SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER
Jurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiJurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiPenelitian ini bertujuan menganalisis . Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui teknik random sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa mutu pelayanan dan kesesuaian harga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, manajemen SPBU disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menerapkan strategi harga yang kompetitif.
Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina Gunung Anyar.Semakin baik mutu layanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen.Harga bahan bakar juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Konsumen menilai harga yang ditawarkan sepadan dengan kualitas layanan yang mereka terima.Kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki kontribusi besar terhadap kepuasan pelanggan, yakni sebesar 47,3%.Sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah saran penelitian lanjutan:. 1. Mengembangkan penelitian dengan menambahkan variabel lain seperti citra merek, promosi, atau kepercayaan pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina Gunung Anyar.. 2. Melakukan studi komparatif antara SPBU Pertamina Gunung Anyar dengan SPBU lainnya untuk menganalisis perbedaan dan kesamaan dalam hal kualitas pelayanan dan harga, serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan.. 3. Meneliti pengaruh strategi harga yang berbeda-beda pada SPBU Pertamina Gunung Anyar, seperti diskon, promosi, atau program loyalitas, dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi kepuasan pelanggan.
| File size | 452.66 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
KOMPETIFKOMPETIF Sebelum membuat keputusan investasi, mahasiswa harus memahami investasi dengan pengetahuan yang cukup, modal yang diperlukan, dan risiko yang akan diperolehSebelum membuat keputusan investasi, mahasiswa harus memahami investasi dengan pengetahuan yang cukup, modal yang diperlukan, dan risiko yang akan diperoleh
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Pengujian kebasahan data menggunakan Data Empiris dan member check. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan,Pengujian kebasahan data menggunakan Data Empiris dan member check. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan,
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan akuntansi akresi dalam usaha budidaya ikan lele di Kabupaten Mojokerto serta kesesuaiannyaTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan akuntansi akresi dalam usaha budidaya ikan lele di Kabupaten Mojokerto serta kesesuaiannya
JOMPARNDJOMPARND Metode yang digunakan pada magang ini yaitu learning by doing, pengenalan, dan pelaksanaan. Dengan metode ini, penulis mengikuti program magang di KAPMetode yang digunakan pada magang ini yaitu learning by doing, pengenalan, dan pelaksanaan. Dengan metode ini, penulis mengikuti program magang di KAP
UNPAMUNPAM Berdasarkan hasil pembahasan sistem prediksi untuk menentukan jumlah pendaftaran mahasiswa baru pada Universitas Catur Insan Cendekia menggunakan metodeBerdasarkan hasil pembahasan sistem prediksi untuk menentukan jumlah pendaftaran mahasiswa baru pada Universitas Catur Insan Cendekia menggunakan metode
UIRUIR Variabel BOPO berpengaruh positif dan signifikan terhadap ROA. Kemampuan prediksi dari ketiga variabel tersebut terhadap ROA dalam penelitian ini sebesarVariabel BOPO berpengaruh positif dan signifikan terhadap ROA. Kemampuan prediksi dari ketiga variabel tersebut terhadap ROA dalam penelitian ini sebesar
UNIMUNIM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kompetensi, independensi dan motivasi auditor terhadap struktur pengendalian internalPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kompetensi, independensi dan motivasi auditor terhadap struktur pengendalian internal
UNIMUNIM Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai bagian keuangan PT. Sampel diambil dengan menggunakanJenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai bagian keuangan PT. Sampel diambil dengan menggunakan
Useful /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Berdasarkan analisis yang telah dilaksanakan, dapat disimpulkan bahwa profitabilitas tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara individual terhadapBerdasarkan analisis yang telah dilaksanakan, dapat disimpulkan bahwa profitabilitas tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara individual terhadap
JOMPARNDJOMPARND Temuan ini menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan bagi orang tua wali murid yang mengikuti pelatihan ini. Rekomendasi setelah pelatihan ini yaitu harapannyaTemuan ini menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan bagi orang tua wali murid yang mengikuti pelatihan ini. Rekomendasi setelah pelatihan ini yaitu harapannya
JOMPARNDJOMPARND Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemanfaatan layanan Posyandu melalui penyuluhan dan edukasi kepada ibu balita, kader, danKegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemanfaatan layanan Posyandu melalui penyuluhan dan edukasi kepada ibu balita, kader, dan
JOMPARNDJOMPARND Kegiatan pengabdian masyarakat berbasis IPE dilaksanakan oleh mahasiswa dari tujuh program studi (kesehatan lingkungan, kebidanan, keperawatan, TLM, gizi,Kegiatan pengabdian masyarakat berbasis IPE dilaksanakan oleh mahasiswa dari tujuh program studi (kesehatan lingkungan, kebidanan, keperawatan, TLM, gizi,