SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER
Jurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiJurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiPenelitian ini bertujuan menganalisis . Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui teknik random sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa mutu pelayanan dan kesesuaian harga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, manajemen SPBU disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menerapkan strategi harga yang kompetitif.
Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina Gunung Anyar.Semakin baik mutu layanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen.Harga bahan bakar juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Konsumen menilai harga yang ditawarkan sepadan dengan kualitas layanan yang mereka terima.Kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki kontribusi besar terhadap kepuasan pelanggan, yakni sebesar 47,3%.Sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah saran penelitian lanjutan:. 1. Mengembangkan penelitian dengan menambahkan variabel lain seperti citra merek, promosi, atau kepercayaan pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina Gunung Anyar.. 2. Melakukan studi komparatif antara SPBU Pertamina Gunung Anyar dengan SPBU lainnya untuk menganalisis perbedaan dan kesamaan dalam hal kualitas pelayanan dan harga, serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan.. 3. Meneliti pengaruh strategi harga yang berbeda-beda pada SPBU Pertamina Gunung Anyar, seperti diskon, promosi, atau program loyalitas, dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi kepuasan pelanggan.
| File size | 452.66 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
ASIAASIA Akuntansi konvensional memiliki keterbatasan dalam mengukur nilai-nilai budaya dan spiritual, sehingga diperlukan pendekatan yang lebih inklusif untukAkuntansi konvensional memiliki keterbatasan dalam mengukur nilai-nilai budaya dan spiritual, sehingga diperlukan pendekatan yang lebih inklusif untuk
UMSUMS Analisis jalur mengungkapkan bahwa, setelah mengontrol pendapatan, manajemen kas dan kredit secara signifikan memprediksi stres finansial, sedangkan perilakuAnalisis jalur mengungkapkan bahwa, setelah mengontrol pendapatan, manajemen kas dan kredit secara signifikan memprediksi stres finansial, sedangkan perilaku
POLNAMPOLNAM Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel sebanyak 388 pelaku UMKM dipilih menggunakan teknik purposive sampling denganPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel sebanyak 388 pelaku UMKM dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan
UWKSUWKS 00%, sedangkan thermocouple menunjukkan MAPE sebesar 3. 23% dengan bias konsisten ±1°C. Data hasil uji PMG menunjukkan peningkatan tegangan dari 4 VAC00%, sedangkan thermocouple menunjukkan MAPE sebesar 3. 23% dengan bias konsisten ±1°C. Data hasil uji PMG menunjukkan peningkatan tegangan dari 4 VAC
UWKSUWKS Karsem Laundry, sebagai studi kasus, masih menerapkan metode pencatatan manual untuk pengelolaan pesanan, keuangan, dan komunikasi pelanggan, yang seringkaliKarsem Laundry, sebagai studi kasus, masih menerapkan metode pencatatan manual untuk pengelolaan pesanan, keuangan, dan komunikasi pelanggan, yang seringkali
UWKSUWKS Model pembelajaran mesin, khususnya CNN dan LSTM, terbukti sangat efektif dalam mendeteksi serangan DDoS dengan akurasi tinggi di berbagai lingkungan jaringan,Model pembelajaran mesin, khususnya CNN dan LSTM, terbukti sangat efektif dalam mendeteksi serangan DDoS dengan akurasi tinggi di berbagai lingkungan jaringan,
POLITALAPOLITALA Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan bagi pengelola dalam mengintegrasikan sistem DDC danKegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan bagi pengelola dalam mengintegrasikan sistem DDC dan
LAMINTANGLAMINTANG Tujuan utama adalah untuk menentukan konsentrasi optimal Carbopol 980 untuk formulasi nano hydrogel dengan sifat fisik dan kimia yang diinginkan, cocokTujuan utama adalah untuk menentukan konsentrasi optimal Carbopol 980 untuk formulasi nano hydrogel dengan sifat fisik dan kimia yang diinginkan, cocok
Useful /
UWKSUWKS Sistem ini mengintegrasikan 18 kriteria penilaian yang mencakup aspek minat, kemampuan fisik, gaya belajar, hingga tujuan karier, dengan sistem pembobotanSistem ini mengintegrasikan 18 kriteria penilaian yang mencakup aspek minat, kemampuan fisik, gaya belajar, hingga tujuan karier, dengan sistem pembobotan
UWKSUWKS Metode Naïve Bayes lebih efektif dibandingkan K-Nearest Neighbor dalam klasifikasi kesehatan tanaman, dengan akurasi sebesar 76,25% dan kinerja lebihMetode Naïve Bayes lebih efektif dibandingkan K-Nearest Neighbor dalam klasifikasi kesehatan tanaman, dengan akurasi sebesar 76,25% dan kinerja lebih
UWKSUWKS 48%, serta menghilangkan kebutuhan kalibrasi manual yang berulang. Dengan demikian, penelitian ini berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi proses pengantongan48%, serta menghilangkan kebutuhan kalibrasi manual yang berulang. Dengan demikian, penelitian ini berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi proses pengantongan
UNWUNW Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dan studi pustaka, yang membantu dalam mendalami peran vital kepemimpinan dalam SDM sertaMetodologi yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dan studi pustaka, yang membantu dalam mendalami peran vital kepemimpinan dalam SDM serta