KOMPETIFKOMPETIF

Jurnal Daya SaingJurnal Daya Saing

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan hasil produk dan layanan dengan harapan yang dimiliki. Analisis menggunakan teknik multiple regression dengan jumlah responden sebanyak 65 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive (incidental) sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hubungan positif yang kuat dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan dan parsial, kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Terdapat hubungan kuat positif antara kualitas pelayanan dan orientasi pelanggan dengan kepuasan pelanggan dan kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 69,6%.

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana persepsi kualitas layanan dan orientasi pelanggan dipengaruhi oleh faktor demografis seperti usia, pendidikan, dan pendapatan pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru, sehingga dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling sensitif terhadap perubahan layanan. Selanjutnya, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan dimensi digitalisasi layanan, misalnya penggunaan aplikasi mobile atau sistem reservasi online, untuk menilai apakah integrasi teknologi meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Terakhir, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan kualitas layanan, orientasi pelanggan, dan kepuasan selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat menilai kestabilan hubungan antar variabel serta mengidentifikasi faktor-faktor eksternal seperti fluktuasi pasar pariwisata yang mempengaruhi hasil tersebut.

  1. #kepuasan pelanggan#kepuasan pelanggan
Read onlineRead online
File size453.2 KB
Pages6
DMCAReportReport

Related /

juris Leadership and ESG Based Innovation Environmental Social Governance Implications for SME Performance in the START UP Environment 2024More at 2024

LITERASISAINSNUSANTARALITERASISAINSNUSANTARA Konsep ESG, yang mencakup aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola, telah menjadi fondasi penting untuk mengembangkan strategi bisnis berkelanjutan. PentingnyaKonsep ESG, yang mencakup aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola, telah menjadi fondasi penting untuk mengembangkan strategi bisnis berkelanjutan. Pentingnya

juris Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Perubahan Kinerja Perusahaan Sektor Aneka Industri yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2019More at 2019

KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh rasio keuangan terhadap perubahan kinerja perusahaan sektor industri aneka yang diukur melalui labaPenelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh rasio keuangan terhadap perubahan kinerja perusahaan sektor industri aneka yang diukur melalui laba

juris Peran Triple Helix Dalam Mendorong Ekonomi Kreatif UMKM Di Kota Pekanbaru 2019More at 2019

KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran triple helix dalam mendorong pertumbuhan ekonomi kreatif serta untuk mengetahui bagaimana triplePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran triple helix dalam mendorong pertumbuhan ekonomi kreatif serta untuk mengetahui bagaimana triple

juris Analisis Event Terhadap Peningkatan Occupancy Pada Hotel Bintang 3 Di Kota Pekanbaru Study Kasus Pada Hotel Swiss Belinn Pekanbaru 2019More at 2019

KOMPETIFKOMPETIF In terms of opportunities, currently marketing events is a good effort to increase occupancy. Through the event that is held, the tourists will chooseIn terms of opportunities, currently marketing events is a good effort to increase occupancy. Through the event that is held, the tourists will choose

Useful /

juris Using Hydrological Mapping to Evaluate the Effectiveness of the Bener Dam Development in Reducing Flood Risk in Purworejo Regency Central Java 2025More at 2025

UMSUMS Penelitian lanjutan diperlukan untuk mengeksplorasi berbagai metode yang dapat secara objektif mengukur tingkat efektivitas bendungan, mengingat meskipunPenelitian lanjutan diperlukan untuk mengeksplorasi berbagai metode yang dapat secara objektif mengukur tingkat efektivitas bendungan, mengingat meskipun

juris Regulating Working Hours in the Transition to Flexible Work 2025More at 2025

UNSUNS Transisi ke model kerja jarak jauh dan hibrid pasca-pandemi mengubah pendekatan manajemen waktu. Ukraina perlu menetapkan kontrak tertulis jelas, perlindunganTransisi ke model kerja jarak jauh dan hibrid pasca-pandemi mengubah pendekatan manajemen waktu. Ukraina perlu menetapkan kontrak tertulis jelas, perlindungan

juris Pengaruh Harga Dan Distribusi Terhadap Volume Penjualan Jelli Kelapa Pada Umkm Dekla Di Desa Salo Bangkinang Kabupaten Kampar 2019More at 2019

KOMPETIFKOMPETIF Usaha Jelli Kelapa merupakan usaha industri rumahan yang bergerak di bidang produksi makanan ringan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhUsaha Jelli Kelapa merupakan usaha industri rumahan yang bergerak di bidang produksi makanan ringan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh

juris Upaya Executive Sous Chef Dalam Mengoptimalkan Penggunaan Bahan Baku Ala Carte Untuk Meningkatkan Kreativitas Commis Di Kitchen Furaya Hotel Pekanbaru 2019More at 2019

KOMPETIFKOMPETIF Optimalisasi penggunaan bahan baku perlu dilakukan mengingat keterbatasan pasokan dan harga bahan baku utama yang mahal karena banyak menggunakan bahanOptimalisasi penggunaan bahan baku perlu dilakukan mengingat keterbatasan pasokan dan harga bahan baku utama yang mahal karena banyak menggunakan bahan

ads-block-test