Publisher

4141

Journal Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenJurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami sejauh mana kepuasan pengunjung dapat memperkuat pengaruh reputasi merek dan pengalaman pengunjung dalam mendorong pengunjung untuk datang kembali mengunjungi DUFAN di masa mendatang. Populasi pada penelitian ini merupakan pengunjung DUFAN yang sudah melakukan kunjungan sebanyak dua kali. Sampel yang dikumpulkan melalui metode purposive sampling berjumlah 152 responden. Kuesioner disebar antara bulan Januari hingga Maret 2025. Temuan ini menunjukkan bahwa dari empat variabel yang diuji, tiga diterima dan empat ditolak. Artinya, brand reputation dan visitor experience tidak berpengaruh terhadap revisit intention, visitor experience tidak berpengaruh terhadap visitor satisfaction, dan visitor experience tidak berpengaruh terhadap visitor satisfaction melalui revisit intention. Sedangkan variabel yang berpengaruh antara lain; brand reputation terhadap visitor satisfaction, visitor satisfaction terhadap revisit intention, dan juga brand reputation terhadap visitor satisfaction melalui revisit intention.

Conclusion

Studi ini menunjukkan bahwa dari empat variabel yang diuji, tiga diterima dan empat ditolak.Artinya, brand reputation dan visitor experience tidak berpengaruh terhadap revisit intention dan juga visitor experience tidak berpengaruh terhadap visitor satisfaction, serta visitor experience tidak berpengaruh terhadap visitor satisfaction melalui revisit intention.brand reputasion terhadap visitor satisfaction, visitor satisfaction terhadap revisit intention, brand reputation terhadap visitor satisfaction melalui revisit intention.Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa visitor satisfaction memainkan peran penting dalam memediasi hubungan antara brand reputation dan visitor experience terhadap revisit intention.DUFAN dapat memanfaatkan temuan ini untuk lebih fokus pada peningkatan pengalaman pengunjung yang berfokus pada kualitas layanan dan fasilitas, yang pada akhirnya akan memperkuat reputasi merek dan mendorong pengunjung untuk kembali.Pengunjung yang datang dengan harapan tinggi berdasarkan reputasi merek yang baik, cenderung merasakan kepuasan lebih tinggi setelah mengunjungi DUFAN.Hal ini menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap merek menjadi dasar yang kuat untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan, sehingga pengalaman yang diterima oleh pengunjung di DUFAN (seperti kualitas wahana, pelayanan, kebersihan, dan fasilitas) memainkan peran yang sangat penting dalam membentuk pengalaman yang menyenangkan akan langsung meningkatkan tingkat kepuasan pengunjung, yang pada akhirnya mempengaruhi niat mereka datang kembali.Dengan demikian, untuk meningkatkan niat kunjungan ulang, DUFAN perlu fokus pada upaya mempertahankan dan memperkuat reputasi merek, sekaligus memastikan pengalaman yang luar biasa bagi pengunjung.Strategi ini dapat dioptimalkan melalui peningkatan kualitas layanan, inovasi wahana, serta menciptakan suasana yang menyenangkan dan berkesan.Upaya ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pengunjung tetapi juga memperkuat hubungan emosional dengan merek DUFAN, yang pada akhirnya mendorong loyalitas pengunjung.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian ini, saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan adalah: Pertama, mengeksplorasi faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi kepuasan pengunjung dan niat berkunjung kembali, seperti kualitas layanan, inovasi wahana, dan suasana yang diciptakan di DUFAN. Kedua, menganalisis dampak dari pengalaman unik dan berkesan yang ditawarkan DUFAN terhadap kepuasan pengunjung dan niat berkunjung kembali. Ketiga, meneliti strategi-strategi yang dapat diterapkan DUFAN untuk meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas, serta menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pengunjung.

References

1. PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND POSITIONING, DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS DENGAN BRAND SATISFACTION... ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jmbi/article/view/49919PENGARUH BRAND AWARENESS BRAND POSITIONING DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS DENGAN BRAND SATISFACTION ejournal unsrat ac v3 index php jmbi article view 49919
2. ANALISIS FAKTOR MEMORABLE TOURISM EXPERIENCE DI DESA WISATA EDUKASI CISAAT | Jurnal Pendidikan dan Perhotelan... doi.org/10.21009/jppv3i2.08ANALISIS FAKTOR MEMORABLE TOURISM EXPERIENCE DI DESA WISATA EDUKASI CISAAT Jurnal Pendidikan dan Perhotelan doi 10 21009 jppv3i2 08
3. Pengaruh Destination Image dan Tourist Experience terhadap Revisit Intention melalui Tourist Satisfaction... doi.org/10.21009/jbmk.0303.12Pengaruh Destination Image dan Tourist Experience terhadap Revisit Intention melalui Tourist Satisfaction doi 10 21009 jbmk 0303 12

Metadata

File size	437.6 KB
Pages	19
DMCA	Report