NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE

Journal of Management and Digital BusinessJournal of Management and Digital Business

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan dan profitabilitas terhadap loyalitas konsumen pada produk perawatan kulit Emina. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Emina Skincare di Surabaya yang telah menggunakan produk minimal dua kali. Sebanyak 107 konsumen yang memenuhi kriteria berhasil dikumpulkan sebagai responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. SEM-PLS digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen secara langsung, positif, dan signifikan mempengaruhi loyalitas konsumen dan profitabilitas, memperkuat hubungan antara kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap Emina Skincare. Selain itu, profitabilitas konsumen juga menunjukkan dampak yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Industri kecantikan di Indonesia, khususnya di Surabaya, terus berkembang, sehingga temuan penelitian ini sangat signifikan bagi perusahaan produk kecantikan. Perusahaan dapat meningkatkan loyalitas konsumen dengan mengembangkan keunggulan produk dan layanan konsumen, meningkatkan kepuasan konsumen dan profitabilitas, sehingga memperkuat loyalitas terhadap produk Emina Skincare.

Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan profitabilitas pelanggan secara langsung.Hasil analisis menunjukkan bahwa hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan signifikan, yang berarti peningkatan kepuasan pelanggan akan berdampak langsung pada kesetiaan pelanggan skincare Emina.Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas pelanggan, yang mencerminkan bahwa pelanggan skincare Emina cenderung memberikan nilai ekonomis yang lebih besar melalui pembelian ulang atau rekomendasi.Namun, pengaruh tidak langsung dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui profitabilitas pelanggan tidak signifikan.Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai strategi utama untuk meningkatkan loyalitas pelanggan tanpa terlalu bergantung pada peningkatan profitabilitas sebagai jalur mediasi.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai peran faktor-faktor lain, seperti persepsi kualitas produk dan citra merek, dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan skincare Emina. Hal ini penting untuk memahami secara komprehensif faktor-faktor yang mendorong loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menguji efektivitas program loyalitas yang berbeda dalam meningkatkan loyalitas pelanggan skincare Emina. Dengan memahami program loyalitas mana yang paling efektif, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih tepat sasaran. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana karakteristik demografis dan psikografis pelanggan mempengaruhi hubungan antara kepuasan, profitabilitas, dan loyalitas. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk mensegmentasi pasar dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka.

  1. Customer Profitability Analysis in decision-making–The roles of customer characteristics, cost... journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0296974Customer Profitability Analysis in decision makingAeThe roles of customer characteristics cost journals plos plosone article id 10 1371 journal pone 0296974
  2. Stubovi zadržavanja potrošača - empirijska studija o uticaju zadovoljstva,... scindeks.ceon.rs/Article.aspx?artid=1452-48641902421AStubovi zadryIAavanja potroyIAayEAsa empirijska studija o uticaju zadovoljstva scindeks ceon rs Article aspx artid 1452 48641902421A
  3. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kunci Loyalitas Konsumen: Mengungkap Rahasia Keberhasilan Bisnis di Era... studentjournal.umpo.ac.id/index.php/isoquant/article/view/2641Analisis Pengaruh Faktor Faktor Kunci Loyalitas Konsumen Mengungkap Rahasia Keberhasilan Bisnis di Era studentjournal umpo ac index php isoquant article view 2641
  4. Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan September 2021) | Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. vol... doi.org/10.31933/jimt.v3i1Vol 3 No 1 2021 Jurnal Ilmu Manajemen Terapan September 2021 Jurnal Ilmu Manajemen Terapan vol doi 10 31933 jimt v3i1
Read online
File size336.91 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Peta Pertumbuhan Ekonomi Pada Negara ASEAN 6 2012 2020 Perspektif Ekonomi Syariah 2026More at 2026

IAI TABAHIAI TABAH Kesepakatan pada bidang ekonomi yang dilakukan oleh Negara ASEAN menciptakan kesepakatan bernama Cetak Biru ASEAN Economic Community (AEC).melalui halKesepakatan pada bidang ekonomi yang dilakukan oleh Negara ASEAN menciptakan kesepakatan bernama Cetak Biru ASEAN Economic Community (AEC).melalui hal

JURIS The impact of brand love on brand loyalty with self esteem and social influence as a mediating role Indonesian photography industries 2025More at 2025

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE This research contributes valuable insights into brand dynamics within the photography industry and provides practical recommendations for marketers seekingThis research contributes valuable insights into brand dynamics within the photography industry and provides practical recommendations for marketers seeking

JURIS Konsep Shulh Penyelesaian Sengketa Produk Tepat Pembiayaan Syariah Btpn Syariah 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Kemudian untuk polanya bahwa pada produk tepat pembiayaan syariah ini dengan cara konsep Shulh yaitu dengan cara kepala desa setempat menghadirkan keduaKemudian untuk polanya bahwa pada produk tepat pembiayaan syariah ini dengan cara konsep Shulh yaitu dengan cara kepala desa setempat menghadirkan kedua

JURIS Implementasi Blue Economy Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat Nelayan Perspektif Maqashid Syariah Studi Kasus Pada TPI Brondong 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Penerapan program ini juga selaras dengan nilai-nilai maqashid syariah, khususnya dalam memelihara harta (Hifdzu Al-Maal), sehingga mewujudkan kemaslahatanPenerapan program ini juga selaras dengan nilai-nilai maqashid syariah, khususnya dalam memelihara harta (Hifdzu Al-Maal), sehingga mewujudkan kemaslahatan

JURIS Analisis Tingkat Kesehatan Bank Melalui Laporan Keuangan Periode 2017 2021 Dengan Menggunakan Metode Perhitungan CAMEL Studi Pada Bank NTB Syariah 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Karena dengan bank masyarakat dapat menghimpun dan menyalurkan uang dengan mudah dan efesien. Oleh karena itu kesehatan suatu bank perlu diperhatikan agarKarena dengan bank masyarakat dapat menghimpun dan menyalurkan uang dengan mudah dan efesien. Oleh karena itu kesehatan suatu bank perlu diperhatikan agar

JURIS Perspektif Akuntansi Syariah Atas Sistem Informasi Akuntansi Penggajian Karyawan Di Cv Gunung Dono Putra Kemantren LamonganPerspektif Akuntansi Syariah Atas Sistem Informasi Akuntansi Penggajian Karya 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Hasil penelitian ini adalah sistem informasi akuntansi penggajian di CV Gunung Dono Putra telah berjalan dengan baik dengan menerapkan seluruh fungsi yangHasil penelitian ini adalah sistem informasi akuntansi penggajian di CV Gunung Dono Putra telah berjalan dengan baik dengan menerapkan seluruh fungsi yang

JURIS Rekonstruksi Peran Dan Fungsi Masjid Sebagai Ruang Publik Studi Kasus Di Masjid Namira Lamongan 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Kedua, mengoptimalkan fungsi masjid pada aspek maknawiyah (tujuan). Ketiga, mengoptimalkan fungsi masjid pada aspek ijtimaiyah (segala kegiatan). KarenaKedua, mengoptimalkan fungsi masjid pada aspek maknawiyah (tujuan). Ketiga, mengoptimalkan fungsi masjid pada aspek ijtimaiyah (segala kegiatan). Karena

JURIS Pengaruh Hedonic Shopping Motivation dan Shopping Lifestyle terhadap Impulse Buying Pelanggan E Commerce Shopee Member Platinum di Daerah Sumenep 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 50,2% variasi dalam impulse buying dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sementara sisanya 49,8% dipengaruhiHasil penelitian ini menunjukkan bahwa 50,2% variasi dalam impulse buying dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sementara sisanya 49,8% dipengaruhi

Useful /

JURIS Kajian Metoda Pemeriksaan dan Pengujian Pagar Pencegah Jatuh Kolektif dalam Pemenuhan Regulasi Permenaker 2026More at 2026

POLTEKNAKERPOLTEKNAKER 9 tahun 2016 tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja dalam Pekerjaan pada Ketinggian yang berisi prosedur keselamatan kerja pada ketinggian. Berdasarkan9 tahun 2016 tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja dalam Pekerjaan pada Ketinggian yang berisi prosedur keselamatan kerja pada ketinggian. Berdasarkan

JURIS Sosio Religius dalam Internalisasi Nilai Tasamuh dan Syura pada Kehidupan di Kampus IAI Tarbiyatut Tholabah 2026More at 2026

IAI TABAHIAI TABAH Namun, masih ditemukan kesenjangan antara idealitas visi kelembagaan dan realitas praksis sosial mahasiswa dalam kehidupan kampus. Penelitian ini bertujuanNamun, masih ditemukan kesenjangan antara idealitas visi kelembagaan dan realitas praksis sosial mahasiswa dalam kehidupan kampus. Penelitian ini bertujuan

JURIS Menjaga Ruang Siar Publik Strategi KPID Jawa Timur dalam Menegakkan Nilai Nilai Islam dan Budaya Lokal Melalui P3SPS 2026More at 2026

IAI TABAHIAI TABAH Strategi ini memungkinkan proses pengawasan berjalan sistematis, adaptif terhadap perkembangan media digital, serta berorientasi pada moralitas publik.Strategi ini memungkinkan proses pengawasan berjalan sistematis, adaptif terhadap perkembangan media digital, serta berorientasi pada moralitas publik.

JURIS Analisis Hubungan Minat Belajar dan Hasil Belajar Materi Hukum Hooke di SMAN 10 Kota Jambi 2022More at 2022

CAHAYA ICCAHAYA IC Berdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa minat belajar siswa terhadap pokok bahasan hukum hooke termasuk dalam kategori cukup, hasil belajarBerdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa minat belajar siswa terhadap pokok bahasan hukum hooke termasuk dalam kategori cukup, hasil belajar

ads-block-test