SHANTIBHUANASHANTIBHUANA

Bot VerificationBot Verification

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh elemen kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan internet fixed broadband di Indonesia. Pendekatan kuantitatif dengan 150 responden menggunakan kuesioner diukur melalui regresi linier dengan SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas—tangible, assurance, empathy, dan reliability—berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan memberikan implikasi bagi penyedia layanan fixed broadband agar memperhatikan aspek tangible, assurance, empathy, dan reliability guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pengaruh elemen service quality yang diuji—tangible, assurance, empathy, dan reliability—merupakan faktor signifikan yang meningkatkan kepuasan pelanggan layanan fixed broadband internet di Indonesia.Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan fasilitas fisik, keahlian staf, perhatian personal, dan keandalan layanan secara bersama-sama berkontribusi pada tingkat kepuasan pelanggan.Temuan ini memberikan panduan bagi penyedia layanan untuk memfokuskan upaya peningkatan kualitas layanan pada keempat dimensi tersebut.

Penelitian selanjutnya dapat meneliti peran responsivitas sebagai dimensi tambahan dari kualitas layanan, dengan mengkaji apakah kecepatan respon dan kemudahan registrasi berdampak positif pada kepuasan pelanggan; mengeksplorasi efek kombinasi antara kualitas layanan dan persepsi keandalan jaringan, khususnya pada segmen pelanggan di daerah terpencil; serta memperdalam analisis longitudinal untuk mengamati perubahan kepuasan pelanggan ketika penyedia layanan mengimplementasikan inisiatif peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

  1. Judul Halaman. pengaruh service quality customer satisfaction reuse intention bus pariwisata surabaya... journal.ukmc.ac.id/index.php/jkb/article/view/948Judul Halaman pengaruh service quality customer satisfaction reuse intention bus pariwisata surabaya journal ukmc ac index php jkb article view 948
  2. Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike... ojs.unm.ac.id/JEKPEND/article/view/14307Pengaruh Reliability Responsiveness Assurance Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike ojs unm ac JEKPEND article view 14307
  3. Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan... doi.org/10.21043/bisnis.v6i2.4902Pengaruh Emphaty Tangible Responsiveness Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan doi 10 21043 bisnis v6i2 4902
  4. Judul Halaman. vol jurnal keuangan bisnis volume nomor oktober judul halaman jkb issn published institute... doi.org/10.32524/jkb.v21i2Judul Halaman vol jurnal keuangan bisnis volume nomor oktober judul halaman jkb issn published institute doi 10 32524 jkb v21i2
Read online
File size951.79 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Interface Quality Application Incentives Security Privacy Terhadap Flow Experience Dan Purchase Intention Pada Konsumen Marketplace 2026More at 2026

SHANTIBHUANASHANTIBHUANA Application Incentives tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Flow Experience maupun Purchase Intention. Flow Experience memediasi hubungan antaraApplication Incentives tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Flow Experience maupun Purchase Intention. Flow Experience memediasi hubungan antara

JURIS Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Restoran Berbasis Web Pada Restoran Oemah Bu Liek Gwalk 2025More at 2025

UWKSUWKS Sebagai langkah awal, telah dirancang antarmuka Sistem Informasi Manajemen Restoran berbasis web untuk mendukung pengelolaan inventaris, presensi, danSebagai langkah awal, telah dirancang antarmuka Sistem Informasi Manajemen Restoran berbasis web untuk mendukung pengelolaan inventaris, presensi, dan

JURIS Implementasi Order Tracking Pada Sistem Informasi Manajemen Laundry 2025More at 2025

UWKSUWKS Proses pengembangan dilakukan dengan pendekatan waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, hingga pemeliharaan.Proses pengembangan dilakukan dengan pendekatan waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, hingga pemeliharaan.

JURIS Supervisi Untuk Meningkatkan Kinerja Guru Bimbingan Dan Konseling Di Smk Negeri 13 Surabaya Dan Smk Dharma Bahari 2025More at 2025

UNESAUNESA Penelitian ini menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Pengambilan data dilakukan kepada kepala sekolah, guru BK, dan peserta didik. Hasil dari penelitianPenelitian ini menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Pengambilan data dilakukan kepada kepala sekolah, guru BK, dan peserta didik. Hasil dari penelitian

JURIS Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Return Saham Dengan Tingkat Suku Bunga Sebagai Variabel Moderasi Pada Bank Umum Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2025More at 2025

SHANTIBHUANASHANTIBHUANA Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kinerja keuangan—diukur melalui Return on Asset (ROA), Loan to Deposit Ratio (LDR), dan Non-PerformingPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kinerja keuangan—diukur melalui Return on Asset (ROA), Loan to Deposit Ratio (LDR), dan Non-Performing

JURIS Analisis Pengaruh Hard Skill Soft Skill dan Pengalaman Kerja terhadap Kinerja Karyawan Divisi Private Label dan 3rd Party PT Sinar Eka Selaras Jakarta 2024More at 2024

IBIK57IBIK57 Pendekatan kuantitatif menggunakan kuesioner dan analisis regresi, korelasi, serta determinasi dengan SPSS v. 25. Hasil menunjukkan bahwa setiap variabelPendekatan kuantitatif menggunakan kuesioner dan analisis regresi, korelasi, serta determinasi dengan SPSS v. 25. Hasil menunjukkan bahwa setiap variabel

JURIS Strategi Bisnis Idul Qurban Optimalisasi Potensi Peningkatan Hewan Qurban Di Masjid Nurul Falah Citayam Bogor 2024More at 2024

STIMAIMMISTIMAIMMI Komplek Atsiri Permai tersebut dibangun sejak tahun 1996, sedangkan masjid Nurul Falah dibangun juga, yang pada awalnya kecil /sederhana kemudian direhabilitasi,Komplek Atsiri Permai tersebut dibangun sejak tahun 1996, sedangkan masjid Nurul Falah dibangun juga, yang pada awalnya kecil /sederhana kemudian direhabilitasi,

JURIS Prototype Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Prolanis Online SIMPELPRO untuk Mendukung Pencapaian Indikator Kapitasi Berbasis Komitmen Pelayanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Kli 2023More at 2023

POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Metode penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif, dengan sumber data primer yaitu menggunakan metode wawancaraMetode penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif, dengan sumber data primer yaitu menggunakan metode wawancara

Useful /

JURIS Kepuasan Pelanggan Dan Inovasi Pada Coffee Shop Di Jakarta 2026More at 2026

SHANTIBHUANASHANTIBHUANA Data dikumpulkan melalui survei terhadap 120 pelanggan tetap dari Toko Kopi Tuku, Kopi Soe, Kopi Nako, Kopi Lima Detik, dan Kopi Nalar dengan menggunakanData dikumpulkan melalui survei terhadap 120 pelanggan tetap dari Toko Kopi Tuku, Kopi Soe, Kopi Nako, Kopi Lima Detik, dan Kopi Nalar dengan menggunakan

JURIS Profit Sharing Penerapan Akad Mudarabah Pada Simpanan Berjangka Deposito di Lembaga Keuangan Syariah 2025More at 2025

STISAPAMEKASANSTISAPAMEKASAN Kantor cabang hanya menerima laporan hasil perhitungan tanpa rincian, dan pembagian keuntungan dilakukan sesuai porsi yang telah disepakati dalam akad.Kantor cabang hanya menerima laporan hasil perhitungan tanpa rincian, dan pembagian keuntungan dilakukan sesuai porsi yang telah disepakati dalam akad.

JURIS ANALISIS RASIO SOLVABILITAS PADA PT SENTRA FOOD INDONESIA Tbk PERIODE 2019 2023 2025More at 2025

SHANTIBHUANASHANTIBHUANA Penelitian ini menggunakan analisis data kuantitatif, data berupa laporan keuangan PT Sentra Food Indonesia Tbk. Metode yang digunakan dalam penelitianPenelitian ini menggunakan analisis data kuantitatif, data berupa laporan keuangan PT Sentra Food Indonesia Tbk. Metode yang digunakan dalam penelitian

JURIS Hubungan Penggunaan Pestisida Terhadap Kejadian Hipertensi Pada Petani Sayur mayur Di Wilayah Puskesmas Sambirejo Kabupaten Rejang Lebong Tahun 2021 2022More at 2022

POLTEKKES KEMENKES BENGKULUPOLTEKKES KEMENKES BENGKULU Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan penggunaan pestisida terhadap kejadian hipertensi pada petani sayur mayur di wilayah puskesmas SambirejoTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan penggunaan pestisida terhadap kejadian hipertensi pada petani sayur mayur di wilayah puskesmas Sambirejo

ads-block-test