IRPIIRPI
MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer ScienceMALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer ScienceTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah nilai yang diberikan dan kualitas layanan elektronik mempengaruhi loyalitas dan kepuasan e-customer. Seluruh pengguna platform pendidikan merupakan populasi yang diteliti. Dalam survei ini, teknik pengambilan sampel non-probabilitas digunakan. 100 sampel digunakan dalam penelitian ini. Kuesioner adalah metode yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Partial least squares (PLS) adalah metode statistik yang digunakan dengan dukungan SmartPLS. Beberapa kesimpulan diambil dari penelitian ini, termasuk: Kepuasan pelanggan dipengaruhi langsung oleh kualitas layanan elektronik. Kepuasan pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh kualitas layanan elektronik. Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi langsung oleh kepuasan pelanggan elektronik. Melalui kepuasan pelanggan elektronik, kualitas layanan elektronik mempengaruhi loyalitas pelanggan elektronik secara tidak langsung. Berkat kepuasan pelanggan elektronik, nilai yang dirasakan mempengaruhi loyalitas pelanggan elektronik secara tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh sejauh mana mereka merasakan nilai positif saat menggunakan layanan platform pendidikan untuk memenuhi kebutuhan belajar mereka.
Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, sesuai dengan temuan penelitian.Ketika menggunakan layanan elektronik di platform pendidikan seperti situs pembelajaran daring, kepuasan konsumen akan meningkat sebanding dengan kualitas layanan elektronik yang diberikan kepada mereka.Kepuasan pelanggan elektronik juga dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan.Ini menunjukkan bahwa layanan dari platform pendidikan memenuhi standar kualitas yang dapat diterima oleh pelanggan.Sehingga, persepsi responden secara keseluruhan positif dan dapat mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.Kualitas layanan elektronik berpengaruh langsung pada loyalitas pelanggan elektronik.Jika layanan elektronik memiliki kualitas yang lebih baik, pelanggan cenderung akan tetap loyal pada platform pendidikan tersebut.
Arah penelitian selanjutnya dapat fokus pada peran kualitas layanan pemulihan elektronik dalam menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada. Penelitian juga bisa menggali lebih dalam mengenai bagaimana e-CRM dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan loyalitas di platform pendidikan yang berkembang. Selain itu, penting untuk mempertimbangkan inovasi dalam pengalaman pengguna dengan menambahkan fitur baru dan mengikuti tren terkini dalam teknologi edukasi. Dengan pendekatan ini, diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesan platform pendidikan dalam jangka panjang.
- ejournal-feuniat.net. ejournal feuniat domain jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/240ejournal feuniat ejournal feuniat domain jrmb ejournal feuniat index php JRMB article view 240
- Analysis of The Influence of Electronic Customer Satisfaction, Application Perceived Value and Electronic... doi.org/10.57152/malcom.v4i1.1028Analysis of The Influence of Electronic Customer Satisfaction Application Perceived Value and Electronic doi 10 57152 malcom v4i1 1028
| File size | 265.43 KB |
| Pages | 7 |
| Short Link | https://juris.id/p-hr |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IRPIIRPI Perangkat smartphone, yang dapat terhubung dengan kuota internet yang kuat, telah menjadi sarana utama dalam mendistribusikan informasi dengan kecepatanPerangkat smartphone, yang dapat terhubung dengan kuota internet yang kuat, telah menjadi sarana utama dalam mendistribusikan informasi dengan kecepatan
IRPIIRPI Data dikumpulkan menggunakan teknik scrapping pada Google Play Store, dan mendapatkan 3000 baris data. Data tersebut kemudian diberi label oleh seorangData dikumpulkan menggunakan teknik scrapping pada Google Play Store, dan mendapatkan 3000 baris data. Data tersebut kemudian diberi label oleh seorang
IRPIIRPI Data dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart‑PLS dan teknik PLS‑SEM pada model outer dan inner serta demografi. Hasil menunjukkan bahwa secaraData dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart‑PLS dan teknik PLS‑SEM pada model outer dan inner serta demografi. Hasil menunjukkan bahwa secara
IRPIIRPI Dengan adanya aplikasi translate dengan 29 bahasa yang disediakan dan 44.207 kosakata yang telah dikumpulkan kedalam database memungkinkan untuk melestarikanDengan adanya aplikasi translate dengan 29 bahasa yang disediakan dan 44.207 kosakata yang telah dikumpulkan kedalam database memungkinkan untuk melestarikan
IRPIIRPI Wajah yang terdeteksi tidak hanya wajah yang menghadap ke depan kamera saja akan tetapi wajah yang menghadap ke samping kanan, kiri, atas dan bawah jugaWajah yang terdeteksi tidak hanya wajah yang menghadap ke depan kamera saja akan tetapi wajah yang menghadap ke samping kanan, kiri, atas dan bawah juga
IRPIIRPI Implementasi layanan publik berbasis elektronik di DPMPTSP Kota Palembang terbukti efektif dan efisien. Namun, perlu perbaikan pada tiga dimensi denganImplementasi layanan publik berbasis elektronik di DPMPTSP Kota Palembang terbukti efektif dan efisien. Namun, perlu perbaikan pada tiga dimensi dengan
IRPIIRPI Dengan demikian, metode ini terbukti efektif sebagai solusi pemasaran furniture digital, meskipun diperlukan evaluasi lebih lanjut terkait performa dalamDengan demikian, metode ini terbukti efektif sebagai solusi pemasaran furniture digital, meskipun diperlukan evaluasi lebih lanjut terkait performa dalam
IRPIIRPI Berdasarkan hasil pengisian kuesioner obyektif terpilih, setelah dilakukan analisis didapatkan nilai pada domain obyektif EDM03 3,44 persentase 68,87%Berdasarkan hasil pengisian kuesioner obyektif terpilih, setelah dilakukan analisis didapatkan nilai pada domain obyektif EDM03 3,44 persentase 68,87%
Useful /
IRPIIRPI Tujuan penelitian ini untuk mengetahui emisi dan uap yang terdeteksi di lingkungan SPBU serta mengetahui kelayakan ekonomi pemasangan vapor recovery unit.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui emisi dan uap yang terdeteksi di lingkungan SPBU serta mengetahui kelayakan ekonomi pemasangan vapor recovery unit.
IRPIIRPI Penelitian ini menghasilkan prototype aplikasi e-farm untuk pendataan ternak sapi dan alat pelacakan ternak berbasis GPS. Prototype ini diharapkan dapatPenelitian ini menghasilkan prototype aplikasi e-farm untuk pendataan ternak sapi dan alat pelacakan ternak berbasis GPS. Prototype ini diharapkan dapat
KEMENDAGRIKEMENDAGRI Akses pendidikan yang setara merupakan bagian dari pemenuhan hak warga negara, baik di dalam maupun di luar negeri. Pemerintah, melalui Kementerian Pendidikan,Akses pendidikan yang setara merupakan bagian dari pemenuhan hak warga negara, baik di dalam maupun di luar negeri. Pemerintah, melalui Kementerian Pendidikan,
IRPIIRPI Pertumbuhan dan produktivitas padi dipengaruhi oleh pH tanah, tingkat air, kelembapan udara, dan intensitas cahaya. Pada sistem hidroponik, faktor suhu,Pertumbuhan dan produktivitas padi dipengaruhi oleh pH tanah, tingkat air, kelembapan udara, dan intensitas cahaya. Pada sistem hidroponik, faktor suhu,