NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE

Journal of Management and Digital BusinessJournal of Management and Digital Business

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan dan profitabilitas terhadap loyalitas konsumen pada produk perawatan kulit Emina. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Emina Skincare di Surabaya yang telah menggunakan produk minimal dua kali. Sebanyak 107 konsumen yang memenuhi kriteria berhasil dikumpulkan sebagai responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. SEM-PLS digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen secara langsung, positif, dan signifikan mempengaruhi loyalitas konsumen dan profitabilitas, memperkuat hubungan antara kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap Emina Skincare. Selain itu, profitabilitas konsumen juga menunjukkan dampak yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Industri kecantikan di Indonesia, khususnya di Surabaya, terus berkembang, sehingga temuan penelitian ini sangat signifikan bagi perusahaan produk kecantikan. Perusahaan dapat meningkatkan loyalitas konsumen dengan mengembangkan keunggulan produk dan layanan konsumen, meningkatkan kepuasan konsumen dan profitabilitas, sehingga memperkuat loyalitas terhadap produk Emina Skincare.

Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan profitabilitas pelanggan secara langsung.Hasil analisis menunjukkan bahwa hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan signifikan, yang berarti peningkatan kepuasan pelanggan akan berdampak langsung pada kesetiaan pelanggan skincare Emina.Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas pelanggan, yang mencerminkan bahwa pelanggan skincare Emina cenderung memberikan nilai ekonomis yang lebih besar melalui pembelian ulang atau rekomendasi.Namun, pengaruh tidak langsung dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui profitabilitas pelanggan tidak signifikan.Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai strategi utama untuk meningkatkan loyalitas pelanggan tanpa terlalu bergantung pada peningkatan profitabilitas sebagai jalur mediasi.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai peran faktor-faktor lain, seperti persepsi kualitas produk dan citra merek, dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan skincare Emina. Hal ini penting untuk memahami secara komprehensif faktor-faktor yang mendorong loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menguji efektivitas program loyalitas yang berbeda dalam meningkatkan loyalitas pelanggan skincare Emina. Dengan memahami program loyalitas mana yang paling efektif, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih tepat sasaran. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana karakteristik demografis dan psikografis pelanggan mempengaruhi hubungan antara kepuasan, profitabilitas, dan loyalitas. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk mensegmentasi pasar dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka.

  1. Customer Profitability Analysis in decision-making–The roles of customer characteristics, cost... journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0296974Customer Profitability Analysis in decision makingAeThe roles of customer characteristics cost journals plos plosone article id 10 1371 journal pone 0296974
  2. Stubovi zadržavanja potrošača - empirijska studija o uticaju zadovoljstva,... scindeks.ceon.rs/Article.aspx?artid=1452-48641902421AStubovi zadryIAavanja potroyIAayEAsa empirijska studija o uticaju zadovoljstva scindeks ceon rs Article aspx artid 1452 48641902421A
  3. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kunci Loyalitas Konsumen: Mengungkap Rahasia Keberhasilan Bisnis di Era... studentjournal.umpo.ac.id/index.php/isoquant/article/view/2641Analisis Pengaruh Faktor Faktor Kunci Loyalitas Konsumen Mengungkap Rahasia Keberhasilan Bisnis di Era studentjournal umpo ac index php isoquant article view 2641
  4. Vol. 3 No. 1 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan September 2021) | Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. vol... doi.org/10.31933/jimt.v3i1Vol 3 No 1 2021 Jurnal Ilmu Manajemen Terapan September 2021 Jurnal Ilmu Manajemen Terapan vol doi 10 31933 jimt v3i1
Read online
File size336.91 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Pengaruh Kompetensi Tenaga Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Outlet Outlet Pelanggan PT Sinar Majapahit Purwokerto 2026More at 2026

UNDIPUNDIP The result of the multiple regression method shows that the salesforce competency has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar MajapahitThe result of the multiple regression method shows that the salesforce competency has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit

JURIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN ONLINE TERHADAP PENDAPATAN PELAKU UMKM DI KECAMATAN CILANDAK 2026More at 2026

UNINDRAUNINDRA Dari hasl analisis menunjukan bahwa persepsi variabel strategi pemasaran online berpengaruh terhadap pendapatan pelaku UMKM di Kecamatan Cilandak JakartaDari hasl analisis menunjukan bahwa persepsi variabel strategi pemasaran online berpengaruh terhadap pendapatan pelaku UMKM di Kecamatan Cilandak Jakarta

JURIS Analisis Biaya Layanan Pengolahan Sampah dengan Insinerator di TPST Mustika Ikhlas 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa. Biaya layanan pengolahan sampah untuk incinerator di TPST Mustika Ikhlas adalahBerdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa. Biaya layanan pengolahan sampah untuk incinerator di TPST Mustika Ikhlas adalah

JURIS Analisis Compensable Factors dan Perbandingan Terhadap Kebijakan Upah Minimum Pada Sistem Kompensasi Karyawan Usaha Kecil Menengah 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Sedangkan UKM yang telah memenuhi UMP dan UMK hanya 16,67% yang berlokasi di Bali. Penentuan job qualifications didasarkan pada compensable factors danSedangkan UKM yang telah memenuhi UMP dan UMK hanya 16,67% yang berlokasi di Bali. Penentuan job qualifications didasarkan pada compensable factors dan

JURIS Determinan Pertumbuhan Ekonomi Kabupaten Kota Provinsi Jawa Timur Tahun 2014 2020 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor apa saja yang memengaruhi pertumbuhan ekonomi Kabupaten/Kota Provinsi Jawa Timur. Metode analisis penelitianPenelitian ini bertujuan menganalisis faktor apa saja yang memengaruhi pertumbuhan ekonomi Kabupaten/Kota Provinsi Jawa Timur. Metode analisis penelitian

JURIS Perbedaan Trading Volume Activity Abnormal Return Security Return Variability Sebelum Saat COVID 19 Pada Perusahaan Infrastructure Utilities Transportation Yang Terdaftar Di BEI 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan sebelum dan saat adanya COVID-19 untuk variabel Trading Volume Activity, Abnormal Return danHasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan sebelum dan saat adanya COVID-19 untuk variabel Trading Volume Activity, Abnormal Return dan

JURIS Efektivitas Literasi Keuangan Terhadap Pengelolaan Uang Saku Mahasiswa Pada Organisasi Karang Taruna Kelurahan Gedong 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Berdasarkan hasil wawancara yang telah peneliti lakukan dengan kelima narasumber terpilih pada organisasi Karang Taruna Kelurahan Gedong, ditemukan bahwaBerdasarkan hasil wawancara yang telah peneliti lakukan dengan kelima narasumber terpilih pada organisasi Karang Taruna Kelurahan Gedong, ditemukan bahwa

JURIS Determinants Of The Volatility Of The Rupiah Exchange Rate Against The Dollarsamerica In The Middle Of The Covid 19 2022More at 2022

UNINDRAUNINDRA This research uses inferior information on duration (time series) from 2009 to 2020 (information per year). The results of the research can be concludedThis research uses inferior information on duration (time series) from 2009 to 2020 (information per year). The results of the research can be concluded

Useful /

JURIS Hubungan Beban Kerja Mental Dan Kelelahan Kerja Dengan Stres Kerja Pada Karyawan Spg Suzuya Marelan Plaza Medan 2026More at 2026

POLTEKNAKERPOLTEKNAKER Permasalahan kesehatan mental merupakan masalah yang signifikan, adapun persentase stres kerja di Indonesia meningkat dari tahun ke tahun. Hasil surveiPermasalahan kesehatan mental merupakan masalah yang signifikan, adapun persentase stres kerja di Indonesia meningkat dari tahun ke tahun. Hasil survei

JURIS Kajian Metoda Pemeriksaan dan Pengujian Pagar Pencegah Jatuh Kolektif dalam Pemenuhan Regulasi Permenaker 2026More at 2026

POLTEKNAKERPOLTEKNAKER Pengujian 32 titik pagar mengacu pada metoda pemeriksaan dan pengujian pagar keselamatan di SNI 8603:2018. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh bahwaPengujian 32 titik pagar mengacu pada metoda pemeriksaan dan pengujian pagar keselamatan di SNI 8603:2018. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh bahwa

JURIS Pengaruh Viral Marketing dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Kahf di TikTok Shop 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan dari mahasiswa laki-laki berusia 17-24 tahun yang aktif berbelanja di TikTok Shop. HasilDengan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan dari mahasiswa laki-laki berusia 17-24 tahun yang aktif berbelanja di TikTok Shop. Hasil

JURIS Optimalisasi Gelling Agent Kombinasi Natrium Alginat dan Hydroxyprophyl Methylcellulose dalam Sediaan Gel Madu Kelulut melalui Pendekatan Factorial Design Optimalisasi Gelling Agent Kombinasi Natrium 2025More at 2025

UMBJMUMBJM Penelitian ini berhasil memformulasikan sediaan gel madu kelulut yang memenuhi persyaratan kualitas yang ditetapkan. Kombinasi natrium alginat dan HPMCPenelitian ini berhasil memformulasikan sediaan gel madu kelulut yang memenuhi persyaratan kualitas yang ditetapkan. Kombinasi natrium alginat dan HPMC

ads-block-test