UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiDalam persaingan yang semakin ketat saat ini, pelayanan dalam bisnis jasa perbankan yang biasa-biasa saja saat ini sudah tidak dapat lagi diharapkan untuk mampu bersaing dalam kancah persaingan global. Diperlukan sebuah konsep pelayanan prima yang mana pelayanan frontliner adalah bagian penting dalam menciptakan persepsi nasabah terhadap perusahaan. Bank Negara Indonesia (BNI) sebagai salah satu bank milik pemerintah yang memiliki reputasi sangat memperhatikan tenaga-tenaga frontliner dalam membangun persepsi positif nasabah. Rumusan pertanyaan penelitian ini adalah bagaimana persepsi nasabah BNI cabang pekalipan terhadap kinerja pelayanan bagian front liner. Penelitian ini menggunakan pendekatan survey. Hasil penelitian menunjukkan secara umum persepsi nasabah terhadap implementasi komunikasi pelayanan adalah sangat baik dengan angka persepsi 4,65. Persepsi nasabah pada aspek komunikasi non verbal, adalah sangat baik dengan angka persepsi 4,52. Terkait hal ini tata rambut front liner merupakan indicator yang paling dipersepsi sangat baik dengan angka persepsi 4,60. Sedangkan tata busana diberi angka persepsi paling rendah yakni 4,39. Persepsi nasabah pada komunikasi verbal, adalah sangat baik dengan angka persepsi 4,76. Terkait hal ini proses komunikasi dan gaya bicara front liner merupakan indicator yang paling dipersepsi sangat baik dengan angka persepsi 4,90. Sedangkan penutupan komunikasi diberi angka persepsi paling rendah yakni 4,40.
Secara umum, persepsi nasabah terhadap implementasi komunikasi pelayanan oleh front liner BNI Cabang Pembantu Pekalipan Cirebon sangat baik, dengan rata-rata angka persepsi 4,65.Pada aspek komunikasi non-verbal, persepsi nasabah juga sangat baik (4,52), di mana tata rambut menjadi indikator paling tinggi (4,60) dan tata busana paling rendah (4,39).Sementara itu, untuk komunikasi verbal, persepsi nasabah sangat baik (4,76), dengan proses komunikasi dan gaya bicara front liner menjadi indikator tertinggi (4,90), sedangkan penutupan komunikasi memiliki angka persepsi terendah (4,40).
Untuk penelitian lanjutan, ada beberapa arah menarik yang bisa dieksplorasi guna memperdalam pemahaman kita tentang pelayanan perbankan. Pertama, akan sangat bermanfaat jika penelitian mendatang tidak hanya berfokus pada persepsi nasabah, tetapi juga mengkaji secara langsung bagaimana elemen komunikasi tertentu, baik verbal maupun non-verbal, mempengaruhi keputusan nasabah untuk tetap setia atau bahkan merekomendasikan bank kepada orang lain. Misalnya, apakah peningkatan dalam tata busana atau cara penutupan komunikasi secara signifikan berkorelasi dengan retensi nasabah atau peningkatan transaksi? Ini bisa melibatkan studi jangka panjang atau analisis data transaksi.. . Kedua, penting untuk menggali lebih dalam dari sudut pandang para *front liner* itu sendiri. Bagaimana mereka menginternalisasi standar komunikasi pelayanan? Apa tantangan yang mereka hadapi dalam menjaga performa komunikasi yang prima, terutama pada aspek-aspek yang dipersepsikan lebih rendah seperti tata busana dan penutupan komunikasi? Penelitian kualitatif melalui wawancara mendalam dengan para *front liner* dan manajer dapat mengungkap faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi kinerja mereka, serta mengidentifikasi kebutuhan pelatihan yang lebih spesifik.. . Ketiga, mengingat penelitian ini dilakukan di satu cabang bank, menarik untuk melakukan studi perbandingan. Bagaimana persepsi nasabah terhadap komunikasi pelayanan *front liner* bervariasi antara cabang-cabang BNI yang berbeda, atau bahkan dibandingkan dengan bank lain di wilayah yang sama atau berbeda? Hal ini dapat memberikan wawasan tentang praktik terbaik atau tantangan unik di berbagai lokasi, serta bagaimana faktor budaya atau demografi lokal memengaruhi ekspektasi pelayanan. Pendekatan ini dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif dan generalisasi yang lebih kuat, membantu bank merancang strategi pelayanan yang lebih adaptif dan efektif di berbagai konteks operasional.
| File size | 943.77 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif dengan mengeksplorasi data yang ada dilapangan menggunakan metode analisis deskriptif. AdapunJenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif dengan mengeksplorasi data yang ada dilapangan menggunakan metode analisis deskriptif. Adapun
CSISCSIS Teknologi ini bersifat universal dan tidak mengenal batas wilayah, sehingga harus dimanfaatkan untuk pembangunan nasional, khususnya pendidikan. MeskipunTeknologi ini bersifat universal dan tidak mengenal batas wilayah, sehingga harus dimanfaatkan untuk pembangunan nasional, khususnya pendidikan. Meskipun
UMCUMC Satu diantaranya melalui syair lagu dua bahasa yang dinyanyikan bersama iringan musik dengan berbagai jenis genrenya. Penelitian ini mengkaji syair laguSatu diantaranya melalui syair lagu dua bahasa yang dinyanyikan bersama iringan musik dengan berbagai jenis genrenya. Penelitian ini mengkaji syair lagu
UMCUMC Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat kebanyakan menggunakan dana KUBE untuk usaha konveksi, beternak, sembako, makanan ringan, dan budidaya jahe.Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat kebanyakan menggunakan dana KUBE untuk usaha konveksi, beternak, sembako, makanan ringan, dan budidaya jahe.
UMCUMC Ada gap yang terjadi antara wanita dan pria di tempat kerja. Fenomena glass ceiling dalam birokrasi telah menjadi hambatan yang sangat sulit untuk dipecahkanAda gap yang terjadi antara wanita dan pria di tempat kerja. Fenomena glass ceiling dalam birokrasi telah menjadi hambatan yang sangat sulit untuk dipecahkan
UMCUMC Dalam sejarah perkembangannya, Negara Republik Indonesia tidak luput dari peran serta mahasiswa sebagai salah satu bagian masyarakat yang dianggap memilikiDalam sejarah perkembangannya, Negara Republik Indonesia tidak luput dari peran serta mahasiswa sebagai salah satu bagian masyarakat yang dianggap memiliki
UMCUMC Ritual merupakan ekspresi dari sistem upacara keagamaan yang merefleksikan adanya hubungan manusia dengan alam spiritual. Bagi pelakunya, ritual memilikiRitual merupakan ekspresi dari sistem upacara keagamaan yang merefleksikan adanya hubungan manusia dengan alam spiritual. Bagi pelakunya, ritual memiliki
UMCUMC Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui peranan Badan Kesbanglinmas terhadap Pelembagaan Partai Politik Islam di Kabupaten Cirebon. 2) Untuk mengetahuiTujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui peranan Badan Kesbanglinmas terhadap Pelembagaan Partai Politik Islam di Kabupaten Cirebon. 2) Untuk mengetahui
Useful /
TAHTAMEDIATAHTAMEDIA Lansia dengan kasus TBC merupakan populasi yang memerlukan perhatian untuk mencegah dampak yang ditimbulkan, baik dari segi fisik dan psikologis. LansiaLansia dengan kasus TBC merupakan populasi yang memerlukan perhatian untuk mencegah dampak yang ditimbulkan, baik dari segi fisik dan psikologis. Lansia
UPDMUPDM Dengan adanya permasalahan bahwa tidak optimalnya penerimaan pajak yang ada di indonesia. Penelitian ini menguji apakah terdapat pengaruh dari pengaruhDengan adanya permasalahan bahwa tidak optimalnya penerimaan pajak yang ada di indonesia. Penelitian ini menguji apakah terdapat pengaruh dari pengaruh
UMCUMC Kemampuan penjual menempatkan diri pada situasi pembeli, mendengarkan keinginan, memberikan informasi yang jelas, dan melayani dengan sikap rendah hatiKemampuan penjual menempatkan diri pada situasi pembeli, mendengarkan keinginan, memberikan informasi yang jelas, dan melayani dengan sikap rendah hati
UMCUMC Upaya-upaya ini kemudian menyebar ke beberapa Negara di dunia, tidak terkecuali Negara kawasan Asia Tenggara, termasuk Indonesia. Forum Regional ASEANUpaya-upaya ini kemudian menyebar ke beberapa Negara di dunia, tidak terkecuali Negara kawasan Asia Tenggara, termasuk Indonesia. Forum Regional ASEAN