IRPIIRPI
MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer ScienceMALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer ScienceTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah nilai yang diberikan dan kualitas layanan elektronik mempengaruhi loyalitas dan kepuasan e-customer. Seluruh pengguna platform pendidikan merupakan populasi yang diteliti. Dalam survei ini, teknik pengambilan sampel non-probabilitas digunakan. 100 sampel digunakan dalam penelitian ini. Kuesioner adalah metode yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Partial least squares (PLS) adalah metode statistik yang digunakan dengan dukungan SmartPLS. Beberapa kesimpulan diambil dari penelitian ini, termasuk: Kepuasan pelanggan dipengaruhi langsung oleh kualitas layanan elektronik. Kepuasan pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh kualitas layanan elektronik. Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi langsung oleh kepuasan pelanggan elektronik. Melalui kepuasan pelanggan elektronik, kualitas layanan elektronik mempengaruhi loyalitas pelanggan elektronik secara tidak langsung. Berkat kepuasan pelanggan elektronik, nilai yang dirasakan mempengaruhi loyalitas pelanggan elektronik secara tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh sejauh mana mereka merasakan nilai positif saat menggunakan layanan platform pendidikan untuk memenuhi kebutuhan belajar mereka.
Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, sesuai dengan temuan penelitian.Ketika menggunakan layanan elektronik di platform pendidikan seperti situs pembelajaran daring, kepuasan konsumen akan meningkat sebanding dengan kualitas layanan elektronik yang diberikan kepada mereka.Kepuasan pelanggan elektronik juga dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan.Ini menunjukkan bahwa layanan dari platform pendidikan memenuhi standar kualitas yang dapat diterima oleh pelanggan.Sehingga, persepsi responden secara keseluruhan positif dan dapat mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.Kualitas layanan elektronik berpengaruh langsung pada loyalitas pelanggan elektronik.Jika layanan elektronik memiliki kualitas yang lebih baik, pelanggan cenderung akan tetap loyal pada platform pendidikan tersebut.
Arah penelitian selanjutnya dapat fokus pada peran kualitas layanan pemulihan elektronik dalam menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada. Penelitian juga bisa menggali lebih dalam mengenai bagaimana e-CRM dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan loyalitas di platform pendidikan yang berkembang. Selain itu, penting untuk mempertimbangkan inovasi dalam pengalaman pengguna dengan menambahkan fitur baru dan mengikuti tren terkini dalam teknologi edukasi. Dengan pendekatan ini, diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesan platform pendidikan dalam jangka panjang.
- ejournal-feuniat.net. ejournal feuniat domain jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/240ejournal feuniat ejournal feuniat domain jrmb ejournal feuniat index php JRMB article view 240
- Analysis of The Influence of Electronic Customer Satisfaction, Application Perceived Value and Electronic... doi.org/10.57152/malcom.v4i1.1028Analysis of The Influence of Electronic Customer Satisfaction Application Perceived Value and Electronic doi 10 57152 malcom v4i1 1028
| File size | 265.43 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
STAI MUSADDADIYAHSTAI MUSADDADIYAH Bantuan Sosial Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan upaya untuk membantu permodalan usaha yang terdampak krisis ekonomi. Namun, dalam penyalurannya,Bantuan Sosial Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan upaya untuk membantu permodalan usaha yang terdampak krisis ekonomi. Namun, dalam penyalurannya,
UMSIUMSI Persepsi diukur pada aspek lingkungan, ekonomi, dan sosial menggunakan skala Likert. Hasil menunjukkan masyarakat sepakat bahwa peternakan memberikan dampakPersepsi diukur pada aspek lingkungan, ekonomi, dan sosial menggunakan skala Likert. Hasil menunjukkan masyarakat sepakat bahwa peternakan memberikan dampak
SARI MUTIARASARI MUTIARA Metode yang digunakan meliputi teori dan praktik untuk petugas kesehatan, sosialisasi kepada masyarakat, serta penyusunan SOP untuk pelaksanaan PIS-PKMetode yang digunakan meliputi teori dan praktik untuk petugas kesehatan, sosialisasi kepada masyarakat, serta penyusunan SOP untuk pelaksanaan PIS-PK
SARI MUTIARASARI MUTIARA Latar belakang: UMKM di Kelurahan Tegal Rejo memiliki peran penting dalam mendorong lokal, namun masih pertumbuhan ekonomi menghadapi berbagai tantanganLatar belakang: UMKM di Kelurahan Tegal Rejo memiliki peran penting dalam mendorong lokal, namun masih pertumbuhan ekonomi menghadapi berbagai tantangan
UNISSULAUNISSULA Responden dalam penelitian ini adalah pemilik warung kopi di Kotawaringin Barat, Kalimantan Tengah. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitianResponden dalam penelitian ini adalah pemilik warung kopi di Kotawaringin Barat, Kalimantan Tengah. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian
LENTERANUSALENTERANUSA Ciri-ciri yang bisa dilihat jelas dari masyarakat miskin ekstrim adalah keterbatasan untuk mendapatkan kebutuhan pokok, pendapatan masyarakat yang kurang,Ciri-ciri yang bisa dilihat jelas dari masyarakat miskin ekstrim adalah keterbatasan untuk mendapatkan kebutuhan pokok, pendapatan masyarakat yang kurang,
LENTERANUSALENTERANUSA Kegiatan ceramah interaktif ini berhasil menciptakan perubahan sikap dan pengetahuan anak-anak terkait makanan sehat, di mana mereka mulai lebih selektifKegiatan ceramah interaktif ini berhasil menciptakan perubahan sikap dan pengetahuan anak-anak terkait makanan sehat, di mana mereka mulai lebih selektif
STAI ALISTAI ALI Kegiatan ini menunjukkan wujud nyata pengabdian masyarakat dalam meningkatkan kesejahteraan. Diharapkan kegiatan pengabdian masyarakat selanjutnya dapatKegiatan ini menunjukkan wujud nyata pengabdian masyarakat dalam meningkatkan kesejahteraan. Diharapkan kegiatan pengabdian masyarakat selanjutnya dapat
Useful /
RTT JOURNALRTT JOURNAL Pengembangan sistem menggunakan metode Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan menggunakan Unified Modeling Language (UML) dan EntityPengembangan sistem menggunakan metode Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan menggunakan Unified Modeling Language (UML) dan Entity
IRPIIRPI Tak bisa dipungkiri perkembangan smartphone yang begitu pesat membuat banyak aplikasi menggunakan Augmented Reality lebih menarik. Serta sedikitnya mediaTak bisa dipungkiri perkembangan smartphone yang begitu pesat membuat banyak aplikasi menggunakan Augmented Reality lebih menarik. Serta sedikitnya media
IRPIIRPI Penelitian ini bertujuan membangun purwarupa perangkat pertanian hidroponik padi cerdas berbasis IoT yang dapat diterapkan pada instalasi budidaya padi.Penelitian ini bertujuan membangun purwarupa perangkat pertanian hidroponik padi cerdas berbasis IoT yang dapat diterapkan pada instalasi budidaya padi.
IRPIIRPI Penelitian ini bertujuan untuk membuat video profil Universitas Muhammadiyah Kendari yang dikemas dalam bentuk video. Penelitian ini merupakan penelitianPenelitian ini bertujuan untuk membuat video profil Universitas Muhammadiyah Kendari yang dikemas dalam bentuk video. Penelitian ini merupakan penelitian