MEDIKASUHERMANMEDIKASUHERMAN
Cakrawala Medika: Journal of Health SciencesCakrawala Medika: Journal of Health SciencesStandar Pelayanan Minimal di bidang kesehatan sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan memberikan gambaran kemajuan dan tolak ukur keberhasilan pelayanan. Mutu pelayanan yang melebihi harapan pelanggan akan berdampak pada loyalitas pasien. Pada studi awal, kunjungan pasien Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit X tahun 2021 dan 2022 bulan Januari sampai Mei menunjukkan penurunan. Penelitian mengenai mutu pelayanan dilakukan menggunakan Metode ServQual. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis hubungan persepsi mengenai mutu pelayanan dengan loyalitas pasien. Penelitian kuantitatif ini dilakukan dengan studi cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dari tanggal 1 sampai 31 Juli 2022. Populasi berjumlah 208 responden dengan 135 sampel, menggunakan teknik proportional stratified random sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Dilakukan Analisis univariat dan Bivariat uji Chi-Square. Analisis uji Chi-Square menunjukkan p-value < 0,005 , Ho ditolak dan Ha diterima artinya terdapat hubungan antara bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dengan loyalitas pasien. Terdapat hubungan bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dengan loyalitas pasien. Rumah sakit perlu meningkatkan kemampuan pada kelima dimensi untuk menciptakan loyalitas pasien.
Penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara lima dimensi mutu Servqual (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) dengan loyalitas pasien, sehingga dimensi‑dimensi tersebut dapat dijadikan dasar bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Peningkatan mutu pada masing‑masing dimensi, seperti kebersihan dan fasilitas (bukti fisik), kehandalan petugas, respons cepat, penjelasan yang jelas, serta sikap empatik, diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pasien.Oleh karena itu, fokus pada peningkatan loyalitas pasien melalui perbaikan mutu pelayanan menjadi prioritas strategis bagi rumah sakit.
Penelitian selanjutnya dapat menguji pengaruh penerapan sistem janji temu digital terhadap persepsi kualitas layanan dan loyalitas pasien, sehingga dapat diketahui apakah teknologi informasi dapat meningkatkan dimensi ketanggapan dan kepuasan. Selain itu, studi komparatif antara rumah sakit publik dan swasta dalam konteks dimensi Servqual dapat memperluas pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas di berbagai tipe institusi kesehatan. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang melibatkan intervensi terfokus pada masing‑masing dimensi mutu (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) dapat mengukur perubahan loyalitas pasien selama periode waktu tertentu, memberikan gambaran dinamika efek perbaikan layanan secara berkelanjutan.
| File size | 500.32 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
ALMAATAALMAATA Beberapa penelitian vitamin D dan vitamin C menunjukkan kecendrungan variasi pro dan kontra dalam peningkatan sensitivitas insulin penderita Diabetes Melitus.Beberapa penelitian vitamin D dan vitamin C menunjukkan kecendrungan variasi pro dan kontra dalam peningkatan sensitivitas insulin penderita Diabetes Melitus.
GOODWOODPUBGOODWOODPUB Kualitas layanan yang diberikan oleh rumah sakit telah terbukti memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Artinya, semakin baik kualitasKualitas layanan yang diberikan oleh rumah sakit telah terbukti memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Artinya, semakin baik kualitas
MES BOGORMES BOGOR Selain itu, penerapan strategi pengingat, seperti penggunaan alarm, dukungan keluarga, serta pemantauan dari tenaga medis, dapat menjadi solusi untuk mengatasiSelain itu, penerapan strategi pengingat, seperti penggunaan alarm, dukungan keluarga, serta pemantauan dari tenaga medis, dapat menjadi solusi untuk mengatasi
STIKBARSTIKBAR Hasil: Rata‑rata biaya obat sebesar IDR 218.782,13, rata‑rata klaim IDR 206.702,95, dan klaim tambahan obat IDR 170.847,84. Beban biaya obat terhadapHasil: Rata‑rata biaya obat sebesar IDR 218.782,13, rata‑rata klaim IDR 206.702,95, dan klaim tambahan obat IDR 170.847,84. Beban biaya obat terhadap
URINDOURINDO Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa bauran pemasaran 10P (mega marketing mix) secara keseluruhan memiliki pengaruh yang signifikan terhadapDengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa bauran pemasaran 10P (mega marketing mix) secara keseluruhan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
URINDOURINDO Oleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayananOleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan
PROVISIPROVISI Hasil penelitian ini berupa perancangan aplikasi di mana pasien dapat melihat nomor antrian yang sedang dilayani sehingga pasien dapat memperkirakan waktuHasil penelitian ini berupa perancangan aplikasi di mana pasien dapat melihat nomor antrian yang sedang dilayani sehingga pasien dapat memperkirakan waktu
URINDOURINDO Penelitian ini dilakukan di wilayah kerja UPTD Puskesmas Tunggakjati Kecamatan Karawang Barat pada bulan Maret sampai Juli 2019. Populasi dalam penelitianPenelitian ini dilakukan di wilayah kerja UPTD Puskesmas Tunggakjati Kecamatan Karawang Barat pada bulan Maret sampai Juli 2019. Populasi dalam penelitian
Useful /
MEDIKASUHERMANMEDIKASUHERMAN Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 33 Tahun 2012 tentang Pemberian ASI Eksklusif berarti memberikan ASI kepada bayi selama enam bulan setelah lahir,Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 33 Tahun 2012 tentang Pemberian ASI Eksklusif berarti memberikan ASI kepada bayi selama enam bulan setelah lahir,
YCNYCN Subjek penelitian melibatkan tiga orang anak usia dini yang dipilih melalui teknik purposive sampling, didukung oleh guru dan orang tua sebagai informanSubjek penelitian melibatkan tiga orang anak usia dini yang dipilih melalui teknik purposive sampling, didukung oleh guru dan orang tua sebagai informan
YCNYCN Kontribusi etika profesi guru terlihat dalam penciptaan pembelajaran aman, nyaman dan bermutu, sehingga diperlukan peran organisasi profesi untuk memperkuatKontribusi etika profesi guru terlihat dalam penciptaan pembelajaran aman, nyaman dan bermutu, sehingga diperlukan peran organisasi profesi untuk memperkuat
PROVISIPROVISI Sistem ini juga membuat pengelolaan arsip menjadi lebih tersistem karena telah terdatabase, sehingga lebih tertata. Selain itu, sistem ini memungkinkanSistem ini juga membuat pengelolaan arsip menjadi lebih tersistem karena telah terdatabase, sehingga lebih tertata. Selain itu, sistem ini memungkinkan