UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationArtikel ini membahas analisis pelayanan prima pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang efektif. Penelitian dilakukan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelayanan prima yang diterapkan PDAM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah survei eksplanatori dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara kepada pelanggan PDAM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima PDAM berada pada kategori cukup efektif, namun masih terdapat keluhan dari pelanggan terkait kualitas dan kontinuitas layanan air bersih. Analisis regresi sederhana menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan prima yang efektif dengan tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari segi keandalan, daya tanggap, jaminan, maupun empati, sangat berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Namun demikian, optimalisasi implementasi prinsip-prinsip pelayanan prima masih diperlukan agar harapan pelanggan terhadap pelayanan air bersih dapat sepenuhnya terpenuhi.
Pelayanan PDAM Jember masih menghadapi berbagai kendala, seperti gangguan distribusi air, kualitas air yang belum memenuhi harapan, dan masalah administrasi tagihan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.Meskipun upaya perbaikan yang telah dilakukan, seperti pencucian dan penggantian pipa, program CSR, serta penyediaan kanal pengaduan melalui media sosial, PDAM Jember menunjukkan komitmen untuk meningkatkan pelayanan, meskipun hasilnya belum sepenuhnya optimal.Dengan mengimplementasikan saran-saran yang telah diajukan, PDAM Jember diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan, mengurangi keluhan pelanggan, mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, serta berkontribusi pada peningkatan kesejahteraan masyarakat Jember secara keseluruhan.
Berdasarkan analisis mendalam, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Jember. Pertama, perlu dilakukan studi komparatif terhadap penerapan teknologi smart metering untuk mengurangi kesalahan pencatatan tagihan dan meningkatkan transparansi. Kedua, penelitian kualitatif mendalam mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas air yang dihasilkan PDAM, termasuk faktor-faktor yang memengaruhi persepsi tersebut, dapat memberikan wawasan berharga untuk perbaikan proses pengolahan air. Ketiga, penelitian longitudinal mengenai dampak program CSR terhadap loyalitas pelanggan dan citra PDAM dapat membantu mengukur efektivitas program tersebut dan mengidentifikasi area yang memerlukan penyesuaian. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Jember secara berkelanjutan.
| File size | 656.59 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
POLNAMPOLNAM Peningkatan kemandirian ekonomi masyarakat melalui teknologi pertanian tidak hanya berkaitan dengan peningkatan produksi dan pendapatan, tetapi juga pemberdayaanPeningkatan kemandirian ekonomi masyarakat melalui teknologi pertanian tidak hanya berkaitan dengan peningkatan produksi dan pendapatan, tetapi juga pemberdayaan
PELITABANGSAPELITABANGSA Ini akan menggunakan algoritma Advanced Encryption Standard (AES) 256-bit untuk meningkatkan keamanan data transaksi pelanggan. Framework Laravel 12 digunakanIni akan menggunakan algoritma Advanced Encryption Standard (AES) 256-bit untuk meningkatkan keamanan data transaksi pelanggan. Framework Laravel 12 digunakan
UM-SORONGUM-SORONG Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas kinerja Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL) di MGS Menggung PT Pertamina EP Cepu dengan memanfaatkanPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas kinerja Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL) di MGS Menggung PT Pertamina EP Cepu dengan memanfaatkan
POLNAMPOLNAM Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas fasilitas fisik dan fasilitas non fisik pasar Mardika Ambon terhadap niat berperilakuPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas fasilitas fisik dan fasilitas non fisik pasar Mardika Ambon terhadap niat berperilaku
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Hasil: Jenis tindakan manajemen jalan napas yang sama dilakukan pada 6 pasien sesuai dengan tanda dan gejala yang muncul yaitu monitor pola napas, bunyiHasil: Jenis tindakan manajemen jalan napas yang sama dilakukan pada 6 pasien sesuai dengan tanda dan gejala yang muncul yaitu monitor pola napas, bunyi
POLNAMPOLNAM Analisis kuantitatif dalam rentang skala likert anatar 1 sampai 5, menunjukan bahwa fasilitas kerja pada Kantor Kecamatan Tehoru memiliki nilai rata –Analisis kuantitatif dalam rentang skala likert anatar 1 sampai 5, menunjukan bahwa fasilitas kerja pada Kantor Kecamatan Tehoru memiliki nilai rata –
UNISKA BJMUNISKA BJM Masyarakat dapat menggunakan cara pengolahan air yang diambil dari sungai Anjir Pasar menggunakan soda ash dan Kombinasi Jenis Media Filter agar kualitasMasyarakat dapat menggunakan cara pengolahan air yang diambil dari sungai Anjir Pasar menggunakan soda ash dan Kombinasi Jenis Media Filter agar kualitas
UNIKOMUNIKOM Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi kondisi permukiman setelah pelaksanaan program KOTAKU dan pencapaian program KOTAKU saat ini. Pengumpulan dataTujuan penelitian ini adalah mengevaluasi kondisi permukiman setelah pelaksanaan program KOTAKU dan pencapaian program KOTAKU saat ini. Pengumpulan data
Useful /
PELITABANGSAPELITABANGSA Penelitian ini menganalisis faktor lingkungan yang mempengaruhi tingkat keparahan kebakaran hutan menggunakan Geographically Weighted Regression (GWR)Penelitian ini menganalisis faktor lingkungan yang mempengaruhi tingkat keparahan kebakaran hutan menggunakan Geographically Weighted Regression (GWR)
PELITABANGSAPELITABANGSA Kesimpulan penelitian ini mendegaskan bahwa AES-2566 efektif melindungi data finansial UMKM konsinyasi, mendukung tranformasi digital berkelanjutan. PenelitianKesimpulan penelitian ini mendegaskan bahwa AES-2566 efektif melindungi data finansial UMKM konsinyasi, mendukung tranformasi digital berkelanjutan. Penelitian
UM-SORONGUM-SORONG Temuan ini menjadi dasar penting dalam penyusunan kebijakan pengelolaan lingkungan yang adaptif di wilayah Huu guna menjaga keberlanjutan ekosistem danTemuan ini menjadi dasar penting dalam penyusunan kebijakan pengelolaan lingkungan yang adaptif di wilayah Huu guna menjaga keberlanjutan ekosistem dan
PCMKRAMATJATIPCMKRAMATJATI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan model pembelajaran Numbered Heads Together (NHT) dan Problem-Based Learning (PBL) dalamPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan model pembelajaran Numbered Heads Together (NHT) dan Problem-Based Learning (PBL) dalam