MEDIKASUHERMANMEDIKASUHERMAN
Cakrawala Medika: Journal of Health SciencesCakrawala Medika: Journal of Health SciencesStandar Pelayanan Minimal di bidang kesehatan sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan memberikan gambaran kemajuan dan tolak ukur keberhasilan pelayanan. Mutu pelayanan yang melebihi harapan pelanggan akan berdampak pada loyalitas pasien. Pada studi awal, kunjungan pasien Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit X tahun 2021 dan 2022 bulan Januari sampai Mei menunjukkan penurunan. Penelitian mengenai mutu pelayanan dilakukan menggunakan Metode ServQual. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis hubungan persepsi mengenai mutu pelayanan dengan loyalitas pasien. Penelitian kuantitatif ini dilakukan dengan studi cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dari tanggal 1 sampai 31 Juli 2022. Populasi berjumlah 208 responden dengan 135 sampel, menggunakan teknik proportional stratified random sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Dilakukan Analisis univariat dan Bivariat uji Chi-Square. Analisis uji Chi-Square menunjukkan p-value < 0,005 , Ho ditolak dan Ha diterima artinya terdapat hubungan antara bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dengan loyalitas pasien. Terdapat hubungan bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dengan loyalitas pasien. Rumah sakit perlu meningkatkan kemampuan pada kelima dimensi untuk menciptakan loyalitas pasien.
Penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara lima dimensi mutu Servqual (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) dengan loyalitas pasien, sehingga dimensi‑dimensi tersebut dapat dijadikan dasar bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Peningkatan mutu pada masing‑masing dimensi, seperti kebersihan dan fasilitas (bukti fisik), kehandalan petugas, respons cepat, penjelasan yang jelas, serta sikap empatik, diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pasien.Oleh karena itu, fokus pada peningkatan loyalitas pasien melalui perbaikan mutu pelayanan menjadi prioritas strategis bagi rumah sakit.
Penelitian selanjutnya dapat menguji pengaruh penerapan sistem janji temu digital terhadap persepsi kualitas layanan dan loyalitas pasien, sehingga dapat diketahui apakah teknologi informasi dapat meningkatkan dimensi ketanggapan dan kepuasan. Selain itu, studi komparatif antara rumah sakit publik dan swasta dalam konteks dimensi Servqual dapat memperluas pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas di berbagai tipe institusi kesehatan. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang melibatkan intervensi terfokus pada masing‑masing dimensi mutu (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) dapat mengukur perubahan loyalitas pasien selama periode waktu tertentu, memberikan gambaran dinamika efek perbaikan layanan secara berkelanjutan.
| File size | 500.32 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
SARI MUTIARASARI MUTIARA Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepercayaan terhadap pemerintah, kesadaran perpajakan, serta pemahaman perpajakan yang memadai dapat mendorongTemuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepercayaan terhadap pemerintah, kesadaran perpajakan, serta pemahaman perpajakan yang memadai dapat mendorong
UNMUNM Artikel ini menjelaskan bahwa perlu adanya penekanan integrasi pendidikan literasi keuangan dalam kurikulum dan program dampingan untuk membekali mahasiswaArtikel ini menjelaskan bahwa perlu adanya penekanan integrasi pendidikan literasi keuangan dalam kurikulum dan program dampingan untuk membekali mahasiswa
HTPHTP Pandemi COVID-19 telah memicu krisis kesehatan global yang mempengaruhi berbagai aspek kehidupan, termasuk di Indonesia. Pemerintah Indonesia telah mengeluarkanPandemi COVID-19 telah memicu krisis kesehatan global yang mempengaruhi berbagai aspek kehidupan, termasuk di Indonesia. Pemerintah Indonesia telah mengeluarkan
LPPMDIANHUSADALPPMDIANHUSADA Proses layanan yang holistik dan integratif di institusi ini berperan sentral dalam memfasilitasi perubahan tersebut. Temuan ini mengindikasikan bahwaProses layanan yang holistik dan integratif di institusi ini berperan sentral dalam memfasilitasi perubahan tersebut. Temuan ini mengindikasikan bahwa
ITK AVICENNAITK AVICENNA Kesimpulan: penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pengembangan sistem penyimpanan rekam medis yang lebih baik di rumah sakit.Kesimpulan: penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pengembangan sistem penyimpanan rekam medis yang lebih baik di rumah sakit.
INSANINSAN Perbedaan skor kemampuan membaca permulaan anak sebelum dan sesudah diberi perlakuan berupa penggunaan media busy book menunjukkan adanya peningkatan.Perbedaan skor kemampuan membaca permulaan anak sebelum dan sesudah diberi perlakuan berupa penggunaan media busy book menunjukkan adanya peningkatan.
UMNYARSIUMNYARSI Kolaborasi antara pemerintah, masyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya menjadi kunci dalam mencapai sistem administrasi pertanahan yang adil, efisien,Kolaborasi antara pemerintah, masyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya menjadi kunci dalam mencapai sistem administrasi pertanahan yang adil, efisien,
UNIPMAUNIPMA Orang tua berperan dalam pendampingan dan sebagai motivator, serta memfasilitasi keterlibatan kegiatan pengajaran dalam pendidikan anak. Kegiatan bertujuanOrang tua berperan dalam pendampingan dan sebagai motivator, serta memfasilitasi keterlibatan kegiatan pengajaran dalam pendidikan anak. Kegiatan bertujuan
Useful /
UNMUNM Regresi linear menunjukkan bahwa peningkatan pemahaman meningkatkan perilaku bisnis yang mencerminkan nilai‑nilai Islam seperti kejujuran, keadilan,Regresi linear menunjukkan bahwa peningkatan pemahaman meningkatkan perilaku bisnis yang mencerminkan nilai‑nilai Islam seperti kejujuran, keadilan,
GEMACENDEKIAGEMACENDEKIA Namun, masih terdapat kendala informasi yang menghambat pelaku UMKM dalam mengajukan pembiayaan, sehingga diperlukan upaya lanjutan untuk memperkuat penyebaranNamun, masih terdapat kendala informasi yang menghambat pelaku UMKM dalam mengajukan pembiayaan, sehingga diperlukan upaya lanjutan untuk memperkuat penyebaran
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Pelatihan ini dapat dilakukan secara rutin atau berkala untuk meningkatkan kemampuan tenaga pendidik dalam menerapkan strategi pembelajaran yang bervariasi.Pelatihan ini dapat dilakukan secara rutin atau berkala untuk meningkatkan kemampuan tenaga pendidik dalam menerapkan strategi pembelajaran yang bervariasi.
UNIPMAUNIPMA Hal ini dapat dilihat dari animo peserta kegiatan yang sangat tinggi, sejak pembukaan PKM sampai dengan penutupan. Kendala yang dihadapi antara lain: ketidaktersediaanHal ini dapat dilihat dari animo peserta kegiatan yang sangat tinggi, sejak pembukaan PKM sampai dengan penutupan. Kendala yang dihadapi antara lain: ketidaktersediaan