UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiDalam persaingan yang semakin ketat saat ini, pelayanan dalam bisnis jasa perbankan yang biasa-biasa saja saat ini sudah tidak dapat lagi diharapkan untuk mampu bersaing dalam kancah persaingan global. Diperlukan sebuah konsep pelayanan prima yang mana pelayanan frontliner adalah bagian penting dalam menciptakan persepsi nasabah terhadap perusahaan. Bank Negara Indonesia (BNI) sebagai salah satu bank milik pemerintah yang memiliki reputasi sangat memperhatikan tenaga-tenaga frontliner dalam membangun persepsi positif nasabah. Rumusan pertanyaan penelitian ini adalah bagaimana persepsi nasabah BNI cabang pekalipan terhadap kinerja pelayanan bagian front liner. Penelitian ini menggunakan pendekatan survey. Hasil penelitian menunjukkan secara umum persepsi nasabah terhadap implementasi komunikasi pelayanan adalah sangat baik dengan angka persepsi 4,65. Persepsi nasabah pada aspek komunikasi non verbal, adalah sangat baik dengan angka persepsi 4,52. Terkait hal ini tata rambut front liner merupakan indicator yang paling dipersepsi sangat baik dengan angka persepsi 4,60. Sedangkan tata busana diberi angka persepsi paling rendah yakni 4,39. Persepsi nasabah pada komunikasi verbal, adalah sangat baik dengan angka persepsi 4,76. Terkait hal ini proses komunikasi dan gaya bicara front liner merupakan indicator yang paling dipersepsi sangat baik dengan angka persepsi 4,90. Sedangkan penutupan komunikasi diberi angka persepsi paling rendah yakni 4,40.
Secara umum, persepsi nasabah terhadap implementasi komunikasi pelayanan oleh front liner BNI Cabang Pembantu Pekalipan Cirebon sangat baik, dengan rata-rata angka persepsi 4,65.Pada aspek komunikasi non-verbal, persepsi nasabah juga sangat baik (4,52), di mana tata rambut menjadi indikator paling tinggi (4,60) dan tata busana paling rendah (4,39).Sementara itu, untuk komunikasi verbal, persepsi nasabah sangat baik (4,76), dengan proses komunikasi dan gaya bicara front liner menjadi indikator tertinggi (4,90), sedangkan penutupan komunikasi memiliki angka persepsi terendah (4,40).
Untuk penelitian lanjutan, ada beberapa arah menarik yang bisa dieksplorasi guna memperdalam pemahaman kita tentang pelayanan perbankan. Pertama, akan sangat bermanfaat jika penelitian mendatang tidak hanya berfokus pada persepsi nasabah, tetapi juga mengkaji secara langsung bagaimana elemen komunikasi tertentu, baik verbal maupun non-verbal, mempengaruhi keputusan nasabah untuk tetap setia atau bahkan merekomendasikan bank kepada orang lain. Misalnya, apakah peningkatan dalam tata busana atau cara penutupan komunikasi secara signifikan berkorelasi dengan retensi nasabah atau peningkatan transaksi? Ini bisa melibatkan studi jangka panjang atau analisis data transaksi.. . Kedua, penting untuk menggali lebih dalam dari sudut pandang para *front liner* itu sendiri. Bagaimana mereka menginternalisasi standar komunikasi pelayanan? Apa tantangan yang mereka hadapi dalam menjaga performa komunikasi yang prima, terutama pada aspek-aspek yang dipersepsikan lebih rendah seperti tata busana dan penutupan komunikasi? Penelitian kualitatif melalui wawancara mendalam dengan para *front liner* dan manajer dapat mengungkap faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi kinerja mereka, serta mengidentifikasi kebutuhan pelatihan yang lebih spesifik.. . Ketiga, mengingat penelitian ini dilakukan di satu cabang bank, menarik untuk melakukan studi perbandingan. Bagaimana persepsi nasabah terhadap komunikasi pelayanan *front liner* bervariasi antara cabang-cabang BNI yang berbeda, atau bahkan dibandingkan dengan bank lain di wilayah yang sama atau berbeda? Hal ini dapat memberikan wawasan tentang praktik terbaik atau tantangan unik di berbagai lokasi, serta bagaimana faktor budaya atau demografi lokal memengaruhi ekspektasi pelayanan. Pendekatan ini dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif dan generalisasi yang lebih kuat, membantu bank merancang strategi pelayanan yang lebih adaptif dan efektif di berbagai konteks operasional.
| File size | 943.77 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
POLNAMPOLNAM KUD USPEK mengelola modal yang dimilikinya untuk kelangsungan usahanya dengan menggunakan seluruh sumber daya yang dimilikinya sendiri, namun tidak tertutupKUD USPEK mengelola modal yang dimilikinya untuk kelangsungan usahanya dengan menggunakan seluruh sumber daya yang dimilikinya sendiri, namun tidak tertutup
POLNAMPOLNAM Koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengawasan hanya mempengaruhi loyalitas dosen sebesar 5%, sementara 95% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.Koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengawasan hanya mempengaruhi loyalitas dosen sebesar 5%, sementara 95% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
POLNAMPOLNAM Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dikemukakan di atas maka dapat disimpulkan sebagai berikut. Piutang merupakan salah satu unsur yang ditimbulkanBerdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dikemukakan di atas maka dapat disimpulkan sebagai berikut. Piutang merupakan salah satu unsur yang ditimbulkan
POLNAMPOLNAM Berdasarkan hasil analisis data, pendidikan dan pelatihan berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia ProvinsiBerdasarkan hasil analisis data, pendidikan dan pelatihan berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi
POLNAMPOLNAM Hal ini berarti semakin baik kualitas produk Bento Jok Segeri Jaya Sofa di Nania, Kecamatan Baguala Ambon, maka tingkat kepuasan konsumen semakin naik.Hal ini berarti semakin baik kualitas produk Bento Jok Segeri Jaya Sofa di Nania, Kecamatan Baguala Ambon, maka tingkat kepuasan konsumen semakin naik.
POLNAMPOLNAM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji secara empiris pengaruh pemikiran etis, idealisme, dan relativisme, terhadap sensitivitas etis mahasiswaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji secara empiris pengaruh pemikiran etis, idealisme, dan relativisme, terhadap sensitivitas etis mahasiswa
POLNAMPOLNAM Sementara itu, sikap responsif dan empati auditor tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan auditee. Lima dimensi kualitas audit, yaitu reputasi,Sementara itu, sikap responsif dan empati auditor tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan auditee. Lima dimensi kualitas audit, yaitu reputasi,
POLNAMPOLNAM Data dikumpulkan melalui studi pustaka, dokumentasi, dan wawancara. Metode yang digunakan adalah deskriptif-kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwaData dikumpulkan melalui studi pustaka, dokumentasi, dan wawancara. Metode yang digunakan adalah deskriptif-kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Useful /
UNTAGUNTAG Ketersediaan listrik di desa-desa terpencil di kadang memprihatinkan, sehingga dilakukan penelitian tentang Studi Potensi Pembangkit Listrik MikrohidroKetersediaan listrik di desa-desa terpencil di kadang memprihatinkan, sehingga dilakukan penelitian tentang Studi Potensi Pembangkit Listrik Mikrohidro
POLKESBANPOLKESBAN Diharapkan peneliti selanjutnya dapat meningkatkan grade hipertensi hingga grade II dan membandingkan varian dosis, memperpanjang durasi intervensi, sertaDiharapkan peneliti selanjutnya dapat meningkatkan grade hipertensi hingga grade II dan membandingkan varian dosis, memperpanjang durasi intervensi, serta
UNWAHAUNWAHA Yang mana hasil tersebut dapat dibuktikan dengan uji regresi linier sederhana pada tabel uji T dengan nilai 5,554 > 2,306 dengan nilai signifikan 0,000Yang mana hasil tersebut dapat dibuktikan dengan uji regresi linier sederhana pada tabel uji T dengan nilai 5,554 > 2,306 dengan nilai signifikan 0,000
POLNAMPOLNAM Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan objek wisata Pantai Pasir Panjang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pendapatan pelaku usahaPenelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan objek wisata Pantai Pasir Panjang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pendapatan pelaku usaha