UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisIndonesia memiliki kuota yang sangat besar untuk jamaah umrah, sehingga banyak biro perjalanan umrah bermunculan dan bersaing menciptakan kepuasan bagi jamaah. Kasus jamaah yang diabaikan membuat sebagian orang khawatir dalam memilih biro perjalanan dan memiliki kepercayaan yang rendah terhadap mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan jamaah umrah Arminareka Perdana Jember dengan pendekatan kuantitatif. Sampel diambil dari 238 responden dengan pendekatan simple random sampling. Data penelitian diperoleh dengan menyebarluaskan kuesioner digital dan cetak kepada jamaah yang telah menyelesaikan ibadah umrah. Data dianalisis menggunakan teknik analisis Partial Least Squares (PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara beberapa variabel penelitian terhadap kepuasan jamaah umrah, yaitu persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan. Peningkatan persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan menyebabkan peningkatan kepuasan jamaah umrah.
Penelitian ini membuktikan bahwa kepuasan jamaah umrah di Umrah dan Hajj Plus Travel Arminareka Perdana Jember dipengaruhi oleh faktor persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan.Semua faktor ini saling mendukung, membentuk kepuasan jamaah yang lengkap.Persepsi harga jamaah menentukan kepuasan, yang merupakan fakta yang tidak dapat disangkal.Persepsi jamaah berkaitan dengan ekspektasi kesesuaian antara harga yang dibayar dan layanan atau manfaat yang diterima.Semakin kuat persepsi ini, semakin tinggi kemungkinan kepuasan jamaah.Hal ini karena jamaah sudah memahami spesifikasi atau layanan yang akan diperoleh pada harga tersebut.Temuan ini sejalan dengan penelitian Yuniastuti, et al (2020) bahwa persepsi harga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.Semakin baik persepsi konsumen terhadap harga, semakin tinggi ekspektasi kepuasan.Harga yang tinggi secara tidak langsung membuat konsumen menuntut layanan yang baik, setidaknya sesuai dengan kesepakatan awal.Layanan yang menyimpang akan mengecewakan jamaah dan tidak merekomendasikan biro perjalanan Arminareka Perdana kepada orang lain.Temuan ini sesuai dengan pernyataan Tjiptono (2019) bahwa kualitas layanan dapat diartikan sebagai upaya memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta akurasi pengantaran dalam menyeimbangkan ekspektasi konsumen.Jika ekspektasi konsumen dapat terpenuhi, maka akan memberikan kepuasan kepada konsumen.Subaebasni et al (2019) memperkuat pernyataan ini dengan menjelaskan bahwa jika penilaian pelanggan merasa baik tentang kualitas layanan, maka pelanggan akan menggunakannya kembali, bahkan lebih jauh merekomendasikannya kepada orang lain.Temuan ini sejalan dengan penelitian Subhan, et al (2023), Ilmy, et al (2020), Irfandi, et al (2017), Othman, et al (2021), dan Yuniastuti, et al (2020) yang menemukan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan jamaah umrah dan dapat meningkatkannya.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara biro perjalanan umrah yang berbeda di berbagai kota di Indonesia, dengan mempertimbangkan variabel-variabel seperti harga, kualitas layanan, dan kepercayaan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi harga jamaah, seperti informasi yang mereka terima sebelum keberangkatan atau pengalaman mereka selama perjalanan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kepercayaan jamaah terhadap biro perjalanan umrah. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan jamaah umrah dan membantu biro perjalanan dalam meningkatkan layanan dan reputasi mereka.
- Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The Community’s Economy | International... journalkeberlanjutan.com/index.php/ijesss/article/view/422Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The CommunityAos Economy International journalkeberlanjutan index php ijesss article view 422
- The Influence of Service Marketing Mix and Umrah Service Quality on Customer Satisfaction and Customer... doi.org/10.47577/tssj.v22i1.4330The Influence of Service Marketing Mix and Umrah Service Quality on Customer Satisfaction and Customer doi 10 47577 tssj v22i1 4330
- The influence analysis of Service and Price Perceptions on Customer Satisfaction of the Umrah Pilgrims... jurnal.polines.ac.id/index.php/jobs/article/view/2532The influence analysis of Service and Price Perceptions on Customer Satisfaction of the Umrah Pilgrims jurnal polines ac index php jobs article view 2532
- THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CUSTOMER SATISFACTION QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER... dinastipub.org/DIJMS/article/view/39THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER SATISFACTION QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER dinastipub DIJMS article view 39
| File size | 315.35 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dana DesaMetode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dana Desa
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Disiplin kerja yang tinggi menciptakan ketertiban, mengurangi perilaku menyimpang, dan memastikan penyelesaian tugas tepat waktu, yang pada akhirnya meningkatkanDisiplin kerja yang tinggi menciptakan ketertiban, mengurangi perilaku menyimpang, dan memastikan penyelesaian tugas tepat waktu, yang pada akhirnya meningkatkan
NURUL FIKRINURUL FIKRI Data yang terkumpul dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta analisis deskriptif dengan memanfaatkan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkanData yang terkumpul dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta analisis deskriptif dengan memanfaatkan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan
NURUL FIKRINURUL FIKRI Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal komparatif, menggabungkan teknik A/B testing terhadap performa GMB dan regresi linearPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal komparatif, menggabungkan teknik A/B testing terhadap performa GMB dan regresi linear
IMADIKLUSIMADIKLUS Instrumen disusun berdasarkan tinjauan pustaka dan dikembangkan untuk membentuk konstruk untuk mengukur pembelajaran sepanjang hayat. Analisis data dilakukanInstrumen disusun berdasarkan tinjauan pustaka dan dikembangkan untuk membentuk konstruk untuk mengukur pembelajaran sepanjang hayat. Analisis data dilakukan
MALAHAYATIMALAHAYATI Puskesmas harus meningkatkan kinerja setiap indoikator layanan pada kuadran pertama (Superior), dengan tetap mempertahankan kinerja dari indikator-indikatorPuskesmas harus meningkatkan kinerja setiap indoikator layanan pada kuadran pertama (Superior), dengan tetap mempertahankan kinerja dari indikator-indikator
MALAHAYATIMALAHAYATI Selain itu, inovasi layanan seperti telehealth dan pengujian diagnostik cepat semakin memperluas aksesibilitas dan kecepatan layanan, terutama dalam kondisiSelain itu, inovasi layanan seperti telehealth dan pengujian diagnostik cepat semakin memperluas aksesibilitas dan kecepatan layanan, terutama dalam kondisi
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian menggunakan model penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif dan sampel sebanyak 100 responden dari orang tua siswa SSB Cendrawasih.Penelitian menggunakan model penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif dan sampel sebanyak 100 responden dari orang tua siswa SSB Cendrawasih.
Useful /
INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO Agility was measured using the standardized T-Test and analyzed through descriptive statistics, the Wilcoxon Signed-Rank Test, and the Mann–Whitney UAgility was measured using the standardized T-Test and analyzed through descriptive statistics, the Wilcoxon Signed-Rank Test, and the Mann–Whitney U
INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO Aktivitas diimplementasikan melalui permainan tradisional (boy-boyan, gobak sodor, lari balok, dan ucing-ucingan) yang dirancang untuk melibatkan gerakanAktivitas diimplementasikan melalui permainan tradisional (boy-boyan, gobak sodor, lari balok, dan ucing-ucingan) yang dirancang untuk melibatkan gerakan
UPN VeteranUPN Veteran Selain itu, kewirausahaan sosial yang berkelanjutan juga harus memiliki dampak jangka panjang terhadap pengelolaan manfaat yang diperoleh sehingga siklusSelain itu, kewirausahaan sosial yang berkelanjutan juga harus memiliki dampak jangka panjang terhadap pengelolaan manfaat yang diperoleh sehingga siklus
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Dari dampak masalah yang ada, pengetahuan harus dilihat sebagai aset bisnis strategis. Tujuan penelitian ini adalah (i) memetakan pengetahuan untuk mendapatkanDari dampak masalah yang ada, pengetahuan harus dilihat sebagai aset bisnis strategis. Tujuan penelitian ini adalah (i) memetakan pengetahuan untuk mendapatkan