SHANTIBHUANASHANTIBHUANA
Bot VerificationBot VerificationPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh elemen kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan internet fixed broadband di Indonesia. Pendekatan kuantitatif dengan 150 responden menggunakan kuesioner diukur melalui regresi linier dengan SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas—tangible, assurance, empathy, dan reliability—berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan memberikan implikasi bagi penyedia layanan fixed broadband agar memperhatikan aspek tangible, assurance, empathy, dan reliability guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pengaruh elemen service quality yang diuji—tangible, assurance, empathy, dan reliability—merupakan faktor signifikan yang meningkatkan kepuasan pelanggan layanan fixed broadband internet di Indonesia.Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan fasilitas fisik, keahlian staf, perhatian personal, dan keandalan layanan secara bersama-sama berkontribusi pada tingkat kepuasan pelanggan.Temuan ini memberikan panduan bagi penyedia layanan untuk memfokuskan upaya peningkatan kualitas layanan pada keempat dimensi tersebut.
Penelitian selanjutnya dapat meneliti peran responsivitas sebagai dimensi tambahan dari kualitas layanan, dengan mengkaji apakah kecepatan respon dan kemudahan registrasi berdampak positif pada kepuasan pelanggan; mengeksplorasi efek kombinasi antara kualitas layanan dan persepsi keandalan jaringan, khususnya pada segmen pelanggan di daerah terpencil; serta memperdalam analisis longitudinal untuk mengamati perubahan kepuasan pelanggan ketika penyedia layanan mengimplementasikan inisiatif peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
- Judul Halaman. pengaruh service quality customer satisfaction reuse intention bus pariwisata surabaya... journal.ukmc.ac.id/index.php/jkb/article/view/948Judul Halaman pengaruh service quality customer satisfaction reuse intention bus pariwisata surabaya journal ukmc ac index php jkb article view 948
- Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike... ojs.unm.ac.id/JEKPEND/article/view/14307Pengaruh Reliability Responsiveness Assurance Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike ojs unm ac JEKPEND article view 14307
- Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan... doi.org/10.21043/bisnis.v6i2.4902Pengaruh Emphaty Tangible Responsiveness Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan doi 10 21043 bisnis v6i2 4902
- Judul Halaman. vol jurnal keuangan bisnis volume nomor oktober judul halaman jkb issn published institute... doi.org/10.32524/jkb.v21i2Judul Halaman vol jurnal keuangan bisnis volume nomor oktober judul halaman jkb issn published institute doi 10 32524 jkb v21i2
| File size | 951.79 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIKAMAUNIKAMA Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear berganda, uji t, uji f, dan koefisienTeknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear berganda, uji t, uji f, dan koefisien
IAINGAWIIAINGAWI Indeks persepsi korupsi juga berpengaruh positif signifikan, menunjukkan bahwa tingkat korupsi yang rendah menarik investasi asing. Nilai tukar berpengaruhIndeks persepsi korupsi juga berpengaruh positif signifikan, menunjukkan bahwa tingkat korupsi yang rendah menarik investasi asing. Nilai tukar berpengaruh
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitianData dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian
IAINGAWIIAINGAWI Metode penelitian yang digunakan adalah analisis literatur, di mana sumber-sumber primer dan sekunder dikaji untuk mendapatkan wawasan yang mendalam tentangMetode penelitian yang digunakan adalah analisis literatur, di mana sumber-sumber primer dan sekunder dikaji untuk mendapatkan wawasan yang mendalam tentang
IAINGAWIIAINGAWI Penelitian menegaskan bahwa penerapan prinsip halal pada setiap tahapan supply chain penting untuk menjaga kehalalan dan kualitas produk daging sapi. PenelitianPenelitian menegaskan bahwa penerapan prinsip halal pada setiap tahapan supply chain penting untuk menjaga kehalalan dan kualitas produk daging sapi. Penelitian
IAINGAWIIAINGAWI Fasilitas seperti parkir, mushola, toilet, petugas kebersihan selalu disediakan untuk pengunjung pasar dan pedagang Pasar Keputran Utara. Ada sedikit perhatianFasilitas seperti parkir, mushola, toilet, petugas kebersihan selalu disediakan untuk pengunjung pasar dan pedagang Pasar Keputran Utara. Ada sedikit perhatian
IAINGAWIIAINGAWI Variabel jumlah uang beredar tidak signifikan, menandakan faktor lain lebih dominan. Suku bunga dan harga komoditas juga tidak menunjukkan pengaruh signifikanVariabel jumlah uang beredar tidak signifikan, menandakan faktor lain lebih dominan. Suku bunga dan harga komoditas juga tidak menunjukkan pengaruh signifikan
WYMWYM Leverage (X2) memberikan pengaruh negatif dan signifikan terhadap firm value, sedangkan institutional ownership (X3) berpengaruh positif namun tidak signifikan.Leverage (X2) memberikan pengaruh negatif dan signifikan terhadap firm value, sedangkan institutional ownership (X3) berpengaruh positif namun tidak signifikan.
Useful /
UKIPUKIP Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIPD meningkatkan akurasi pelaporan, transparansi, relevansi informasi, serta ketepatan waktu penyajian laporanHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIPD meningkatkan akurasi pelaporan, transparansi, relevansi informasi, serta ketepatan waktu penyajian laporan
UKIPUKIP Adapun komponen utamanya meliputi Learning Management System (LMS), dan Learning Content (LC). Media pembelajaran sangat penting sebagai wahana penyampaianAdapun komponen utamanya meliputi Learning Management System (LMS), dan Learning Content (LC). Media pembelajaran sangat penting sebagai wahana penyampaian
UKIPUKIP Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penguatan kebijakan inklusi keuangan dan peningkatan kapasitas pengelolaan keuangan guna mendukung dayaOleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penguatan kebijakan inklusi keuangan dan peningkatan kapasitas pengelolaan keuangan guna mendukung daya
UNIKAMAUNIKAMA Data dikumpulkan dari 50 partisipan yang terdiri dari auditor eksternal dan internal pada perusahaan publik di industri jasa keuangan. Temuan studi mengindikasikanData dikumpulkan dari 50 partisipan yang terdiri dari auditor eksternal dan internal pada perusahaan publik di industri jasa keuangan. Temuan studi mengindikasikan