnosentrisme Konsumen Dan Persepsi Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Generasi Z Pada Produk Kecantikan Lokal 2025More at 2025

UIBAUIBA Analisis regresi linear berganda dengan SPSS 29 digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa tingkat loyalitas respondenAnalisis regresi linear berganda dengan SPSS 29 digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa tingkat loyalitas responden

JURIS Pengaruh Brand Experience Brand Image Dan Persepsi Kualitas Terhadap Brand Loyality Melalui Mediasi Brand Trust 2024More at 2024

STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Untuk pengujian hipotesis terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara Brand Experience (X1) terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabelUntuk pengujian hipotesis terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara Brand Experience (X1) terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabel

JURIS Peran Customer Based Brand Equity Terhadap Peningkatan Customer Satisfaction Dan Brand Loyalty Pada Djournal Coffee 2023More at 2023

ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Hasil menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran paling penting dalam menciptakan loyalitas merek bagi pelanggan Djournal Coffee. Kualitas fisik,Hasil menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran paling penting dalam menciptakan loyalitas merek bagi pelanggan Djournal Coffee. Kualitas fisik,

Useful /

JURIS Nilai Kepemimpinan Visioner dalam Memperjuangkan Keadilan pada Film Miracle in Cell No 7 2026More at 2026

UPI YAIUPI YAI Film Miracle in Cell No. 7 merupakan film drama yang mengisahkan perjuangan seorang ayah bernama Dodo Rozak yang mengalami ketidakadilan hukum, serta perjuanganFilm Miracle in Cell No. 7 merupakan film drama yang mengisahkan perjuangan seorang ayah bernama Dodo Rozak yang mengalami ketidakadilan hukum, serta perjuangan

JURIS Interpretasi Kepemimpinan Transformasional Sultan Agung dalam Memotivasi Rakyat pada Film Sultan Agung Tahta Perjuangan Cinta 2026More at 2026

UPI YAIUPI YAI Kepemimpinan berperan penting dalam mendorong anggota untuk bekerja keras demi mencapai tujuan organisasi, yang tidak hanya melibatkan kekuasaan, tetapiKepemimpinan berperan penting dalam mendorong anggota untuk bekerja keras demi mencapai tujuan organisasi, yang tidak hanya melibatkan kekuasaan, tetapi

JURIS Pengaruh Inovasi Produk Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Smartphone Samsung Studi Kasus Pengguna Samsung Generasi Z Di Jakarta Timur 2026More at 2026

UPI YAIUPI YAI Inovasi produk dan kepuasan konsumen terbukti memengaruhi minat beli ulang smartphone Samsung secara signifikan. Ketika Samsung melakukan inovasi atauInovasi produk dan kepuasan konsumen terbukti memengaruhi minat beli ulang smartphone Samsung secara signifikan. Ketika Samsung melakukan inovasi atau

JURIS Analysis Of Employee s Work Discipline In Pt Cipta Pedagang Unggul From Motivation And Leadership Style 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Sampel yang digunakan adalah 30 karyawan PT. Cipta Pedagang Unggul dengan metode sampel jenuh. Data yang digunakan adalah data primer dari pengamatan,Sampel yang digunakan adalah 30 karyawan PT. Cipta Pedagang Unggul dengan metode sampel jenuh. Data yang digunakan adalah data primer dari pengamatan,

ads-block-test