UMAUMA
Jurnal Administrasi PublikJurnal Administrasi PublikPenelitian ini memeriksa pengaruh dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall (PSM) Kota Payakumbuh, Indonesia. Meskipun PSM telah muncul sebagai inovasi layanan terintegrasi, masih terdapat kesenjangan signifikan dalam pemahaman bagaimana dimensi layanan transformatif tertentu memengaruhi kepuasan publik di negara berkembang. Dengan pendekatan kuantitatif asosiasi, penelitian ini mengumpulkan data dari 220 pengguna layanan melalui kuesioner terstruktur dan menganalisisnya menggunakan regresi berganda. Hasilnya menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan kontribusi dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%). Ketiga dimensi tersebut secara bersamaan menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik (F = 1704,067, p < 0,05). Temuan ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperluas kerangka Transformative Service Research (TSR) ke dalam konteks pemerintahan publik di negara berkembang serta dengan mengidentifikasi hierarki dimensi layanan yang membentuk kepuasan publik. Dari perspektif praktis, penelitian ini memberikan bukti empiris kepada pembuat kebijakan mengenai pentingnya menyeimbangkan intervensi kesejahteraan individual dan kolektif dalam pengembangan PSM. Penelitian ini menjembatani kesenjangan literatur dengan menyediakan bukti empiris pertama mengenai penerapan TSR di fasilitas layanan publik terintegrasi dalam konteks negara berkembang non-Barat, khususnya Indonesia.
Penelitian ini memberikan bukti empiris yang kuat tentang pengaruh signifikan dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall Kota Payakumbuh, Indonesia.Model terintegrasi menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik.Temuan paling menonjol menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%), menggambarkan hierarki kepentingan dimensi layanan dalam membentuk kepuasan publik.Analisis statistik yang kuat (F = 1704,067, p < 0,05) menguatkan hubungan empiris antara layanan transformatif dan peningkatan kepuasan publik di sistem penyampaian layanan terintegrasi.
1. Apakah integrasi platform digital meningkatkan persepsi kesejahteraan pengguna di PSM, dan apakah efeknya berbeda di wilayah metropolitan dan daerah pedesaan? 2. Bagaimana nilai budaya lokal, seperti gotong royong, memoderasi hubungan antara dimensi layanan transformatif dan kepuasan publik, serta seberapa besar peranannya dalam konteks PSM di berbagai provinsi? 3. Sejauh mana model layanan hybrid yang menggabungkan standarisasi prosedur dan personalisasi layanan menghasilkan tingkat kepuasan publik yang lebih tinggi dibandingkan model tradisional, dan faktor apa saja yang memengaruhi efektivitasnya?.
- Conceptualization Of Public Service Model on City Government | Atlantis Press. public service model city... atlantis-press.com/proceedings/icpm-14/13352Conceptualization Of Public Service Model on City Government Atlantis Press public service model city atlantis press proceedings icpm 14 13352
- Jurnal Administrasi Publik. service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal... doi.org/10.31289/jap.v15i1.13244Jurnal Administrasi Publik service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal doi 10 31289 jap v15i1 13244
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijpdlm/article/20/6/2-46/161925Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijpdlm article 20 6 2 46 161925
| File size | 530.01 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | ReportReport |
Related /
UMAUMA Kegagalan ini mencerminkan kurangnya karakter politik dan menyebabkan ketidakpastian serta kecemasan di negara Nigeria dan warganya secara keseluruhan.Kegagalan ini mencerminkan kurangnya karakter politik dan menyebabkan ketidakpastian serta kecemasan di negara Nigeria dan warganya secara keseluruhan.
UMAUMA Implementasi kebijakan telah berkontribusi pada standar pendidikan yang lebih tinggi, kapasitas institusi yang lebih kuat, dan pengembangan budaya jaminanImplementasi kebijakan telah berkontribusi pada standar pendidikan yang lebih tinggi, kapasitas institusi yang lebih kuat, dan pengembangan budaya jaminan
UMAUMA Selain itu, perempuan yang telah masuk ke dunia kerja STEM menghadapi bias, diskriminasi, dan kurangnya model peran serta mentor, yang menyebabkan merekaSelain itu, perempuan yang telah masuk ke dunia kerja STEM menghadapi bias, diskriminasi, dan kurangnya model peran serta mentor, yang menyebabkan mereka
UMAUMA Makalah ini bertujuan untuk menganalisis prevensi dari ketidaktahuan akan pentingnya kepemimpinan dan manajemen yang efektif dalam pengaturan administrasiMakalah ini bertujuan untuk menganalisis prevensi dari ketidaktahuan akan pentingnya kepemimpinan dan manajemen yang efektif dalam pengaturan administrasi
Useful /
UMAUMA The study demonstrates that Sahrawi women have been central to the national liberation movement of Western Sahara, contributing to resilience, reconstruction,The study demonstrates that Sahrawi women have been central to the national liberation movement of Western Sahara, contributing to resilience, reconstruction,
UMAUMA Implementasi pemerintahan dinamis di Kabupaten Bojonegoro telah menunjukkan kemajuan signifikan melalui inovasi aplikasi Bojonegoro Traffic InformationImplementasi pemerintahan dinamis di Kabupaten Bojonegoro telah menunjukkan kemajuan signifikan melalui inovasi aplikasi Bojonegoro Traffic Information
UMMUMM Oleh karena itu, hak atas kesehatan terhambat sementara negara bertanggung jawab atas akses universal terhadap perawatan kesehatan yang terjangkau. TemuanOleh karena itu, hak atas kesehatan terhambat sementara negara bertanggung jawab atas akses universal terhadap perawatan kesehatan yang terjangkau. Temuan
UNNESUNNES Merujuk pada beberapa hasil evaluasi Kurikulum 2013, beban belajar terlalu besar sehingga membatasi sekolah dalam merancang pendidikan sesuai kondisi masing‑masi,Merujuk pada beberapa hasil evaluasi Kurikulum 2013, beban belajar terlalu besar sehingga membatasi sekolah dalam merancang pendidikan sesuai kondisi masing‑masi,