SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER
Jurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiJurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiPenelitian ini bertujuan menganalisis . Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui teknik random sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa mutu pelayanan dan kesesuaian harga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, manajemen SPBU disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menerapkan strategi harga yang kompetitif.
Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina Gunung Anyar.Semakin baik mutu layanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen.Harga bahan bakar juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Konsumen menilai harga yang ditawarkan sepadan dengan kualitas layanan yang mereka terima.Kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki kontribusi besar terhadap kepuasan pelanggan, yakni sebesar 47,3%.Sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah saran penelitian lanjutan:. 1. Mengembangkan penelitian dengan menambahkan variabel lain seperti citra merek, promosi, atau kepercayaan pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina Gunung Anyar.. 2. Melakukan studi komparatif antara SPBU Pertamina Gunung Anyar dengan SPBU lainnya untuk menganalisis perbedaan dan kesamaan dalam hal kualitas pelayanan dan harga, serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan.. 3. Meneliti pengaruh strategi harga yang berbeda-beda pada SPBU Pertamina Gunung Anyar, seperti diskon, promosi, atau program loyalitas, dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi kepuasan pelanggan.
| File size | 452.66 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STIEMADANISTIEMADANI HPP per unit sofa sebesar Rp 2. Berdasarkan hasil perhitungan biaya produksi yang dilakukan UKM UD. Mutiara Furnitur pada tahun 2018 sebesar Rp 795.000HPP per unit sofa sebesar Rp 2. Berdasarkan hasil perhitungan biaya produksi yang dilakukan UKM UD. Mutiara Furnitur pada tahun 2018 sebesar Rp 795.000
BSIBSI Metode yang digunakan meliputi kunjungan, persiapan kebutuhan, dan pelatihan langsung. Guru-guru dan karyawan TPQ Nurul Jihad menunjukkan antusiasme tinggiMetode yang digunakan meliputi kunjungan, persiapan kebutuhan, dan pelatihan langsung. Guru-guru dan karyawan TPQ Nurul Jihad menunjukkan antusiasme tinggi
AKSAQILAJURNALAKSAQILAJURNAL Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu melalui observasi, wawancara mendalam,Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu melalui observasi, wawancara mendalam,
AKSAQILAJURNALAKSAQILAJURNAL Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh media pembelajaran aplikasi Youtube terhadap keterampilan menulis teks naskah drama pada siswa kelasPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh media pembelajaran aplikasi Youtube terhadap keterampilan menulis teks naskah drama pada siswa kelas
AKSAQILAJURNALAKSAQILAJURNAL Berdasarkan hasil penelitian tentang Pengembang alat peraga dari Bubur Kertas untuk meningkatkan minat belajar siswa pada materi Sistem Tata Surya di kelasBerdasarkan hasil penelitian tentang Pengembang alat peraga dari Bubur Kertas untuk meningkatkan minat belajar siswa pada materi Sistem Tata Surya di kelas
UP45UP45 Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskanSecara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskan
UMCUMC Hasil yang di dapat dalam penelitian ini adalah bahwa fenomena dukung mendukung merupakan fenomena yang pasti terjadi dalam dunia persepakbolaan. ParaHasil yang di dapat dalam penelitian ini adalah bahwa fenomena dukung mendukung merupakan fenomena yang pasti terjadi dalam dunia persepakbolaan. Para
UMCUMC Hal ini dapat dilihat dari dimensi dan indikator mengenai efektifitas kerja yaitu Transparansi, Tujuan, Strategi, Mekanisme, Cara Kerja, Perencanaan, PenyusunanHal ini dapat dilihat dari dimensi dan indikator mengenai efektifitas kerja yaitu Transparansi, Tujuan, Strategi, Mekanisme, Cara Kerja, Perencanaan, Penyusunan
Useful /
AL MATANIAL MATANI Pelayanan kesehatan yang baik secara umum berarti memiliki rekam medis yang baik pula. Di setiap tempat layanan kesehatan, setiap ada pasien yang datangPelayanan kesehatan yang baik secara umum berarti memiliki rekam medis yang baik pula. Di setiap tempat layanan kesehatan, setiap ada pasien yang datang
STAIMUNSTAIMUN Temuan utama penelitian ini menunjukkan bahwa nilai-nilai yang tertanam dalam budaya pesantren, seperti solidaritas, kemandirian, disiplin, dan ketulusan,Temuan utama penelitian ini menunjukkan bahwa nilai-nilai yang tertanam dalam budaya pesantren, seperti solidaritas, kemandirian, disiplin, dan ketulusan,
UP45UP45 Hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa pengguna marketplace memiliki loyalitas yang tinggi terhadap situs yang pernah mereka gunakan untuk berbelanja,Hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa pengguna marketplace memiliki loyalitas yang tinggi terhadap situs yang pernah mereka gunakan untuk berbelanja,
UP45UP45 Sebanyak sembilan perusahaan sampel terpilih dari industri yang menjadi obyek penelitian ini menerbitkan laporan keuangan secara rutin selama tahun 2015-2019.Sebanyak sembilan perusahaan sampel terpilih dari industri yang menjadi obyek penelitian ini menerbitkan laporan keuangan secara rutin selama tahun 2015-2019.