NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE

Journal of Management and Digital BusinessJournal of Management and Digital Business

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan dan profitabilitas terhadap loyalitas konsumen pada produk perawatan kulit Emina. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Emina Skincare di Surabaya yang telah menggunakan produk minimal dua kali. Sebanyak 107 konsumen yang memenuhi kriteria berhasil dikumpulkan sebagai responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. SEM-PLS digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen secara langsung, positif, dan signifikan mempengaruhi loyalitas konsumen dan profitabilitas, memperkuat hubungan antara kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap Emina Skincare. Selain itu, profitabilitas konsumen juga menunjukkan dampak yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Industri kecantikan di Indonesia, khususnya di Surabaya, terus berkembang, sehingga temuan penelitian ini sangat signifikan bagi perusahaan produk kecantikan. Perusahaan dapat meningkatkan loyalitas konsumen dengan mengembangkan keunggulan produk dan layanan konsumen, meningkatkan kepuasan konsumen dan profitabilitas, sehingga memperkuat loyalitas terhadap produk Emina Skincare.

Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan profitabilitas pelanggan secara langsung.Hasil analisis menunjukkan bahwa hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan signifikan, yang berarti peningkatan kepuasan pelanggan akan berdampak langsung pada kesetiaan pelanggan skincare Emina.Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas pelanggan, yang mencerminkan bahwa pelanggan skincare Emina cenderung memberikan nilai ekonomis yang lebih besar melalui pembelian ulang atau rekomendasi.Namun, pengaruh tidak langsung dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui profitabilitas pelanggan tidak signifikan.Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai strategi utama untuk meningkatkan loyalitas pelanggan tanpa terlalu bergantung pada peningkatan profitabilitas sebagai jalur mediasi.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai peran faktor-faktor lain, seperti persepsi kualitas produk dan citra merek, dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan skincare Emina. Hal ini penting untuk memahami secara komprehensif faktor-faktor yang mendorong loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menguji efektivitas program loyalitas yang berbeda dalam meningkatkan loyalitas pelanggan skincare Emina. Dengan memahami program loyalitas mana yang paling efektif, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih tepat sasaran. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana karakteristik demografis dan psikografis pelanggan mempengaruhi hubungan antara kepuasan, profitabilitas, dan loyalitas. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk mensegmentasi pasar dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka.

  1. Customer Profitability Analysis in decision-making–The roles of customer characteristics, cost... journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0296974Customer Profitability Analysis in decision makingAeThe roles of customer characteristics cost journals plos plosone article id 10 1371 journal pone 0296974
  2. Stubovi zadržavanja potrošača - empirijska studija o uticaju zadovoljstva,... scindeks.ceon.rs/Article.aspx?artid=1452-48641902421AStubovi zadryIAavanja potroyIAayEAsa empirijska studija o uticaju zadovoljstva scindeks ceon rs Article aspx artid 1452 48641902421A
  3. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kunci Loyalitas Konsumen: Mengungkap Rahasia Keberhasilan Bisnis di Era... studentjournal.umpo.ac.id/index.php/isoquant/article/view/2641Analisis Pengaruh Faktor Faktor Kunci Loyalitas Konsumen Mengungkap Rahasia Keberhasilan Bisnis di Era studentjournal umpo ac index php isoquant article view 2641
  4. Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan September 2021) | Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. vol... doi.org/10.31933/jimt.v3i1Vol 3 No 1 2021 Jurnal Ilmu Manajemen Terapan September 2021 Jurnal Ilmu Manajemen Terapan vol doi 10 31933 jimt v3i1
Read online
File size336.91 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Hubungan Kepatuhan Minum Obat Dan Efektivitas Pengobatan Melalui Nilai HbA1C Pada Pasien Diabetes Melitus Tipe 2 Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda 2026More at 2026

UNUKALTIMUNUKALTIM Jika tidak ditangani dengan baik, penyakit ini dapat menyebabkan terjadinya komplikasi sehingga membahayakan jiwa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiJika tidak ditangani dengan baik, penyakit ini dapat menyebabkan terjadinya komplikasi sehingga membahayakan jiwa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

JURIS Analisis Rasio Likuiditas Leverage Dan Profitabilitas Untuk Mengukur Kinerja Keuangan Pada Pt Astrindo Nusantara Infrastruktur Tbk 2025More at 2025

UNUKALTIMUNUKALTIM Return on capital dan return on equity masih di bawah 30% dan 40%, masing-masing sebesar 1,254% dan 3,89%. PT Astrindo Nusantara Infrastructure Tbk memilikiReturn on capital dan return on equity masih di bawah 30% dan 40%, masing-masing sebesar 1,254% dan 3,89%. PT Astrindo Nusantara Infrastructure Tbk memiliki

JURIS The impact of brand love on brand loyalty with self esteem and social influence as a mediating role Indonesian photography industries 2025More at 2025

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE This study examines how Brand Love influences Brand Loyalty in Indonesias photography industry, with self-esteem and social influence as mediating variables.This study examines how Brand Love influences Brand Loyalty in Indonesias photography industry, with self-esteem and social influence as mediating variables.

JURIS Pengaruh Self Efficacy Terhadap Prestasi Akademik Melalui Motivasi Sebagai Variabel Intervening 2024More at 2024

UNIPASBYUNIPASBY Dalam hal ini, seseorang dinilai berkompeten apabila mampu dibedakan dengan yang lain. Nilai kompeten dalam diri seseorang biasanya dinilai dari prestasiDalam hal ini, seseorang dinilai berkompeten apabila mampu dibedakan dengan yang lain. Nilai kompeten dalam diri seseorang biasanya dinilai dari prestasi

JURIS Perancangan Interior Ruang Rektorat UNU Kaltim Sebagai Upaya Peningkatan Produktivitas Karyawan Pendekatan Psikologi Ruang 2024More at 2024

UNUKALTIMUNUKALTIM Peneliti menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan acuan teori psikologi ruang. Teknik analisis yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data,Peneliti menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan acuan teori psikologi ruang. Teknik analisis yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data,

JURIS Model Pembelajaran Pada Basis Sentra Dalam Pengembangan Kemampuan Berbahasa Anak Usia Dini Di Kb Dan Tk Islamic Center Samarinda 2024More at 2024

UNUKALTIMUNUKALTIM Teknik analisis data dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Pemeriksaan kepercayaan data dalam penelitian iniTeknik analisis data dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Pemeriksaan kepercayaan data dalam penelitian ini

JURIS Eksplorasi Konsep Falah Perspektif Umer Chapra 2023More at 2023

LITERASISAINSLITERASISAINS Dari teori pemikiran ekonominya pun Umer Chapra sangat mengedepankan intensitas moral menjadi hal terpenting untuk diperhitungkan. Sebab moralitas merupakanDari teori pemikiran ekonominya pun Umer Chapra sangat mengedepankan intensitas moral menjadi hal terpenting untuk diperhitungkan. Sebab moralitas merupakan

JURIS Strategi Eksistensi Toko Kelontong di Jalan Kartika Jebres Surakarta Menghadapi Tekanan Modernisasi 2022More at 2022

UNISMUHUNISMUH Teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik pengambilan informan yang digunakan adalah purposive sampling dengan informanTeknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik pengambilan informan yang digunakan adalah purposive sampling dengan informan

Useful /

JURIS Hubungan Unsafe Action Dengan Kecelakaan Kerja Di Pt X Manufacture Mesin Diesel Muarabungo Sumatera 2026More at 2026

POLTEKNAKERPOLTEKNAKER Kesimpulannya, terdapat hubungan antara unsafe action dan kecelakaan kerja pada pekerja di PT X. Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan yangKesimpulannya, terdapat hubungan antara unsafe action dan kecelakaan kerja pada pekerja di PT X. Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan yang

JURIS Pemanfaatan Media Pembelajaran Visual Berbasis Apilkasi Canva dalam Meningkatkan Minat dan Motivasi Belajar Anak Usia Dini di PAUD Al Muhaimin Bondowoso 2022More at 2022

UNISMUHUNISMUH Pemanfaatan Media Pembelajaran Visual Berbasis Aplikasi Canva membuat anak lebih aktif dan antusias dalam belajar, karena tampilan media canva yang menarik,Pemanfaatan Media Pembelajaran Visual Berbasis Aplikasi Canva membuat anak lebih aktif dan antusias dalam belajar, karena tampilan media canva yang menarik,

JURIS Persepsi Siswa Dalam Pembelajaran Bahasa Inggris Secara Daring Menggunakan Platform Google 2022More at 2022

UNISMUHUNISMUH Platform Google dapat berperan dalam meningkatkan aspek skill Bahasa Ingris. Untuk aplikasi Google Classroom aspek skill yang bisa ditingkatkan ialah writingPlatform Google dapat berperan dalam meningkatkan aspek skill Bahasa Ingris. Untuk aplikasi Google Classroom aspek skill yang bisa ditingkatkan ialah writing

JURIS Uang Panai Sebagai Harga Diri Perempuan Suku Bugis Bone Antara Tradisi dan Gengsi 2022More at 2022

UNISMUHUNISMUH Uang panai secara tradisi merupakan sesuatu yang harus dipenuhi pihak laki-laki sebelum menikahi perempuan suku Bugis, pemberian uang panai terkadang dipengaruhiUang panai secara tradisi merupakan sesuatu yang harus dipenuhi pihak laki-laki sebelum menikahi perempuan suku Bugis, pemberian uang panai terkadang dipengaruhi

ads-block-test