UPN VeteranUPN Veteran
Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraDinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi NegaraPelayanan publik di Samsat Surabaya Barat sebelumnya menghadapi masalah seperti waktu pelayanan yang lama, prosedur administratif yang kompleks, dan praktik percaloan, mengganggu efisiensi dan transparansi. Penelitian ini menganalisis implementasi Program Mahameru Walk-Thru menggunakan teori difusi inovasi Everett M. Rogers dengan fokus pada lima indikator: keuntungan relatif, kesesuaian, kompleksitas, dapat diuji coba, dan dapat diamati. Metode kualitatif deskriptif digunakan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan program ini berhasil meningkatkan efisiensi dengan memangkas waktu administrasi dari 90 menit menjadi 30 menit, meningkatkan efektivitas sebesar 66%. Kesesuaian program mencapai 72% melalui penyederhanaan proses yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Kompleksitas berkurang sebesar 68% dengan menghilangkan langkah-langkah rumit. Tingkat trialability mencapai 74%, menunjukkan kemudahan akses dan pemahaman masyarakat terhadap sistem baru. Observability mencapai 75%, terlihat dari pengurangan antrean dan praktik percaloan. Kesimpulannya, Program Mahameru Walk-Thru efektif meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan transparansi pelayanan di Samsat Surabaya Barat. Rekomendasi meliputi peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur, dan evaluasi berkelanjutan.
Implementasi Program Mahameru Walk-Thru di Samsat Surabaya Barat berhasil memenuhi indikator keberhasilan inovasi menurut teori Rogers, dengan peningkatan efisiensi waktu pelayanan dari 90 menit menjadi 30 menit dan efektivitas sebesar 66%.Program ini juga menekan praktik percaloan secara signifikan serta meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.Kesesuaian, uji coba, dan observasi program mencapai tingkat keberhasilan masing-masing 72%, 74%, dan 75%, menunjukkan bahwa inovasi ini relevan, mudah diakses, dan dampaknya terlihat jelas oleh masyarakat.
Pertama, perlu penelitian lanjutan untuk mengevaluasi dampak program Mahameru Walk-Thru terhadap kelompok masyarakat rentan, seperti lansia atau disabilitas, dalam mengakses layanan tanpa turun kendaraan, agar dapat diketahui apakah desain layanan sudah inklusif atau perlu penyesuaian khusus. Kedua, sebaiknya dilakukan studi tentang integrasi sistem antrean digital berbasis aplikasi real-time untuk memprediksi jam sibuk dan mengoptimalkan kapasitas pelayanan, sehingga masyarakat bisa memilih waktu kunjungan yang paling efisien. Ketiga, penting untuk meneliti efektivitas ekspansi program ini ke wilayah lain di Jawa Timur dengan kondisi infrastruktur dan kepadatan kendaraan berbeda, untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi adopsi sukses di luar Surabaya Barat. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan saat ini dengan fokus pada aksesibilitas, efisiensi sistem, dan skalabilitas inovasi.
| File size | 455.97 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | ReportReport |
Related /
UPN VeteranUPN Veteran Fokus kajian diarahkan pada sejauh mana kebijakan yang diterapkan sesuai dengan prinsip keberlanjutan, bagaimana implementasinya dalam melibatkan masyarakatFokus kajian diarahkan pada sejauh mana kebijakan yang diterapkan sesuai dengan prinsip keberlanjutan, bagaimana implementasinya dalam melibatkan masyarakat
UPN VeteranUPN Veteran Kajian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi.Kajian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi.
UPN VeteranUPN Veteran Pola tersebut dipengaruhi oleh algoritma yang dikelola oleh platform dan kepentingan komersial yang memarginalkan suara lokal serta menstandarisasi konteksPola tersebut dipengaruhi oleh algoritma yang dikelola oleh platform dan kepentingan komersial yang memarginalkan suara lokal serta menstandarisasi konteks
UPN VeteranUPN Veteran SDM forum OBAMA yang berkualitas dan sarana prasarana yang terfasilitasi namun belum sepenuhnya terstandarisasi. Penguatan kapasitas Forum OBAMA melaluiSDM forum OBAMA yang berkualitas dan sarana prasarana yang terfasilitasi namun belum sepenuhnya terstandarisasi. Penguatan kapasitas Forum OBAMA melalui
Useful /
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Volume perdagangan saham di mature market berpengaruh terhadap volume perdagangan saham di emerging market. Perilaku investor di negara maju menjadi acuanVolume perdagangan saham di mature market berpengaruh terhadap volume perdagangan saham di emerging market. Perilaku investor di negara maju menjadi acuan
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Prosedur Pembiayaan Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Pada Bank Pembangunan Daerah Kalimantan BaratTujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Prosedur Pembiayaan Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Pada Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Barat
UPN VeteranUPN Veteran Partisipasi masyarakat memastikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan lokal dan budaya, serta memperkuat kapasitas lokal dalam mengatasi tantangan lingkunganPartisipasi masyarakat memastikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan lokal dan budaya, serta memperkuat kapasitas lokal dalam mengatasi tantangan lingkungan
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Evaluasi program (BLT-DD) kepada masyarakat di Desa Dauh Puri Kaja Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakanPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui Evaluasi program (BLT-DD) kepada masyarakat di Desa Dauh Puri Kaja Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan