UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationArtikel ini membahas analisis pelayanan prima pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang efektif. Penelitian dilakukan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelayanan prima yang diterapkan PDAM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah survei eksplanatori dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara kepada pelanggan PDAM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima PDAM berada pada kategori cukup efektif, namun masih terdapat keluhan dari pelanggan terkait kualitas dan kontinuitas layanan air bersih. Analisis regresi sederhana menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan prima yang efektif dengan tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari segi keandalan, daya tanggap, jaminan, maupun empati, sangat berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Namun demikian, optimalisasi implementasi prinsip-prinsip pelayanan prima masih diperlukan agar harapan pelanggan terhadap pelayanan air bersih dapat sepenuhnya terpenuhi.
Pelayanan PDAM Jember masih menghadapi berbagai kendala, seperti gangguan distribusi air, kualitas air yang belum memenuhi harapan, dan masalah administrasi tagihan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.Meskipun upaya perbaikan yang telah dilakukan, seperti pencucian dan penggantian pipa, program CSR, serta penyediaan kanal pengaduan melalui media sosial, PDAM Jember menunjukkan komitmen untuk meningkatkan pelayanan, meskipun hasilnya belum sepenuhnya optimal.Dengan mengimplementasikan saran-saran yang telah diajukan, PDAM Jember diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan, mengurangi keluhan pelanggan, mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, serta berkontribusi pada peningkatan kesejahteraan masyarakat Jember secara keseluruhan.
Berdasarkan analisis mendalam, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Jember. Pertama, perlu dilakukan studi komparatif terhadap penerapan teknologi smart metering untuk mengurangi kesalahan pencatatan tagihan dan meningkatkan transparansi. Kedua, penelitian kualitatif mendalam mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas air yang dihasilkan PDAM, termasuk faktor-faktor yang memengaruhi persepsi tersebut, dapat memberikan wawasan berharga untuk perbaikan proses pengolahan air. Ketiga, penelitian longitudinal mengenai dampak program CSR terhadap loyalitas pelanggan dan citra PDAM dapat membantu mengukur efektivitas program tersebut dan mengidentifikasi area yang memerlukan penyesuaian. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Jember secara berkelanjutan.
| File size | 656.59 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
LINKPUBLINKPUB Hasil penelitian menunjukkan meningkatnya kesadaran masyarakat dan kesejahteraan ekonomi di Kampung Bukit Blok C & D, RT/RW 04/03 Dusun Pasrah, Desa Tumiang.Hasil penelitian menunjukkan meningkatnya kesadaran masyarakat dan kesejahteraan ekonomi di Kampung Bukit Blok C & D, RT/RW 04/03 Dusun Pasrah, Desa Tumiang.
UmriUmri Oleh karena itu, upaya perbaikan kualitas air menjadi penting untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui penyediaan air bersih, jernih, dan layakOleh karena itu, upaya perbaikan kualitas air menjadi penting untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui penyediaan air bersih, jernih, dan layak
UNIVSMUNIVSM Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi SCM, terutama dalam pengelolaan distribusi dan sistem informasi, untuk meningkatkan ketepatan waktu, kualitasTemuan ini menegaskan pentingnya integrasi SCM, terutama dalam pengelolaan distribusi dan sistem informasi, untuk meningkatkan ketepatan waktu, kualitas
KIPMIKIPMI Hasil penelitian menunjukkan bahwa konfigurasi dengan tiga pasang pelat elektroda, waktu sedimentasi 60 menit, konsentrasi NaCl 75 g, kecepatan pengadukanHasil penelitian menunjukkan bahwa konfigurasi dengan tiga pasang pelat elektroda, waktu sedimentasi 60 menit, konsentrasi NaCl 75 g, kecepatan pengadukan
UNIGRESUNIGRES Hasil penelitian menunjukkan adanya penurunan kualitas air yang signifikan, ditandai dengan peningkatan BOD dan COD hingga melebihi baku mutu, penurunanHasil penelitian menunjukkan adanya penurunan kualitas air yang signifikan, ditandai dengan peningkatan BOD dan COD hingga melebihi baku mutu, penurunan
UNISKA BJMUNISKA BJM Otomasi ini juga memungkinkan pengelolaan penggunaan air secara efisien, mengurangi pemborosan, serta meminimalkan risiko kontaminasi. Pendekatan yangOtomasi ini juga memungkinkan pengelolaan penggunaan air secara efisien, mengurangi pemborosan, serta meminimalkan risiko kontaminasi. Pendekatan yang
UMIUMI Penelitian ini berhasil mengembangkan sistem monitoring kekeruhan air dengan menggunakan Turbidity Sensor, sensor DS18B20, dan sensor pH meter. SistemPenelitian ini berhasil mengembangkan sistem monitoring kekeruhan air dengan menggunakan Turbidity Sensor, sensor DS18B20, dan sensor pH meter. Sistem
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui status kualitas dan mutu air Sungai Samboja di Kecamatan Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara. Analisis data dilakukanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui status kualitas dan mutu air Sungai Samboja di Kecamatan Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara. Analisis data dilakukan
Useful /
UNESAUNESA Therefore, it is very important to create a successful exercise program. Basic skills such as bottom passing in volleyball rely on physiological and technicalTherefore, it is very important to create a successful exercise program. Basic skills such as bottom passing in volleyball rely on physiological and technical
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui respon efek tepi terhadap Orangutan di kawasan wisata Sangkima dan Prevab. Respon efek tepi dianalisis berdasarkanPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui respon efek tepi terhadap Orangutan di kawasan wisata Sangkima dan Prevab. Respon efek tepi dianalisis berdasarkan
UNTAG SMDUNTAG SMD Upaya pengendalian hama S. frugiperda dilakukan melalui mengahdirkan musuh alami menggunakan parasitoid telur. Penelitian yang dilakukan sejak April sampaiUpaya pengendalian hama S. frugiperda dilakukan melalui mengahdirkan musuh alami menggunakan parasitoid telur. Penelitian yang dilakukan sejak April sampai
UNTAG SMDUNTAG SMD Hasil metode Burnley sangat dipengaruhi oleh volume pohon (V), bentuk dan vigor (FV). Pohon mahoni pada plot 2 (2S52) mendapatkan nilai tertinggi denganHasil metode Burnley sangat dipengaruhi oleh volume pohon (V), bentuk dan vigor (FV). Pohon mahoni pada plot 2 (2S52) mendapatkan nilai tertinggi dengan