IRPIIRPI
MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer ScienceMALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer ScienceTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah nilai yang diberikan dan kualitas layanan elektronik mempengaruhi loyalitas dan kepuasan e-customer. Seluruh pengguna platform pendidikan merupakan populasi yang diteliti. Dalam survei ini, teknik pengambilan sampel non-probabilitas digunakan. 100 sampel digunakan dalam penelitian ini. Kuesioner adalah metode yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Partial least squares (PLS) adalah metode statistik yang digunakan dengan dukungan SmartPLS. Beberapa kesimpulan diambil dari penelitian ini, termasuk: Kepuasan pelanggan dipengaruhi langsung oleh kualitas layanan elektronik. Kepuasan pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh kualitas layanan elektronik. Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi langsung oleh kepuasan pelanggan elektronik. Melalui kepuasan pelanggan elektronik, kualitas layanan elektronik mempengaruhi loyalitas pelanggan elektronik secara tidak langsung. Berkat kepuasan pelanggan elektronik, nilai yang dirasakan mempengaruhi loyalitas pelanggan elektronik secara tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh sejauh mana mereka merasakan nilai positif saat menggunakan layanan platform pendidikan untuk memenuhi kebutuhan belajar mereka.
Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, sesuai dengan temuan penelitian.Ketika menggunakan layanan elektronik di platform pendidikan seperti situs pembelajaran daring, kepuasan konsumen akan meningkat sebanding dengan kualitas layanan elektronik yang diberikan kepada mereka.Kepuasan pelanggan elektronik juga dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan.Ini menunjukkan bahwa layanan dari platform pendidikan memenuhi standar kualitas yang dapat diterima oleh pelanggan.Sehingga, persepsi responden secara keseluruhan positif dan dapat mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.Kualitas layanan elektronik berpengaruh langsung pada loyalitas pelanggan elektronik.Jika layanan elektronik memiliki kualitas yang lebih baik, pelanggan cenderung akan tetap loyal pada platform pendidikan tersebut.
Arah penelitian selanjutnya dapat fokus pada peran kualitas layanan pemulihan elektronik dalam menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada. Penelitian juga bisa menggali lebih dalam mengenai bagaimana e-CRM dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan loyalitas di platform pendidikan yang berkembang. Selain itu, penting untuk mempertimbangkan inovasi dalam pengalaman pengguna dengan menambahkan fitur baru dan mengikuti tren terkini dalam teknologi edukasi. Dengan pendekatan ini, diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesan platform pendidikan dalam jangka panjang.
- ejournal-feuniat.net. ejournal feuniat domain jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/240ejournal feuniat ejournal feuniat domain jrmb ejournal feuniat index php JRMB article view 240
- Analysis of The Influence of Electronic Customer Satisfaction, Application Perceived Value and Electronic... doi.org/10.57152/malcom.v4i1.1028Analysis of The Influence of Electronic Customer Satisfaction Application Perceived Value and Electronic doi 10 57152 malcom v4i1 1028
| File size | 265.43 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
IRPIIRPI Dengan demikian, metode ini terbukti efektif sebagai solusi pemasaran furniture digital, meskipun diperlukan evaluasi lebih lanjut terkait performa dalamDengan demikian, metode ini terbukti efektif sebagai solusi pemasaran furniture digital, meskipun diperlukan evaluasi lebih lanjut terkait performa dalam
IRPIIRPI Potensi sektor peternakan, khususnya di Pulau Sumbawa, menjadi sentra utama pengembangan ternak sapi untuk mendukung program NTB Bumi Sejuta Sapi (NTB-BSS)Potensi sektor peternakan, khususnya di Pulau Sumbawa, menjadi sentra utama pengembangan ternak sapi untuk mendukung program NTB Bumi Sejuta Sapi (NTB-BSS)
MARANATHAMARANATHA Pencarian literatur dilakukan secara menyeluruh melalui PubMed, Google Scholar, Medline dan PEDro dengan kata kunci seperti Endurance Exercise, ResistancePencarian literatur dilakukan secara menyeluruh melalui PubMed, Google Scholar, Medline dan PEDro dengan kata kunci seperti Endurance Exercise, Resistance
SARI MUTIARASARI MUTIARA Keluarga Hebat berlandaskan pada ketahanan, adaptasi, dan kesejahteraan, selaras dengan BKKBN yang menekankan keluarga sehat, mandiri, harmonis, dan bertakwaKeluarga Hebat berlandaskan pada ketahanan, adaptasi, dan kesejahteraan, selaras dengan BKKBN yang menekankan keluarga sehat, mandiri, harmonis, dan bertakwa
JOURNAL IASSSFJOURNAL IASSSF Conclusion: The findings demonstrate the viability of rooftop solar power systems for reducing energy costs and enhancing sustainability in remote areas.Conclusion: The findings demonstrate the viability of rooftop solar power systems for reducing energy costs and enhancing sustainability in remote areas.
IRPIIRPI Manfaat dari perancangan ini dapat menjadi acuan serta referensi dasar untuk merancang sebuah media informasi berupa website yang memiliki penekanan padaManfaat dari perancangan ini dapat menjadi acuan serta referensi dasar untuk merancang sebuah media informasi berupa website yang memiliki penekanan pada
IRPIIRPI Selain itu, berdasarkan hasil pengujian black box, sistem ini akan berjalan sesuai dengan kemampuannya. Dari penelitian yang dilakukan tentang Sistem PendukungSelain itu, berdasarkan hasil pengujian black box, sistem ini akan berjalan sesuai dengan kemampuannya. Dari penelitian yang dilakukan tentang Sistem Pendukung
UNIMALUNIMAL Skema yang digunakan adalah dengan memasang pembangkit energi angin dibandingkan dengan generator dari mesin diesel. Hasil penelitian dengan sistem pembangkitSkema yang digunakan adalah dengan memasang pembangkit energi angin dibandingkan dengan generator dari mesin diesel. Hasil penelitian dengan sistem pembangkit
Useful /
UNIBAUNIBA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tingkat stres kerja dengan gangguan kesehatan fisik pada pekerja PT. X Batam. Penelitian menggunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tingkat stres kerja dengan gangguan kesehatan fisik pada pekerja PT. X Batam. Penelitian menggunakan
MARANATHAMARANATHA Resolusi cepat pada kelainan EKG pada pasien PSA ini setelah induksi anestesi umum dengan propofol dan fentanil menunjukkan peran potensial agen-agen tersebutResolusi cepat pada kelainan EKG pada pasien PSA ini setelah induksi anestesi umum dengan propofol dan fentanil menunjukkan peran potensial agen-agen tersebut
IPBIPB Dalam penelitian ini, perhitungan indeks kualitas lingkungan menggunakan data yang ada di wilayah Kabupaten Bekasi. Semua indeks kualitas lingkungan berdampakDalam penelitian ini, perhitungan indeks kualitas lingkungan menggunakan data yang ada di wilayah Kabupaten Bekasi. Semua indeks kualitas lingkungan berdampak
IPBIPB Temuan ini mengindikasikan kembalinya sifat kimia tanah ke kondisi semula akibat tingginya kapasitas penyangga pada tanah gambut. Perubahan sifat fisikokimiaTemuan ini mengindikasikan kembalinya sifat kimia tanah ke kondisi semula akibat tingginya kapasitas penyangga pada tanah gambut. Perubahan sifat fisikokimia