IRPIIRPI
MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer ScienceMALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer ScienceTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah nilai yang diberikan dan kualitas layanan elektronik mempengaruhi loyalitas dan kepuasan e-customer. Seluruh pengguna platform pendidikan merupakan populasi yang diteliti. Dalam survei ini, teknik pengambilan sampel non-probabilitas digunakan. 100 sampel digunakan dalam penelitian ini. Kuesioner adalah metode yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Partial least squares (PLS) adalah metode statistik yang digunakan dengan dukungan SmartPLS. Beberapa kesimpulan diambil dari penelitian ini, termasuk: Kepuasan pelanggan dipengaruhi langsung oleh kualitas layanan elektronik. Kepuasan pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh kualitas layanan elektronik. Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi langsung oleh kepuasan pelanggan elektronik. Melalui kepuasan pelanggan elektronik, kualitas layanan elektronik mempengaruhi loyalitas pelanggan elektronik secara tidak langsung. Berkat kepuasan pelanggan elektronik, nilai yang dirasakan mempengaruhi loyalitas pelanggan elektronik secara tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh sejauh mana mereka merasakan nilai positif saat menggunakan layanan platform pendidikan untuk memenuhi kebutuhan belajar mereka.
Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, sesuai dengan temuan penelitian.Ketika menggunakan layanan elektronik di platform pendidikan seperti situs pembelajaran daring, kepuasan konsumen akan meningkat sebanding dengan kualitas layanan elektronik yang diberikan kepada mereka.Kepuasan pelanggan elektronik juga dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan.Ini menunjukkan bahwa layanan dari platform pendidikan memenuhi standar kualitas yang dapat diterima oleh pelanggan.Sehingga, persepsi responden secara keseluruhan positif dan dapat mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.Kualitas layanan elektronik berpengaruh langsung pada loyalitas pelanggan elektronik.Jika layanan elektronik memiliki kualitas yang lebih baik, pelanggan cenderung akan tetap loyal pada platform pendidikan tersebut.
Arah penelitian selanjutnya dapat fokus pada peran kualitas layanan pemulihan elektronik dalam menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada. Penelitian juga bisa menggali lebih dalam mengenai bagaimana e-CRM dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan loyalitas di platform pendidikan yang berkembang. Selain itu, penting untuk mempertimbangkan inovasi dalam pengalaman pengguna dengan menambahkan fitur baru dan mengikuti tren terkini dalam teknologi edukasi. Dengan pendekatan ini, diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesan platform pendidikan dalam jangka panjang.
- ejournal-feuniat.net. ejournal feuniat domain jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/240ejournal feuniat ejournal feuniat domain jrmb ejournal feuniat index php JRMB article view 240
- Analysis of The Influence of Electronic Customer Satisfaction, Application Perceived Value and Electronic... doi.org/10.57152/malcom.v4i1.1028Analysis of The Influence of Electronic Customer Satisfaction Application Perceived Value and Electronic doi 10 57152 malcom v4i1 1028
| File size | 265.43 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
PPICURUGPPICURUG Pengetahuan dan kesadaran masyarakat memainkan peran sentral dalam upaya pencegahan kebakaran di lingkungan permukiman. Kebakaran adalah peristiwa takPengetahuan dan kesadaran masyarakat memainkan peran sentral dalam upaya pencegahan kebakaran di lingkungan permukiman. Kebakaran adalah peristiwa tak
LAAROIBALAAROIBA Teknik pengumpulan data dalam penelitian adalah observasi, dokumentasi dan kuesioner. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesionerTeknik pengumpulan data dalam penelitian adalah observasi, dokumentasi dan kuesioner. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner
WASTUKANCANAWASTUKANCANA Metode pengembangan yang digunakan adalah Extreme Programming (XP), yang menekankan kolaborasi, pengujian terus‑menerus, dan adaptasi terhadap perubahan.Metode pengembangan yang digunakan adalah Extreme Programming (XP), yang menekankan kolaborasi, pengujian terus‑menerus, dan adaptasi terhadap perubahan.
UNIVMEDUNIVMED Dalam beberapa tahun terakhir, permintaan akan jalur translasional yang efisien telah meningkat, didorong oleh lonjakan penyakit kronis global, ancamanDalam beberapa tahun terakhir, permintaan akan jalur translasional yang efisien telah meningkat, didorong oleh lonjakan penyakit kronis global, ancaman
IRPIIRPI Hasil evaluasi model membuktikan bahwa model regresi menunjukkan kinerja prediktif yang sangat baik, dengan nilai R² Squared sebesar 0,978, RMSE sebesarHasil evaluasi model membuktikan bahwa model regresi menunjukkan kinerja prediktif yang sangat baik, dengan nilai R² Squared sebesar 0,978, RMSE sebesar
IRPIIRPI Penelitian ini menunjukkan bahwa algoritma K-Medoids memberikan performa lebih baik dibandingkan K-Means dalam mengelompokkan sekolah di Provinsi RiauPenelitian ini menunjukkan bahwa algoritma K-Medoids memberikan performa lebih baik dibandingkan K-Means dalam mengelompokkan sekolah di Provinsi Riau
IRPIIRPI Sistem Pengenalan Tulisan Tangan ini menunjukkan potensi dalam menangani variabilitas dunia nyata, terutama dalam keterbacaan resep dokter tulisan tangan.Sistem Pengenalan Tulisan Tangan ini menunjukkan potensi dalam menangani variabilitas dunia nyata, terutama dalam keterbacaan resep dokter tulisan tangan.
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Perancangan sistem menggunakan use case diagram dan user flow diagram, membuat desain mockup beserta prototipe nya untuk mempermudah proses penerjemahanPerancangan sistem menggunakan use case diagram dan user flow diagram, membuat desain mockup beserta prototipe nya untuk mempermudah proses penerjemahan
Useful /
WASTUKANCANAWASTUKANCANA Hasil akhir sistem termasuk laporan stok, transaksi pembelian dan penjualan, pembelian, dan data pegawai dan supplier. Sistem informasi persediaan barangHasil akhir sistem termasuk laporan stok, transaksi pembelian dan penjualan, pembelian, dan data pegawai dan supplier. Sistem informasi persediaan barang
IRPIIRPI Tujuan penelitian ini untuk mengetahui emisi dan uap yang terdeteksi di lingkungan SPBU serta mengetahui kelayakan ekonomi pemasangan vapor recovery unit.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui emisi dan uap yang terdeteksi di lingkungan SPBU serta mengetahui kelayakan ekonomi pemasangan vapor recovery unit.
IRPIIRPI Berdasarkan hasil penilaian ahli media, maka diperoleh rerata persentase sebesar 82% yang terinterpretasi sangat layak. Hal ini menunjukkan bahwa videoBerdasarkan hasil penilaian ahli media, maka diperoleh rerata persentase sebesar 82% yang terinterpretasi sangat layak. Hal ini menunjukkan bahwa video
IRPIIRPI Pada penelitian ini, dilakukan studi perbandingan dan analisis penerapan metode SAW, MAUT, dan SMART dalam pemilihan telepon seluler untuk pembelajaranPada penelitian ini, dilakukan studi perbandingan dan analisis penerapan metode SAW, MAUT, dan SMART dalam pemilihan telepon seluler untuk pembelajaran