SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER
Jurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiJurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiPenelitian ini bertujuan menganalisis . Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui teknik random sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa mutu pelayanan dan kesesuaian harga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, manajemen SPBU disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menerapkan strategi harga yang kompetitif.
Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina Gunung Anyar.Semakin baik mutu layanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen.Harga bahan bakar juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Konsumen menilai harga yang ditawarkan sepadan dengan kualitas layanan yang mereka terima.Kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki kontribusi besar terhadap kepuasan pelanggan, yakni sebesar 47,3%.Sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah saran penelitian lanjutan:. 1. Mengembangkan penelitian dengan menambahkan variabel lain seperti citra merek, promosi, atau kepercayaan pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina Gunung Anyar.. 2. Melakukan studi komparatif antara SPBU Pertamina Gunung Anyar dengan SPBU lainnya untuk menganalisis perbedaan dan kesamaan dalam hal kualitas pelayanan dan harga, serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan.. 3. Meneliti pengaruh strategi harga yang berbeda-beda pada SPBU Pertamina Gunung Anyar, seperti diskon, promosi, atau program loyalitas, dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi kepuasan pelanggan.
| File size | 452.66 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
ASIAASIA Prosedur penjualan melibatkan bagian penjualan, marketing, dan admin dalam menerima pesanan, menerima pembayaran, menyerahkan barang, serta mencatat transaksi.Prosedur penjualan melibatkan bagian penjualan, marketing, dan admin dalam menerima pesanan, menerima pembayaran, menyerahkan barang, serta mencatat transaksi.
HKBPHKBP In 2022 CV. Tuberta performs construction service activities as the executor and the tariff is 1. 75%. The final income tax rate of article 4 paragraphIn 2022 CV. Tuberta performs construction service activities as the executor and the tariff is 1. 75%. The final income tax rate of article 4 paragraph
UMKUMK Metode pelaksanaan meliputi survei SWOT, latihan pencatatan biaya produksi, serta pelatihan manajemen keuangan melalui simulasi laporan sederhana untukMetode pelaksanaan meliputi survei SWOT, latihan pencatatan biaya produksi, serta pelatihan manajemen keuangan melalui simulasi laporan sederhana untuk
IBRAHIMYIBRAHIMY Oleh karena itu, kebijakan harus diubah agar sesuai dengan konstitusi, prinsip Pancasila, dan standar hak asasi manusia internasional. Kriminalisasi perilakuOleh karena itu, kebijakan harus diubah agar sesuai dengan konstitusi, prinsip Pancasila, dan standar hak asasi manusia internasional. Kriminalisasi perilaku
UWKSUWKS Penelitian ini mengembangkan sistem informasi manajemen restoran berbasis web menggunakan PHP, Laravel, dan Bootstrap, dengan fitur manajemen inventarisPenelitian ini mengembangkan sistem informasi manajemen restoran berbasis web menggunakan PHP, Laravel, dan Bootstrap, dengan fitur manajemen inventaris
UWKSUWKS Sistem pemantauan PMG ini dibuat untuk menganalisis parameter kecepatan putar menggunakan sensor proximity, suhu dengan sensor thermocouple, arus keluaranSistem pemantauan PMG ini dibuat untuk menganalisis parameter kecepatan putar menggunakan sensor proximity, suhu dengan sensor thermocouple, arus keluaran
IAIN SUIAIN SU Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa QRIS efektif dalam mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan UMKM di Indonesia, sekaligus mendukung inklusiSecara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa QRIS efektif dalam mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan UMKM di Indonesia, sekaligus mendukung inklusi
ASIAASIA Hal tersebut dikarenakan memandang tarif pajak terlalu besar, yakni tarif 0,5% dikalikan omzet per tahun. Pelaku usaha poultry di Kabupaten Blitar mampuHal tersebut dikarenakan memandang tarif pajak terlalu besar, yakni tarif 0,5% dikalikan omzet per tahun. Pelaku usaha poultry di Kabupaten Blitar mampu
Useful /
IBRAHIMYIBRAHIMY Untuk mewujudkan perlindungan yang efektif, diperlukan langkah-langkah strategis seperti peningkatan edukasi, optimalisasi peran lembaga terkait, dan penguatanUntuk mewujudkan perlindungan yang efektif, diperlukan langkah-langkah strategis seperti peningkatan edukasi, optimalisasi peran lembaga terkait, dan penguatan
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER ROA digunakan sebagai indikator profitabilitas perusahaan, TATO mencerminkan efisiensi penggunaan aset, sedangkan pertumbuhan penjualan menggambarkan kinerjaROA digunakan sebagai indikator profitabilitas perusahaan, TATO mencerminkan efisiensi penggunaan aset, sedangkan pertumbuhan penjualan menggambarkan kinerja
UP45UP45 Praktik berkelanjutan lebih banyak muncul dari kebutuhan praktis, seperti penghematan biaya dan peningkatan daya saing, dibandingkan dengan motivasi lingkunganPraktik berkelanjutan lebih banyak muncul dari kebutuhan praktis, seperti penghematan biaya dan peningkatan daya saing, dibandingkan dengan motivasi lingkungan
UNIPMAUNIPMA Kegiatan pengabdian masyarakat dilakukan melalui tiga tahapan, yaitu survei dan observasi, sosialisasi pentingnya NIB bagi UMKM, serta pendampingan pendaftaranKegiatan pengabdian masyarakat dilakukan melalui tiga tahapan, yaitu survei dan observasi, sosialisasi pentingnya NIB bagi UMKM, serta pendampingan pendaftaran