SHANTIBHUANASHANTIBHUANA

Bot VerificationBot Verification

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh elemen kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan internet fixed broadband di Indonesia. Pendekatan kuantitatif dengan 150 responden menggunakan kuesioner diukur melalui regresi linier dengan SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas—tangible, assurance, empathy, dan reliability—berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan memberikan implikasi bagi penyedia layanan fixed broadband agar memperhatikan aspek tangible, assurance, empathy, dan reliability guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pengaruh elemen service quality yang diuji—tangible, assurance, empathy, dan reliability—merupakan faktor signifikan yang meningkatkan kepuasan pelanggan layanan fixed broadband internet di Indonesia.Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan fasilitas fisik, keahlian staf, perhatian personal, dan keandalan layanan secara bersama-sama berkontribusi pada tingkat kepuasan pelanggan.Temuan ini memberikan panduan bagi penyedia layanan untuk memfokuskan upaya peningkatan kualitas layanan pada keempat dimensi tersebut.

Penelitian selanjutnya dapat meneliti peran responsivitas sebagai dimensi tambahan dari kualitas layanan, dengan mengkaji apakah kecepatan respon dan kemudahan registrasi berdampak positif pada kepuasan pelanggan; mengeksplorasi efek kombinasi antara kualitas layanan dan persepsi keandalan jaringan, khususnya pada segmen pelanggan di daerah terpencil; serta memperdalam analisis longitudinal untuk mengamati perubahan kepuasan pelanggan ketika penyedia layanan mengimplementasikan inisiatif peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

  1. Judul Halaman. pengaruh service quality customer satisfaction reuse intention bus pariwisata surabaya... journal.ukmc.ac.id/index.php/jkb/article/view/948Judul Halaman pengaruh service quality customer satisfaction reuse intention bus pariwisata surabaya journal ukmc ac index php jkb article view 948
  2. Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike... ojs.unm.ac.id/JEKPEND/article/view/14307Pengaruh Reliability Responsiveness Assurance Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike ojs unm ac JEKPEND article view 14307
  3. Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan... doi.org/10.21043/bisnis.v6i2.4902Pengaruh Emphaty Tangible Responsiveness Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan doi 10 21043 bisnis v6i2 4902
  4. Judul Halaman. vol jurnal keuangan bisnis volume nomor oktober judul halaman jkb issn published institute... doi.org/10.32524/jkb.v21i2Judul Halaman vol jurnal keuangan bisnis volume nomor oktober judul halaman jkb issn published institute doi 10 32524 jkb v21i2
Read online
File size951.79 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS The Influence of ROA Current Ratio DER Company Size and Earnings Per Share on Stock Returns in the Industrial Sector for the 2018 2022 Period 2026More at 2026

PIPI Metode penelitian menggunakan data sekunder dengan sampel 29 perusahaan yang dipilih secara purposive. Analisis dilakukan dengan analisis deskriptif danMetode penelitian menggunakan data sekunder dengan sampel 29 perusahaan yang dipilih secara purposive. Analisis dilakukan dengan analisis deskriptif dan

JURIS Pengaruh Komunikasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Karyawan Di Perusahaan Pertambangan Pt Samantaka Batubara Riau 2026More at 2026

PIPI Komunikasi merupakan alat komunikasi yang vital didalam bekerja selain itu Lingkungan kerja juga sangat mempengaruhi produktivitas karyawan. Perlu adanyaKomunikasi merupakan alat komunikasi yang vital didalam bekerja selain itu Lingkungan kerja juga sangat mempengaruhi produktivitas karyawan. Perlu adanya

JURIS THE EFFECT OF GOVERNMENT SHARE OWNERSHIP FOREIGN SHARE OWNERSHIP AND MEDIA DISCLOSURE ON THE DISCLOSURE OF CSR 2026More at 2026

PIPI Penelitian ini menentukan sampel menggunakan teknik purposive sampling untuk mendapatkan sampel yang sesuai dengan kriteria penelitian. Sampel yang digunakanPenelitian ini menentukan sampel menggunakan teknik purposive sampling untuk mendapatkan sampel yang sesuai dengan kriteria penelitian. Sampel yang digunakan

JURIS The Effect Of Leverage And Operating Cash Flow On Basic Earning Power In The Plastic And Packaging Industry Listed On The Indonesia Stock Exchange For The Period 2019 2022 2026More at 2026

PIPI With the aim of analyzing whether there is a significant influence between Leverage and Operating Cash Flow. This study uses Descriptive Quantitative methodWith the aim of analyzing whether there is a significant influence between Leverage and Operating Cash Flow. This study uses Descriptive Quantitative method

JURIS Analisis Penerapan Metode Imprest Fund Dalam Pengisian Dana Kas Kecil Pada PT Yudhistira Perkasa Abadi 2025More at 2025

UNIKAMAUNIKAMA Pengelolaan dana kas kecil berperan penting dalam operasional sebuah perusahaan, terdapat dua metode pendanaannya yaitu, metode-dana tetap (imprest fundPengelolaan dana kas kecil berperan penting dalam operasional sebuah perusahaan, terdapat dua metode pendanaannya yaitu, metode-dana tetap (imprest fund

JURIS Corporate Governance Disclosure dan Environmental Uncertainty Sebagai Faktor yang Mempengaruhi Penghindaran Pajak 2025More at 2025

UNIKAMAUNIKAMA Namun, secara parsial, pengungkapan tata kelola perusahaan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap penghindaran pajak. Di sisi lain, ketidakpastianNamun, secara parsial, pengungkapan tata kelola perusahaan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap penghindaran pajak. Di sisi lain, ketidakpastian

JURIS Keputusan Investasi Profitabilitas Corporate Social Responsibility dan Nilai Perusahaan Sektor Energi di Indonesia 2025More at 2025

UNIKAMAUNIKAMA Pemegang saham mengharapkan peningkatan nilai perusahaan, karena sejalan dengan tujuan perusahaan untuk memaksimalkan kesejahteraan mereka. PenelitianPemegang saham mengharapkan peningkatan nilai perusahaan, karena sejalan dengan tujuan perusahaan untuk memaksimalkan kesejahteraan mereka. Penelitian

JURIS Optimalisasi Penggunaan E Faktur Pajak pada Coretax untuk Meningkatkan Kepatuhan dalam Pelaporan SPT Masa PPN di PT XYZ 2025More at 2025

UNIKAMAUNIKAMA Coretax mulai diimplementasikan sejak Januari 2025 sebagai platform administrasi perpajakan digital terpadu pengganti e-Faktur versi sebelumnya. PenelitianCoretax mulai diimplementasikan sejak Januari 2025 sebagai platform administrasi perpajakan digital terpadu pengganti e-Faktur versi sebelumnya. Penelitian

Useful /

JURIS Gold Oil Prices Exchange Rates Dow Jones and Inflation on Future Jakarta Composite Index 2026More at 2026

PIPI Hal ini menunjukkan bahwa 64,7% variasi variabel dependen dapat dijelaskan oleh variasi kelima variabel independen dalam penelitian ini, sedangkan sisanyaHal ini menunjukkan bahwa 64,7% variasi variabel dependen dapat dijelaskan oleh variasi kelima variabel independen dalam penelitian ini, sedangkan sisanya

JURIS Iman Cognitive Therapy ICT Sebagai Model Peningkatan Resiliensi Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Yogyakarta 2022More at 2022

POLTEKKES KEMENKES BENGKULUPOLTEKKES KEMENKES BENGKULU Sesuai dengan tujuan penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan Iman Cogntive Therapy (ICT) terhadap peningkatan Resiliensi padaSesuai dengan tujuan penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan Iman Cogntive Therapy (ICT) terhadap peningkatan Resiliensi pada

JURIS Dukungan Keluarga pada Kemandirian Lansia dalam Melakukan Aktivitas Sehari Hari Studi Kualitatif 2022More at 2022

POLTEKKES KEMENKES BENGKULUPOLTEKKES KEMENKES BENGKULU Disarankan keluarga dapat meningkatkan dukungan terhadap lansia untuk menjaga atau mempertahankan kemandirian lansia semaksimal mungkin. Bagi profesi keperawatanDisarankan keluarga dapat meningkatkan dukungan terhadap lansia untuk menjaga atau mempertahankan kemandirian lansia semaksimal mungkin. Bagi profesi keperawatan

JURIS Hubungan Penggunaan Pestisida Terhadap Kejadian Hipertensi Pada Petani Sayur mayur Di Wilayah Puskesmas Sambirejo Kabupaten Rejang Lebong Tahun 2021 2022More at 2022

POLTEKKES KEMENKES BENGKULUPOLTEKKES KEMENKES BENGKULU Pemaparan pestisida dalam jangka waktu lama dapat menimbulkan keracunan kronik dapat menimbulkan berbagai dampak kesehatan, salah satunya penyakit hipertensi.Pemaparan pestisida dalam jangka waktu lama dapat menimbulkan keracunan kronik dapat menimbulkan berbagai dampak kesehatan, salah satunya penyakit hipertensi.

ads-block-test