UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisIndonesia memiliki kuota yang sangat besar untuk jamaah umrah, sehingga banyak biro perjalanan umrah bermunculan dan bersaing menciptakan kepuasan bagi jamaah. Kasus jamaah yang diabaikan membuat sebagian orang khawatir dalam memilih biro perjalanan dan memiliki kepercayaan yang rendah terhadap mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan jamaah umrah Arminareka Perdana Jember dengan pendekatan kuantitatif. Sampel diambil dari 238 responden dengan pendekatan simple random sampling. Data penelitian diperoleh dengan menyebarluaskan kuesioner digital dan cetak kepada jamaah yang telah menyelesaikan ibadah umrah. Data dianalisis menggunakan teknik analisis Partial Least Squares (PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara beberapa variabel penelitian terhadap kepuasan jamaah umrah, yaitu persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan. Peningkatan persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan menyebabkan peningkatan kepuasan jamaah umrah.
Penelitian ini membuktikan bahwa kepuasan jamaah umrah di Umrah dan Hajj Plus Travel Arminareka Perdana Jember dipengaruhi oleh faktor persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan.Semua faktor ini saling mendukung, membentuk kepuasan jamaah yang lengkap.Persepsi harga jamaah menentukan kepuasan, yang merupakan fakta yang tidak dapat disangkal.Persepsi jamaah berkaitan dengan ekspektasi kesesuaian antara harga yang dibayar dan layanan atau manfaat yang diterima.Semakin kuat persepsi ini, semakin tinggi kemungkinan kepuasan jamaah.Hal ini karena jamaah sudah memahami spesifikasi atau layanan yang akan diperoleh pada harga tersebut.Temuan ini sejalan dengan penelitian Yuniastuti, et al (2020) bahwa persepsi harga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.Semakin baik persepsi konsumen terhadap harga, semakin tinggi ekspektasi kepuasan.Harga yang tinggi secara tidak langsung membuat konsumen menuntut layanan yang baik, setidaknya sesuai dengan kesepakatan awal.Layanan yang menyimpang akan mengecewakan jamaah dan tidak merekomendasikan biro perjalanan Arminareka Perdana kepada orang lain.Temuan ini sesuai dengan pernyataan Tjiptono (2019) bahwa kualitas layanan dapat diartikan sebagai upaya memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta akurasi pengantaran dalam menyeimbangkan ekspektasi konsumen.Jika ekspektasi konsumen dapat terpenuhi, maka akan memberikan kepuasan kepada konsumen.Subaebasni et al (2019) memperkuat pernyataan ini dengan menjelaskan bahwa jika penilaian pelanggan merasa baik tentang kualitas layanan, maka pelanggan akan menggunakannya kembali, bahkan lebih jauh merekomendasikannya kepada orang lain.Temuan ini sejalan dengan penelitian Subhan, et al (2023), Ilmy, et al (2020), Irfandi, et al (2017), Othman, et al (2021), dan Yuniastuti, et al (2020) yang menemukan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan jamaah umrah dan dapat meningkatkannya.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara biro perjalanan umrah yang berbeda di berbagai kota di Indonesia, dengan mempertimbangkan variabel-variabel seperti harga, kualitas layanan, dan kepercayaan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi harga jamaah, seperti informasi yang mereka terima sebelum keberangkatan atau pengalaman mereka selama perjalanan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kepercayaan jamaah terhadap biro perjalanan umrah. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan jamaah umrah dan membantu biro perjalanan dalam meningkatkan layanan dan reputasi mereka.
- Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The Community’s Economy | International... journalkeberlanjutan.com/index.php/ijesss/article/view/422Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The CommunityAos Economy International journalkeberlanjutan index php ijesss article view 422
- The Influence of Service Marketing Mix and Umrah Service Quality on Customer Satisfaction and Customer... doi.org/10.47577/tssj.v22i1.4330The Influence of Service Marketing Mix and Umrah Service Quality on Customer Satisfaction and Customer doi 10 47577 tssj v22i1 4330
- The influence analysis of Service and Price Perceptions on Customer Satisfaction of the Umrah Pilgrims... jurnal.polines.ac.id/index.php/jobs/article/view/2532The influence analysis of Service and Price Perceptions on Customer Satisfaction of the Umrah Pilgrims jurnal polines ac index php jobs article view 2532
- THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CUSTOMER SATISFACTION QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER... dinastipub.org/DIJMS/article/view/39THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER SATISFACTION QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER dinastipub DIJMS article view 39
| File size | 315.35 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini menggunakan data bulanan dari laporan keuangan perbankan konvensional dan syariah untuk tahun 2019 dan 2020. Pengujian data menggunakanPenelitian ini menggunakan data bulanan dari laporan keuangan perbankan konvensional dan syariah untuk tahun 2019 dan 2020. Pengujian data menggunakan
UPN VeteranUPN Veteran Persaingan merupakan hal yang harus dihadapi oleh suatu unit usaha. Tujuan penelitian ini adalah (1) Menganalisis inovasi inkremental terhadap keunggulanPersaingan merupakan hal yang harus dihadapi oleh suatu unit usaha. Tujuan penelitian ini adalah (1) Menganalisis inovasi inkremental terhadap keunggulan
UPN VeteranUPN Veteran Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, dengan kualitas layanan memiliki dampak palingHasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, dengan kualitas layanan memiliki dampak paling
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Metode dianalisis menggunakan program SPSS. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Ulasan Pelanggan Online,Metode dianalisis menggunakan program SPSS. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Ulasan Pelanggan Online,
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Gajah Mada No. 55 CD, Kota Baru Bandar Lampung yang bertujuan memberikan layanan cukur rambut terbaik pilihan konsumen. Namun, Neat Barbershop mengalamiGajah Mada No. 55 CD, Kota Baru Bandar Lampung yang bertujuan memberikan layanan cukur rambut terbaik pilihan konsumen. Namun, Neat Barbershop mengalami
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Hasil penelitian menunjukkan bahwa selebriti pengendorsi, ulasan pelanggan online, dan persepsi harga memiliki dampak positif terhadap keputusan pembelian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa selebriti pengendorsi, ulasan pelanggan online, dan persepsi harga memiliki dampak positif terhadap keputusan pembelian.
UPN VeteranUPN Veteran Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (2) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadapHasil analisis menunjukkan bahwa (1) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (2) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadap
UPN VeteranUPN Veteran Hasil analisis menunjukkan bahwa magang memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kinerja start‑up serta motivasi kewirausahaan. Sementara itu,Hasil analisis menunjukkan bahwa magang memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kinerja start‑up serta motivasi kewirausahaan. Sementara itu,
Useful /
INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO Partisipan utama terdiri atas guru tahfidz, guru kelas tahfidz, siswa, dan orang tua yang turut berperan sebagai informan pendukung. Data dikumpulkan melaluiPartisipan utama terdiri atas guru tahfidz, guru kelas tahfidz, siswa, dan orang tua yang turut berperan sebagai informan pendukung. Data dikumpulkan melalui
INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO The findings show four main patterns. First, the use of animation-based multimedia increased students interest in learning because lessons were perceivedThe findings show four main patterns. First, the use of animation-based multimedia increased students interest in learning because lessons were perceived
INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO = 0. 991 > 0. 05; R2 = 0. 000). Secara substantif, nilai R2 sebesar 0. 000 menunjukkan bahwa variabel karakter tidak berkontribusi dalam menjelaskan varians= 0. 991 > 0. 05; R2 = 0. 000). Secara substantif, nilai R2 sebesar 0. 000 menunjukkan bahwa variabel karakter tidak berkontribusi dalam menjelaskan varians
SINERGISSINERGIS Pengetahuan yang didapat tersebut dapat mendorong masyarakat untuk melakukan tindakan seperti mematuhi protokol kesehatan yang dianjurkan oleh pemerintahPengetahuan yang didapat tersebut dapat mendorong masyarakat untuk melakukan tindakan seperti mematuhi protokol kesehatan yang dianjurkan oleh pemerintah