UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationArtikel ini membahas analisis pelayanan prima pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang efektif. Penelitian dilakukan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelayanan prima yang diterapkan PDAM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah survei eksplanatori dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara kepada pelanggan PDAM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima PDAM berada pada kategori cukup efektif, namun masih terdapat keluhan dari pelanggan terkait kualitas dan kontinuitas layanan air bersih. Analisis regresi sederhana menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan prima yang efektif dengan tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari segi keandalan, daya tanggap, jaminan, maupun empati, sangat berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Namun demikian, optimalisasi implementasi prinsip-prinsip pelayanan prima masih diperlukan agar harapan pelanggan terhadap pelayanan air bersih dapat sepenuhnya terpenuhi.
Pelayanan PDAM Jember masih menghadapi berbagai kendala, seperti gangguan distribusi air, kualitas air yang belum memenuhi harapan, dan masalah administrasi tagihan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.Meskipun upaya perbaikan yang telah dilakukan, seperti pencucian dan penggantian pipa, program CSR, serta penyediaan kanal pengaduan melalui media sosial, PDAM Jember menunjukkan komitmen untuk meningkatkan pelayanan, meskipun hasilnya belum sepenuhnya optimal.Dengan mengimplementasikan saran-saran yang telah diajukan, PDAM Jember diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan, mengurangi keluhan pelanggan, mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, serta berkontribusi pada peningkatan kesejahteraan masyarakat Jember secara keseluruhan.
Berdasarkan analisis mendalam, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Jember. Pertama, perlu dilakukan studi komparatif terhadap penerapan teknologi smart metering untuk mengurangi kesalahan pencatatan tagihan dan meningkatkan transparansi. Kedua, penelitian kualitatif mendalam mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas air yang dihasilkan PDAM, termasuk faktor-faktor yang memengaruhi persepsi tersebut, dapat memberikan wawasan berharga untuk perbaikan proses pengolahan air. Ketiga, penelitian longitudinal mengenai dampak program CSR terhadap loyalitas pelanggan dan citra PDAM dapat membantu mengukur efektivitas program tersebut dan mengidentifikasi area yang memerlukan penyesuaian. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Jember secara berkelanjutan.
| File size | 656.59 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
IVETIVET Pengelolaan air bersih di instansi pemerintahan sering kali bergantung pada mekanisme manual atau saklar pelampung yang kurang efisien, menyebabkan pemborosanPengelolaan air bersih di instansi pemerintahan sering kali bergantung pada mekanisme manual atau saklar pelampung yang kurang efisien, menyebabkan pemborosan
KIPMIKIPMI Analisis biaya menunjukkan biaya operasional sebesar $0,154 per hari, $4,641 per bulan, dan $55,693 per tahun. Sistem elektrokoagulasi terbukti menjadiAnalisis biaya menunjukkan biaya operasional sebesar $0,154 per hari, $4,641 per bulan, dan $55,693 per tahun. Sistem elektrokoagulasi terbukti menjadi
UM-SORONGUM-SORONG Konsentrasi logam berat Barium (Ba), Tembaga (Cu), dan Seng (Zn) pada beberapa lokasi tanah melebihi baku mutu, diduga berhubungan dengan aktivitas pertanianKonsentrasi logam berat Barium (Ba), Tembaga (Cu), dan Seng (Zn) pada beberapa lokasi tanah melebihi baku mutu, diduga berhubungan dengan aktivitas pertanian
UNIGRESUNIGRES Penelitian ini menekankan pentingnya sinergi antara penegakan hukum, teknologi ramah lingkungan, dan peran serta masyarakat untuk mewujudkan keadilan ekologis.Penelitian ini menekankan pentingnya sinergi antara penegakan hukum, teknologi ramah lingkungan, dan peran serta masyarakat untuk mewujudkan keadilan ekologis.
SARI MUTIARASARI MUTIARA Hal ini terjadi karena masih rendahnya tingkat pengetahuan masyarakat mengenai kesehatan. Oleh karena itu edukasi ini dilakukan dengan tujuan untuk memberikanHal ini terjadi karena masih rendahnya tingkat pengetahuan masyarakat mengenai kesehatan. Oleh karena itu edukasi ini dilakukan dengan tujuan untuk memberikan
USNIUSNI Dalam penelitian ini, telah berhasil dirancang dan dibangun alat penjernih air tanah untuk rumah tangga menggunakan mikrokontroler ESP32 Dev Kit, sensorDalam penelitian ini, telah berhasil dirancang dan dibangun alat penjernih air tanah untuk rumah tangga menggunakan mikrokontroler ESP32 Dev Kit, sensor
UNISKA BJMUNISKA BJM Penelitian ini bertujuan untuk memberdayakan masyarakat, khususnya di Pesantren Al Mujahidin, Kecamatan Marabahan, Kabupaten Barito Kuala, dengan meningkatkanPenelitian ini bertujuan untuk memberdayakan masyarakat, khususnya di Pesantren Al Mujahidin, Kecamatan Marabahan, Kabupaten Barito Kuala, dengan meningkatkan
UNTAG SMDUNTAG SMD Sedangkan menggunakan indeks pencemaran, status mutu air Sungai Samboja secara umum tergolong dalam kategori memenuhi baku mutu hingga cemar ringan untukSedangkan menggunakan indeks pencemaran, status mutu air Sungai Samboja secara umum tergolong dalam kategori memenuhi baku mutu hingga cemar ringan untuk
Useful /
UNESAUNESA Meskipun potensi mereka, evaluasi komparatif komprehensif dari beberapa protokol perutean hierarkis di bawah kondisi operasional yang beragam masih terbatasMeskipun potensi mereka, evaluasi komparatif komprehensif dari beberapa protokol perutean hierarkis di bawah kondisi operasional yang beragam masih terbatas
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU However, poultry slaughterhouse owners carry out strategies such as providing training to workers, improving infrastructure and collaborating with halalHowever, poultry slaughterhouse owners carry out strategies such as providing training to workers, improving infrastructure and collaborating with halal
UM-SORONGUM-SORONG Oleh karena itu, disarankan penambahan proses koagulasi–flokulasi serta optimasi sistem klorinasi untuk meningkatkan kinerja IPAL agar hasil olahan memenuhiOleh karena itu, disarankan penambahan proses koagulasi–flokulasi serta optimasi sistem klorinasi untuk meningkatkan kinerja IPAL agar hasil olahan memenuhi
UNESAUNESA The purpose of this study is to ascertain how physical activity and the prevalence of obesity in elementary schools serving grades 4-6 are related. ThisThe purpose of this study is to ascertain how physical activity and the prevalence of obesity in elementary schools serving grades 4-6 are related. This