UPN VeteranUPN Veteran

Jurnal MebisJurnal Mebis

Indonesia memiliki kuota yang sangat besar untuk jamaah umrah, sehingga banyak biro perjalanan umrah bermunculan dan bersaing menciptakan kepuasan bagi jamaah. Kasus jamaah yang diabaikan membuat sebagian orang khawatir dalam memilih biro perjalanan dan memiliki kepercayaan yang rendah terhadap mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan jamaah umrah Arminareka Perdana Jember dengan pendekatan kuantitatif. Sampel diambil dari 238 responden dengan pendekatan simple random sampling. Data penelitian diperoleh dengan menyebarluaskan kuesioner digital dan cetak kepada jamaah yang telah menyelesaikan ibadah umrah. Data dianalisis menggunakan teknik analisis Partial Least Squares (PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara beberapa variabel penelitian terhadap kepuasan jamaah umrah, yaitu persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan. Peningkatan persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan menyebabkan peningkatan kepuasan jamaah umrah.

Penelitian ini membuktikan bahwa kepuasan jamaah umrah di Umrah dan Hajj Plus Travel Arminareka Perdana Jember dipengaruhi oleh faktor persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan.Semua faktor ini saling mendukung, membentuk kepuasan jamaah yang lengkap.Persepsi harga jamaah menentukan kepuasan, yang merupakan fakta yang tidak dapat disangkal.Persepsi jamaah berkaitan dengan ekspektasi kesesuaian antara harga yang dibayar dan layanan atau manfaat yang diterima.Semakin kuat persepsi ini, semakin tinggi kemungkinan kepuasan jamaah.Hal ini karena jamaah sudah memahami spesifikasi atau layanan yang akan diperoleh pada harga tersebut.Temuan ini sejalan dengan penelitian Yuniastuti, et al (2020) bahwa persepsi harga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.Semakin baik persepsi konsumen terhadap harga, semakin tinggi ekspektasi kepuasan.Harga yang tinggi secara tidak langsung membuat konsumen menuntut layanan yang baik, setidaknya sesuai dengan kesepakatan awal.Layanan yang menyimpang akan mengecewakan jamaah dan tidak merekomendasikan biro perjalanan Arminareka Perdana kepada orang lain.Temuan ini sesuai dengan pernyataan Tjiptono (2019) bahwa kualitas layanan dapat diartikan sebagai upaya memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta akurasi pengantaran dalam menyeimbangkan ekspektasi konsumen.Jika ekspektasi konsumen dapat terpenuhi, maka akan memberikan kepuasan kepada konsumen.Subaebasni et al (2019) memperkuat pernyataan ini dengan menjelaskan bahwa jika penilaian pelanggan merasa baik tentang kualitas layanan, maka pelanggan akan menggunakannya kembali, bahkan lebih jauh merekomendasikannya kepada orang lain.Temuan ini sejalan dengan penelitian Subhan, et al (2023), Ilmy, et al (2020), Irfandi, et al (2017), Othman, et al (2021), dan Yuniastuti, et al (2020) yang menemukan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan jamaah umrah dan dapat meningkatkannya.

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara biro perjalanan umrah yang berbeda di berbagai kota di Indonesia, dengan mempertimbangkan variabel-variabel seperti harga, kualitas layanan, dan kepercayaan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi harga jamaah, seperti informasi yang mereka terima sebelum keberangkatan atau pengalaman mereka selama perjalanan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kepercayaan jamaah terhadap biro perjalanan umrah. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan jamaah umrah dan membantu biro perjalanan dalam meningkatkan layanan dan reputasi mereka.

  1. Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The Community’s Economy | International... journalkeberlanjutan.com/index.php/ijesss/article/view/422Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The CommunityAos Economy International journalkeberlanjutan index php ijesss article view 422
  2. The Influence of Service Marketing Mix and Umrah Service Quality on Customer Satisfaction and Customer... doi.org/10.47577/tssj.v22i1.4330The Influence of Service Marketing Mix and Umrah Service Quality on Customer Satisfaction and Customer doi 10 47577 tssj v22i1 4330
  3. The influence analysis of Service and Price Perceptions on Customer Satisfaction of the Umrah Pilgrims... jurnal.polines.ac.id/index.php/jobs/article/view/2532The influence analysis of Service and Price Perceptions on Customer Satisfaction of the Umrah Pilgrims jurnal polines ac index php jobs article view 2532
  4. THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CUSTOMER SATISFACTION QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER... dinastipub.org/DIJMS/article/view/39THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER SATISFACTION QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER dinastipub DIJMS article view 39
Read online
File size315.35 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Peranan Sumber Informasi Terhadap Pola Makan Dan Aktifitas Fisik Pada Remaja Di Universitas Muhammadiyah Jember 2026More at 2026

UNMUHUNMUH Sampel sebanyak 365 yang diambil secara acak sederhana. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara elektronik. Analisis data denganSampel sebanyak 365 yang diambil secara acak sederhana. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara elektronik. Analisis data dengan

JURIS Drawing Parallels from Aceh Inclusive Governance as a Path to Resolving Sociopolitical Conflicts in South Sudan 2026More at 2026

UNMUHUNMUH Penelitian ini mengeksplorasi potensi tata kelola inklusif sebagai mekanisme untuk mengatasi konflik sosial-politik di Sudan Selatan, dengan menarik pelajaranPenelitian ini mengeksplorasi potensi tata kelola inklusif sebagai mekanisme untuk mengatasi konflik sosial-politik di Sudan Selatan, dengan menarik pelajaran

JURIS Analisis Kebutuhan Tenaga Gizi dengan Metode WISN di RSUD dr Salim Alkatiri Provinsi Maluku 2026More at 2026

ITSCIENCEITSCIENCE Pemasak/Pramusaji juga memiliki faktor kelonggaran hanya 10%. Kondisi ini menuntut redistribusi dan penambahan tenaga untuk mencegah kelelahan dan meningkatkanPemasak/Pramusaji juga memiliki faktor kelonggaran hanya 10%. Kondisi ini menuntut redistribusi dan penambahan tenaga untuk mencegah kelelahan dan meningkatkan

JURIS Dolantara Inovasi Edukasi dan Pemberdayaan Literasi Budaya Masyarakat melalui Kampung Dolanan Sidowayah 2025More at 2025

UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA Metode yang digunakan adalah Participatory Action Research (PAR) dengan melibatkan pengelola kampung dan pemuda desa. Dalam setiap tahap kegiatan, mulaiMetode yang digunakan adalah Participatory Action Research (PAR) dengan melibatkan pengelola kampung dan pemuda desa. Dalam setiap tahap kegiatan, mulai

JURIS Aktivitas Fisik Yang Mempengaruhi Ibu Menopause Di Puskesmas Jongaya Makassar 2025More at 2025

STIKMKSSTIKMKS Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara aktivitas fisik (senam) dengan pemeriksaan tanda-tanda vital sebelum dan sesudahPenelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara aktivitas fisik (senam) dengan pemeriksaan tanda-tanda vital sebelum dan sesudah

JURIS Perlindungan Bagi Pencari Suaka Implikasi Dan Tantangan Bagi Pengungsi Dan Negara Tuan Rumah 2025More at 2025

YAYASANBHZYAYASANBHZ Hal ini menyebabkan peningkatan jumlah pengungsi, pencari suaka, dan migran ilegal yang memerlukan penanganan yang tepat. Metode penelitian yang digunakanHal ini menyebabkan peningkatan jumlah pengungsi, pencari suaka, dan migran ilegal yang memerlukan penanganan yang tepat. Metode penelitian yang digunakan

JURIS Perilaku Binge Watching Sebagai Strategi Koping Maladaptif Pada Mahasiswa 2025More at 2025

JURNALBIKESJURNALBIKES Data yang diperoleh dalam penelitian ini dianalisis menggunakan metode analisis data kualitatif Miles dan Huberman. Berdasarkan paparan hasil dan pembahasan,Data yang diperoleh dalam penelitian ini dianalisis menggunakan metode analisis data kualitatif Miles dan Huberman. Berdasarkan paparan hasil dan pembahasan,

JURIS Analysis of Nursing Hypertension in The Elderly With Progressive Muscle Therapy Intervention in Banjarmasin 2023More at 2023

UMBJMUMBJM Penelitian lanjutan dapat fokus pada aspek-aspek ini untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang manfaat dan penerapan terapi relaksasiPenelitian lanjutan dapat fokus pada aspek-aspek ini untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang manfaat dan penerapan terapi relaksasi

Useful /

JURIS The Effect of Student Character on Critical Thinking Skills and Mathematics Learning Outcomes of Fisrt Grade Elementary School Students 2026More at 2026

INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO 05; R2 = 0. 000). Secara substantif, nilai R2 sebesar 0. 000 menunjukkan bahwa variabel karakter tidak berkontribusi dalam menjelaskan varians dalam kemampuan05; R2 = 0. 000). Secara substantif, nilai R2 sebesar 0. 000 menunjukkan bahwa variabel karakter tidak berkontribusi dalam menjelaskan varians dalam kemampuan

JURIS The Effect of Traditional Game Based Physical Activity on Cardiovascular Endurance of Elementary School Students 2026More at 2026

INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO Dibandingkan dengan instruksi PJOK konvensional, implementasi permainan tradisional secara progresif menghasilkan peningkatan yang lebih besar pada skorDibandingkan dengan instruksi PJOK konvensional, implementasi permainan tradisional secara progresif menghasilkan peningkatan yang lebih besar pada skor

JURIS Peninjauan Kembali Determinan Pembelian Minuman Sehat di Kalangan Konsumen Muda Indonesia 2025More at 2025

Tel-UTel-U Penelitian ini mengkaji pengaruh pemasaran etis, lingkungan sosial, dan kesadaran kesehatan terhadap keputusan pembelian konsumen atas minuman yang diklaimPenelitian ini mengkaji pengaruh pemasaran etis, lingkungan sosial, dan kesadaran kesehatan terhadap keputusan pembelian konsumen atas minuman yang diklaim

JURIS Studi Literatur Berbagai Zat Warna Alam dan Ketahanannya pada Kain Batik 2025More at 2025

Tel-UTel-U Zat warna alami pada kain batik memiliki ketahanan luntur yang bervariasi tergantung pada jenis fiksator, bahan dasar, dan proses aplikasinya. EkstrakZat warna alami pada kain batik memiliki ketahanan luntur yang bervariasi tergantung pada jenis fiksator, bahan dasar, dan proses aplikasinya. Ekstrak

ads-block-test