UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisIndonesia memiliki kuota yang sangat besar untuk jamaah umrah, sehingga banyak biro perjalanan umrah bermunculan dan bersaing menciptakan kepuasan bagi jamaah. Kasus jamaah yang diabaikan membuat sebagian orang khawatir dalam memilih biro perjalanan dan memiliki kepercayaan yang rendah terhadap mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan jamaah umrah Arminareka Perdana Jember dengan pendekatan kuantitatif. Sampel diambil dari 238 responden dengan pendekatan simple random sampling. Data penelitian diperoleh dengan menyebarluaskan kuesioner digital dan cetak kepada jamaah yang telah menyelesaikan ibadah umrah. Data dianalisis menggunakan teknik analisis Partial Least Squares (PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara beberapa variabel penelitian terhadap kepuasan jamaah umrah, yaitu persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan. Peningkatan persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan menyebabkan peningkatan kepuasan jamaah umrah.
Penelitian ini membuktikan bahwa kepuasan jamaah umrah di Umrah dan Hajj Plus Travel Arminareka Perdana Jember dipengaruhi oleh faktor persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan.Semua faktor ini saling mendukung, membentuk kepuasan jamaah yang lengkap.Persepsi harga jamaah menentukan kepuasan, yang merupakan fakta yang tidak dapat disangkal.Persepsi jamaah berkaitan dengan ekspektasi kesesuaian antara harga yang dibayar dan layanan atau manfaat yang diterima.Semakin kuat persepsi ini, semakin tinggi kemungkinan kepuasan jamaah.Hal ini karena jamaah sudah memahami spesifikasi atau layanan yang akan diperoleh pada harga tersebut.Temuan ini sejalan dengan penelitian Yuniastuti, et al (2020) bahwa persepsi harga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.Semakin baik persepsi konsumen terhadap harga, semakin tinggi ekspektasi kepuasan.Harga yang tinggi secara tidak langsung membuat konsumen menuntut layanan yang baik, setidaknya sesuai dengan kesepakatan awal.Layanan yang menyimpang akan mengecewakan jamaah dan tidak merekomendasikan biro perjalanan Arminareka Perdana kepada orang lain.Temuan ini sesuai dengan pernyataan Tjiptono (2019) bahwa kualitas layanan dapat diartikan sebagai upaya memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta akurasi pengantaran dalam menyeimbangkan ekspektasi konsumen.Jika ekspektasi konsumen dapat terpenuhi, maka akan memberikan kepuasan kepada konsumen.Subaebasni et al (2019) memperkuat pernyataan ini dengan menjelaskan bahwa jika penilaian pelanggan merasa baik tentang kualitas layanan, maka pelanggan akan menggunakannya kembali, bahkan lebih jauh merekomendasikannya kepada orang lain.Temuan ini sejalan dengan penelitian Subhan, et al (2023), Ilmy, et al (2020), Irfandi, et al (2017), Othman, et al (2021), dan Yuniastuti, et al (2020) yang menemukan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan jamaah umrah dan dapat meningkatkannya.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara biro perjalanan umrah yang berbeda di berbagai kota di Indonesia, dengan mempertimbangkan variabel-variabel seperti harga, kualitas layanan, dan kepercayaan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi harga jamaah, seperti informasi yang mereka terima sebelum keberangkatan atau pengalaman mereka selama perjalanan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kepercayaan jamaah terhadap biro perjalanan umrah. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan jamaah umrah dan membantu biro perjalanan dalam meningkatkan layanan dan reputasi mereka.
- Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The Community’s Economy | International... journalkeberlanjutan.com/index.php/ijesss/article/view/422Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The CommunityAos Economy International journalkeberlanjutan index php ijesss article view 422
- The Influence of Service Marketing Mix and Umrah Service Quality on Customer Satisfaction and Customer... doi.org/10.47577/tssj.v22i1.4330The Influence of Service Marketing Mix and Umrah Service Quality on Customer Satisfaction and Customer doi 10 47577 tssj v22i1 4330
- The influence analysis of Service and Price Perceptions on Customer Satisfaction of the Umrah Pilgrims... jurnal.polines.ac.id/index.php/jobs/article/view/2532The influence analysis of Service and Price Perceptions on Customer Satisfaction of the Umrah Pilgrims jurnal polines ac index php jobs article view 2532
- THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CUSTOMER SATISFACTION QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER... dinastipub.org/DIJMS/article/view/39THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER SATISFACTION QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER dinastipub DIJMS article view 39
| File size | 315.35 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Meskipun demikian, program tersebut telah memberikan kontribusi positif terhadap kesejahteraan sosial dan ekonomi, memperkuat transparansi, akuntabilitas,Meskipun demikian, program tersebut telah memberikan kontribusi positif terhadap kesejahteraan sosial dan ekonomi, memperkuat transparansi, akuntabilitas,
ADPEBIADPEBI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh KPP Pratama Kebayoran Baru Satu sangat baik sehingga mampu memberikan kepuasanHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh KPP Pratama Kebayoran Baru Satu sangat baik sehingga mampu memberikan kepuasan
NURUL FIKRINURUL FIKRI Meskipun demikian, masih ditemukan kendala terkait kemudahan penggunaan dan kenyamanan antarmuka yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pengguna. PenelitianMeskipun demikian, masih ditemukan kendala terkait kemudahan penggunaan dan kenyamanan antarmuka yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pengguna. Penelitian
NURUL FIKRINURUL FIKRI Temuan ini membuktikan bahwa optimasi GMB memberikan kontribusi nyata dalam membangun brand awareness, dan dapat menjadi strategi digital yang relevanTemuan ini membuktikan bahwa optimasi GMB memberikan kontribusi nyata dalam membangun brand awareness, dan dapat menjadi strategi digital yang relevan
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian ini dikembangkan untuk mengetahui tingkat kepusan masyarakat diwilayah kerja puskesmas Saumlaki terhadap pelayanan yang diberikan. Teknik analisisPenelitian ini dikembangkan untuk mengetahui tingkat kepusan masyarakat diwilayah kerja puskesmas Saumlaki terhadap pelayanan yang diberikan. Teknik analisis
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi manajemen laboratorium yang optimal dengan anggaran minimal melalui penerapan pendekatan efisiensiPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi manajemen laboratorium yang optimal dengan anggaran minimal melalui penerapan pendekatan efisiensi
UNPABUNPAB Penelitian ini menggunakan teori kualitas layanan Fandy Tjiptono dengan tujuan menilai kualitas pelayanan di Kantin Maitreyawira. Metode penelitian kualitatifPenelitian ini menggunakan teori kualitas layanan Fandy Tjiptono dengan tujuan menilai kualitas pelayanan di Kantin Maitreyawira. Metode penelitian kualitatif
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian menggunakan model penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif dan sampel sebanyak 100 responden dari orang tua siswa SSB Cendrawasih.Penelitian menggunakan model penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif dan sampel sebanyak 100 responden dari orang tua siswa SSB Cendrawasih.
Useful /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas perubahan organisasi pada aspek struktural yang telah dilaksanakan oleh Kompas Gramedia GroupTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas perubahan organisasi pada aspek struktural yang telah dilaksanakan oleh Kompas Gramedia Group
UNPABUNPAB Penelitian ini bertujuan untuk menentukan efek insentif fiskal dalam bentuk penangguhan bea masuk terhadap ekspor di Kawasan Berikat, yang diukur denganPenelitian ini bertujuan untuk menentukan efek insentif fiskal dalam bentuk penangguhan bea masuk terhadap ekspor di Kawasan Berikat, yang diukur dengan
UNPABUNPAB Penelitian ini mendukung teori agency cost yang menyatakan bahwa kebijakan dividen dan profitabilitas dapat meningkatkan nilai perusahaan, sedangkan leveragePenelitian ini mendukung teori agency cost yang menyatakan bahwa kebijakan dividen dan profitabilitas dapat meningkatkan nilai perusahaan, sedangkan leverage
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa fitur dan citra merek smartphone Xiaomi dinilai baik oleh anggota komunitas FacebookBerdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa fitur dan citra merek smartphone Xiaomi dinilai baik oleh anggota komunitas Facebook