UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiDalam persaingan yang semakin ketat saat ini, pelayanan dalam bisnis jasa perbankan yang biasa-biasa saja saat ini sudah tidak dapat lagi diharapkan untuk mampu bersaing dalam kancah persaingan global. Diperlukan sebuah konsep pelayanan prima yang mana pelayanan frontliner adalah bagian penting dalam menciptakan persepsi nasabah terhadap perusahaan. Bank Negara Indonesia (BNI) sebagai salah satu bank milik pemerintah yang memiliki reputasi sangat memperhatikan tenaga-tenaga frontliner dalam membangun persepsi positif nasabah. Rumusan pertanyaan penelitian ini adalah bagaimana persepsi nasabah BNI cabang pekalipan terhadap kinerja pelayanan bagian front liner. Penelitian ini menggunakan pendekatan survey. Hasil penelitian menunjukkan secara umum persepsi nasabah terhadap implementasi komunikasi pelayanan adalah sangat baik dengan angka persepsi 4,65. Persepsi nasabah pada aspek komunikasi non verbal, adalah sangat baik dengan angka persepsi 4,52. Terkait hal ini tata rambut front liner merupakan indicator yang paling dipersepsi sangat baik dengan angka persepsi 4,60. Sedangkan tata busana diberi angka persepsi paling rendah yakni 4,39. Persepsi nasabah pada komunikasi verbal, adalah sangat baik dengan angka persepsi 4,76. Terkait hal ini proses komunikasi dan gaya bicara front liner merupakan indicator yang paling dipersepsi sangat baik dengan angka persepsi 4,90. Sedangkan penutupan komunikasi diberi angka persepsi paling rendah yakni 4,40.
Secara umum, persepsi nasabah terhadap implementasi komunikasi pelayanan oleh front liner BNI Cabang Pembantu Pekalipan Cirebon sangat baik, dengan rata-rata angka persepsi 4,65.Pada aspek komunikasi non-verbal, persepsi nasabah juga sangat baik (4,52), di mana tata rambut menjadi indikator paling tinggi (4,60) dan tata busana paling rendah (4,39).Sementara itu, untuk komunikasi verbal, persepsi nasabah sangat baik (4,76), dengan proses komunikasi dan gaya bicara front liner menjadi indikator tertinggi (4,90), sedangkan penutupan komunikasi memiliki angka persepsi terendah (4,40).
Untuk penelitian lanjutan, ada beberapa arah menarik yang bisa dieksplorasi guna memperdalam pemahaman kita tentang pelayanan perbankan. Pertama, akan sangat bermanfaat jika penelitian mendatang tidak hanya berfokus pada persepsi nasabah, tetapi juga mengkaji secara langsung bagaimana elemen komunikasi tertentu, baik verbal maupun non-verbal, mempengaruhi keputusan nasabah untuk tetap setia atau bahkan merekomendasikan bank kepada orang lain. Misalnya, apakah peningkatan dalam tata busana atau cara penutupan komunikasi secara signifikan berkorelasi dengan retensi nasabah atau peningkatan transaksi? Ini bisa melibatkan studi jangka panjang atau analisis data transaksi.. . Kedua, penting untuk menggali lebih dalam dari sudut pandang para *front liner* itu sendiri. Bagaimana mereka menginternalisasi standar komunikasi pelayanan? Apa tantangan yang mereka hadapi dalam menjaga performa komunikasi yang prima, terutama pada aspek-aspek yang dipersepsikan lebih rendah seperti tata busana dan penutupan komunikasi? Penelitian kualitatif melalui wawancara mendalam dengan para *front liner* dan manajer dapat mengungkap faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi kinerja mereka, serta mengidentifikasi kebutuhan pelatihan yang lebih spesifik.. . Ketiga, mengingat penelitian ini dilakukan di satu cabang bank, menarik untuk melakukan studi perbandingan. Bagaimana persepsi nasabah terhadap komunikasi pelayanan *front liner* bervariasi antara cabang-cabang BNI yang berbeda, atau bahkan dibandingkan dengan bank lain di wilayah yang sama atau berbeda? Hal ini dapat memberikan wawasan tentang praktik terbaik atau tantangan unik di berbagai lokasi, serta bagaimana faktor budaya atau demografi lokal memengaruhi ekspektasi pelayanan. Pendekatan ini dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif dan generalisasi yang lebih kuat, membantu bank merancang strategi pelayanan yang lebih adaptif dan efektif di berbagai konteks operasional.
| File size | 943.77 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Mengetahui pengaruh modal usaha dan motivasi terhadap berwirausaha pada mahasiswa tingkat akhir jurusan ekonomi syariah di ibn khaldun bogor. 2). MengetahuiMengetahui pengaruh modal usaha dan motivasi terhadap berwirausaha pada mahasiswa tingkat akhir jurusan ekonomi syariah di ibn khaldun bogor. 2). Mengetahui
LAAROIBALAAROIBA Hasil dari penelitian ini yaitu seluruh variabel independen yang diujikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasilHasil dari penelitian ini yaitu seluruh variabel independen yang diujikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil
LAAROIBALAAROIBA Namun, pada indikator kesesuaian kelompok sasaran dengan organisasi pelaksana ditemukan bahwa program Jalan Pintas tergolong pasif karena menunggu adanyaNamun, pada indikator kesesuaian kelompok sasaran dengan organisasi pelaksana ditemukan bahwa program Jalan Pintas tergolong pasif karena menunggu adanya
LAAROIBALAAROIBA Analisis menunjukkan bahwa Kemandirian Keuangan dan Rasio Efisiensi (LCO) berpengaruh negatif signifikan terhadap Financial Distress, sementara Rasio SolvabilitasAnalisis menunjukkan bahwa Kemandirian Keuangan dan Rasio Efisiensi (LCO) berpengaruh negatif signifikan terhadap Financial Distress, sementara Rasio Solvabilitas
LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian menunjukkan wisata kuliner yang ada menunjukkan bahwa banyak sekali jenis kuliner yang tersedia dengan berbagai rasa dan aneka ragam bentuknyaHasil penelitian menunjukkan wisata kuliner yang ada menunjukkan bahwa banyak sekali jenis kuliner yang tersedia dengan berbagai rasa dan aneka ragam bentuknya
LAAROIBALAAROIBA Peneliti menyelidiki isu signifikan mengenai kekerasan dan pelecehan seksual yang menyasar anak‑anak dan perempuan. Peneliti berharap agar riset iniPeneliti menyelidiki isu signifikan mengenai kekerasan dan pelecehan seksual yang menyasar anak‑anak dan perempuan. Peneliti berharap agar riset ini
LAAROIBALAAROIBA Hal ini yang melatarbelakangi peneliti melakukan penelitian tentang pengaruh persepsi masyarakat disabilitas terhadap minat menabung di Bank Syariah, khususnyaHal ini yang melatarbelakangi peneliti melakukan penelitian tentang pengaruh persepsi masyarakat disabilitas terhadap minat menabung di Bank Syariah, khususnya
LAAROIBALAAROIBA This data can also be called primary data. The data collected from the questionnaire method was analyzed using the smart PLS 4. 0 analysis tool. The researchThis data can also be called primary data. The data collected from the questionnaire method was analyzed using the smart PLS 4. 0 analysis tool. The research
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, pengetahuan, dan persepsi terhadap minat masyarakat. Populasi dalam penelitian ini adalahPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, pengetahuan, dan persepsi terhadap minat masyarakat. Populasi dalam penelitian ini adalah
LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) pengembangan daya tarik dark tourism di indonesia sangatlah potensial. Indonesia memiliki banyak dark tourismHasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) pengembangan daya tarik dark tourism di indonesia sangatlah potensial. Indonesia memiliki banyak dark tourism
UMCUMC Penggunaan unsur linguistik puitis ini dapat diperluas ke bentuk KLB lain untuk membuat pesan lebih berkesan dan tersampaikan dengan baik. KeberhasilanPenggunaan unsur linguistik puitis ini dapat diperluas ke bentuk KLB lain untuk membuat pesan lebih berkesan dan tersampaikan dengan baik. Keberhasilan
UMCUMC Para pendamping cenderung hanya memberikan informasi tentang cara mencairkan dana dari pemerintah, tetapi tidak memberikan komunikasi yang baik kepadaPara pendamping cenderung hanya memberikan informasi tentang cara mencairkan dana dari pemerintah, tetapi tidak memberikan komunikasi yang baik kepada