DINASTIPUBDINASTIPUB

Dinasti International Journal of Economics, Finance & AccountingDinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan kepuasan sebagai variabel perantara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei penelitian kausal. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan jumlah sampel 257 pasien rawat jalan dari populasi rata-rata pasien bulanan sebanyak 5.000 orang yang dilayani oleh layanan rawat jalan. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SMART PLS 4.0 dan aplikasi SPSS Versi 25 untuk melakukan analisis data penelitian. Dalam penelitian ini, pengujian instrumen dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, model luar, model dalam, serta pengujian hipotesis.

Kepuasan pasien memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi.Layanan dokter, layanan tenaga medis lain, fasilitas, kemudahan akses, dan waktu tunggu tidak secara langsung memengaruhi loyalitas, tetapi berpengaruh secara signifikan melalui kepuasan sebagai variabel perantara.Secara simultan, kelima faktor tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien.

Pertama, perlu dikaji lebih dalam bagaimana kualitas komunikasi interpersonal dokter dengan pasien memediasi hubungan antara pelayanan medis dan kepuasan, karena penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan dokter-pasien penting dalam membangun loyalitas. Kedua, penting untuk mengevaluasi efektivitas pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek waktu tunggu dan meningkatkan kemudahan akses secara langsung terhadap kepuasan pasien, mengingat peran kemudahan akses yang kuat sebagai faktor tidak langsung. Ketiga, perlu dilakukan penelitian komparatif antar rumah sakit untuk melihat apakah pengaruh fasilitas terhadap loyalitas bersifat khas pada lokasi tertentu atau dapat digeneralisasi, mengingat fasilitas menjadi salah satu fondasi penting yang perlu dikaji lebih luas dalam konteks daya saing layanan kesehatan. Studi-studi baru ini dapat memperdalam pemahaman tentang mekanisme psikologis pasien dan membantu rumah sakit merancang intervensi strategis yang lebih tepat sasaran. Dengan memahami faktor-faktor yang memperkuat efek mediasi kepuasan, rumah sakit dapat meningkatkan retensi pasien secara efisien. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi variabel-variabel baru seperti kepercayaan atau citra merek sebagai mediator tambahan. Fokus pada peningkatan aspek-aspek yang tidak berpengaruh langsung namun kuat secara tidak langsung akan memberikan kontribusi praktis yang signifikan. Pendekatan mixed method juga dapat diusulkan untuk memperkaya data kuantitatif dengan wawancara mendalam. Hal ini memungkinkan pengungkapan alasan subjektif di balik persepsi pasien. Dengan demikian, penelitian ke depan dapat menggabungkan dimensi kualitatif untuk memahami konteks lokal. Temuan dari penelitian lanjutan nantinya dapat dijadikan dasar pengembangan kebijakan layanan rumah sakit yang berbasis bukti.

  1. Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability | International Journal of Digital Entrepreneurship... ejournal.jic.ac.id/ideb/article/view/37Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability International Journal of Digital Entrepreneurship ejournal jic ac ideb article view 37
  2. Vol. 4 No. 1 (2023): Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (March-April... doi.org/10.38035/dijefa.v4i1Vol 4 No 1 2023 Dinasti International Journal of Economics Finance Accounting March April doi 10 38035 dijefa v4i1
  3. Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit | Afifah | Jurnal Berita Ilmu Keperawatan.... journals.ums.ac.id/index.php/BIK/article/view/4468Hubungan Caring Perawat Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Afifah Jurnal Berita Ilmu Keperawatan journals ums ac index php BIK article view 4468
Read onlineRead online
File size844.96 KB
Pages26
DMCAReportReport

Related /

juris Examining The Effect of Sustainability Report Disclosure to Firm Value A Study Based on Listed Public Companies in Indonesia Stock Exchange 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah salah satu instrumen yang berfungsi sebagai bentuk pertanggungjawaban sosial sekaligus alat pemasaran.Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah salah satu instrumen yang berfungsi sebagai bentuk pertanggungjawaban sosial sekaligus alat pemasaran.

juris Organizational Citizenship Behaviour OCB towards Organizational Performance in the Hospitality Industry 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Secara simultan, variabel kemampuan SDM, kerja sama antar pekerja, dan motivasi tinggi SDM berpengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap peningkatanSecara simultan, variabel kemampuan SDM, kerja sama antar pekerja, dan motivasi tinggi SDM berpengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap peningkatan

juris What Factors Influence the Determination of Audit Fees 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB The collected data was further processed using purposive sampling techniques, resulting in a population of companies or as many as samples. Then, theseThe collected data was further processed using purposive sampling techniques, resulting in a population of companies or as many as samples. Then, these

juris Comfort Working with Superiors Comfort Working with Peer Employees and a Sense of Company Unity to Employee Work Motivation 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kenyamanan bekerja dengan atasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja karyawanHasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kenyamanan bekerja dengan atasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja karyawan

Useful /

juris Preoperative Oral Health Screening Prior to Cardiovascular Intervention A Case Report 2024More at 2024

MARANATHAMARANATHA Wanita berusia 34 tahun dengan penyakit katup jantung dirujuk untuk mendapatkan evaluasi dan tatalaksana masalah kesehatan mulut sebelum operasi katupWanita berusia 34 tahun dengan penyakit katup jantung dirujuk untuk mendapatkan evaluasi dan tatalaksana masalah kesehatan mulut sebelum operasi katup

juris What Determinants Make Internship Intention to Join the Hospitality Industry 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif dengan metode judgemental sampling. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepadaPenelitian ini menggunakan teknik kuantitatif dengan metode judgemental sampling. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada

juris Determinants of Employee Performance Through Management Decision Making at PT Air Liquide Indonesia 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Informasi yang diperoleh melalui komunikasi efektif dan penerimaan teknologi melalui sistem Brio kemudian dapat dimanfaatkan sebagai data untuk membuatInformasi yang diperoleh melalui komunikasi efektif dan penerimaan teknologi melalui sistem Brio kemudian dapat dimanfaatkan sebagai data untuk membuat

juris Effect of Motivation on Employee Work Productivity at PT Asuransi Takaful Umum 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Dasar keberhasilan perusahaan adalah sumber daya manusia yang terarah dan efektif, sehingga menciptakan peningkatan dalam motivasi kerja. Motivasi adalahDasar keberhasilan perusahaan adalah sumber daya manusia yang terarah dan efektif, sehingga menciptakan peningkatan dalam motivasi kerja. Motivasi adalah

ads-block-test