UNPABUNPAB
Jurnal Kajian Ekonomi dan Kebijakan Publik (JEpa)Jurnal Kajian Ekonomi dan Kebijakan Publik (JEpa)Kantin Maitreyawira adalah restoran yang menyajikan makanan vegetarian, didirikan pada tahun 2015 dan berada di Kompleks Cemara Asri, Jalan Boulevard Utara Nomor 8, Deli Serdang, Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan teori kualitas layanan Fandy Tjiptono dengan tujuan menilai kualitas pelayanan di Kantin Maitreyawira. Metode penelitian kualitatif deskriptif dipakai, mengumpulkan data primer melalui wawancara lapangan dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masih kurang memuaskan pelanggan, yang masih merasa kecewa dengan layanan yang diberikan.
Kualitas pelayanan di Kantin Maitreyawira masih belum optimal, terutama pada aspek reliabilitas dan daya tanggap yang menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.Meskipun ada beberapa upaya dalam menangani keluhan dan menjaga kenyamanan, masih terdapat kurangnya sasaran dalam penyajian makanan tepat waktu dan kebersihan fasilitas.Untuk meningkatkan reputasi dan kepuasan pelanggan, perlu dilakukan perbaikan sistem pelayanan secara menyeluruh.
Penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 terhadap kepuasan pelanggan di kantin serupa, untuk mengetahui apakah standar internasional dapat memperbaiki proses pelayanan yang masih belum optimal. Selain itu, studi longitudinal bisa dilakukan untuk memantau perubahan indikator kualitas layanan setelah implementasi pelatihan karyawan, sehingga dapat diketahui efektivitas program pelatihan tersebut atas tingkat kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu. Terakhir, evaluasi perbandingan antara metode pelayanan berbasis teknologi (misalnya aplikasi pemesanan digital) dan layanan konvensional dapat diangkat sebagai studi eksperimental guna menentukan strategi optimal meminimalisir keterlambatan penyajian dan mempercepat respons terhadap permintaan pelanggan.
| File size | 866.49 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Program pemberdayaan, meliputi keamanan pangan, penguatan layanan kesehatan dasar, dan pendidikan anak usia dini, berhasil meningkatkan akses dan kualitasProgram pemberdayaan, meliputi keamanan pangan, penguatan layanan kesehatan dasar, dan pendidikan anak usia dini, berhasil meningkatkan akses dan kualitas
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional, disiplin kerja, dan manajemen talenta memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapHasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional, disiplin kerja, dan manajemen talenta memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
NURUL FIKRINURUL FIKRI Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengguna memiliki persepsi positif terhadap aplikasi Mobile JKN, ditunjukkan dengan skor perceived usefulness, perceivedPenelitian ini menyimpulkan bahwa pengguna memiliki persepsi positif terhadap aplikasi Mobile JKN, ditunjukkan dengan skor perceived usefulness, perceived
NURUL FIKRINURUL FIKRI Uji T juga menunjukkan hasil signifikan dengan nilai p sebesar 0,000. Temuan ini membuktikan bahwa optimasi GMB memberikan kontribusi nyata dalam membangunUji T juga menunjukkan hasil signifikan dengan nilai p sebesar 0,000. Temuan ini membuktikan bahwa optimasi GMB memberikan kontribusi nyata dalam membangun
IMADIKLUSIMADIKLUS Metode kuantitatif dengan pendekatan survei digunakan pada 120 tutor PPM sebagai responden menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen disusun berdasarkanMetode kuantitatif dengan pendekatan survei digunakan pada 120 tutor PPM sebagai responden menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen disusun berdasarkan
MALAHAYATIMALAHAYATI Puskesmas adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di Indonesia, baik bagi individu maupun masyarakat. Puskesmas berperan penting dalam upaya pencapaianPuskesmas adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di Indonesia, baik bagi individu maupun masyarakat. Puskesmas berperan penting dalam upaya pencapaian
MALAHAYATIMALAHAYATI Dengan demikian, integrasi strategi berbasis teknologi dan tata kelola yang adaptif menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi serta kualitas layananDengan demikian, integrasi strategi berbasis teknologi dan tata kelola yang adaptif menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi serta kualitas layanan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikan
Useful /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN The results of the study showed that institutional ownership had a negative and significant effect on capital structure and firm value, growth has no significantThe results of the study showed that institutional ownership had a negative and significant effect on capital structure and firm value, growth has no significant
UNPABUNPAB Secara umum, persentase penduduk miskin pada provinsi di Indonesia saat adanya pandemi COVID-19 mengalami kenaikan dibandingkan sebelum pandemi. SebelumSecara umum, persentase penduduk miskin pada provinsi di Indonesia saat adanya pandemi COVID-19 mengalami kenaikan dibandingkan sebelum pandemi. Sebelum
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Keputusan pembelian smartphone Xiaomi juga dinilai baik oleh anggota komunitas tersebut. Selain itu, terdapat hubungan yang cukup kuat dan searah antaraKeputusan pembelian smartphone Xiaomi juga dinilai baik oleh anggota komunitas tersebut. Selain itu, terdapat hubungan yang cukup kuat dan searah antara
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Promosi pada konsumen kedai Kala Senja Kopi Galuh Mas Karawang berada pada kriteria setuju. Kesadaran Merek pada kedai Kala Senja Kopi Galuh Mas KarawangPromosi pada konsumen kedai Kala Senja Kopi Galuh Mas Karawang berada pada kriteria setuju. Kesadaran Merek pada kedai Kala Senja Kopi Galuh Mas Karawang