UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationArtikel ini membahas analisis pelayanan prima pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang efektif. Penelitian dilakukan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelayanan prima yang diterapkan PDAM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah survei eksplanatori dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara kepada pelanggan PDAM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima PDAM berada pada kategori cukup efektif, namun masih terdapat keluhan dari pelanggan terkait kualitas dan kontinuitas layanan air bersih. Analisis regresi sederhana menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan prima yang efektif dengan tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari segi keandalan, daya tanggap, jaminan, maupun empati, sangat berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Namun demikian, optimalisasi implementasi prinsip-prinsip pelayanan prima masih diperlukan agar harapan pelanggan terhadap pelayanan air bersih dapat sepenuhnya terpenuhi.
Pelayanan PDAM Jember masih menghadapi berbagai kendala, seperti gangguan distribusi air, kualitas air yang belum memenuhi harapan, dan masalah administrasi tagihan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.Meskipun upaya perbaikan yang telah dilakukan, seperti pencucian dan penggantian pipa, program CSR, serta penyediaan kanal pengaduan melalui media sosial, PDAM Jember menunjukkan komitmen untuk meningkatkan pelayanan, meskipun hasilnya belum sepenuhnya optimal.Dengan mengimplementasikan saran-saran yang telah diajukan, PDAM Jember diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan, mengurangi keluhan pelanggan, mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, serta berkontribusi pada peningkatan kesejahteraan masyarakat Jember secara keseluruhan.
Berdasarkan analisis mendalam, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Jember. Pertama, perlu dilakukan studi komparatif terhadap penerapan teknologi smart metering untuk mengurangi kesalahan pencatatan tagihan dan meningkatkan transparansi. Kedua, penelitian kualitatif mendalam mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas air yang dihasilkan PDAM, termasuk faktor-faktor yang memengaruhi persepsi tersebut, dapat memberikan wawasan berharga untuk perbaikan proses pengolahan air. Ketiga, penelitian longitudinal mengenai dampak program CSR terhadap loyalitas pelanggan dan citra PDAM dapat membantu mengukur efektivitas program tersebut dan mengidentifikasi area yang memerlukan penyesuaian. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Jember secara berkelanjutan.
| File size | 656.59 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
POLNAMPOLNAM Hasil penelitian menunjukkan volume air hujan maksimum yang dapat dipanen sebesar 4. 133,5 m³/hari saat curah hujan melebihi 100 mm, sementara kebutuhanHasil penelitian menunjukkan volume air hujan maksimum yang dapat dipanen sebesar 4. 133,5 m³/hari saat curah hujan melebihi 100 mm, sementara kebutuhan
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan bengkel motor di Desa Kasiyan Timur, serta mengidentifikasi faktor-faktorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan bengkel motor di Desa Kasiyan Timur, serta mengidentifikasi faktor-faktor
UNSERAUNSERA Sampah yang tidak dikelola dengan baik berkontribusi besar terhadap penyumbatan saluran drainase dan pencemaran sumber air, yang berdampak pada meningkatnyaSampah yang tidak dikelola dengan baik berkontribusi besar terhadap penyumbatan saluran drainase dan pencemaran sumber air, yang berdampak pada meningkatnya
UMBUMB Escherichia coli adalah bakteri indikator yang digunakan untuk menilai kualitas air, karena keberadaannya menunjukkan adanya kontaminasi feses. PenelitianEscherichia coli adalah bakteri indikator yang digunakan untuk menilai kualitas air, karena keberadaannya menunjukkan adanya kontaminasi feses. Penelitian
POLNAMPOLNAM Potensi pemanenan air hujan di desa tersebut adalah sebesar 61 liter per detik dengan periode ulang hujan 2 tahun dan durasi hujan 2 jam. Anggaran yangPotensi pemanenan air hujan di desa tersebut adalah sebesar 61 liter per detik dengan periode ulang hujan 2 tahun dan durasi hujan 2 jam. Anggaran yang
UIN Ar-RaniryUIN Ar-Raniry Aplikasi mualaf ini dirancang dengan model pengembangan waterfall sebagai pembentukan dan pengembangan. Sistem ini juga dibantu oleh metode analitis yangAplikasi mualaf ini dirancang dengan model pengembangan waterfall sebagai pembentukan dan pengembangan. Sistem ini juga dibantu oleh metode analitis yang
LMULMU HRF dapat diaplikasi sebagai proses pretreatment atau setelah proses secondary treatment atau dapat digunakan pada kedua proses tersebut. Horizontal RoughingHRF dapat diaplikasi sebagai proses pretreatment atau setelah proses secondary treatment atau dapat digunakan pada kedua proses tersebut. Horizontal Roughing
UBHARAJAYAUBHARAJAYA Metode pengembangan sistem yang digunakan model waterfall. Pengumpulan datanya yaitu metode wawancara, observasi, studi pustaka. Perancangan sistem menggunakanMetode pengembangan sistem yang digunakan model waterfall. Pengumpulan datanya yaitu metode wawancara, observasi, studi pustaka. Perancangan sistem menggunakan
Useful /
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Hasilnya menunjukkan bahwa sebagian wartawan memandang UKW sebagai formalitas administratif yang tidak menjamin kompetensi dan profesionalisme serta tidakHasilnya menunjukkan bahwa sebagian wartawan memandang UKW sebagai formalitas administratif yang tidak menjamin kompetensi dan profesionalisme serta tidak
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Hal ini berarti bahwa orang tua yang kurang mindful atau memiliki mindful parenting yang rendah akan menyebabkan stres pengasuhan yang tinggi. MindfulHal ini berarti bahwa orang tua yang kurang mindful atau memiliki mindful parenting yang rendah akan menyebabkan stres pengasuhan yang tinggi. Mindful
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Faktor pendukung meliputi peran guru, orang tua, dan pemerintah; sedangkan hambatan utama adalah dana dan desain awal Masjid Hijau. Hasilnya menunjukkanFaktor pendukung meliputi peran guru, orang tua, dan pemerintah; sedangkan hambatan utama adalah dana dan desain awal Masjid Hijau. Hasilnya menunjukkan
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL This paper further examines how civil law governs the delegation of authority, its implications for legal subjects, and the underlying principles thatThis paper further examines how civil law governs the delegation of authority, its implications for legal subjects, and the underlying principles that